> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).
# Zoom Quản lý chất lượng
Phần này cung cấp tổng quan về trải nghiệm của agent trong Zoom Quality Management.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Phần này giả định rằng các agent được cấp giấy phép Zoom Quality Management. Độc giả có câu hỏi được khuyến khích tham khảo [Giải thích về Zoom Quality Management](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) để có cái nhìn tổng quan toàn diện về sản phẩm và các thành phần cơ bản của sản phẩm, hoặc trao đổi với đội ngũ Tài khoản Zoom của họ để biết thêm thông tin.
{% endhint %}
### Thông báo về một đánh giá
Dựa trên cài đặt tài khoản, các agent có thể nhận thông báo email khi một quản lý đánh giá một tương tác, với các tùy chọn yêu cầu agent xác nhận hoặc chỉ đơn giản là thông báo cho họ.
### Phản hồi một đánh giá
Sau khi nhận được một đánh giá, người dùng có thể xem lại để nhận góp ý và suy ngẫm, với tùy chọn xác nhận hoặc khiếu nại đánh giá.
Nếu một đánh giá bị khiếu nại, người đánh giá sẽ nhận được một thông báo email và có cơ hội phản hồi góp ý của agent bằng cách đánh giá lại tương tác hoặc xác nhận lại điểm số.
### Số liệu phân tích và báo cáo
Xem [Số liệu phân tích và báo cáo](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) phần.
### Auto QM: Quy trình làm việc của agent
Zoom AI Companion tự động tạo ra điểm số đánh giá và góp ý cho các tương tác của agent, và nội dung này hiển thị trong **Đánh giá của tôi** Bảng điều khiển.
Các tính năng của agent bao gồm các tùy chọn để:
* Xem các đánh giá do AI tạo ra từ các tương tác gần đây
* Xác định các vấn đề về hiệu suất được AI đánh dấu
* Phản hồi hoặc xác nhận các đánh giá
* Lọc các đánh giá theo loại (Thủ công, Đánh giá AI)
Auto QM có thể được tìm thấy trong **Không gian làm việc của agent > Đánh giá của tôi > Loại đánh giá: Đánh giá AI**.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
