Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone

Tổng quan

ZPLS là một thiết bị ảo tại chỗ hỗ trợ các cuộc gọi điện thoại nội bộ giữa người dùng trong một cơ sở chung khi các trung tâm dữ liệu Zoom không thể truy cập được

Mô-đun ZPLS là một thiết bị tại chỗ cho phép người dùng trong cùng một cơ sở để gọi điện cho nhau khi các trung tâm dữ liệu Zoom không thể truy cập được. Điều này tạo ra một giải pháp duy trì hoạt động cho tính liên tục của Kinh doanh trong Sự kiện xảy ra sự cố mạng.

Trong hướng dẫn này, một cơ sở cơ sở là một thuật ngữ cụ thể được sử dụng trong Zoom Phone để nhóm người dùng lại với nhau dưới một danh tính chung, như một Vị trí văn phòng. Đối với một số Khách hàng, nhiều tòa nhà được đại diện bởi một cơ sở duy nhất; với những người khác, mỗi tòa nhà trong một khuôn viên có thể cấu thành cơ sở riêng của nó. Khách hàng nên lưu ý các cấu hình cơ sở hiện có hoặc tiềm năng của mình khi cân nhắc mô-đun ZPLS do các cân nhắc về thiết kế được đề cập trong bài viết này.

ZPLS cũng hỗ trợ gọi liên cơ sở khi các thiết bị ZPLS và các cơ sở liên quan của chúng được kết nối qua một mạng chung

Bản thân một thiết bị ZPLS (còn được gọi là một mô-đun, tức là một mô-đun Zoom Node) cung cấp khả năng duy trì hoạt động cho người dùng trong một Zoom Phone chung cơ sở. Tuy nhiên, nhiều mô-đun ZPLS được Kết nối thông qua mạng cục bộ, mạng campus hoặc mạng diện rộng có thể Hỗ trợ giao tiếp liên cơ sở, Kết nối người dùng từ các cơ sở khác nhau trong một Sự kiện khả năng phục hồi, miễn là mạng nội bộ vẫn hoạt động.

Khách hàng có thể tích hợp ZPLS với một SBC để thực hiện và nhận cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng khi các trung tâm dữ liệu Zoom không thể truy cập được

Khách hàng có thể tích hợp mô-đun ZPLS với một Trình điều khiển biên phiên (SBC) để thực hiện cuộc gọi qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng) bên ngoài khi các trung tâm dữ liệu Zoom không thể truy cập được. Điều này cho phép người dùng có số Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng do Zoom hoặc các nhà cung cấp BYOC bên thứ ba cung cấp nhận cuộc gọi Đến từ các bên bên ngoài khi tính năng chuyển tiếp cuộc gọi để duy trì hoạt động được bật trong đám mây, cũng như thực hiện các cuộc gọi điện thoại bên ngoài bất kể điều kiện mạng cục bộ hoặc tính khả dụng của trung tâm dữ liệu Zoom; tuy nhiên, cuộc gọi nội bộ có thể bị hạn chế bởi thiết kế cơ sở.

Mô-đun ZPLS là điểm đăng ký ưu tiên thứ ba cho các thiết bị được hỗ trợ, ưu tiên các vùng SIP chính và phụ của Zoom Phone trong đám mây khi chúng Đang rảnh

Trong quá trình khởi động thông thường, một ứng dụng khách Zoom Phone tải xuống các bản ghi DNS SRV của các vùng SIP chính và phụ (các điểm đăng ký) nằm trong các trung tâm dữ liệu Zoom. Tuy nhiên, đối với các site được bật khả năng duy trì hoạt động với một mô-đun ZPLS, các thiết bị khách được hỗ trợ còn được cấu hình thêm với một thứ ba ghi SRV, trỏ đến Địa chỉ IP của mô-đun của cơ sở.

Mô-đun ZPLS giám sát tính sẵn sàng của Zoom cloud thông qua các yêu cầu ping OPTIONS định kỳ đến các vùng SIP thuộc các cơ sở cụ thể

Trong quá trình vận hành bình thường, mô-đun ZPLS nhìn chung không hoạt động trong mạng cục bộ và không tham gia vào xử lý cuộc gọi . Thay vào đó, mô-đun ZPLS gửi các ping OPTIONS định kỳ đến các vùng SIP dành riêng cho cơ sở để giám sát kết nối Đang hoạt động giữa các địa điểm.

Chế độ khả năng sống sót chỉ được kích hoạt khi cả mô-đun ZPLS và các thiết bị khách đều không thể kết nối với các vùng SIP dành riêng cho cơ sở

Một mô-đun ZPLS chỉ chuyển sang chế độ duy trì hoạt động khi các kiểm tra định kỳ OPTIONS giữa mô-đun ZPLS và các vùng SIP chính và phụ thất bại. Các Thiết bị khách mất kết nối với các vùng SIP cùng lúc với mô-đun ZPLS sẽ đăng ký vào mô-đun, miễn là có kết nối IP giữa các Thiết bị. Nếu mô-đun ZPLS duy trì kết nối với đám mây Zoom Phone, nó sẽ không chấp nhận đăng ký SIP.

Thời gian ước tính để chuyển sang mô-đun ZPLS là khoảng ba phút, nhưng có thể thay đổi tùy theo số lượng Thiết bị

Trong trường hợp các vùng SIP theo cơ sở không thể truy cập, thời gian chuyển đổi dự phòng ước tính của Thiết bị sang mô-đun ZPLS là trong vòng ba phút. Tuy nhiên, thời gian này có thể thay đổi tùy theo số lượng Thiết bị đồng thời đang cố gắng đăng ký vào mỗi mô-đun ZPLS.

Các ứng dụng khách trên máy tính sẽ thông báo cho người dùng khi vào và thoát khỏi chế độ duy trì hoạt động

Khi các ứng dụng khách trên máy tính của Zoom chuyển sang chế độ duy trì hoạt động, người dùng sẽ nhận được một cảnh báo cho biết họ không có kết nối internet, nhưng dịch vụ điện thoại vẫn Đang rảnh.

Khi các dịch vụ được khôi phục, người dùng sẽ nhận được một cảnh báo khôi phục kết nối.

cảnh báo này chỉ dành riêng cho các ứng dụng khách trên máy tính của Zoom; điện thoại IP sẽ không hiển thị cảnh báo chuyển đổi dự phòng hoặc dự phòng ngược.

Các cuộc gọi Đang hoạt động sẽ bị ngắt khi chế độ duy trì hoạt động được kích hoạt và người dùng phải tự thiết lập lại cuộc gọi

Người dùng đang tham gia một cuộc gọi Đang hoạt động khi bị ngắt khỏi các vùng SIP của cơ sở sẽ nghe thấy một tín hiệu Bận nhanh trước khi cuộc gọi của họ bị ngắt. Sau khi ngắt kết nối và chuyển sang chế độ duy trì hoạt động, người dùng phải tự thiết lập lại cuộc gọi của họ.

Chuyển tiếp cuộc gọi có thể định tuyến các cuộc gọi Đến tới một số BYOC khi chế độ duy trì hoạt động đang hoạt động

Trong một Sự kiện đảm bảo khả năng hoạt động liên tục, các thiết bị có Số điện thoại được đăng ký với Zoom Phone đám mây sẽ không thể liên lạc được do mất kết nối internet. Tuy nhiên, khách hàng ZPLS có SBC và nhà cung cấp dịch vụ độc lập có thể thiết lập các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi trong cổng web để quay số trực tiếp vào. Khi được bật, các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi sẽ chuyển hướng các cuộc gọi Đến đến một số đã đăng ký với Zoom Phone, đến một riêng biệt số được liên kết với đường trung kế Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tại chỗ của khách hàng. Điều này cho phép khách hàng linh hoạt mua số trực tiếp từ Zoom mà vẫn có thể trả lời cuộc gọi trực tiếp tại một cơ sở đã mất kết nối với đám mây.

Ví dụ: nếu một người dùng có số điện thoại X55-555-5555 được đăng ký với Zoom Phone và cơ sở của người dùng chuyển sang chế độ duy trì hoạt động, số điện thoại của người dùng sẽ không khả dụng từ góc nhìn của Đám mây Zoom. Nếu tính năng chuyển tiếp cuộc gọi được bật và số của họ được gọi, Zoom Phone có thể chuyển tiếp yêu cầu đến số điện thoại chuyển tiếp được chỉ định của họ (ví dụ: X11-111-1111) thông qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng đến SBC của khách hàng. Do đó, người gọi bên ngoài có thể liên hệ với người dùng trong một cơ sở bị ảnh hưởng đang trải qua một Sự kiện đảm bảo khả năng hoạt động liên tục.

ZPLS hỗ trợ các Nhóm Phân phối Duy trì hoạt động, cung cấp các khả năng định tuyến cuộc gọi tinh vi trong một Sự kiện đảm bảo khả năng hoạt động liên tục

Các mô-đun ZPLS hỗ trợ Nhóm Phân phối Duy trì hoạt động (SDG) để cấu hình định tuyến cuộc gọi tinh vi trong một Sự kiện đảm bảo khả năng hoạt động liên tục. Với SDG, một doanh nghiệp có thể định tuyến các cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng nội bộ và Đến đến một người dùng riêng lẻ, một nhóm người dùng (tương tự như hàng đợi cuộc gọi hoặc nhóm dùng chung), một menu IVR, một số điện thoại khác hoặc, nếu cần, một SDG khác.

Mặc dù SDG không cung cấp đầy đủ chức năng như hàng đợi cuộc gọi, nhóm đường dây được chia sẻ hoặc lễ tân tự động trong quá trình hoạt động tiêu chuẩn, SDG vẫn có thể tiếp tục hỗ trợ các nhu cầu định tuyến cuộc gọi quan trọng của doanh nghiệp cho đến khi hoạt động bình thường được khôi phục.

Có thể thêm một SDG bằng cách sử dụng Thêm Nhóm Định tuyến cấu hình trong cổng thông tin quản trị viên.

Các cuộc gọi nội bộ giữa người dùng ở chế độ khả năng duy trì hoạt động vẫn được bảo vệ bằng SRTP

Trong chế độ duy trì khả năng hoạt động (survivability), các cuộc gọi điện thoại nội bộ giữa người dùng được bảo vệ bằng Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) sử dụng Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-128 hoặc 256 mã hóa, tùy thuộc vào khả năng của Thiết bị.

Dịch vụ đám mây/Định tuyến sẽ được khôi phục sau khi mô-đun ZPLS đã duy trì kết nối vùng SIP đáng tin cậy trong khoảng năm phút

Sau khi các thiết bị khách và mô-đun ZPLS đã thiết lập lại kết nối với các vùng SIP cụ thể của cơ sở, thời gian dự phòng phục hồi ước tính để trở lại hoạt động bình thường là năm phút. Điều này bao gồm một khoảng thời gian để bảo đảm các kết nối mạng ổn định trong Sự kiện mạng phục hồi gián đoạn hoặc một phần (flapping). Nếu kết nối mạng bị gián đoạn, các thiết bị khách và mô-đun ZPLS sẽ vẫn ở chế độ survivability cho đến khi xác định rằng các kết nối đã ổn định.

Mô-đun ZPLS sẽ tải lên các bản ghi chi tiết cuộc gọi cho tất cả các cuộc gọi được thực hiện sau khi thoát khỏi chế độ survivability

Sau khi mô-đun ZPLS thoát thành công khỏi chế độ survivability và kết nối vùng SIP ổn định, mô-đun sẽ tải lên các bản ghi chi tiết cuộc gọi (CDR) cho tất cả các cuộc gọi được thực hiện trong chế độ survivability. Các bản ghi này được đánh dấu trong báo cáo là các cuộc gọi đã được hoàn tất trong khi ở chế độ survivability.

Các thay đổi tại site, bao gồm việc thêm hoặc sửa đổi người dùng hoặc thiết bị, được đồng bộ hóa tới mô-đun ZPLS 10 giờ một lần

Các cập nhật đối với cấu hình của một cơ sở thông qua Cổng thông tin web của Zoom, bao gồm việc thêm hoặc sửa đổi người dùng hoặc thiết bị, sẽ được đồng bộ hóa với mô-đun ZPLS một lần mỗi 10 giờ. Nếu một Sự kiện ngừng hoạt động xảy ra trước khi các thay đổi cấu hình mới được đồng bộ hóa với mô-đun ZPLS, mô-đun sẽ sử dụng cấu hình được biết đến gần nhất.

Khách hàng có thể kiểm tra hoặc mô phỏng các sự kiện chuyển đổi dự phòng với Chế độ Kiểm thử

Khách hàng có thể mô phỏng các Sự kiện chuyển đổi dự phòng cho một cơ sở bằng cách bật Chế độ kiểm tra từ cổng thông tin web. Sau khi chế độ kiểm tra được bật cho một cơ sở cụ thể, mô-đun ZPLS phải được khởi động lại để chấp nhận đăng ký máy khách. Sau đó, người dùng Đăng xuất rồi đăng nhập lại vào máy khách trên máy tính để bàn của họ sẽ tự động đăng ký với mô-đun ZPLS miễn là chế độ kiểm tra được bật.

Trong khi Chế độ kiểm tra Đang hoạt động, mô-đun ZPLS sẽ hoạt động như thể một Sự kiện chuyển đổi dự phòng đang xảy ra. Người dùng nội bộ có thể thực hiện cuộc gọi đến những người dùng khác trong cơ sở của họ. Ngoài ra, các cuộc gọi Đi và Đến sẽ được Định tuyến qua SBC được kết nối nếu đã cấu hình, và các cuộc gọi Đến sẽ tuân theo các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi nếu đã cấu hình và bật.

Sau khi tắt Chế độ kiểm tra, Mô-đun ZPLS phải được khởi động lại để tiếp tục các hoạt động mạng bình thường.

Chế độ kiểm tra không áp dụng cho các thiết bị điện thoại IP. Chế độ kiểm tra chỉ có thể được kiểm tra bằng các ứng dụng Zoom trên máy tính để bàn.

Tính năng và máy khách được hỗ trợ

Các tính năng Đang rảnh trong Chế độ duy trì hoạt động

Danh sách sau đây chứa các tính năng được hỗ trợ từ mô-đun ZPLS khi chế độ duy trì hoạt động được kích hoạt:

Tính năng cuộc gọi

• Quay số máy lẻ nội bộ

• Quay số máy lẻ đầy đủ kèm mã cơ sở

• Quay số từ lịch sử cuộc gọi

• DTMF (RFC 2833)

• hội nghị đột xuất 3 bên

• Chuyển tiếp cuộc gọi*

• Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng Đến/Đi*

• Tìm kiếm/Quay số người liên hệ (25.000 người liên hệ đầu tiên)

• Quay số theo tên

• Tắt tiếng/Bỏ tắt tiếng

• Giữ/Tiếp tục cuộc gọi

• Tạm dừng cuộc gọi

Chuyển cuộc gọi & Định tuyến

• Chuyển cuộc gọi có tham vấn

• Chuyển cuộc gọi nội bộ và cúp máy tức thời

• Số nhận dạng Vị trí khẩn cấp

• Gọi liên mô-đun ZPLS

Phân phối duy trì hoạt động

• Định tuyến đến người dùng

• Định tuyến đến các thành viên nhóm

• Định tuyến đến số điện thoại*

• Định tuyến đến IVR

• giờ làm việc

• Đổ chuông Theo trình tự

• Đổ chuông Đồng thời

• Lời nhắc âm thanh

_{*Yêu cầu SBC & Thành phần tích hợp BYOC}

Các tính năng không khả dụng trong Chế độ duy trì hoạt động

Danh sách sau đây chứa các tính năng không được hỗ trợ khi chế độ duy trì hoạt động được kích hoạt:

• Thêm/Xóa người liên hệ

• thư thoại

• Nâng cấp lên hội nghị nhiều bên (4+ người dùng)

• Nâng cấp lên cuộc họp

• Nhấc máy cuộc gọi

• Chuyển sang nhà mạng

• Gọi e911 du mục

• Quay số nhanh

• Giám sát (Tham gia/Giám sát/Nói thầm)

• Ủy quyền cuộc gọi

• Liên lạc nội bộ

• Gọi được mã hóa đầu cuối (E2EE)

• Tổng đài tự động

• Hàng đợi cuộc gọi

Thiết bị máy khách được hỗ trợ

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để xem danh sách các thiết bị khách được hỗ trợ và các phiên bản firmware được hỗ trợ.

Các cổng mạng và luồng dữ liệu

Sơ đồ tổng quan

Sơ đồ sau minh họa các cổng mạng và các luồng dữ liệu được sử dụng với một mô-đun ZPLS và cấu hình SBC.

Yêu cầu tường lửa khả năng duy trì hoạt động ZPLS

Bảng sau liệt kê các cổng mạng mà Zoom Phone sử dụng trong quá trình vận hành bình thường khi không có gián đoạn kết nối với đám mây. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để xem một danh sách đầy đủ các Địa chỉ IP được sử dụng cho đám mây Zoom Phone.

Vận chuyển	IP nguồn	IP đích	Chuyển mạng giữ số đích	Mục đích
TCP	Ứng dụng khách Zoom Phone	Đám mây Zoom Phone	5091	Lưu lượng báo hiệu SIP
TCP	Ứng dụng khách Zoom Phone	Đám mây Zoom Phone	443	Lưu lượng web - Cài đặt ứng dụng khách
TCP	Ứng dụng khách Zoom Phone	Đám mây Zoom Phone	390	Tìm kiếm danh bạ từ điện thoại bàn
UDP	Ứng dụng khách Zoom Phone	Đám mây Zoom Phone	20000-64000	Lưu lượng phương tiện SRTP
TCP	ZPLS	Đám mây Zoom Phone	5091	Ping tùy chọn SIP (Keepalive)
TCP	ZPLS	Đám mây Zoom Phone	443	Lưu lượng quản lý nút / Hệ điều hành
TCP	ZPLS	Đám mây Zoom Phone	9669	Lịch sử cuộc gọi / Đồng bộ khôi phục
TCP	SBC	Đám mây Zoom Phone	5061	Lưu lượng báo hiệu SIP (BYOC)
UDP	SBC	Đám mây Zoom Phone	10000-64000	Lưu lượng phương tiện SRTP (BYOC)

Bảng sau phác thảo các cổng TCP và UDP mà Zoom Phone sử dụng khi chuyển đổi dự phòng sang ZPLS đang hoạt động do gián đoạn kết nối với đám mây.

Vận chuyển	IP nguồn	IP đích	Chuyển mạng giữ số đích	Mục đích
TCP	Ứng dụng khách Zoom Phone	ZPLS	5091	Lưu lượng báo hiệu SIP
UDP	Ứng dụng khách Zoom Phone	ZPLS	20000-64000	Lưu lượng phương tiện SRTP
TCP	ZPLS	SBC	5061	Tìm kiếm danh bạ từ điện thoại bàn
UDP	ZPLS	SBC	20000-64000	Lưu lượng phương tiện SRTP

Yêu cầu tường lửa peering tại chỗ BYOC

Khách hàng tích hợp mô-đun ZPLS với SBC để quay số bên ngoài trong một Sự kiện khả năng duy trì hoạt động phải Bật các cổng cần thiết cho peering tại chỗ. Sau khi cấu hình một nhóm tuyến, các Địa chỉ IP cần thiết cho nhóm tuyến sẽ có sẵn trên web. Để Truy cập các Địa chỉ IP, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.

2. Trong thực đơn con Quản lý hệ thống điện thoại Chọn Thông tin công ty.

3. Nhấp vào Cài đặt tài khoản

4. Tìm tùy chọn cho Các nhóm tuyến. Nhấp vào Quản lý để tải một trang mới.

   
5. Trên trang sau, tìm nhóm tuyến mong muốn và di chuột lên "i" biểu tượng.

   
6. Bật Địa chỉ IP và các cổng được chỉ định trong cửa sổ khi cần trong mạng của bạn.

   

Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone: Duy trì dịch vụ điện thoại trong một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ

Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone (ZPLS) là một mô-đun dịch vụ dựa trên khả năng duy trì hoạt động, cung cấp cho người dùng Zoom Phone chức năng chuyển đổi dự phòng, Kết nối và khả năng duy trì hoạt động trong trường hợp gián đoạn Internet hoặc dịch vụ.

Trong một Sự kiện cần duy trì hoạt động khi các điểm cuối Zoom không thể truy cập đám mây Zoom Phone, các thiết bị người dùng được hỗ trợ sẽ tự động đăng ký với mô-đun ZPLS làm máy chủ đăng ký ưu tiên thứ ba, sau các vùng SIP chính và phụ. Việc đăng ký này cho phép các dịch vụ điện thoại Cơ bản, chẳng hạn như cuộc gọi nội bộ và các nhóm phân phối duy trì hoạt động, cho đến khi dịch vụ được khôi phục hoàn toàn.

Khi được cấu hình đúng cách, các mô-đun ZPLS tại các cơ sở khác nhau có thể hỗ trợ cuộc gọi giữa các cơ sở trong một Sự kiện cần duy trì hoạt động, miễn là các thiết bị có thể được phát hiện trên mạng cục bộ và tính năng chuyển tiếp cuộc gọi được bật.

Các tổ chức có thể mở rộng hơn nữa khả năng này bằng cách Kết nối mô-đun ZPLS với một Trình điều khiển Biên phiên (SBC) và định tuyến cuộc gọi qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng) thông qua Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC). Phương pháp kết hợp này kết hợp sự đơn giản của dịch vụ điện thoại được quản lý trên đám mây với khả năng phục hồi của cơ sở hạ tầng tại chỗ, giúp đảm bảo tính liên tục trong Kinh doanh ngay cả khi xảy ra tình huống không mong đợi.

Tuy nhiên, khả năng duy trì hoạt động vẫn có thể bị ảnh hưởng nếu chính mạng cục bộ gặp sự cố, đặc biệt trong các triển khai tại một cơ sở, nơi các tòa nhà phụ thuộc vào mạng dùng chung trong khuôn viên.

Các hình ảnh sau đây Hiển thị các cấu hình triển khai mẫu cho Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone trên nhiều cấu trúc liên kết cơ sở và mạng.

Sơ đồ minh họa mô-đun ZPLS trong thiết kế một cơ sở

Sơ đồ minh họa mô-đun ZPLS trong thiết kế nhiều cơ sở với mạng dùng chung

Sơ đồ minh họa mô-đun ZPLS trong thiết kế nhiều cơ sở có Kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng

Tham khảo nhóm Tài khoản Zoom của bạn hoặc Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone.