# Báo cáo ở cấp tài khoản Zoom trung tâm liên hệ cũ

Các báo cáo sau cung cấp chi tiết ở cấp tài khoản cho Zoom trung tâm liên hệ và thường chỉ khả dụng cho quản trị viên tài khoản hoặc những người dùng khác có Quyền dựa trên vai trò phù hợp.

{% hint style="danger" %}
Nội dung này chỉ áp dụng cho các tài khoản **không** đã được di chuyển từ báo cáo Zoom trung tâm liên hệ cũ sang [số liệu phân tích CX](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) .
{% endhint %}

### Báo cáo hoạt động

Với Báo cáo hoạt động, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể xem lại nhật ký của cả các Cuộc gọi video không tính phí và có tính phí hoặc tin nhắn SMS. Những báo cáo này có thể được dùng để xác nhận các khoản phí sử dụng cho Zoom trung tâm liên hệ.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả chi tiết được liệt kê, về [Báo cáo hoạt động](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058847).

### Báo cáo Truy cập

Với Báo cáo Truy cập, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể xem những người dùng điện thoại nào có Quyền xem Hộp thư đến thư thoại hoặc sử dụng ghi lại cuộc gọi. Ngoài ra, quản trị viên cũng có thể xem tóm tắt về Quyền truy cập Hàng đợi của người dùng điện thoại và loại Quyền truy cập ghi âm mà họ được cấp phép.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả chi tiết được liệt kê, về [Báo cáo Truy cập](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058978).

### Báo cáo lưu trữ

Với báo cáo lưu trữ, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể xem dung lượng lưu trữ đang được các nhân viên sử dụng cho bản ghi đám mây, tài sản và tin nhắn Hộp thư đến. Điều này cho phép quản trị viên theo dõi mức sử dụng lưu trữ theo thời gian, xem tổng dung lượng lưu trữ đã dùng và kiểm tra chi tiết ở cấp người dùng để xác định những người có mức sử dụng cao.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả chi tiết được liệt kê, về [Báo cáo lưu trữ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058975).

### Nhật ký vận hành

Với Báo cáo Nhật ký vận hành, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể xem các thay đổi được thực hiện đối với Cài đặt và tính năng của trung tâm liên hệ. Điều này đặc biệt hữu ích khi xác định thời điểm hoặc việc một Cài đặt đã được thay đổi, hoặc để xem lại mọi thay đổi trong lịch sử gần đây.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem nhật ký vận hành của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).