Khắc phục sự cố
Phần này cung cấp hướng dẫn khắc phục sự cố thường gặp với ứng dụng Zoom Workplace VDI.
Cách tạo và thu thập nhật ký từ ứng dụng Zoom Workplace VDI và Plug-In
Trình cài đặt người chủ trì VDI đi kèm với Công cụ Thu thập Nhật ký, cho phép người dùng dễ dàng tạo và thu thập nhật ký để chuyển đến Hỗ trợ Zoom phục vụ việc điều tra chẩn đoán. Những nhật ký này có thể được dùng để khắc phục sự cố cụ thể liên quan đến ứng dụng Zoom Workplace VDI, nhưng chỉ nên được sử dụng khi cần.
Lưu ý
Sử dụng Mức nhật ký chính sách để Cấu hình mức phù hợp trước khi bật nhật ký. Giá trị mặc định là "0", giá trị này vô hiệu hóa ghi nhật ký. Phần lớn việc khắc phục sự cố sẽ yêu cầu Cấu hình LogLevel thành "4" để cung cấp lượng dữ liệu ghi nhật ký tối đa.
Chỉ thu thập nhật ký khắc phục sự cố khi cần và xác nhận công cụ ghi nhật ký đã bị tắt sau mỗi lần sử dụng—đừng Rời khỏi chức năng ghi nhật ký được bật trong khi không được giám sát.
Để Truy cập Công cụ Thu thập Nhật ký, hãy mở thư mục nơi ứng dụng được cài đặt — theo mặc định đây là C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — và tìm ZoomVDITool.exe tệp trong thư mục đó.
Để sử dụng Công cụ thu thập nhật ký, trước tiên hãy Chọn Vị trí nơi lưu nhật ký. Thứ hai, Bật ghi nhật ký bằng cách nhấp vào ô bên dưới Vị trí lưu. Sau đó, khởi động lại Zoom Workplace VDI ứng dụng, tái tạo sự cố, và Thu thập nhật ký sử dụng công cụ VDI. Sau khi thu thập, nhật ký sẽ có sẵn trong một tệp ở thư mục đã chỉ định và có thể được gửi tới Hỗ trợ Zoom để khắc phục sự cố thêm.
Lưu ý
Việc bật ghi nhật ký sẽ làm tăng mức sử dụng CPU và truy cập đĩa để tạo nhật ký.
Nút Tắt tiếng HID không được đồng bộ với Zoom Workplace VDI ứng dụng
Nếu bạn đang sử dụng tai nghe hỗ trợ HID, nó sẽ tự động gửi các lệnh HID tới Zoom để đồng bộ âm thanh. Tuy nhiên, nếu một ứng dụng khác sử dụng các lệnh HID, chẳng hạn như Cisco Webex hoặc Microsoft Teams, đã được khởi chạy trước Zoom Workplace ứng dụng và đã kiểm soát chức năng HID, thì hỗ trợ HID trong Zoom có thể không khả dụng.
Khắc phục sự cố Plug-in nâng cao
Phần sau đây giải quyết các sự cố thường được báo cáo khi khởi chạy hoặc cài đặt VDI Plug-In. Nếu cách khắc phục sự cố được khuyến nghị không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng người liên hệ Hỗ trợ Zoom để được hỗ trợ thêm.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon client đang chạy. Vui lòng đóng nó để Tiếp tục cài đặt Zoom Plug-In cho Citrix Receiver.
Lỗi này có thể xảy ra nếu Citrix không gian làm việc hoặc Omnissa Horizon Client vẫn đang chạy trong quá trình cài đặt. Nếu một trong hai tiến trình có bất kỳ cửa sổ nào đang mở, hãy đóng chúng lại và tiếp tục cài đặt. Nếu tiến trình bị kẹt, bạn có thể sử dụng Trình quản lý tác vụ để kết thúc tiến trình (wfica32.exe hoặc omnissa-view.exe) hoặc từ Command Prompt được chạy với tư cách quản trị viên:
Không thể cài đặt vì một phiên bản mới hơn của sản phẩm đã được cài đặt
Lỗi này xảy ra nếu phiên bản Plug-In hiện tại vượt quá phiên bản của Plug-In đang được cài đặt. Để khắc phục, hãy xác nhận xem phiên bản của Plug-In hiện đang cài đặt có mới hơn phiên bản đang được cài đặt hay không. Nếu đúng, hãy gỡ cài đặt Plug-In hiện có và thử lại Gói cài đặt đã thất bại.
Đã xảy ra lỗi trong khi sao chép tệp và không thể hoàn tất cài đặt
Lỗi này thường xảy ra khi trình cài đặt không sao chép được tệp vào thư mục, mặc dù các vị trí khóa registry bất thường cho tác nhân máy tính để bàn ảo cũng có thể gây ra lỗi này. Nếu bạn gặp lỗi này, vui lòng người liên hệ Hỗ trợ Zoom để được hỗ trợ.
Chế độ sáng Citrix
Citrix cung cấp cho người dùng khả năng khởi chạy máy tính để bàn ảo hoặc chương trình ở “Light Mode”, chế độ này sẽ khởi chạy ứng dụng ảo trong trình duyệt thay vì trên toàn bộ ứng dụng khách Citrix. Light Mode không hỗ trợ các kênh ảo cần thiết cho việc tối ưu hóa media và sẽ tạo ra trải nghiệm Fallback Mode. Để chuyển tải âm thanh và video từ máy tính để bàn ảo sang VDI Plug-In, bạn phải kết nối với máy tính để bàn ảo của mình thông qua ứng dụng Citrix.
Danh sách Cho phép Kênh ảo
Bắt đầu từ bản phát hành Citrix 2109, chính sách Danh sách Cho phép Kênh ảo đã được bật theo mặc định. Nếu ứng dụng VDI Zoom Workplace của bạn không được kết nối với VDI Plug-In và môi trường Citrix của bạn vừa mới được nâng cấp lên bản phát hành mới này, bạn có thể cần chỉnh sửa chính sách Danh sách Cho phép Kênh ảo. Vui lòng tham khảo bài viết Cấu hình chính sách Danh sách Cho phép Kênh ảo của Citrix cho Zoom
Last updated
Was this helpful?