Cấu hình QM tự động

Quản trị viên có thể Cấu hình các quy tắc tự động hóa từ Quản lý chất lượng thẻ trong Cài đặt của Zoom trung tâm liên hệ.

Để thiết lập Auto QM:

1. Đi tới cổng thông tin quản trị > Quản lý trung tâm liên hệ > Quản lý chất lượng > Thêm Tự động hóa.

2. Xác định các điều kiện quy tắc bằng cách sử dụng:

   • Các chỉ báo, bao gồm:

     • Số điện thoại

     • Tên

     • Hàng đợi

     • nhãn kết quả

     • Điểm tương tác

     • Điểm cảm xúc

     • kênh

     • Nhân viên

     • Thời lượng

     • Từ

     • Đến

     • Ngôn ngữ

     • Hướng

     • Chủ đề

     • Các chỉ báo

   • Cảm xúc

3. Chọn một hành động đánh giá:

   • Chỉ định cho người đánh giá

   • Sử dụng tính điểm bằng AI

   • Hàng đợi để xem xét thủ công

4. Xác định khoảng thời gian đánh giá:

   • Thời gian thực

   • Hằng ngày

   • Có giới hạn

   • Và nhiều hơn nữa

Giao diện người dùng Tự động hóa QM với logic quy tắc chấm điểm

Chi tiết giấy phép

Auto QM có sẵn dưới dạng một Tính năng trong Zoom Quản lý chất lượng mô-đun, là một tiện ích mở rộng Tùy chọn cho Trung tâm liên hệ Zoom.

Auto QM được bao gồm trong Zoom trung tâm liên hệ Elite hoặc có thể được mua dưới dạng giấy phép độc lập theo từng chỗ ngồi. Mô-đun Zoom Quản lý chất lượng phải được bật để Auto QM hoạt động.

người liên hệ với Nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về giấy phép hoặc việc kích hoạt.