# Các phương pháp hay nhất khi triển khai

### <mark style="color:xanh dương;">Xác định Yêu cầu Kinh doanh của Bạn</mark>

Trước khi cấu hình các quy tắc, hãy xác định omnichannel có nghĩa là gì đối với hoạt động của bạn:

**Câu hỏi chính**:

* Những kênh nào nên được tính vào việc một nhân viên được xem là Bận hoặc đang bận việc?
* Liệu một số kênh nhất định (ví dụ: thoại/video) có nên luôn được ưu tiên hơn các kênh khác (ví dụ: nhắn tin, email)?
* Việc chiếm dụng kênh nên được đánh giá độc lập theo từng kênh hay được kết hợp trên nhiều kênh?
* Nhân viên của bạn có thể xử lý các tương tác nhắn tin trong khi đang gọi thoại hay việc đa nhiệm này sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp?

Các quy tắc của bạn nên phản ánh các tiêu chuẩn dịch vụ thực tế, không chỉ các khả năng kỹ thuật. Hãy cân nhắc tác động đến trải nghiệm khách hàng bên cạnh hiệu quả của nhân viên.

### <mark style="color:xanh dương;">Sử dụng Mẫu để nhất quán</mark>

Tạo Mẫu người dùng cho các vai trò nhân viên khác nhau, bao gồm:

* Cài đặt dung lượng tương tác phù hợp cho từng kênh
* Cấu hình Quy tắc Chiếm dụng
* Ứng dụng nhất quán giữa các vai trò tương tự

#### Ví dụ về Mẫu cho nhân viên mới

<div align="left"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f9c62b7d291a5336d7d080afb8a2ffd5a23bbcb3%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Ví dụ về Cài đặt kênh

Mỗi mẫu người dùng có thể chỉ định cấu hình đầy đủ của dung lượng tương tác trong Cài đặt kênh.

<div align="left"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b5cf098820c046bb092d2037321c2c74d562bee3%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Lợi ích của việc sử dụng mẫu bao gồm:

* Cấu hình nhất quán giữa các nhóm nhân viên
* Hướng dẫn nhập môn đơn giản hóa cho nhân viên mới
* Giúp việc Thay đổi hàng loạt dễ dàng hơn khi nhu cầu kinh doanh thay đổi