> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md).
# Tích hợp nhắn tin Kinh doanh cho WhatsApp
Giao tiếp với khách hàng ngày nay diễn ra trên nhiều nền tảng, bao gồm các ứng dụng nhắn tin, email và mạng xã hội. Để cung cấp hỗ trợ hiệu quả, doanh nghiệp phải có mặt trên các kênh mà khách hàng của họ ưa thích.
Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình [thiết lập Thành phần tích hợp này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), giúp doanh nghiệp tận dụng lượng người dùng khổng lồ của WhatsApp trong khi sử dụng các khả năng của trung tâm liên hệ mạnh mẽ của Zoom.
## Thuật ngữ
**Nền tảng WhatsApp Kinh doanh:**\
\
Nền tảng WhatsApp Kinh doanh là một giải pháp nhắn tin dựa trên đám mây mà doanh nghiệp có thể tận dụng bằng cách tích hợp với các Nhà cung cấp giải pháp Kinh doanh WhatsApp như Zoom.\
\
**Tài khoản WhatsApp Kinh doanh (WABA) :**\
\
Tài khoản WhatsApp Kinh doanh là một loại tài khoản được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp để giao tiếp với khách hàng của họ bằng nền tảng nhắn tin WhatsApp.**Hồ sơ WhatsApp Kinh doanh:**\
\
Hồ sơ Kinh doanh WhatsApp là một hồ sơ chi tiết dành cho các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Kinh doanh để giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin liên quan về doanh nghiệp, nhằm nâng cao giao tiếp và sự tin cậy.\
\
**Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh (BSP):**\
\
Một Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh WhatsApp (BSP) là một công ty bên thứ ba được WhatsApp ủy quyền để cung cấp cho doanh nghiệp quyền truy cập vào WhatsApp Kinh doanh APIs.\
\
Zoom là một Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh WhatsApp (BSP).
## Điều kiện tiên quyết
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn đã đáp ứng các yêu cầu sau.
* **Zoom trung tâm liên hệ:** Đảm bảo bạn có một tài khoản với quyền quản trị viên.
* **Giấy phép:** Các kênh nhắn tin xã hội, bao gồm WhatsApp, yêu cầu Zoom trung tâm liên hệ Premium hoặc Elite.
* **Nhân viên:** Người dùng trung tâm liên hệ với vai trò tác viên đã được cấu hình sẵn.
* **Truy cập Zoom Marketplace:** quản trị viên Truy cập vào Zoom App Marketplace.
* **Điều kiện tiên quyết của Meta:** Một số điện thoại hợp lệ được liên kết với tài khoản WhatsApp Kinh doanh của bạn.
* Số điện thoại cố định chấp nhận cuộc gọi quốc tế
* Số điện thoại di động
* Các Số Dịch vụ Ảo (VSN) được mua qua Zoom (cần có khả năng thoại/SMS) - Tại thời điểm xuất bản, được hỗ trợ cho các số ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Úc.
Bạn phải có thể nhận cuộc gọi quốc tế hoặc SMS bằng số điện thoại bạn đang cố gắng đăng ký. Số này không được đăng ký với một người dùng/tài khoản WhatsApp khác. Nếu bạn đã sử dụng số WhatsApp ở nơi khác và muốn dùng lại nó trong Zoom trung tâm liên hệ, [xóa số WhatsApp khỏi tài khoản Kinh doanh WhatsApp của bạn](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Hướng dẫn từng bước
### **Thiết lập tài khoản Meta và Thêm người dùng**
{% stepper %}
{% step %}
Tạo và xác minh một tài khoản Kinh doanh WhatsApp
**Lưu ý:** Bạn cũng có thể sử dụng một tài khoản hiện có.
Làm theo các quy trình của Meta để tạo một [tài khoản Kinh doanh WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) và [xác minh tài khoản](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Thêm người dùng và quyền
Làm theo các Meta này [các thủ tục ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)Thêm người dùng và quyền vào tài khoản Kinh doanh của bạn
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Ghi chú**
Đối với một tài khoản WhatsApp Kinh doanh hiện có và một tài khoản mới, Zoom sẽ phải được chọn làm BSP trên tài khoản đó.
{% endhint %}
### **Thiết lập Thành phần tích hợp Zoom App Marketplace**
**Tạo kết nối giữa Zoom trung tâm liên hệ và Meta**
{% stepper %}
{% step %}
Đăng nhập vào [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) sử dụng thông tin xác thực của quản trị viên.
{% endstep %}
{% step %}
Sử dụng hộp tìm kiếm để tìm **Trình kết nối WhatsApp Kinh doanh** ứng dụng.
Nhấp vào biểu tượng hoặc tên của ứng dụng để Truy cập ứng dụng đó.
{% endstep %}
{% step %}
Nhấp **Tạo Trình kết nối**.
{% endstep %}
{% step %}
Một cửa sổ mới sẽ mở và tải Quy trình đăng ký nhúng WhatsApp (từ Meta).
* Nhập thông tin đăng nhập quản trị viên Meta của bạn và nhấn **Tiếp tục với tư cách \[YourAdminAccount]**.
* Trang Tiếp theo là lời nhắc về những quyền cần thiết cho Thành phần tích hợp, hãy nhấn **Bắt đầu**.
* Bạn có thể Chọn mục đã được tạo trước đó **tài khoản Kinh doanh WhatsApp** (các điều kiện tiên quyết của Meta) hoặc bắt đầu quy trình thiết lập một tài khoản mới từ đó.
Khi chia sẻ Tài khoản WhatsApp Kinh doanh (WABA) với một Nhà cung cấp dịch vụ Kinh doanh (BSP) như Zoom, hãy nhớ rằng mỗi lần chỉ một WABA có thể liên kết với một BSP, vì vậy bạn có thể tạo một WABA mới cho Zoom hoặc xóa phương thức thanh toán hiện có khỏi WABA hiện tại để tiếp tục
{% endstep %}
{% step %}
Tạo một **Hồ sơ WhatsApp Kinh doanh** và xác minh số điện thoại mà bạn muốn liên kết với **Hồ sơ WhatsApp Kinh doanh**. Số này sẽ được liên kết với thương hiệu của bạn và người tiêu dùng sẽ có thể tìm thấy cũng như nhắn tin cho Hồ sơ Kinh doanh của bạn từ tài khoản WhatsApp cá nhân của họ bằng số này.
{% endstep %}
{% step %}
Cuối cùng, trạng thái Trình kết nối sẽ khả dụng.
{% endstep %}
{% step %}
Sau khi xác thực, kết nối giữa tài khoản Meta của bạn và trung tâm liên hệ Zoom đã hoàn tất.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Xây dựng trải nghiệm người tiêu dùng**
**Tạo một hàng đợi nhắn tin**
{% hint style="info" %}
**Ghi chú**
Bạn có thể bỏ qua bước này nếu hàng đợi nhắn tin đã được tạo.
{% endhint %}
Chúng ta sẽ tạo một hàng đợi nhắn tin để xử lý các tương tác của người tiêu dùng.
{% stepper %}
{% step %}
Trong **Quản lý Trung tâm liên hệ → Hàng đợi** → nhấp vào **+Thêm hàng đợi.**
{% endstep %}
{% step %}
Thêm các nhân viên hiện có của bạn vào hàng đợi, nhấp vào Lưu.
{% endstep %}
{% step %}
**Tùy chọn:** Tùy chỉnh Cài đặt hàng đợi cho phù hợp với sở thích của bạn.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Tạo Quy trình WhatsApp cho Kinh doanh**
Quy trình có thể được dùng để phục vụ hoàn toàn người tiêu dùng theo hình thức tự phục vụ, chuyển họ trực tiếp đến một hàng đợi hoặc thu thập thông tin để đánh giá trước khi chuyển họ đến đúng người.
Đây là ví dụ về một Quy trình trước tiên sẽ đánh giá loại yêu cầu trước khi gửi người tiêu dùng đến đúng hàng đợi.
**Tiện ích bắt đầu:**
Tiện ích bắt đầu là điểm ban đầu trong một quy trình làm việc nơi tương tác bắt đầu. Tiện ích này được dùng để xác định điểm vào cho các tương tác của khách hàng, tạo nền tảng cho các hành động và quy trình tiếp theo.
**Gửi nội dung đa phương tiện:**
Tiện ích Gửi nội dung đa phương tiện cho phép quản trị viên gửi tin nhắn tự động. Trong ví dụ của chúng tôi, khi nhận được tin nhắn từ một người tiêu dùng, chúng tôi sẽ tự động trả lời bằng tin nhắn đầu tiên này
> *"Xin chào!👋*
>
> *Tôi ở đây để hỗ trợ bạn hết khả năng hoặc kết nối bạn với một nhân viên trực tiếp, 24/7."*
**Thu thập thông tin đầu vào:**
Tiện ích Thu thập thông tin đầu vào được dùng để thu thập thông tin từ người tiêu dùng. Dữ liệu này có thể được dùng để đưa ra quyết định sáng suốt và định tuyến tương tác một cách phù hợp. Trong ví dụ của chúng tôi, tiện ích này được dùng để hiển thị thông báo sau:
> * Đối với các yêu cầu liên quan đến Bán hàng🧾, nhấn 1️⃣
> * Đối với Hỗ trợ 🙋🏼♂️, nhấn 2️⃣
**Điều kiện:**
Tiện ích Điều kiện được dùng để đánh giá các tiêu chí hoặc điều kiện cụ thể trong một quy trình làm việc. Dựa trên kết quả đánh giá, tiện ích này có thể hướng tương tác theo các đường dẫn khác nhau, cho phép tùy chỉnh phản hồi và hành động. Chúng ta sẽ xem giá trị được thu thập từ **tiện ích Thu thập thông tin đầu vào** và định tuyến tương tác đến hai lối ra khác nhau.
* Nếu giá trị là 1 Route\_to\_Bán hàng
* Nếu giá trị là 2 Rout\_to\_Hỗ trợ
**Định tuyến tới**
Tiện ích Route To được dùng để định tuyến tương tác của khách hàng đến luồng, hàng đợi hoặc nhân viên phù hợp trong trung tâm liên hệ. Nó giúp bảo đảm rằng yêu cầu của khách hàng được xử lý bởi nhân viên hoặc nhóm phù hợp nhất.
Trong ví dụ này, cả hai tiện ích Route To thực ra đều được định tuyến đến cùng một hàng đợi, nhưng trong một tình huống thực tế, mỗi tuyến nên có một điểm đến khác nhau.
{% file src="/files/f8fceeb1c7b6f4e636fdd915b021c4440b14e74a" %}
### **Liên kết số điện thoại hỗ trợ WhatsApp của bạn với Flow mới của bạn**
Phần cuối cùng là liên kết số điện thoại WhatsApp với WhatsApp Flow.
{% stepper %}
{% step %}
Nhấp vào tiện ích Start và Chọn số điện thoại được liên kết với tài khoản WhatsApp Kinh doanh mà bạn muốn dùng.
{% endstep %}
{% step %}
Sau khi hoàn tất, khách hàng dùng WhatsApp có thể bắt đầu Kết nối với doanh nghiệp của bạn.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Ví dụ tương tác Đến**
**Người tiêu dùng trên WhatsApp**
**Nhân viên Zoom trung tâm liên hệ đang làm việc trên tương tác này**
**Mẫu WhatsApp**
Mẫu tin nhắn WhatsApp được các nhân viên dùng để khởi tạo các tương tác WhatsApp Đi với người tiêu dùng. Các mẫu được tạo và quản lý trong tài khoản WhatsApp Kinh doanh của bạn. Mẫu hoạt động tương tự như các phản hồi đã lưu, giúp bảo đảm giao tiếp suôn sẻ ngay cả sau khi thời hạn đã hết.
Những mẫu này không chỉ xác định loại tin nhắn được gửi mà còn giúp quản lý Thanh toán hiệu quả.
#### **Phí sử dụng WhatsApp**
Của chúng tôi [Bảng giá WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) cung cấp thông tin giá chi tiết cho từng loại mẫu cho mỗi cuộc trò chuyện ở các quốc gia được hỗ trợ. Nó đưa ra phân tích rõ ràng về chi phí dựa trên loại mẫu và các quốc gia cụ thể được hỗ trợ.
**Lợi ích chính**
* **Nâng cấp kênh linh hoạt:** Nhân viên có thể chuyển đổi liền mạch một cuộc trò chuyện WhatsApp sang cuộc gọi thoại hoặc cuộc gọi video, tạo điều kiện cho việc chuyển sang một kênh khác một cách suôn sẻ mà không cần thêm giấy phép nào.
* **Hỗ trợ nhờ AI một cách dễ dàng:** Nhân viên có thể tận dụng AI Companion để nhận bản tóm tắt cuộc trò chuyện theo thời gian thực và phân tích cảm xúc, cùng với AI Expert Assist để được hướng dẫn chủ động và có được những thông tin chi tiết quan trọng, giúp tinh gọn tương tác và nâng cao hiệu quả.
* **Hỗ trợ nâng cao & Trải nghiệm khách hàng:** Người giám sát có thể hỗ trợ nhân viên theo thời gian thực bằng cách sử dụng các tính năng Tham gia, giám sát hoặc tiếp quản trong quá trình tương tác. Khả năng này cho phép đưa ra giải pháp nhanh hơn và có nhiều thông tin hơn, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn và trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa hơn.
* **Báo cáo toàn diện & số liệu phân tích:** Các tương tác WhatsApp được ghi nhận liền mạch trong Zoom trung tâm liên hệ, cung cấp cho các nhà quản lý dữ liệu và thông tin chi tiết giá trị để đưa ra các quyết định sáng suốt và tối ưu hóa hiệu suất.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
