> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md).

# Trải nghiệm đại lý

Phần này phác thảo trải nghiệm người dùng khi bắt đầu và làm quen với Zoom Trung tâm liên hệ, Zoom Quản lý nhân sự, Zoom Quản lý chất lượng, Zoom AI Hỗ trợ Chuyên gia, Cổng thông tin web của Zoom và ứng dụng Zoom Workplace. Sau khi đọc phần này, bạn có thể kỳ vọng sẽ quen thuộc với các Cài đặt và tính năng phổ biến trong ứng dụng và trên web, vốn đóng vai trò trung tâm trong việc sử dụng Zoom Trung tâm liên hệ và các tiện ích bổ sung của nó với tư cách là một người dùng.

{% content-ref url="/pages/e9a6bda2355c24276983a2a47c0715c6eeb045e5" %}
[Sử dụng ứng dụng Zoom Workplace](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/e8ab395b4278e5b74709bdb09eccf1a97d128b44" %}
[Xử lý tương tác](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/cc967f9bc3edf588136ffebd5f5b2e0938b1710b" %}
[Các tính năng tương tác của Zoom AI Companion](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/e908b251bf24749b15d3a9fb03a077be49096342" %}
[Các tính năng AI Expert Assist](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/c40b6340961ea19aeed9e830a264063a313ab71c" %}
[Zoom Quản lý nhân sự](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/19fb1473e6629213d8aba5a902387272db27eda3" %}
[Zoom Quản lý chất lượng](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.