# Khắc phục sự cố
**Cách tạo và thu thập nhật ký từ ứng dụng Zoom Workplace VDI & Plug-In**
Trình cài đặt VDI Host đi kèm với Công cụ Thu thập Nhật ký cho phép người dùng dễ dàng tạo và thu thập nhật ký để chuyển cho Bộ phận Hỗ trợ Zoom phục vụ điều tra chẩn đoán. Các nhật ký này có thể được sử dụng để khắc phục các sự cố cụ thể liên quan đến ứng dụng Zoom Workplace VDI, nhưng chỉ nên được sử dụng khi cần thiết.
{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**
Sử dụng **LogLevel** chính sách để cấu hình mức phù hợp trước khi bật ghi nhật ký. Mặc định là "0" nghĩa là tắt ghi nhật ký. Hầu hết việc khắc phục sự cố sẽ yêu cầu cấu hình LogLevel là "4" để cung cấp lượng dữ liệu ghi nhật ký tối đa.
Chỉ thu thập nhật ký khắc phục sự cố khi cần và xác nhận công cụ ghi nhật ký đã bị tắt sau mỗi lần sử dụng—**không** bỏ chế độ bật chức năng ghi nhật ký khi không được giám sát.
{% endhint %}
Để truy cập Công cụ Thu thập Nhật ký, mở thư mục nơi ứng dụng được cài đặt — theo mặc định là C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — và tìm **ZoomVDITool.exe** tệp trong thư mục đó.
Hình minh họa Công cụ Ghi nhật ký Zoom VDI
Để sử dụng Công cụ Thu thập Nhật ký, trước tiên chọn vị trí lưu nhật ký. Thứ hai, bật ghi nhật ký bằng cách đánh dấu ô bên dưới vị trí lưu. Sau đó, khởi động lại ứng dụng Zoom Workplace VDI, tái tạo vấn đề, và **Thu thập Nhật ký** sử dụng công cụ VDI. Sau khi thu thập, nhật ký sẽ có sẵn trong một tệp trong thư mục đã chỉ định và có thể được gửi tới Bộ phận Hỗ trợ Zoom để khắc phục thêm.
{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**
Bật ghi nhật ký sẽ làm tăng mức sử dụng CPU và truy cập đĩa để tạo nhật ký.
{% endhint %}
**Nút Tắt tiếng HID không đồng bộ với ứng dụng Zoom Workplace VDI**
Nếu bạn đang sử dụng tai nghe hỗ trợ HID, nó sẽ tự động gửi lệnh HID đến Zoom để đồng bộ âm thanh. Tuy nhiên, nếu một ứng dụng khác sử dụng lệnh HID, chẳng hạn như Cisco Webex hoặc Microsoft Teams, đã được khởi chạy trước ứng dụng Zoom Workplace và chiếm quyền điều khiển chức năng HID, hỗ trợ HID trong Zoom có thể không khả dụng.
**Khắc phục sự cố Plug-In nâng cao**
Phần sau đây giải quyết các vấn đề thường được báo cáo khi khởi chạy hoặc cài đặt VDI Plug-In. Nếu các bước khắc phục được khuyến nghị không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Zoom để được trợ giúp thêm.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon client đang chạy. Vui lòng đóng nó để tiếp tục cài đặt Zoom Plug-In cho Citrix Receiver.**
Lỗi này có thể xảy ra nếu Citrix Workspace hoặc Omnissa Horizon Client vẫn đang chạy trong quá trình cài đặt. Nếu bất kỳ tiến trình nào còn cửa sổ mở, hãy đóng chúng và tiếp tục cài đặt. Nếu tiến trình bị treo, bạn có thể dùng Trình quản lý tác vụ để kết thúc tiến trình (wfica32.exe hoặc omnissa-view\.exe) hoặc từ Command Prompt chạy với quyền admin:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Không thể cài đặt vì phiên bản mới hơn của sản phẩm đã được cài đặt**
Lỗi này xảy ra nếu phiên bản Plug-In hiện tại cao hơn phiên bản Plug-In đang được cài đặt. Để khắc phục, xác nhận xem phiên bản Plug-In đang cài đặt có mới hơn phiên bản bạn đang cố cài hay không. Nếu đúng như vậy, hãy gỡ cài đặt Plug-In hiện tại và thử lại gói cài đặt thất bại.
**Đã xảy ra lỗi khi sao chép tệp và việc cài đặt không thể hoàn tất**
Lỗi này thường xảy ra khi trình cài đặt không sao chép được tệp vào thư mục, mặc dù vị trí khóa đăng ký bất thường cho các agent máy tính để bàn ảo cũng có thể gây ra. Nếu bạn gặp lỗi này, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Zoom để được trợ giúp.
**Chế độ Nhẹ Citrix**
Citrix cho phép người dùng khởi chạy máy tính để bàn hoặc chương trình ảo ở “Chế độ Nhẹ,” sẽ khởi chạy ứng dụng ảo trong trình duyệt thay vì khách hàng Citrix đầy đủ. Chế độ Nhẹ không hỗ trợ các kênh ảo cần thiết cho tối ưu hóa phương tiện và sẽ tạo ra trải nghiệm Chế độ Dự phòng. Để chuyển tải âm thanh và video từ máy tính để bàn ảo sang VDI Plug-In, bạn phải kết nối với máy tính để bàn ảo thông qua ứng dụng Citrix.
**Danh sách Cho phép Kênh Ảo**
Bắt đầu từ bản phát hành Citrix 2109, chính sách cho danh sách Cho phép Kênh Ảo được bật theo mặc định. Nếu ứng dụng Zoom Workplace VDI của bạn không kết nối với VDI Plug-In và môi trường Citrix của bạn vừa được nâng cấp lên bản phát hành mới này, bạn có thể cần chỉnh sửa chính sách Danh sách Cho phép Kênh Ảo. Vui lòng tham khảo bài viết [Cấu hình chính sách Danh sách Cho phép Kênh Ảo của Citrix cho Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
