Giám sát tải kênh

Giám sát viên có thể Truy cập Bảng điều khiển số liệu phân tích CX và các báo cáo để xem thông tin toàn diện về tải kênh, vì dữ liệu chi tiết này không được hiển thị trong các chế độ xem trạng thái Tiêu chuẩn.

Giám sát viên nên theo dõi:

• Số lượng tương tác hiện tại theo từng loại kênh

• Dung lượng còn lại trước khi ở trạng thái bận

• Các mẫu sử dụng theo từng kênh

• Hiệu quả của quy tắc bận và các cơ hội tối ưu hóa

Các thực hành tốt nhất về số liệu phân tích:

Thay vì chỉ đơn giản đếm các nhân viên "Sẵn sàng", giám sát viên nên:

1. Hiểu các Quy tắc Bận đã cấu hình cho nhóm của họ

2. Theo dõi các Cài đặt dung lượng tương tác trên các hồ sơ nhân viên khác nhau

3. Phân tích phân bổ tải kênh và các mẫu

4. Sử dụng số liệu phân tích toàn diện để đưa ra quyết định về nhân sự và Định tuyến