Báo cáo lịch sử của Zoom trung tâm liên hệ cũ

Các báo cáo sau đây cung cấp chi tiết lịch sử cho các tác nhân, giám sát viên và quản trị viên tài khoản của Zoom trung tâm liên hệ; tuy nhiên, tính khả dụng của báo cáo có thể bị ảnh hưởng bởi quyền Vai trò người dùng nếu sử dụng Vai trò tùy chỉnh.

Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản chưa đã di chuyển từ báo cáo cũ của Zoom trung tâm liên hệ sang CX số liệu phân tích khung.

Báo cáo tác nhân

Báo cáo Lịch sử Tác nhân rất giống với báo cáo tác nhân theo thời gian thực, nhưng thay vào đó phản ánh dữ liệu lịch sử cho các tác nhân như trạng thái khả dụng, cài đặt chọn tham gia/không tham gia, mức độ sử dụng và nhiều khoảng thời gian cho các hành động khác nhau.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết theo từng mục, về Báo cáo tác nhân lịch sử và bảng thuật ngữ về chỉ số của Zoom trung tâm liên hệ.

Báo cáo biểu đồ hàng đợi

Báo cáo biểu đồ Hàng đợi theo lịch sử cung cấp các giá trị và đường xu hướng về các mức độ dịch vụ, xử lý cuộc gọi và thời gian chờ, khối lượng cuộc gọi, thống kê Hàng đợi và nhiều hơn nữa. Với báo cáo này, quản trị viên tài khoản và giám sát viên có thể đưa ra các quyết định hiệu quả dựa trên dữ liệu bằng cách xem các chỉ số trong nhiều định dạng biểu đồ khác nhau như biểu đồ cột và biểu đồ đường. Báo cáo này cung cấp cái nhìn toàn diện trên tất cả các kênh người liên hệ đã được cấu hình, hoặc có thể được xem theo các kênh cụ thể và/hoặc Hàng đợi cụ thể.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết theo từng mục, về Báo cáo biểu đồ hàng đợi.

Báo cáo chi tiết hàng đợi

Báo cáo chi tiết Hàng đợi được thiết kế để hỗ trợ quản trị viên tài khoản và giám sát viên đưa ra các quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu bằng cách trình bày các chỉ số trong định dạng bảng chi tiết. Không giống như Báo cáo biểu đồ Hàng đợi, vốn chủ yếu cung cấp các biểu diễn dạng đồ họa, báo cáo chi tiết mang đến bản phân tích toàn diện của từng tương tác với các chi tiết theo từng mục.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết theo từng mục, về Báo cáo chi tiết hàng đợi.

Báo cáo theo khoảng thời gian

Báo cáo theo khoảng thời gian cung cấp bản tóm tắt về hoạt động của Hàng đợi bằng cách chia nhỏ kết quả thành các khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn như 15 phút, 30 phút, theo giờ, theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng. Báo cáo này khả dụng cho tất cả các kênh—thoại, video, cuộc trò chuyện trên web, cuộc trò chuyện trong ứng dụng và SMS—và sắp xếp dữ liệu theo định dạng bảng, đồng thời có thể được xuất dưới dạng tệp CSV. Ví dụ: bạn có thể sử dụng báo cáo này để phân tích chỉ số Cấp độ dịch vụ trong khoảng thời gian một giờ của tuần trước, giúp bạn xác định những thời điểm mà hiệu suất có thể đang bị chậm lại.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về báo cáo khoảng thời gian.

Báo cáo sơ đồ luồng

Báo cáo sơ đồ luồng lịch sử hỗ trợ quản trị viên tài khoản và người giám sát đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu bằng cách trình bày các chỉ số luồng thoại ở nhiều định dạng biểu đồ khác nhau, chẳng hạn như biểu đồ cột và biểu đồ đường. Báo cáo này trực quan hóa các đường đi luồng người tiêu dùng phổ biến và làm nổi bật các kỹ năng được sử dụng thường xuyên để ghép nối với người tiêu dùng, cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị về mô hình sử dụng và hiệu suất.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết theo từng mục, về Báo cáo sơ đồ luồng.

Báo cáo chi tiết luồng

Báo cáo chi tiết luồng cho phép quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ đưa ra các quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu bằng cách trình bày các chỉ số luồng ở dạng bảng chi tiết. Không giống như Báo cáo biểu đồ hàng đợi, vốn tập trung vào các biểu diễn đồ họa, báo cáo chi tiết luồng cung cấp phân tích chuyên sâu về từng tương tác với các chi tiết được liệt kê, mang lại cái nhìn chi tiết hơn về hiệu suất.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết theo từng mục, về Báo cáo chi tiết luồng.

Khảo sát mức độ tương tác của người tiêu dùng

Nếu tài khoản của bạn đang sử dụng khảo sát mức độ tương tác, quản trị viên tài khoản hoặc người dùng có đủ quyền Dựa trên vai trò có thể xem lại kết quả từ Cổng thông tin web của Zoom.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về xem kết quả khảo sát mức độ tương tác.

Gói đăng ký

Quản trị viên của Zoom trung tâm liên hệ có thể đăng ký để nhận thông báo định kỳ qua email, bao gồm các chỉ số về thoại, video, cuộc trò chuyện và SMS từ báo cáo lịch sử, cũng như các chỉ số Queue và khả dụng từ báo cáo tác nhân. Khi đã đăng ký, mỗi thông báo sẽ bao gồm tệp đính kèm ZIP với các báo cáo liên quan ở định dạng CSV.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc đăng ký báo cáo của Zoom trung tâm liên hệ.