# Giám sát tải kênh

Giám sát viên có thể truy cập Bảng điều khiển và báo cáo CX số liệu phân tích để xem thông tin tải kênh toàn diện, vì dữ liệu chi tiết này không được hiển thị trong các chế độ xem trạng thái tiêu chuẩn.

<div align="left"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7c4722f685a5f6f6df13c0c4690328b9006b6afc%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Những gì Giám sát viên nên theo dõi**:

* Số lượng tương tác hiện tại theo loại kênh
* dung lượng còn lại trước khi chuyển sang trạng thái bận
* Các mẫu sử dụng cụ thể theo kênh
* Hiệu quả của quy tắc bận và các cơ hội tối ưu hóa

**Các phương pháp hay nhất về phân tích**:

Thay vì chỉ đếm các tác nhân "Sẵn sàng", giám sát viên nên:

1. Hiểu các Quy tắc Bận đã được cấu hình cho các nhóm của họ
2. Theo dõi cài đặt Dung lượng Tương tác trên các hồ sơ tác nhân khác nhau
3. Phân tích phân bố và các mẫu tải kênh
4. Sử dụng số liệu phân tích toàn diện để đưa ra quyết định về nhân sự và Định tuyến