# Trải nghiệm của nhân viên

Phần này phác thảo trải nghiệm người dùng khi bắt đầu và làm quen với Zoom trung tâm liên hệ, Quản lý nhân sự của Zoom, Zoom Quản lý chất lượng, Zoom AI Expert Assist, Cổng thông tin web của Zoom và ứng dụng Zoom Workplace. Sau khi đọc phần này, bạn có thể kỳ vọng sẽ làm quen với các Cài đặt và tính năng phổ biến trong ứng dụng và trên web, vốn là cốt lõi khi sử dụng Zoom trung tâm liên hệ và các tiện ích bổ sung của nó với tư cách là một người dùng.

{% content-ref url="agent-experience/using-the-zoom-workplace-app" %}
[using-the-zoom-workplace-app](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="agent-experience/engagement-handling" %}
[engagement-handling](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features" %}
[zoom-ai-companion-engagement-features](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="agent-experience/ai-expert-assist-features" %}
[ai-expert-assist-features](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="agent-experience/zoom-workforce-management" %}
[zoom-workforce-management](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="agent-experience/zoom-quality-management" %}
[zoom-quality-management](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management)
{% endcontent-ref %}