Zoom Quản lý chất lượng

Phần này cung cấp tổng quan về trải nghiệm của agent trong Zoom Quality Management.

Lưu ý Phần này giả định rằng các agent được cấp giấy phép Zoom Quality Management. Độc giả có câu hỏi được khuyến khích tham khảo Giải thích về Zoom Quality Management để có cái nhìn tổng quan toàn diện về sản phẩm và các thành phần cơ bản của sản phẩm, hoặc trao đổi với đội ngũ Tài khoản Zoom của họ để biết thêm thông tin.

Thông báo về một đánh giá

Dựa trên cài đặt tài khoản, các agent có thể nhận thông báo email khi một quản lý đánh giá một tương tác, với các tùy chọn yêu cầu agent xác nhận hoặc chỉ đơn giản là thông báo cho họ.

Phản hồi một đánh giá

Sau khi nhận được một đánh giá, người dùng có thể xem lại để nhận góp ý và suy ngẫm, với tùy chọn xác nhận hoặc khiếu nại đánh giá.

Nếu một đánh giá bị khiếu nại, người đánh giá sẽ nhận được một thông báo email và có cơ hội phản hồi góp ý của agent bằng cách đánh giá lại tương tác hoặc xác nhận lại điểm số.

Số liệu phân tích và báo cáo

Xem Số liệu phân tích và báo cáo phần.

Auto QM: Quy trình làm việc của agent

Zoom AI Companion tự động tạo ra điểm số đánh giá và góp ý cho các tương tác của agent, và nội dung này hiển thị trong Đánh giá của tôi Bảng điều khiển.

Các tính năng của agent bao gồm các tùy chọn để:

• Xem các đánh giá do AI tạo ra từ các tương tác gần đây

• Xác định các vấn đề về hiệu suất được AI đánh dấu

• Phản hồi hoặc xác nhận các đánh giá

• Lọc các đánh giá theo loại (Thủ công, Đánh giá AI)

Auto QM có thể được tìm thấy trong Không gian làm việc của agent > Đánh giá của tôi > Loại đánh giá: Đánh giá AI.

Giao diện của agent về một đánh giá do AI tạo ra với điểm số và phân tích chi tiết