# Cuộc gọi lại đã lên lịch, Cobrowse, và Zoom CX Web SDK

Chủ đề này thảo luận về các lệnh gọi lại theo lịch, Cobrowse và Zoom CX Web SDK.

***

### Các lệnh gọi lại được lên lịch

Các cuộc gọi lại đã lên lịch Bật khách truy cập trang web của bạn Lên lịch các cuộc gọi thoại hoặc video với trung tâm liên hệ của bạn. Tính năng này hoạt động bằng cách thiết lập kết nối giữa một Chiến dịch Web và hàng đợi của bạn, mà không cần cấu hình Luồng.

Để Bật Tính năng Zoom CX Scheduled Callback, hãy làm theo các bước tổng quát sau:

1. Cấu hình một hoặc nhiều hàng đợi trung tâm liên hệ Zoom theo nhu cầu giao tiếp của bạn, vì Scheduled Callback hỗ trợ cả hàng đợi thoại và video.
2. Bật Tính năng Gọi lại theo lịch trên hàng đợi của bạn, bao gồm lịch Đang rảnh và các khung giờ.
3. Cấu hình một chiến dịch Zoom CX Web cho Lịch gọi lại, nội dung này sẽ xác định nút lời mời và Vị trí nơi khách truy cập trang web có thể bắt đầu quy trình lịch gọi lại.

Để biết thêm chi tiết về cách thiết lập Tính năng Zoom CX Lên lịch Callback, xem [Đang bật gọi lại theo lịch](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Bài viết Hỗ trợ Zoom.

***

### CoBrowse

CoBrowse cho phép nhân viên xem màn hình của Khách hàng theo thời gian thực, nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Quy trình làm việc CoBrowse hoạt động khác với các kênh khác đã được thảo luận trước đó. Trong khi các kênh truyền thống yêu cầu khách truy cập trang web phải bắt đầu tương tác với một trung tâm liên hệ thông qua nút hoặc liên kết Web Campaign, các phiên CoBrowse bắt đầu khi người tiêu dùng đã được kết nối với các tác nhân của trung tâm liên hệ Zoom. Nếu cần hỗ trợ điều hướng trang web trong quá trình tương tác, tác nhân có thể hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện quy trình khởi tạo một phiên co-browse.

Tính năng Zoom CX Cobrowse tích hợp khả năng che giấu dữ liệu, cho phép trang web của bạn kiểm soát những trường nào hiển thị với tác nhân và những trường nào được che giấu. Chức năng quan trọng này ngăn tác nhân truy cập vào thông tin cần được giữ bí mật.

Tính năng Zoom CX CoBrowse hoạt động thông qua cùng một Zoom CX Web SDK cung cấp các chức năng cuộc trò chuyện web và video.

Để biết thêm chi tiết về việc thiết lập Tính năng Zoom CX Cobrowse, xem [Cấu hình Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Bài viết Hỗ trợ Zoom.

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Tại thời điểm xuất bản bài viết này, Tính năng Zoom CX Cobrowse được hỗ trợ trên các kênh thoại và kênh web cuộc trò chuyện.
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

Sau khi hoàn tất các cấu hình Zoom CX nêu trên, hãy Thêm một dòng mã JavaScript từ Tài khoản Zoom của bạn vào trang web của bạn để hoàn tất Thành phần tích hợp của bạn:

1. Tìm mã. Nhấp:
   1. Quản lý trung tâm liên hệ
   2. Quản lý chiến dịch
   3. Liên kết thẻ web nhúng \</>.
2. Dán mã vào HTML của trang web của bạn.

Xem ví dụ bên dưới:

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-70c4a6154d1bf3119d1ff9596fc3f5d6a0ad52eb%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

Mã \<script> được minh họa ở trên đóng vai trò là nền tảng cho tất cả các tính năng đã được thảo luận trước đó.

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Nếu bạn Bật Tính năng Cobrowse, hãy nhớ thêm thẻ bổ sung `data-Bật-zcb="true"` trong mã \<script> của bạn.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Bạn có biết?</mark>

* Luồng Web cuộc trò chuyện của Zoom CX Cho phép bạn nâng cấp một Web cuộc trò chuyện đang diễn ra lên thành một video cuộc gọi khi cần thiết, mang lại sự linh hoạt và dịch vụ được cải thiện dựa trên nhu cầu của khách hàng.
* Nếu công ty bạn phát triển các ứng dụng di động riêng cho iPhone và Android bằng cách sử dụng các SDK di động gốc của Apple hoặc Google, bạn có thể dùng Zoom CX Mobile SDK để dễ dàng nhúng các chức năng trung tâm liên hệ trực tiếp vào các ứng dụng di động của mình.