> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md).
# Quản lý và gán giấy phép, quyền lợi và thông tin cho người dùng
Phần này thảo luận về các tùy chọn cho Quản lý người dùng trong Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm giấy phép, quyền được cấp và thông tin người dùng. Các quản trị viên tài khoản có hai phương thức chính để cung cấp người dùng Zoom trung tâm liên hệ, quản lý quyền được cấp và ánh xạ thông tin: quy trình tự động thông qua Đăng nhập một lần (SSO) qua SCIM, hoặc gán thủ công qua Cổng thông tin web của Zoom. Các tùy chọn này được thảo luận ngắn gọn trong hai phần sau.
### Cảnh báo gán giấy phép
Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ hai loại giấy phép chính: [giấy phép theo tên](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) và [giấy phép đồng thời](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Giấy phép theo tên chỉ có thể được gán cho một cá nhân tại một thời điểm, trong khi giấy phép đồng thời có thể được chia sẻ bởi nhiều người dùng miễn là số lượng người dùng Đang hoạt động tối đa không vượt quá số lượng giấy phép trong một khoảng thời gian dài.
{% hint style="info" %}
**Ghi chú**\
Trong trường hợp việc sử dụng giấy phép đồng thời vượt quá số giấy phép được phân bổ của tài khoản và thời gian ân hạn 30 phút, tài khoản sẽ bị tính phí phần vượt quá trong chu kỳ thanh toán tiếp theo.
{% endhint %}
Trong các loại giấy phép đó, Zoom trung tâm liên hệ cung cấp một **giấy phép gói** (ví dụ, giấy phép Elite) trong đó một giấy phép duy nhất tự động cung cấp cho người dùng quyền Truy cập vào Zoom trung tâm liên hệ, Quản lý nhân sự, Quản lý chất lượng và Zoom AI Expert Assist. Ngoài ra, Zoom trung tâm liên hệ cũng cung cấp **các giấy phép không gộp**, theo đó một người dùng được Chỉ định một giấy phép duy nhất để Truy cập vào sản phẩm, và có thể được Chỉ định thêm các tiện ích bổ sung Thêm để Truy cập vào các sản phẩm Zoom Quản lý nhân sự, Zoom Quản lý chất lượng và Zoom AI Hỗ trợ chuyên gia riêng lẻ.
{% hint style="danger" %}
**Cảnh báo**\
Các tài khoản sử dụng **đồng thời**, **gộp** (tức là, Elite) các giấy phép phải Chỉ định các tiện ích bổ sung Thêm riêng lẻ cho người dùng chưa được xác định để Truy cập vào Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quản lý chất lượng.
Ví dụ, nếu một tài khoản có 100 nhân viên trung tâm cuộc gọi, và 25 Elite **đồng thời** giấy phép, thì 75 cá nhân còn lại phải được Chỉ định các tiện ích bổ sung Thêm riêng lẻ cho Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quản lý chất lượng để sử dụng các sản phẩm. Nếu các tiện ích bổ sung Thêm riêng lẻ không được Chỉ định, những người dùng đó **không thể** sử dụng các sản phẩm.
{% endhint %}
Tùy thuộc vào giấy phép mà tài khoản của bạn sử dụng, quy trình cấu hình của bạn có thể thay đổi. Vì lý do này, hai phần sau được tách riêng theo giấy phép đi kèm và không đi kèm. Nếu bạn không chắc phần nào áp dụng cho Tài khoản Zoom của mình, vui lòng trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn.
### Đăng nhập một lần
Đối với các tài khoản sử dụng đăng nhập một lần (SSO), việc cấp phép người dùng thông qua ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn (ngôn ngữ đánh dấu xác nhận bảo mật) hoặc SCIM (hệ thống quản lý danh tính liên miền) có thể hợp lý hóa quy trình quản lý và quyền sử dụng của người dùng. Với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, thông tin hồ sơ và quyền sử dụng của người dùng sẽ tự động cập nhật mỗi khi người dùng xác thực. Ngược lại, đối với các tài khoản sử dụng SCIM, thông tin hồ sơ và quyền sử dụng của người dùng sẽ cập nhật linh hoạt khi dữ liệu đồng bộ hóa từ nhà cung cấp danh tính của bạn đến Zoom.
Mặc dù Zoom cung cấp nhiều tùy chọn để ánh xạ thông tin hồ sơ và quyền sử dụng giữa Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn và SCIM, cách thức và việc thông tin này có được áp dụng hay không phần lớn phụ thuộc vào cấu hình của khách hàng trong cả nhà cung cấp danh tính và Tài khoản Zoom của họ. Vì lý do này, các tài khoản được khuyến khích kiểm tra cấu hình ánh xạ phản hồi SCIM và Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn của mình để đảm bảo thông tin hồ sơ người dùng và việc cấp quyền sử dụng khi lần đầu thiết lập tài khoản Zoom Phone của họ.
Các phần sau đây phác thảo **Trung tâm liên hệ Zoom** thông tin có thể được ánh xạ vào hồ sơ của người dùng tùy thuộc vào phương thức triển khai SSO mà bạn chọn.
**Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn**
Các mục sau có thể được tự động gán cho người dùng thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn khi xác thực:
* Vai trò Trung tâm liên hệ Zoom
* Zoom Gói trung tâm liên hệ (giấy phép)
* Những điều cần thiết
* Cao cấp
* Ưu tú
* Khu vực trung tâm liên hệ Zoom
* Các tiện ích Thêm của Zoom trung tâm liên hệ
* Trợ lý chuyên gia AI
* Mẫu người dùng mới của trung tâm liên hệ Zoom
Khi thêm nhân viên mới thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, Zoom khuyến nghị sử dụng Mẫu người dùng mới Tùy chọn, mẫu này có thể Chỉ định các thuộc tính bổ sung của trung tâm liên hệ cho người dùng, chẳng hạn như tư cách thành viên hàng đợi, thuộc tính kỹ năng, và nhiều hơn nữa. “Mẫu người dùng mới của Zoom trung tâm liên hệ” sẽ chỉ được áp dụng khi người dùng lần đầu được cấp giấy phép Zoom trung tâm liên hệ. Bạn không thể Thay đổi cấu hình của các nhân viên Zoom trung tâm liên hệ hiện có bằng cách sử dụng Mẫu người dùng mới.
Để biết thêm thông tin về việc cung cấp (provisioning) người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết một [danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) và các tùy chọn.
{% hint style="info" %}
**Ghi chú**\
Tính đến ngày công bố tài liệu này, Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quản lý chất lượng không thể được gán thông qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, trừ khi là thông qua giấy phép Elite đi kèm. Các giấy phép này nếu không thì phải được gán thủ công.
{% endhint %}
#### **SCIM**
Các mục sau có thể được tự động gán cho người dùng thông qua API SCIM:
{% columns %}
{% column %}
* Vai trò Trung tâm liên hệ Zoom
* Zoom Gói trung tâm liên hệ (giấy phép)
* Những điều cần thiết
* Cao cấp
* Ưu tú
{% endcolumn %}
{% column %}
* Khu vực trung tâm liên hệ Zoom
* Các tiện ích bổ sung của Zoom trung tâm liên hệ
* Trợ lý chuyên gia AI
* Zoom Quản lý nhân sự
* Zoom Quản lý chất lượng
* Mẫu người dùng Zoom trung tâm liên hệ
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Bạn chỉ có thể sử dụng các mẫu kiểu Thêm khi tạo người dùng; nếu bạn sử dụng mẫu kiểu cập nhật, mẫu đó sẽ bị bỏ qua. Nếu bạn cung cấp giá trị mẫu kiểu Thêm, hãy để trống tất cả các trường khác để áp dụng tất cả Cài đặt từ mẫu. Nếu bạn chỉ định cả các giá trị SCIM riêng lẻ và một mẫu trong yêu cầu, các giá trị riêng lẻ sẽ được ưu tiên hơn Cài đặt của mẫu.
Để biết thêm thông tin về việc cung cấp (provisioning) người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết một [danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) và các tùy chọn.
### Chỉ định thủ công
Đối với các tài khoản không có Đăng nhập một lần hoặc muốn cấp phát người dùng thủ công, Cổng thông tin web của Zoom cung cấp hai giao diện chính để quản lý các quyền của người dùng: chỉnh sửa người dùng riêng lẻ hoặc hàng loạt thông qua giao diện người dùng trên web, hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua việc tải lên tệp CSV.
#### **Giao diện Cổng thông tin web**
Quản trị viên tài khoản có thể cấp phát và chỉ định giấy phép người dùng theo cách thủ công thông qua giao diện quản trị viên của Cổng thông tin web của Zoom. Quy trình này thường bao gồm việc chọn từng người dùng riêng lẻ và chỉ định các giấy phép và quyền phù hợp thông qua các cửa sổ bật lên và lời nhắc. Quy trình này có thể hiệu quả khi cấu hình một số lượng nhỏ người dùng nhưng có thể tốn thời gian khi cấu hình số lượng lớn người dùng. Kinh doanh triển khai nhiều người dùng cùng lúc có thể thích cấp phát hàng loạt người dùng thông qua tải lên CSV hoặc quy trình Mẫu, được mô tả bên dưới.
Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [quản lý thủ công người dùng của trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) cho giấy phép và [quản lý thủ công các tiện ích bổ sung của người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) nếu chỉ định các tiện ích bổ sung thêm mà không có giấy phép Elite.
#### **Tải lên CSV**
Với tải lên CSV, quản trị viên tài khoản có thể cấp phát hàng loạt người dùng thông qua quy trình tải tệp lên trong Cổng thông tin web. Khi cấp phát người dùng hàng loạt thông qua tệp CSV, quản trị viên có thể chỉ định các tính năng sau cho người dùng:
{% columns %}
{% column %}
* Vai trò
* Giấy phép (Gói)
* Tiện ích bổ sung
* Tích hợp ứng dụng khách (bật CRM)
* Hàng đợi tác nhân
* Hàng đợi giám sát viên
* Kỹ năng
{% endcolumn %}
{% column %}
* Khu vực
* Dung lượng tương tác thoại và video
* Tải email để nhận cuộc gọi
* Số tương tác nhắn tin đồng thời tối đa
* Tải nhắn tin để nhận cuộc gọi
* Truy cập của người dùng vào trung tâm liên hệ
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
{% hint style="danger" %}
**Cảnh báo**\
Khi thực hiện chỉnh sửa CSV hàng loạt, người dùng sẽ được cập nhật **chính xác** như CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình.
Ví dụ, nếu một người dùng hiện được chỉ định giấy phép (gói) và hàng đợi, và một CSV hàng loạt được tải lên chỉ xác định các kỹ năng mới hoặc được cập nhật của người dùng mà không nhắc lại liên kết giấy phép và hàng đợi, thì giấy phép và chỉ định hàng đợi của người dùng sẽ bị xóa khỏi hồ sơ của họ.
Nói đơn giản, trừ khi bạn đang xóa thông tin khỏi một người dùng, tất cả các cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm tất cả thông tin hồ sơ hiện tại ngoài thông tin mới.
{% endhint %}
Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [nhập hàng loạt bằng tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866).
#### **Mẫu**
Mẫu cho phép quản trị viên tạo và quản lý các cài đặt người dùng trung tâm liên hệ tiêu chuẩn hóa, giúp dễ dàng cấu hình đồng thời nhiều người dùng. Các mẫu này có thể được áp dụng khi thêm hoặc cập nhật người dùng, dù là riêng lẻ hay hàng loạt, và khi cập nhật người dùng, quản trị viên có sự linh hoạt để chọn cài đặt nào sẽ ghi đè. Các tùy chọn có thể tùy chỉnh cho mẫu bao gồm:
{% columns %}
{% column %}
* Vai trò
* Giấy phép (Gói)
* Tiện ích bổ sung
* Tích hợp ứng dụng khách (bật CRM)
* Hàng đợi tác nhân
* Hàng đợi giám sát viên
* Kỹ năng
{% endcolumn %}
{% column %}
* Khu vực
* Dung lượng tương tác thoại và video
* Tải email để nhận cuộc gọi
* Số tương tác nhắn tin đồng thời tối đa
* Tải nhắn tin để nhận cuộc gọi
* Truy cập của người dùng vào trung tâm liên hệ
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý các mẫu người dùng của trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.