Báo cáo thời gian thực kế thừa của Zoom trung tâm liên hệ

Các báo cáo theo thời gian thực sau đây cung cấp thông tin trực tiếp cho các nhân viên, giám sát viên và quản trị viên tài khoản của trung tâm liên hệ Zoom; tuy nhiên, tính khả dụng của báo cáo có thể bị ảnh hưởng bởi quyền của Vai Trò người dùng nếu sử dụng các Vai Trò tùy chỉnh.

Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản mà chưa đã chuyển từ báo cáo cũ của trung tâm liên hệ Zoom sang CX số liệu phân tích khung.

Báo cáo nhân viên

Báo cáo Nhân viên theo Thời gian thực cho phép quản trị viên theo dõi thông tin nhân viên theo thời gian thực, chẳng hạn như trạng thái sẵn sàng và Cài đặt tham gia/không tham gia. Giám sát viên cũng có thể Truy cập dữ liệu này, nhưng chỉ đối với các nhân viên trong Hàng đợi cụ thể của họ. Những ai có quyền phù hợp có thể xem thông tin này qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng máy tính Zoom Workplace, với cả hai nền tảng đều cung cấp cùng một chi tiết.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về Báo cáo Nhân viên theo Thời gian thực.

Báo cáo số liệu phân tích hàng đợi

Báo cáo số liệu phân tích hàng đợi theo thời gian thực cho phép quản trị viên tài khoản và người giám sát theo dõi mức độ tương tác, hàng đợi và hoạt động của nhân viên thông qua một Bảng điều khiển trực tiếp động. Báo cáo này cung cấp cái nhìn toàn diện trên tất cả các kênh liên hệ đã được cấu hình, cùng với thông tin chi tiết về các kênh và hàng đợi cụ thể, bao gồm tình trạng sẵn sàng của nhân viên và trạng thái tham gia/không tham gia. Người dùng được ủy quyền có thể Truy cập dữ liệu này thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng dành cho máy tính để bàn Zoom Workplace, và cả hai nền tảng đều cung cấp cùng một thông tin.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê, về số liệu phân tích hàng đợi theo thời gian thực báo cáo.

Bảng điều khiển

Zoom trung tâm liên hệ cung cấp các Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cho phép người giám sát, quản trị viên và nhân viên được ủy quyền theo dõi và trực quan hóa các chỉ số hiệu suất chính và dữ liệu vận hành trong trung tâm liên hệ. Với giao diện linh hoạt cho phép bạn Chọn và sắp xếp các widget theo nhu cầu, các Bảng điều khiển này cung cấp quyền truy cập ngay lập tức vào thông tin quan trọng như khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ, thời gian xử lý trung bình và hiệu suất của nhân viên. Bảng điều khiển hiển thị dữ liệu thời gian thực từ 24 giờ qua và cũng có thể được trình chiếu qua Bảng điện tử Zoom Rooms, bổ sung thêm một lớp hiển thị và Trợ năng.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về tùy chỉnh các Bảng điều khiển của Zoom trung tâm liên hệ và Bảng chú giải số liệu của Zoom trung tâm liên hệ.