# Cobrowse, Thành phần tích hợp và sổ địa chỉ

Phần này thảo luận về cách bật và cấu hình Cobrowse, cũng như các Thành phần tích hợp và sổ địa chỉ.

### Bật và Cấu hình Cobrowse

Tính năng Cobrowse của Zoom trung tâm liên hệ cho phép người tiêu dùng chia sẻ màn hình web hiện tại của họ với một nhân viên, tránh chia sẻ màn hình toàn màn hình và giảm nguy cơ vô tình làm lộ thông tin riêng tư hoặc nhạy cảm. Không giống như chia sẻ màn hình tiêu chuẩn, có thể hiển thị tất cả ứng dụng và chương trình đang chạy trên Thiết bị của người dùng, Cobrowse chỉ giới hạn khả năng hiển thị ở màn hình web hiện tại theo từng URL, ẩn các hoạt động khác của hệ điều hành hoặc duyệt web ngoài các trang đã chỉ định. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhân viên hỗ trợ người tiêu dùng điền các biểu mẫu phức tạp hoặc điều hướng các trang web, vì nó bao gồm công cụ chú thích trên màn hình và các tính năng tập trung vào quyền riêng tư như che dữ liệu để ngăn thông tin nhạy cảm—chẳng hạn như chi tiết thẻ tín dụng hoặc thông tin sức khỏe cá nhân—xuất hiện trong bản ghi hoặc bị nhân viên xem.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bật ](#enabling-and-configuring-cobrowse)Cobrowse cho trang web và tài khoản của bạn.

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**\
Cobrowse chỉ hỗ trợ kênh thoại tính đến ngày xuất bản của tài liệu này. Hãy trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin về hỗ trợ kênh bổ sung.
{% endhint %}

### Các Thành phần tích hợp

Báo cáo **Các Thành phần tích hợp** thẻ là vị trí trung tâm để quản lý hầu hết các Thành phần tích hợp với Zoom trung tâm liên hệ. Các phần sau đây mô tả các menu con khác nhau có sẵn từ màn hình Thành phần tích hợp.

#### <mark style="color:xanh dương;">Ứng dụng</mark>

Báo cáo **Ứng dụng** thẻ là vị trí chính để tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với các ứng dụng khác, chẳng hạn như Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom trung tâm liên hệ Smart Embed và hơn thế nữa.

#### <mark style="color:xanh dương;">Bot tích hợp</mark>

Báo cáo **Bot tích hợp** thẻ là nơi quản trị viên tài khoản có thể ủy quyền cho các dịch vụ bot bên ngoài như ServiceNow, Google Dialogflow và Amazon Lex với Zoom trung tâm liên hệ. Việc sử dụng màn hình này thường được nhắc đến bởi các hướng dẫn cấu hình của từng nhà cung cấp.

#### <mark style="color:xanh dương;">nhắn tin</mark>

Báo cáo **nhắn tin** thẻ là nơi quản trị viên tài khoản có thể tích hợp tài khoản doanh nghiệp Meta của thương hiệu họ với Zoom trung tâm liên hệ bằng Messenger by Meta. Sau khi tích hợp, các tương tác của người tiêu dùng có thể được định tuyến đến Zoom trung tâm liên hệ để phân công và xử lý bởi nhân viên.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc tích hợp [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) với Zoom trung tâm liên hệ.

### Sổ địa chỉ

Báo cáo **Sổ địa chỉ** menu là vị trí chính để tạo và quản lý danh sách liên hệ trong Zoom trung tâm liên hệ. Từ màn hình này, quản trị viên tài khoản có thể tạo và quản lý sổ địa chỉ của họ theo hai cách: bằng cách tạo các bộ sưu tập sổ địa chỉ cấp cao nhất, mỗi bộ có thể chứa nhiều danh sách liên hệ, và bằng cách tạo các sổ địa chỉ cấp con chứa thông tin liên hệ của từng người dùng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDvM_F5Yx_J_wNF1NCFqnm7Q6HCEtV55uLp5weVBs5YOrp3rpPNUFuB1PplVEPyw_kAqCGLtmG5lC1QUy6mhrzr4EFxlBsMhg1WoYcYrbOJyh77lU7orthq2GeeqzvSW7MUK6C?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi được tạo, quản trị viên tài khoản có thể tải lên danh sách liên hệ thông qua việc tải lên tệp CSV hoặc nhập thủ công. Từ đó, sổ địa chỉ có thể được sử dụng để tạo Flows, xác định mức ưu tiên của Hàng đợi của người tiêu dùng, hoặc các Chiến dịch đi.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý sổ địa chỉ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).