> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md).

# Báo cáo thời gian thực cũ của Zoom trung tâm liên hệ

Các báo cáo theo thời gian thực sau đây cung cấp thông tin chi tiết trực tiếp cho các tác nhân, giám sát viên và quản trị viên tài khoản của Zoom trung tâm liên hệ; tuy nhiên, khả năng truy cập báo cáo có thể bị ảnh hưởng bởi quyền của Vai trò người dùng nếu sử dụng Vai trò tùy chỉnh.

{% hint style="danger" %}
Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản mà **chưa** đã được chuyển từ báo cáo Zoom trung tâm liên hệ cũ sang [CX số liệu phân tích](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) khung.
{% endhint %}

### Báo cáo đại lý

Báo cáo Tác nhân Theo thời gian thực cho phép quản trị viên theo dõi thông tin tác nhân theo thời gian thực, chẳng hạn như trạng thái sẵn sàng và Cài đặt opt-in/out của họ. Người giám sát cũng có thể Truy cập dữ liệu này, nhưng chỉ đối với các tác nhân trong Hàng đợi cụ thể của họ. Những người có quyền phù hợp có thể xem thông tin này thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace, với cả hai nền tảng đều cung cấp cùng một chi tiết.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo tác nhân thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Báo cáo số liệu phân tích hàng đợi

Báo cáo số liệu phân tích Hàng đợi Theo thời gian thực cho phép quản trị viên tài khoản và người giám sát theo dõi mức độ tương tác, Hàng đợi và hoạt động của tác nhân thông qua một Bảng điều khiển trực tiếp động. Báo cáo này cung cấp cái nhìn toàn diện trên tất cả các kênh người liên hệ đã được cấu hình, cùng với thông tin chi tiết về các kênh và Hàng đợi cụ thể, bao gồm tình trạng sẵn sàng của tác nhân và trạng thái chọn tham gia/không tham gia. Người dùng được ủy quyền có thể Truy cập dữ liệu này thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính, với cả hai nền tảng đều cung cấp cùng một thông tin.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê, về [Số liệu phân tích hàng đợi theo thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) báo cáo.

### Bảng treo tường

Bảng điện tử Zoom Contact Center cung cấp các bảng tùy chỉnh cho phép giám sát viên, quản trị viên và các tác nhân được ủy quyền theo dõi và trực quan hóa các chỉ số hiệu suất quan trọng cùng dữ liệu vận hành trong trung tâm liên hệ. Với giao diện linh hoạt cho phép bạn Chọn và sắp xếp các widget phù hợp với nhu cầu của mình, các bảng điện tử này cung cấp quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin quan trọng như cuộc gọi theo khối lượng, thời gian chờ, thời gian xử lý trung bình và hiệu suất của người đại diện. Bảng điện tử hiển thị dữ liệu theo thời gian thực từ 24 giờ qua và cũng có thể được trưng bày thông qua Bảng điện tử Zoom Rooms, tạo thêm một lớp hiển thị và Trợ năng.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tùy chỉnh bảng hiển thị Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) và [Thuật ngữ chỉ số trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.