# Bảng điều khiển Trung tâm liên hệ Zoom cũ

Bảng điều khiển Trung tâm liên hệ Zoom, một tiểu mục của [Bảng điều khiển](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), cung cấp cho quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền với đủ quyền Vai trò quyền Truy cập vào dữ liệu và số liệu phân tích chuyên sâu của Zoom trung tâm liên hệ cho các tương tác thoại và video. Hai phần sau đây phác thảo dữ liệu có sẵn cho các kênh thoại và video trong Bảng điều khiển.

{% hint style="danger" %}
Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản **không** đã di chuyển từ báo cáo Zoom trung tâm liên hệ cũ sang [CX số liệu phân tích](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) khung.
{% endhint %}

### Cuộc gọi video

thẻ **Cuộc gọi video** thẻ cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng của các tương tác thoại bằng cách sử dụng Điểm ý kiến trung bình (MOS) làm công cụ đo lường chính. Điểm này đánh giá chất lượng cuộc gọi theo thang từ 1 đến 5, trong đó 1 thể hiện chất lượng âm thanh không chấp nhận được và 5 cho biết chất lượng tốt nhất có thể, tương đương với việc nói trực tiếp vào tai ai đó. Ngoài MOS, thẻ còn cung cấp thêm thông tin chi tiết về tổng số cuộc gọi trong một khoảng thời gian nhất định, chất lượng cuộc gọi theo khu vực, mức sử dụng Thiết bị và codec âm thanh, đồng thời bao gồm danh sách các cuộc gọi chất lượng thấp. Bảng điều khiển thường sử dụng Tiêu chuẩn MOS là 3.5 làm mức cơ sở, với điểm từ 3.5 trở lên phản ánh chất lượng tốt và điểm dưới 3.5 cho thấy chất lượng kém. Trong trường hợp cuộc gọi có chất lượng thấp, người xem có thể đi sâu và xem các báo cáo Chất lượng dịch vụ (QoS) dành riêng cho cuộc gọi để biết thêm chi tiết.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cuộc gọi video

thẻ **Cuộc gọi video** thẻ cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng của các tương tác video, bao gồm các chỉ số như độ trễ trung bình, độ dao động và mất gói cho các cuộc gọi thông thường, cùng với danh sách các cuộc gọi chất lượng thấp có các vấn đề hiệu suất đáng kể.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>