> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md).

# Hỏi QM

Ask QM là một trợ lý được hỗ trợ bởi AI, được nhúng trong Zoom Quality Management. Nó cho phép người giám sát và nhà phân tích sử dụng truy vấn ngôn ngữ tự nhiên để phân tích xu hướng chất lượng cuộc gọi, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và kích hoạt quy trình khắc phục mà không cần điều hướng qua nhiều bảng điều khiển.

Ask QM giúp trả lời các câu hỏi như:

* "Những điểm nào người dùng có thể cải thiện trong cuộc gọi này?"
* "Người dùng có thể hiện sự đồng cảm với khách hàng không?"
* "\[TOPIC] có được thảo luận trong cuộc gọi này không?"

Ask QM có một số Tính năng chính được thảo luận trong các phần sau.

## Truy vấn ngôn ngữ tự nhiên

Đặt các câu hỏi mở về xu hướng cuộc gọi, sự cố của người dùng hoặc bất thường mạng. Ví dụ:

*"Tại sao chất lượng cuộc gọi giảm vào tuần trước?"*

Ask QM trả về phản hồi với dữ liệu bao gồm:

* Thay đổi điểm chất lượng theo từng tuần
* Tóm tắt nguyên nhân gốc rễ (sử dụng VPN, mất gói và nhiều hơn nữa)
* Phân tích trực quan các khu vực bị ảnh hưởng

![Phản hồi tóm tắt của Ask QM](/files/4eebc1383653e4a719e7a7fda474577016a15b74)

## Theo dõi ngữ cảnh

Ask QM hiểu ngữ cảnh của phiên, cho phép đặt câu hỏi theo dõi. Ví dụ:

*"Những người dùng nào bị ảnh hưởng nhiều nhất?"*

Ask QM trả về phản hồi với dữ liệu, bao gồm:

* Danh sách xếp hạng những người dùng bị ảnh hưởng
* Liên kết đến từng phiên để xem xét thêm

![Người dùng bị ảnh hưởng](/files/e6cdf252de4a2fb210cb6a59fd8276f64c680ce3)

## Tự động hóa quy trình làm việc

Kích hoạt các hành động như tạo phiếu yêu cầu hoặc gắn thẻ các cuộc gọi bị ảnh hưởng. Ví dụ:

*"Tạo một phiếu cho sự cố này."*

Lời nhắc này sẽ tạo một yêu cầu hỗ trợ với các tệp đính kèm chẩn đoán.

![Tạo phiếu](/files/836d7524ae58a1b98a51a023db9afec49d16b91c)

## Cách hiển thị

* Việc nhập lời nhắc được thực hiện trong trường văn bản AI Companion nằm ở đầu Bảng điều khiển QM.
* Thẻ gợi ý và tự động hoàn thành

![Bảng khởi chạy Ask QM](/files/79f1784a51abaf71de1fd1635b4871b974ae0a7b)

* Hỗ trợ cho các tương tác nhiều bước đang diễn ra

![Phiên truy vấn đầy đủ](/files/fb3b0a3c5120687cc2ab142d615b4693637b2f3a)

## Yêu cầu kỹ thuật

| Thành phần Tính năng     | Chi tiết                                                                                                            |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Vai trò người dùng       | chủ sở hữu tài khoản hoặc Quyền quản trị viên, hoặc vai trò/Quyền liên quan với quyền xem xét tương tác và đánh giá |
| Thành phần tích hợp ITSM | Yêu cầu thiết lập mã thông báo API của ServiceNow hoặc Zendesk                                                      |
| Ngôn ngữ Hỗ trợ          | Tiếng Anh (sẽ hỗ trợ thêm các ngôn ngữ khác trong tương lai)                                                        |
| giấy phép                | giấy phép Zoom trung tâm liên hệ và giấy phép Advanced Quality Management hoặc ZCX Elite                            |

## Các trường hợp sử dụng

* Báo cáo xu hướng vận hành
* Phân tích chi tiết chẩn đoán và tác động đến người dùng
* Hỗ trợ leo thang và tạo phiếu ITSM
* Tạo thông tin chuyên sâu ở cấp điều hành

## Tích hợp được đề xuất với báo cáo Zoom trung tâm liên hệ

Ask QM bổ trợ cho Báo cáo Zoom trung tâm liên hệ bằng cách làm rõ "lý do" đằng sau một số thay đổi của chỉ số hiệu suất.

| Công cụ báo cáo                                                      | Hỏi Lớp chẩn đoán QM                                                 |
| -------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| Các bảng điều khiển KPI Hiển thị sự giảm sút về chất lượng cuộc gọi | Hỏi QM giải thích lý do tại sao (ví dụ: mất gói tin, sự cố ISP)      |
| Bản đồ nhiệt Hiển thị các bất thường theo khu vực                    | Yêu cầu QM liên kết người dùng/phiên làm việc với nguyên nhân gốc rễ |
| Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) số liệu bị bỏ lỡ                     | Ask QM xác định những phiên hoặc mạng nào đã tạo ra tác động         |

Để tìm hiểu thêm về cách bắt đầu với Ask QM, hãy xem bài viết Hỗ trợ Zoom [Bắt đầu với Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.