> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # Trợ lý chuyên gia AI Phần này mô tả quy trình quản trị để Cấu hình các Tính năng AI Expert Assist sau đây. Để được hướng dẫn chung, quản trị viên được khuyến khích đọc bài viết trên Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [Cấu hình AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) cho tài khoản của bạn. Xem [trải nghiệm người dùng cho các Tính năng này](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) để biết thêm thông tin. ### Truy xuất thông tin Tính năng Truy xuất thông tin cho phép quản trị viên tạo một phiên bản có thể được liên kết với nhiều thiết lập AI Expert Assist. Điều này giúp nhân viên Truy cập thông tin trong các hệ thống của bên thứ ba vào đúng thời điểm trong cuộc trò chuyện dựa trên các ý định của người tiêu dùng đã được nhận diện (tức là mục tiêu của khách hàng). Khi Cấu hình Tính năng này, quản trị viên chỉ cần xác định ý định, các Trình kết nối API và Cài đặt hiển thị một lần, giúp đơn giản hóa quy trình thiết lập và giảm thiểu sự lặp lại khi Cấu hình AI Expert Assist với cùng nguồn tri thức. {% hint style="info" %} **Ghi chú**\ Những Cài đặt này yêu cầu kiến thức về API. Zoom không cung cấp Hỗ trợ về cách sử dụng API của bên thứ ba với Tính năng này. người liên hệ với nhà cung cấp API của bên thứ ba nếu bạn cần trợ giúp khi sử dụng API của họ. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Cấu hình truy xuất thông tin](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Truy xuất cơ sở tri thức Tính năng Truy xuất cơ sở tri thức giúp nhân viên nhanh chóng tìm thông tin liên quan bằng cách tự động tìm kiếm cơ sở tri thức trong các tương tác với người tiêu dùng. Khi cuộc trò chuyện diễn ra, hệ thống quét bản chép lời và đề xuất các bài viết hữu ích, giúp nhân viên giải quyết vấn đề hiệu quả hơn mà không cần tự tìm kiếm thông tin. Nếu cần tìm kiếm thủ công, Tính năng này bao gồm chức năng tự động hoàn tất, giúp nhân viên dễ dàng tìm được câu trả lời phù hợp nhanh hơn. Điều này tinh giản quy trình Hỗ trợ, giảm thời gian tìm kiếm và cải thiện trải nghiệm tổng thể của người tiêu dùng. Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ bốn loại cơ sở tri thức: * **Cơ sở tri thức của bên thứ ba:** Đối với các tích hợp của bên thứ ba, quản trị viên trước tiên cần tạo một kết nối API thông qua trang Tích hợp. Sau khi thiết lập, hệ thống sẽ tự động Đồng bộ và cập nhật cơ sở tri thức theo một lịch trình đã được Lên lịch. Mọi thay đổi phải được thực hiện trực tiếp trong cơ sở tri thức CRM đang được Đồng bộ. * **Cơ sở tri thức thủ công:** Cơ sở tri thức thủ công cho phép quản trị viên tải lên tệp CSV để nhập hàng loạt hoặc Thêm bài viết từng cái một. Sau khi tạo cơ sở, các mục mới có thể dễ dàng được Thêm hoặc chỉnh sửa riêng lẻ. * **Cơ sở tri thức trên trang web:** Cơ sở tri thức dựa trên trang web Đồng bộ với các trang web có thể Truy cập công khai, chẳng hạn như các mục Những câu hỏi thường gặp. Giống như các tích hợp của bên thứ ba, hệ thống sẽ cập nhật thông tin tự động theo một lịch trình đã được Lên lịch. * **Cơ sở tri thức tùy chỉnh:** Để linh hoạt hơn, quản trị viên có thể sử dụng một Trình kết nối API tùy chỉnh để tạo cơ sở tri thức. Phương pháp này cho phép họ lấy dữ liệu từ các hệ thống bên ngoài, nhưng đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật để thiết lập và duy trì. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý và triển khai cơ sở tri thức](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) trong tài khoản của bạn. ### Các hành động Tiếp theo tốt nhất Tính năng Các hành động Tiếp theo tốt nhất cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, theo thời gian thực cho nhân viên trong các tương tác với người tiêu dùng, giúp giải quyết các thách thức phổ biến như sự không chắc chắn và thiếu kinh nghiệm, những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng. Bằng cách đưa ra các gợi ý có mục tiêu trên cả kênh thoại và nhắn tin, Tính năng này có thể giúp cải thiện kết quả Kinh doanh và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Để sử dụng Tính năng này, quản trị viên phải Cấu hình các quy tắc kích hoạt các hành động cụ thể dựa trên các ý định và biến đã được xác định. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Thêm và sử dụng Các hành động Tiếp theo tốt nhất](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) trong Zoom trung tâm liên hệ. ### Ghi chú thông minh Tính năng Ghi chú thông minh sử dụng AI tạo sinh để tạo ra bản tóm tắt ngắn gọn về tương tác của nhân viên với người tiêu dùng, tinh giản công việc sau cuộc gọi (ACW) bằng cách tự động viết ghi chú về lần tương tác đó. Với Tính năng này, nhân viên có thể tiết kiệm thời gian bằng cách chấp nhận bản tóm tắt được tạo ra nguyên trạng hoặc chỉnh sửa nhanh trước khi hoàn tất. Tính năng này không yêu cầu bất kỳ Cấu hình nâng cao nào, nhưng cần được một quản trị viên tài khoản bật để nhân viên có thể sử dụng. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết [hướng dẫn về cách bật Tính năng này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Dịch Ngôn ngữ theo thời gian thực Dịch ngôn ngữ theo thời gian thực cho phép nhân viên có tin nhắn Đến được dịch tự động sang Ngôn ngữ ưu tiên của họ và tin nhắn Đi được dịch tự động sang Ngôn ngữ của người tiêu dùng, cung cấp hỗ trợ dịch liên tục cho cả nhân viên và người giám sát. Tính năng này không yêu cầu bất kỳ Cấu hình nâng cao nào, nhưng cần được một quản trị viên tài khoản bật để nhân viên có thể sử dụng nó. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết [hướng dẫn về cách bật Tính năng này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.