> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md).
# Cobrowse, Thành phần tích hợp và Sổ địa chỉ
Phần này thảo luận về cách Bật và Cấu hình Cobrowse, cũng như các tích hợp và danh bạ.
### Kích hoạt và cấu hình Cobrowse
Tính năng cobrowse của Zoom Trung tâm liên hệ cho phép người tiêu dùng chia sẻ màn hình web hiện tại của họ với một nhân viên, tránh chia sẻ màn hình toàn màn hình và giảm nguy cơ vô tình làm lộ thông tin riêng tư hoặc nhạy cảm. Khác với chia sẻ màn hình Tiêu chuẩn, vốn có thể tiết lộ tất cả ứng dụng và chương trình đang chạy trên Thiết bị của người dùng, cobrowse chỉ giới hạn khả năng hiển thị ở màn hình web hiện tại theo từng URL, ẩn các hoạt động khác của hệ điều hành hoặc trình duyệt bên ngoài các trang được chỉ định. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhân viên hỗ trợ người tiêu dùng với các biểu mẫu phức tạp hoặc khi điều hướng các trang web, vì nó bao gồm công cụ chú thích trên màn hình và các Tính năng tập trung vào quyền riêng tư như che dữ liệu để ngăn thông tin nhạy cảm—chẳng hạn như chi tiết thẻ tín dụng hoặc thông tin sức khỏe cá nhân—xuất hiện trong bản ghi hoặc bị nhân viên xem.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cho phép ](#enabling-and-configuring-cobrowse)Cobrowse cho trang web và tài khoản của bạn.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Cobrowse chỉ hỗ trợ kênh thoại tính đến ngày xuất bản tài liệu này. Hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin về hỗ trợ kênh bổ sung.
{% endhint %}
### Tích hợp
Báo cáo **Tích hợp** menu là Vị trí trung tâm để quản lý hầu hết các tích hợp với Zoom trung tâm liên hệ. Các phần sau mô tả các menu con khác nhau Đang rảnh từ màn hình Tích hợp.
#### Ứng dụng
Báo cáo **Ứng dụng** thẻ là Vị trí chính để tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với các ứng dụng khác, chẳng hạn như Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom trung tâm liên hệ Smart Embed và nhiều ứng dụng khác.
#### Bot Thành phần tích hợp
Báo cáo **Bot Thành phần tích hợp** thẻ là nơi quản trị viên tài khoản có thể ủy quyền cho các dịch vụ bot bên ngoài như ServiceNow, Google Dialogflow và Amazon Lex với trung tâm liên hệ Zoom. Việc sử dụng màn hình này thường được nhắc đến bởi các hướng dẫn cấu hình cho từng nhà cung cấp.
#### nhắn tin
Báo cáo **nhắn tin** thẻ là nơi một quản trị viên tài khoản có thể tích hợp tài khoản Kinh doanh Meta của thương hiệu họ với trung tâm liên hệ Zoom bằng Messenger by Meta. Sau khi được tích hợp, các tương tác của người dùng có thể được định tuyến đến trung tâm liên hệ Zoom để gán và xử lý cho nhân viên.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc tích hợp [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) với trung tâm liên hệ Zoom.
### Sổ địa chỉ
Báo cáo **Sổ địa chỉ** menu là Vị trí chính để tạo và quản lý danh sách người liên hệ trong trung tâm liên hệ Zoom. Từ màn hình này, quản trị viên tài khoản có thể tạo và quản lý sổ địa chỉ của họ theo hai cách: bằng cách tạo các bộ sưu tập sổ địa chỉ cấp trên, mỗi bộ có thể chứa nhiều danh sách người liên hệ, và bằng cách tạo các sổ địa chỉ cấp dưới chứa thông tin người liên hệ của từng người dùng riêng lẻ.
Sau khi được tạo, quản trị viên tài khoản có thể tải lên danh sách người liên hệ thông qua tệp CSV hoặc nhập thủ công. Từ đó, sổ địa chỉ có thể được dùng để tạo Flows, xác định mức ưu tiên Hàng đợi của người dùng hoặc các chiến dịch Đi.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý sổ địa chỉ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
