Báo cáo lịch sử Zoom trung tâm liên hệ cũ

Các báo cáo sau cung cấp chi tiết lịch sử cho các tác nhân Zoom trung tâm liên hệ, giám sát viên và quản trị viên tài khoản; tuy nhiên, khả năng khả dụng của báo cáo có thể bị ảnh hưởng bởi quyền của Vai trò người dùng nếu sử dụng các Vai trò tùy chỉnh.

Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản mà chưa đã di chuyển từ báo cáo cũ của Zoom trung tâm liên hệ sang CX số liệu phân tích khung.

Báo cáo tác nhân

Bản lịch sử Báo cáo tác nhân Lịch sử rất giống với báo cáo tác nhân theo thời gian thực, nhưng thay vào đó phản ánh dữ liệu lịch sử cho các tác nhân như trạng thái sẵn sàng của họ, cài đặt chọn tham gia/không tham gia, mức sử dụng và nhiều thời lượng cho các hành động khác nhau.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả các chi tiết được liệt kê, về Báo cáo tác nhân lịch sử và bảng chú giải các chỉ số của Trung tâm liên hệ Zoom.

Báo cáo biểu đồ hàng đợi

Báo cáo biểu đồ hàng đợi lịch sử cung cấp các giá trị và đường xu hướng về Cấp độ dịch vụ, xử lý cuộc gọi và thời gian chờ, khối lượng cuộc gọi, thống kê Hàng đợi, và nhiều hơn nữa. Với báo cáo này, quản trị viên tài khoản và người giám sát có thể đưa ra các quyết định hiệu quả dựa trên dữ liệu bằng cách xem các chỉ số trong nhiều định dạng biểu đồ khác nhau như biểu đồ cột và biểu đồ đường. Báo cáo này cung cấp cái nhìn toàn diện trên tất cả các kênh liên hệ đã cấu hình, hoặc có thể được xem theo các kênh cụ thể và/hoặc Hàng đợi.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả các chi tiết được liệt kê, về Báo cáo biểu đồ hàng đợi.

Báo cáo chi tiết hàng đợi

Báo cáo chi tiết hàng đợi được thiết kế để hỗ trợ quản trị viên tài khoản và người giám sát đưa ra các quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu bằng cách trình bày các chỉ số ở định dạng bảng chi tiết. Không giống như Báo cáo biểu đồ hàng đợi, vốn chủ yếu cung cấp các biểu diễn đồ họa, báo cáo chi tiết mang đến bản phân tích toàn diện cho từng tương tác với các chi tiết được liệt kê.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả các chi tiết được liệt kê, về Báo cáo chi tiết hàng đợi.

Báo cáo khoảng thời gian

Báo cáo khoảng thời gian cung cấp bản tóm tắt về hoạt động của Hàng đợi bằng cách chia kết quả thành các khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn như 15 phút, 30 phút, theo giờ, theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng. Báo cáo này có sẵn cho tất cả các kênh—thoại, video, cuộc trò chuyện trên web, cuộc trò chuyện trong ứng dụng và SMS—và sắp xếp dữ liệu thành định dạng bảng, đồng thời có thể được xuất dưới dạng tệp CSV. Ví dụ: bạn có thể dùng báo cáo này để phân tích chỉ số Cấp độ dịch vụ trong khoảng thời gian một giờ của tuần trước, giúp bạn xác định những thời điểm mà hiệu suất có thể đang chậm lại.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về báo cáo theo khoảng thời gian.

Báo cáo Sơ đồ luồng

Báo cáo Sơ đồ luồng lịch sử hỗ trợ quản trị viên tài khoản và người giám sát đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu bằng cách trình bày các chỉ số Flow thoại ở nhiều định dạng biểu đồ khác nhau, như biểu đồ cột và biểu đồ đường. Báo cáo này thể hiện trực quan các đường dẫn Flow phổ biến của người tiêu dùng và làm nổi bật các kỹ năng được dùng thường xuyên để khớp với người tiêu dùng, cung cấp thông tin chi tiết giá trị về các mẫu sử dụng và hiệu suất.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả các chi tiết được liệt kê, về Báo cáo Sơ đồ luồng.

Báo cáo Chi tiết Flow

Báo cáo Chi tiết Flow cho phép quản trị viên trung tâm liên hệ Zoom đưa ra các quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu bằng cách trình bày các chỉ số Flow ở định dạng bảng chi tiết. Không giống như Báo cáo Biểu đồ Hàng đợi, vốn tập trung vào các biểu diễn đồ họa, báo cáo chi tiết Flow cung cấp bản phân tích chuyên sâu cho từng tương tác với các chi tiết được liệt kê, mang lại cái nhìn chi tiết hơn về hiệu suất.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả các chi tiết được liệt kê, về Báo cáo Chi tiết Flow.

Khảo sát mức độ tương tác của người tiêu dùng

Nếu tài khoản của bạn đang sử dụng các khảo sát mức độ tương tác, quản trị viên tài khoản hoặc người dùng có đủ quyền Dựa trên vai trò có thể xem lại kết quả từ Cổng thông tin web của Zoom.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về xem kết quả khảo sát mức độ tương tác.

Các gói đăng ký

Quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể đăng ký nhận Thông báo định kỳ qua email chứa các chỉ số về thoại, video, cuộc trò chuyện và SMS từ báo cáo lịch sử, cũng như các chỉ số về Hàng đợi và trạng thái sẵn sàng từ báo cáo của nhân viên. Khi đăng ký, mỗi Thông báo bao gồm tệp đính kèm ZIP chứa các báo cáo liên quan ở định dạng CSV.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc đăng ký báo cáo Zoom trung tâm liên hệ.