> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/cac-dich-vu-doanh-nghiep-lon-nang-cao/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md).

# Khắc phục sự cố

<mark style="color:xanh dương;">**Cách tạo và thu thập nhật ký từ ứng dụng Zoom Workplace VDI & Plug-In**</mark>

Công cụ cài đặt người chủ trì VDI đi kèm với Công cụ thu thập nhật ký, cho phép người dùng dễ dàng tạo và thu thập nhật ký để chuyển cho Hỗ trợ Zoom phục vụ điều tra chẩn đoán. Các nhật ký này có thể được dùng để khắc phục sự cố cụ thể liên quan đến ứng dụng VDI của Zoom Workplace, nhưng chỉ nên được sử dụng khi cần.

{% hint style="warning" %}
**Chú ý**

Sử dụng **Mức độ nhật ký** chính sách để Cấu hình mức đúng trước khi bật nhật ký. Giá trị mặc định là "0", giá trị này sẽ vô hiệu hóa ghi nhật ký. Hầu hết việc khắc phục sự cố sẽ yêu cầu Cấu hình LogLevel là "4" để cung cấp lượng dữ liệu ghi nhật ký tối đa.

Chỉ thu thập nhật ký khắc phục sự cố khi cần thiết và xác nhận rằng công cụ ghi nhật ký đã bị tắt sau mỗi lần sử dụng—**đừng** Rời khỏi chức năng ghi nhật ký được bật khi không được giám sát.
{% endhint %}

Để truy cập Công cụ Thu thập Nhật ký, hãy mở thư mục nơi ứng dụng được cài đặt — theo mặc định đây là C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — và tìm **ZoomVDITool.exe** tệp trong thư mục đó.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Hình minh họa Công cụ Ghi nhật ký Zoom VDI</p></figcaption></figure></div>

Để sử dụng Công cụ Thu thập Nhật ký, trước tiên hãy Chọn vị trí lưu nhật ký. Tiếp theo, Bật ghi nhật ký bằng cách nhấp vào hộp bên dưới vị trí lưu. Sau đó, khởi động lại ứng dụng Zoom Workplace VDI, tái hiện sự cố, và **Thu thập nhật ký** sử dụng công cụ VDI. Sau khi thu thập, các nhật ký sẽ có sẵn trong một tệp ở thư mục đã chỉ định và có thể được gửi tới Hỗ trợ Zoom để khắc phục sự cố thêm.

{% hint style="warning" %}
**Chú ý**

Việc bật ghi nhật ký sẽ làm tăng mức sử dụng CPU và truy cập đĩa để tạo nhật ký.
{% endhint %}

<mark style="color:xanh dương;">**Nút Tắt tiếng HID không được đồng bộ với ứng dụng Zoom Workplace VDI**</mark>

Nếu bạn đang sử dụng tai nghe được hỗ trợ HID, thiết bị đó sẽ tự động gửi lệnh HID tới Zoom để đồng bộ âm thanh. Tuy nhiên, nếu một ứng dụng khác sử dụng lệnh HID, chẳng hạn như Cisco Webex hoặc Microsoft Teams, đã được khởi chạy trước ứng dụng Zoom Workplace và giành quyền kiểm soát chức năng HID, thì hỗ trợ HID trong Zoom có thể không khả dụng.

<mark style="color:xanh dương;">**Khắc phục sự cố Plug-In nâng cao**</mark>

Phần sau đề cập đến các vấn đề thường được báo cáo khi khởi chạy hoặc cài đặt VDI Plug-In. Nếu các bước khắc phục sự cố được khuyến nghị không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng người liên hệ Hỗ trợ Zoom để được hỗ trợ thêm.

<mark style="color:xanh dương;">**Citrix Receiver/Omnissa Horizon client đang chạy. Vui lòng đóng nó để Tiếp tục cài đặt Zoom Plug-In cho Citrix Receiver.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Lỗi này có thể xảy ra nếu Citrix không gian làm việc hoặc Omnissa Horizon Client vẫn đang chạy trong quá trình cài đặt. Nếu bất kỳ tiến trình nào trong số đó có cửa sổ đang mở, hãy đóng chúng lại và tiếp tục cài đặt. Nếu tiến trình bị treo, bạn có thể dùng trình quản lý tác vụ để kết thúc tiến trình (wfica32.exe hoặc omnissa-view\.exe) hoặc từ Command Prompt được chạy với quyền quản trị viên:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:xanh dương;">**Không thể cài đặt vì một phiên bản mới hơn của sản phẩm đã được cài đặt**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Lỗi này xảy ra nếu phiên bản Plug-In hiện tại cao hơn phiên bản của Plug-In đang được cài đặt. Để khắc phục, hãy xác nhận xem phiên bản Plug-In hiện đã cài đặt có mới hơn phiên bản đang cài đặt hay không. Nếu đúng, hãy gỡ cài đặt Plug-In hiện có và thử lại Gói cài đặt bị lỗi.

<mark style="color:xanh dương;">**Đã xảy ra lỗi khi sao chép tệp và không thể hoàn tất cài đặt**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Lỗi này thường xảy ra khi trình cài đặt không thể sao chép tệp vào thư mục, mặc dù vị trí khóa registry bất thường cho các tác nhân máy tính để bàn ảo cũng có thể gây ra lỗi này. Nếu bạn gặp lỗi này, vui lòng người liên hệ Hỗ trợ Zoom để được hỗ trợ.

<mark style="color:xanh dương;">**Chế độ Light của Citrix**</mark>

Citrix cung cấp cho người dùng khả năng khởi chạy máy tính để bàn ảo hoặc chương trình trong “Light Mode,” chế độ này sẽ khởi chạy ứng dụng ảo trong trình duyệt thay vì ứng dụng khách Citrix đầy đủ. Light Mode không hỗ trợ các kênh ảo cần thiết cho tối ưu hóa phương tiện và sẽ tạo ra trải nghiệm Fallback Mode. Để chuyển tải âm thanh và video từ máy tính để bàn ảo sang VDI Plug-In, bạn phải kết nối với máy tính để bàn ảo của mình thông qua ứng dụng Citrix.

<mark style="color:xanh dương;">**Danh sách Cho phép kênh ảo**</mark>

Bắt đầu từ bản phát hành Citrix 2109, chính sách cho Danh sách Cho phép kênh ảo đã được bật mặc định. Nếu ứng dụng Zoom Workplace VDI của bạn không được kết nối với VDI Plug-In và môi trường Citrix của bạn gần đây đã được nâng cấp lên bản phát hành mới hơn này, bạn có thể cần chỉnh sửa chính sách Danh sách Cho phép kênh ảo. Vui lòng tham khảo bài viết [Cấu hình chính sách Danh sách Cho phép kênh ảo của Citrix cho Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/cac-dich-vu-doanh-nghiep-lon-nang-cao/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.