> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/quality-management-explainer/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md).

# Làm việc với các ngôn ngữ khác nhau

Do Rick Arps viết

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom Quality Management (QM) hỗ trợ 27 ngôn ngữ khác nhau và sử dụng số liệu phân tích giọng nói, đối sánh chủ đề và chỉ báo, tạo tóm tắt và các tính năng khác để cung cấp thông tin chi tiết về các tương tác bằng những ngôn ngữ được hỗ trợ. Việc dịch giữa các ngôn ngữ được hỗ trợ được dùng ở các điểm khác nhau trong quy trình, và việc nắm rõ luồng xử lý là yếu tố then chốt để xây dựng một triển khai Quality Management đa ngôn ngữ hoạt động đúng cách.

### Phát hiện Ngôn ngữ

Vì Topics không phải lúc nào cũng là các khớp từ hoặc cụm từ cụ thể, chúng tôi dùng AI để khớp một Topic với nội dung đã được nói. Do việc phân tích được thực hiện sau khi dịch, một Topic nhất định sẽ khớp với bất kỳ ngôn ngữ nói nào được hỗ trợ. Tương tự, Topics có thể được cấu hình bằng bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ và sẽ được dịch để khớp với bất kỳ ngôn ngữ được hỗ trợ nào khác.

### Đối sánh Chỉ báo

Các chỉ báo là những từ hoặc cụm từ cụ thể đã khớp được và được nói trong một Interaction. Chỉ báo nên được cấu hình bằng ngôn ngữ mà chúng được kỳ vọng sẽ được nói. Chúng sẽ được khớp trước khi thực hiện bước tiếp theo.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Cấu hình chỉ báo có thể được tìm thấy tại [**Trung tâm quản trị**](https://zoom.com/account) **→ Cài đặt →** [**Quản lý Chất lượng**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) **→ Chỉ báo**.
{% endhint %}

### Dịch thuật

Sau khi ngôn ngữ được phát hiện và các chỉ báo được đối sánh, Interaction sẽ được xử lý bằng AI/ML. Trong quá trình xử lý này QM sẽ sử dụng bản chép lời để tạo ra:

* Điểm mức độ tương tác và cảm xúc
* Các cuộc gọi nhấn mạnh
* Các Chủ đề đã đối sánh
* Thống kê giọng nói của nhân viên
* Tóm tắt tương tác

### Chủ đề QM

Topics dùng để theo dõi các ý tưởng rộng hơn, có thể không khớp với những từ hoặc cụm từ cụ thể. Ví dụ có thể là các mối quan ngại pháp lý, câu hỏi về cấp phép hoặc thắc mắc về giá. Topics được xây dựng bằng các câu định hướng. AI sử dụng các câu định hướng này để khớp các chủ đề với cuộc trò chuyện từ bản chép lời.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Cấu hình chủ đề có thể được tìm thấy tại [**Trung tâm quản trị**](https://zoom.com/account) **→ Cài đặt →** [**Quản lý Chất lượng**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) **→ Chủ đề**.
{% endhint %}

### Trình bày

Sau khi AI xử lý, kết quả của phân tích QM sẽ được dịch trở lại ngôn ngữ nói được hỗ trợ và sẵn sàng để người giám sát xem.

Quản lý Chất lượng hiện hỗ trợ tiếng Anh và 26 ngôn ngữ bổ sung cho bản chép lời và thông tin chi tiết hội thoại.

| <ul><li>Tiếng Ả Rập</li><li>Tiếng Trung (đầu vào là tiếng Quan Thoại; đầu ra là tiếng Trung giản thể)</li><li>Tiếng Séc</li><li>Tiếng Đan Mạch</li><li>Tiếng Hà Lan</li><li>Tiếng Anh</li><li>Tiếng Estonia</li><li>Tiếng Phần Lan</li></ul> | <ul><li>Tiếng Pháp</li><li>Tiếng Đức</li><li>Tiếng Hindi</li><li>Tiếng Hungary</li><li>Tiếng Indonesia</li><li>Tiếng Ý</li><li>Tiếng Nhật</li><li>Tiếng Hàn</li><li>Tiếng Mã Lai</li></ul> | <ul><li>Tiếng Ba Lan</li><li>Tiếng Bồ Đào Nha</li><li>Tiếng Romania</li><li>Tiếng Nga</li><li>Tiếng Tây Ban Nha</li><li>Tiếng Thụy Điển</li><li>Tiếng Thái</li><li>Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ</li><li>Tiếng Ukraina</li><li>Tiếng Việt</li></ul> |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/quality-management-explainer/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.