# Tích hợp các tính năng của Zoom trung tâm liên hệ vào trang web của bạn

Chủ đề này thảo luận về cuộc trò chuyện của Zoom trung tâm liên hệ (ZCC), Gọi video, Gọi lại theo lịch, Cobrowse và Zoom Virtual Agent.

Trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, sự tương tác của khách hàng là tối quan trọng đối với thành công kinh doanh. Việc tích hợp các tính năng tương tác như cuộc trò chuyện trên web, gọi video, đồng duyệt và gọi lại theo lịch có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của người dùng trên trang web của bạn. Bài viết này sẽ thảo luận về Thành phần tích hợp liền mạch chức năng Zoom trung tâm liên hệ vào cơ sở của bạn, cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về các khái niệm chính và các khía cạnh thiết yếu để triển khai công nghệ này trên trang web của bạn.

Các tính năng chính sau đây sẽ được đề cập trong bài viết này.

* **Zoom trung tâm liên hệ cuộc trò chuyện web:** Bật cho khách truy cập trang web tham gia cuộc trò chuyện theo thời gian thực với các nhân viên trung tâm liên hệ, cải thiện khả năng phản hồi và Hỗ trợ.
* **Zoom Virtual Agent:** Tận dụng Zoom Virtual Agent (ZVA) được hỗ trợ bởi AI để xử lý các yêu cầu đến một cách hiệu quả. ZVA có thể hỗ trợ các câu hỏi thường gặp, cho phép các nhân viên hỗ trợ tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn.
* **Gọi video trung tâm liên hệ Zoom:** Cho phép khách truy cập website bắt đầu các cuộc gọi video với nhân viên hỗ trợ, đi kèm với khả năng chia sẻ màn hình và điều khiển từ xa—lý tưởng cho các vấn đề phức tạp hơn.
* **Zoom trung tâm liên hệ Cuộc gọi lại đã lên lịch:** Cung cấp cho Khách hàng trên website sự linh hoạt để yêu cầu gọi lại qua kênh thoại hoặc video, ताकि Hỗ trợ Đang rảnh khi họ thuận tiện.
* **Zoom trung tâm liên hệ Cobrowse:** Tạo điều kiện cho các phiên duyệt chung giữa Khách hàng trên website và các tác nhân của trung tâm liên hệ, cho phép các tác nhân hướng dẫn Khách hàng điều hướng website theo thời gian thực.

Để đáp ứng các nhu cầu Kinh doanh cụ thể của bạn, bạn có thể linh hoạt triển khai bất kỳ sự kết hợp nào của các tính năng này trên trang web của mình.

***

### Cấu hình Web cuộc trò chuyện và video

Bắt đầu với chức năng Zoom CX.

{% content-ref url="integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks" %}
[web-chat-and-video-configuration-tasks](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks)
{% endcontent-ref %}

***

### Lên lịch Callback, Cobrowse và Zoom CX Web SDK

Tìm hiểu thêm về việc đang lên lịch callback, triển khai CoBrowse, và cách tận dụng Zoom CX Web SDK.

{% content-ref url="integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk" %}
[scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk)
{% endcontent-ref %}