> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md). # Bắt đầu với số liệu phân tích CX Viết bởi Craig Letheren
## Giới thiệu CX số liệu phân tích là một khung báo cáo mới và được cải tiến dành cho Zoom trung tâm liên hệ, bắt đầu được điền dữ liệu thời gian thực của trung tâm liên hệ kể từ bản phát hành tháng 5 năm 2025 của Zoom trung tâm liên hệ. Mục đích của tài liệu này là hướng dẫn bạn qua quy trình triển khai CX số liệu phân tích. Báo cáo trung tâm liên hệ kế thừa sẽ tiếp tục được điền dữ liệu như trước. Bạn có thể tiếp tục sử dụng các báo cáo hiện tại của mình trong khi hoàn tất việc triển khai CX số liệu phân tích. ## Cấu hình Vai trò Bước đầu tiên là cấp cho người dùng Quyền xem các báo cáo và dữ liệu trong CX số liệu phân tích. Việc cấu hình này được thực hiện ở cấp Vai trò, nơi tất cả người dùng trong một vai trò chia sẻ cùng một Quyền. Việc cấu hình Vai trò được thực hiện bằng cách điều hướng đến [**Trung tâm quản trị**](https://zoom.com/account) → **Quản lý CX** → **trung tâm liên hệ** → [**Vai trò**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-next/admin-roles) trong cổng thông tin quản trị Zoom. {% hint style="warning" %} Bạn phải đăng nhập vào cổng thông tin quản trị Zoom với tư cách là quản trị viên trung tâm liên hệ để thực hiện thay đổi đối với vai trò. {% endhint %} Đối với mỗi Vai trò, bạn phải xác định các Quyền CX số liệu phân tích và Hiển thị dữ liệu cho người dùng trong Vai trò đó. Khi cấu hình Vai trò, bạn sẽ thấy các tab sau liên quan đến CX số liệu phân tích: * **Số liệu phân tích CX**: Cấu hình Quyền xem/chỉnh sửa đối với Báo cáo, Nhật ký và Bảng thông tin. * **Hiển thị dữ liệu**: xác định phạm vi dữ liệu hiển thị cho người dùng trong Vai trò đó.
Có hai loại Vai trò, mặc định và Tùy chỉnh, được cấu hình sẵn với nhiều Quyền mặc định khác nhau cho CX số liệu phân tích. ### Vai trò mặc định Có ba vai trò mặc định: quản trị viên, Giám sát viên và Tác viên.
An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal.
Các vai trò mặc định được cấu hình sẵn với các Quyền CX số liệu phân tích không thể sửa đổi. Các nội dung này được trình bày chi tiết trong bảng sau. | Vai trò mặc định | Quyền CX số liệu phân tích | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Quản trị viên | | | Giám sát viên | | | Tác viên | | Nếu bạn có người dùng được gán cho các vai trò mặc định và bạn muốn sửa đổi Quyền của họ, trước tiên bạn phải tạo một Vai trò mới hoặc sao chép vai trò mặc định. Thông tin thêm về việc quản lý vai trò trung tâm liên hệ có thể được tìm thấy bằng cách truy cập [liên kết](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&DeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&SessionId=1748445561066). ### Vai trò tùy chỉnh Các vai trò tùy chỉnh do quản trị viên xác định và có thể được tạo từ đầu, hoặc bạn có thể tạo một bản sao của vai trò mặc định. Khi sao chép một vai trò mặc định, vai trò mới sẽ kế thừa các Quyền CX số liệu phân tích của vai trò mặc định. Khi tạo vai trò mới, các Quyền CX số liệu phân tích sẽ bị tắt theo mặc định và phải được quản trị viên bật lên. Để bắt đầu sử dụng CX số liệu phân tích, bạn phải xác định tất cả các Vai trò cần Truy cập vào báo cáo rồi cấu hình các Quyền CX số liệu phân tích tương ứng. Cấu hình Quyền bằng cách làm theo các bước được nêu dưới đây. 1. Trong [**Trung tâm quản trị**](https://zoom.com/account), đi tới **Quản lý CX** → **trung tâm liên hệ** → [**Vai trò**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-next/admin-roles). 2. Nhấp vào Vai trò bạn muốn sửa đổi. 3. Nhấp vào **Số liệu phân tích CX** thẻ. 4. Cấu hình Quyền xem/chỉnh sửa đối với Báo cáo, Bảng thông tin và Nhật ký theo các khả năng cần thiết của người dùng được gán cho Vai trò đó. 5. Cấu hình Phạm vi dữ liệu và Khả năng hiển thị cho Tác viên, Hàng đợi, Tương tác và luồng theo mức độ hiển thị cần thiết của người dùng được gán cho Vai trò đó. 6. Cuộn xuống cuối trang và nhấp vào Lưu. Lặp lại các bước trên cho tất cả các Vai trò cần Truy cập vào CX số liệu phân tích. ### Phạm vi dữ liệu #### Phạm vi dữ liệu là gì? Phạm vi dữ liệu (còn được gọi là **Hiển thị dữ liệu** Cài đặt) kiểm soát dữ liệu trung tâm liên hệ nào mà người dùng có thể xem khi xem báo cáo, bảng thông tin và nhật ký trong CX số liệu phân tích. Thay vì cấp cho mọi người dùng Truy cập vào tất cả dữ liệu trên toàn bộ trung tâm liên hệ, Phạm vi dữ liệu Cho phép quản trị viên hạn chế khả năng hiển thị dựa trên Vai trò và trách nhiệm của người dùng. Phạm vi dữ liệu được cấu hình ở cấp Vai trò, nghĩa là tất cả người dùng được gán cho một Vai trò nhất định đều chia sẻ cùng một Cài đặt hiển thị dữ liệu. {% hint style="info" %} Phạm vi dữ liệu giúp có thể chia sẻ một báo cáo duy nhất với nhiều người dùng, đồng thời đảm bảo mỗi người chỉ thấy dữ liệu phù hợp với họ. {% endhint %} #### Những gì có thể được giới hạn? Có thể cấu hình khả năng hiển thị dữ liệu cho các thực thể sau: * **Tác viên**: Giới hạn dữ liệu tác viên nào được hiển thị (ví dụ: chỉ dữ liệu của chính họ hoặc của tất cả tác viên) * **Hàng đợi**: Hạn chế khả năng hiển thị đối với các hàng đợi cụ thể hoặc chỉ các hàng đợi mà người dùng là Thành viên * **Tương tác**: Kiểm soát dữ liệu tương tác nào có thể truy cập * **Luồng**: Xác định liệu dữ liệu cấp luồng có hiển thị hay không * **Quản lý nhân sự (WFM)**: Bật hoặc Tắt khả năng hiển thị các tập dữ liệu WFM cho Vai trò * **Dữ liệu khảo sát**: Hạn chế khả năng hiển thị kết quả và dữ liệu khảo sát mức độ tương tác của người tiêu dùng Thông thường, bạn sẽ có thể Chọn trong các Cài đặt hiển thị cấp cao sau đây cho từng danh mục được liệt kê ở trên: * Tất cả dữ liệu * Không có dữ liệu * Bản thân (dữ liệu liên quan đến các hoạt động của riêng bạn) * Khả năng hiển thị tùy chỉnh (để có độ chi tiết cao hơn) * Nhân viên/Giám sát viên có thể xem dữ liệu cho các tương tác/hàng đợi của riêng họ * Nhân viên/Giám sát viên có thể xem dữ liệu cho các nhóm của riêng họ (bao gồm các nhóm con) Trong hình ảnh bên dưới, bạn sẽ tìm thấy ví dụ về phạm vi dữ liệu cho dữ liệu Tương tác, trong đó quản trị viên cho phép các thành viên của Vai trò này (nhân viên và giám sát viên) xem dữ liệu dựa trên tư cách thành viên hàng đợi của riêng họ.
Ngoại lệ là dữ liệu WFM và Luồng được cấu hình là Tất cả hoặc Không có.
## Truy cập Số liệu phân tích CX Sau khi bạn đã cấu hình các Vai trò có quyền cần thiết để truy cập Số liệu phân tích CX, bạn có thể điều hướng đến trang đích Số liệu phân tích CX bằng cách điều hướng đến **Số liệu phân tích & Báo cáo → Số liệu phân tích CX.** Báo cáo hiện được truy cập bằng cách điều hướng đến **Số liệu phân tích & Báo cáo** và chọn **Số liệu phân tích CX** từ menu thả xuống. Cả báo cáo trung tâm liên hệ cũ và Số liệu phân tích CX mới đều được truy cập từ menu này.
An image showing the Analytics & Reports drop-down menu. CX Analytics has a "NEW" badge next to its selectable link option.
Các bước Tiếp theo sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình sau: * Tạo các Bảng điều khiển thời gian thực. * Sử dụng các báo cáo mặc định và tạo báo cáo tùy chỉnh. * Tạo các gói đăng ký để phân phối tự động các báo cáo lịch sử. ### Bảng điều khiển thời gian thực & nội ngày Bảng điều khiển Số liệu phân tích CX cung cấp cho người dùng trung tâm liên hệ khả năng theo dõi hiệu suất của trung tâm liên hệ theo thời gian thực bằng các Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh. {% hint style="info" %} Để biết thêm thông tin về việc chuyển từ các bảng hiển thị cũ sang các Bảng điều khiển Số liệu phân tích CX, vui lòng truy cập bài viết của chúng tôi tại Trung tâm trợ giúp này, có sẵn tại đây [liên kết](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787#mcetoc_1iticeqvvrb). {% endhint %} #### Tạo Bảng điều khiển Để bắt đầu, bạn cần tạo các Bảng điều khiển đáp ứng yêu cầu báo cáo thời gian thực của mình. Phần này sẽ hướng dẫn bạn quy trình tạo một Bảng điều khiển đơn giản mà bạn có thể phát triển thêm. 1. Điều hướng đến **Bảng điều khiển** trong menu điều hướng bên trái. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các tab dành cho: 1. Bảng điều khiển mặc định: Mẫu Bảng điều khiển được xác định trước, sẵn sàng sử dụng. 2. Bảng điều khiển của tôi: Các Bảng điều khiển tùy chỉnh mà bạn đã tạo. 3. Được chia sẻ với tôi: Các Bảng điều khiển do người khác tạo và chia sẻ với bạn. 4. Được đánh dấu sao: Các Bảng điều khiển mà bạn đã "đánh dấu sao" làm Bảng điều khiển yêu thích.
An image showing the Dashboards tab.
2. Nhấp **+Bảng điều khiển mới**. 3. Đặt tên cho Bảng điều khiển mới của bạn và thêm mô tả Tùy chọn, sau đó nhấp vào **Thêm**. Bạn sẽ thấy trình chỉnh sửa Bảng điều khiển, nơi bạn sẽ bắt đầu với một báo cáo trống.
4. Chọn thẻ Chỉ số từ danh sách. Bạn có nhiều tiện ích có sẵn trong một Bảng điều khiển thời gian thực: 1. Thẻ chỉ số 2. Đồng hồ đo 3. Biểu đồ đường / Biểu đồ cột / Biểu đồ tròn 4. Bảng xếp hạng 5. Bảng dữ liệu dạng bảng 5. Trong menu thả xuống Tập dữ liệu, Chọn Hiệu suất hàng đợi. 6. Cuộn xuống phần Đo lường và kéo Đang chờ trong hàng đợi vào phần Đo lường đã chọn.
7. Tiếp tục Thêm các tiện ích khác vào Bảng điều khiển bằng cách nhấp vào **+Thêm tiện ích** menu thả xuống và Chọn tiện ích cần thiết từ nhóm tham luận. Cấu hình các chỉ số cần thiết của bạn như trước. 8. Khi bạn đã hoàn tất việc Thêm các tiện ích vào Bảng điều khiển, hãy nhấp **Lưu** sau đó là **Xem** để xem Bảng điều khiển mới tạo của bạn. Để biết thêm thông tin chi tiết về việc tạo và quản lý các Bảng điều khiển CX số liệu phân tích, vui lòng truy cập bài viết Hỗ trợ của chúng tôi, Đang rảnh tại đây [liên kết](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&DeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&SessionId=1748445561066). #### Chia sẻ một Bảng điều khiển Các Bảng điều khiển tùy chỉnh của bạn có thể nhanh chóng được chia sẻ với các người dùng khác trong trung tâm liên hệ. 1. Điều hướng đến **Bảng điều khiển → Bảng điều khiển của tôi** và Chọn một trong các Bảng điều khiển của bạn bằng cách nhấp vào tiêu đề. 2. Nhấp vào dấu ba chấm ở góc trên bên phải rồi nhấp **Chia sẻ** từ menu thả xuống. 3. Cái **Truy cập liên kết** phần này cho bạn tùy chọn Chọn xem Bảng điều khiển này chỉ Đang rảnh cho cộng tác viên (mặc định), hay nó Đang rảnh cho bất kỳ người dùng trung tâm liên hệ nào.
{% hint style="info" %} Chọn **Bất kỳ người dùng Zoom trung tâm liên hệ nào** sẽ khiến Bảng điều khiển này có thể xem được bởi tất cả người dùng trung tâm liên hệ qua một liên kết (quyền Vai trò vẫn là bắt buộc). Bất kỳ người dùng nào cần khả năng chỉnh sửa Bảng điều khiển vẫn phải được thêm làm cộng tác viên. {% endhint %} 4. Sử dụng menu thả xuống ở góc trên bên trái để Chọn xem bạn muốn Thêm người dùng, nhóm hay hàng đợi vào danh sách cộng tác viên, sau đó dùng trường tìm kiếm bên phải để tìm các thực thể trung tâm liên hệ liên quan. Hãy Chọn từ kết quả tìm kiếm của bạn.
5. Đi vào một tùy chọn **thông điệp Mời**. 6. Ở góc dưới bên phải của cửa sổ, nhấp vào mũi tên xuống và Chọn một trong hai **Thêm làm người xem** hoặc **Thêm làm người chỉnh sửa** tùy theo quyền được yêu cầu.
7. Nhấp vào nút màu xanh để Thêm người chỉnh sửa/người xem. 8. Quay lại bước 4 và lặp lại quy trình cho bất kỳ cộng tác viên bổ sung nào. ### Báo cáo lịch sử Các báo cáo CX số liệu phân tích cung cấp tổng quan nhanh chóng và toàn diện về hiệu suất trung tâm liên hệ. Trong phần **Báo cáo** trang, bạn sẽ tìm thấy các tab cho: * Báo cáo mặc định: Các báo cáo lịch sử được cấu hình sẵn và sẵn sàng sử dụng. * Báo cáo của tôi: Các báo cáo lịch sử tùy chỉnh mà bạn đã tạo. * Báo cáo được gắn sao: Các báo cáo lịch sử mà bạn đã 'gắn sao' làm báo cáo yêu thích. {% hint style="info" %} Để biết thêm thông tin về việc di chuyển từ các báo cáo cũ của bạn sang các báo cáo CX số liệu phân tích, vui lòng truy cập bài viết Trung tâm trợ giúp của chúng tôi Đang rảnh tại đây [liên kết](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784#mcetoc_1iti87jojj). {% endhint %} #### Xem Báo cáo mặc định Các báo cáo mặc định đã được thiết kế để giống gần như hoàn toàn với các báo cáo cũ của trung tâm liên hệ, cho bạn khả năng xem báo cáo ngay khi bạn bắt đầu sử dụng CX số liệu phân tích. Chúng tôi sẽ khám phá khả năng tạo báo cáo tùy chỉnh sau trong hướng dẫn này. Bắt đầu bằng cách điều hướng đến **Báo cáo → Báo cáo mặc định**.
Để mở một báo cáo mặc định, chỉ cần nhấp vào tiêu đề báo cáo từ danh sách. Khi báo cáo mở, bạn có thể cuộn xuống để xem các widget khác nhau Đang rảnh cho bạn trong báo cáo đó.
Bạn cũng có thể điều chỉnh các bộ lọc mặc định xuất hiện ở đầu báo cáo, và dùng nút Bộ lọc để lọc dữ liệu nâng cao hơn.
#### Tạo Báo cáo mới CX số liệu phân tích cho phép bạn tạo các báo cáo tùy chỉnh được điều chỉnh theo yêu cầu của bạn. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình tạo một báo cáo ví dụ nhanh để giúp bạn bắt đầu. Để tạo báo cáo mới: 1. Điều hướng đến **Báo cáo** trong menu điều hướng bên trái. 2. Nhấp **+Báo cáo mới**. 3. Đặt tên cho báo cáo và một mô tả Tùy chọn. 4. Chọn **Hàng đợi Đến** bộ dữ liệu từ danh sách thả xuống. {% hint style="info" %} Bộ dữ liệu bạn Chọn sẽ quyết định dữ liệu và số liệu báo cáo nào Đang rảnh trong báo cáo của bạn. Hãy Chọn một bộ dữ liệu theo loại báo cáo bạn muốn chạy. Ví dụ, nếu bạn muốn tạo một báo cáo tập trung vào lưu lượng Đến vào các hàng đợi của mình, thì hãy Chọn bộ dữ liệu Hàng đợi Đến. Để biết thêm thông tin về bộ dữ liệu, vui lòng truy cập [Xem các báo cáo số liệu phân tích CX của trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) bài viết Hỗ trợ. {% endhint %} 5. Nhấp vào **Thêm** nút. Bạn sẽ thấy báo cáo vừa tạo, sẵn sàng để bắt đầu xây dựng. Ở phía bên phải của trình chỉnh sửa báo cáo, bạn sẽ thấy danh sách các chiều kích và các chỉ số có sẵn trong bộ dữ liệu đã chọn của bạn.
6. Nhấp **+Thêm tiện ích**. 7. Chọn **Bảng** tiện ích. 8. Cuộn xuống đến **chiều kích Chung** mục, rồi kéo và thả **Ngày** chiều kích vào **Nhóm theo** mục.
9. Trong **Chỉ số đã chọn** mục, nhấp **+Thả chỉ số vào đây hoặc nhấp** để bắt đầu thêm các chỉ số vào báo cáo của bạn. 10. Nhấp vào dấu kiểm bên cạnh **Tên chỉ số** trường để thêm tất cả các trường vào báo cáo của bạn.
11. Nhấp **Lưu**. Lúc này bạn sẽ thấy một số dữ liệu báo cáo trong bảng vừa tạo. 12. Nhấp vào trường ngày trong mục có nhãn **Thời gian Đi vào hàng đợi** để hiển thị bộ chọn ngày. Chọn tùy chọn **Tháng đến nay** để hiển thị tất cả dữ liệu trong tháng hiện tại, được nhóm theo ngày.
13. Nhấp **+Thêm tiện ích**. 14. Chọn **Biểu đồ đường** tiện ích. 15. Cuộn xuống đến **chiều kích Chung** mục, rồi kéo và thả **Giờ** chiều kích vào **Trục X (Chiều kích)** mục. 16. Cuộn xuống đến **Chỉ số** mục, rồi kéo và thả **Lượt được đưa vào hàng đợi** chỉ số vào **Trục Y (Chỉ số)** mục. 17. Lặp lại các bước trên cho bất kỳ tiện ích nào khác mà bạn muốn thêm vào báo cáo. 18. Nhấp **Lưu** sau đó là **Xem** để xem báo cáo mới của bạn.
#### Nhân bản báo cáo mặc định Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với một báo cáo mặc định, bạn có thể nhân bản báo cáo để tạo một bản sao, rồi chỉnh sửa bản sao đó. 1. Điều hướng đến **Báo cáo** trong menu điều hướng bên trái. 2. Mở một báo cáo mặc định mà bạn muốn tùy chỉnh. 3. Nhấp vào dấu ba chấm ở góc trên bên phải của báo cáo, rồi chọn Nhân bản và chỉnh sửa từ menu thả xuống.
4. Đi vào tên và mô tả (Tùy chọn) cho báo cáo, rồi nhấp **Xác nhận**. 5. Nhấp vào **Chỉnh sửa** nút. 6. Lúc này bạn có thể thêm/xóa/chỉnh sửa các tiện ích theo nhu cầu để tùy chỉnh báo cáo. 7. Khi hoàn tất, nhấp **Lưu** sau đó là **Xem** để xem phiên bản đã tùy chỉnh của báo cáo mặc định. Sau khi báo cáo được lưu, bạn có thể tìm thấy báo cáo đó bằng cách đi tới Báo cáo → Báo cáo của tôi. ### Tạo đăng ký Đăng ký cung cấp cách tự động gửi một báo cáo lịch sử đến một hoặc nhiều địa chỉ email theo định kỳ. Để đăng ký một báo cáo: 1. Điều hướng đến **Báo cáo** trong menu điều hướng bên trái. 2. Mở báo cáo mà bạn muốn đăng ký. Bạn sẽ tìm thấy các báo cáo của mình trong **Báo cáo mặc định** hoặc **Báo cáo của tôi** mục. 3. Nhấp vào dấu ba chấm ở góc trên bên phải của báo cáo, rồi chọn **Đăng ký** từ menu thả xuống.
4. Hoàn thành biểu mẫu bằng cách cung cấp tên đăng ký, múi giờ, tần suất và định dạng gửi (CSV hoặc XLSX). 5. Trong **Người nhận email** trường, Đi vào một hoặc nhiều địa chỉ email được phân tách bằng dấu phẩy. 6. Đánh dấu vào ô yêu cầu bạn xác nhận rằng các địa chỉ email của bạn là chính xác. 7. Nhấp **Thêm** để hoàn tất đăng ký. Có thể quản lý các đăng ký bằng cách đi đến **CX số liệu phân tích → Đăng ký**. Bạn cũng có thể xóa, nhân bản và tạm dừng các đăng ký nếu cần. ## Thông tin thêm Tài liệu này cung cấp cho bạn kiến thức nền tảng về CX số liệu phân tích, cách nó được cấu hình và cách tạo cũng như xem các báo cáo thời gian thực và lịch sử để theo dõi hiệu suất của trung tâm liên hệ của bạn. Có thể tìm thêm thông tin về CX số liệu phân tích bằng cách truy cập Trung tâm trợ giúp của Zoom. Các liên kết đến các bài viết về CX số liệu phân tích được hiển thị bên dưới: * [Hướng dẫn chuyển đổi từ hệ thống cũ sang CX số liệu phân tích (wallboards)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787#mcetoc_1iticeqvvrb) * [Hướng dẫn chuyển đổi từ hệ thống cũ sang CX số liệu phân tích (báo cáo)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784#mcetoc_1iti87jojj) * [Xem các báo cáo số liệu phân tích CX của trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&DeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&SessionId=1785160099372) * [Tạo báo cáo tùy chỉnh CX số liệu phân tích của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&DeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&SessionId=1785160099372) * [Đăng ký nhận các báo cáo CX số liệu phân tích của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&DeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&SessionId=1785160099372) * [Tạo bảng điều khiển CX số liệu phân tích của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&DeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&SessionId=1785160099372) * [Xem nhật ký CX số liệu phân tích của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&DeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&SessionId=1785160099372) * [Xem Từ điển dữ liệu của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&DeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&SessionId=1785160099372) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.