> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md).
# Cobrowse, tích hợp và sổ địa chỉ
Phần này thảo luận cách bật và Cấu hình Cobrowse, cũng như các Thành phần tích hợp và sổ địa chỉ.
### Bật và Cấu hình Cobrowse
Tính năng Cobrowse của Zoom Trung tâm liên hệ cho phép người tiêu dùng chia sẻ màn hình web hiện tại của họ với một nhân viên hỗ trợ, tránh chia sẻ màn hình toàn bộ và giảm nguy cơ vô tình tiết lộ thông tin riêng tư hoặc nhạy cảm. Không giống như chia sẻ màn hình tiêu chuẩn, vốn có thể hiển thị tất cả ứng dụng và chương trình đang chạy trên Thiết bị của người dùng, Cobrowse chỉ giới hạn khả năng hiển thị ở màn hình web hiện tại theo từng URL, ẩn các hoạt động khác của hệ điều hành hoặc duyệt web nằm ngoài các trang được chỉ định. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhân viên hỗ trợ đang giúp người tiêu dùng với các biểu mẫu phức tạp hoặc điều hướng các trang web, vì nó bao gồm công cụ chú thích trên màn hình và các tính năng tập trung vào quyền riêng tư như che dữ liệu để ngăn thông tin nhạy cảm—chẳng hạn như chi tiết thẻ tín dụng hoặc thông tin sức khỏe cá nhân—xuất hiện trong bản ghi hoặc bị nhân viên hỗ trợ xem.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bật ](#enabling-and-configuring-cobrowse)Cobrowse cho trang web và tài khoản của bạn.
{% hint style="info" %}
**Ghi chú**\
Cobrowse chỉ hỗ trợ kênh thoại tính đến ngày xuất bản của tài liệu này. Hãy trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin về hỗ trợ kênh bổ sung.
{% endhint %}
### Thành phần tích hợp
Công cụ **Thành phần tích hợp** menu là vị trí trung tâm để quản lý hầu hết các Thành phần tích hợp với Zoom Trung tâm liên hệ. Các phần sau mô tả các menu con khác nhau có sẵn từ màn hình Thành phần tích hợp.
#### Ứng dụng
Công cụ **Ứng dụng** thẻ là vị trí chính để tích hợp Zoom Trung tâm liên hệ với các ứng dụng khác, chẳng hạn như Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Trung tâm liên hệ Smart Embed và hơn thế nữa.
#### Bot tích hợp
Công cụ **Bot tích hợp** thẻ là nơi quản trị viên tài khoản có thể ủy quyền cho các dịch vụ bot bên ngoài như ServiceNow, Google Dialogflow và Amazon Lex với Zoom Trung tâm liên hệ. Việc sử dụng màn hình này thường được nhắc đến bởi các hướng dẫn Cấu hình của từng nhà cung cấp.
#### Nhắn tin
Công cụ **Nhắn tin** thẻ là nơi quản trị viên tài khoản có thể tích hợp tài khoản Kinh doanh Meta của thương hiệu với Zoom Trung tâm liên hệ bằng Messenger by Meta. Sau khi tích hợp, các tương tác của người tiêu dùng có thể được định tuyến đến Zoom Trung tâm liên hệ để phân công cho nhân viên hỗ trợ và xử lý.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc tích hợp [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) với Zoom Trung tâm liên hệ.
### Sổ địa chỉ
Công cụ **Sổ địa chỉ** menu là vị trí chính để tạo và quản lý danh sách người liên hệ trong Zoom Trung tâm liên hệ. Từ màn hình này, quản trị viên tài khoản có thể tạo và quản lý sổ địa chỉ của họ theo hai cách: bằng cách tạo các bộ sưu tập sổ địa chỉ cấp cao nhất, mỗi bộ có thể chứa nhiều danh sách người liên hệ, và bằng cách tạo các sổ địa chỉ cấp con chứa thông tin người liên hệ của từng người dùng.
Sau khi được tạo, quản trị viên tài khoản có thể tải lên danh sách người liên hệ qua tệp CSV hoặc nhập thủ công. Từ đó, sổ địa chỉ có thể được dùng để tạo Luồng, xác định mức ưu tiên hàng đợi của người tiêu dùng hoặc các Chiến dịch Đi.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý sổ địa chỉ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
