> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh.md).

# Dịch vụ Kinh doanh

- [trung tâm liên hệ Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center.md): Chào mừng bạn đến với tài liệu trung tâm liên hệ Zoom
- [Bluepaper Trải nghiệm khách hàng Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md): Một hướng dẫn kỹ thuật toàn diện, đầu-cuối — hoặc Sách trắng nếu bạn thích — cho bộ giải pháp Trải nghiệm Khách hàng (CX) của Zoom.
- [Tổng quan](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md)
- [Tính năng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md)
- [Thêm-Ons](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md)
- [Kiến trúc](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md)
- [Các vùng SIP](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/sip-zones.md)
- [Tiêu chuẩn bảo mật](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/security-standards.md)
- [Giấy phép](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md)
- [Tích hợp](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md)
- [Mạng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md)
- [Thành phần](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md)
- [Kênh](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/channels.md)
- [Luồng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md)
- [Hàng đợi và Kỹ năng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/queues.md)
- [Hồ sơ Định tuyến](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/routing-profiles.md)
- [Thư viện tài sản và trạng thái](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md)
- [Phòng chờ, thư thoại và khảo sát](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md)
- [Xây dựng Hệ thống của Bạn Trong ZCC (Lời khuyên)](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md)
- [Trải nghiệm của nhân viên](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md)
- [Sử dụng ứng dụng Zoom Workplace](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md)
- [Xử lý tương tác](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md)
- [Các tính năng tương tác của Zoom AI Companion](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md)
- [Các tính năng AI Expert Assist](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md)
- [Zoom Quản lý nhân sự](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Zoom Quản lý chất lượng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md)
- [Trải nghiệm của người giám sát](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md)
- [giám sát cuộc gọi](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md)
- [Zoom Quản lý nhân sự](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Zoom Quản lý chất lượng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md)
- [Zoom trung tâm liên hệ Báo cáo và số liệu phân tích theo thời gian thực](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md)
- [Trải nghiệm quản trị viên](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience.md)
- [Zoom Vai trò trung tâm liên hệ](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md)
- [Quản lý định tuyến cuộc gọi và Số điện thoại](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md)
- [Quản lý và gán giấy phép, quyền lợi và thông tin cho người dùng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md)
- [SMS và 10DLC](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page-3.md)
- [Quản lý chiến dịch](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md)
- [Tùy chọn](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md)
- [AI Expert Assist](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md)
- [Cobrowse, Thành phần tích hợp và Sổ địa chỉ](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md)
- [Nhật ký](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md)
- [Lưu trữ dữ liệu](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/data-storage.md)
- [Hỏi QM](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md)
- [Cấu hình tự động QM](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md)
- [Số liệu phân tích và báo cáo](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md)
- [Số liệu phân tích CX](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md)
- [Báo cáo cấp tài khoản của Zoom trung tâm liên hệ cũ](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md)
- [Báo cáo thời gian thực của Zoom trung tâm liên hệ cũ](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md)
- [Báo cáo lịch sử của Zoom trung tâm liên hệ cũ](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md)
- [Bảng điều khiển của Zoom trung tâm liên hệ cũ](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md)
- [Báo cáo Quản lý nhân sự Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md)
- [Báo cáo Quản lý chất lượng Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md)
- [Báo cáo Zoom Virtual Agent](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md)
- [API](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md)
- [Quyền riêng tư, Bảo mật và tuân thủ](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md)
- [Chiến lược di chuyển](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md)
- [Ghi chú](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md)
- [Khắc phục sự cố](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md)
- [Thông tin chuyên sâu của chuyên gia](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights.md): Các hướng dẫn từng bước để hoàn thành một mục tiêu hoặc quy trình kỹ thuật cụ thể trong một ứng dụng Zoom.
- [Tùy chọn triển khai màn hình người dùng tác vụ](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/zoom-cx-agent-desktop-deployment-options.md): Được viết bởi Justin Steinberg
- [Lựa chọn người tác vụ bằng Định tuyến dựa trên kỹ năng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/agent-selection-using-skills-based-routing.md): Được viết bởi Craig Letheren
- [Thành phần tích hợp nhắn tin WhatsApp cho Kinh doanh](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md): Được viết bởi Mehdi Jatlaoui
- [Tuân thủ PCI](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/pci-compliance.md): Được viết bởi Ben DeStephen
- [Định tuyến theo thời gian trong ngày và giờ hoạt động](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md): Được viết bởi Justin Steinberg
- [Bắt đầu với số liệu phân tích CX](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md): Được viết bởi Craig Letheren
- [Tích hợp dữ liệu tương tác](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-engagement-data.md): Được viết bởi Justin Steinberg
- [Tích hợp các tính năng của Zoom trung tâm liên hệ vào trang web của bạn](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md): Được viết bởi Justin Steinberg
- [Các tác vụ cấu hình cuộc trò chuyện web và video](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
- [Chiến dịch](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
- [Tính năng nâng cao](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
- [Cuộc gọi lại theo lịch, Cobrowse và Zoom CX Web SDK](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
- [Tùy chỉnh trải nghiệm hỗ trợ nhắn tin của người dùng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md): Được viết bởi Maggie Munson
- [Xây dựng trải nghiệm nhắn tin của bạn](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md)
- [Cấu hình quy tắc bận của người tác vụ](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules.md): Do Bhargav Kode và Justin Steinberg biên soạn
- [Ví dụ cấu hình](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md)
- [Dung lượng tương tác đồng thời tối đa](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md)
- [Giám sát tải kênh](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md)
- [Các phương pháp hay nhất khi triển khai](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/implementation-best-practices.md)
- [Thành phần tích hợp Quản lý nhân sự](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md)
- [Hợp nhất công việc trực tiếp và không đồng bộ với Mục công việc](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/unifying-live-and-asynchronous-work-with-work-items.md): Do Justin Steinberg biên soạn
- [Zoom Quản lý chất lượng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management.md): Chào mừng bạn đến với tài liệu Quản lý chất lượng Zoom
- [Giải thích về Quản lý chất lượng](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md)
- [Tổng quan](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md): Phần này cung cấp tổng quan về Quản lý chất lượng Zoom.
- [Thông tin chuyên sâu](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md): Phần này thảo luận về các thông tin chuyên sâu khác nhau có sẵn với Quản lý chất lượng.
- [Công cụ Quản lý hiệu suất](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md)
- [Quản lý tài khoản](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md): Phần này thảo luận về cách thiết lập và quản lý tài khoản của bạn.
- [Hạn chế](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/limitations.md): Trang này cung cấp thông tin về các giới hạn của Quản lý chất lượng.
- [Thông tin chuyên sâu của chuyên gia](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/expert-insights.md): Các hướng dẫn từng bước để hoàn thành một mục tiêu hoặc quy trình kỹ thuật cụ thể trong một ứng dụng Zoom.
- [Làm việc với các ngôn ngữ khác nhau](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md): Được viết bởi Rick Arps
- [Zoom Quản lý nhân sự](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management.md): Chào mừng bạn đến với tài liệu Quản lý nhân sự của Zoom
- [Giải thích về Quản lý nhân sự](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md)
- [Các khái niệm cốt lõi](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md): Phần này thảo luận về các khái niệm cốt lõi của Zoom Quản lý nhân sự. Quản trị viên tài khoản và đang lên lịch được khuyến nghị đọc phần này để hiểu từng khái niệm cốt lõi trước khi sử dụng sản phẩm.
- [Quản trị](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
- [Trải nghiệm của nhân viên](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md): Phần này cung cấp tổng quan ngắn gọn về trải nghiệm của nhân viên trong Quản lý nhân sự.
- [Thông tin chuyên sâu của chuyên gia](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/expert-insights.md): Các hướng dẫn từng bước để hoàn thành một mục tiêu hoặc quy trình kỹ thuật cụ thể trong một ứng dụng Zoom.
- [Ánh xạ hoạt động tới trạng thái](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/expert-insights/workforce-management-activity-to-status-mapping.md): Được viết bởi Rick Arps


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.