Báo cáo cấp tài khoản cũ của trung tâm liên hệ Zoom

Các báo cáo sau đây cung cấp chi tiết ở cấp tài khoản cho Zoom trung tâm liên hệ và thường chỉ khả dụng cho quản trị viên tài khoản hoặc những người dùng khác có đủ quyền dựa trên Vai trò.

Nội dung này chỉ áp dụng cho những tài khoản mà chưa đã chuyển từ báo cáo Zoom trung tâm liên hệ cũ sang CX số liệu phân tích khung.

Báo cáo hoạt động

Với Báo cáo hoạt động, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể xem lại nhật ký của cả cuộc gọi thoại không tính cước và có tính cước hoặc tin nhắn SMS. Các báo cáo này có thể được dùng để xác nhận phí sử dụng cho Zoom trung tâm liên hệ.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả chi tiết theo từng mục, về Báo cáo hoạt động.

Báo cáo Truy cập

Với Báo cáo Truy cập, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể xem những người dùng điện thoại nào có Quyền xem Hộp thư thư thoại hoặc sử dụng ghi lại cuộc gọi. Ngoài ra, quản trị viên cũng có thể xem tóm tắt về quyền truy cập Queue của người dùng điện thoại và loại quyền truy cập ghi âm mà họ được Quyền.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả chi tiết theo từng mục, về Báo cáo Truy cập.

Báo cáo lưu trữ

Với báo cáo lưu trữ, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể xem dung lượng lưu trữ đang được các tác nhân sử dụng cho bản ghi đám mây, tài sản và tin nhắn Hộp thư đến. Điều này cho phép quản trị viên theo dõi mức sử dụng lưu trữ theo thời gian, xem tổng dung lượng lưu trữ đã tiêu thụ và kiểm tra chi tiết ở cấp độ người dùng để xác định những người có mức sử dụng cao.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm cả chi tiết theo từng mục, về Báo cáo lưu trữ.

Nhật ký thao tác

Với Báo cáo Nhật ký thao tác, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể xem các thay đổi được thực hiện đối với Cài đặt và tính năng của trung tâm liên hệ. Điều này đặc biệt hữu ích khi xác định khi nào hoặc liệu một Cài đặt có bị thay đổi hay không, hoặc để xem lại mọi thay đổi trong lịch sử gần đây.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về xem nhật ký thao tác của Zoom trung tâm liên hệ.