> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md). # Các báo cáo thời gian thực cũ của trung tâm liên hệ Zoom Các báo cáo theo thời gian thực sau đây cung cấp thông tin trực tiếp cho các nhân viên, giám sát viên và quản trị viên tài khoản của trung tâm liên hệ Zoom; tuy nhiên, tính khả dụng của báo cáo có thể bị ảnh hưởng bởi quyền của Vai Trò người dùng nếu sử dụng các Vai Trò tùy chỉnh. {% hint style="danger" %} Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản mà **chưa** đã chuyển từ báo cáo cũ của trung tâm liên hệ Zoom sang [CX số liệu phân tích](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) khung. {% endhint %} ### Báo cáo nhân viên Báo cáo Nhân viên theo Thời gian thực cho phép quản trị viên theo dõi thông tin nhân viên theo thời gian thực, chẳng hạn như trạng thái sẵn sàng và Cài đặt tham gia/không tham gia. Giám sát viên cũng có thể Truy cập dữ liệu này, nhưng chỉ đối với các nhân viên trong Hàng đợi cụ thể của họ. Những ai có quyền phù hợp có thể xem thông tin này qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng máy tính Zoom Workplace, với cả hai nền tảng đều cung cấp cùng một chi tiết. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo Nhân viên theo Thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938). ### Báo cáo số liệu phân tích hàng đợi Báo cáo số liệu phân tích hàng đợi theo thời gian thực cho phép quản trị viên tài khoản và người giám sát theo dõi mức độ tương tác, hàng đợi và hoạt động của nhân viên thông qua một Bảng điều khiển trực tiếp động. Báo cáo này cung cấp cái nhìn toàn diện trên tất cả các kênh liên hệ đã được cấu hình, cùng với thông tin chi tiết về các kênh và hàng đợi cụ thể, bao gồm tình trạng sẵn sàng của nhân viên và trạng thái tham gia/không tham gia. Người dùng được ủy quyền có thể Truy cập dữ liệu này thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng dành cho máy tính để bàn Zoom Workplace, và cả hai nền tảng đều cung cấp cùng một thông tin. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê, về [số liệu phân tích hàng đợi theo thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) báo cáo. ### Bảng điều khiển Zoom trung tâm liên hệ cung cấp các Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cho phép người giám sát, quản trị viên và nhân viên được ủy quyền theo dõi và trực quan hóa các chỉ số hiệu suất chính và dữ liệu vận hành trong trung tâm liên hệ. Với giao diện linh hoạt cho phép bạn Chọn và sắp xếp các widget theo nhu cầu, các Bảng điều khiển này cung cấp quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin quan trọng như khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ, thời gian xử lý trung bình và hiệu suất của nhân viên. Bảng điều khiển hiển thị dữ liệu thời gian thực từ 24 giờ qua và cũng có thể được trình chiếu qua Bảng điện tử Zoom Rooms, bổ sung thêm một lớp hiển thị và Trợ năng. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tùy chỉnh các Bảng điều khiển của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) và [Bảng chú giải số liệu của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.