> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md).
# Quản lý định tuyến cuộc gọi và Số điện thoại
Phần này thảo luận về việc quản lý các thành phần định tuyến cuộc gọi và phân phối, cũng như quản lý và chỉ định Số điện thoại.
### Quản lý các thành phần định tuyến cuộc gọi và phân phối
Các quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền có quyền vai trò phù hợp có thể thiết kế, chỉnh sửa và giám sát các thành phần định tuyến cuộc gọi và phân phối của Zoom trung tâm liên hệ thông qua Cổng thông tin web của Zoom. Các thành phần này, cùng với các cân nhắc về thiết kế và triển khai, đã được đề cập trước đó trong [Các thành phần của Zoom trung tâm liên hệ](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) mục, cùng với các liên kết đến Trung tâm hỗ trợ của Zoom chứa các hướng dẫn và quy trình để tạo, chỉnh sửa và quản lý từng công cụ.
### Quản lý và Chỉ định Số điện thoại
Khách hàng của Zoom trung tâm liên hệ có nhiều lựa chọn để quản lý và chỉ định Số điện thoại trong tài khoản của họ. Để hỗ trợ các quy trình này, phần này khám phá các công cụ quản trị Đang rảnh để quản lý và phân bổ Số điện thoại trong Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm văn phòng tại nhà, sử dụng các số do Zoom cung cấp và chỉ định các số cho các dịch vụ của trung tâm liên hệ.
#### Nhận các Số điện thoại do Zoom cung cấp
Zoom cố gắng duy trì danh sách các Số điện thoại Đang rảnh cho một số khu vực và mã vùng nhất định dành cho các doanh nghiệp không chuyển số vào Zoom trung tâm liên hệ hoặc đơn giản là cần Số điện thoại bổ sung. Doanh nghiệp có thể Chọn các số này từ nhóm Đang rảnh và Thêm chúng vào tài khoản của họ bất cứ lúc nào. Sau khi được chọn, các số từ nhóm Đang rảnh sẽ chỉ được liên kết với tài khoản trừ khi chúng được giải phóng, xóa hoặc chuyển ra ngoài.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về [việc nhận Số điện thoại từ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**Yêu cầu Số điện thoại**
Trong trường hợp Zoom không có Số điện thoại Đang rảnh để sử dụng thông qua quy trình tự phục vụ, doanh nghiệp có thể yêu cầu Zoom tìm các số để sử dụng với dịch vụ.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [yêu cầu Số điện thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### Chuyển mạng giữ số Số điện thoại
Zoom làm việc với các nhà mạng viễn thông khi có thể để Chuyển mạng giữ số các số hiện có vào Zoom trung tâm liên hệ; tuy nhiên, quy trình này có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia xuất phát và số lượng Số điện thoại cần được Chuyển mạng giữ số.
Người đọc được khuyến khích xem lại các yêu cầu về Số điện thoại cho [Hoa Kỳ và Canada](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), và [tất cả các quốc gia quốc tế được hỗ trợ khác](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) trước khi gửi một [yêu cầu Chuyển mạng giữ số của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### Chỉ định Số điện thoại
Trong Zoom trung tâm liên hệ, các quản trị viên tài khoản có thể Chỉ định Số điện thoại cho nhiều mục đích, chẳng hạn như làm điểm vào cho cả các Luồng thoại và SMS, cho phép khách hàng sử dụng cùng một số cho các cuộc gọi hoặc tin nhắn, một Số điện thoại chuyên dụng cho các cuộc quay số tham gia video, hoặc gửi các tin nhắn SMS Đi.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn về cách [xem hoặc Chỉ định Số điện thoại của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) cho bất kỳ tùy chọn nào trong số này.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.