> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md).

# Sử dụng ứng dụng Zoom Workplace

Ứng dụng Zoom Workplace là Vị trí trung tâm để nhân viên và giám sát viên sử dụng và tương tác với Zoom trung tâm liên hệ.

### Quản lý ca làm việc

#### <mark style="color:xanh dương;">**Bắt đầu một phiên làm việc**</mark>

Để chính thức bắt đầu một phiên làm việc, nhân viên phải điều hướng đến **trung tâm liên hệ** thẻ trong ứng dụng Zoom Workplace và nhấp vào Bắt đầu. Sau khi nhấp, người dùng sẽ ngay lập tức được chuyển sang trạng thái Chưa sẵn sàng (Bắt buộc), và họ sẽ có quyền Truy cập vào thông tin của trung tâm liên hệ, bao gồm các tương tác, nhóm, sổ địa chỉ, Hộp thư đến và số liệu phân tích.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Quản lý trạng thái nhân viên**</mark>

Khi một nhân viên đã sẵn sàng, họ có thể tham gia các hàng đợi của mình bằng cách nhấp vào trạng thái hiện tại ở góc dưới bên trái và Thay đổi sang trạng thái Sẵn sàng. Khi ở trạng thái này, hệ thống sẽ bắt đầu đưa nhân viên vào logic định tuyến cuộc gọi cho các hàng đợi được liên kết của nhân viên.

Để rời khỏi hoặc kết thúc ca làm việc, hãy nhấp lại vào trạng thái ở góc dưới bên trái. Từ đó, họ có thể Thay đổi trạng thái thành Chưa sẵn sàng với một lý do liên quan hoặc Chọn Kết thúc phiên làm việc để kết thúc ca của mình.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Các thẻ Tương tác

Khi một nhân viên đã bắt đầu một phiên làm việc, họ sẽ có quyền Truy cập vào màn hình trung tâm của trung tâm liên hệ, nơi họ có thể xem các tương tác hiện được chỉ định cho mình hoặc các tương tác khác từ tài khoản công ty. Các tương tác có thể được tách theo Tương tác của tôi để xem cá nhân hoặc Tất cả Tương tác để xem toàn công ty.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cách sử dụng [thẻ Tương tác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Thẻ Nhóm: Trạng thái nhân viên

Mục **Nhóm** thẻ cho phép nhân viên xem trạng thái của các nhân viên trên toàn bộ tài khoản trung tâm liên hệ. Từ chế độ xem này, nhân viên và giám sát viên có thể lọc trạng thái nhân viên theo các tiêu chí sau:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Nhân viên (Tất cả)
  * Nhân viên (Cụ thể)
* Hàng đợi (Tất cả)
  * Các hàng đợi (Cụ thể)
* Trạng thái tham gia
  * Tham gia/Rời khỏi hàng đợi
  * Đã tham gia hoàn toàn
  * Đã tham gia một phần
  * Đã rời hoàn toàn
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Trạng thái (Tất cả)
  * Ngoại tuyến
  * Sẵn sàng
    * Bao gồm các trạng thái phụ
  * Chưa sẵn sàng
    * Bao gồm các trạng thái phụ
  * Đang bận
    * Bao gồm các trạng thái phụ
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Sổ địa chỉ: Những người liên hệ đã biết

Mục **Sổ địa chỉ** thẻ cung cấp danh sách tất cả các người liên hệ được cấu hình cho tài khoản, do quản trị viên thiết lập trong cổng web. Trong một phiên tương tác đang hoạt động, ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn sẽ hiển thị thông tin từ sổ địa chỉ nếu khách hàng có trong sổ địa chỉ. Nếu khách hàng không có trong sổ địa chỉ, nhân viên có thể Thêm một người liên hệ mới và Chọn sổ địa chỉ mà người liên hệ đó thuộc về.

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Doanh nghiệp có thể nhập hàng loạt các người liên hệ trong Sổ địa chỉ thông qua [API của Zoom trung tâm liên hệ](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cách sử dụng Sổ địa chỉ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### Thẻ Hộp thư đến: thư thoại của khách hàng

Mục **Hộp thư đến** thẻ hiển thị các thư thoại cho các Hộp thư đến mà nhân viên hoặc giám sát viên có Quyền Truy cập. Từ màn hình này, người dùng được ủy quyền có thể Chỉ định tin nhắn cho nhân viên để theo dõi tiếp, và nhân viên có thể xem các mục được chỉ định cho họ. Khi một vấn đề được giải quyết, nhân viên có thể đánh dấu mục Hộp thư đến là hoàn tất.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý Hộp thư đến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Thẻ số liệu phân tích: Báo cáo trong ứng dụng

Nhiều số liệu phân tích của Zoom trung tâm liên hệ có thể Truy cập thông qua cả cổng web và ứng dụng Zoom Workplace. Xem [thời gian thực](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) và [báo cáo lịch sử](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) để biết thêm thông tin.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.