Viết bởi Justin Steinberg
Chủ đề này thảo luận về Zoom trung tâm liên hệ (ZCC) cuộc trò chuyện, Gọi video, cuộc gọi lại đã lên lịch, CoBrowse và Zoom Virtual Agent.
Trong bối cảnh số hóa ngày nay, sự gắn kết của Khách hàng là yếu tố then chốt đối với thành công Kinh doanh. Việc tích hợp các tính năng tương tác như cuộc trò chuyện web, gọi video, cobrowse và các cuộc gọi lại đã lên lịch có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm người dùng trên cơ sở của bạn. Bài viết này sẽ thảo luận về sự tích hợp liền mạch của các chức năng Zoom trung tâm liên hệ vào cơ sở của bạn, cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về các khái niệm chính và những khía cạnh thiết yếu để triển khai công nghệ này trên cơ sở của bạn.
Các tính năng chính sau đây sẽ được đề cập trong bài viết này.
Zoom trung tâm liên hệ Web cuộc trò chuyện: Bật khách truy cập trang web tham gia cuộc trò chuyện theo thời gian thực với các tác nhân của trung tâm liên hệ, cải thiện khả năng phản hồi và Hỗ trợ.
Zoom Virtual Agent: Tận dụng Zoom Virtual Agent (ZVA) được hỗ trợ bởi AI để xử lý hiệu quả các yêu cầu đến. ZVA có thể hỗ trợ các câu hỏi phổ biến, cho phép các tác nhân con người tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn.
Zoom trung tâm liên hệ Gọi video: Cho phép khách truy cập trang web bắt đầu các cuộc gọi video với tác nhân, kèm theo khả năng chia sẻ màn hình và điều khiển từ xa—lý tưởng cho các vấn đề phức tạp hơn.
Zoom trung tâm liên hệ Cuộc gọi lại đã lên lịch: Cung cấp cho Khách hàng trên trang web sự linh hoạt để yêu cầu gọi lại qua kênh thoại hoặc video, để Hỗ trợ Đang rảnh vào thời điểm thuận tiện cho họ.
Zoom trung tâm liên hệ CoBrowse: Tạo điều kiện cho các phiên Cobrowse giữa Khách hàng trên trang web và các tác nhân trung tâm liên hệ, cho phép các tác nhân hướng dẫn Khách hàng điều hướng trang web theo thời gian thực.
Để đáp ứng các nhu cầu Kinh doanh cụ thể của bạn, bạn có sự linh hoạt để triển khai bất kỳ kết hợp nào của các tính năng này trên cơ sở của bạn.
Bắt đầu với chức năng Zoom CX.
Các tác vụ cấu hình trò chuyện web và videoTìm hiểu thêm về việc lên lịch cuộc gọi lại, triển khai CoBrowse và cách tận dụng Zoom CX Web SDK.
Gọi lại theo lịch, Cobrowse và Zoom CX Web SDKCập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?
Nội dung này có hữu ích không?
