> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md).

# Cuộc gọi lại theo lịch, Cobrowse và Zoom CX Web SDK

Chủ đề này thảo luận về các lệnh gọi lại theo lịch trình, Cobrowse và Zoom CX Web SDK.

***

### Các lệnh gọi lại đã lên lịch

Cuộc gọi lại đã lên lịch Bật cho khách truy cập trang web của bạn Lên lịch các cuộc gọi thoại hoặc video với trung tâm liên hệ của bạn. Tính năng này hoạt động bằng cách thiết lập kết nối giữa một Chiến dịch Web và hàng đợi của bạn, mà không cần cấu hình Flow.

Để Bật Tính năng Zoom CX Scheduled Callback, hãy làm theo các bước tổng quát sau:

1. Cấu hình một hoặc nhiều hàng đợi Zoom trung tâm liên hệ theo nhu cầu giao tiếp của bạn, vì Cuộc gọi lại theo lịch hỗ trợ cả hàng đợi thoại và video.
2. Bật Tính năng Gọi lại Lên lịch trên hàng đợi của bạn, bao gồm lịch Đang rảnh và các khung giờ.
3. Cấu hình một chiến dịch web Zoom CX cho Cuộc gọi lại theo lịch, sẽ xác định nút lời mời và Vị trí nơi khách truy cập trang web có thể bắt đầu quy trình cuộc gọi lại theo lịch.

Để biết thêm chi tiết về cách thiết lập Tính năng Zoom CX Lên lịch Callback, xem [Đang bật callback theo lịch](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Bài viết Hỗ trợ Zoom.

***

### Cobrowse

Cobrowse cho phép nhân viên xem màn hình của Khách hàng theo thời gian thực, nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Quy trình CoBrowse hoạt động khác với các kênh khác đã được thảo luận trước đó. Trong khi các kênh truyền thống yêu cầu khách truy cập website phải khởi tạo tương tác với trung tâm liên hệ thông qua nút hoặc liên kết Web Campaign, các phiên CoBrowse bắt đầu khi người tiêu dùng đã được kết nối với các nhân viên của trung tâm liên hệ Zoom. Nếu cần hỗ trợ điều hướng website trong quá trình tương tác, nhân viên có thể hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện quy trình khởi tạo một phiên co-browse.

Tính năng Zoom CX CoBrowse tích hợp khả năng che dữ liệu, cho phép website của bạn điều chỉnh những trường nào hiển thị cho nhân viên và những trường nào được che. Chức năng quan trọng này ngăn nhân viên truy cập vào thông tin cần được giữ bí mật.

Tính năng Zoom CX CoBrowse hoạt động thông qua cùng một Zoom CX Web SDK cung cấp các chức năng cuộc trò chuyện web và video.

Để biết thêm chi tiết về cách thiết lập Tính năng Zoom CX Cobrowse, xem [Đang cấu hình Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Bài viết Hỗ trợ Zoom.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Tại thời điểm bài viết này được xuất bản, Tính năng Zoom CX Cobrowse được hỗ trợ trên các kênh thoại và cuộc trò chuyện web.
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

Sau khi hoàn tất các cấu hình Zoom CX được đề cập ở trên, Thêm một dòng mã JavaScript từ Tài khoản Zoom của bạn vào trang web để hoàn tất Thành phần tích hợp của bạn:

1. Tìm mã. Nhấp vào:
   1. Quản lý trung tâm liên hệ
   2. Quản lý chiến dịch
   3. Liên kết thẻ Web nhúng \</>.
2. Dán mã vào HTML của trang web của bạn.

Xem ví dụ dưới đây:

<figure><img src="/files/f04f4ea4419547a91a9ecdea06d372afd6bf0ead" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

Đoạn mã \<script> được minh họa ở trên là nền tảng cho tất cả các tính năng đã được thảo luận trước đó.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Nếu bạn Bật Tính năng Cobrowse, hãy chắc chắn bao gồm thẻ bổ sung `data-Bật-zcb="true"` trong mã \<script> của bạn.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Bạn có biết?</mark>

* Các luồng Trò chuyện trên web của Zoom CX Cho phép bạn nâng cấp một Trò chuyện trên web đang diễn ra thành cuộc gọi video khi cần thiết, mang lại sự linh hoạt và dịch vụ được cải thiện dựa trên nhu cầu của khách hàng.
* Nếu công ty của bạn phát triển các ứng dụng di động riêng cho iPhone và Android bằng cách sử dụng các SDK di động gốc của Apple hoặc Google, bạn có thể sử dụng SDK Di động Zoom CX để dễ dàng nhúng các chức năng của trung tâm liên hệ trực tiếp vào ứng dụng di động của mình.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.