> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md).
# Ví dụ cấu hình
Các ví dụ sau đây minh họa cách Cấu hình Occupied Rules trong tài khoản Zoom trung tâm liên hệ của bạn.
### Occupied Rules cho Kênh Đơn
Trong ví dụ này, chúng tôi chỉ Cấu hình kênh voice/video trong Occupied Rules. Với cấu hình này, các agent sẽ Đi vào trạng thái Occupied chỉ khi xử lý một Cuộc gọi video hoặc một cuộc gọi video. Tất cả các kênh liên lạc khác sẽ không kích hoạt trạng thái Occupied cho agent.
#### Ví dụ Cấu hình Voice/Video
{% hint style="success" %}
Quy tắc: agent trở nên occupied khi xử lý một Cuộc gọi video hoặc một cuộc gọi video.
Kết quả: agent không thể nhận bất kỳ tương tác mới nào (từ bất kỳ kênh nào) trong khi đang ở Cuộc gọi video hoặc một cuộc gọi video.
{% endhint %}
### Quy tắc Riêng lẻ Đa Kênh
Trong ví dụ này, chúng tôi Cấu hình Occupied Rules cho ba kênh riêng biệt: voice/video, email và nhắn tin. Mỗi kênh có quy tắc độc lập riêng. Với cấu hình này, các agent sẽ Đi vào trạng thái Occupied bất cứ khi nào bất kỳ quy tắc nào trong ba quy tắc này khớp. Cách tiếp cận này cho phép mỗi kênh kích hoạt trạng thái Occupied một cách độc lập, tạo ra ba kịch bản khác nhau trong đó một agent có thể trở nên occupied.
#### Ví dụ Giới hạn Kênh Riêng biệt
{% hint style="success" %}
Quy tắc 1: Occupied khi xử lý 1 Cuộc gọi video hoặc cuộc gọi video
Quy tắc 2: Occupied khi tải kênh email đạt 100%
Quy tắc 3: Occupied khi tải kênh nhắn tin đạt 100%
{% endhint %}
### Quy tắc Đồng thời Đa Kênh
Trong ví dụ này, chúng tôi Cấu hình Occupied Rules cho các kênh voice/video, email và nhắn tin bằng cách tiếp cận đa kênh. Thay vì tạo các quy tắc riêng cho từng kênh, chúng tôi kết hợp nhiều kênh trong mỗi quy tắc. Cấu hình gồm hai quy tắc, mỗi quy tắc chứa nhiều điều kiện kênh. Để một agent trở nên occupied, họ phải khớp TẤT CẢ các điều kiện trong BẤT KỲ một quy tắc nào. Cách tiếp cận này cung cấp khả năng kiểm soát linh hoạt hơn về thời điểm agent được xem là occupied trên các kênh liên lạc khác nhau.
#### Ví dụ Cấu hình Kết hợp
Tính linh hoạt này cho phép các tổ chức tối ưu theo nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ—không có cấu hình nào là "đúng" cho tất cả.
{% hint style="success" %}
Quy tắc 1: agent trở nên occupied khi xử lý một Cuộc gọi video hoặc cuộc gọi video VÀ tải kênh nhắn tin đạt 100%
HOẶC
Quy tắc 2: agent trở nên occupied khi xử lý một Cuộc gọi video hoặc cuộc gọi video VÀ tải kênh email đạt 100%
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Khi voice hoặc video được đưa vào một quy tắc kết hợp với các kênh khác, nó sẽ không tự động đặt trạng thái của agent thành Occupied khi agent đang ở Cuộc gọi video hoặc một cuộc gọi video. Thay vào đó, nó sẽ đợi cho đến khi tất cả các điều kiện của quy tắc được đáp ứng. Điều này cho phép các agent tiếp tục xử lý nhắn tin hoặc email trong khi đang ở một phiên Cuộc gọi video hoặc một cuộc gọi video.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.