Quản lý chiến dịch

Quản lý chiến dịch trong Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên tùy chỉnh các điểm vào và giao diện của các lời mời tương tác, cho phép người tiêu dùng kết nối với trung tâm liên hệ của bạn thông qua các điểm liên hệ trên web hoặc trong ứng dụng, hoặc qua tiếp cận Đi.

Chiến dịch Web và Trong ứng dụng

Chiến dịch Web và trong ứng dụng cho phép quản trị viên tài khoản tạo, thiết kế và quản lý cách người tiêu dùng tiếp cận trung tâm liên hệ của bạn thông qua trang web hoặc ứng dụng của bạn. Trong quá trình tạo một Chiến dịch, các cài đặt sau có thể được cấu hình.

Cài đặt

• Kênh/Nguồn

  • Cuộc trò chuyện (Web)

  • Video

  • Thoại

  • SMS

  • Gọi lại

• Tên

• Thẻ

• Múi giờ

• Luồng

• Mô tả (Tùy chọn)

• Ngày bắt đầu

• Ngày kết thúc (Tùy chọn)

• Ngôn ngữ

  • Một ngôn ngữ

  • Nhiều ngôn ngữ

  • Ngôn ngữ được hỗ trợ

lời mời

• lời mời mặc định

• lời mời tùy chỉnh

  • Tên

  • Kích thước nút (pixel)

  • Hình dạng biểu tượng (Hỗ trợ tùy chỉnh)

  • Bán kính góc

  • Phông chữ

  • Văn bản

  • Vị trí

Vị trí chiến dịch

• Tất cả vị trí tương tác

• Vị trí tùy chỉnh

  • Xác định qua URL trang/chuỗi truy vấn

  • Xác định qua Biểu thức chính quy

Cửa sổ tương tác cho cuộc trò chuyện web

• Chủ đề mặc định

• Cửa sổ tương tác tùy chỉnh

  • Tên

  • Mô tả (Tùy chọn)

  • Chiều cao cửa sổ

  • Bật “Tải xuống bản chép lời”

  • Bật “Gửi bản chép lời qua email”

  • Biểu tượng thanh tiêu đề

  • Kích thước biểu tượng

  • Màu nền và màu biểu tượng

  • Phông chữ nhắn tin

  • Màu có thể điều chỉnh cho:

    • Tin nhắn của người tiêu dùng

    • Tin nhắn thương hiệu

    • Nút trả lời nhanh

    • Nút Lời kêu gọi hành động

    • Thẻ Cơ sở tri thức

  • Căn chỉnh nút trả lời nhanh

    • Xếp chồng

    • Dòng

    • Chiều rộng đầy đủ

Nhắm mục tiêu

• Chọn các thiết bị mà chiến dịch sẽ hiển thị trên đó

  • Máy tính để bàn

  • Máy tính bảng

  • Di động

• Nhắm mục tiêu thuộc tính ngôn ngữ HTML

Cuộc gọi thoại

• Chỉ định một số điện thoại để người tiêu dùng gọi

  • Hiển thị số điện thoại trong lời mời

• Chỉ định các thiết bị để hiển thị tùy chọn thoại cho người tiêu dùng

  • Máy tính để bàn

  • Di động

Tin nhắn SMS

• Chỉ định một số điện thoại để người tiêu dùng gửi tin nhắn SMS

  • Hiển thị số điện thoại trong lời mời

• Chỉ định các thiết bị để hiển thị tùy chọn thoại cho người tiêu dùng

  • Máy tính để bàn

  • Di động

Chiến dịch Đi

Chiến dịch Đi cho phép quản trị viên tài khoản tạo và quản lý cách các công ty thực hiện quay số Đi tới danh sách liên hệ. Trong quá trình tạo một Chiến dịch, các cài đặt sau có thể được cấu hình.

Cài đặt chung

• Tên

• Mô tả (Tùy chọn)

• Phương thức quay số

  • Tăng dần

  • Xem trước

• Hàng đợi

• Số của ID người gọi Đi

• Mức độ ưu tiên của chiến dịch

Người liên hệ

• Danh sách người liên hệ

  • Chọn người liên hệ để sử dụng trong chiến dịch

    • Chọn từ sổ địa chỉ

    • Nhập từ CSV

• Danh sách không liên hệ

  • Chọn các bản ghi số điện thoại để loại trừ khỏi chiến dịch

    • Chọn từ sổ địa chỉ

    • Nhập từ CSV

• Số lần thử tối đa cho mỗi người liên hệ

  • Phạm vi: 1-10

• Thứ tự quay số của số liên hệ (Có thể cấu hình)

  • Chính

  • Công việc

  • Nhà

  • Di động

  • Khác

• Đặt chiến dịch luôn chạy

Xem trước (Yêu cầu Xem trước Phương thức quay số)

• Chiến lược quay số

  • Tự động

  • Thủ công

• Bộ đếm thời gian xem trước

  • Phạm vi: 5-60 giây

• Số lần bỏ qua tối đa được phép

  • Phạm vi: 1-5

• Cho phép tác nhân bỏ qua Thông báo xem trước

Cài đặt kết nối

• Thời gian đổ chuông tối đa

Giờ

• Giờ có thể liên hệ

  • Sử dụng giờ hoạt động của hàng đợi

  • Giờ tùy chỉnh

Người liên hệ

Thẻ Người liên hệ cho phép quản trị viên tài khoản quản lý các danh sách người liên hệ để đưa vào hoặc loại trừ cho các Chiến dịch Đi. Các danh sách này được lấy từ Sổ địa chỉ, nhưng có thể được sắp xếp vào một trong hai nhóm (tức là Danh sách người liên hệ và Danh sách không liên hệ).

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quản lý các Chiến dịch Zoom trung tâm liên hệ.