> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md).

# Cấu hình QM tự động

Quản trị viên có thể Cấu hình các quy tắc tự động hóa từ **Quản lý chất lượng** thẻ trong Cài đặt Zoom trung tâm liên hệ.

Để thiết lập Auto QM:

1. Duyệt đến\
   **cổng thông tin quản trị > Quản lý trung tâm liên hệ > Quản lý chất lượng > Thêm tự động hóa**.
2. Xác định điều kiện quy tắc bằng:
   * Các chỉ số, bao gồm:
     * Số điện thoại
     * Tên
     * Hàng đợi
     * nhãn kết quả
     * Điểm tương tác
     * Điểm cảm xúc
     * kênh
     * Nhân viên
     * Thời lượng
     * Từ
     * Đến
     * Ngôn ngữ
     * Hướng
     * Chủ đề
     * Chỉ báo
   * Cảm xúc
3. Chọn một hành động đánh giá:
   * Chỉ định cho người đánh giá
   * Sử dụng chấm điểm bằng AI
   * Xếp hàng để xem xét thủ công
4. Xác định khung thời gian đánh giá:
   * Thời gian thực
   * Hàng ngày
   * Có giới hạn
   * Và nhiều hơn nữa

![Giao diện người dùng Tự động hóa QM với logic quy tắc chấm điểm](/files/16947cfbeb439f4dc0213214438656d66439b35f)

## Chi tiết cấp phép

Auto QM đang rảnh như một Tính năng trong **Quản lý chất lượng Zoom** mô-đun, là một tiện ích mở rộng Tùy chọn cho **Zoom trung tâm liên hệ**.

Auto QM được bao gồm với Zoom Trung tâm liên hệ Elite hoặc có thể được mua dưới dạng giấy phép độc lập theo mỗi chỗ ngồi. Mô-đun Zoom Quality Management phải được bật để Auto QM hoạt động.

Liên hệ Đội Tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về cấp phép hoặc bật tính năng.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.