Chiến dịch
Cấu hình một hoặc nhiều Chiến dịch Web Zoom trung tâm liên hệ để quản lý giao diện và chức năng của các nút cuộc trò chuyện/video trên trang web của bạn. Chiến dịch Web Bật bạn chỉ định vị trí nút, tùy chỉnh thiết kế nút và kiểm soát trải nghiệm của khách truy cập khi các nút được nhấp. Ngoài ra, các chiến dịch này cung cấp các tùy chọn Quảng bá thương hiệu để đảm bảo các nút lời mời và các phần tử của cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện web Zoom CX hòa hợp liền mạch với bản sắc hình ảnh của doanh nghiệp bạn.
Có thể Cấu hình các chiến dịch thông qua cổng thông tin quản trị web Zoom. Nhấp vào Quản lý trung tâm liên hệ, Quản lý chiến dịch, Web và Trong ứng dụng.
Vì bài viết này tập trung vào việc triển khai trên trang web, hãy cùng xem xét các khái niệm về Chiến dịch Zoom CX chi tiết hơn.
Lời mời
Mỗi chiến dịch chứa một lời mời cho phép bạn kiểm soát Quảng bá thương hiệu và giao diện trực quan của nút trên trang web của bạn. Khi khách truy cập duyệt trang web của bạn, họ có thể bắt đầu một tương tác với trung tâm liên hệ của bạn bằng cách nhấp vào lời mời này.
Có hai loại Lời mời:
Lời mời cố định: Không cần phát triển web; lời mời này cho phép bạn thiết kế giao diện của lời mời trực tiếp trong cổng thông tin quản trị trung tâm liên hệ Zoom, không cần chuyên môn phát triển trang web. SDK Web Zoom CX sẽ tự động thêm nút lời mời vào trang web của bạn.
Lời mời nhúng: Lời mời này cho phép các nhà phát triển trang web của bạn tích hợp một nút hoặc liên kết neo HTML vào trang web của bạn, để khách truy cập có thể dùng nó để bắt đầu một tương tác với trung tâm liên hệ Zoom. Tùy chọn này trao cho nhóm thiết kế/phát triển web của bạn toàn quyền kiểm soát thẩm mỹ và vị trí của nút. Hơn nữa, họ có thể sử dụng nhiều phần tử HTML khác nhau như các liên kết Tiêu chuẩn hoặc các mục menu thay vì nút.
Bằng cách cung cấp cả hai tùy chọn lời mời Sticky và Embedded, bạn có thể tích hợp Zoom CX một cách liền mạch vào trang web của mình theo các yêu cầu cụ thể về sự hiện diện web của bạn.
Vị trí chiến dịch
Tính năng Vị trí Chiến dịch cho phép bạn chỉ định khi nào các chiến dịch nên Đang hoạt động dựa trên cấu trúc URL, tạo ra các trải nghiệm được điều chỉnh cho các phần khác nhau của trang web.
Chức năng này tận dụng Zoom CX Web SDK, SDK này phân tích URL và chuỗi truy vấn của trình duyệt, sau đó so sánh chúng với cấu hình Vị trí của Chiến dịch để xác định liệu các chiến dịch có nên hiển thị trên trang web hay không. Vì vậy, bạn có thể triển khai một lần Zoom trung tâm liên hệ trên nhiều trang web hoặc nhiều mục khác nhau trong cùng một trang web, cung cấp các tùy chọn khác nhau cho khách truy cập trang web.
Ví dụ, nếu website của bạn có các khu vực Bán hàng và Hỗ trợ riêng biệt, bạn có thể tận dụng Tính năng Vị trí của Campaign để cung cấp các trải nghiệm cuộc trò chuyện/video web khác nhau tùy thuộc vào nơi khách truy cập đang duyệt trên website của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cấu hình các chiến dịch như minh họa trong bảng dưới đây.
Bảng ví dụ: Các chiến dịch cho các phần khác nhau
Bán hàng
www.example.com/Bán hàng
Bán hàng
Hỗ trợ
www.example.com/Hỗ trợ
Hỗ trợ
Bằng cách tạo các chiến dịch riêng biệt cho Bán hàng và Hỗ trợ, bạn có thể sử dụng Tính năng Vị trí của Chiến dịch để hiển thị chiến dịch Bán hàng chỉ trong /Bán hàng phần trên trang web của bạn, trong khi chiến dịch Hỗ trợ sẽ chỉ xuất hiện trong /Hỗ trợ phần.
Cửa sổ tương tác cho cuộc trò chuyện trên web
Tùy chỉnh giao diện của cửa sổ tương tác sau khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bao gồm các Màn hình Chào mừng Tùy chọn để thu thập thông tin khách truy cập.
Khi khách truy cập trang web nhấp vào lời mời cuộc trò chuyện của bạn, họ Đi vào giao diện cuộc trò chuyện trên web, nơi bạn có thể kiểm soát nhiều yếu tố hình ảnh khác nhau. Kích thước cửa sổ và bảng phối màu có thể được điều chỉnh, và một màn hình Chào mừng Tùy chọn có thể được triển khai để thu thập thông tin khách truy cập như tên, email và số điện thoại. Các trường của màn hình Chào mừng có thể được cấu hình, và mọi thông tin do khách truy cập trang web cung cấp sẽ tự động được lưu trữ trong các Biến Toàn cục Zoom CX tiêu chuẩn.
Dưới đây là ví dụ về màn hình cấu hình Cửa sổ Tương tác cho một công ty giả định, Omzo Grocery.
Nhắn tin Chủ động
Bật các thông điệp bật lên hấp dẫn nhằm khuyến khích tương tác của khách truy cập, thông qua các thông điệp tiêu chuẩn hoặc các nút Kêu gọi hành động.
Dưới đây là ví dụ về cấu hình Tính năng nhắn tin Chủ động.
Nhắm mục tiêu
Quản lý việc kích hoạt chiến dịch dựa trên loại Thiết bị của người dùng, hiển thị các trải nghiệm được điều chỉnh riêng cho người dùng máy tính để bàn và điện thoại thông minh. Bạn cũng có thể sử dụng Tính năng này để nhắm mục tiêu khách truy cập trang web dựa trên ngôn ngữ HTML.
Hỗ trợ Nhiều Ngôn ngữ
Tự động phát hiện tùy chọn ngôn ngữ của khách truy cập và điều chỉnh tương tác cho phù hợp.
Zoom CX Web Campaigns, hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ, xác định ngôn ngữ phù hợp cho từng khách truy cập trang web thông qua thuộc tính HTML Lang hoặc Cài đặt ngôn ngữ của trình duyệt.
Hãy nhớ Cấu hình thư viện Tài sản để hỗ trợ đa ngôn ngữ liền mạch và đảm bảo Định tuyến tương tác đến các nhân viên thành thạo các ngôn ngữ tương ứng. Ngoài ra, hãy tận dụng Tính năng dịch ngôn ngữ theo thời gian thực để nâng cao khả năng của nhân viên trong việc xử lý các tương tác này một cách hiệu quả.
Xem các bài viết Hỗ trợ Zoom sau để biết thêm thông tin:
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?