# Xây dựng trải nghiệm cuộc trò chuyện của bạn

Các công cụ của Zoom giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh và khởi chạy trải nghiệm cuộc trò chuyện của mình mà không cần hoặc rất ít mã.

### Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện

Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện là cách người dùng của bạn nhắn tin với tác nhân ảo hoặc tác nhân con người của bạn. Với các công cụ của Zoom, bạn có thể xây dựng một cửa sổ cuộc trò chuyện dễ nhìn và dễ tương tác, đồng thời phù hợp với thương hiệu của công ty bạn.

Để tạo hoặc chỉnh sửa Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện của bạn, hãy đi tới Web quản trị viên của Zoom.

Từ đó nhấp vào **+Thêm chiến dịch** hoặc mở bản nháp của một Chiến dịch hiện có. Cuộn đến **Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện** phần để tạo hoặc chỉnh sửa cửa sổ của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Kích thước cửa sổ và trải nghiệm trên thiết bị di động</mark>

Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện của Zoom có tính đáp ứng, nghĩa là nó tự động điều chỉnh bố cục nếu người dùng của bạn truy cập cơ sở của bạn từ máy tính để bàn hoặc điện thoại thông minh.

Trên thiết bị di động, cửa sổ cuộc trò chuyện mở toàn màn hình để tối đa hóa không gian màn hình hạn chế và đảm bảo trải nghiệm gọn gàng, dễ đọc.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6998b69e233a164db1b6dc64f142829e13b7888d%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of mobile Zoom Virtual Agent window, opened full-screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-61f505c8f139782d7f5f797e297da44f43507826%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Đối với người dùng Truy cập cuộc trò chuyện của bạn trên thiết bị máy tính để bàn, bạn có thể Chọn trong ba tùy chọn kích thước cho chiều cao cửa sổ:

* **S:** 540 pixel
* **M:** 650 pixel, **mặc định**
* **L:** 780 pixel

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Chiều rộng luôn cố định ở mức 420 pixel để đảm bảo khả năng đọc.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4c34881c869207a1dd2ca360de0d89b78fcd3c4e%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of desktop Zoom Virtual Agent window, opened in the lower right corner of the window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Thanh tiêu đề</mark>

Trang **thanh tiêu đề cuộc trò chuyện** là một yếu tố quan trọng trong thiết kế cuộc trò chuyện của bạn. Khi được thiết kế một cách chu đáo, nó mang đến cho người dùng bối cảnh về những gì họ có thể mong đợi từ trải nghiệm Hỗ trợ của mình và sự tự tin trong cuộc trò chuyện. Bạn có thể sử dụng phần tiêu đề để chia sẻ thông tin về nhóm Hỗ trợ của bạn và/hoặc Thêm logo hoặc màu sắc thương hiệu của bạn.

Zoom CX cung cấp một số tùy chọn thiết kế tiêu đề mà bạn có thể Chọn.

**Hình ảnh tiêu đề đầy đủ**

Thêm một hình ảnh 426 pixel x 95 pixel để lấp đầy toàn bộ không gian tiêu đề, rất phù hợp cho các thiết kế tùy chỉnh.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-47cd7bf2bfb396f60736955b1db02d95bdd1dc04%2Fchat-full-header.png?alt=media" alt="This image shows a chat window with a blue gradient header that says Zoom Virtual Agent. The image fills the header space." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Kích thước ảnh đại diện**

Thêm một hình ảnh 40 x 40 pixel để xuất hiện trong thanh tiêu đề, có thể hiển thị riêng hoặc cùng với Văn bản tiêu đề.

{% columns %}
{% column %}

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9c882aae75d1ccea2d35f87b4241bcf42d77fbc5%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with Zoom logo in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-61f505c8f139782d7f5f797e297da44f43507826%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with Zoom logo and header text in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

**Chỉ Văn bản tiêu đề**

Chia sẻ một ghi chú ngắn về bất cứ điều gì, chẳng hạn như tên nhóm của bạn, tình trạng sẵn sàng hoặc giờ Hỗ trợ. Kiểm soát kích thước của văn bản tiêu đề bằng cách sử dụng kích thước H1, H2, H3 hoặc đoạn văn bản.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-72f870fbba9b4c1f7a7103706908de36b157db36%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with header text only in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Đối với một thiết kế tinh gọn, tối giản, bạn có thể chọn **để trống**, tập trung người dùng của bạn vào cuộc trò chuyện.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d0fb1e76f829104ec3cf80604620e232d46f2234%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with nothing in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Bạn có thể sử dụng **Chọn bất kỳ màu nào cho nền đầu trang và các biểu tượng**, hữu ích để gắn kết thiết kế cuộc trò chuyện của bạn với trang web.

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**

Nếu bạn Thay đổi màu nền, hãy chắc chắn rằng bạn vẫn có thể nhìn thấy các biểu tượng thu nhỏ và menu. Bạn cũng có thể cần Thay đổi màu biểu tượng.

<img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-00429cd4c5188fe86b153ad85efc46340e5ccfbb%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with a blue header bar, with no logo or text." data-size="original">
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Màu sắc cho bong bóng cuộc trò chuyện, văn bản, biểu tượng và nhiều hơn nữa</mark>

Trình tạo cửa sổ tương tác cho phép bạn chọn chính xác các màu bạn muốn cho cuộc trò chuyện của mình. Bạn sẽ Đi vào các mã hex cho từng phần của cửa sổ và xem trước để biết nó trông như thế nào.

Zoom cung cấp một mẫu để bạn bắt đầu. Để mọi thứ trông đẹp mắt (và dễ đọc), hãy sử dụng màu sắc thương hiệu của bạn và đảm bảo có đủ độ tương phản giữa màu chữ và màu nền.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8774508f3fee14c82e8ce2f3d7af47a58e3f82d7%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the template for formatting your engagement window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Màn hình chào mừng</mark>

Trang **Màn hình chào mừng** trong Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Virtual Agent là một màn hình giới thiệu Tùy chọn xuất hiện trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu, cho bạn cơ hội chào đón Khách hàng của mình, thu thập thông tin từ họ và điều chỉnh trải nghiệm cho phù hợp với thương hiệu của bạn.

Tính năng này Đang rảnh cho trải nghiệm cuộc trò chuyện trên web. Để Cấu hình, nhấp vào **Tương tác cuộc trò chuyện** cửa sổ, rồi thì **Màn hình chào mừng** thẻ.

***

### Thiết kế lời mời

Lời mời là thứ sẽ khởi chạy trải nghiệm Hỗ trợ trên trang web của bạn. Cách phổ biến nhất là sử dụng [**Dính** loại lời mời](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/..#the-parts), là một biểu tượng nổi xuất hiện trên trang web của bạn. Khi người dùng nhấp vào, cửa sổ cuộc trò chuyện sẽ mở ra và bắt đầu trải nghiệm của họ.

Để tạo hoặc chỉnh sửa một lời mời, hãy vào Web quản trị viên của Zoom.

Từ đó, nhấp vào **+Thêm chiến dịch** hoặc mở bản nháp của một Chiến dịch hiện có. Cuộn đến **lời mời** để tạo một lời mời mới.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7910d9628228b300d601f0b10a3a49f69abbe6d6%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a Zoom Support window that says &#x22;Hello! How can we help?&#x22;" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Bạn có thể Cấu hình các Cài đặt sau cho **lời mời cố định** biểu tượng:

* **Kích thước nút:** Kích thước của biểu tượng lời mời cuộc trò chuyện của bạn nên đủ lớn để dễ nhận thấy và nhấp hoặc chạm vào, nhưng không quá lớn đến mức làm gián đoạn trải nghiệm người dùng hoặc che khuất nội dung quan trọng. Zoom cung cấp ba kích thước lời mời:
  * **S:** 40 pixel
  * **M:** 56 pixel, **mặc định**
  * **L:** 72 pixel
* **Màu nút:** Chọn một màu nút có độ tương phản cao so với nền trang web của bạn. Chúng tôi khuyến nghị tuân theo [nguyên tắc WCAG 2.1](https://www.w3.org/TR/WCAG21/#contrast-minimum), tức là tỷ lệ tương phản tối thiểu 3:1 cho các thành phần giao diện người dùng (UI), như biểu tượng và nút, so với nền của chúng.
* **Biểu tượng:** Biểu tượng có thể giúp người dùng của bạn hình dung họ có thể mong đợi gì khi chạm vào nút. Zoom cung cấp một số thiết kế mặc định để Chọn từ, cho biết bắt đầu một cuộc trò chuyện. Bạn cũng có thể Thêm biểu tượng tùy chỉnh của riêng mình bằng tệp SVG. Tệp SVG phải nhỏ hơn 10MB.
* **Bán kính góc:** Bạn muốn biểu tượng lời mời bo tròn hay vuông đến mức nào? Hãy xem trang web của bạn để xem liệu cơ sở của bạn có mẫu về cách hiển thị các nút hay không, hoặc hỏi đội ngũ thương hiệu xem họ có предпочт thích nào không. Sử dụng bán kính góc nhỏ hơn, như 8 pixel, sẽ làm lời mời của bạn vuông hơn. Bán kính góc lớn hơn, như 28 pixel, sẽ làm lời mời của bạn tròn hơn.
* **Thêm văn bản vào lời mời của bạn:** Thêm nhãn văn bản vào nút lời mời giúp rõ ràng và thân thiện hơn. Người dùng sẽ ngay lập tức biết mục đích của nút, nên không cần đoán biểu tượng có nghĩa gì. Tuy nhiên, nó cũng chiếm nhiều không gian hơn và có thể làm màn hình bị rối, đặc biệt trên thiết bị di động. Hãy nhớ cân nhắc đối tượng của bạn và các thiết bị mà họ thường dùng nhất. Nếu thêm phông chữ, bạn có thể chọn từ các tùy chọn phông chữ có sẵn như Arial, Georgia, Tahoma hoặc Verdana; hoặc tải lên phông chữ tùy chỉnh của riêng bạn bằng tệp TTF.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Vị trí lời mời trên trang**</mark>

Vị trí phổ biến nhất cho biểu tượng lời mời Hỗ trợ là góc dưới bên phải, với khoảng cách từ cạnh dưới và cạnh bên là 20 pixel. Vị trí này thường dễ nhìn thấy mà không che khuất nội dung quan trọng.

Chúng tôi khuyên bạn nên xem trang web của mình trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Nếu cơ sở của bạn đã có một banner hoặc nút ở Vị trí này, điều đó có thể làm giảm tính dễ sử dụng cho khách hàng của bạn hoặc có thể làm gián đoạn luồng người dùng.

Nếu bạn đã có một phần tử (như banner cookie, thanh điều hướng hoặc tiện ích khác) ở cùng vị trí với biểu tượng lời mời cuộc trò chuyện của bạn, hãy cân nhắc đổi căn chỉnh sang trái hoặc phải, hoặc điều chỉnh khoảng cách từ phía dưới hoặc các bên.

{% hint style="success" %}
**Ví dụ**

Nếu bạn thấy nút lời mời cuộc trò chuyện của mình đang che một liên kết quan trọng ở cuối trang trên thiết bị di động, hãy tăng khoảng cách cho đến khi biểu tượng lời mời không còn che phần tử đó nữa.
{% endhint %}

Bạn cũng có thể "Bật cho phép người tiêu dùng kéo và di chuyển lời mời" để mang lại cho người dùng của bạn thêm nhiều linh hoạt hơn trong việc di chuyển biểu tượng quanh trang.

#### <mark style="color:xanh dương;">Câu hỏi thường gặp</mark>

Biểu tượng lời mời cuộc trò chuyện đang che khuất hoặc gây mất tập trung cho người dùng trên một trang cụ thể trên các Thiết bị di động. Tôi có những lựa chọn nào?

**Trả lời:**

Có một số cách bạn có thể thực hiện điều này.

* **Tùy chọn 1:** Thay đổi vị trí của biểu tượng lời mời trên trang. Bạn có thể di chuyển vị trí đặt lời mời trên trang bằng cách sử dụng các tùy chọn độ lệch và vị trí. Việc này được cấu hình bằng cách chỉnh sửa lời mời.
* **Tùy chọn 2:** Hiển thị hoặc Ẩn biểu tượng cuộc trò chuyện dựa trên Vị trí trang. Nếu bạn muốn xóa hoàn toàn lời mời cuộc trò chuyện khỏi tất cả các trang Thanh toán, hãy chỉnh sửa Vị trí để loại trừ các trang Thanh toán. Ví dụ: bạn có thể loại trừ tất cả các trang có chứa "Thanh toán" trong URL.
* **Tùy chọn 3:** Thiết lập nhắm mục tiêu theo Thiết bị. Nếu bạn không muốn biểu tượng lời mời xuất hiện trên các trang web di động, hãy bỏ chọn tùy chọn "điện thoại di động" trong phần Nhắm mục tiêu chiến dịch. Để thiết lập, hãy nhấp vào **Chiến dịch**, **Nhắm mục tiêu**.

Zoom Campaigns cung cấp một [**lời mời nhúng**](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/..#the-parts) tùy chọn nếu bạn không muốn sử dụng biểu tượng cố định mặc định để khởi chạy cuộc trò chuyện. Điều này cho phép bạn biến bất kỳ phần tử nào trên website của bạn, như một nút trong menu hoặc một liên kết trên một trang, thành một trình kích hoạt để mở cửa sổ cuộc trò chuyện.

Để làm điều này, bạn tạo phần tử trong HTML của cơ sở của bạn và dùng Zoom Campaign SDK để kết nối nó với cuộc trò chuyện. Khi người dùng nhấp vào phần tử đó, nó sẽ mở cửa sổ cuộc trò chuyện và bắt đầu trải nghiệm chiến dịch. Bạn cũng có thể dùng HTML hiện có trên website của mình để kích hoạt cửa sổ cuộc trò chuyện nếu muốn.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0df545c67755150cc88ff94b7ecfc1fd2a7bff74%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the Create Embedded Invitation screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**

Bạn muốn vừa có biểu tượng lời mời cố định vừa kích hoạt mở cuộc trò chuyện thông qua một cú nhấp nút trên website của bạn?

Tạo một Chiến dịch bằng tùy chọn lời mời cố định, sau đó dùng [Zoom's Campaign SDK](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) để kích hoạt mở cuộc trò chuyện.
{% endhint %}

***

### Nhắn tin chủ động

Nếu bạn muốn một cách chủ động hơn để thu hút sự chú ý của người dùng để họ cuộc trò chuyện với nhóm của bạn hoặc tác nhân ảo thì sao? Tính năng Nhắn tin chủ động của Zoom cho phép bạn Cấu hình cho doanh nghiệp khởi tạo các cuộc hội thoại với khách truy cập, thay vì chờ khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nhấp vào lời mời.

#### <mark style="color:xanh dương;">Cách nó giúp ích</mark>

* **Tương tác tốt hơn:** Bạn có thể thu hút sự chú ý của mọi người và hỗ trợ đúng lúc.
* **Nhiều khách hàng tiềm năng hơn:** Các thông điệp và nút tùy chỉnh có thể khuyến khích mọi người Tìm hiểu thêm bằng cách cuộc trò chuyện với một nhân viên, hoặc chia sẻ thông tin của họ để nhận một cuộc gọi theo dõi.
* **Hỗ trợ nhanh hơn:** Nhanh chóng kết nối khách truy cập với bot hoặc nhân viên trực tiếp, để họ nhận được câu trả lời mà không bị chậm trễ.

Khi một người dùng truy cập vào một trang mà nhắn tin chủ động được bật, họ sẽ nhận được một thông điệp và có thể nhấp vào các nút để bắt đầu một luồng cụ thể.

#### <mark style="color:xanh dương;">Đặt nó ở đâu</mark>

Tính năng này được thiết lập trong **Chiến dịch**, và có sẵn cho các chiến dịch cuộc trò chuyện trên các trang web sử dụng **Dính** loại lời mời.

#### <mark style="color:xanh dương;">Nhắm mục tiêu người dùng của bạn</mark>

Bạn có thể đặt tin nhắn chủ động của mình có độ trễ, để nó chỉ xuất hiện với người dùng đã ở trên trang đó trong một khoảng thời gian cụ thể. Bạn cũng có thể chọn liệu bạn muốn người dùng chỉ nhìn thấy tin nhắn một lần trong khoảng thời gian 24 giờ, hay muốn tin nhắn chủ động xuất hiện lại nếu người dùng làm mới trang hoặc truy cập một trang phù hợp khác.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-88b5f038460b68336b3dd507b0f1c7eb7f7b04e8%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a Zoom Campaign window that asks &#x22;How can I help&#x22;." width="191"><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Câu hỏi thường gặp</mark>

Tôi muốn có một biểu tượng lời mời để người dùng của tôi có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào, nhưng cũng muốn gửi cho Khách hàng của tôi một tin nhắn chủ động trên một trang cụ thể (ví dụ: trang giá của công ty tôi). Tôi phải thiết lập điều này như thế nào?

**Trả lời**

Bạn sẽ muốn tạo hai Chiến dịch: một cho lời mời Tiêu chuẩn trên toàn bộ trang web của bạn ("Chiến dịch A"), và một Chiến dịch khác ("Chiến dịch B") cho trang nơi bạn muốn có một tin nhắn chủ động.

Đối với mỗi Campaign, bạn sẽ muốn xác định Vị trí Campaign để chúng không chồng chéo lên nhau.

{% hint style="success" %}
**Ví dụ**

Vị trí của Campaign A nên loại trừ "zoom.us/pricing" và Vị trí của Campaign B nên chứa "zoom.us/pricing." Bằng cách đó, người dùng truy cập bất kỳ URL nào có chứa "zoom.us" sẽ thấy lời mời thông thường, nhưng người dùng mà bạn dẫn đến trang cụ thể "zoom.us/pricing" sẽ thấy thông điệp chủ động bật lên.
{% endhint %}

***

### Ảnh đại diện

Ảnh đại diện là hình ảnh xuất hiện bên cạnh các tin nhắn trong cuộc trò chuyện web. Nó giúp mang lại cá tính và Quảng bá thương hiệu cho cuộc trò chuyện.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-58fb8d5bb699354d77f5a0baa841a09ac56f7616%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the Zoom Virtual Agent avatar, including a picture of a woman with dark hair and a headset." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Đối với các tin nhắn được gửi trước khi người dùng kết nối với một nhân viên hỗ trợ (ví dụ: một tin nhắn chào mừng hoặc Zoom Virtual Agent), bạn có thể đặt một ảnh đại diện mặc định duy nhất cho tất cả các trải nghiệm của mình, hoặc bạn có thể đặt một ảnh đại diện riêng cho từng luồng cuộc trò chuyện. Điều này mang lại cho bạn sự linh hoạt để giữ mọi thứ nhất quán hoặc điều chỉnh trải nghiệm cho các thương hiệu hay trường hợp sử dụng khác nhau.

Nếu bạn đang sử dụng **Zoom Trung tâm liên hệ**, hãy nhấp vào nội dung sau:

1. Tùy chọn
2. Trải nghiệm người tiêu dùng
3. Ảnh đại diện và tên tin nhắn luồng mặc định.

Nếu bạn đang sử dụng **chỉ Zoom Virtual Agent**, hãy nhấp vào nội dung sau:

1. AI Studio
2. Tác nhân ảo
3. Chatbot
4. Cài đặt

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-bce555e7ae1868a468f90882db1c9b2ce9cc69d2%2Fimage.png?alt=media" alt="Side-by-side image of the Customize Name and Avatar screen and a rendering of the settings."><figcaption></figcaption></figure>

Khi khách hàng của bạn chuyển từ bot sang nhân viên trực tiếp trong Zoom Trung tâm liên hệ, bạn cũng có thể kiểm soát cách hiển thị ảnh đại diện của nhân viên. Bạn có thể Chọn Hiển thị ảnh hồ sơ của nhân viên từ Trung tâm liên hệ, chữ cái đầu của họ hoặc một hình đại diện được đặt sẵn.

Để thiết lập, hãy nhấp vào nội dung sau:

1. Tùy chọn
2. Trải nghiệm người tiêu dùng
3. Hiển thị hình ảnh

***

### Cài đặt cấu hình bổ sung cho cuộc trò chuyện

#### <mark style="color:xanh dương;">Điều khiển cửa sổ cuộc trò chuyện web bằng Zoom Campaign SDK</mark>

Bộ SDK Campaign cho Zoom trung tâm liên hệ (ZCC) và Zoom Virtual Agent (ZVA) cung cấp cho nhà phát triển nhiều quyền kiểm soát hơn đối với cách cuộc trò chuyện trên web hoạt động và tương tác với trang web của bạn. Nó cho phép bạn mở, đóng và điều khiển hành vi cuộc trò chuyện theo lập trình dựa trên các hành động của người dùng, ngữ cảnh của trang hoặc logic tùy chỉnh.

Ví dụ, bạn có thể thiết lập để cửa sổ cuộc trò chuyện của bạn tự động mở khi người dùng của bạn đã ở trên trang trong một số giây nhất định hoặc nhấp vào một nút cụ thể.

Xem [Tài liệu dành cho nhà phát triển Zoom - Tài liệu tham khảo SDK](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) để biết thêm chi tiết.

#### <mark style="color:xanh dương;">Duy trì cuộc trò chuyện trên toàn bộ cơ sở</mark>

Duy trì cuộc trò chuyện kiểm soát việc phiên cuộc trò chuyện của người dùng tiếp tục khi họ di chuyển giữa các trang khác nhau trên cơ sở của bạn.

* **Khi chế độ duy trì là&#x20;*****được bật*****&#x20;(mặc định):** Cuộc trò chuyện đó vẫn mở trên các trang, vì vậy người dùng có thể tiếp tục cuộc hội thoại của họ mà không bị gián đoạn.
* **Khi chế độ duy trì là&#x20;*****được tắt*****:** cuộc trò chuyện sẽ không Tiếp tục khi người dùng điều hướng đến một trang mới, trừ khi trang đó rõ ràng là một phần của Vị trí đã xác định của chiến dịch đầu tiên.

Thay đổi này giúp các doanh nghiệp có nhiều thương hiệu hoặc phòng ban trên cùng một miền dễ dàng giữ các chiến dịch cuộc trò chuyện riêng biệt hơn. Điều này ngăn người dùng mang một cuộc trò chuyện giữa các trang không liên quan và giảm nhu cầu thiết lập thủ công.

Tìm cài đặt này trong **Zoom Trung tâm liên hệ** và **Tùy chọn Zoom Virtual Agent**.

#### <mark style="color:xanh dương;">Thông báo Âm thanh</mark>

Theo mặc định, khi nhân viên hỗ trợ hoặc trợ lý ảo của bạn gửi một tin nhắn trong cuộc trò chuyện trên web, khách hàng sẽ nghe thấy Âm thanh Thông báo. Nếu các Âm thanh mặc định gây gián đoạn trải nghiệm thương hiệu của bạn, bạn có thể tắt chúng trong **Zoom Trung tâm liên hệ** hoặc **Tùy chọn Zoom Virtual Agent**.

Khách hàng vẫn sẽ có tùy chọn Bật lại chúng trong menu cuộc trò chuyện, nếu họ muốn.