Nhật ký

Tính năng Nhật ký Trình đơn cung cấp cho quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền quyền truy cập vào các bản ghi nhật ký chi tiết từ các tương tác và hành động của nhân viên và người tiêu dùng trong Zoom trung tâm liên hệ. Chi tiết được liệt kê theo các danh mục phụ cho Tương tác, SMS, Cuộc gọi thoại, Bản ghi, và Biến, trong đó mỗi mục được mô tả trong các phần sau.

Lưu ý

Các nhật ký được mô tả trong phần này đề cập đến nhật ký dành riêng cho tương tác và tách biệt với Zoom trung tâm liên hệ Thao tác nhật ký, trong đó nêu chi tiết các thay đổi về Cài đặt và Tính năng do quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền thực hiện trong một báo cáo. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về Nhật ký vận hành Zoom trung tâm liên hệ.

Tương tác

Nhật ký tương tác trong Zoom trung tâm liên hệ Cho phép quản trị viên xem lại chi tiết của các tương tác đã hoàn tất, bao gồm Hàng đợi Định tuyến và thời lượng của giai đoạn tổng kết của nhân viên, cung cấp thông tin chi tiết về các tương tác trước đây để phân tích và giám sát hiệu suất.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê theo từng mục, về Zoom trung tâm liên hệ nhật ký tương tác.

SMS

Nhật ký SMS của Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên kiểm tra chi tiết về cả tin nhắn đến và đi, bao gồm Số điện thoại liên quan, lịch sử tương tác, các nhân viên và các Hàng đợi mà chúng được định tuyến qua.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê theo từng mục, về Zoom trung tâm liên hệ Nhật ký SMS.

Cuộc gọi thoại

Nhật ký Cuộc gọi video của Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên Truy cập thông tin chi tiết về cả cuộc gọi đến và đi, bao gồm Số điện thoại liên quan, lịch sử tương tác, các nhân viên đã xử lý chúng và các Hàng đợi mà chúng được định tuyến qua.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê theo từng mục, về Zoom trung tâm liên hệ nhật ký Cuộc gọi video.

Bản ghi

Sử dụng báo cáo ghi âm, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể giám sát và quản lý tất cả bản ghi âm từ một Vị trí tập trung. Công cụ này cho phép chọn nhiều bản ghi âm cùng lúc, giúp dễ dàng xóa chúng hàng loạt để giải phóng dung lượng lưu trữ và Bật chế độ tuân thủ với các chính sách lưu giữ của Tổ chức.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê theo từng mục của Zoom trung tâm liên hệ nhật ký ghi âm.

Biến

Với báo cáo biến của Zoom trung tâm liên hệ, chủ tài khoản và quản trị viên có thể truy cập một nhật ký theo dõi các biến, hiển thị giá trị của chúng cùng với ID tương tác, Flow, widget và dấu thời gian liên quan. Điều này giúp giám sát dễ dàng các thay đổi trong cả biến tùy chỉnh và biến toàn cục.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm các chi tiết được liệt kê theo từng mục, về Zoom trung tâm liên hệ nhật ký biến.