> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md). # Tùy chọn Các phần sau liệt kê các cài đặt và tính năng có thể cấu hình khác nhau trong Zoom trung tâm liên hệ và được chia theo thẻ con và phần. Khi đội ngũ Zoom trung tâm liên hệ không ngừng đổi mới, các tính năng bổ sung chưa được liệt kê cũng có thể Đang rảnh. Nếu một tính năng hoặc cài đặt quan trọng đối với Tổ chức của bạn chưa được liệt kê, vui lòng liên hệ với nhóm tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý tùy chọn Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Tài khoản Việc ủy quyền **Tài khoản** thẻ cho phép quản trị viên tài khoản bật, tắt hoặc tinh chỉnh các tính năng hoặc cài đặt có sẵn trong Zoom trung tâm liên hệ. Các bảng sau đây phác thảo các tính năng khác nhau và vị trí tương ứng của chúng trong cổng web. #### Cài đặt chung {% columns %} {% column %} * Số thoại và SMS * Số Quay số truy cập cho tương tác video * ID người gọi Đi mặc định mặc định * Số SMS Đi mặc định mặc định * Bật/Tắt Gửi/Nhận SMS quốc tế * Mẫu SMS trả lời tự động * Mã Xác minh chuyển mạng giữ số * Người liên hệ * Tìm kiếm sổ địa chỉ trung tâm liên hệ * Tìm kiếm liên hệ Zoom Phone {% endcolumn %} {% column %} * xác thực người tiêu dùng * Thiết lập xác thực người tiêu dùng * AI Companion * Phân tích các chỉ số nói của người đại diện * Phân tích cảm xúc của người tiêu dùng * Tóm tắt các cuộc trò chuyện tương tác * Tạo các nhiệm vụ theo dõi {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Trạng thái và trải nghiệm của người đại diện {% columns %} {% column %} * Trạng thái hệ thống * Tự động cập nhật trạng thái (nếu bỏ lỡ cuộc gọi) * Số tương tác bị bỏ lỡ trước khi trạng thái được cập nhật * Từ chối hàng đợi và lý do Không sẵn sàng * Yêu cầu người dùng chọn lý do từ chối * Cho phép người dùng chọn lý do khi không sẵn sàng * Tùy chỉnh lý do * Lý do bỏ qua chiến dịch Đi * Lý do có thể tùy chỉnh {% endcolumn %} {% column %} * Phiên làm việc của người đại diện * Tự động kết thúc phiên làm việc * Thông báo cho người đại diện—giám sát của quản trị viên * Thông báo cho người đại diện cho: * nghe * nói thầm * Thông báo thư thoại qua email * Bao gồm tệp thư thoại * Bao gồm bản chép lời thư thoại {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Trải nghiệm của người tiêu dùng {% columns %} {% column %} * Ảnh đại diện và tên của tin nhắn luồng * Tùy chỉnh tên và ảnh đại diện * Âm thanh luồng * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm video {% endcolumn %} {% column %} * Độ trễ nhập liệu * Độ trễ mặc định * Độ trễ động * Nâng cấp lên mẫu Mời video * Mẫu Mời email * Mẫu lời mời SMS Message {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Tương tác âm thanh và video {% columns %} {% column %} * Chuyển dữ liệu cuộc gọi * ghi lại cuộc gọi tự động * Danh sách người dùng có quyền truy cập ghi * Các cuộc gọi * Đến và Đi * Chỉ Đến * Chỉ Đi * Tương tác video * Tệp chỉ có video * Tệp chỉ có âm thanh * Tệp video và âm thanh * Cho phép bản chép lời ghi lại cuộc gọi * Trình bày một thông báo khi việc ghi hoặc giám sát bắt đầu * Chấp nhận sự đồng ý đã cung cấp trước đó hoặc không ghi các tùy chọn * Cho phép người dùng tạm dừng hoặc tiếp tục ghi lại cuộc gọi tự động * ghi lại cuộc gọi theo nhu cầu * Cho phép người dùng ghi lại các cuộc gọi âm thanh và video * Tương tác video * Tệp chỉ có video * Tệp chỉ có âm thanh * Tệp video và âm thanh * Cho phép người dùng tải xuống bản ghi ad-hoc của riêng họ * Cho phép người dùng xóa bản ghi ad-hoc của riêng họ * Trình bày một thông báo khi việc ghi hoặc giám sát bắt đầu * Chấp nhận sự đồng ý đã cung cấp trước đó hoặc không ghi các tùy chọn {% endcolumn %} {% column %} * Bản chép lời trực tiếp và phụ đề tự động * Bật/Tắt bản chép lời trực tiếp * Phát lời nhắc * phụ đề tự động * Ngôn ngữ * Đặt Ngôn ngữ * Trải nghiệm video * Phản chiếu video * điều khiển từ xa * Tắt tự động xóa * Nền ảo video * nền ảo mặc định * Liên kết tham gia video * Tự động đóng video khi người tiêu dùng không tham gia * Tự động bật video của tác nhân * Tùy chọn Zoom Phone và Zoom Meetings * Ẩn thông báo từ cuộc gọi hoặc cuộc họp trong tương tác đang hoạt động * Cập nhật trạng thái của tác nhân thành “Chưa sẵn sàng—Bị buộc” khi đang trong cuộc gọi hoặc cuộc họp {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Tương tác nhắn tin {% columns %} {% column %} * Tương tác đang hoạt động và không hoạt động * Làm cho tương tác không hoạt động sau X phút * Mức độ của tương tác không hoạt động * Tự động đóng tương tác không hoạt động sau X phút * Gửi một thông báo tự động đóng * Gửi một thông báo cảnh báo trước khi tự động đóng * Tự động đóng tương tác không hoạt động trong các luồng sau X phút {% endcolumn %} {% column %} * Chia sẻ tệp * Nguồn: * Cuộc trò chuyện (Web) * Trò chuyện video * Cuộc trò chuyện (Trong ứng dụng) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Hạn chế * Chỉ cho phép các loại tệp được chỉ định * Kích thước tệp tối đa (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### email Tương tác {% columns %} {% column %} * Đi email * Tác nhân và Giám sát viên có thể gửi email cho Người tiêu dùng * Xác định một email mặc định cho các tin nhắn Đi email * Tương tác không hoạt động * Mức độ của tương tác không hoạt động * Tự động đóng Tương tác không hoạt động của Người tiêu dùng nếu họ không trả lời trong vòng X giờ * Chữ ký email * Tự động điền chữ ký email thống nhất cho Tác nhân {% endcolumn %} {% column %} * Chia sẻ tệp * Cho phép Tác nhân gửi tệp * Hạn chế * Chỉ cho phép các loại tệp được chỉ định * Kích thước tệp tối đa (X MB) * Danh sách người nhận email được ủy quyền * Đã dùng quy tắc mặc định * Mở Truy cập cho Tất cả người nhận {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Hiệu suất {% columns %} {% column %} * Cấp độ dịch vụ (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) Cài đặt) * Kênh hàng đợi * Giọng nói * Cuộc trò chuyện (Web) * SMS * Video * Nhắn tin * email * Cuộc trò chuyện (Trong ứng dụng) * Thời gian ngưỡng * X giây * Loại trừ * Loại trừ các cuộc gọi bị bỏ giữa chừng ngắn * Loại trừ các cuộc gọi bỏ dở lâu * Tỷ lệ mục tiêu {% endcolumn %} {% column %} * Báo cáo Đi * Cuộc gọi ngắn * Thời lượng tối thiểu * Thời lượng tối đa * Cuộc gọi dài * Được xác định bằng cách vượt quá thời lượng tối đa * Cuộc gọi gác máy * Được xác định bằng cách thấp hơn thời lượng tối thiểu {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### quyền riêng tư và Lưu giữ Dữ liệu {% columns %} {% column %} * Lưu giữ Dữ liệu * Cho phép Zoom xóa dữ liệu sau một khoảng thời gian xác định * Có thể cấu hình cho: * Loại xóa * Xóa cứng * Xóa mềm * Bản ghi và bản chép lời * Tệp khảo sát âm thanh * Tin nhắn hộp thư đến * Tin nhắn và tệp * Email tin nhắn * Dữ liệu lưu trữ nội dung liên lạc * Xác định nơi Nội dung liên lạc sẽ được lưu trữ cho: * Bản ghi âm, bản ghi lời nói và tin nhắn trong hộp thư đến * Bản ghi nhắn tin * Bản ghi email {% endcolumn %} {% column %} * Chặn thông tin nhạy cảm * Chặn việc nhận thông tin nhạy cảm bằng Biểu thức chính quy (RegEx) * Xem dữ liệu cá nhân * Ẩn dữ liệu trong các tương tác nhắn tin và báo cáo từ: * Nhân viên * Người giám sát * Quản trị viên * Xóa dữ liệu cá nhân * Ẩn dữ liệu cá nhân của Khách hàng khỏi bản ghi cuộc gọi, bản chép lời và nhắn tin * Quản lý các loại thực thể {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Khu vực Việc ủy quyền **Khu vực** thẻ cho phép quản trị viên tài khoản tạo các nhóm theo khu vực dành cho người dùng, cho phép những người dùng liên quan kết nối tới các vùng SIP gần vị trí của họ hơn. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Nếu vùng SIP bạn đang tìm không khả dụng, hãy liên hệ với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý các khu vực của trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### ID mục nhập Việc ủy quyền **ID mục nhập** thẻ cho phép quản trị viên tài khoản tạo và quản lý nhiều điểm nhập cho các Flow video và cuộc trò chuyện. Điều này cho phép Kinh doanh tạo các điểm nhập duy nhất cho người tiêu dùng từ một phân khúc cụ thể, Khách hàng VIP, hoặc định tuyến một nhóm người dùng cụ thể thông qua các thiết kế Flow duy nhất. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý ID mục nhập](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) và [thêm điểm nhập vào một Flow](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Biến Việc ủy quyền **Biến** thẻ cho phép quản trị viên tài khoản xác định và quản lý các biến thu thập và chuyển dữ liệu trong trung tâm liên hệ Zoom. Trong thẻ này, Kinh doanh có thể chỉnh sửa các Biến Hệ Thống mặc định và tạo Biến Tùy Chỉnh cho việc thu thập dữ liệu hoặc thiết kế Flow độc đáo. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý biến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Giờ hoạt động Việc ủy quyền **Giờ hoạt động** thẻ cho phép quản trị viên tài khoản xác định giờ làm việc tiêu chuẩn cho trung tâm liên hệ. #### **giờ làm việc** giờ làm việc là giờ mở cửa thông thường của (các) trung tâm liên hệ của bạn. Tài khoản được phép tạo nhiều nhóm giờ làm việc, cho phép lên lịch đang lên lịch linh hoạt và cấu hình hồ sơ cho các tổ chức, khu vực hoặc Hàng đợi khác nhau. Khi tạo một bộ giờ làm việc, quản trị viên tài khoản phải xác định múi giờ mà giờ làm việc sẽ tuân theo. #### **Đóng cửa** Đóng cửa là các ngày lễ đã định hoặc các đợt đóng cửa có kế hoạch khác của một trung tâm liên hệ. Tài khoản được phép tạo nhiều nhóm Đóng cửa, cho phép lên lịch đang lên lịch linh hoạt và cấu hình hồ sơ cho các tổ chức, khu vực hoặc Hàng đợi khác nhau. Khi tạo một quy tắc đóng cửa, quản trị viên tài khoản phải xác định múi giờ mà các quy tắc Đóng cửa sẽ tuân theo. #### **Mặc định khả dụng của tài khoản** Mặc định khả dụng của một tài khoản được xác định bởi giờ làm việc mặc định và giờ đóng cửa của một tài khoản. Sau khi được thiết lập, mặc định khả dụng sẽ được dùng trên tất cả Hàng đợi trừ khi các giờ khác được chỉ định. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình giờ hoạt động của trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.