Sử dụng ứng dụng Zoom Workplace
Ứng dụng Zoom Workplace là Vị trí trung tâm để nhân viên và giám sát viên sử dụng và tương tác với Zoom trung tâm liên hệ.
Quản lý ca làm việc
Bắt đầu một phiên làm việc
Để chính thức bắt đầu một phiên làm việc, nhân viên phải điều hướng đến trung tâm liên hệ thẻ trong ứng dụng Zoom Workplace và nhấp vào Bắt đầu. Sau khi nhấp, người dùng sẽ ngay lập tức được chuyển sang trạng thái Chưa sẵn sàng (Bắt buộc), và họ sẽ có quyền Truy cập vào thông tin của trung tâm liên hệ, bao gồm các tương tác, nhóm, sổ địa chỉ, Hộp thư đến và số liệu phân tích.
Quản lý trạng thái nhân viên
Khi một nhân viên đã sẵn sàng, họ có thể tham gia các hàng đợi của mình bằng cách nhấp vào trạng thái hiện tại ở góc dưới bên trái và Thay đổi sang trạng thái Sẵn sàng. Khi ở trạng thái này, hệ thống sẽ bắt đầu đưa nhân viên vào logic định tuyến cuộc gọi cho các hàng đợi được liên kết của nhân viên.
Để rời khỏi hoặc kết thúc ca làm việc, hãy nhấp lại vào trạng thái ở góc dưới bên trái. Từ đó, họ có thể Thay đổi trạng thái thành Chưa sẵn sàng với một lý do liên quan hoặc Chọn Kết thúc phiên làm việc để kết thúc ca của mình.
Các thẻ Tương tác
Khi một nhân viên đã bắt đầu một phiên làm việc, họ sẽ có quyền Truy cập vào màn hình trung tâm của trung tâm liên hệ, nơi họ có thể xem các tương tác hiện được chỉ định cho mình hoặc các tương tác khác từ tài khoản công ty. Các tương tác có thể được tách theo Tương tác của tôi để xem cá nhân hoặc Tất cả Tương tác để xem toàn công ty.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cách sử dụng thẻ Tương tác.
Thẻ Nhóm: Trạng thái nhân viên
Mục Nhóm thẻ cho phép nhân viên xem trạng thái của các nhân viên trên toàn bộ tài khoản trung tâm liên hệ. Từ chế độ xem này, nhân viên và giám sát viên có thể lọc trạng thái nhân viên theo các tiêu chí sau:
Nhân viên (Tất cả)
Nhân viên (Cụ thể)
Hàng đợi (Tất cả)
Các hàng đợi (Cụ thể)
Trạng thái tham gia
Tham gia/Rời khỏi hàng đợi
Đã tham gia hoàn toàn
Đã tham gia một phần
Đã rời hoàn toàn
Trạng thái (Tất cả)
Ngoại tuyến
Sẵn sàng
Bao gồm các trạng thái phụ
Chưa sẵn sàng
Bao gồm các trạng thái phụ
Đang bận
Bao gồm các trạng thái phụ
Sổ địa chỉ: Những người liên hệ đã biết
Mục Sổ địa chỉ thẻ cung cấp danh sách tất cả các người liên hệ được cấu hình cho tài khoản, do quản trị viên thiết lập trong cổng web. Trong một phiên tương tác đang hoạt động, ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn sẽ hiển thị thông tin từ sổ địa chỉ nếu khách hàng có trong sổ địa chỉ. Nếu khách hàng không có trong sổ địa chỉ, nhân viên có thể Thêm một người liên hệ mới và Chọn sổ địa chỉ mà người liên hệ đó thuộc về.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cách sử dụng Sổ địa chỉ.
Thẻ Hộp thư đến: thư thoại của khách hàng
Mục Hộp thư đến thẻ hiển thị các thư thoại cho các Hộp thư đến mà nhân viên hoặc giám sát viên có Quyền Truy cập. Từ màn hình này, người dùng được ủy quyền có thể Chỉ định tin nhắn cho nhân viên để theo dõi tiếp, và nhân viên có thể xem các mục được chỉ định cho họ. Khi một vấn đề được giải quyết, nhân viên có thể đánh dấu mục Hộp thư đến là hoàn tất.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quản lý Hộp thư đến.
Thẻ số liệu phân tích: Báo cáo trong ứng dụng
Nhiều số liệu phân tích của Zoom trung tâm liên hệ có thể Truy cập thông qua cả cổng web và ứng dụng Zoom Workplace. Xem thời gian thực và báo cáo lịch sử để biết thêm thông tin.
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?