Các tác vụ cấu hình cuộc trò chuyện web và video
Chủ đề này thảo luận về Hàng đợi, Luồng, Tùy chọn, và một biểu đồ luồng Zoom CX Web SDK.
Hàng đợi
Hàng đợi định tuyến hiệu quả các yêu cầu của người liên hệ đến các tác nhân phù hợp. Hàng đợi được dùng cho cả Web cuộc trò chuyện và các tương tác Video.
Làm theo các bước tổng quan dưới đây để tạo một Hàng đợi:
Cấu hình một hoặc nhiều hàng đợi trung tâm liên hệ Zoom dựa trên nhu cầu giao tiếp của bạn. Các hàng đợi nhắn tin được sử dụng cho tương tác Web cuộc trò chuyện, trong khi các hàng đợi Video xử lý các cuộc gọi video.
Truy cập cổng web của quản trị viên Zoom: Quản lý Trung tâm liên hệ > Hàng đợi.
Tạo các hàng đợi cần thiết và Chỉ định các tác nhân phù hợp.
Là các thành phần cốt lõi của trung tâm liên hệ Zoom, các hàng đợi định tuyến hiệu quả các tương tác Web cuộc trò chuyện và Video đến các tác nhân trực tiếp Đang rảnh.
Xem Quản lý hàng đợi trung tâm liên hệ Zoom Bài viết Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin.
Luồng
Các luồng định tuyến hiệu quả các yêu cầu của khách hàng đến các hàng đợi được chỉ định của họ, và bạn có thể Cấu hình luồng của mình để thu thập thông tin từ Khách hàng trước khi Kết nối họ với một nhân viên trong Hàng đợi. Trong suốt quá trình này, các bot cuộc trò chuyện AI (chỉ Web cuộc trò chuyện) và các tin nhắn/lời nhắc tự động (Web cuộc trò chuyện và Video) có thể được Cấu hình để tương tác với Khách hàng. Các luồng này phục vụ cả kênh tương tác Web cuộc trò chuyện và Video.
Thực hiện các bước tổng quát dưới đây để tạo một Flow:
Cấu hình Zoom trung tâm liên hệ Flows để quản lý các kênh liên lạc của bạn. Đối với các tương tác cuộc trò chuyện trên web, hãy sử dụng một Luồng Cuộc trò chuyện (Web). Đối với liên lạc video, hãy triển khai một Luồng Video.
Truy cập thông qua cổng web quản trị viên: Quản lý trung tâm liên hệ > Luồng.
Thiết lập kết nối giữa các Flow của bạn và các Queue đã được tạo trước đó.
Lưu ý
Bạn có biết, nếu bạn đang sử dụng Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Virtual Agent cùng nhau, bạn có thể tùy chỉnh tên Bot và ảnh đại diện trong luồng Zoom trung tâm liên hệ của bạn trên widget bắt đầu.
Xem Quản lý luồng Bài viết Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin.
Chiến dịch
Tìm hiểu thêm về các chiến dịch web của Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm giao diện và chức năng trên trang web của bạn.
Chiến dịchTùy chọn
Đối với khách hàng của Zoom trung tâm liên hệ, có các cài đặt bổ sung để tùy chỉnh trải nghiệm cho khách truy cập trang web tương tác với cuộc trò chuyện web và video Zoom CX. Các cài đặt này bao gồm:
Ảnh đại diện: Khi khách truy cập web trò chuyện với một hệ thống tự động trong Zoom CX, dù thông qua tiện ích luồng cuộc trò chuyện web Zoom trung tâm liên hệ đã được cấu hình hay bot trò chuyện AI Zoom Virtual Agent, họ sẽ thấy ảnh đại diện và tên được đặt trong Tùy chọn tài khoản của bạn.
Độ trễ gõ phím: Để kiểm soát độ trễ gõ phím mà khách truy cập trang web trải nghiệm khi trò chuyện với các tiện ích Zoom CX và bot ZVA, bạn có thể điều chỉnh cả tùy chọn độ trễ mặc định và động.
Hình ảnh hiển thị: Bạn có thể quản lý ảnh đại diện được hiển thị cho khách truy cập trang web khi họ kết nối với các nhân viên trực tiếp của bạn. Bạn có thể sử dụng Hình ảnh hiển thị tùy chỉnh của nhân viên hoặc áp dụng một hình ảnh tiêu chuẩn cho tất cả nhân viên.
Các tùy chọn này, cùng với những tùy chọn khác, có thể truy cập trong cổng web quản trị viên Zoom, tại Trung tâm liên hệ Management > Preferences > Consumer Experience.
Tính năng nâng cao
Tìm hiểu thêm về cách Zoom CX Web SDK có thể cải thiện hiệu quả tổng thể của bạn.
Tính năng nâng caoSơ đồ luồng Zoom CX Web SDK
Sơ đồ bên dưới minh họa các hoạt động liên kết với nhau của nhiều thành phần trong giải pháp Zoom CX Web SDK. Cụ thể, sơ đồ cho thấy luồng cuộc trò chuyện trên web trong Zoom CX. Lưu ý rằng sơ đồ sẽ hơi khác khi sử dụng với kênh video và Tính năng Scheduled Callbacks.
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?