> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md).

# Cấu hình QM tự động

Quản trị viên có thể Cấu hình các quy tắc tự động hóa từ **Quản lý Chất lượng** thẻ trong Cài đặt Zoom trung tâm liên hệ.

Để thiết lập Auto QM:

1. Trong [**Trung tâm quản trị**](https://zoom.com/account), đi tới **Quản lý CX** → **trung tâm liên hệ** → **Quản lý Chất lượng** → **Thêm tự động hóa**.
2. Xác định các điều kiện của quy tắc bằng:
   * Các chỉ báo, bao gồm:
     * Số điện thoại
     * Tên
     * Hàng đợi
     * nhãn kết quả
     * Điểm tương tác
     * Điểm cảm xúc
     * kênh
     * Tác viên
     * Thời lượng
     * Từ
     * Đến
     * Ngôn ngữ
     * Hướng
     * Chủ đề
     * Các chỉ báo
   * Cảm xúc
3. Chọn một hành động đánh giá:
   * Chỉ định cho người đánh giá
   * Sử dụng chấm điểm AI
   * Đưa vào hàng đợi để xem xét thủ công
4. Xác định một cửa sổ đánh giá:
   * Theo thời gian thực
   * Hàng ngày
   * Có giới hạn
   * Và hơn thế nữa

![Giao diện người dùng Tự động hóa QM với logic quy tắc chấm điểm](https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Chi tiết giấy phép

Auto QM có sẵn dưới dạng một Tính năng trong **Zoom Quản lý chất lượng** mô-đun, là một tiện ích mở rộng Tùy chọn cho **Zoom trung tâm liên hệ**.

Auto QM được bao gồm với Zoom trung tâm liên hệ Elite hoặc có thể được mua dưới dạng giấy phép theo chỗ ngồi độc lập. Mô-đun Quản lý Chất lượng Zoom phải được bật để Auto QM hoạt động.

Liên hệ với nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về giấy phép hoặc kích hoạt.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.