> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-doanh-nghiep-lon-nang-cao/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md).
# Khắc phục sự cố
Giải quyết mọi vấn đề triển khai phổ biến bằng các hướng dẫn sau.
Phần này bao gồm khắc phục sự cố và các thách thức triển khai thường gặp.
Bảng sau liệt kê một số sự cố thường gặp trong quá trình triển khai Zoom Node:
| Thách thức gặp phải | Phương pháp chẩn đoán | Giải pháp khuyến nghị |
| --------------------------- | ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Lỗi xác thực chứng chỉ | Xác minh độ tin cậy CA và phạm vi SAN | Đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về chứng chỉ nhiều tên máy chủ |
| Sự cố kết nối của máy khách | Kiểm tra cấu hình NAT/Proxy | Triển khai kết nối mạng cầu nối trực tiếp |
| Suy giảm hiệu suất | Phân tích mức sử dụng tài nguyên | Mở rộng từ thông số kỹ thuật tối thiểu đến Tiêu chuẩn |
**Dành cho Hỗ trợ kỹ thuật**: [người liên hệ Hỗ trợ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) để được hỗ trợ triển khai và kích hoạt Tính năng
**Dành cho các yêu cầu Bán hàng**: Khám phá [các mô-đun Zoom Node bổ sung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) để mở rộng các khả năng lai của bạn
**Tài liệu kỹ thuật bổ sung**: Để xem các hướng dẫn chi tiết hơn và các bài viết Hỗ trợ liên quan, hãy xem các tài nguyên sau:
* Yêu cầu về Chuyển mạng giữ số: Tham khảo bài viết Hỗ trợ Zoom [quy tắc tường lửa của máy chủ quản lý Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) để xem danh sách đầy đủ
* Khả năng tương thích mô-đun: Tham khảo các hướng dẫn triển khai dành riêng cho dịch vụ như [Quản lý máy chủ Zoom Node và các mô-đun](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) đối với các hạn chế đồng Vị trí
* Hướng dẫn khắc phục sự cố: Truy cập Hỗ trợ Zoom để xem các quy trình khắc phục sự cố chi tiết, bao gồm [Triển khai máy chủ quản lý Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Khắc phục sự cố về khả năng duy trì cuộc họp
Nếu bạn gặp khó khăn khi vào chế độ khả năng duy trì với mô-đun khả năng duy trì cuộc họp, hãy thử các bước sau:
1. **Chờ đủ một phút:** Cho phép thời gian cho các sự cố về thời gian tiềm ẩn của ứng dụng Zoom Workplace.
2. **Xác minh việc gán nhóm:** Đảm bảo người dùng được gán vào một nhóm đã bật khả năng duy trì. Bước này không cần thiết nếu khả năng duy trì được bật ở cấp tài khoản.
3. **Xác nhận Vùng khả năng duy trì:** Nếu đã xác định nhiều vùng, hãy xác minh người dùng được gán vào đúng vùng đã bật.
4. **Đăng nhập của máy khách trong quá trình hoạt động bình thường:** Hãy đảm bảo tất cả các phiên bản của Zoom Workplace ứng dụng đã đăng nhập vào Zoom cloud trong quá trình vận hành bình thường sau khi cấu hình khả năng duy trì hoạt động. Cần có một mã thông báo từ đám mây để khả năng duy trì hoạt động hoạt động. Các phiên bản của ứng dụng Zoom Workplace chưa giao tiếp với đám mây theo cách này có thể thiếu mã thông báo cần thiết.
5. **"Priming" máy khách để tăng khả năng sống sót:** Nếu một máy khách chưa bao giờ đăng nhập trong quá trình hoạt động bình thường, hãy Tắt chế độ duy trì khả năng hoạt động, sau đó đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng Zoom Workplace để lấy mã thông báo duy trì khả năng hoạt động từ Zoom cloud.
6. **Cấp phát mã thông báo thủ công trong thời gian gián đoạn:** Trong một sự cố mất mạng Internet thực tế mà mã thông báo có thể tồn tại chưa được nhận và việc Kết nối vào Zoom cloud là không thể, mã thông báo có thể được cung cấp thủ công thông qua quy trình "mã thông báo priming process" được nêu chi tiết bên dưới.
Nếu máy khách không thể Tham gia cuộc họp ở chế độ survivability, bạn có thể sử dụng:
1. **Phân giải DNS:** Sử dụng `nslookup` hoặc `đào` (trỏ đến máy chủ DNS nội bộ, không phải các máy chủ DNS dựa trên internet) để xác nhận rằng **tất cả** các thành phần cuộc họp lai và có khả năng phục hồi được phân giải cục bộ theo tên máy chủ.
2. **Truy cập Máy chủ Web Khả năng phục hồi:** Mở một trình duyệt mới trên máy khách và thử kết nối với dịch vụ Máy chủ Web Khả năng phục hồi được xác định trong quá trình cài đặt.
1. Ví dụ, Thay đổi URL bằng cách thêm https\:// vào đầu và `:8080` vào cuối. Ví dụ: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Kiểm tra chế độ Khả năng phục hồi của cuộc họp
Bạn có thể kiểm tra chế độ khả năng phục hồi với một kết nối internet Đang rảnh. Máy khách sẽ nhận được tín hiệu để Đi vào hoặc thoát khỏi chế độ khả năng phục hồi, независимо?
Zoom đề xuất một kiểm thử ban đầu khi có kết nối internet, và một kiểm thử tiếp theo khi ngắt kết nối. Điều này Bật đầy đủ chức năng, vì phân giải DNS cục bộ là vấn đề phổ biến nhất.
Sử dụng hai (2) hoặc ba (3) máy khách để thực hiện kiểm thử này nhằm đảm bảo các cuộc họp đang hoạt động bình thường.
{% hint style="danger" %}
Khi Bật chế độ survivability, tất cả máy khách được gán cho vùng survivable sẽ Đi vào chế độ survivability. Nếu điều này đã được gán ở cấp tài khoản, tất cả máy khách sẽ Đi vào chế độ này. Điều này có thể gây ra hậu quả không mong muốn đối với các cuộc họp đang hoạt động. Để kiểm thử, survivability chỉ nên được gán ở cấp nhóm để giới hạn phạm vi người dùng bị ảnh hưởng bởi kiểm thử.
{% endhint %}
**Kiểm thử có kết nối Internet**
Từ bảng điều khiển chế độ Survivability cục bộ, nhấp vào **nút Bật/tắt** để Bật chế độ survivability. Một hộp thoại xác nhận sẽ xuất hiện. Nhấp vào **Bật** để Bật nó.
Khi hệ thống Đi vào chế độ survivability, một thanh ribbon ở phía trên cùng của hiển thị sẽ Hiển thị trạng thái này và Hiển thị thời gian nó đã hoạt động.
{% hint style="info" %}
Chế độ khả năng duy trì hoạt động có thể chạy tối đa 30 ngày mỗi lần.
{% endhint %}
Chế độ khả năng duy trì hoạt động mất từ 15 đến 30 giây để kích hoạt. Kiểm tra ứng dụng Zoom Workplace để xem ứng dụng đã vào chế độ khả năng duy trì hoạt động chưa. Nếu đã vào, bạn sẽ thấy ngăn khả năng duy trì hoạt động ở bên phải màn hình, và biểu tượng cảnh báo màu vàng nhỏ ở đầu thanh công cụ.
Nhấp vào **Tham gia** nút trong danh sách của **cuộc họp khẩn cấp** mà bạn đã xác định trong phần trước. Ứng dụng Zoom Workplace sẽ cố gắng tham gia.
Nhấp vào **biểu tượng chiếc khiên màu xanh lá** để kiểm tra rằng cuộc họp là cuộc họp ở Chế độ khả năng duy trì hoạt động. Chi tiết khả năng duy trì hoạt động được hiển thị trong **người chủ trì**, **mật mã**, và **Liên kết mời** các mục.
Tham gia cuộc họp khẩn cấp này từ một ứng dụng Zoom Workplace khác.
Bây giờ bạn có thể kiểm tra các kịch bản cuộc họp khác, như bắt đầu một cuộc họp PMR từ một ứng dụng Zoom Workplace, chia sẻ chi tiết cuộc họp với một ứng dụng Zoom Workplace khác, và để người còn lại Tham gia.
**Kiểm thử không kết nối Internet**
Để Cho phép chế độ khả năng duy trì hoạt động như mong muốn trong trường hợp mất kết nối internet, Zoom đề xuất thực hiện kiểm tra đầy đủ ngoại tuyến. Kiểm tra này sẽ Bật DNS cục bộ của bạn để phân giải chính xác tất cả các thành phần lai và khả năng duy trì.
Ngắt kết nối truy cập Internet của bạn hoặc mô phỏng sự cố mất Internet bằng các quy tắc tường lửa hoặc network ACLs để ngăn lưu lượng từ các ứng dụng Thử nghiệm Zoom Workplace và Zoom Nodes không thể liên lạc với Zoom cloud.
{% hint style="danger" %}
Ngắt kết nối các dịch vụ internet có thể gây ra những hậu quả không mong muốn đối với các Zoom Meetings Đang hoạt động và bất kỳ dịch vụ nào mà công ty bạn sử dụng từ internet.
{% endhint %}
Nếu bạn có Truy cập vào tường lửa hoặc cơ sở hạ tầng mạng, hãy chặn lưu lượng từ các subnet nơi các Zoom Nodes cung cấp Zoom Meetings Hybrid và cuộc họp Survivability đang chạy.
Bạn cũng nên chặn lưu lượng từ các subnet được dùng bởi các ứng dụng Thử nghiệm Zoom Workplace.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-doanh-nghiep-lon-nang-cao/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.