> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md).
# Các tác vụ cấu hình cuộc trò chuyện trên web và video
Chủ đề này thảo luận về Hàng đợi, Luồng, Tùy chọn và Sơ đồ luồng Zoom CX Web SDK.
***
### Hàng đợi
Hàng đợi định tuyến hiệu quả các yêu cầu của khách hàng đến các tác nhân phù hợp. Hàng đợi được sử dụng cho cả Web cuộc trò chuyện và tương tác Video.
Thực hiện theo các bước tổng quan dưới đây để tạo một Hàng đợi:
1. Cấu hình một hoặc nhiều hàng đợi của Zoom trung tâm liên hệ dựa trên nhu cầu giao tiếp của bạn. Các hàng đợi nhắn tin được sử dụng cho các tương tác Web cuộc trò chuyện, trong khi các hàng đợi Video xử lý các cuộc gọi video.
2. Truy cập cổng web quản trị viên Zoom: Quản lý trung tâm liên hệ > Hàng đợi.
3. Tạo các hàng đợi cần thiết và Chỉ định các tác nhân phù hợp.
Là các thành phần cốt lõi của Zoom trung tâm liên hệ, các hàng đợi định tuyến hiệu quả các tương tác Web cuộc trò chuyện và Video đến các tác nhân trực tiếp Đang rảnh.
Xem [Quản lý các hàng đợi của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) bài viết Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin.
***
### Luồng
Các luồng hiệu quả định hướng các yêu cầu của khách hàng đến các hàng đợi được chỉ định của họ, và bạn có thể Cấu hình luồng của mình để thu thập thông tin từ Khách hàng trước khi Kết nối họ với một tác nhân trong Hàng đợi. Trong suốt quá trình này, các chatbot AI (chỉ Web cuộc trò chuyện) và các tin nhắn/lời nhắc tự động (Web cuộc trò chuyện và Video) có thể được Cấu hình để tương tác với Khách hàng. Các luồng này phục vụ cho cả kênh tương tác Web cuộc trò chuyện và Video.
Thực hiện các bước tổng quát dưới đây để tạo một Flow:
1. Cấu hình các luồng Zoom trung tâm liên hệ để quản lý các kênh giao tiếp của bạn. Đối với các tương tác cuộc trò chuyện trên web, hãy sử dụng một luồng cuộc trò chuyện (Web). Đối với giao tiếp video, hãy triển khai một luồng Video.
2. Truy cập thông qua cổng web quản trị viên: Quản lý trung tâm liên hệ > Luồng.
3. Thiết lập kết nối giữa các Flow của bạn và các Queue đã được tạo trước đó.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Bạn có biết rằng, nếu bạn đang sử dụng Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Virtual Agent cùng nhau, bạn có thể tùy chỉnh tên Bot và hình đại diện trong Flow của Zoom trung tâm liên hệ trên widget bắt đầu.
{% endhint %}
Xem [Quản lý luồng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) bài viết Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin.
***
### Chiến dịch
Tìm hiểu thêm về các Chiến dịch Web của Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm giao diện và chức năng trên trang web của bạn.
{% content-ref url="/pages/39d7220241ad03e3a1b60c67721f774a59b68b0a" %}
[Chiến dịch](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
{% endcontent-ref %}
***
### Tùy chọn
Đối với khách hàng Zoom trung tâm liên hệ, có thêm các cài đặt để tùy chỉnh trải nghiệm cho khách truy cập website tương tác với cuộc trò chuyện web và video Zoom CX. Các cài đặt này bao gồm:
* **Ảnh đại diện:** Khi khách truy cập web trò chuyện với một hệ thống tự động trong Zoom CX, dù thông qua tiện ích luồng cuộc trò chuyện web Zoom trung tâm liên hệ đã được cấu hình hay bot Trò chuyện AI của Zoom Virtual Agent, họ sẽ thấy hình ảnh ảnh đại diện và tên được đặt trong Tùy chọn của tài khoản của bạn.
* **Độ trễ nhập liệu:** Để kiểm soát độ trễ nhập liệu mà khách truy cập website trải nghiệm khi trò chuyện với các tiện ích Zoom CX và bot ZVA, bạn có thể điều chỉnh cả tùy chọn độ trễ mặc định và động.
* **Hình ảnh hiển thị:** Bạn có thể quản lý ảnh đại diện được hiển thị cho khách truy cập website khi họ kết nối với các tác nhân trực tiếp của bạn. Bạn có thể sử dụng Hình ảnh hiển thị tùy chỉnh của các tác nhân hoặc triển khai một hình ảnh tiêu chuẩn cho tất cả các tác nhân.
Các tùy chọn này, cùng với những tùy chọn khác, có thể truy cập trong cổng web quản trị viên Zoom, tại Trung tâm liên hệ Quản lý > Tùy chọn > Trải nghiệm khách hàng.
***
### Tính năng nâng cao
Tìm hiểu thêm về cách Zoom CX Web SDK có thể cải thiện hiệu quả tổng thể của bạn.
{% content-ref url="/pages/5b60c9b8ca2843aec696e55b81d8515d31dacd2b" %}
[Tính năng nâng cao](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
{% endcontent-ref %}
***
### Sơ đồ luồng Zoom CX Web SDK
Biểu đồ bên dưới minh họa các hoạt động liên kết của nhiều thành phần khác nhau trong giải pháp Zoom CX Web SDK. Cụ thể, biểu đồ này thể hiện luồng cuộc trò chuyện web trong Zoom CX. Lưu ý rằng biểu đồ sẽ hơi khác khi được sử dụng với kênh video và Tính năng Scheduled Callbacks.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.