> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).
# Zoom Quản lý chất lượng
Phần này cung cấp tổng quan về trải nghiệm của tác nhân trong Zoom Quality Management.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Phần này giả định rằng các tác nhân được cấp giấy phép Zoom Quality Management. Độc giả có thắc mắc được khuyến khích tham khảo [Giải thích về Zoom Quality Management](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về sản phẩm và các thành phần nền tảng của nó, hoặc trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của họ để biết thêm thông tin.
{% endhint %}
### Thông báo về một Đánh giá
Dựa trên cài đặt tài khoản, các tác nhân có thể nhận email thông báo khi người giám sát đánh giá một tương tác, với các tùy chọn yêu cầu tác nhân xác nhận hoặc chỉ đơn giản là thông báo cho họ.
### Phản hồi về một Đánh giá
Sau khi nhận được một đánh giá, người dùng có thể xem lại để góp ý và suy ngẫm, với tùy chọn xác nhận hoặc tranh chấp đánh giá đó.
Nếu một đánh giá bị tranh chấp, người đánh giá sẽ nhận được một Thông báo qua email và được tạo cơ hội phản hồi góp ý của tác nhân bằng cách đánh giá lại tương tác hoặc xác nhận lại điểm số.
### Số liệu phân tích và Báo cáo
Xem [Số liệu phân tích và Báo cáo](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) phần.
### Tự động QM: Quy trình làm việc của tác nhân
Zoom AI Companion tự động tạo điểm đánh giá và góp ý cho các tương tác của tác nhân, điều này hiển thị trong **Đánh giá của tôi** Bảng điều khiển.
Các khả năng của tác nhân bao gồm các tùy chọn để:
* Xem các đánh giá do AI tạo từ các tương tác gần đây
* Xác định các vấn đề hiệu suất được AI gắn cờ
* Phản hồi hoặc xác nhận các đánh giá
* Lọc các đánh giá theo loại (Thủ công, Đánh giá AI)
Tự động QM có thể được tìm thấy trong **không gian làm việc của tác nhân > Đánh giá của tôi > Loại đánh giá: Đánh giá AI**.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
