> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md).
# Dung lượng tương tác đồng thời tối đa
Tính đồng thời tương tác tối đa hoạt động cùng với Quy tắc đang bận để kiểm soát dung lượng của tác nhân. Trong khi Quy tắc đang bận xác định khi nào tác nhân không còn khả dụng cho các tương tác mới, các cài đặt đồng thời xác định giới hạn trên về số lượng tương tác đồng thời mà một tác nhân có thể xử lý trong từng loại kênh.
### Giới hạn theo kênh
**Kênh thoại và video**: Giá trị tương tác đồng thời tối đa luôn là một. Đây là các kênh thời gian thực, đòi hỏi tập trung cao và cần sự chú ý độc quyền.
**Kênh email và nhắn tin**: Có thể cấu hình giới hạn tương tác đồng thời tối đa. Các giới hạn có thể được đặt dựa trên mức độ kỹ năng của tác nhân, độ phức tạp của kênh và các tiêu chuẩn của tổ chức
### Ví dụ về dung lượng tương tác trong Cài đặt kênh
Ví dụ dưới đây cho thấy dung lượng tương tác của một tác nhân. Trong ví dụ này, một tác nhân có thể xử lý tối đa 20 tương tác email và tối đa bốn tương tác nhắn tin. Khi một tác nhân đạt một trong hai giới hạn này, họ sẽ không nhận thêm bất kỳ tương tác Đến nào mới cho kênh cụ thể đó, ngay cả khi tác nhân đang ở trạng thái Sẵn sàng.
### Tương tác giữa các loại kênh
Việc phân phối các tương tác thoại hoặc video mới tới các tác nhân Sẵn sàng phụ thuộc vào cấu hình tải email/nhắn tin hiện tại của họ. Thiết kế này cho phép tổ chức:
* Cho phép tác nhân tập trung vào công việc email/nhắn tin mà không bị gián đoạn bởi thoại/video
* Đảm bảo các cuộc gọi thoại/video nhận được mức độ ưu tiên phù hợp khi cần
* Cân bằng khối lượng công việc trên các loại kênh khác nhau
#### Ví dụ về cấu hình kênh thoại và video
Trong ví dụ bên dưới, một tác nhân sẽ chỉ nhận được một cuộc gọi thoại hoặc video mới khi mức tải của kênh email của họ ở mức 100% trở xuống và mức tải của kênh nhắn tin của họ ở mức 50% trở xuống. Đặt ngưỡng email là 100% có nghĩa là ngay cả khi tác nhân đã đạt dung lượng email đầy đủ của mình (ví dụ: mười trên mười email đang xử lý), họ vẫn có thể nhận các cuộc gọi thoại hoặc video mới. Điều này đảm bảo rằng email — là một kênh ít hơn thời gian thực — không chặn việc Định tuyến thoại hoặc video, trong khi ngưỡng nhắn tin thấp hơn giúp bảo vệ sự tập trung vào các cuộc trò chuyện đang hoạt động, thời gian thực.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.