Ví dụ cấu hình

Các ví dụ sau đây minh họa cách Cấu hình Quy tắc Bận rộn trong tài khoản Zoom trung tâm liên hệ của bạn.

Quy tắc Bận rộn một kênh

Trong ví dụ này, chúng tôi chỉ Cấu hình kênh thoại/video trong Quy tắc Bận rộn. Với cấu hình này, các tác nhân sẽ chỉ Đi vào trạng thái Bận rộn khi xử lý một Cuộc gọi video hoặc một cuộc gọi video. Tất cả các kênh liên lạc khác sẽ không kích hoạt trạng thái Bận rộn cho tác nhân.

Ví dụ cấu hình thoại/video

Quy tắc: tác nhân trở nên Bận rộn khi xử lý một Cuộc gọi video hoặc một cuộc gọi video.

Kết quả: tác nhân không thể nhận bất kỳ tương tác mới nào (từ bất kỳ kênh nào) trong khi đang thực hiện một cuộc gọi thoại hoặc cuộc gọi video.

Quy tắc riêng lẻ đa kênh

Trong ví dụ này, chúng tôi Cấu hình Quy tắc Bận rộn cho ba kênh riêng biệt: thoại/video, email và nhắn tin. Mỗi kênh có quy tắc độc lập riêng. Với cấu hình này, các tác nhân sẽ Đi vào trạng thái Bận rộn bất cứ khi nào bất kỳ quy tắc nào trong ba quy tắc này khớp. Cách tiếp cận này cho phép mỗi kênh kích hoạt trạng thái Bận rộn một cách độc lập, tạo ra ba kịch bản riêng biệt trong đó một tác nhân có thể trở nên Bận rộn.

Ví dụ giới hạn kênh riêng biệt

Quy tắc 1: Bận rộn khi xử lý 1 Cuộc gọi video hoặc cuộc gọi video

Quy tắc 2: Bận rộn khi tải kênh email đạt 100%

Quy tắc 3: Bận rộn khi tải kênh nhắn tin đạt 100%

Quy tắc đồng thời đa kênh

Trong ví dụ này, chúng tôi Cấu hình Quy tắc Bận rộn cho các kênh thoại/video, email và nhắn tin bằng cách tiếp cận đa kênh. Thay vì tạo các quy tắc riêng cho từng kênh, chúng tôi kết hợp nhiều kênh trong mỗi quy tắc. Cấu hình này gồm hai quy tắc, mỗi quy tắc chứa nhiều điều kiện kênh. Để một tác nhân trở nên Bận rộn, họ phải khớp TẤT CẢ các điều kiện trong BẤT KỲ một quy tắc nào. Cách tiếp cận này cung cấp khả năng kiểm soát linh hoạt hơn về thời điểm tác nhân được xem là Bận rộn trên các kênh liên lạc khác nhau.

Ví dụ cấu hình kết hợp

Tính linh hoạt này cho phép các tổ chức tối ưu hóa cho nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ—không có cấu hình nào là "đúng" cho mọi trường hợp.

Quy tắc 1: tác nhân trở nên Bận rộn khi xử lý một cuộc gọi thoại hoặc cuộc gọi video VÀ tải kênh nhắn tin đạt 100%

HOẶC

Quy tắc 2: tác nhân trở nên Bận rộn khi xử lý một cuộc gọi thoại hoặc cuộc gọi video VÀ tải kênh email đạt 100%

Khi thoại hoặc video được bao gồm trong một quy tắc kết hợp với các kênh khác, nó sẽ không tự động đặt trạng thái của tác nhân thành Bận rộn khi tác nhân đang ở trong một cuộc gọi thoại hoặc cuộc gọi video. Thay vào đó, nó đợi cho đến khi tất cả các điều kiện của quy tắc được đáp ứng. Điều này cho phép các tác nhân tiếp tục xử lý nhắn tin hoặc email trong khi đang ở trong một phiên thoại hoặc video.