# Cấu hình QM tự động

Quản trị viên có thể cấu hình các quy tắc tự động hóa từ **Quản lý chất lượng** thẻ trong cài đặt của Zoom trung tâm liên hệ.

Để thiết lập Auto QM:

1. Duyệt đến\
   **cổng thông tin quản trị > Quản lý trung tâm liên hệ > Quản lý chất lượng > Thêm tự động hóa**.
2. Định nghĩa điều kiện quy tắc bằng cách sử dụng:
   * Các chỉ báo, bao gồm:
     * Số điện thoại
     * Tên
     * Hàng đợi
     * nhãn kết quả
     * Điểm tương tác
     * Điểm cảm xúc
     * kênh
     * Nhân viên
     * Thời lượng
     * Từ
     * Đến
     * Ngôn ngữ
     * Hướng
     * Chủ đề
     * Chỉ báo
   * Cảm nhận
3. Chọn một hành động đánh giá:
   * Chỉ định cho người đánh giá
   * Sử dụng chấm điểm AI
   * Xếp hàng chờ xem xét thủ công
4. Định nghĩa một khoảng thời gian đánh giá:
   * Thời gian thực
   * Hàng ngày
   * Có giới hạn
   * Và hơn thế nữa

![Giao diện người dùng Tự động hóa QM với logic quy tắc chấm điểm](https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Chi tiết cấp phép

Auto QM có sẵn như một tính năng trong **Quản lý chất lượng Zoom** mô-đun, là một tiện ích mở rộng tùy chọn cho **Zoom Trung tâm liên hệ**.

Auto QM được bao gồm với Zoom trung tâm liên hệ Elite hoặc có thể được mua dưới dạng giấy phép theo chỗ ngồi độc lập. Mô-đun Quản lý Chất lượng Zoom phải được bật để Auto QM hoạt động.

Liên hệ với Nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về giấy phép hoặc kích hoạt.