> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md).

# Thành phần tích hợp Quản lý nhân sự

{% hint style="info" %}
Phần này liên quan đến các tài khoản hiện đang sử dụng Zoom Quản lý nhân sự.
{% endhint %}

Với Occupied Rules, nhân viên có thể hiển thị là "Ready" ngay cả khi đang tích cực làm việc trên các tương tác—đơn giản là họ עדיין chưa chạm ngưỡng bận của mình. Điều này ban đầu có thể khiến các nhóm WFM lo ngại vì họ mong đợi các nhân viên Bận sẽ hiển thị là "Occupied."

### <mark style="color:xanh dương;">Cấu hình tuân thủ của Zoom Quản lý nhân sự</mark>

**Yêu cầu thiết lập quan trọng**: Trong Tùy chọn Zoom Quản lý nhân sự của bạn, hãy điều hướng đến thẻ Agent Status Mapping. Hoạt động "phone" (và các hoạt động tương tự khác) phải được ánh xạ để tương ứng với cả trạng thái nhân viên "Ready" và "Occupied".

**Vì sao cách này hiệu quả:**

* Nhân viên duy trì tuân thủ lịch lên lịch dù họ ở trạng thái Ready hay Occupied
* WFM theo dõi mức độ tuân thủ dựa trên ánh xạ hoạt động, không chỉ dựa trên trạng thái
* Cấu hình này tính đến mô hình dung lượng tinh tế mà Occupied Rules cho phép


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.