> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md).
# Quản lý định tuyến cuộc gọi và Số điện thoại
Phần này thảo luận về việc quản lý các thành phần định tuyến cuộc gọi và phân phối, cũng như quản lý và chỉ định và Số điện thoại.
### Quản lý các thành phần định tuyến cuộc gọi và phân phối
Các quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền có quyền Vai trò phù hợp có thể thiết kế, chỉnh sửa và giám sát các thành phần định tuyến cuộc gọi và phân phối của Zoom trung tâm liên hệ thông qua Cổng thông tin web của Zoom. Các thành phần này, cùng với các cân nhắc về thiết kế và triển khai, đã được đề cập trước đó trong [Các thành phần Zoom trung tâm liên hệ](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) phần này, cùng với các liên kết đến Trung tâm hỗ trợ của Zoom chứa hướng dẫn và quy trình để tạo, chỉnh sửa và quản lý từng công cụ.
### Quản lý và Chỉ định Số điện thoại
Khách hàng Zoom trung tâm liên hệ có nhiều lựa chọn để quản lý và chỉ định Số điện thoại trong tài khoản của họ. Để hỗ trợ các quy trình này, phần này khám phá các công cụ quản trị có sẵn để quản lý và phân bổ Số điện thoại trong Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm Chuyển mạng giữ số, sử dụng các số do Zoom cung cấp và chỉ định số cho Dịch vụ Trung tâm Liên hệ.
#### Nhận các số do Zoom cung cấp
Zoom cố gắng duy trì một danh sách các số Đang rảnh cho một số khu vực và mã vùng nhất định dành cho các doanh nghiệp không Chuyển mạng giữ số vào Zoom trung tâm liên hệ hoặc có thể chỉ cần thêm Số điện thoại. Các doanh nghiệp có thể Chọn các số này từ nhóm Đang rảnh và Thêm chúng vào tài khoản của họ bất kỳ lúc nào. Sau khi được chọn, các số từ nhóm Đang rảnh sẽ chỉ được liên kết độc quyền với tài khoản trừ khi chúng được giải phóng, xóa hoặc chuyển ra ngoài.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về [nhận Số điện thoại từ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**Yêu cầu Số điện thoại**
Trong trường hợp Zoom không có số nào khả dụng để sử dụng qua quy trình tự phục vụ, các doanh nghiệp có thể yêu cầu Zoom tìm các số để sử dụng với dịch vụ.
Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [yêu cầu Số điện thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### Chuyển mạng giữ số
Zoom làm việc với các nhà mạng viễn thông khi có thể để Chuyển mạng giữ số hiện có vào Zoom trung tâm liên hệ; tuy nhiên, quy trình này có thể thay đổi tùy thuộc vào quốc gia xuất xứ và số lượng số cần được Chuyển mạng giữ số.
Người đọc được khuyến khích xem lại các yêu cầu về số điện thoại cho [Hoa Kỳ và Canada](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), và [tất cả các quốc gia quốc tế được hỗ trợ khác](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) trước khi gửi một [yêu cầu Chuyển mạng giữ số của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### Chỉ định Số điện thoại
Trong Zoom trung tâm liên hệ, quản trị viên tài khoản có thể Chỉ định Số điện thoại cho nhiều mục đích, chẳng hạn như làm điểm vào cho cả luồng thoại và SMS, cho phép người tiêu dùng sử dụng cùng một số cho cuộc gọi hoặc tin nhắn, một Số điện thoại chuyên dụng cho các cuộc gọi tham gia video, hoặc gửi tin nhắn SMS Đi.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn về cách [xem hoặc Chỉ định Số điện thoại của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) cho bất kỳ tùy chọn nào trong số này.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.