# Thành phần tích hợp nhắn tin WhatsApp cho Kinh doanh
Giao tiếp với khách hàng ngày nay diễn ra trên nhiều nền tảng, bao gồm các ứng dụng nhắn tin, email và mạng xã hội. Để cung cấp Hỗ trợ hiệu quả, các Kinh doanh phải Đang rảnh trên những kênh mà Khách hàng của họ ưu tiên.
Hướng dẫn này sẽ dẫn bạn qua quy trình [thiết lập Thành phần tích hợp này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), cho phép Kinh doanh của bạn tận dụng lượng người dùng rộng lớn của WhatsApp trong khi sử dụng các khả năng mạnh mẽ của trung tâm liên hệ Zoom.
## Thuật ngữ
**Nền tảng Kinh doanh WhatsApp:**\
\
Nền tảng Kinh doanh WhatsApp là một giải pháp nhắn tin dựa trên đám mây mà các Kinh doanh có thể tận dụng bằng cách tích hợp với các Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh WhatsApp như Zoom.\
\
**Tài khoản Kinh doanh WhatsApp (WABA) :**\
\
Một Tài khoản Kinh doanh WhatsApp là một loại tài khoản được thiết kế đặc biệt cho các Kinh doanh để giao tiếp với Khách hàng của họ bằng cách sử dụng nền tảng nhắn tin WhatsApp.**Hồ sơ Kinh doanh WhatsApp:**\
\
Hồ sơ WhatsApp Kinh doanh là một hồ sơ chi tiết dành cho các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Kinh doanh để giúp Khách hàng dễ dàng Truy cập thông tin liên quan về doanh nghiệp, nhằm nâng cao giao tiếp và sự tin cậy.\
\
**Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh (BSP):**\
\
Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh WhatsApp (BSP) là một công ty bên thứ ba được WhatsApp ủy quyền để cung cấp cho doanh nghiệp quyền Truy cập vào API WhatsApp Kinh doanh.\
\
Zoom là Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh WhatsApp (BSP).
## Điều kiện tiên quyết
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn đã đáp ứng các yêu cầu sau.
* **Zoom trung tâm liên hệ:** Đảm bảo bạn có tài khoản với quyền quản trị viên.
* **Giấy phép:** Các kênh nhắn tin mạng xã hội, bao gồm WhatsApp, yêu cầu Zoom trung tâm liên hệ Premium hoặc Elite.
* **Nhân viên:** Người dùng trung tâm liên hệ có vai trò nhân viên đã được cấu hình sẵn.
* **Truy cập Zoom Marketplace:** Truy cập quản trị viên vào Zoom App Marketplace.
* **Các điều kiện tiên quyết của Meta:** Một số điện thoại hợp lệ được liên kết với tài khoản WhatsApp Kinh doanh của bạn.
* Các số điện thoại cố định chấp nhận cuộc gọi quốc tế
* Số điện thoại di động
* Các Số Dịch vụ Ảo (VSN) được mua thông qua Zoom (cần có khả năng gọi thoại/SMS) - Tại thời điểm xuất bản, được hỗ trợ cho các số ở Mỹ, Vương quốc Anh và Úc.
Bạn phải có khả năng nhận cuộc gọi quốc tế hoặc SMS bằng số điện thoại mà bạn đang cố đăng ký. Số này không được đã được đăng ký với một người dùng/tài khoản WhatsApp khác. Nếu bạn đã đang sử dụng số WhatsApp ở nơi khác và muốn dùng lại nó trong trung tâm liên hệ Zoom, [xóa số WhatsApp khỏi tài khoản WhatsApp Kinh doanh của bạn](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Hướng dẫn từng bước
### **Thiết lập tài khoản Meta và Thêm người dùng**
{% stepper %}
{% step %}
Tạo và xác minh một Tài khoản WhatsApp Kinh doanh
**Lưu ý:** Bạn cũng có thể sử dụng một tài khoản hiện có.
Thực hiện các quy trình của Meta sau để tạo một [Tài khoản WhatsApp Kinh doanh](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) và [xác minh tài khoản](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Thêm người dùng và quyền
Thực hiện các quy trình của Meta [quy trình ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)Thêm người dùng và quyền vào tài khoản Kinh doanh của bạn
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Đối với một tài khoản WhatsApp Kinh doanh hiện có và một tài khoản mới, Zoom sẽ phải được chọn làm BSP trên tài khoản đó.
{% endhint %}
### **Thiết lập Thành phần tích hợp Zoom App Marketplace**
**Đang tạo kết nối giữa Zoom trung tâm liên hệ và Meta**
{% stepper %}
{% step %}
Đăng nhập vào [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) sử dụng thông tin đăng nhập của quản trị viên.
{% endstep %}
{% step %}
Sử dụng hộp tìm kiếm để tìm **Trình kết nối Kinh doanh WhatsApp** ứng dụng Teams.
Nhấp vào biểu tượng hoặc tên của ứng dụng để Truy cập nó.
{% endstep %}
{% step %}
Nhấp **Tạo Trình kết nối**.
{% endstep %}
{% step %}
Một cửa sổ mới sẽ mở và tải Quy trình Đăng ký nhúng WhatsApp (từ Meta).
* Nhập thông tin đăng nhập Meta quản trị viên của bạn và Báo chí **Tiếp tục với \[YourAdminAccount]**.
* Trang tiếp theo là lời nhắc về những quyền nào cần thiết cho Thành phần tích hợp, nhấn **Bắt đầu**.
* Bạn có thể Chọn **Tài khoản WhatsApp Kinh doanh** (các điều kiện tiên quyết của Meta) hoặc bắt đầu quá trình thiết lập một tài khoản mới từ thời điểm đó.
Khi chia sẻ một Tài khoản Kinh doanh WhatsApp (WABA) với một Nhà cung cấp dịch vụ Kinh doanh (BSP) như Zoom, hãy nhớ rằng chỉ một WABA có thể liên kết với một BSP tại một thời điểm, vì vậy bạn có thể tạo một WABA mới cho Zoom hoặc xóa phương thức thanh toán hiện có khỏi WABA hiện tại của mình để tiếp tục
{% endstep %}
{% step %}
Tạo một **Hồ sơ Kinh doanh WhatsApp** và xác minh số điện thoại mà bạn muốn liên kết với **Hồ sơ Kinh doanh WhatsApp**. Số này sẽ được liên kết với thương hiệu của bạn và người dùng sẽ có thể tìm thấy và nhắn tin cho Hồ sơ Kinh doanh của bạn từ tài khoản WhatsApp cá nhân của họ bằng số này.
{% endstep %}
{% step %}
Cuối cùng, trạng thái Trình kết nối sẽ khả dụng.
{% endstep %}
{% step %}
Sau khi xác thực, kết nối giữa tài khoản Meta của bạn và Zoom trung tâm liên hệ đã hoàn tất.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Xây dựng trải nghiệm của người tiêu dùng**
**Tạo hàng đợi nhắn tin**
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Bạn có thể bỏ qua bước này nếu hàng đợi nhắn tin đã được tạo.
{% endhint %}
Chúng tôi sẽ tạo một hàng đợi nhắn tin để xử lý các tương tác của người tiêu dùng.
{% stepper %}
{% step %}
Bên dưới **Quản lý trung tâm liên hệ → Hàng đợi** → nhấp vào **+Thêm Hàng đợi.**
{% endstep %}
{% step %}
Thêm các tác nhân hiện có của bạn vào hàng đợi, nhấp Lưu.
{% endstep %}
{% step %}
**Tùy chọn:** Tùy chỉnh Cài đặt hàng đợi để phù hợp với sở thích của bạn.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Tạo Luồng WhatsApp cho Kinh doanh**
Luồng có thể được sử dụng để tự phục vụ hoàn toàn cho người tiêu dùng, chuyển họ trực tiếp đến một hàng đợi, hoặc thu thập thông tin để xác định mức độ phù hợp trước khi chuyển họ đến đúng người phụ trách.
Đây là một ví dụ về Luồng sẽ trước tiên xác định loại yêu cầu trước khi chuyển người tiêu dùng đến đúng hàng đợi.
**Widget Bắt đầu:**
Widget Bắt đầu là điểm khởi đầu trong một quy trình làm việc, nơi cuộc tương tác bắt đầu. Nó được dùng để xác định điểm vào cho các tương tác với khách hàng, tạo nền tảng cho các hành động và quy trình tiếp theo.
**Widget Gửi phương tiện:**
Widget Gửi phương tiện cho phép quản trị viên gửi các tin nhắn tự động. Trong ví dụ của chúng tôi, khi nhận được tin nhắn từ một người tiêu dùng, chúng tôi sẽ tự động trả lời bằng tin nhắn đầu tiên này
> *"Xin chào!👋*
>
> *Tôi ở đây để giúp bạn hết khả năng của mình hoặc kết nối bạn với một nhân viên trực tiếp, 24/7."*
**Thu thập đầu vào:**
Widget Thu thập đầu vào được dùng để thu thập thông tin từ người tiêu dùng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để đưa ra các quyết định sáng suốt và định tuyến tương tác một cách phù hợp. Trong ví dụ của chúng tôi, nó được dùng để hiển thị thông điệp sau:
> * Đối với các thắc mắc liên quan đến Bán hàng🧾 hãy Báo chí 1️⃣
> * Để được Hỗ trợ 🙋🏼♂️ nhấn 2️⃣
**Điều kiện:**
Tiện ích Điều kiện được dùng để đánh giá các tiêu chí hoặc điều kiện cụ thể trong một quy trình làm việc. Dựa trên kết quả đánh giá, nó có thể hướng luồng tương tác đi theo các nhánh khác nhau, cho phép tạo ra các phản hồi và hành động tùy chỉnh. Chúng ta sẽ xem xét giá trị được thu thập từ **Tiện ích thu thập đầu vào** và định tuyến tương tác tới hai lối ra khác nhau.
* Nếu giá trị là 1 Route\_to\_Bán hàng
* Nếu giá trị là 2 Rout\_to\_Hỗ trợ
**Đến**
Tiện ích Route To được dùng để chuyển hướng tương tác của khách hàng đến luồng, hàng đợi hoặc người liên hệ phù hợp trong trung tâm liên hệ. Nó giúp đảm bảo rằng yêu cầu của khách hàng được xử lý bởi người liên hệ hoặc nhóm phù hợp nhất.
Trong ví dụ này, cả hai tiện ích Route To thực tế đều được định tuyến đến cùng một hàng đợi, nhưng trong tình huống thực tế, mỗi tuyến nên có một điểm đến khác nhau.
{% file src="" %}
### **Liên kết Số điện thoại có hỗ trợ WhatsApp của bạn với Luồng mới của bạn**
Phần cuối cùng là liên kết số điện thoại WhatsApp với WhatsApp Flow.
{% stepper %}
{% step %}
Nhấp vào tiện ích Start và Chọn số điện thoại được liên kết với tài khoản WhatsApp for Kinh doanh mà bạn muốn dùng.
{% endstep %}
{% step %}
Sau khi hoàn tất, Khách hàng sử dụng WhatsApp có thể bắt đầu Kết nối với Kinh doanh của bạn.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Ví dụ về tương tác Đến**
**Người dùng trên WhatsApp**
**Nhân viên trung tâm liên hệ Zoom đang làm việc trên tương tác**
**Mẫu WhatsApp**
Mẫu tin nhắn WhatsApp được các tác nhân sử dụng để khởi tạo các tương tác WhatsApp Đi với người tiêu dùng. Các mẫu được tạo và quản lý trong tài khoản WhatsApp Kinh doanh của bạn. Mẫu hoạt động tương tự như Trả lời đã lưu, giúp đảm bảo giao tiếp trơn tru ngay cả sau khi thời hạn đã hết.
Những mẫu này không chỉ xác định loại tin nhắn đang được gửi mà còn giúp quản lý Thanh toán hiệu quả.
#### **Phí sử dụng WhatsApp**
Của chúng tôi [Bảng giá WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) cung cấp thông tin giá chi tiết cho từng loại mẫu trên mỗi cuộc trò chuyện đối với các quốc gia được hỗ trợ. Nội dung này đưa ra bảng phân tích rõ ràng về chi phí dựa trên loại mẫu và các quốc gia cụ thể được hỗ trợ.
**Lợi ích chính**
* **Nâng cấp kênh linh hoạt:** Các tác nhân có thể chuyển đổi liền mạch một cuộc trò chuyện WhatsApp sang cuộc gọi thoại hoặc cuộc gọi video, tạo điều kiện chuyển đổi mượt mà sang một kênh khác mà không cần bất kỳ giấy phép bổ sung nào.
* **Hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI dễ dàng:** Các tác nhân có thể tận dụng AI Companion để tạo tóm tắt cuộc trò chuyện theo thời gian thực và số liệu phân tích cảm xúc, cùng với AI Expert Assist để được hướng dẫn chủ động và có được các thông tin chuyên sâu quan trọng, giúp hợp lý hóa các tương tác và nâng cao hiệu quả.
* **Hỗ trợ nâng cao & Trải nghiệm khách hàng:** Người giám sát có thể hỗ trợ các tác nhân theo thời gian thực bằng cách sử dụng các tính năng tham gia, giám sát hoặc tiếp quản trong quá trình tương tác. Khả năng này cho phép giải quyết nhanh hơn, có nhiều thông tin hơn, mang lại mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn và trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa hơn.
* **Báo cáo toàn diện & số liệu phân tích:** Các tương tác WhatsApp được ghi nhận liền mạch trong Zoom trung tâm liên hệ, cung cấp cho người quản lý dữ liệu và thông tin chuyên sâu có giá trị để đưa ra quyết định sáng suốt và tối ưu hóa hiệu suất.
