> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md).

# Tích hợp Quản lý nhân sự

{% hint style="info" %}
Phần này phù hợp với các tài khoản hiện đang sử dụng Zoom Quản lý nhân sự.
{% endhint %}

Với Occupied Rules, nhân viên có thể Hiển thị là "Ready" ngay cả khi đang tích cực làm việc trên các tương tác — họ chỉ đơn giản là chưa đạt ngưỡng bận của mình. Điều này ban đầu có thể khiến các nhóm WFM lo ngại khi họ kỳ vọng các nhân viên Bận sẽ Hiển thị là "Occupied."

### <mark style="color:xanh dương;">Cấu hình tuân thủ của Zoom Quản lý nhân sự</mark>

**Yêu cầu thiết lập quan trọng**: Trong Tùy chọn Zoom Quản lý nhân sự của bạn, hãy chuyển đến thẻ Ánh xạ trạng thái nhân viên. Hoạt động "phone" (và các hoạt động tương tự khác) phải được ánh xạ để tương ứng với cả hai trạng thái nhân viên "Ready" và "Occupied".

**Vì sao cách này hiệu quả:**

* Nhân viên vẫn duy trì tuân thủ Lên lịch dù ở trạng thái Ready hay Occupied
* WFM theo dõi mức độ tuân thủ dựa trên ánh xạ hoạt động, không chỉ dựa trên trạng thái
* Cấu hình này tính đến mô hình dung lượng tinh tế mà Occupied Rules Bật


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.