Quản lý và gán giấy phép, quyền lợi và thông tin cho người dùng

Phần này thảo luận về các tùy chọn cho Quản lý người dùng trong Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm giấy phép, quyền được cấp và thông tin người dùng. Các quản trị viên tài khoản có hai phương pháp chính để cấp phát người dùng Zoom trung tâm liên hệ, quản lý quyền được cấp và ánh xạ thông tin: quy trình tự động thông qua Đăng nhập một lần (SSO) qua SCIM, hoặc gán thủ công qua Cổng thông tin web của Zoom. Các tùy chọn này được thảo luận ngắn gọn trong hai phần sau.

Cảnh báo gán giấy phép

Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ hai loại giấy phép chính: giấy phép theo tên và giấy phép đồng thời. Giấy phép theo tên chỉ có thể được gán cho một cá nhân tại một thời điểm, trong khi giấy phép đồng thời có thể được chia sẻ bởi nhiều người dùng miễn là số người dùng Đang hoạt động tối đa không vượt quá số giấy phép trong một khoảng thời gian kéo dài.

Lưu ý Trong trường hợp việc sử dụng giấy phép đồng thời vượt quá số giấy phép được phân bổ của một tài khoản và thời gian ân hạn 30 phút, tài khoản sẽ bị tính phí phần vượt mức trong chu kỳ thanh toán tiếp theo.

Trong các loại giấy phép đó, Zoom trung tâm liên hệ cung cấp một giấy phép gói (ví dụ: giấy phép Elite) trong đó một giấy phép duy nhất tự động cung cấp cho người dùng quyền Truy cập vào Zoom trung tâm liên hệ, Zoom Quản lý nhân sự, Zoom Quản lý chất lượng và Zoom AI Expert Assist. Ngoài ra, Zoom trung tâm liên hệ cũng cung cấp giấy phép không theo gói, trong đó một người dùng được Chỉ định một giấy phép duy nhất để Truy cập sản phẩm, và có thể được Chỉ định thêm các tiện ích bổ sung riêng lẻ để Truy cập các sản phẩm Zoom Quản lý nhân sự, Zoom Quality Management và Zoom AI Expert Assist riêng lẻ.

Cảnh báo Các tài khoản sử dụng đồng thời, theo gói giấy phép (tức là Elite) phải Chỉ định các tiện ích bổ sung riêng lẻ bổ sung cho những người dùng không được nêu tên để Truy cập Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quality Management.

Ví dụ: nếu một tài khoản có 100 nhân viên trung tâm cuộc gọi và 25 Elite đồng thời giấy phép, thì 75 cá nhân còn lại phải được Chỉ định các tiện ích bổ sung riêng lẻ cho Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quality Management để sử dụng các sản phẩm. Nếu các tiện ích bổ sung riêng lẻ không được Chỉ định, những người dùng đó không thể sử dụng các sản phẩm.

Tùy thuộc vào những giấy phép mà tài khoản của bạn sử dụng, quy trình cấu hình của bạn có thể Thay đổi. Vì lý do này, hai phần sau được tách riêng theo các giấy phép đi kèm theo Gói và không đi kèm theo Gói. Nếu bạn không chắc điều nào áp dụng cho Tài khoản Zoom của mình, vui lòng trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn.

Đăng nhập một lần

Đối với các tài khoản sử dụng đăng nhập một lần (SSO), việc cấp phát người dùng thông qua ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn (ngôn ngữ đánh dấu xác nhận bảo mật) hoặc SCIM (hệ thống quản lý danh tính liên miền) có thể hợp lý hóa quy trình cấp quyền và quản lý người dùng. Với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, chi tiết hồ sơ người dùng và quyền lợi sẽ tự động cập nhật mỗi khi người dùng xác thực. Ngược lại, đối với các tài khoản sử dụng SCIM, thông tin hồ sơ người dùng và quyền lợi sẽ cập nhật linh hoạt khi dữ liệu được đồng bộ hóa từ nhà cung cấp danh tính của bạn sang Zoom.

Mặc dù Zoom cung cấp nhiều tùy chọn cho thông tin hồ sơ và ánh xạ quyền lợi giữa Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn và SCIM, việc thông tin này được áp dụng như thế nào và có được áp dụng hay không phần lớn phụ thuộc vào cấu hình của khách hàng trong cả nhà cung cấp danh tính của họ và Tài khoản Zoom. Vì lý do này, các tài khoản được khuyến nghị kiểm tra cấu hình SCIM và ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn để bảo đảm độ chính xác của thông tin hồ sơ người dùng và việc cấp quyền khi lần đầu thiết lập tài khoản Zoom Phone của họ.

Các phần sau đây trình bày Zoom trung tâm liên hệ thông tin có thể được ánh xạ tới hồ sơ của một người dùng tùy thuộc vào phương thức triển khai SSO mà bạn chọn.

Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn

Các mục sau đây có thể được tự động gán cho người dùng thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn khi xác thực:

• Vai trò Trung tâm liên hệ của Zoom

• Gói Trung tâm liên hệ của Zoom (Giấy phép)

  • Những điều cần thiết

  • Cao cấp

  • Tinh hoa

• Khu vực Trung tâm liên hệ Zoom

• Các tiện ích bổ sung của Zoom trung tâm liên hệ

  • Hỗ trợ chuyên gia AI

• Mẫu người dùng mới của Zoom trung tâm liên hệ

Khi thêm các tác nhân mới thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, Zoom khuyến nghị sử dụng Mẫu người dùng mới Tùy chọn, có thể chỉ định thêm các thuộc tính trung tâm liên hệ cho người dùng, chẳng hạn như tư cách thành viên hàng đợi, thuộc tính kỹ năng, và nhiều hơn nữa. “Mẫu người dùng mới của Zoom trung tâm liên hệ” sẽ chỉ được áp dụng khi người dùng lần đầu được cấp giấy phép Zoom trung tâm liên hệ. Bạn không thể thay đổi cấu hình của các tác nhân Zoom trung tâm liên hệ hiện có bằng cách sử dụng Mẫu người dùng mới.

Để biết thêm thông tin về việc cấp quyền cho người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng và các tùy chọn.

Lưu ý Tính đến ngày công bố tài liệu này, Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quản lý chất lượng không thể được gán thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, trừ khi thông qua giấy phép Elite đi kèm. Nếu không, các giấy phép này phải được gán thủ công.

SCIM

Các mục sau đây có thể được tự động gán cho người dùng thông qua API SCIM:

• Vai trò Trung tâm liên hệ của Zoom

• Gói Trung tâm liên hệ của Zoom (Giấy phép)

  • Những điều cần thiết

  • Cao cấp

  • Tinh hoa

• Khu vực Trung tâm liên hệ Zoom

• Tiện ích bổ sung Thêm của Zoom trung tâm liên hệ

  • Hỗ trợ chuyên gia AI

  • Zoom Quản lý nhân sự

  • Zoom Quản lý chất lượng

• Mẫu người dùng Zoom trung tâm liên hệ

Bạn chỉ có thể sử dụng các mẫu kiểu Thêm khi tạo người dùng; nếu bạn sử dụng một mẫu kiểu cập nhật, mẫu đó sẽ bị bỏ qua. Nếu bạn cung cấp giá trị của mẫu kiểu Thêm, hãy để trống tất cả các trường khác để áp dụng tất cả Cài đặt từ mẫu. Nếu bạn chỉ định cả các giá trị SCIM riêng lẻ và một mẫu trong yêu cầu, các giá trị riêng lẻ sẽ được ưu tiên hơn các Cài đặt của mẫu.

Để biết thêm thông tin về việc cấp quyền cho người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng và các tùy chọn.

Phân công thủ công

Đối với các tài khoản không sử dụng Đăng nhập một lần hoặc muốn cấp phép người dùng thủ công, Cổng thông tin web của Zoom cung cấp hai giao diện chính để quản lý quyền của người dùng: chỉnh sửa từng người dùng hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua các giao diện người dùng trên web, hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua tải lên tệp CSV.

Giao diện cổng web

Quản trị viên tài khoản có thể cấp phép và Chỉ định giấy phép người dùng theo cách thủ công thông qua giao diện quản trị của Cổng thông tin web của Zoom. Quá trình này thường bao gồm việc Chọn từng người dùng riêng lẻ và Chỉ định các giấy phép và quyền phù hợp thông qua các cửa sổ bật lên và lời nhắc. Quá trình này có thể hiệu quả để Cấu hình một số lượng nhỏ người dùng nhưng có thể tốn thời gian khi Cấu hình số lượng lớn người dùng. Kinh doanh cấp phép cho nhiều người dùng cùng lúc có thể ưu tiên cấp phép hàng loạt người dùng thông qua quá trình tải lên CSV hoặc Mẫu, được mô tả bên dưới.

Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về quản lý thủ công người dùng Zoom trung tâm liên hệ cho giấy phép và quản lý thủ công các tiện ích bổ sung của người dùng nếu Chỉ định các tiện ích bổ sung thêm mà không có giấy phép Elite.

Tải lên CSV

Với các tệp CSV được tải lên, quản trị viên tài khoản có thể cấp phép hàng loạt người dùng thông qua quá trình tải tệp lên trong Cổng thông tin web. Khi cấp phép cho người dùng hàng loạt thông qua tệp CSV, quản trị viên có thể Chỉ định các tính năng sau cho người dùng:

• Vai trò

• Giấy phép (Gói)

• Tiện ích bổ sung

• Tích hợp máy khách (bật CRM)

• Hàng đợi tác nhân

• Hàng đợi giám sát viên

• Kỹ năng

• Khu vực

• Dung lượng tương tác giọng nói và video

• Tải email để chấp nhận cuộc gọi

• Số lượng tương tác nhắn tin đồng thời tối đa

• Tải nhắn tin để chấp nhận cuộc gọi

• Quyền truy cập của người dùng vào trung tâm liên hệ

Cảnh báo Khi thực hiện các chỉnh sửa CSV hàng loạt, người dùng sẽ được cập nhật chính xác như cách CSV được Cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được Cấu hình.

Ví dụ, nếu hiện tại một người dùng được Chỉ định giấy phép (gói) và Hàng đợi, và một CSV hàng loạt được tải lên chỉ chỉ định các kỹ năng mới hoặc đã cập nhật của người dùng mà không nhắc lại liên kết giấy phép và Hàng đợi, thì giấy phép và Chỉ định Hàng đợi của người dùng sẽ bị xóa khỏi hồ sơ của họ.

Nói đơn giản, trừ khi bạn đang xóa thông tin khỏi một người dùng, tất cả các cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm mọi thông tin hồ sơ hiện có cùng với thông tin mới.

Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về nhập hàng loạt bằng tệp CSV.

Mẫu

Mẫu cho phép quản trị viên tạo và quản lý các Cài đặt người dùng trung tâm liên hệ chuẩn hóa, giúp dễ dàng Cấu hình nhiều người dùng đồng thời. Các mẫu này có thể được áp dụng khi thêm hoặc cập nhật người dùng, dù là từng người hay hàng loạt, và khi cập nhật người dùng, quản trị viên có thể linh hoạt Chọn Cài đặt nào sẽ bị ghi đè. Các tùy chọn có thể tùy chỉnh cho mẫu bao gồm:

• Vai trò

• Giấy phép (gói)

• Tiện ích bổ sung

• Tích hợp máy khách (bật CRM)

• Hàng đợi tác nhân

• Hàng đợi giám sát viên

• Kỹ năng

• Khu vực

• Dung lượng tương tác giọng nói và video

• Tải email để chấp nhận cuộc gọi

• Số lượng tương tác nhắn tin đồng thời tối đa

• Tải nhắn tin để chấp nhận cuộc gọi

• Quyền truy cập của người dùng vào trung tâm liên hệ

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quản lý các mẫu người dùng trung tâm liên hệ.