Zoom Quản lý chất lượng

Phần này cung cấp tổng quan về trải nghiệm của tác nhân trong Zoom Quality Management.

Lưu ý Phần này giả định rằng các tác nhân được cấp giấy phép Zoom Quality Management. Độc giả có thắc mắc được khuyến khích tham khảo Giải thích về Zoom Quality Management để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về sản phẩm và các thành phần nền tảng của nó, hoặc trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của họ để biết thêm thông tin.

Thông báo về một Đánh giá

Dựa trên cài đặt tài khoản, các tác nhân có thể nhận email thông báo khi người giám sát đánh giá một tương tác, với các tùy chọn yêu cầu tác nhân xác nhận hoặc chỉ đơn giản là thông báo cho họ.

Phản hồi về một Đánh giá

Sau khi nhận được một đánh giá, người dùng có thể xem lại để góp ý và suy ngẫm, với tùy chọn xác nhận hoặc tranh chấp đánh giá đó.

Nếu một đánh giá bị tranh chấp, người đánh giá sẽ nhận được một Thông báo qua email và được tạo cơ hội phản hồi góp ý của tác nhân bằng cách đánh giá lại tương tác hoặc xác nhận lại điểm số.

Số liệu phân tích và Báo cáo

Xem Số liệu phân tích và Báo cáo phần.

Tự động QM: Quy trình làm việc của tác nhân

Zoom AI Companion tự động tạo điểm đánh giá và góp ý cho các tương tác của tác nhân, điều này hiển thị trong Đánh giá của tôi Bảng điều khiển.

Các khả năng của tác nhân bao gồm các tùy chọn để:

• Xem các đánh giá do AI tạo từ các tương tác gần đây

• Xác định các vấn đề hiệu suất được AI gắn cờ

• Phản hồi hoặc xác nhận các đánh giá

• Lọc các đánh giá theo loại (Thủ công, Đánh giá AI)

Tự động QM có thể được tìm thấy trong không gian làm việc của tác nhân > Đánh giá của tôi > Loại đánh giá: Đánh giá AI.

Chế độ xem của tác nhân về một đánh giá do AI tạo với điểm số và phân tích chi tiết