Quản lý chiến dịch

Quản lý chiến dịch trong Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên tùy chỉnh các điểm truy cập và giao diện của lời mời tương tác, cho phép người tiêu dùng kết nối với trung tâm liên hệ của bạn thông qua các điểm liên hệ trên web hoặc trong ứng dụng, hoặc qua hoạt động tiếp cận Đi.

Chiến dịch trên web và trong ứng dụng

Chiến dịch trên web và trong ứng dụng cho phép quản trị viên tài khoản tạo, thiết kế và quản lý cách người tiêu dùng tiếp cận trung tâm liên hệ của bạn thông qua trang web hoặc ứng dụng của bạn. Trong quá trình tạo Chiến dịch, các cài đặt sau có thể cấu hình được.

Cài đặt

• Kênh/Nguồn

  • cuộc trò chuyện (Web)

  • Video

  • Giọng nói

  • SMS

  • Callback

• Tên

• Thẻ

• Múi giờ

• Flow

• Mô tả (Tùy chọn)

• Ngày bắt đầu

• Ngày kết thúc (Tùy chọn)

• Ngôn ngữ

  • Một ngôn ngữ

  • Nhiều ngôn ngữ

  • Ngôn ngữ được hỗ trợ

lời mời

• Lời mời mặc định

• Lời mời tùy chỉnh

  • Tên

  • Kích thước nút (pixel)

  • Hình dạng biểu tượng (Hỗ trợ tùy chỉnh)

  • Bán kính góc

  • Phông chữ

  • Văn bản

  • Vị trí

Vị trí chiến dịch

• Tất cả Vị trí tương tác

• Vị trí tùy chỉnh

  • Xác định qua URL trang/xâu truy vấn

  • Xác định qua biểu thức chính quy

Cửa sổ tương tác cho cuộc trò chuyện web

• Giao diện mặc định

• Cửa sổ tương tác tùy chỉnh

  • Tên

  • Mô tả (Tùy chọn)

  • Chiều cao cửa sổ

  • Bật “Tải xuống bản chép lời”

  • Bật “Email bản chép lời”

  • Biểu tượng thanh tiêu đề

  • Kích thước biểu tượng

  • Màu nền và màu biểu tượng

  • Phông chữ nhắn tin

  • Màu có thể điều chỉnh cho:

    • Tin nhắn của người tiêu dùng

    • Tin nhắn thương hiệu

    • Nút trả lời nhanh

    • Nút Lời kêu gọi hành động

    • Thẻ cơ sở tri thức

  • Căn chỉnh nút trả lời nhanh

    • Xếp chồng

    • Cùng dòng

    • Toàn chiều rộng

Nhắm mục tiêu

• Chọn các thiết bị mà Chiến dịch sẽ hiển thị trên

  • Máy tính để bàn

  • Máy tính bảng

  • Di động

• Nhắm mục tiêu thuộc tính ngôn ngữ HTML

Cuộc gọi thoại

• Chỉ định một số điện thoại để người tiêu dùng cuộc gọi

  • Hiển thị số điện thoại trong lời mời

• Chỉ định thiết bị để hiển thị tùy chọn thoại cho người tiêu dùng

  • Máy tính để bàn

  • Di động

Tin nhắn SMS

• Chỉ định một Số điện thoại để người tiêu dùng gửi tin nhắn SMS

  • Hiển thị số điện thoại trong lời mời

• Chỉ định thiết bị để hiển thị tùy chọn thoại cho người tiêu dùng

  • Máy tính để bàn

  • Di động

Chiến dịch Đi

Zoom trung tâm liên hệ bao gồm một công cụ quay số đi tích hợp sẵn, cho phép quản trị viên và quản lý trung tâm liên hệ triển khai các chiến dịch thoại chủ động — từ tiếp cận trực tiếp do tác viên thực hiện đến thông báo hoàn toàn tự động — mà không rời khỏi nền tảng Zoom. Zoom trung tâm liên hệ cung cấp ba chế độ quay số gốc (Preview, Progressive và Agentless), mỗi chế độ phù hợp với các trường hợp sử dụng và khối lượng tương tác khác nhau. Phần này giải thích cách từng chế độ hoạt động, cách chọn chế độ phù hợp và những điều cần cân nhắc khi cấu hình chiến dịch cho tuân thủ, nhịp độ và quản lý người liên hệ.

Cách hoạt động của quay số Đi

Thay vì tác viên tự quay từng cuộc gọi một cách thủ công, trình quay số đi hoạt động từ Danh sách người liên hệ, là các tập hợp bản ghi khách hàng được tuyển chọn, mỗi bản ghi có một hoặc nhiều Số điện thoại. Bạn liên kết một Danh sách người liên hệ với một Chiến dịch, xác định ai sẽ được gọi, khi nào và như thế nào.

Các chiến dịch chạy liên tục hoặc trên một danh sách hữu hạn, tuân thủ các khung giờ gọi theo múi giờ, và theo dõi kết quả ở cấp độ người liên hệ để hệ thống biết khi nào cần thử lại, bỏ qua hoặc đánh dấu một bản ghi hoàn tất.

Chế độ quay số

Zoom trung tâm liên hệ cung cấp ba chế độ quay số gốc. Việc chọn chế độ phù hợp phụ thuộc vào việc có cần nhân viên tham gia hay không và bạn muốn kiểm soát nhịp độ đến mức nào.

Trình quay số xem trước

Tính năng Trình quay số xem trước được thiết kế cho hoạt động tiếp cận cá nhân cao, nơi việc chuẩn bị của tác viên rất quan trọng. Trước khi bất kỳ cuộc gọi nào được thực hiện, tác viên sẽ được hiển thị chi tiết của người liên hệ. Chiến dịch có thể được cấu hình để tự động quay số sau khi bộ hẹn giờ xem trước hết hạn hoặc yêu cầu tác viên tự bắt đầu cuộc gọi theo cách thủ công. Nếu cấu hình chiến dịch cho phép, tác viên cũng có thể bỏ qua người liên hệ và chuyển sang bản ghi tiếp theo. Điều này khiến Preview rất phù hợp cho:

• Quản lý tài khoản hoặc các cuộc gọi gia hạn, nơi ngữ cảnh rất quan trọng

• Tiếp cận nhạy cảm đòi hỏi cuộc trò chuyện cá nhân hóa

• Các tình huống mà chất lượng cuộc gọi quan trọng hơn số lượng cuộc gọi

Để được hướng dẫn từng bước, hãy tham khảo Hướng dẫn cấu hình cho Trình quay số xem trước.

Trình quay số tăng dần

Tính năng Trình quay số tăng dần được thiết kế cho các chiến dịch khối lượng lớn hơn, nơi bạn muốn tối đa hóa năng suất của tác viên nhưng vẫn duy trì kết nối con người. Nó tự động thực hiện một cuộc gọi đi cho mỗi tác viên đang rảnh, sẵn sàng. Trình quay số tăng dần cũng bao gồm Phát hiện máy trả lời (AMD), được mô tả chi tiết bên dưới.

Để được hướng dẫn từng bước, hãy tham khảo Hướng dẫn cấu hình cho Trình quay số tăng dần.

Agentless Dialer

Tính năng Agentless Dialer là một hệ thống quay số hoàn toàn tự động hoạt động mà không có sự tham gia của tác viên con người trong giai đoạn cuộc gọi ban đầu. Khi một cuộc gọi kết nối, nó sẽ chuyển trực tiếp vào một Flow của Zoom trung tâm liên hệ—một trải nghiệm tự động có thể cấu hình, được thiết kế để phát các thông điệp đã ghi sẵn, thu thập đầu vào của khách hàng thông qua phản hồi bằng bàn phím hoặc giọng nói, và tích hợp với các API bên ngoài để kết nối hệ thống liền mạch.

Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm:

• Lời nhắc cuộc hẹn với tùy chọn xác nhận

• Thông báo đến hạn thanh toán với liên kết thanh toán tự phục vụ

• Cảnh báo dịch vụ hoặc thông báo gián đoạn

• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hoặc thu thập đăng ký tham gia

Vì không cần một vị trí tác viên được chỉ định, Trình quay số không có tác viên hoạt động theo mô hình sử dụng tính phí theo phút, khiến nó rất tiết kiệm chi phí cho các chiến dịch tiếp cận tự động khối lượng lớn.

Trình quay số không có tác viên hỗ trợ nhắn tin động cá nhân hóa bằng cách cho phép quản trị viên Flow chèn các biến từ danh bạ và các trường trong danh sách người liên hệ trực tiếp vào các thông điệp tự động. Điều này cho phép hệ thống tham chiếu các chi tiết cụ thể của khách hàng—chẳng hạn như tên, thời gian cuộc hẹn, số dư tài khoản hoặc mã đơn hàng—tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn mà không cần tác viên tham gia. Trình quay số không có tác viên cũng bao gồm Phát hiện máy trả lời (AMD), được mô tả chi tiết bên dưới.

Chuyển giao nhân viên kết hợp: Các tổ chức có thể kết hợp hiệu quả tự động với hỗ trợ của con người bằng cách cấu hình Flow để chuyển người gọi vào hàng đợi tác viên của Zoom trung tâm liên hệ khi cần. Ví dụ: một lời nhắc cuộc hẹn tự động có thể cho người nhận tùy chọn nhấn 1 để xác nhận, nhấn 2 để đổi lịch, hoặc nhấn 0 để nói chuyện với điều phối viên đang lên lịch. Khi khách hàng nhấn 0, Flow sẽ chuyển họ trực tiếp vào hàng đợi tác viên trực tiếp, để họ có thể nhận hỗ trợ nhanh hơn trong khi phần lớn các xác nhận thường lệ được xử lý tự động. Cách tiếp cận kết hợp này tối đa hóa hiệu quả tự động hóa trong khi vẫn duy trì một mạng lưới an toàn của con người cho các yêu cầu phức tạp.

So sánh ba chế độ

	Xem trước	Tiến dần	Không có tác viên
Yêu cầu tác viên ZCC	Có	Có	Không
Nhịp độ cuộc gọi	Do tác viên kiểm soát	1:1 cho mỗi tác viên đang rảnh	Hoàn toàn tự động
Phát hiện máy trả lời	Không - đang được xem xét cho một bản phát hành trong tương lai	Có	Có
nhắn tin động cá nhân hóa	Không	Không	Có
Phù hợp nhất cho	Tiếp cận cá nhân cao, khối lượng thấp	Cân bằng giữa khối lượng và chất lượng	Thông báo tự động
Cấp phép	Tác viên phải có giấy phép Premium hoặc Elite	Tác viên phải có giấy phép Premium hoặc Elite	Đang rảnh dưới dạng một tiện ích mở rộng cho bất kỳ gói ZCC nào (Essentials, Premium hoặc Elite) trên cơ sở sử dụng theo phút.

Phát hiện máy trả lời

Phát hiện Máy trả lời (AMD) là một Tính năng có sẵn trong cả Trình quay số tăng dần và Trình quay số không có tác viên. Khi một cuộc gọi kết nối, hệ thống tự động xác định xem người thật hay hệ thống thư thoại đã trả lời.

AMD trong Trình quay số tăng dần (dựa trên tác viên)

Trong Trình quay số tăng dần các chiến dịch, AMD bảo vệ năng suất của tác viên bằng cách phát hiện kết quả cuộc gọi trước khi Kết nối một tác viên:

• Phát hiện người thật: cuộc gọi được kết nối ngay lập tức với một nhân viên Đang rảnh trong hàng đợi.

• Phát hiện thư thoại: Hệ thống có thể được cấu hình để hoặc ngắt cuộc gọi một cách im lặng hoặc phát một thông điệp được ghi sẵn bằng VAD (Phát hiện hoạt động giọng nói) và phát hiện im lặng để xác định thời điểm thích hợp cho việc thả thư thoại.

Điều này có nghĩa là các nhân viên dành toàn bộ thời gian của họ chỉ cho các cuộc trò chuyện trực tiếp, không phải chờ đợi qua tiếng chuông hoặc điều hướng qua các lời nhắc thư thoại.

Các cuộc gọi bị bỏ là một cân nhắc riêng trong AMD. Ngay cả khi một người thật trả lời, cũng không có gì đảm bảo rằng sẽ có nhân viên nào Đang rảnh tại đúng khoảnh khắc đó. Khi điều này xảy ra, hệ thống sẽ chờ trong một khoảng thời gian được cấu hình trước khi bỏ cuộc gọi. Một thông điệp được ghi sẵn có thể được thiết lập để phát trong Sự kiện cuộc gọi bị bỏ. Các tổ chức nên xem xét các yêu cầu pháp lý hiện hành của mình khi cấu hình hành vi cuộc gọi bị bỏ và bất kỳ nhắn tin nào liên quan.

AMD trong Agentless Dialer (Tự động)

Trong Agentless Dialer các chiến dịch, AMD cho phép phân phối thông điệp thông minh mà không cần bất kỳ sự tham gia nào của nhân viên:

• Phát hiện người thật: cuộc gọi được kết nối ngay lập tức với ZCC Flow đã được cấu hình, có thể gửi các thông điệp tự động, thu thập đầu vào hoặc định tuyến đến một hàng đợi nhân viên nếu cần.

• Phát hiện thư thoại: Hệ thống có thể được cấu hình để hoặc ngắt cuộc gọi một cách im lặng hoặc phát một thông điệp được ghi sẵn bằng VAD (Phát hiện hoạt động giọng nói) và phát hiện im lặng để xác định thời điểm thích hợp cho việc thả thư thoại.

Tự động hóa này cho phép các tổ chức tối đa hóa phạm vi tiếp cận trong khi gửi thông điệp một cách phù hợp — dù một người hay hệ thống thư thoại trả lời.

Quản lý người liên hệ và tuân thủ

Danh sách liên hệ

Tất cả các chế độ quay số đều lấy dữ liệu từ Danh sách người liên hệ được quản lý trong cổng thông tin quản trị ZCC. Người liên hệ có thể được thêm thủ công, nhập qua CSV hoặc đẩy động qua API của ZCC. Mỗi hồ sơ người liên hệ hỗ trợ nhiều Số điện thoại, được phân loại là Chính, Công việc, Nhà riêng, Di động hoặc Khác. Khi một người liên hệ có nhiều số trong hồ sơ, trình quay số sẽ lần lượt xử lý chúng theo thứ tự có thể cấu hình.

Danh sách người liên hệ cũng hỗ trợ các trường tùy chỉnh, do quản trị viên định nghĩa trong cổng thông tin quản trị và được điền khi người liên hệ được nạp qua CSV, nhập thủ công hoặc API. Các trường tùy chỉnh mở rộng bản ghi người liên hệ vượt ra ngoài các danh mục Số điện thoại Tiêu chuẩn, cho phép doanh nghiệp bao gồm dữ liệu khách hàng liên quan như chi tiết tài khoản, số dư còn nợ, thông tin lịch hẹn hoặc lý do liên hệ. Trong các chiến dịch không có nhân viên, các trường tùy chỉnh có sẵn trong luồng cho kịch bản động và logic Định tuyến. Trong các chế độ quay số Preview và Progressive, các trường tùy chỉnh được hiển thị trực tiếp cho nhân viên, cung cấp cho họ ngữ cảnh liên quan trước và trong cuộc gọi.

Để biết chi tiết cấu hình, xem Trình quay số không có nhân viên với các trường tùy chỉnh bài viết.

Danh sách Không thực hiện cuộc gọi (DNC) & Danh sách chặn

Các tính năng hỗ trợ tuân thủ được tích hợp sẵn trong nền tảng. ZCC hỗ trợ:

• Các danh sách DNC gốc được quản lý trực tiếp trong cổng thông tin quản trị

• Tích hợp của bên thứ ba hỗ trợ tuân thủ với các nền tảng DNC.com và Gryphon

Việc thực thi DNC chạy ở cấp chiến dịch, kiểm tra các danh sách DNC phù hợp trước khi thực hiện cuộc gọi. Ngoài các danh sách DNC, Zoom trung tâm liên hệ cũng hỗ trợ Danh sách chặn ở cấp tài khoản. Bộ quay số Đi của Zoom trung tâm liên hệ kiểm tra cả các danh sách DNC và các tích hợp được gán, cũng như danh sách chặn ở cấp tài khoản trước khi thực hiện cuộc gọi.

Thông tin thêm:

Tích hợp danh sách DNC

Danh sách chặn

Hành vi chiến dịch

Trình tự quay số

Bạn có thể Cấu hình cách bộ quay số hoạt động thông qua bản ghi người liên hệ và Số điện thoại:

• Quay số theo danh sách: Hệ thống thực hiện cuộc gọi đến số đầu tiên của mỗi người liên hệ trước khi thử bất kỳ số phụ nào trên toàn bộ danh sách. Hữu ích khi bạn muốn tiếp cận rộng rãi ban đầu trước khi theo đuổi các số thay thế.

• Quay số người liên hệ: Hệ thống xử lý hết tất cả các số của một người liên hệ trước khi chuyển sang Tiếp. Tốt hơn cho các người liên hệ ưu tiên cao, nơi việc liên hệ đúng một người cụ thể là quan trọng nhất.

Chiến dịch luôn chạy so với chiến dịch hữu hạn

Các chiến dịch có thể được Cấu hình để chạy ở hai chế độ:

• Luôn chạy: Chiến dịch chạy khi các người liên hệ trong danh sách cần được quay số, tự động chuyển sang trạng thái 'không chạy' khi không còn người liên hệ nào để thực hiện cuộc gọi, và quay lại trạng thái 'đang chạy' khi có người liên hệ mới được Thêm vào các danh sách được liên kết. Chế độ này lý tưởng cho các nỗ lực tiếp cận liên tục.

• Hữu hạn: Chiến dịch tự đánh dấu là hoàn tất sau khi đã xử lý xong danh sách người liên hệ hiện tại. Chế độ này hữu ích cho các sự kiện tiếp cận một lần hoặc các sáng kiến có thời hạn.

Phương pháp tốt nhất cho Thành phần tích hợp API: Khi thường xuyên đẩy người liên hệ mới vào ZCC qua API, hãy sử dụng một chiến dịch luôn chạy. Chỉ cần Thêm người liên hệ vào danh sách người liên hệ hiện có, và chiến dịch sẽ tự động xử lý chúng theo thứ tự quay số đã Cấu hình (LIFO hoặc FIFO). Cách tiếp cận này loại bỏ nhu cầu khởi động và dừng chiến dịch thủ công.

Giờ có thể gọi

Tính năng giờ có thể gọi mang lại cho các chiến dịch quay số Đi ra sự kiểm soát chính xác về thời điểm người liên hệ được tiếp cận. Thay vì quay số chỉ dựa trên Lên lịch chung của chiến dịch, Tính năng này bổ sung các quy tắc thời gian theo từng người liên hệ — cuộc gọi chỉ được thực hiện trong các giờ địa phương phù hợp. Quản trị viên có thể Cấu hình điều này ở một trong ba chế độ: chỉ mặc định theo Lên lịch của chiến dịch, hoặc tính đến múi giờ của từng người liên hệ (suy ra từ hồ sơ của họ hoặc mã vùng của số điện thoại) để thực thi một khung giờ gọi địa phương (ví dụ: 10 giờ sáng – 7:00 tối). Một cuộc gọi chỉ được thực hiện khi đồng thời thỏa mãn cả khung giờ địa phương của người liên hệ và giờ hoạt động tổng thể của chiến dịch.

Khi một người liên hệ nằm ngoài khung giờ có thể quay số của họ, họ sẽ bị bỏ qua thay vì được quay số — và quan trọng là, việc bỏ qua đó không được tính là một lần cuộc gọi thử hoặc ảnh hưởng đến vị trí của họ trong hàng đợi quay số. Những người liên hệ bị bỏ qua sẽ được trả lại đúng vị trí của họ trong hàng cho khung giờ Đang rảnh tiếp theo, bảo toàn thứ tự quay số và tính công bằng. Tuy nhiên, quản trị viên cần lưu ý rằng nếu khung giờ địa phương của một người liên hệ và giờ hoạt động của chiến dịch không bao giờ trùng nhau, người liên hệ đó sẽ bị bỏ qua lặp đi lặp lại. Hoạt động bỏ qua được theo dõi đầy đủ và hiển thị trên chẩn đoán chiến dịch, báo cáo số liệu phân tích CX, và nhật ký Sự kiện tương tác, giúp các nhóm có được khả năng quan sát cần thiết để phát hiện và sửa các cấu hình sai.

Giờ có thể quay số được cấu hình ở cấp chiến dịch và áp dụng cho tất cả người liên hệ trong chiến dịch đó.

Mức độ ưu tiên chiến dịch

Khi nhiều chiến dịch dùng chung cùng một hàng đợi tác nhân, Mức độ ưu tiên chiến dịch (xếp hạng từ 1 đến 5) sẽ quyết định chiến dịch nào được Truy cập vào các tác nhân Đang rảnh trước. Điều này rất quan trọng đối với các môi trường chạy đồng thời nhiều chiến dịch với các mục tiêu Kinh doanh khác nhau.

Danh tính số Đi

Khi khối lượng cuộc gọi Đi tăng lên, cách các số của bạn xuất hiện với người nhận có tác động trực tiếp đến tỷ lệ trả lời và nhận thức về thương hiệu. Zoom trung tâm liên hệ cung cấp các công cụ và tích hợp để giám sát tình trạng của các số Đi của bạn, որպեսզի chúng được trình bày chính xác và chuyên nghiệp — giảm nguy cơ các cuộc gọi bị bỏ qua, bị gắn cờ là spam hoặc bị nhận dạng sai.

Tự động chọn ID người gọi

Zoom trung tâm liên hệ có thể tự động trình bày các cuộc gọi Đi là xuất phát từ một số địa phương, giúp cải thiện tỷ lệ trả lời. Quản trị viên xác định các quy tắc khớp bằng mã quốc gia hoặc tiền tố số (ví dụ: mã vùng), và các quy tắc này được áp dụng theo thời gian thực trên tất cả các cuộc gọi Đi mà không cần sự can thiệp của tác nhân.

Để biết các bước cấu hình, vui lòng tham khảo bài viết Hỗ trợ này.

Giám sát và khắc phục thư rác

Zoom trung tâm liên hệ bao gồm tính năng giám sát tích hợp sẵn cho các Số điện thoại Đi bị gắn cờ là thư rác trên thiết bị của người dùng cuối, loại bỏ nhu cầu sử dụng dịch vụ theo dõi của bên thứ ba. Khi một số được phát hiện là thư rác, quản trị viên sẽ được thông báo qua cổng quản lý bằng chỉ báo trạng thái trực quan, và hệ thống sẽ tự động bắt đầu khắc phục (thường trong vòng 3 ngày, mặc dù các tranh chấp theo quy định có thể kéo dài thời gian này). Đối với Khách hàng sử dụng tính năng Tự động chọn ID người gọi, các số bị gắn thẻ thư rác sẽ tự động bị loại khỏi nhóm Số điện thoại Đi trong quá trình khắc phục, duy trì hiệu quả của việc quay số hiện diện địa phương.

Để biết thêm thông tin về Tính năng này, vui lòng Bật khắc phục thẻ thư rác bài viết.

Cuộc gọi có thương hiệu

Tính năng Cuộc gọi có thương hiệu, có sẵn thông qua Thành phần tích hợp xác thực cuộc gọi của Zoom với TransUnion hoặc First Orion, cho phép doanh nghiệp hiển thị các yếu tố thương hiệu — chẳng hạn như tên công ty hoặc biểu trưng — trên điện thoại di động của người nhận khi họ nhận được một cuộc gọi. Tính năng này có thể được bật mà không mất thêm chi phí, mặc dù Khách hàng phải có mối quan hệ thương mại hiện có với TransUnion hoặc First Orion để sử dụng và Số điện thoại cũng phải được cấu hình trực tiếp trong cổng thông tin của đối tác tương ứng. Cùng với Bảo vệ chống giả mạo cuộc gọi, Cuộc gọi có thương hiệu là một phần của Thành phần tích hợp rộng hơn được thiết kế để cải thiện độ tin cậy và tính minh bạch của cuộc gọi cho Khách hàng Zoom.

Để biết thêm thông tin về Tính năng này, vui lòng xem Bật xác thực cuộc gọi bài viết.

Số liệu phân tích và báo cáo

Mỗi cuộc gọi từ trình quay số Đi tạo ra một ID tương tác duy nhất, có thể được sử dụng để:

• Truy vấn dữ liệu cấp cuộc gọi thông qua API Nhật ký tương tác của Zoom trung tâm liên hệ

• Phân tích hiệu suất chiến dịch bằng cách sử dụng bộ dữ liệu Trình quay số Đi của CX số liệu phân tích

Điều này cung cấp cho cả quản trị viên và nhà phát triển khả năng hiển thị đầy đủ về kết quả chiến dịch, trạng thái người liên hệ và hoạt động của nhân viên.

Thành phần tích hợp trình quay số của bên thứ ba

Dành cho các tổ chức yêu cầu Quay số dự đoán hay Quay số tăng cường các khả năng vượt ngoài những gì trình quay số ZCC gốc cung cấp, Zoom trung tâm liên hệ tích hợp với ContactSpace và Alvaria.

Các Giải pháp của bên thứ ba này thay thế các trình quay số Đi gốc của ZCC và cung cấp chức năng nâng cao riêng, bao gồm:

• Quản lý chiến dịch

• Quản lý danh sách người liên hệ

• Các Tính năng hỗ trợ tuân thủ

• Phát hiện máy trả lời (AMD)

• Các thuật toán điều nhịp Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng Đi

Nhân viên tiếp tục sử dụng giao diện máy tính để bàn của nhân viên Zoom trung tâm liên hệ Tiêu chuẩn để có trải nghiệm người dùng nhất quán, đồng thời hưởng lợi từ các khả năng quay số nâng cao do đối tác bên thứ ba cung cấp.