# Các tác vụ cấu hình cuộc trò chuyện web và video

Chủ đề này thảo luận về Hàng đợi, Luồng, Tùy chọn và sơ đồ luồng Zoom CX Web SDK.

***

### Hàng đợi

Hàng đợi giúp chuyển các yêu cầu của khách hàng đến đúng các tác nhân phù hợp. Hàng đợi được sử dụng cho cả cuộc trò chuyện Web và tương tác Video.

Làm theo các bước tổng quan dưới đây để tạo một Hàng đợi:

1. Cấu hình một hoặc nhiều hàng đợi Zoom trung tâm liên hệ dựa trên nhu cầu giao tiếp của bạn. Các hàng đợi nhắn tin được sử dụng cho các tương tác cuộc trò chuyện Web, trong khi các hàng đợi Video xử lý các cuộc gọi video.
2. Truy cập cổng thông tin web quản trị viên Zoom: Quản lý Trung tâm liên hệ > Hàng đợi.
3. Tạo các hàng đợi cần thiết và chỉ định các tác nhân phù hợp.

Là các thành phần cốt lõi của Zoom trung tâm liên hệ, các hàng đợi định tuyến hiệu quả các tương tác cuộc trò chuyện Web và Video đến các tác nhân trực tiếp đang rảnh.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-1e1e344f1a2c485e810a61a42a948b9aa52958e1%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display for the Queue screen."><figcaption></figcaption></figure>

Xem [Quản lý các hàng đợi Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Bài viết Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin.

***

### Luồng

Các luồng phân luồng hiệu quả các yêu cầu của Khách hàng vào các hàng đợi được chỉ định của họ, và bạn có thể Cấu hình luồng của mình để thu thập thông tin từ Khách hàng trước khi Kết nối họ với một tác nhân trong Hàng đợi. Trong suốt quá trình này, các chatbot AI (chỉ dành cho Web cuộc trò chuyện) và các tin nhắn/lời nhắc tự động (Web cuộc trò chuyện và Video) có thể được Cấu hình để tương tác với Khách hàng. Các luồng này phục vụ cả kênh tương tác Web cuộc trò chuyện và Video.

Thực hiện các bước tổng quát dưới đây để tạo một Flow:

1. Cấu hình Zoom trung tâm liên hệ Flows để quản lý các kênh giao tiếp của bạn. Đối với các tương tác cuộc trò chuyện trên web, hãy sử dụng Luồng Cuộc trò chuyện (Web). Đối với các giao tiếp video, hãy triển khai Luồng Video.
2. Truy cập thông qua cổng web quản trị viên: Quản lý trung tâm liên hệ > Luồng.
3. Thiết lập kết nối giữa các Luồng của bạn và các Hàng đợi đã được tạo trước đó.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-130dfb807eba7d368bdb47dc1c6af2a36d82f0f4%2Fimage.png?alt=media" alt="Flow map showing connections between bots and various inputs and routes."><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Bạn có biết rằng nếu bạn đang sử dụng Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Virtual Agent cùng nhau, bạn có thể tùy chỉnh tên Bot và ảnh đại diện trong luồng Zoom trung tâm liên hệ của mình trên tiện ích bắt đầu.
{% endhint %}

Xem [Quản lý luồng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Bài viết Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin.

***

### Chiến dịch

Tìm hiểu thêm về các chiến dịch web của Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm giao diện và chức năng trên trang web của bạn.

{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns" %}
[campaigns](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns)
{% endcontent-ref %}

***

### Tùy chọn

Dành cho Khách hàng của trung tâm liên hệ Zoom, có thêm Cài đặt Đang rảnh để tùy chỉnh trải nghiệm cho khách truy cập website tương tác với Zoom CX cuộc trò chuyện trên web và video. Những Cài đặt này bao gồm:

* **Ảnh đại diện:** Khi khách truy cập web cuộc trò chuyện với một hệ thống tự động trong Zoom CX, चाहे thông qua tiện ích luồng cuộc trò chuyện web Zoom trung tâm liên hệ đã được cấu hình hoặc bot AI cuộc trò chuyện Zoom Virtual Agent, họ sẽ thấy hình đại diện và tên được thiết lập trong mục Tùy chọn của tài khoản của bạn.
* **Độ trễ gõ:** Để kiểm soát độ trễ nhập liệu mà khách truy cập trang web trải nghiệm khi trò chuyện với các tiện ích Zoom CX và bot ZVA, bạn có thể điều chỉnh cả tùy chọn độ trễ mặc định và động.
* **Hiển thị hình ảnh:** Bạn có thể quản lý ảnh đại diện được hiển thị cho khách truy cập website khi họ kết nối với các nhân viên hỗ trợ trực tuyến của bạn. Bạn có thể sử dụng Ảnh hiển thị tùy chỉnh của từng nhân viên hoặc áp dụng một hình ảnh Tiêu chuẩn cho tất cả nhân viên.

Các tùy chọn này, cùng với những tùy chọn khác, có thể truy cập trong cổng web quản trị viên Zoom, tại Quản lý trung tâm liên hệ > Tùy chọn > Trải nghiệm người dùng.

***

### Tính năng nâng cao

Tìm hiểu thêm về cách Zoom CX Web SDK có thể cải thiện hiệu quả tổng thể của bạn.

{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features" %}
[advanced-features](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features)
{% endcontent-ref %}

***

### Sơ đồ luồng Zoom CX Web SDK

Sơ đồ bên dưới minh họa các hoạt động liên kết với nhau của các thành phần khác nhau trong giải pháp Zoom CX Web SDK. Cụ thể, nó thể hiện luồng cuộc trò chuyện web trong Zoom CX. Lưu ý rằng sơ đồ sẽ thay đổi đôi chút khi được sử dụng với kênh video và Tính năng Scheduled Callbacks.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-e76bf43e99c3cfcfe8cdd0f8d26ebb131c0123b9%2Fzoom-cx-web-sdk-flow.png?alt=media" alt="Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK."><figcaption></figcaption></figure>