Xây dựng trải nghiệm cuộc trò chuyện của bạn
Các công cụ của Zoom giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh và khởi chạy trải nghiệm cuộc trò chuyện của mình với rất ít hoặc không cần mã.
Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện
Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện là cách người dùng của bạn nhắn tin với tác nhân ảo hoặc tác nhân con người của bạn. Với các công cụ của Zoom, bạn có thể xây dựng một cửa sổ cuộc trò chuyện dễ nhìn, dễ tương tác và phù hợp với thương hiệu của công ty bạn.
Để tạo hoặc chỉnh sửa Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện của bạn, hãy đi tới Web quản trị viên của Zoom.
trung tâm liên hệ
trung tâm liên hệ, Quản lý chiến dịch.
Tác tử ảo
AI Studio, Các tác tử ảo, Chiến dịch.
Từ đó nhấp vào +Thêm Chiến dịch hoặc mở bản nháp của một Chiến dịch hiện có. Cuộn đến Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện phần để tạo hoặc chỉnh sửa cửa sổ của bạn.
Kích thước cửa sổ và Trải nghiệm di động
Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện của Zoom có khả năng phản hồi, nghĩa là nó tự động điều chỉnh bố cục nếu người dùng của bạn truy cập cơ sở của bạn từ máy tính để bàn hoặc điện thoại thông minh.
Trên thiết bị di động, cửa sổ cuộc trò chuyện mở ở chế độ toàn màn hình để tối đa hóa không gian màn hình hạn chế và đảm bảo trải nghiệm sạch sẽ, dễ đọc.
Đối với người dùng Truy cập cuộc trò chuyện của bạn trên thiết bị máy tính để bàn, bạn có thể Chọn trong ba tùy chọn kích thước cho chiều cao cửa sổ:
S: 540 pixel
M: 650 pixel, mặc định
L: 780 pixel
Lưu ý
Chiều rộng luôn được cố định ở mức 420 pixel để đảm bảo khả năng đọc.
Thanh tiêu đề
Tính năng thanh tiêu đề cuộc trò chuyện là một thành phần then chốt trong thiết kế cuộc trò chuyện của bạn. Khi được thiết kế chu đáo, nó cung cấp cho người dùng bối cảnh về điều họ có thể mong đợi từ trải nghiệm Hỗ trợ của mình và sự tự tin trong cuộc trò chuyện. Bạn có thể dùng phần tiêu đề để chia sẻ thông tin về đội ngũ Hỗ trợ của bạn và/hoặc Thêm logo hoặc màu sắc thương hiệu của bạn.
Zoom CX cung cấp một số tùy chọn thiết kế phần tiêu đề mà bạn có thể Chọn.
Hình ảnh tiêu đề toàn phần
Thêm một hình ảnh 426 pixel x 95 pixel lấp đầy toàn bộ không gian tiêu đề, rất phù hợp cho các thiết kế tùy chỉnh.
Kích thước ảnh đại diện
Thêm một hình ảnh 40 x 40 pixel để hiển thị trong thanh tiêu đề, có thể hiển thị riêng hoặc đi kèm với Văn bản Tiêu đề.
Chỉ văn bản tiêu đề
Chia sẻ một ghi chú ngắn về bất cứ điều gì, chẳng hạn như tên nhóm của bạn, tình trạng sẵn sàng hoặc giờ Hỗ trợ. Kiểm soát kích thước của văn bản tiêu đề bằng cách sử dụng H1, H2, H3 hoặc kích thước đoạn văn nội dung.
Đối với một thiết kế tinh gọn, tối giản, bạn có thể chọn để trống, tập trung người dùng của bạn vào cuộc trò chuyện.
Bạn có thể dùng Chọn bất kỳ màu nào cho nền tiêu đề và các biểu tượng, hữu ích để đồng bộ thiết kế cuộc trò chuyện của bạn với trang web của bạn.
Lưu ý
Nếu bạn Thay đổi màu nền, hãy đảm bảo bạn vẫn có thể nhìn thấy các biểu tượng thu nhỏ và menu. Bạn cũng có thể cần Thay đổi màu của biểu tượng.
Màu sắc cho bong bóng cuộc trò chuyện, văn bản, biểu tượng và hơn thế nữa
Công cụ tạo cửa sổ tương tác cho phép bạn chọn chính xác các màu bạn muốn cho cuộc trò chuyện của mình. Bạn sẽ Đi vào các mã hex cho từng phần của cửa sổ và xem lại bản xem trước để xem nó trông như thế nào.
Zoom cung cấp một mẫu để bắt đầu. Để mọi thứ trông đẹp mắt (và dễ đọc), hãy bám sát màu sắc thương hiệu của bạn và đảm bảo có đủ độ tương phản giữa màu chữ và màu nền.
Màn hình chào mừng
Tính năng Màn hình chào mừng trong Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Virtual Agent là một màn hình giới thiệu Tùy chọn xuất hiện trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu, cho bạn cơ hội chào đón khách hàng, thu thập thông tin từ họ và điều chỉnh trải nghiệm cho phù hợp với thương hiệu của bạn.
Tính năng này khả dụng cho trải nghiệm cuộc trò chuyện trên web. Để Cấu hình, nhấp vào Tương tác cuộc trò chuyện cửa sổ, rồi đến Màn hình chào mừng thẻ.
Thiết kế lời mời
Lời mời là thứ sẽ khởi chạy trải nghiệm Hỗ trợ trên trang web của bạn. Cách phổ biến nhất là sử dụng Cố định loại lời mời, là một biểu tượng nổi xuất hiện trên trang web của bạn. Khi người dùng của bạn nhấp vào đó, cửa sổ cuộc trò chuyện sẽ mở và bắt đầu trải nghiệm của họ.
Để tạo hoặc chỉnh sửa một lời mời, hãy vào Web quản trị viên của Zoom.
trung tâm liên hệ
trung tâm liên hệ, Quản lý chiến dịch.
Tác tử ảo
AI Studio, Các tác tử ảo, Chiến dịch.
Từ đó, nhấp vào +Thêm Chiến dịch hoặc mở bản nháp của một Chiến dịch hiện có. Cuộn đến lời mời phần để tạo một lời mời mới.
Bạn có thể Cấu hình các Cài đặt sau cho lời mời cố định biểu tượng:
Kích thước nút: Kích thước của biểu tượng lời mời cho cuộc trò chuyện của bạn nên đủ lớn để dễ nhận thấy và nhấp hoặc chạm, nhưng không quá lớn đến mức làm gián đoạn trải nghiệm người dùng hoặc che khuất nội dung quan trọng. Zoom cung cấp ba kích thước lời mời:
S: 40 pixel
M: 56 pixel, mặc định
L: 72 pixel
Màu nút: Chọn một màu nút có độ tương phản cao với nền trang web của bạn. Chúng tôi khuyến nghị tuân theo các nguyên tắc WCAG 2.1, tức là tỷ lệ tương phản tối thiểu 3:1 cho các thành phần giao diện người dùng (UI), như biểu tượng và nút, so với nền của chúng.
Biểu tượng: Biểu tượng có thể giúp người dùng của bạn hình dung điều họ có thể mong đợi khi nhấn nút. Zoom cung cấp một số thiết kế mặc định để Chọn từ, nhằm chỉ ra việc bắt đầu một cuộc trò chuyện. Bạn cũng có thể Thêm biểu tượng tùy chỉnh của riêng mình bằng tệp SVG. Tệp SVG phải nhỏ hơn 10MB.
Bo góc: Bạn muốn biểu tượng lời mời tròn hay vuông đến mức nào? Hãy xem trang web của bạn để xem trang web của bạn có một kiểu mẫu về giao diện nút hay không, hoặc hỏi nhóm thương hiệu xem họ có sở thích nào không. Sử dụng bán kính góc thấp hơn, như 8 pixel, sẽ làm lời mời của bạn vuông hơn. Sử dụng bán kính góc cao hơn, như 28 pixel, sẽ làm lời mời của bạn tròn hơn.
Thêm văn bản vào lời mời của bạn: Việc Thêm một nhãn văn bản vào nút lời mời giúp nó rõ ràng và hấp dẫn hơn. Người dùng lập tức biết mục đích của nút, nên không cần đoán biểu tượng đó có nghĩa gì. Tuy nhiên, nó cũng chiếm nhiều không gian hơn và có thể làm màn hình trở nên rối mắt, đặc biệt trên thiết bị di động. Hãy chắc chắn cân nhắc đối tượng của bạn và những thiết bị họ thường dùng nhất. Nếu Thêm một phông chữ, bạn có thể Chọn từ các tùy chọn phông chữ có sẵn Arial, Georgia, Tahoma hoặc Verdana; hoặc tải lên phông chữ tùy chỉnh của riêng bạn bằng tệp TTF.
Vị trí của lời mời trên trang
Vị trí phổ biến nhất cho biểu tượng lời mời Hỗ trợ là ở góc dưới bên phải, với khoảng cách 20 pixel từ cạnh dưới và cạnh bên. Vị trí này thường dễ nhận thấy mà không che khuất nội dung chính.
Chúng tôi khuyến nghị xem trang web của riêng bạn trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Nếu cơ sở của bạn đã có một banner hoặc nút ở Vị trí này, điều đó có thể làm giảm khả năng sử dụng của khách hàng hoặc có thể làm gián đoạn luồng người dùng.
Nếu bạn đã có một phần tử (như banner cookie, thanh điều hướng hoặc một tiện ích khác) ở cùng vị trí với biểu tượng lời mời cuộc trò chuyện của bạn, hãy cân nhắc thay đổi căn chỉnh sang trái hoặc phải, hoặc điều chỉnh khoảng cách từ cạnh dưới hoặc các cạnh bên.
Ví dụ
Nếu bạn thấy nút lời mời cuộc trò chuyện của bạn đang che một liên kết quan trọng ở cuối trang trên các thiết bị di động, hãy tăng khoảng cách cho đến khi biểu tượng lời mời không còn che phần tử đó nữa.
Bạn cũng có thể "Bật cho phép người tiêu dùng kéo và di chuyển lời mời" để mang lại cho người dùng của bạn thêm nhiều linh hoạt hơn khi di chuyển biểu tượng quanh trang.
Câu hỏi thường gặp
Biểu tượng lời mời cuộc trò chuyện đang che khuất hoặc gây xao nhãng cho người dùng trên một trang cụ thể trên thiết bị di động. Tôi có những lựa chọn nào?
Trả lời:
Có một số cách bạn có thể đạt được điều này.
Tùy chọn 1: Thay đổi vị trí của biểu tượng lời mời trên trang. Bạn có thể di chuyển vị trí của lời mời trên trang bằng các tùy chọn độ lệch và vị trí. Điều này được cấu hình bằng cách chỉnh sửa lời mời.
Tùy chọn 2: Hiển thị hoặc Ẩn biểu tượng cuộc trò chuyện dựa trên Vị trí của trang. Nếu bạn muốn xóa hoàn toàn lời mời cuộc trò chuyện cho tất cả các trang Thanh toán, hãy chỉnh sửa Vị trí để loại trừ các trang Thanh toán. Ví dụ, bạn có thể loại trừ tất cả các trang chứa "checkout" trong URL.
Tùy chọn 3: Thiết lập nhắm mục tiêu theo Thiết bị. Nếu bạn không muốn biểu tượng lời mời xuất hiện trên các trang web di động, hãy bỏ chọn tùy chọn "điện thoại di động" trong phần Nhắm mục tiêu chiến dịch. Để thiết lập, nhấp vào Chiến dịch, Nhắm mục tiêu.
Zoom Campaigns cung cấp một Lời mời nhúng tùy chọn nếu bạn không muốn dùng biểu tượng cố định mặc định để khởi chạy cuộc trò chuyện. Điều này cho phép bạn biến bất kỳ thành phần nào trên trang web của mình, như một nút trong menu hoặc một liên kết trên trang, thành một trình kích hoạt để mở cửa sổ cuộc trò chuyện.
Để làm điều này, bạn tạo phần tử trong HTML của cơ sở của bạn và dùng Zoom Campaign SDK để kết nối nó với cuộc trò chuyện. Khi một người dùng nhấp vào phần tử đó, nó sẽ mở cửa sổ cuộc trò chuyện và bắt đầu trải nghiệm chiến dịch. Bạn cũng có thể dùng HTML hiện có trên trang web của mình để kích hoạt cửa sổ cuộc trò chuyện nếu muốn.
Lưu ý
Bạn muốn vừa có biểu tượng lời mời cố định vừa kích hoạt việc mở cuộc trò chuyện thông qua một lần nhấp nút trên trang web của mình?
Tạo một chiến dịch bằng cách sử dụng tùy chọn lời mời cố định, sau đó dùng SDK Chiến dịch của Zoom để kích hoạt việc mở cuộc trò chuyện.
Nhắn tin chủ động
Điều gì xảy ra nếu bạn muốn có một cách chủ động hơn để thu hút sự chú ý của người dùng, để họ trò chuyện với nhóm hoặc tác nhân ảo của bạn? Tính năng nhắn tin chủ động của Zoom cho phép bạn Cấu hình, cho phép doanh nghiệp chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập, thay vì chờ khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nhấp vào lời mời.
Cách tính năng này hỗ trợ
Tương tác tốt hơn: Bạn có thể thu hút sự chú ý của mọi người và đề nghị hỗ trợ vào đúng thời điểm.
Nhiều khách hàng tiềm năng hơn: Thông điệp và nút tùy chỉnh có thể khuyến khích mọi người tìm hiểu thêm bằng cách trò chuyện với một tác nhân hoặc chia sẻ thông tin của họ để nhận cuộc gọi theo dõi.
Hỗ trợ nhanh hơn: Nhanh chóng kết nối khách truy cập với bot hoặc tác nhân trực tiếp để họ nhận được câu trả lời mà không bị chậm trễ.
Khi người dùng truy cập một trang có bật nhắn tin chủ động, họ sẽ nhận được thông điệp và có thể nhấp vào các nút để bắt đầu một luồng cụ thể.
Nơi thiết lập
Tính năng này được thiết lập trong Chiến dịch, và khả dụng cho các chiến dịch cuộc trò chuyện trên những trang web sử dụng loại Cố định lời mời.
Nhắm mục tiêu người dùng của bạn
Bạn có thể đặt độ trễ cho thông điệp chủ động để thông điệp chỉ xuất hiện với những người dùng đã ở trên trang đó trong một khoảng thời gian cụ thể. Bạn cũng có thể Chọn việc người dùng chỉ xem thông điệp một lần trong khoảng thời gian 24 giờ, hoặc liệu bạn có muốn thông điệp chủ động xuất hiện lại nếu người dùng làm mới trang hoặc truy cập một trang khớp khác hay không.
Câu hỏi thường gặp
Tôi muốn có biểu tượng lời mời để người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào, nhưng cũng muốn gửi cho khách hàng thông điệp chủ động trên một trang cụ thể (ví dụ: trang giá của công ty tôi). Tôi thiết lập việc này như thế nào?
Trả lời
Bạn sẽ cần tạo hai Chiến dịch: một chiến dịch cho lời mời Tiêu chuẩn trên toàn bộ trang web của bạn ("Chiến dịch A") và một Chiến dịch khác ("Chiến dịch B") cho trang mà bạn muốn có thông điệp chủ động.
Đối với mỗi Chiến dịch, bạn sẽ cần xác định Vị trí Chiến dịch để chúng không chồng chéo.
Ví dụ
Vị trí của Chiến dịch A nên loại trừ "zoom.us/pricing" và Vị trí của Chiến dịch B nên chứa "zoom.us/pricing". Bằng cách đó, người dùng truy cập bất kỳ URL nào có chứa "zoom.us" sẽ thấy lời mời thông thường, nhưng người dùng truy cập trang cụ thể "zoom.us/pricing" sẽ thấy thông điệp chủ động bật lên.
Hình đại diện
Hình đại diện là hình ảnh xuất hiện bên cạnh các thông điệp trong cuộc trò chuyện trên web. Hình đại diện giúp mang lại cá tính và Quảng bá thương hiệu cho cuộc trò chuyện.
Đối với các thông điệp được gửi trước khi người dùng kết nối với một tác nhân (ví dụ: thông điệp chào mừng hoặc Tác nhân ảo), bạn có thể đặt một hình đại diện mặc định duy nhất cho tất cả trải nghiệm của mình, hoặc có thể đặt một hình đại diện riêng cho từng luồng cuộc trò chuyện. Điều này cho phép bạn linh hoạt duy trì tính nhất quán hoặc điều chỉnh trải nghiệm cho các thương hiệu hay trường hợp sử dụng khác nhau.
Nếu bạn đang sử dụng Trung tâm liên hệ Zoom, hãy nhấp vào mục sau:
Tùy chọn
Trải nghiệm người tiêu dùng
Hình đại diện và tên thông điệp luồng mặc định.
Nếu bạn đang sử dụng Chỉ Zoom Virtual Agent, hãy nhấp vào mục sau:
AI Studio
Tác nhân ảo
Chatbot
Cài đặt
Khi khách hàng của bạn chuyển từ bot sang tác nhân trực tiếp trong Trung tâm liên hệ Zoom, bạn cũng có thể kiểm soát cách hình đại diện của tác nhân xuất hiện. Bạn có thể Chọn hiển thị ảnh hồ sơ của tác nhân từ Trung tâm liên hệ, tên viết tắt của họ hoặc một hình ảnh đại diện đã thiết lập.
Để thiết lập, hãy nhấp vào mục sau:
Tùy chọn
Trải nghiệm người tiêu dùng
Hiển thị hình ảnh
Cài đặt Cấu hình cuộc trò chuyện bổ sung
Kiểm soát cửa sổ Cuộc trò chuyện web bằng SDK Chiến dịch Zoom
SDK Chiến dịch của Trung tâm liên hệ Zoom (ZCC) và Zoom Virtual Agent (ZVA) mang đến cho nhà phát triển nhiều quyền kiểm soát hơn đối với cách cuộc trò chuyện trên web hoạt động và tương tác với trang web của bạn. SDK này cho phép bạn mở, đóng và kiểm soát hành vi cuộc trò chuyện theo lập trình dựa trên hành động của người dùng, ngữ cảnh trang hoặc logic tùy chỉnh.
Ví dụ: bạn có thể đặt để cửa sổ cuộc trò chuyện tự động mở khi người dùng đã ở trên trang trong một số giây cụ thể hoặc nhấp vào một nút cụ thể.
Xem Tài liệu dành cho nhà phát triển Zoom: Tham chiếu SDK để biết thêm chi tiết.
Duy trì cuộc trò chuyện trên toàn cơ sở
Tính năng duy trì cuộc trò chuyện kiểm soát việc phiên cuộc trò chuyện của người dùng có tiếp tục khi họ di chuyển giữa các trang khác nhau trên trang web của bạn hay không.
Khi tính năng duy trì được bật (mặc định): Cùng một cuộc trò chuyện vẫn mở trên các trang, vì vậy người dùng có thể Tiếp tục cuộc trò chuyện của họ mà không bị gián đoạn.
Khi tính năng duy trì được tắt: Cuộc trò chuyện không tiếp tục khi người dùng chuyển đến một trang mới, trừ khi trang đó rõ ràng là một phần của Vị trí đã xác định của chiến dịch đầu tiên.
Thay đổi này giúp các doanh nghiệp có nhiều thương hiệu hoặc phòng ban trên cùng một miền dễ dàng giữ các chiến dịch cuộc trò chuyện riêng biệt. Thay đổi này ngăn người dùng mang cuộc trò chuyện giữa các trang không liên quan và giảm nhu cầu thiết lập thủ công.
Tìm cài đặt này trong Trung tâm liên hệ Zoom và Tùy chọn Zoom Virtual Agent.
Thông báo Âm thanh
Theo mặc định, khi nhân viên hoặc đại diện ảo của bạn gửi một tin nhắn trong cuộc trò chuyện trên web, người tiêu dùng sẽ nghe thấy một âm thanh thông báo. Nếu các âm thanh mặc định khiến trải nghiệm thương hiệu của bạn bị gián đoạn, bạn có thể tắt chúng trong Trung tâm liên hệ Zoom hay Tùy chọn Zoom Virtual Agent.
Người tiêu dùng vẫn sẽ có tùy chọn Bật lại chúng trong menu cuộc trò chuyện, nếu họ muốn.
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?