> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md).

# Sử dụng ứng dụng Zoom Workplace

Ứng dụng Zoom Workplace là Vị trí trung tâm để các tác nhân và giám sát viên sử dụng và tương tác với trung tâm liên hệ của Zoom.

### Quản lý ca làm việc

#### <mark style="color:xanh dương;">**Bắt đầu một phiên làm việc**</mark>

Để chính thức bắt đầu một phiên làm việc, các tác nhân phải điều hướng đến **trung tâm liên hệ** thẻ trong ứng dụng Zoom Workplace và nhấp vào Bắt đầu. Sau khi nhấp, người dùng sẽ ngay lập tức được chuyển sang trạng thái Chưa sẵn sàng (Bắt buộc), và họ sẽ có quyền truy cập vào thông tin của trung tâm liên hệ của mình, bao gồm các tương tác, nhóm, sổ địa chỉ, Hộp thư đến và số liệu phân tích.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Quản lý trạng thái tác nhân**</mark>

Khi một tác nhân đã sẵn sàng, họ có thể đăng ký tham gia vào các Hàng đợi của mình bằng cách nhấp vào trạng thái hiện tại ở góc dưới bên trái và thay đổi sang trạng thái Sẵn sàng. Khi ở trạng thái này, hệ thống sẽ bắt đầu đưa tác nhân vào logic định tuyến cuộc gọi cho các Hàng đợi mà tác nhân được liên kết.

Để rút khỏi hoặc kết thúc ca làm việc, hãy nhấp lại vào trạng thái ở góc dưới bên trái. Từ đó, họ có thể thay đổi trạng thái của mình thành Chưa sẵn sàng kèm theo lý do liên quan hoặc Chọn Kết thúc Phiên làm việc để kết thúc ca của mình.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Các thẻ Tương tác

Khi một nhân viên bắt đầu một phiên làm việc, họ sẽ có Truy cập đến màn hình trung tâm liên hệ, nơi họ có thể xem các nhiệm vụ hiện được giao của mình hoặc các nhiệm vụ khác từ tài khoản công ty. Các nhiệm vụ có thể được tách thành Nhiệm vụ của tôi để xem cá nhân, hoặc Tất cả nhiệm vụ để xem trên toàn công ty.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc sử dụng [thẻ Nhiệm vụ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Thẻ Nhóm: Trạng thái nhân viên

Thẻ **Nhóm** thẻ cho phép nhân viên xem trạng thái của nhân viên trên toàn bộ tài khoản trung tâm liên hệ. Từ chế độ xem này, nhân viên và giám sát viên có thể lọc trạng thái nhân viên theo các tiêu chí sau:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Nhân viên (Tất cả)
  * Nhân viên (Cụ thể)
* Hàng đợi (Tất cả)
  * Hàng đợi (Cụ thể)
* Trạng thái tùy chọn
  * Đăng ký/Hủy đăng ký hàng đợi
  * Đã đăng ký hoàn toàn
  * Đã đăng ký một phần
  * Đã hủy đăng ký hoàn toàn
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Trạng thái (Tất cả)
  * Ngoại tuyến
  * Sẵn sàng
    * Bao gồm các trạng thái phụ
  * Không sẵn sàng
    * Bao gồm các trạng thái phụ
  * Đang bận
    * Bao gồm các trạng thái phụ
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Sổ địa chỉ: Các liên hệ đã biết

Thẻ **Sổ địa chỉ** thẻ cung cấp danh sách tất cả người liên hệ đã được cấu hình cho tài khoản, như được quản trị viên cấu hình trong cổng thông tin web. Trong một tương tác Đang hoạt động, ứng dụng desktop Zoom Workplace sẽ hiển thị thông tin từ sổ địa chỉ nếu người tiêu dùng được liệt kê trong sổ địa chỉ. Nếu người tiêu dùng không có trong sổ địa chỉ, nhân viên có thể Thêm một người liên hệ mới và Chọn sổ địa chỉ mà người liên hệ đó thuộc về.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Doanh nghiệp có thể nhập hàng loạt các liên hệ trong Sổ địa chỉ thông qua [API của Zoom cho trung tâm liên hệ](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng Danh bạ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### Thẻ Hộp thư đến: Thư thoại của người tiêu dùng

Thẻ **Hộp thư đến** thẻ hiển thị các tin nhắn thoại cho các Inbox mà nhân viên hoặc người giám sát có Quyền Truy cập. Từ màn hình này, người dùng được ủy quyền có thể Chỉ định tin nhắn cho nhân viên để theo dõi, và nhân viên có thể xem các mục được Chỉ định của họ. Khi một vấn đề được giải quyết, nhân viên có thể đánh dấu mục Inbox là hoàn tất.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý hộp thư đến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Thẻ Số liệu phân tích: Báo cáo trong ứng dụng

Nhiều số liệu phân tích của trung tâm liên hệ Zoom có thể truy cập thông qua cả cổng web và ứng dụng Zoom Workplace. Xem [theo thời gian thực](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) và [báo cáo lịch sử](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) để biết thêm thông tin.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.