> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # Hỗ trợ chuyên gia AI Phần này mô tả quy trình quản trị để cấu hình các tính năng AI Expert Assist sau đây. Để được hướng dẫn chung, quản trị viên được khuyến khích đọc bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [cấu hình AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) cho tài khoản của bạn. Xem [trải nghiệm người dùng cho các tính năng này](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) để biết thêm thông tin. ### Truy xuất thông tin Tính năng Truy xuất thông tin cho phép quản trị viên tạo một phiên bản có thể được liên kết với nhiều thiết lập AI Expert Assist. Điều này giúp nhân viên truy cập thông tin trong các hệ thống của bên thứ ba đúng thời điểm trong cuộc trò chuyện dựa trên các ý định người tiêu dùng đã được nhận diện (tức là mục tiêu của khách hàng). Khi cấu hình tính năng này, quản trị viên chỉ cần xác định ý định, đầu nối API và Cài đặt hiển thị một lần, giúp đơn giản hóa quy trình thiết lập và giảm thiểu lặp lại khi cấu hình AI Expert Assist với cùng nguồn kiến thức. {% hint style="info" %} **Lưu ý**\ Các Cài đặt này yêu cầu hiểu biết về API. Zoom không cung cấp Hỗ trợ về cách sử dụng API của bên thứ ba với Tính năng này. Hãy liên hệ nhà cung cấp API của bên thứ ba nếu bạn cần trợ giúp khi sử dụng API của họ. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình truy xuất thông tin](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Truy xuất Cơ sở Tri thức Tính năng Truy xuất Cơ sở Tri thức giúp các tác nhân nhanh chóng tìm thông tin liên quan bằng cách tự động tìm kiếm cơ sở tri thức trong quá trình tương tác với người tiêu dùng. Khi cuộc trò chuyện diễn ra, hệ thống quét bản chép lời và đề xuất các bài viết hữu ích, cho phép các tác nhân giải quyết vấn đề hiệu quả hơn mà không cần tự tìm kiếm thông tin. Nếu cần tìm kiếm thủ công, Tính năng này bao gồm chức năng tự động hoàn thành, giúp các tác nhân dễ dàng tìm ra câu trả lời đúng một cách nhanh chóng. Điều này hợp lý hóa quy trình hỗ trợ, giảm thời gian tìm kiếm và cải thiện trải nghiệm tổng thể của người tiêu dùng. Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ bốn loại cơ sở tri thức: * **Cơ sở tri thức của bên thứ ba:** Đối với các tích hợp của bên thứ ba, quản trị viên trước tiên cần tạo kết nối API thông qua trang Tích hợp. Sau khi thiết lập, hệ thống sẽ tự động Đồng bộ và cập nhật cơ sở tri thức theo Lên lịch đã đặt. Mọi thay đổi phải được thực hiện trực tiếp trong cơ sở tri thức CRM đang được Đồng bộ. * **Cơ sở tri thức thủ công:** Cơ sở tri thức thủ công cho phép quản trị viên tải lên tệp CSV cho các mục nhập hàng loạt hoặc Thêm bài viết từng mục một. Sau khi tạo cơ sở, các mục mới có thể dễ dàng được Thêm hoặc chỉnh sửa riêng lẻ. * **Cơ sở tri thức của trang web:** Các cơ sở tri thức dựa trên trang web Đồng bộ với các trang web có thể truy cập công khai, chẳng hạn như các mục Những câu hỏi thường gặp. Tương tự như các tích hợp của bên thứ ba, hệ thống sẽ cập nhật thông tin tự động theo Lên lịch đã đặt. * **Cơ sở tri thức tùy chỉnh:** Để linh hoạt hơn, quản trị viên có thể sử dụng một trình kết nối API tùy chỉnh để tạo cơ sở tri thức. Phương pháp này cho phép họ lấy dữ liệu từ các hệ thống bên ngoài, nhưng đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật để thiết lập và duy trì. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý và triển khai cơ sở tri thức](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) trong tài khoản của bạn. ### Hành động tốt nhất tiếp theo Tính năng Hành động tốt nhất tiếp theo cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, theo thời gian thực cho nhân viên trong quá trình tương tác với người tiêu dùng, giúp giải quyết các thách thức phổ biến như sự không chắc chắn và thiếu kinh nghiệm, vốn có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng. Bằng cách đưa ra các gợi ý có mục tiêu trên cả kênh thoại và nhắn tin, Tính năng này có thể giúp cải thiện kết quả Kinh doanh và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Để sử dụng Tính năng này, quản trị viên phải Cấu hình các quy tắc kích hoạt các hành động cụ thể dựa trên các mục đích và biến đã được xác định. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thêm và sử dụng Hành động tốt nhất tiếp theo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) trong Zoom trung tâm liên hệ. ### Ghi chú thông minh Tính năng Ghi chú thông minh sử dụng AI tạo sinh để tạo ra một bản tóm tắt ngắn gọn về tương tác của nhân viên với người tiêu dùng, tinh giản công việc sau cuộc gọi (ACW) bằng cách tự động viết ghi chú về sự tương tác. Với Tính năng này, nhân viên có thể tiết kiệm thời gian bằng cách chấp nhận bản tóm tắt được tạo ra như nguyên bản hoặc chỉnh sửa nhanh trước khi hoàn tất. Tính năng này không yêu cầu bất kỳ cấu hình nâng cao nào, nhưng cần được quản trị viên tài khoản bật để các tác nhân có thể sử dụng. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để [xem hướng dẫn về cách bật Tính năng này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Dịch ngôn ngữ theo thời gian thực Dịch ngôn ngữ theo thời gian thực cho phép tác nhân tự động dịch các tin nhắn Đến sang ngôn ngữ ưu tiên của họ và các tin nhắn Đi sang ngôn ngữ của người tiêu dùng, cung cấp hỗ trợ dịch liên tục cho cả tác nhân và người giám sát. Tính năng này không yêu cầu bất kỳ cấu hình nâng cao nào, nhưng cần được quản trị viên tài khoản bật để các tác nhân có thể sử dụng nó. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để [xem hướng dẫn về cách bật Tính năng này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.