# Quản lý chất lượng Zoom
Phần này cung cấp tổng quan về trải nghiệm của nhân viên trong Zoom Quality Management.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Phần này giả định rằng nhân viên được cấp giấy phép Zoom Quality Management. Độc giả có thắc mắc được khuyến khích tham khảo [Zoom Quality Management Explainer](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer) để có cái nhìn tổng quan toàn diện về sản phẩm và các thành phần cơ bản của nó, hoặc trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của họ để biết thêm thông tin.
{% endhint %}
### Thông báo về một Đánh giá
Dựa trên cài đặt tài khoản, nhân viên có thể nhận được thông báo email khi người giám sát đánh giá một tương tác, với các tùy chọn yêu cầu nhân viên xác nhận hoặc chỉ đơn giản là thông báo cho họ.
### Phản hồi về một Đánh giá
Sau khi nhận được một đánh giá, người dùng có thể xem lại để góp ý và suy ngẫm, với tùy chọn xác nhận hoặc phản đối đánh giá.
Nếu một đánh giá bị phản đối, người đánh giá sẽ nhận được một thông báo email và có cơ hội phản hồi góp ý của nhân viên bằng cách đánh giá lại tương tác hoặc xác nhận lại điểm số.
### số liệu phân tích và báo cáo
Xem [số liệu phân tích và báo cáo](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting) phần.
### Auto QM: Quy trình làm việc của nhân viên
Zoom AI Companion tự động tạo điểm đánh giá và góp ý cho các tương tác của nhân viên, nội dung này hiển thị trong **Các đánh giá của tôi** Bảng điều khiển.
Các khả năng của nhân viên bao gồm các tùy chọn để:
* Xem các đánh giá do AI tạo từ các tương tác gần đây
* Xác định các vấn đề hiệu suất được AI gắn cờ
* Phản hồi hoặc xác nhận các đánh giá
* Lọc các đánh giá theo loại (Thủ công, Đánh giá AI)
Auto QM có thể được tìm thấy trong **Không gian làm việc của nhân viên > Các đánh giá của tôi > Loại đánh giá: Đánh giá AI**.
