# Tính năng hỗ trợ chuyên gia AI

Phần này mô tả các tính năng Đang rảnh thông qua tiện ích mở rộng AI Expert Assist cho Zoom trung tâm liên hệ, khác với các khả năng AI Companion đã được nêu trước đó. Truy cập vào các tính năng này yêu cầu tác nhân được gán либо giấy phép tiện ích mở rộng AI Expert Assist hoặc giấy phép Zoom trung tâm liên hệ Elite.

Ngoài các phần dưới đây, hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng các tính năng Hỗ trợ Chuyên gia AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Phần này giả định rằng các nhân viên được gán giấy phép AI Expert Assist và sản phẩm được cấu hình đầy đủ trong một tài khoản.
{% endhint %}

### Truy hồi thông tin

Tính năng Truy xuất Thông tin giúp nhân viên hỗ trợ truy xuất thông tin người tiêu dùng từ các hệ thống của bên thứ ba trong ứng dụng Zoom Workplace, loại bỏ nhu cầu để nhân viên truy cập vào nhiều hệ thống.

Ví dụ, nếu một người tiêu dùng có thắc mắc về số đơn hàng, nhân viên không cần mở hệ thống quản lý đơn hàng của Kinh doanh của bạn; thay vào đó, nhân viên có thể sử dụng chức năng truy xuất thông tin để truy vấn hệ thống bên thứ ba và lấy thông tin một cách tự nhiên ngay trong ứng dụng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Truy xuất cơ sở tri thức

Truy xuất Cơ sở Kiến thức (KB) tự động phân tích bản chép lời của cuộc trò chuyện và truy vấn cơ sở kiến thức tích hợp của tài khoản trong suốt cuộc trò chuyện, hiển thị các bài viết liên quan cho nhân viên mà không cần tìm kiếm thủ công. Điều này có thể giảm đáng kể công sức thủ công cần thiết để giúp giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng bằng cách cung cấp thông tin liên quan nhanh hơn, mà không cần tra cứu thông tin thủ công.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tuy nhiên, nếu các bài viết KB được đề xuất không phù hợp với vấn đề hiện tại, nhân viên có thể Chọn thực hiện tìm kiếm thủ công, với Tính năng tự động hoàn thành của thanh tìm kiếm giúp họ nhanh chóng tìm thông tin liên quan.

### Tiếp Hành động tốt nhất

Tính năng Tiếp Hành động tốt nhất cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa theo thời gian thực cho nhân viên trong quá trình tương tác với người tiêu dùng, giúp giải quyết các thách thức phổ biến như sự không chắc chắn và thiếu kinh nghiệm, những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng. Bằng cách đưa ra các gợi ý có mục tiêu trên cả kênh thoại và kênh nhắn tin, Tính năng này có thể giúp cải thiện kết quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Hình ảnh sau đây cung cấp một ví dụ về hành động được đề xuất dựa trên việc người tiêu dùng gọi đến để thảo luận về một đợt thu hồi sản phẩm tiềm năng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ghi chú thông minh

Tính năng Ghi chú thông minh sử dụng AI tạo sinh để tạo ra bản tóm tắt ngắn gọn về tương tác của nhân viên với người tiêu dùng, tinh gọn công việc sau cuộc gọi (ACW) bằng cách tự động viết ghi chú về lần tương tác. Với Tính năng này, nhân viên có thể tiết kiệm thời gian bằng cách chấp nhận nguyên trạng bản tóm tắt được tạo hoặc chỉnh sửa nhanh trước khi hoàn tất.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Dịch Ngôn ngữ theo thời gian thực

Bản dịch ngôn ngữ theo thời gian thực cho phép nhân viên tự động dịch các tin nhắn Đến sang ngôn ngữ được hỗ trợ mà họ ưu tiên và tự động dịch các tin nhắn Đi sang ngôn ngữ được hỗ trợ mà người tiêu dùng ưu tiên, cung cấp hỗ trợ dịch liên tục cho cả nhân viên và giám sát viên.\
\
Với Tính năng này, khi người tiêu dùng gửi tin nhắn đầu tiên, hệ thống sẽ tự động phát hiện ngôn ngữ trong tin nhắn của người tiêu dùng. Nếu ngôn ngữ tin nhắn của người tiêu dùng khác với ngôn ngữ ưu tiên của nhân viên, một biểu ngữ thông báo sẽ xuất hiện ở đầu cửa sổ cuộc trò chuyện của bạn.

Từ đó, nhân viên có thể nhấp vào **Bắt đầu dịch** nút để bắt đầu dịch các tin nhắn đến sang ngôn ngữ ưu tiên của họ, và hệ thống sẽ tự động dịch tin nhắn Đi của nhân viên sang ngôn ngữ của người tiêu dùng.

Hình ảnh đầu tiên bên dưới cung cấp một ví dụ về tin nhắn Đến bằng tiếng Tây Ban Nha với thông báo banner tương ứng, còn hình ảnh thứ hai cho thấy dịch vụ dịch thuật đang hoạt động.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>