Tích hợp Quản lý nhân sự

Phần này phù hợp với các tài khoản hiện đang sử dụng Zoom Quản lý nhân sự.

Với Occupied Rules, nhân viên có thể Hiển thị là "Ready" ngay cả khi đang tích cực làm việc trên các tương tác — họ chỉ đơn giản là chưa đạt ngưỡng bận của mình. Điều này ban đầu có thể khiến các nhóm WFM lo ngại khi họ kỳ vọng các nhân viên Bận sẽ Hiển thị là "Occupied."

Cấu hình tuân thủ của Zoom Quản lý nhân sự

Yêu cầu thiết lập quan trọng: Trong Tùy chọn Zoom Quản lý nhân sự của bạn, hãy chuyển đến thẻ Ánh xạ trạng thái nhân viên. Hoạt động "phone" (và các hoạt động tương tự khác) phải được ánh xạ để tương ứng với cả hai trạng thái nhân viên "Ready" và "Occupied".

Vì sao cách này hiệu quả:

• Nhân viên vẫn duy trì tuân thủ Lên lịch dù ở trạng thái Ready hay Occupied

• WFM theo dõi mức độ tuân thủ dựa trên ánh xạ hoạt động, không chỉ dựa trên trạng thái

• Cấu hình này tính đến mô hình dung lượng tinh tế mà Occupied Rules Bật