> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md). # Nhật ký The **Nhật ký** menu cung cấp cho quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền quyền truy cập vào các bản ghi nhật ký chi tiết từ các tương tác và hành động của nhân viên và khách hàng trong Zoom trung tâm liên hệ. Chi tiết được liệt kê theo các danh mục phụ cho **Tương tác**, **SMS**, **Cuộc gọi video**, **Bản ghi**, và **Biến**, với mỗi mục được mô tả trong các phần sau. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Các nhật ký được mô tả trong phần này đề cập đến nhật ký theo từng tương tác và tách biệt với Zoom trung tâm liên hệ *Vận hành* nhật ký, vốn nêu chi tiết các thay đổi về cài đặt và Tính năng do quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền thực hiện trong một báo cáo. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [nhật ký Vận hành của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308). {% endhint %} ### Tương tác Nhật ký tương tác trong Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên xem lại chi tiết của các tương tác đã hoàn tất, bao gồm Hàng đợi định tuyến và thời lượng của giai đoạn xử lý sau cuộc gọi của nhân viên, cung cấp thông tin chuyên sâu về các tương tác trước đây để phân tích và theo dõi hiệu suất. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết theo từng mục, về [nhật ký tương tác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305). ### SMS Nhật ký SMS của Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên kiểm tra chi tiết về cả tin nhắn đến và tin nhắn đi, bao gồm các Số điện thoại liên quan, lịch sử tương tác, nhân viên và các hàng đợi mà chúng được định tuyến qua. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết theo từng mục, về [nhật ký SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707). ### Cuộc gọi video Nhật ký cuộc gọi video của Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên truy cập thông tin chi tiết về cả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, bao gồm các Số điện thoại liên quan, lịch sử tương tác, các nhân viên đã xử lý chúng, và các hàng đợi mà chúng được định tuyến qua. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết theo từng mục, về [nhật ký cuộc gọi video](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462). ### Bản ghi Sử dụng báo cáo bản ghi, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể giám sát và quản lý tất cả bản ghi từ một vị trí tập trung. Công cụ này cho phép chọn nhiều bản ghi cùng lúc, giúp dễ dàng xóa hàng loạt để giải phóng dung lượng lưu trữ và cho phép tuân thủ các chính sách lưu giữ của tổ chức. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết theo từng mục, về [nhật ký bản ghi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752). ### Biến Với các báo cáo biến của Zoom trung tâm liên hệ, chủ tài khoản và quản trị viên có thể truy cập một nhật ký theo dõi các biến, hiển thị giá trị của chúng cùng với ID tương tác, Flow, widget và dấu thời gian liên quan. Điều này cho phép dễ dàng giám sát các thay đổi ở cả biến tùy chỉnh và biến toàn cục. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết theo từng mục, về [nhật ký biến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.