# Nhật ký Trang **Nhật ký** menu cung cấp cho quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền quyền truy cập vào các bản ghi nhật ký chi tiết từ các tương tác và hành động của tác nhân và người tiêu dùng trong Zoom trung tâm liên hệ. Chi tiết được liệt kê theo các danh mục phụ cho **Tương tác**, **SMS**, **Cuộc gọi video**, **Bản ghi**, và **Các biến**, với mỗi mục được mô tả trong các phần sau. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Các nhật ký được mô tả trong phần này đề cập đến nhật ký dành riêng cho từng tương tác và tách biệt với Zoom trung tâm liên hệ *Thao tác* nhật ký, trong đó nêu chi tiết các thay đổi về Cài đặt và Tính năng do quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền thực hiện trong báo cáo. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [nhật ký vận hành của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308). {% endhint %} ### Tương tác Nhật ký tương tác trong Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên xem xét chi tiết các tương tác đã hoàn tất, bao gồm Hàng đợi Định tuyến và thời lượng của giai đoạn kết thúc công việc của tác nhân, cung cấp thông tin chi tiết về các tương tác trước đó để phân tích và giám sát hiệu suất. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết từng mục, về [nhật ký tương tác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305). ### SMS Nhật ký SMS của Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên kiểm tra chi tiết về cả tin nhắn đến và đi, bao gồm các Số điện thoại liên quan, lịch sử tương tác, các tác nhân và các Hàng đợi mà chúng được định tuyến qua. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết từng mục, về [nhật ký SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707). ### Cuộc gọi video Nhật ký cuộc gọi video của Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên truy cập thông tin chi tiết về cả các cuộc gọi đến và đi, bao gồm các Số điện thoại liên quan, lịch sử tương tác, các tác nhân đã xử lý chúng và các Hàng đợi mà chúng được định tuyến qua. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết từng mục, về [nhật ký cuộc gọi video](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462). ### Bản ghi Sử dụng báo cáo ghi âm, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể giám sát và quản lý tất cả các bản ghi từ một Vị trí tập trung duy nhất. Công cụ này cho phép chọn nhiều bản ghi cùng lúc, giúp dễ dàng xóa hàng loạt để giải phóng dung lượng lưu trữ và Bật tuân thủ các chính sách lưu giữ của Tổ chức. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết từng mục, về [nhật ký ghi âm](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752). ### Các biến Với các báo cáo biến của Zoom trung tâm liên hệ, chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể truy cập một nhật ký theo dõi các biến, hiển thị giá trị của chúng cùng với ID tương tác, Flow, widget và dấu thời gian liên quan. Điều này cho phép giám sát dễ dàng các thay đổi trong cả biến tùy chỉnh và toàn cục. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin, bao gồm chi tiết từng mục, về [nhật ký biến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).