Các tác vụ cấu hình cuộc trò chuyện web và video
Chủ đề này đề cập đến Hàng đợi, Luồng, Tùy chọn và Sơ đồ luồng Zoom CX Web SDK.
Hàng đợi
Hàng đợi định tuyến hiệu quả các yêu cầu của khách hàng đến đúng nhân viên phù hợp. Hàng đợi được dùng cho cả tương tác cuộc trò chuyện web và video.
Hãy làm theo các bước tổng quan bên dưới để tạo một Hàng đợi:
Cấu hình một hoặc nhiều hàng đợi Zoom trung tâm liên hệ dựa trên nhu cầu liên lạc của bạn. Hàng đợi nhắn tin được dùng cho các tương tác cuộc trò chuyện web, trong khi hàng đợi video xử lý các cuộc gọi video.
Truy cập cổng web quản trị viên Zoom: Quản lý trung tâm liên hệ > Hàng đợi.
Tạo các hàng đợi cần thiết và chỉ định các nhân viên phù hợp.
Là các thành phần cốt lõi của Zoom trung tâm liên hệ, hàng đợi định tuyến hiệu quả các tương tác cuộc trò chuyện web và video đến các nhân viên trực tiếp Đang rảnh.
Xem Quản lý hàng đợi Zoom trung tâm liên hệ Bài viết của Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin.
Luồng
Các luồng định tuyến hiệu quả các yêu cầu của khách hàng đến các hàng đợi được chỉ định của họ, và bạn có thể cấu hình luồng của mình để thu thập thông tin từ khách hàng trước khi Kết nối họ với một nhân viên trong Hàng đợi. Trong suốt quá trình này, chatbot AI (chỉ trong Web cuộc trò chuyện) và các tin nhắn/lời nhắc tự động (Web cuộc trò chuyện và Video) có thể được cấu hình để tương tác với khách hàng. Các luồng này phục vụ cả các kênh tương tác cuộc trò chuyện web và video.
Hãy làm theo các bước tổng quan bên dưới để tạo một Luồng:
Cấu hình các Luồng Zoom trung tâm liên hệ để quản lý các kênh liên lạc của bạn. Đối với các tương tác cuộc trò chuyện web, hãy sử dụng Luồng cuộc trò chuyện (Web). Đối với liên lạc video, hãy triển khai một Luồng Video.
Truy cập thông qua cổng web quản trị viên: Quản lý trung tâm liên hệ > Luồng.
Thiết lập kết nối giữa các Luồng của bạn và các Hàng đợi đã tạo trước đó.
Xem Quản lý luồng Bài viết của Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin.
Chiến dịch
Tìm hiểu thêm về các Chiến dịch Web của Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm giao diện và chức năng trên trang web của bạn.
Chiến dịchTùy chọn
Đối với Khách hàng Zoom trung tâm liên hệ, các Cài đặt bổ sung Đang rảnh để tùy chỉnh trải nghiệm cho khách truy cập trang web khi họ tương tác với cuộc trò chuyện web Zoom CX và video. Các Cài đặt này bao gồm:
Ảnh đại diện: Khi khách truy cập web tham gia cuộc trò chuyện với một hệ thống tự động trong Zoom CX, dù thông qua tiện ích luồng cuộc trò chuyện web của Zoom trung tâm liên hệ đã được cấu hình hay chatbot AI của Zoom Virtual Agent, họ sẽ thấy ảnh đại diện và tên được đặt trong Tùy chọn tài khoản của bạn.
Độ trễ gõ: Để kiểm soát độ trễ gõ mà khách truy cập trang web trải nghiệm khi trò chuyện với các tiện ích Zoom CX và bot ZVA, bạn có thể điều chỉnh cả tùy chọn độ trễ mặc định và động.
Hình ảnh hiển thị: Bạn có thể quản lý ảnh đại diện được hiển thị cho khách truy cập trang web khi họ Kết nối với các nhân viên trực tiếp của bạn. Bạn có thể sử dụng Ảnh hiển thị tùy chỉnh của các nhân viên hoặc triển khai một hình ảnh Tiêu chuẩn cho tất cả nhân viên.
Các tùy chọn này, cùng với các tùy chọn khác, có thể được Truy cập trong cổng web quản trị viên Zoom tại Quản lý trung tâm liên hệ > Tùy chọn > Trải nghiệm người tiêu dùng.
Tính năng nâng cao
Tìm hiểu thêm về cách Zoom CX Web SDK có thể cải thiện hiệu quả tổng thể của bạn.
Các tính năng nâng caoSơ đồ luồng Zoom CX Web SDK
Sơ đồ bên dưới minh họa các hoạt động liên kết của nhiều thành phần trong giải pháp Zoom CX Web SDK. Cụ thể, sơ đồ thể hiện luồng cuộc trò chuyện web trong Zoom CX. Lưu ý rằng sơ đồ sẽ hơi khác khi được dùng với kênh video và Tính năng Scheduled Callbacks.
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?