> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md). # Quản lý chiến dịch Quản lý chiến dịch trong Zoom trung tâm liên hệ cho phép quản trị viên tùy chỉnh các điểm vào và giao diện của các lời mời tương tác, cho phép người tiêu dùng kết nối với trung tâm liên hệ của bạn thông qua các điểm liên hệ trên web hoặc trong ứng dụng, hoặc qua hoạt động tiếp cận Đi. ## Chiến dịch web và trong ứng dụng Chiến dịch web và trong ứng dụng cho phép quản trị viên tài khoản tạo, thiết kế và quản lý cách người tiêu dùng tiếp cận trung tâm liên hệ của bạn thông qua trang web hoặc ứng dụng của bạn. Trong quá trình tạo một Chiến dịch, các Cài đặt sau có thể được cấu hình. ### Cài đặt {% columns %} {% column %} * Kênh/Nguồn * Cuộc trò chuyện (Web) * Video * Giọng nói * SMS * Cuộc gọi lại * Tên * Thẻ * Múi giờ {% endcolumn %} {% column %} * Luồng * Mô tả (Tùy chọn) * Ngày bắt đầu * Ngày kết thúc (Tùy chọn) * Ngôn ngữ * Một ngôn ngữ * Nhiều ngôn ngữ * [Ngôn ngữ được hỗ trợ](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Lời mời * Lời mời mặc định * Lời mời tùy chỉnh * Tên * Kích thước nút (pixel) * Hình dạng biểu tượng (hỗ trợ tùy chỉnh) * Bán kính góc * Phông chữ * Văn bản * Vị trí
### Vị trí chiến dịch * Tất cả vị trí tương tác * Vị trí tùy chỉnh * Xác định qua URL trang/chuỗi truy vấn * Xác định qua biểu thức chính quy
### Cửa sổ tương tác cho cuộc trò chuyện web * Giao diện mặc định * Cửa sổ tương tác tùy chỉnh * Tên * Mô tả (Tùy chọn) * Chiều cao cửa sổ * Bật “Tải xuống bản chép lời” * Bật “Gửi bản chép lời qua email” * Biểu tượng thanh tiêu đề * Kích thước biểu tượng * Màu nền và màu biểu tượng * Phông chữ nhắn tin * Màu có thể điều chỉnh cho: * Tin nhắn của người tiêu dùng * Tin nhắn của thương hiệu * Nút trả lời nhanh * Các nút Lời kêu gọi hành động * Các thẻ Cơ sở tri thức * Căn chỉnh nút trả lời nhanh * Xếp chồng * Nội dòng * Toàn chiều rộng
### Nhắm mục tiêu * Chọn các thiết bị mà chiến dịch sẽ hiển thị trên đó * Máy tính để bàn * Máy tính bảng * Thiết bị di động * Nhắm mục tiêu thuộc tính Ngôn ngữ HTML ### Cuộc gọi thoại * Chỉ định một Số điện thoại để người tiêu dùng thực hiện cuộc gọi * Hiển thị Số điện thoại trong lời mời * Chỉ định các thiết bị để Hiển thị tùy chọn thoại cho người tiêu dùng * Máy tính để bàn * Thiết bị di động ### Tin nhắn SMS * Chỉ định một Số điện thoại để người tiêu dùng gửi một tin nhắn SMS * Hiển thị Số điện thoại trong lời mời * Chỉ định các thiết bị để Hiển thị tùy chọn thoại cho người tiêu dùng * Máy tính để bàn * Thiết bị di động ## Các chiến dịch Đi Zoom trung tâm liên hệ bao gồm một công cụ quay số Đi được tích hợp sẵn cho phép quản trị viên và các quản lý trung tâm liên hệ chạy các chiến dịch thoại chủ động — từ tiếp cận bởi tác nhân mức độ cao đến các thông báo hoàn toàn tự động — mà không cần rời khỏi nền tảng Zoom. Zoom trung tâm liên hệ cung cấp ba chế độ quay số gốc (Preview, Progressive và Agentless), mỗi chế độ phù hợp với các trường hợp sử dụng và khối lượng tương tác khác nhau. Phần này giải thích từng chế độ hoạt động như thế nào, cách Chọn chế độ phù hợp và những điều cần cân nhắc khi cấu hình chiến dịch cho tuân thủ, nhịp độ và quản lý người liên hệ.
### Cách quay số Đi hoạt động Thay vì các tác nhân tự đặt từng cuộc gọi, bộ quay số Đi hoạt động từ Danh sách người liên hệ, là các tập hợp được tuyển chọn của các bản ghi khách hàng, mỗi bản ghi có một hoặc nhiều Số điện thoại. Bạn liên kết một Danh sách người liên hệ với một chiến dịch, chiến dịch này xác định ai sẽ được cuộc gọi, khi nào và như thế nào. Các chiến dịch chạy liên tục hoặc trên một danh sách hữu hạn, tuân thủ các khung giờ gọi theo múi giờ và theo dõi kết quả ở cấp người liên hệ để hệ thống biết khi nào cần thử lại, bỏ qua hoặc đánh dấu một bản ghi là hoàn tất. ### Các chế độ quay số Zoom trung tâm liên hệ cung cấp ba chế độ quay số gốc. Việc Chọn chế độ phù hợp phụ thuộc vào việc có cần một tác nhân con người tham gia hay không và bạn muốn kiểm soát nhịp độ đến mức nào. #### Bộ quay số xem trước Phần **Bộ quay số xem trước** được thiết kế cho hoạt động tiếp cận mức độ cao, nơi việc chuẩn bị của tác nhân là quan trọng. Trước khi bất kỳ cuộc gọi nào được thực hiện, tác nhân sẽ được Hiển thị chi tiết của người liên hệ. Chiến dịch có thể được cấu hình để tự động quay số sau khi bộ đếm thời gian xem trước hết hạn hoặc yêu cầu tác nhân khởi tạo cuộc gọi theo cách thủ công. Nếu được cấu hình chiến dịch cho phép, tác nhân cũng có thể bỏ qua người liên hệ và chuyển sang bản ghi Tiếp theo. Điều này làm cho Preview rất phù hợp cho: * Các cuộc gọi quản lý tài khoản hoặc gia hạn, nơi bối cảnh là then chốt * Tiếp cận nhạy cảm cần cuộc trò chuyện cá nhân hóa * Các tình huống mà chất lượng cuộc gọi quan trọng hơn số lượng cuộc gọi Để được hướng dẫn từng bước, hãy tham khảo [Hướng dẫn cấu hình cho Bộ quay số xem trước](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078711). #### Bộ quay số tăng dần Phần **Bộ quay số tăng dần** được thiết kế cho các chiến dịch có khối lượng cao hơn, nơi bạn muốn tối đa hóa năng suất tác nhân trong khi vẫn duy trì kết nối con người. Nó tự động thực hiện một cuộc gọi Đi cho mỗi tác nhân Đang rảnh, sẵn sàng. Bộ quay số tăng dần cũng bao gồm Phát hiện máy trả lời (AMD), được mô tả chi tiết bên dưới. Để được hướng dẫn từng bước, hãy tham khảo [Hướng dẫn cấu hình cho Bộ quay số tăng dần](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073775). #### Bộ quay số không cần tác nhân Phần **Bộ quay số không cần tác nhân** là một hệ thống quay số hoàn toàn tự động hoạt động mà không cần sự tham gia của tác nhân con người trong giai đoạn cuộc gọi ban đầu. Khi một cuộc gọi kết nối, nó được định tuyến trực tiếp vào một Flow của Zoom trung tâm liên hệ—a trải nghiệm tự động có thể cấu hình được, được thiết kế để cung cấp các thông điệp được ghi âm sẵn, thu thập đầu vào của khách hàng thông qua bàn phím hoặc phản hồi bằng giọng nói, và tích hợp với các API bên ngoài để kết nối hệ thống liền mạch. Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm: * Các lời nhắc cuộc hẹn với các tùy chọn xác nhận * Thông báo đến hạn thanh toán với các liên kết thanh toán tự phục vụ * Cảnh báo dịch vụ hoặc thông báo gián đoạn * Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hoặc thu thập đăng ký tham gia Vì không cần chỗ ngồi tác nhân được chỉ định, Bộ quay số không cần tác nhân hoạt động theo mô hình sử dụng theo phút, khiến nó rất hiệu quả về chi phí cho các chiến dịch tiếp cận tự động khối lượng lớn. Bộ quay số không cần tác nhân hỗ trợ nhắn tin động cá nhân hóa bằng cách cho phép các quản trị viên Flow chèn các biến từ sổ địa chỉ và các trường danh sách người liên hệ trực tiếp vào các thông điệp tự động. Điều này cho phép hệ thống tham chiếu các chi tiết khách hàng cụ thể—chẳng hạn như tên, thời gian cuộc hẹn, số dư tài khoản hoặc số đơn hàng—tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn mà không cần tác nhân tham gia. Bộ quay số không cần tác nhân cũng bao gồm Phát hiện máy trả lời (AMD), được mô tả chi tiết bên dưới. **Leo thang tác nhân lai**: Các tổ chức có thể kết hợp hiệu quả tự động với Hỗ trợ của con người bằng cách cấu hình Flow để định tuyến người gọi vào hàng đợi tác nhân của Zoom trung tâm liên hệ khi cần. Ví dụ, một lời nhắc cuộc hẹn tự động có thể cung cấp cho người nhận tùy chọn Báo chí 1 để xác nhận, Báo chí 2 để dời lịch, hoặc Báo chí 0 để nói chuyện với một điều phối viên đang lên lịch. Khi một khách hàng Báo chí 0, Flow chuyển họ trực tiếp vào một hàng đợi tác nhân trực tiếp, để họ có thể nhận được hỗ trợ nhanh hơn trong khi phần lớn các xác nhận thường lệ được xử lý tự động. Cách tiếp cận lai này tối đa hóa hiệu quả tự động hóa trong khi vẫn duy trì một mạng an toàn của con người cho các yêu cầu phức tạp. ### So sánh ba chế độ


Xem trướcTăng dầnKhông cần nhân viên
Yêu cầu ZCC AgentCóCóKhông
Nhịp độ cuộc gọiDo nhân viên kiểm soát1:1 cho mỗi nhân viên sẵn sàngHoàn toàn tự động
Phát hiện máy trả lờiKhông - đang được xem xét cho một bản phát hành trong tương laiCóCó
nhắn tin động được cá nhân hóaKhôngKhôngCó
Phù hợp nhất choTương tác cao, khối lượng thấpCân bằng giữa khối lượng và chất lượngThông báo tự động
Cấp phépNhân viên phải có giấy phép Premium hoặc EliteNhân viên phải có giấy phép Premium hoặc EliteĐang rảnh dưới dạng một tiện ích mở rộng cho bất kỳ gói ZCC nào (Essentials, Premium hoặc Elite) trên cơ sở sử dụng theo từng phút.
### Phát hiện máy trả lời **Phát hiện máy trả lời** (AMD) là một Tính năng có sẵn trong cả Trình quay số lũy tiến và Trình quay số không cần nhân viên. Khi một cuộc gọi được kết nối, hệ thống sẽ tự động xác định liệu người trả lời là người thật hay hệ thống thư thoại. #### AMD trong Trình quay số lũy tiến (Dựa trên nhân viên) Trong **Bộ quay số tăng dần** chiến dịch, AMD bảo vệ năng suất của nhân viên bằng cách phát hiện kết quả cuộc gọi trước khi Kết nối nhân viên: * **Phát hiện người thật**: cuộc gọi được kết nối ngay lập tức tới một nhân viên sẵn sàng trong hàng đợi. * **Phát hiện thư thoại**: Hệ thống có thể được cấu hình để hoặc ngắt cuộc gọi trong im lặng hoặc phát một tin nhắn ghi âm sẵn bằng VAD (Phát hiện hoạt động giọng nói) và phát hiện im lặng để xác định thời điểm thích hợp để thả vào thư thoại. Điều này có nghĩa là nhân viên chỉ dành thời gian cho các cuộc trò chuyện trực tiếp, không phải chờ chuông đổ hoặc xử lý các lời nhắc của thư thoại. Các cuộc gọi bị bỏ dở là một yếu tố cần cân nhắc riêng trong AMD. Ngay cả khi người thật trả lời, cũng không có gì đảm bảo rằng sẽ có nhân viên sẵn sàng vào đúng thời điểm đó. Khi điều này xảy ra, hệ thống sẽ chờ trong một khoảng thời gian được cấu hình trước khi từ bỏ cuộc gọi. Có thể thiết lập phát một tin nhắn ghi âm sẵn trong trường hợp bị bỏ dở. Các tổ chức nên xem xét các yêu cầu quy định hiện hành của mình khi cấu hình hành vi cuộc gọi bị bỏ dở và mọi nhắn tin liên quan. #### AMD trong Trình quay số không cần nhân viên (Tự động) Trong **Bộ quay số không cần tác nhân** chiến dịch, AMD cho phép phân phối tin nhắn thông minh mà không cần bất kỳ sự tham gia nào của nhân viên: * Phát hiện người thật: cuộc gọi được kết nối ngay lập tức tới ZCC Flow đã được cấu hình, có thể gửi các tin nhắn tự động, thu thập dữ liệu đầu vào hoặc chuyển tới hàng đợi nhân viên nếu cần. * Phát hiện thư thoại: Hệ thống có thể được cấu hình để hoặc ngắt cuộc gọi trong im lặng hoặc phát một tin nhắn ghi âm sẵn bằng VAD (Phát hiện hoạt động giọng nói) và phát hiện im lặng để xác định thời điểm thích hợp để thả vào thư thoại. Tự động hóa này cho phép các tổ chức tối đa hóa phạm vi tiếp cận đồng thời phân phối tin nhắn một cách phù hợp — cho dù người trả lời là người hay hệ thống thư thoại. ### Quản lý người liên hệ và tuân thủ #### Danh sách người liên hệ Tất cả các chế độ quay số đều sử dụng Danh sách người liên hệ được quản lý trong cổng thông tin quản trị ZCC. Người liên hệ có thể được thêm thủ công, nhập qua CSV hoặc đẩy động thông qua API ZCC. Mỗi hồ sơ người liên hệ hỗ trợ nhiều Số điện thoại, được phân loại là Chính, Cơ quan, Nhà riêng, Di động hoặc Khác. Khi một người liên hệ có nhiều số được lưu, trình quay số sẽ xử lý chúng theo một thứ tự có thể cấu hình. Danh sách người liên hệ cũng hỗ trợ các trường tùy chỉnh, do quản trị viên xác định trong cổng thông tin và được điền khi người liên hệ được tải qua CSV, nhập thủ công hoặc API. Các trường tùy chỉnh mở rộng ghi người liên hệ vượt ra ngoài các danh mục số điện thoại tiêu chuẩn, cho phép doanh nghiệp đưa vào dữ liệu khách hàng liên quan như chi tiết tài khoản, số dư chưa thanh toán, thông tin cuộc hẹn hoặc lý do tiếp cận. Trong các chiến dịch không cần nhân viên, các trường tùy chỉnh có sẵn trong luồng để tạo kịch bản động và logic Định tuyến. Trong các chế độ quay số Preview và Progressive, các trường tùy chỉnh được hiển thị trực tiếp cho nhân viên, cung cấp cho họ ngữ cảnh liên quan trước và trong cuộc gọi. Để biết chi tiết cấu hình, hãy xem [Trình quay số không cần nhân viên với các trường tùy chỉnh](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields) bài viết. #### Không gọi (DNC) & Danh sách chặn Các Tính năng hỗ trợ tuân thủ được tích hợp sẵn vào nền tảng. ZCC hỗ trợ: * Danh sách DNC gốc được quản lý trực tiếp trong cổng thông tin quản trị * Các tích hợp của bên thứ ba hỗ trợ tuân thủ với các nền tảng DNC.com và Gryphon Việc thực thi DNC diễn ra ở cấp chiến dịch, kiểm tra các danh sách DNC phù hợp trước khi thực hiện một cuộc gọi. Ngoài các danh sách DNC, Zoom trung tâm liên hệ cũng hỗ trợ Danh sách chặn ở cấp tài khoản. Trình quay số Đi của Zoom trung tâm liên hệ kiểm tra cả các danh sách DNC và tích hợp đã được chỉ định, cũng như danh sách chặn ở cấp tài khoản trước khi thực hiện các cuộc gọi. Thông tin thêm: [Tích hợp danh sách DNC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077692) [Danh sách chặn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078397) ### Hành vi chiến dịch #### Trình tự quay số Bạn có thể cấu hình cách bộ quay số hoạt động thông qua bản ghi người liên hệ và Số điện thoại: * **Quay theo danh sách**: Hệ thống thực hiện cuộc gọi tới số đầu tiên của mỗi người liên hệ trước khi thử bất kỳ số thứ cấp nào trên toàn bộ danh sách. Hữu ích khi bạn muốn tiếp cận ban đầu trên diện rộng trước khi theo đuổi các số thay thế. * **Quay theo người liên hệ**: Hệ thống dùng hết tất cả các số của một người liên hệ trước khi chuyển sang người tiếp theo. Tốt hơn cho các người liên hệ ưu tiên cao, nơi việc tiếp cận được với một người cụ thể là quan trọng nhất. #### Chiến dịch luôn chạy so với chiến dịch hữu hạn Chiến dịch có thể được cấu hình để chạy ở hai chế độ: * **Luôn chạy**: Chiến dịch chạy khi các người liên hệ trong danh sách cần được quay số, tự động chuyển sang trạng thái 'không chạy' khi không còn người liên hệ nào để thực hiện các cuộc gọi, và quay lại trạng thái 'đang chạy' khi các người liên hệ mới được thêm vào các danh sách liên kết. Chế độ này lý tưởng cho các nỗ lực tiếp cận liên tục. * **Hữu hạn**: Chiến dịch tự đánh dấu là hoàn tất sau khi đã xử lý xong danh sách người liên hệ hiện tại. Chế độ này hữu ích cho các sự kiện tiếp cận một lần hoặc các sáng kiến có giới hạn thời gian. {% hint style="success" %} Phương pháp tốt nhất cho Thành phần tích hợp API: Khi thường xuyên đẩy người liên hệ mới vào ZCC qua API, hãy sử dụng chiến dịch luôn chạy. Chỉ cần thêm người liên hệ vào danh sách người liên hệ hiện có, và chiến dịch sẽ tự động xử lý chúng theo thứ tự bộ quay số đã cấu hình (LIFO hoặc FIFO). Cách tiếp cận này loại bỏ nhu cầu phải khởi động và dừng chiến dịch thủ công. {% endhint %} #### Giờ có thể gọi Tính năng giờ có thể gọi cho phép các chiến dịch quay số Đi kiểm soát chính xác thời điểm người liên hệ được liên hệ. Thay vì chỉ dựa trên Lên lịch chung của chiến dịch, tính năng này bổ sung các quy tắc thời gian theo từng người liên hệ — các cuộc gọi chỉ được thực hiện trong giờ địa phương phù hợp. Quản trị viên có thể cấu hình theo một trong ba chế độ: chỉ mặc định theo Lên lịch của chiến dịch, hoặc tính đến múi giờ của từng người liên hệ (suy ra từ hồ sơ của họ hoặc mã vùng của Số điện thoại) để áp dụng khung giờ gọi tại địa phương (ví dụ: 10:00 sáng – 7:00 tối). Một cuộc gọi chỉ được thực hiện khi đồng thời đáp ứng cả khung giờ địa phương của người liên hệ và giờ hoạt động tổng thể của chiến dịch. Khi một người liên hệ nằm ngoài khung giờ có thể gọi của họ, họ sẽ bị bỏ qua thay vì được quay số — và điều quan trọng là, lần bỏ qua đó không được tính là một lần thử cuộc gọi hay ảnh hưởng đến vị trí của họ trong hàng đợi quay số. Những người liên hệ bị bỏ qua sẽ được trả về đúng vị trí trong hàng cho khung giờ tiếp theo họ có thể gọi, giữ nguyên thứ tự quay số và tính công bằng. Tuy nhiên, quản trị viên cần lưu ý rằng nếu khung giờ địa phương của một người liên hệ và giờ hoạt động của chiến dịch không bao giờ chồng lấn, người liên hệ đó sẽ bị bỏ qua lặp đi lặp lại. Hoạt động bỏ qua được theo dõi đầy đủ và hiển thị trên chẩn đoán chiến dịch, các báo cáo số liệu phân tích CX và nhật ký sự kiện tương tác, cung cấp cho các nhóm khả năng quan sát cần thiết để phát hiện và sửa các cấu hình sai. {% hint style="info" %} Giờ có thể gọi được cấu hình ở cấp độ chiến dịch và áp dụng cho tất cả người liên hệ trong chiến dịch đó. {% endhint %} #### Độ ưu tiên chiến dịch Khi nhiều chiến dịch dùng chung cùng một hàng đợi đại diện, Độ ưu tiên chiến dịch (xếp hạng từ 1 đến 5) quyết định chiến dịch nào được quyền truy cập vào các đại diện đang rảnh trước tiên. Điều này rất quan trọng đối với các môi trường chạy đồng thời nhiều chiến dịch với các mục tiêu kinh doanh khác nhau. ### Danh tính số Đi Khi khối lượng cuộc gọi Đi tăng lên, cách Số điện thoại của bạn hiển thị với người nhận có tác động trực tiếp đến tỷ lệ bắt máy và nhận thức về thương hiệu. Zoom trung tâm liên hệ cung cấp các công cụ và Thành phần tích hợp để theo dõi tình trạng của các Số điện thoại Đi của bạn nhằm đảm bảo chúng được trình bày chính xác và chuyên nghiệp — giảm nguy cơ cuộc gọi bị bỏ qua, bị gắn cờ là spam hoặc bị nhận dạng sai. #### Tự động chọn ID người gọi Zoom trung tâm liên hệ có thể tự động trình bày các cuộc gọi Đi là xuất phát từ một số địa phương, cải thiện tỷ lệ bắt máy. Quản trị viên xác định các quy tắc khớp bằng mã quốc gia hoặc tiền tố số (ví dụ: mã vùng), và các quy tắc này được áp dụng theo thời gian thực trên tất cả các cuộc gọi Đi mà không cần đại diện can thiệp. Để biết các bước cấu hình, vui lòng tham khảo [bài viết Hỗ trợ này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081891). #### Giám sát và khắc phục gắn cờ spam Zoom trung tâm liên hệ bao gồm tính năng giám sát tích hợp sẵn đối với các Số điện thoại Đi bị gắn cờ là spam trên thiết bị của người dùng cuối, loại bỏ nhu cầu dùng các dịch vụ theo dõi của bên thứ ba. Khi một số được phát hiện là spam, quản trị viên sẽ được thông báo qua cổng quản trị với chỉ báo trạng thái trực quan, và hệ thống sẽ tự động bắt đầu khắc phục (thường trong vòng 3 ngày, mặc dù các tranh chấp pháp lý có thể kéo dài thời gian này). Đối với khách hàng sử dụng Tự động chọn ID người gọi, các số được gắn thẻ spam sẽ tự động bị loại khỏi nhóm Số điện thoại Đi trong quá trình khắc phục, giữ nguyên hiệu quả của quay số hiển thị số địa phương. Để biết thêm thông tin về Tính năng này, vui lòng xem [Bật khắc phục thẻ spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) bài viết. #### Cuộc gọi có thương hiệu Tính năng Cuộc gọi có thương hiệu, có sẵn thông qua thành phần tích hợp xác thực cuộc gọi của Zoom với TransUnion hoặc First Orion, cho phép doanh nghiệp hiển thị các yếu tố mang thương hiệu — chẳng hạn như tên công ty hoặc logo — trên điện thoại di động của người nhận khi họ nhận cuộc gọi. Tính năng này có thể được bật mà không tốn thêm chi phí, nhưng khách hàng phải có mối quan hệ thương mại hiện có với TransUnion hoặc First Orion để sử dụng, và Số điện thoại cũng phải được cấu hình trực tiếp trong cổng của đối tác tương ứng. Cùng với Bảo vệ chống giả mạo cuộc gọi, Cuộc gọi có thương hiệu là một phần của thành phần tích hợp rộng hơn được thiết kế để cải thiện độ tin cậy và tính minh bạch của cuộc gọi cho khách hàng Zoom. Để biết thêm thông tin về Tính năng này, vui lòng xem [Bật xác thực cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495) bài viết. ### Số liệu phân tích và báo cáo Mỗi cuộc gọi quay số Đi sẽ tạo ra một **ID tương tác duy nhất**, có thể được dùng để: * Truy vấn dữ liệu ở cấp độ cuộc gọi thông qua **API Nhật ký tương tác của Zoom trung tâm liên hệ** * Phân tích hiệu quả chiến dịch bằng cách sử dụng bộ dữ liệu **bộ dữ liệu Bộ quay số Đi của số liệu phân tích CX** Điều này mang lại cho cả quản trị viên và nhà phát triển khả năng quan sát đầy đủ về kết quả chiến dịch, trạng thái xử lý của người liên hệ và hoạt động của đại diện. ### Các thành phần tích hợp bộ quay số của bên thứ ba Đối với các tổ chức cần **Quay số dự đoán** hoặc **Quay số tăng tốc** các khả năng vượt quá những gì bộ quay số ZCC gốc cung cấp, Zoom trung tâm liên hệ tích hợp với **ContactSpace** và **Alvaria**. Những Giải pháp của bên thứ ba này thay thế các bộ quay số Đi gốc của ZCC và cung cấp các chức năng nâng cao của riêng họ, bao gồm: * Quản lý chiến dịch * Quản lý danh sách người liên hệ * Các tính năng hỗ trợ tuân thủ * Phát hiện máy trả lời (AMD) * Các thuật toán điều tiết nhịp Đi qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng Các tác nhân tiếp tục sử dụng giao diện máy tính để bàn tiêu chuẩn dành cho tác nhân của Zoom trung tâm liên hệ để có trải nghiệm người dùng nhất quán, đồng thời hưởng lợi từ các khả năng quay số nâng cao do đối tác bên thứ ba cung cấp. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.