Bảng điều khiển cũ của Zoom trung tâm liên hệ

Bảng điều khiển trung tâm liên hệ Zoom, một tiểu mục của Bảng điều khiển, cung cấp cho quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền có đủ quyền Vai trò quyền truy cập vào dữ liệu và số liệu phân tích sâu sắc của trung tâm liên hệ Zoom cho các tương tác thoại và video. Hai phần sau đây phác thảo dữ liệu có sẵn cho các kênh thoại và video trong Bảng điều khiển.

Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản mà chưa đã di chuyển từ báo cáo cũ của trung tâm liên hệ Zoom sang CX số liệu phân tích khung.

Cuộc gọi thoại

Mục Cuộc gọi thoại thẻ cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng các tương tác thoại bằng cách sử dụng Điểm Ý kiến Trung bình (MOS) làm công cụ đo lường chính. Điểm này đánh giá chất lượng cuộc gọi trên thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 đại diện cho chất lượng âm thanh không chấp nhận được và 5 cho biết chất lượng tốt nhất có thể, tương đương với việc nói trực tiếp vào tai ai đó. Ngoài MOS, thẻ còn cung cấp thêm thông tin về tổng số cuộc gọi trong một khoảng thời gian nhất định, chất lượng cuộc gọi theo khu vực, mức sử dụng Thiết bị và các bộ mã hóa âm thanh, đồng thời bao gồm danh sách các cuộc gọi chất lượng thấp. Bảng điều khiển thường sử dụng MOS tiêu chuẩn 3.5 làm đường cơ sở, với điểm số từ 3.5 trở lên phản ánh chất lượng tốt và điểm dưới 3.5 cho thấy chất lượng kém. Trong trường hợp có một cuộc gọi chất lượng thấp, người xem có thể đi sâu và xem các báo cáo Chất lượng dịch vụ (QoS) dành riêng cho cuộc gọi để biết thêm chi tiết.

Cuộc gọi video

Mục Cuộc gọi video thẻ cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng các tương tác video, bao gồm các chỉ số như độ trễ trung bình, độ dao động và mất gói cho các cuộc gọi điển hình, ngoài ra còn có danh sách các cuộc gọi chất lượng thấp thể hiện các vấn đề hiệu suất đáng kể.