# Chiến dịch

Cấu hình một hoặc nhiều chiến dịch Web của Zoom Contact Center để quản lý giao diện và chức năng của các nút chat/video trên trang web của bạn. Chiến dịch Web cho phép bạn chỉ định vị trí nút, tùy chỉnh thiết kế nút và kiểm soát trải nghiệm của khách truy cập khi nút được nhấp. Ngoài ra, các chiến dịch này cung cấp các tùy chọn thương hiệu để đảm bảo nút mời và các thành phần cửa sổ tương tác web chat Zoom CX phù hợp liền mạch với nhận diện hình ảnh của doanh nghiệp bạn.

Các chiến dịch có thể được cấu hình qua cổng web quản trị Zoom. Nhấp vào Contact Center Management, Campaign Management, Web and In-App.

Vì bài viết này tập trung vào triển khai trên trang web, hãy cùng xem xét các khái niệm về Chiến dịch Zoom CX chi tiết hơn.

***

### Lời mời

Mỗi chiến dịch chứa một Lời mời cho phép bạn kiểm soát thương hiệu và giao diện trực quan của nút trên trang web của bạn. Khi khách truy cập duyệt trang web, họ có thể khởi tạo tương tác với Contact Center của bạn bằng cách nhấp vào lời mời này.

Có hai loại Lời mời:

* **Lời mời dính (Sticky Invitation):** Không cần phát triển web; Lời mời này cho phép bạn thiết kế giao diện của lời mời trực tiếp trong cổng quản trị Zoom Contact Center, không đòi hỏi chuyên môn phát triển trang web. Zoom CX Web SDK tự động thêm nút lời mời vào trang web của bạn.
* **Lời mời nhúng (Embedded Invitation):** Lời mời này cho phép các nhà phát triển trang web của bạn tích hợp một nút hoặc thẻ liên kết HTML vào trang web, để khách truy cập có thể dùng để khởi tạo tương tác với Zoom Contact Center. Tùy chọn này cho phép nhóm thiết kế/phát triển web của bạn toàn quyền kiểm soát thẩm mỹ và vị trí nút. Họ cũng có thể sử dụng nhiều phần tử HTML khác nhau như liên kết tiêu chuẩn hoặc mục menu thay vì nút.

Bằng cách cung cấp cả hai tùy chọn Lời mời dính và Lời mời nhúng, bạn có thể tích hợp Zoom CX vào trang web một cách liền mạch theo yêu cầu hiện diện web cụ thể của bạn.

***

### Vị trí Chiến dịch

Tính năng Vị trí Chiến dịch (Campaign Location) cho phép bạn chỉ định khi nào các chiến dịch nên hoạt động dựa trên cấu trúc URL, tạo trải nghiệm được tùy chỉnh cho các phần khác nhau của trang web.

Chức năng này tận dụng Zoom CX Web SDK, phân tích URL và chuỗi truy vấn của trình duyệt, sau đó so sánh với cấu hình Vị trí Chiến dịch để xác định liệu chiến dịch có nên hiển thị trên trang web hay không. Do đó, bạn có thể triển khai một cài đặt Zoom Contact Center duy nhất cho nhiều trang web hoặc nhiều phần khác nhau trong một trang web, cung cấp các tùy chọn khác nhau cho khách truy cập.

Ví dụ, nếu trang web của bạn có các phần riêng cho bán hàng và hỗ trợ, bạn có thể tận dụng tính năng Vị trí Chiến dịch để cung cấp trải nghiệm web chat/video riêng biệt tùy thuộc vào phần mà khách truy cập đang duyệt trên trang web của bạn. Điều này có thể thực hiện bằng cách cấu hình các chiến dịch như minh họa trong bảng dưới đây.

#### <mark style="color:xanh dương;">Bảng ví dụ: Các chiến dịch cho các phần khác nhau</mark>

| Tên chiến dịch | Vị trí Chiến dịch                                                   | Luồng  |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------- | ------ |
| Sales          | [www.example.com/\*\*sales](http://www.example.com/**sales)\*\*     | Sales  |
| Hỗ trợ         | [www.example.com/\*\*support](http://www.example.com/**support)\*\* | Hỗ trợ |

Bằng cách tạo các chiến dịch riêng cho Bán hàng và Hỗ trợ, bạn có thể sử dụng tính năng Vị trí Chiến dịch để chỉ hiển thị chiến dịch Bán hàng trong `/sales` phần của trang web của bạn, trong khi chiến dịch Hỗ trợ sẽ chỉ xuất hiện trong `/support` .

#### <mark style="color:xanh dương;">**Cửa sổ Tương tác cho Trò chuyện Web**</mark>

Tùy chỉnh giao diện cửa sổ tương tác sau khi khởi tạo chat, bao gồm các Màn hình Chào mừng tùy chọn để thu thập thông tin khách truy cập.

Khi khách truy cập trang web nhấp vào lời mời chat của bạn, họ sẽ vào giao diện web chat nơi bạn có thể kiểm soát nhiều yếu tố trực quan. Kích thước cửa sổ và sơ đồ màu có thể được điều chỉnh, và có thể triển khai Màn hình Chào mừng tùy chọn để thu thập thông tin khách truy cập như tên, email và số điện thoại. Các trường trên Màn hình Chào mừng có thể cấu hình được, và bất kỳ thông tin nào do khách truy cập cung cấp sẽ tự động được lưu vào các Biến Toàn cục (Global Variables) tiêu chuẩn của Zoom CX.

Dưới đây là ví dụ về màn hình cấu hình Cửa sổ Tương tác cho một công ty giả định, Omzo Grocery.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0f32be7a1975682a8e2833fab38bc0bf9bd21a23%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Nhắn tin chủ động</mark>

Bật các thông điệp bật lên thu hút để khuyến khích tương tác của khách truy cập, hoặc thông qua các thông điệp tiêu chuẩn hoặc nút Kêu gọi Hành động (Call-to-Action).

Dưới đây là ví dụ về cấu hình tính năng Gửi tin chủ động (Proactive Messaging).

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-072586067d49da3170b11e6c50f50c18fb9d5cd8%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display of the Proactive Messaging feature."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Nhắm mục tiêu**</mark>

Quản lý kích hoạt chiến dịch dựa trên loại thiết bị người dùng, hiển thị trải nghiệm tùy chỉnh cho người dùng máy để bàn và điện thoại thông minh. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này để nhắm mục tiêu khách truy cập dựa trên ngôn ngữ HTML.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-982a7f7c31eeb805bf282cafa868ab8a75645dd7%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Targeting screen."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Hỗ trợ Nhiều Ngôn ngữ**</mark>

Tự động phát hiện sở thích ngôn ngữ của khách truy cập và điều chỉnh tương tác.

Chiến dịch Web Zoom CX, hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ, xác định ngôn ngữ phù hợp cho từng khách truy cập trang web thông qua thuộc tính HTML Lang hoặc cài đặt ngôn ngữ của trình duyệt.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f6f4232c94af590b8ce262a5616de9c0241c49ba%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Edit Language screen."><figcaption></figcaption></figure>

Hãy chắc chắn cấu hình Thư viện Tài sản (Asset Library) để hỗ trợ đa ngôn ngữ liền mạch và đảm bảo định tuyến tương tác tới các đại lý thành thạo ngôn ngữ tương ứng. Ngoài ra, tận dụng [tính năng dịch ngôn ngữ theo thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) để nâng cao khả năng quản lý các tương tác này của đại lý.

Xem các bài viết Hỗ trợ Zoom sau để biết thêm thông tin:

* [Quản lý các chiến dịch của Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [Thiết lập chiến dịch đa ngôn ngữ cho Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)