# Khắc phục sự cố
Phần này bao gồm khắc phục sự cố và các thử thách triển khai phổ biến.
Bảng sau liệt kê một số sự cố thường gặp khi triển khai Zoom Node:
| Thách thức gặp phải | Cách tiếp cận chẩn đoán | Giải pháp đề xuất |
| ---------------------------- | ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Lỗi xác thực chứng chỉ | Xác minh độ tin cậy của CA và phạm vi SAN | Đảm bảo các yêu cầu chứng chỉ cho nhiều tên máy chủ được đáp ứng |
| Sự cố kết nối của khách hàng | Kiểm tra cấu hình NAT/Proxy | Thực hiện mạng cầu nối trực tiếp |
| Suy giảm hiệu năng | Phân tích việc sử dụng tài nguyên | Mở rộng từ cấu hình tối thiểu lên cấu hình tiêu chuẩn |
**Để được Hỗ trợ Kỹ thuật**: [Liên hệ bộ phận hỗ trợ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) để được hỗ trợ triển khai và kích hoạt tính năng
**Đối với Hỏi đáp Bán hàng**: Khám phá [các mô-đun Zoom Node bổ sung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) để mở rộng khả năng hybrid của bạn
**Tài liệu Kỹ thuật Bổ sung**: Để xem các hướng dẫn chi tiết hơn và các bài viết hỗ trợ liên quan, xem các tài nguyên sau:
* Yêu cầu Cổng: Tham khảo bài viết Hỗ trợ Zoom [Quy tắc tường lửa cho máy chủ quản lý Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) để có danh sách đầy đủ
* Tương thích mô-đun: Tham khảo hướng dẫn triển khai theo dịch vụ như [Quản lý máy chủ và mô-đun Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) để biết các hạn chế về đồng vị trí
* Hướng dẫn khắc phục sự cố: Truy cập Hỗ trợ Zoom để biết các thủ tục khắc phục chi tiết, bao gồm [Triển khai máy chủ quản lý Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Khắc phục sự cố Meeting Survivability
Nếu bạn gặp khó khăn khi vào chế độ survivability với mô-đun Meeting Survivability, hãy thử những điều sau:
1. **Đợi đủ một phút:** Cho thời gian để xử lý các vấn đề về thời gian của ứng dụng Zoom Workplace có thể xảy ra.
2. **Xác minh phân công nhóm:** Đảm bảo người dùng được gán vào một nhóm đã bật tính năng survivability. Bước này không cần nếu survivability được bật ở cấp tài khoản.
3. **Xác nhận Vùng Survivability:** Nếu định nghĩa nhiều vùng, xác minh người dùng được gán vào đúng vùng đã được bật.
4. **Đăng nhập khách hàng trong hoạt động bình thường:** Đảm bảo tất cả các bản cài đặt của ứng dụng Zoom Workplace đã đăng nhập vào đám mây Zoom trong hoạt động bình thường sau khi cấu hình survivability. Một token từ đám mây là bắt buộc để survivability hoạt động. Các bản cài đặt ứng dụng Zoom Workplace chưa giao tiếp với đám mây theo cách này có thể không có token cần thiết.
5. **"Chuẩn bị" khách hàng cho survivability:** Nếu một khách hàng chưa từng đăng nhập trong hoạt động bình thường, vô hiệu hóa chế độ survivability, sau đó đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng Zoom Workplace để lấy token survivability từ đám mây Zoom.
6. **Cung cấp token thủ công trong thời điểm mất kết nối:** Trong trường hợp mất kết nối internet thực sự mà token survivable chưa được nhận và không thể kết nối với đám mây Zoom, token có thể được cung cấp thủ công qua "quy trình chuẩn bị token" được mô tả bên dưới.
Nếu khách hàng không thể tham gia cuộc họp ở chế độ survivability, bạn có thể dùng:
1. **Phân giải DNS:** Sử dụng `nslookup` hoặc `dig` (trỏ tới máy chủ DNS nội bộ, không phải máy chủ DNS trên internet) để xác thực rằng **tất cả** các thành phần họp hybrid và survivable phân giải cục bộ theo tên máy chủ.
2. **Truy cập Máy chủ Web Survivability:** Mở một trình duyệt mới trên máy khách và thử kết nối tới dịch vụ Máy chủ Web Survivability được định nghĩa trong quá trình cài đặt.
1. Ví dụ, thay đổi URL bằng cách thêm https\:// vào đầu và `:8080` vào cuối. Ví dụ: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Kiểm tra Chế độ Meeting Survivability
Bạn có thể kiểm tra chế độ survivability khi có kết nối internet sẵn có. Khách hàng sẽ nhận được tín hiệu vào hoặc thoát chế độ survivability độc lập với kết nối internet.
Zoom gợi ý kiểm tra ban đầu khi có kết nối internet, và kiểm tra tiếp theo khi ngắt kết nối. Điều này cho phép đầy đủ chức năng, vì phân giải DNS cục bộ là vấn đề phổ biến nhất.
Sử dụng hai (2) hoặc ba (3) khách hàng để thực hiện bài kiểm tra này để đảm bảo các cuộc họp hoạt động đúng.
{% hint style="danger" %}
Khi bật chế độ survivability, tất cả khách hàng được gán cho vùng survivable sẽ vào chế độ survivability. Nếu điều này được gán ở cấp tài khoản, tất cả khách hàng sẽ vào chế độ này. Điều này có thể gây hậu quả không mong muốn cho các cuộc họp đang diễn ra. Để thử nghiệm, survivability nên được gán chỉ ở cấp Nhóm để giới hạn phạm vi người dùng bị ảnh hưởng bởi bài kiểm tra.
{% endhint %}
**Kiểm tra khi có kết nối Internet**
Từ bảng điều khiển chế độ Survivability cục bộ, nhấp vào **nút chuyển đổi** để bật chế độ survivability. Một hộp thoại xác nhận sẽ xuất hiện. Nhấp **Bật** để kích hoạt.
Khi hệ thống vào chế độ survivability, một dải băng ở đầu màn hình sẽ hiển thị trạng thái này và cho biết đã hoạt động trong bao lâu.
{% hint style="info" %}
Chế độ survivability có thể chạy tối đa 30 ngày cho mỗi lần.
{% endhint %}
Chế độ survivability mất từ 15 đến 30 giây để kích hoạt. Kiểm tra ứng dụng Zoom Workplace để xem nó đã vào chế độ survivability chưa. Nếu có, bạn sẽ thấy ngăn survivability ở bên phải màn hình và biểu tượng báo động nhỏ màu vàng ở đầu thanh công cụ.
Nhấp vào **Tham gia** nút trong danh sách **Cuộc họp Khẩn cấp** mà bạn đã định nghĩa trong phần trước. Ứng dụng Zoom Workplace sẽ cố gắng tham gia.
Nhấp vào **biểu tượng khiên màu xanh** để kiểm tra xem cuộc họp có phải là cuộc họp Chế độ Survivability hay không. Các chi tiết survivability được hiển thị trong **Chủ trì**, **Mật mã**, và **Liên kết mời** các phần.
Tham gia cùng cuộc họp khẩn cấp này từ một ứng dụng Zoom Workplace khác.
Bạn giờ có thể thử các kịch bản họp khác, như bắt đầu một cuộc họp PMR từ một ứng dụng Zoom Workplace, chia sẻ chi tiết cuộc họp với ứng dụng Zoom Workplace khác, và để người kia tham gia.
**Kiểm tra khi ngắt kết nối Internet**
Để cho chế độ survivability hoạt động như mong muốn trong thời điểm mất kết nối internet, Zoom gợi ý thực hiện một bài kiểm tra toàn diện ngoại tuyến. Bài kiểm tra này sẽ cho phép DNS cục bộ của bạn phân giải đúng tất cả các thành phần hybrid và survivability.
Ngắt kết nối truy cập internet của bạn hoặc mô phỏng sự cố internet bằng cách sử dụng quy tắc tường lửa hoặc ACL mạng để ngăn lưu lượng từ các ứng dụng Zoom Workplace thử nghiệm và Zoom Nodes giao tiếp với đám mây Zoom.
{% hint style="danger" %}
Việc ngắt kết nối dịch vụ internet có thể gây hậu quả không lường trước cho các cuộc họp Zoom đang diễn ra và bất kỳ dịch vụ nào công ty bạn sử dụng từ internet.
{% endhint %}
Nếu bạn có quyền truy cập vào tường lửa hoặc hạ tầng mạng, chặn lưu lượng từ các mạng con nơi các Zoom Nodes cung cấp dịch vụ Zoom Meetings Hybrid và Meeting Survivability đang chạy.
Bạn cũng nên chặn lưu lượng từ các mạng con được sử dụng bởi các ứng dụng Zoom Workplace thử nghiệm.