# Báo cáo thời gian thực của Trung tâm liên hệ Zoom cũ

Các báo cáo thời gian thực sau đây cung cấp chi tiết trực tiếp cho các tác nhân của Zoom trung tâm liên hệ, người giám sát và quản trị viên tài khoản; tuy nhiên, khả năng उपलब्ध báo cáo có thể bị ảnh hưởng bởi quyền vai trò người dùng nếu sử dụng các vai trò tùy chỉnh.

{% hint style="danger" %}
Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản **không** đã di chuyển từ báo cáo Zoom trung tâm liên hệ cũ sang [CX số liệu phân tích](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) khung.
{% endhint %}

### Báo cáo nhân viên

Báo cáo Tác nhân theo Thời gian thực cho phép quản trị viên theo dõi thông tin của tác nhân theo thời gian thực, chẳng hạn như trạng thái khả dụng và cài đặt tham gia/không tham gia. Người giám sát cũng có thể truy cập dữ liệu này, nhưng chỉ đối với các tác nhân trong Queue cụ thể của họ. Những người có quyền phù hợp có thể xem thông tin này thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn, với cả hai nền tảng đều cung cấp cùng một chi tiết.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo Tác nhân theo Thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Báo cáo số liệu phân tích Queue

Báo cáo số liệu phân tích Queue theo Thời gian thực cho phép quản trị viên tài khoản và người giám sát theo dõi mức độ tương tác, Queue và hoạt động của tác nhân thông qua một bảng điều khiển trực tiếp động. Báo cáo này cung cấp chế độ xem toàn diện trên tất cả các kênh liên hệ đã được cấu hình, cùng với thông tin chi tiết về các kênh và Queue cụ thể, bao gồm tình trạng sẵn sàng của tác nhân và trạng thái tham gia/không tham gia. Người dùng được ủy quyền có thể truy cập dữ liệu này thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn, với cả hai nền tảng đều cung cấp cùng một thông tin.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết theo từng mục, về [báo cáo số liệu phân tích Queue theo thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) .

### Bảng tường

Zoom trung tâm liên hệ cung cấp các bảng tường có thể tùy chỉnh, cho phép người giám sát, quản trị viên và các tác nhân được ủy quyền theo dõi và trực quan hóa các chỉ số hiệu suất chính cũng như dữ liệu vận hành trong trung tâm liên hệ. Với giao diện linh hoạt cho phép bạn chọn và sắp xếp các tiện ích theo nhu cầu, các bảng tường này cung cấp quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin quan trọng như khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ, thời gian xử lý trung bình và hiệu suất của tác nhân. Bảng tường hiển thị dữ liệu theo thời gian thực từ 24 giờ qua và cũng có thể được trình chiếu thông qua Bảng điện tử Zoom Rooms, bổ sung thêm một lớp hiển thị và Trợ năng.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tùy chỉnh bảng tường Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) và [từ điển thuật ngữ chỉ số của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).