> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/ai/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate Giới thiệu về ZoomMate ## **Tổng quan** #### ZoomMate là lớp trí tuệ trung tâm cho công việc trên Zoom Workplace và các hệ thống kinh doanh được kết nối ZoomMate được thiết kế để đóng vai trò là nơi trung tâm nơi ngữ cảnh công việc hội tụ trên Zoom Workplace và các dịch vụ bên thứ ba được kết nối. Thay vì hoạt động như một trợ lý chuyên một mục đích gắn với một cuộc họp, tin nhắn hoặc tài liệu duy nhất, ZoomMate có thể khai thác luồng công việc rộng hơn trên các cuộc họp, trò chuyện nhóm, trò chuyện cuộc họp liên tục, email, tài liệu, bảng trắng, tóm tắt và các hiện vật kinh doanh khác. Khi các dịch vụ được kết nối được bật, ngữ cảnh đó có thể mở rộng sang các nền tảng bên ngoài như hệ thống lưu trữ trên đám mây, công cụ quản lý quan hệ khách hàng, nền tảng quản lý phiếu yêu cầu và các nguồn dữ liệu doanh nghiệp được ủy quyền khác. Vị trí tập trung này cho phép ZoomMate phản hồi phù hợp hơn, liên tục hơn và nhận biết tốt hơn cách công việc đang phát triển trên các hệ thống.

Không gian làm việc ZoomMate

#### ZoomMate giúp biến các cuộc trò chuyện kinh doanh thành các kết quả phối hợp ZoomMate hỗ trợ thiết kế từ hội thoại đến hoàn tất, trong đó một luồng công việc duy nhất có thể di chuyển qua nhiều bề mặt mà không mất ngữ cảnh. Một cuộc thảo luận có thể bắt đầu bằng một tin nhắn trò chuyện xác định một vấn đề, tiếp tục vào một cuộc họp nơi vấn đề được khám phá chi tiết hơn, rồi được tiếp tục thông qua tóm tắt cuộc họp và các tài liệu liên quan được tạo sau đó. Từ đó, ZoomMate có thể giúp làm nổi bật các quyết định đã được đưa ra, xác định các mục hành động và người phụ trách, đồng thời sử dụng ngữ cảnh đã tích lũy đó để hỗ trợ giai đoạn tiếp theo của công việc. Sự theo dõi đó có thể mở rộng sang các đầu ra hướng đến thực thi. Một tóm tắt cuộc họp có thể trở thành cơ sở cho một tài liệu làm việc tổ chức kế hoạch của nhóm, các câu hỏi còn mở và các bước tiếp theo. Sau đó, tài liệu đó có thể được tinh chỉnh bằng hỗ trợ viết hoặc nghiên cứu do AI tạo ra, dựa trên cuộc thảo luận trò chuyện trước đó, bản chép lời cuộc họp (nếu được lưu giữ) và bất kỳ tài liệu nội bộ hay bên ngoài nào được kết nối có liên quan đến nhiệm vụ. Khi công việc trở nên cụ thể hơn, ZoomMate có thể giúp chuyển cùng ngữ cảnh đó thành các đầu ra có cấu trúc, chẳng hạn như gợi ý nhiệm vụ, các bước quy trình làm việc hoặc tài liệu trình bày. Trong mô hình này, ZoomMate không coi các cuộc trò chuyện là những sự kiện tách biệt; thay vào đó, nó giúp mang theo một khối ngữ cảnh đang phát triển từ cuộc thảo luận đầu tiên đến các tài liệu, quyết định và đầu ra đưa công việc đến hoàn thành. #### Lớp ngữ cảnh của ZoomMate tập hợp các cuộc trò chuyện, nội dung, bộ nhớ và dữ liệu kinh doanh được kết nối Giá trị rộng hơn của ZoomMate đến từ phạm vi ngữ cảnh mà nó có thể làm việc với trên Zoom Workplace và các hệ thống được kết nối. Ngữ cảnh đó có thể bao gồm nội dung gốc của Zoom như tóm tắt cuộc họp, bản chép lời cuộc họp, trò chuyện cuộc họp liên tục, tin nhắn trò chuyện, email, tài liệu Zoom Canvas, bảng trắng, trang trình bày, tác vụ và nội dung liên quan đến không gian làm việc. Nó cũng có thể mở rộng sang các nguồn bên thứ ba được ủy quyền như nền tảng lưu trữ trên đám mây, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, công cụ quản lý phiếu yêu cầu, kho tri thức và các hệ thống kinh doanh được kết nối khác. Điều làm cho đây là một lớp ngữ cảnh thay vì một tập hợp các nguồn rời rạc là ZoomMate có thể làm việc trên các mối quan hệ giữa chúng. Một vấn đề của khách hàng được thảo luận trong cuộc trò chuyện có thể liên kết với bản chép lời cuộc họp, một tài liệu theo dõi, các email liên quan, các tệp được lưu trong Google Drive hoặc OneDrive, chi tiết tài khoản từ một CRM được kết nối và các mục công việc trong một hệ thống như Jira. Lớp rộng hơn này cũng có thể bao gồm tri thức tổ chức như chính sách, quy trình và thông tin sản phẩm; các tín hiệu lịch sử như các quyết định, hành động và kết quả trước đó; và bộ nhớ dành riêng cho người dùng giúp ZoomMate phản ánh các tùy chọn và mẫu làm việc ổn định khi phù hợp. Ngữ cảnh được kết nối này giúp ZoomMate đặt các phản hồi trên dữ liệu liên quan, hoạt động trước đó và thông tin kinh doanh được ủy quyền thay vì chỉ dựa vào các lời nhắc riêng lẻ. Kết quả là một trải nghiệm phù hợp hơn, cải thiện khả năng truy xuất trên nhiều tài liệu, giảm việc phỏng đoán và giúp người dùng thúc đẩy công việc trên các cuộc trò chuyện, tài liệu, hệ thống và các giai đoạn thực thi. #### ZoomMate giúp hiện thực hóa giá trị của Zoom Workplace như một nền tảng thống nhất cho công việc Zoom Workplace cung cấp một bề mặt thống nhất cho giao tiếp, cộng tác và theo dõi đến cùng trong suốt ngày làm việc. Thay vì coi các cuộc họp, trò chuyện, điện thoại, email, tài liệu và các hoạt động liên quan là những điểm đến riêng biệt, Zoom Workplace đưa chúng vào một trải nghiệm tích hợp hơn, nơi công việc có thể chuyển tự nhiên hơn từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo. Trải nghiệm thống nhất này cũng có thể mở rộng sang các hệ thống bên thứ ba được kết nối, cho phép ngữ cảnh kinh doanh bên ngoài liên quan được đưa vào môi trường làm việc rộng lớn hơn. ZoomMate củng cố môi trường thống nhất đó bằng cách giúp người dùng làm việc trên dòng hoạt động đã diễn ra trong đó. Vì các cuộc trò chuyện, hiện vật và nhiệm vụ xung quanh vẫn dễ truy cập hơn trong Zoom Workplace, ZoomMate có thể hỗ trợ người dùng với tính liên tục cao hơn khi công việc phát triển qua các sản phẩm và thời điểm. Điều này khiến ZoomMate không chỉ là một giải pháp điểm cho các tác vụ riêng lẻ. Nó cho phép sự hỗ trợ AI trở nên tích hợp hơn vào nhịp điệu công việc rộng lớn, giúp người dùng mang ngữ cảnh đi tiếp, giảm sự phân mảnh và chuyển từ giao tiếp sang hành động với ít gián đoạn hơn. #### ZoomMate yêu cầu một gói cụ thể và sử dụng mô hình dựa trên tín dụng AI cho một số Tính năng AI, bao gồm các tính năng tác tử nâng cao và các tích hợp bên thứ ba ZoomMate hoạt động theo mô hình truy cập kết hợp, trong đó một số chức năng có sẵn mà không tiêu tốn tín dụng, trong khi một số khả năng nâng cao yêu cầu đăng ký ZoomMate và có sẵn tín dụng AI. Nói chung, các chức năng chỉ hoạt động trong ngữ cảnh gốc của Zoom—chẳng hạn như công việc dựa trên các cuộc họp Zoom, trò chuyện, tài liệu và các dữ liệu tập trung vào Zoom khác—có thể khả dụng mà không dùng tín dụng. Điều này cho phép người dùng hưởng lợi từ các khả năng được hỗ trợ bởi AI trong môi trường Zoom mà không cần đăng ký ZoomMate. Các chức năng AI nâng cao hoặc các hành động tác tử như tác tử AI và các tích hợp với ứng dụng của bên thứ ba yêu cầu giấy phép ZoomMate và tiêu tốn tín dụng AI. Ví dụ, một số quy trình làm việc hoạt động trong nền tảng Zoom và không bao gồm các nút AI nâng cao có thể chạy mà không tiêu tốn tín dụng. Ngược lại, các quy trình làm việc tích hợp với ứng dụng của bên thứ ba và bao gồm các khả năng tìm kiếm AI nâng cao có thể yêu cầu giấy phép ZoomMate và tiêu tốn tín dụng AI. Vì vậy, sự phân biệt thực tế dựa trên phạm vi hoặc loại tác vụ: chức năng tập trung vào Zoom có thể khả dụng mà không dùng tín dụng, trong khi các hành động tác tử phức tạp hơn hoặc các tác vụ xuyên hệ thống vượt ra ngoài môi trường gốc của Zoom có nhiều khả năng tiêu tốn tín dụng hơn. Mô hình này giúp phân biệt giữa hỗ trợ cốt lõi trong nền tảng và các hành động chi phí cao hơn phụ thuộc vào điều phối rộng hơn, tích hợp bên ngoài hoặc xử lý AI nâng cao. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cách [Tín dụng Zoom AI hoạt động như thế nào, chúng được phân bổ ra sao và bạn có thể theo dõi, quản lý chúng với tư cách người dùng hoặc quản trị viên như thế nào](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) và [trang giá](https://zoom.us/pricing/aic) về hạn mức lưu trữ. #### ZoomMate có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace và trên web ZoomMate có sẵn cả trong ứng dụng Zoom Workplace lẫn qua trải nghiệm trên web, mang đến cho người dùng sự linh hoạt để truy cập tìm kiếm, viết, nghiên cứu và theo dõi đến cùng được hỗ trợ bởi AI trong suốt công việc của họ. Trong Zoom Workplace, ZoomMate được tích hợp trực tiếp vào trải nghiệm ứng dụng trong một thẻ riêng, nơi nó có thể giúp người dùng tương tác với các cuộc trò chuyện, tài liệu và nhiệm vụ định hình ngày làm việc. Trên web, ZoomMate cung cấp một không gian làm việc riêng để tương tác rộng hơn với các cuộc họp, nội dung, nguồn dữ liệu được kết nối và các khả năng tác tử. ### Hạn chế #### ZoomMate hiện chỉ có sẵn cho khách hàng được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng của Zoom tại Hoa Kỳ ZoomMate hiện có sẵn cho khách hàng được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng của Zoom tại Hoa Kỳ. Các khu vực toàn cầu hiện chưa được hỗ trợ, nhưng dự kiến sẽ có theo thời gian. Tham khảo [Bảng khả dụng của Tính năng](/technical-library/vi/ai/ai-whitepaper/feature-availability.md) để biết thêm thông tin về mức độ khả dụng của Tính năng theo khu vực và mô hình dịch vụ. #### ZoomMate hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh ZoomMate hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh. Dự kiến sẽ mở rộng để hỗ trợ thêm các ngôn ngữ khác trong tương lai. #### ZoomMate không khả dụng cho một số ngành dọc ZoomMate hiện không khả dụng cho một số ngành dọc, bao gồm Chính phủ, Y tế và Giáo dục. Hãy trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin. ## **Thành phần cốt lõi** ### Chế độ hoạt động #### Chế độ Tiêu chuẩn: AI tạo sinh cho các cuộc trò chuyện hằng ngày Chế độ Tiêu chuẩn là trải nghiệm mặc định của ZoomMate và không yêu cầu người dùng thực hiện bất kỳ hành động nào để bật nó. Nó cung cấp trải nghiệm AI hội thoại đa năng cho các tác vụ hằng ngày, cho phép người dùng tương tác với ZoomMate thông qua các lời nhắc bằng ngôn ngữ tự nhiên để đặt câu hỏi, tạo hoặc chỉnh sửa nội dung, động não ý tưởng, tóm tắt thông tin và nhận trợ giúp cho nhiều hoạt động công việc phổ biến. Chế độ này được thiết kế cho tương tác qua lại trực tiếp, khiến nó rất phù hợp với những người dùng muốn tương tác với ZoomMate theo cách linh hoạt, mang tính hội thoại tương tự các trợ lý AI đa năng khác. #### Chế độ Nâng cao: Năng lực cao hơn cho các tác vụ phức tạp Chế độ Nâng cao là một tùy chọn thực thi có năng lực cao hơn trong ZoomMate cho các yêu cầu được hưởng lợi từ suy luận sâu hơn, truy xuất rộng hơn và thực thi nhiệm vụ mạnh mẽ hơn so với phản hồi tiêu chuẩn. Thay vì đóng vai trò là chế độ mặc định cho mọi tương tác, Chế độ Nâng cao được trình bày cho người dùng như một bước tiếp theo tùy chọn khi ZoomMate xác định rằng một yêu cầu có thể được hưởng lợi từ xử lý mở rộng hơn. Ví dụ, sau khi đưa ra phản hồi ban đầu, ZoomMate có thể hiển thị cho người dùng một lời nhắc như, *“Bạn muốn một câu trả lời kỹ lưỡng hơn? Hãy thử Chế độ Nâng cao.”* Nếu người dùng chọn tiếp tục bằng cách chọn **Chế độ Nâng cao** nút đó, ZoomMate có thể tiếp cận tác vụ theo cách sâu hơn và có năng lực hơn. Điều này có thể bao gồm suy luận phong phú hơn, truy xuất đa nguồn rộng hơn, tổng hợp tinh vi hơn hoặc thực thi nâng cao hơn trên các công cụ và quy trình làm việc được kết nối.

Một cuộc trò chuyện gợi ý Chế độ Nâng cao

Vì Chế độ Nâng cao dành cho các thao tác có độ phức tạp cao hơn, việc sử dụng nó tiêu tốn tín dụng AI và phụ thuộc vào quyền lợi khả dụng của người dùng. Trên thực tế, nó hoạt động như một lộ trình chọn tham gia cho những người dùng muốn ZoomMate vượt quá một phản hồi nhẹ và thực hiện tác vụ ở mức nâng cao và kỹ lưỡng hơn. ### Trình kết nối #### Trình kết nối liên kết ZoomMate với các ứng dụng bên ngoài và nguồn dữ liệu kinh doanh Trong ZoomMate, các connector là các tích hợp liên kết hệ thống với các ứng dụng và nguồn dữ liệu của bên thứ ba như Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive và các nền tảng Kinh doanh bên ngoài khác. Những kết nối này Cho phép ZoomMate làm việc với thông tin tồn tại bên ngoài môi trường Zoom, mở rộng phạm vi ngữ cảnh và các hành động Đang rảnh để Hỗ trợ yêu cầu của người dùng. Bằng cách Kết nối ZoomMate với các hệ thống bên ngoài, các connector có thể Cho phép AI đọc dữ liệu Kinh doanh liên quan, truy xuất ngữ cảnh hỗ trợ và, khi được Hỗ trợ, thực hiện hành động trong các nền tảng đã được kết nối đó. Điều này khiến các connector trở thành một phần quan trọng trong cách ZoomMate mở rộng ra ngoài nội dung gốc của Zoom và hoạt động trên tập hợp công cụ và hệ thống rộng hơn mà các tổ chức sử dụng để quản lý công việc. ### Truy cập Web #### ZoomMate có thể sử dụng một Tiện ích mở rộng Zoom cho trình duyệt cục bộ hoặc một trình duyệt đám mây để thực hiện các tác vụ dựa trên trình duyệt ZoomMate có thể sử dụng trình duyệt web làm môi trường tương tác để thực hiện các tác vụ dựa trên trình duyệt như một phần của phiên ZoomMate của người dùng. Việc này có thể được thực hiện thông qua một Tiện ích mở rộng Zoom cho trình duyệt cục bộ hoặc một trình duyệt đám mây. Trong cả hai trường hợp, trình duyệt hoạt động như một bề mặt thực thi trực tiếp, qua đó ZoomMate có thể truy cập và tương tác với các trang web, ứng dụng web và các trải nghiệm dựa trên trình duyệt khác theo chỉ dẫn của người dùng. Thay vì đóng vai trò là một nguồn dữ liệu được lưu trữ hay kho tri thức, trình duyệt cung cấp cho ZoomMate một cách để thực hiện tác vụ trực tiếp trên các trang web và trong các luồng công việc trình duyệt Đang hoạt động. Sử dụng **Tiện ích mở rộng Zoom cho trình duyệt cục bộ**, ZoomMate có thể làm việc thông qua phiên trình duyệt Đang hoạt động của người dùng và sử dụng trạng thái đã được trình bày sẵn trong môi trường trình duyệt đó. Điều này cho phép ZoomMate tương tác với các trang web và quy trình làm việc Đang rảnh thông qua ngữ cảnh trình duyệt cục bộ của người dùng. Sử dụng **trình duyệt đám mây**, ZoomMate có thể thực hiện các tác vụ tương tự dựa trên trình duyệt trong một môi trường hộp cát riêng biệt được lưu trữ cho ZoomMate thay vì thông qua chính trình duyệt cục bộ của người dùng. Điều này mang đến cho người dùng hai mô hình Truy cập trình duyệt khác nhau, tùy theo tác vụ và môi trường mà họ muốn sử dụng. Tính năng của trình duyệt này cho phép ZoomMate hỗ trợ các tác vụ như điều hướng trang web, thu thập thông tin, hoàn thành các quy trình làm việc dựa trên trình duyệt và tương tác với các công cụ web trực tiếp chỉ Đang rảnh thông qua một phiên trình duyệt đang hoạt động. Khi một phiên trình duyệt được đóng, dữ liệu được ZoomMate dùng hoặc thu thập cho cuộc trò chuyện hoặc phiên đó, bao gồm cả ảnh chụp màn hình, có thể được lưu vào lịch sử cuộc trò chuyện của người dùng. Các phiên trình duyệt đám mây cũng có thể không cố định, nghĩa là người dùng có thể cần bắt đầu một phiên trình duyệt mới khi mở lại một cuộc trò chuyện đã lưu. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng chức năng Truy cập web với ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### Nội dung web #### Nội dung web có thể bổ sung cho phản hồi của ZoomMate bằng nội dung web công khai Nếu **Nội dung web** cài đặt này được bật, ZoomMate có thể tìm kiếm trên web công khai để giúp trả lời các câu hỏi kiến thức chung hoặc các yêu cầu được hưởng lợi từ thông tin bên ngoài hiện tại. Điều này cho phép ZoomMate bổ sung ngữ cảnh Zoom Đang rảnh và ngữ cảnh Kinh doanh được kết nối bằng thông tin lấy từ các nguồn trực tuyến khi phù hợp với yêu cầu của người dùng. Khi nội dung web được sử dụng, ZoomMate có thể cung cấp trích dẫn đến tài liệu nguồn để người dùng có thể xem thông tin đến từ đâu. ### Tải tệp cục bộ #### Các tệp được tải lên cục bộ có thể được dùng làm ngữ cảnh cho các cuộc trò chuyện với ZoomMate Nếu **Tải tệp cục bộ** cài đặt này được bật, người dùng có thể tải tệp lên tới 50MB trực tiếp lên ZoomMate và dùng các tệp đó làm ngữ cảnh khi gửi lời nhắc. Điều này cho phép người dùng đặt câu hỏi về tài liệu đã tải lên, tham chiếu nội dung của chúng trong các yêu cầu tiếp theo và dùng các tệp đó để hỗ trợ soạn thảo, tóm tắt, phân tích hoặc các tác vụ khác có sự hỗ trợ của AI. Khi một tệp được tải lên bởi người dùng, tệp đó sẽ được lưu trữ trong Zoom File Storage tối đa bảy ngày để nó có thể tiếp tục được sử dụng làm ngữ cảnh trong cuộc trò chuyện ZoomMate của người dùng. Thời gian lưu trữ tạm thời này cho phép người dùng quay lại cùng một cuộc trò chuyện và tiếp tục làm việc với tài liệu đã tải lên theo thời gian. ### Sản phẩm Zoom #### ZoomMate có thể sử dụng nội dung gốc của Zoom trên toàn bộ nền tảng Zoom làm ngữ cảnh phản hồi ZoomMate có thể sử dụng nội dung gốc Zoom từ nhiều nơi trên nền tảng Zoom làm nguồn dữ liệu khi phản hồi các lời nhắc của người dùng. Tùy thuộc vào yêu cầu của người dùng và các tính năng Đang rảnh, điều này có thể bao gồm thông tin từ các tài nguyên như Zoom Meetings, Zoom Canvas, cuộc trò chuyện, Zoom Calendar và các tài liệu/ trải nghiệm khác của Zoom, góp phần cung cấp ngữ cảnh phù hợp. Điều này cho phép ZoomMate hoạt động trên các cuộc trò chuyện, tài liệu, lịch trình và các hiện vật cộng tác đã trình bày trong Zoom. Bằng cách sử dụng nội dung gốc của Zoom như một phần của bối cảnh Đang rảnh, ZoomMate có thể tạo ra các phản hồi sát với công việc của người dùng hơn và nhận biết tốt hơn các hoạt động đã và đang diễn ra trên nền tảng. ### Nguồn dữ liệu của bên thứ ba #### Kết nối các nguồn dữ liệu của bên thứ ba cho phép ZoomMate khai thác từ một kho thông tin tổ chức rộng lớn hơn Kết nối các nguồn dữ liệu của bên thứ ba cho phép ZoomMate hoạt động với phạm vi bối cảnh Kinh doanh rộng hơn, được lấy từ các hệ thống bên ngoài Zoom Workplace. Các nguồn đã kết nối này có thể bao gồm các nền tảng Lưu trữ trên đám mây, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, công cụ quản lý ticket, kho tri thức, nền tảng Hỗ trợ, hệ thống nhân sự và các dịch vụ Doanh nghiệp lớn được ủy quyền khác. Bằng cách mở rộng ra ngoài một ứng dụng hoặc kho lưu trữ duy nhất, ZoomMate có thể Truy cập một lượng lớn hơn thông tin tổ chức liên quan đến yêu cầu của người dùng. Bối cảnh rộng hơn này có thể cải thiện cách ZoomMate truy xuất thông tin, hiểu các mối quan hệ giữa hệ thống và hồ sơ, và hỗ trợ công việc phụ thuộc vào nhiều nguồn bên ngoài. Một yêu cầu có thể dựa vào các tài liệu được lưu trong ổ đĩa dùng chung, chi tiết tài khoản khách hàng trong CRM, một ca Hỗ trợ Đang hoạt động, một ticket dự án, hoặc nội dung từ một cơ sở tri thức Doanh nghiệp lớn. Bằng cách Kết nối các hệ thống bên thứ ba này, ZoomMate có thể hoạt động với cái nhìn đầy đủ hơn về bối cảnh Kinh doanh bên ngoài, giúp tạo ra các phản hồi thực tế hơn, phù hợp hơn và hữu ích hơn. #### ZoomMate có thể kết nối với các dịch vụ của bên thứ ba thông qua kết nối API hoặc MCP ZoomMate có thể kết nối với các dịch vụ bên thứ ba được hỗ trợ thông qua các Thành phần tích hợp dựa trên API thông thường hoặc thông qua các kết nối MCP, tùy thuộc vào dịch vụ và mô hình kết nối đang được sử dụng. Các phương thức kết nối này cho phép các hệ thống bên ngoài cung cấp thêm ngữ cảnh và khả năng trong trải nghiệm ZoomMate rộng hơn, mở rộng Truy cập vào thông tin vượt ra ngoài Zoom Workplace itself. Mô hình này cho phép ZoomMate tương tác với nhiều hệ thống Kinh doanh được ủy quyền hơn, bao gồm các nền tảng cho lưu trữ, hồ sơ khách hàng, hệ thống tạo phiếu, quản lý tri thức và các chức năng Doanh nghiệp lớn khác. Cho dù kết nối được thiết lập thông qua một Thành phần tích hợp API tiêu chuẩn hay thông qua MCP, ZoomMate đều có thể sử dụng dịch vụ được kết nối để truy xuất ngữ cảnh liên quan, Hỗ trợ các yêu cầu của người dùng và đóng góp vào các quy trình công việc phụ thuộc vào thông tin được lưu bên ngoài nền tảng Zoom. #### Kết nối ZoomMate với các nguồn dữ liệu cấp người dùng như email và lịch sẽ truy xuất thông tin thông qua Truy cập API trực tiếp Các kết nối cấp người dùng—chẳng hạn như email, lịch hoặc các nhà cung cấp lưu trữ trên đám mây của bên thứ ba—cho phép ZoomMate truy xuất thông tin liên quan trực tiếp từ dịch vụ bên thứ ba được kết nối khi cần để đáp ứng yêu cầu của người dùng. Thay vì dựa vào một bản sao được lập chỉ mục sẵn của nội dung đó, ZoomMate Truy cập dữ liệu email hoặc lịch cần thiết vào thời điểm yêu cầu thông qua kết nối API liên kết. #### Kết nối ZoomMate với các nguồn dữ liệu cấp tài khoản chủ yếu sử dụng truy xuất được lập chỉ mục, với Truy cập MCP theo thời gian thực khi cần Kết nối ZoomMate với các nguồn dữ liệu cấp tài khoản sử dụng các Thành phần tích hợp được quản trị viên quản lý để cung cấp nội dung bên ngoài, theo phạm vi tài khoản, chủ yếu thông qua truy xuất được lập chỉ mục bằng cách lưu nội dung đã được phê duyệt vào một chỉ mục truy xuất dành riêng cho khách hàng cho các truy vấn trong tương lai. Mô hình truy xuất được lập chỉ mục này cho phép ZoomMate làm việc hiệu quả trên khối lượng lớn tri thức tổ chức từ các hệ thống được kết nối như Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday và các dịch vụ được hỗ trợ khác. Đối với dữ liệu thay đổi linh hoạt hơn hoặc cần Truy cập mới hơn tại thời điểm yêu cầu, ZoomMate cũng có thể sử dụng MCP hoặc các phương thức kết nối thời gian thực tương tự để truy xuất thông tin trực tiếp từ hệ thống được kết nối khi cần. Mô hình kết hợp này cho phép ZoomMate làm việc trên cả nội dung tổ chức tương đối ổn định lẫn trạng thái hệ thống hiện tại hơn trong cùng một trải nghiệm rộng hơn. Truy xuất được lập chỉ mục đóng vai trò là nền tảng chính cho việc Truy cập tri thức cấp tài khoản, trong khi Truy cập MCP theo thời gian thực bổ sung cho nền tảng đó đối với dữ liệu tốt hơn nên được truy xuất vào thời điểm yêu cầu. #### Dữ liệu cấp tài khoản được lập chỉ mục được cập nhật thông qua đồng bộ hóa gia tăng Dữ liệu cấp tài khoản được lập chỉ mục không được xử lý lại toàn bộ mỗi khi có một lần đồng bộ. ZoomMate hỗ trợ đồng bộ hóa gia tăng, chỉ cập nhật nội dung đã được thêm, sửa đổi hoặc thay đổi theo cách khác kể từ lần đồng bộ trước thay vì nhập lại toàn bộ tập dữ liệu được kết nối. Điều này giúp giữ cho tri thức được lập chỉ mục luôn mới trong khi giảm xử lý không cần thiết trên các kho lưu trữ Doanh nghiệp lớn. Mô hình đồng bộ gia tăng này hỗ trợ việc sử dụng thực tế của truy xuất được lập chỉ mục ở quy mô lớn và cho phép ZoomMate duy trì một cơ sở tri thức làm việc hiện tại từ các hệ thống được kết nối mà không yêu cầu mọi tệp, bản ghi hoặc đối tượng phải được tìm nạp lại trong mỗi chu kỳ cập nhật. #### Quản trị viên xác định nội dung bên ngoài nào đủ điều kiện để truy xuất đã lập chỉ mục ở cấp tài khoản Việc truy xuất đã lập chỉ mục từ các bộ kết nối ở cấp tài khoản được kết nối bị giới hạn ở nội dung mà quản trị viên Chọn để Cho phép ZoomMate truy xuất. Đối với mỗi Thành phần tích hợp được hỗ trợ, quản trị viên có thể xác định phạm vi dữ liệu đã lập chỉ mục bằng cách Chọn hoặc loại trừ các kho lưu trữ, đối tượng, không gian, thư mục, ổ đĩa hoặc các nhóm nội dung tương tự được hệ thống được kết nối hỗ trợ. Những lựa chọn quản trị này thiết lập ranh giới cho những gì ZoomMate có thể lập chỉ mục từ nguồn đó và giúp bảo đảm rằng tri thức tổ chức đã lập chỉ mục phản ánh phạm vi dữ liệu mà tài khoản dự định. Hơn nữa, một hệ thống được kết nối không được xem như một kho thông tin không phân biệt. Nội dung nằm ngoài phạm vi do quản trị viên xác định không được đưa vào truy xuất đã lập chỉ mục, ngay cả khi chính dịch vụ rộng hơn đã được kết nối. Điều này Cho phép Tổ chức kiểm soát những phần nào của một hệ thống bên ngoài được đưa vào tri thức đã lập chỉ mục ở cấp tài khoản. #### Truy cập vào dữ liệu bên thứ ba đã lập chỉ mục và theo thời gian thực được xác định bởi Quyền của hệ thống nguồn Truy cập vào nội dung bên thứ ba được kết nối phụ thuộc vào sự căn chỉnh Quyền giữa Zoom và nền tảng bên ngoài. Nếu người dùng từ dịch vụ bên thứ ba chưa từng được ánh xạ với người dùng Zoom trước đó, quản trị viên phải hoàn tất quy trình ánh xạ người dùng, quy trình này liên kết các tài khoản Zoom với các tài khoản tương ứng trong hệ thống được kết nối, thường sử dụng các mã định danh như địa chỉ email. Việc ánh xạ này Cho phép Zoom đánh giá Truy cập dựa trên các quyền hiện có của người dùng trong nền tảng được kết nối thay vì coi dữ liệu được kết nối là sẵn có rộng rãi trong Zoom. Sau khi kết nối được thiết lập, Zoom có thể lưu giữ thông tin cần thiết để thực thi Truy cập dựa trên Quyền trong quá trình truy xuất. Đối với nội dung đã lập chỉ mục, điều này bao gồm cả chính nội dung đã chọn và siêu dữ liệu Quyền từ nền tảng bên thứ ba, bao gồm các mã định danh người dùng và nhóm gốc liên quan đến Truy cập vào nội dung đó. Điều này Cho phép ZoomMate trả về các kết quả phù hợp theo ngữ cảnh từ các nguồn đã lập chỉ mục trong khi vẫn tiếp tục tôn trọng mô hình Truy cập của dịch vụ được kết nối. Mô hình Quyền của bên thứ ba tương tự cũng áp dụng khi ZoomMate sử dụng Truy cập MCP theo thời gian thực. Ngay cả khi dữ liệu được truy xuất trực tiếp từ hệ thống được kết nối tại thời điểm yêu cầu thay vì từ bộ lưu trữ đã lập chỉ mục, Truy cập của người dùng vẫn được điều chỉnh bởi các Quyền được xác định trong dịch vụ bên ngoài đó, bao gồm trạng thái hiện tại của các Quyền đó tại thời điểm truy xuất nếu áp dụng. Theo cách này, cả truy xuất đã lập chỉ mục và Truy cập theo thời gian thực đều vẫn chịu sự chi phối của mô hình ủy quyền của nền tảng được kết nối. ZoomMate cũng được thiết kế để chỉ truy xuất nội dung cần thiết để đáp ứng yêu cầu của người dùng trong phạm vi mô hình ủy quyền của hệ thống được kết nối, giúp căn chỉnh Truy cập với các nguyên tắc Quyền tối thiểu thay vì phơi bày dữ liệu rộng rãi hoặc không bị hạn chế. Ví dụ, quản trị viên có thể kết nối Google Drive và chỉ định một ổ đĩa dùng chung làm nguồn dữ liệu được phê duyệt cho ZoomMate. Trong quá trình thiết lập, Zoom có thể ánh xạ người dùng Zoom với danh tính Google Drive của họ và lập chỉ mục cả nội dung được phê duyệt lẫn siêu dữ liệu Quyền liên quan của ổ đĩa dùng chung đó. Nếu một người dùng có Quyền Truy cập chỉ thư mục “Bán hàng”, ZoomMate có thể truy xuất nội dung từ các tệp trong “Bán hàng” khi cần để đáp ứng yêu cầu của người dùng đó, nhưng không thể truy xuất nội dung từ các tệp trong “Tài chính” trừ khi Quyền của Google Drive cũng Cho phép Truy cập ở đó. Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng khi ZoomMate sử dụng Truy cập theo thời gian thực để truy xuất dữ liệu hiện tại từ Google Drive: việc truy xuất vẫn bị giới hạn ở nội dung mà người dùng được ủy quyền Truy cập tại thời điểm yêu cầu. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [chuẩn bị nội dung của Tổ chức bạn cho việc lập chỉ mục của ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### Kỹ năng #### Kỹ năng là các khả năng có thể tái sử dụng, cung cấp cho ZoomMate một cách có cấu trúc để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể Về mặt thực tiễn, một kỹ năng cho phép ZoomMate tiếp cận một yêu cầu bằng một phương pháp có mục tiêu hơn so với chỉ trò chuyện chung chung, bằng cách sử dụng logic xác định, các bước hoặc các khả năng được kết nối phù hợp với loại công việc đó. Điều này hữu ích khi một nhiệm vụ đi theo một mẫu có thể nhận ra—chẳng hạn như chuẩn bị bản tóm tắt, tạo báo cáo nghiên cứu, tổ chức các hành động tiếp theo, hoặc làm việc với một hệ thống kinh doanh cụ thể—vì kỹ năng giúp ZoomMate xử lý công việc đó nhất quán và hiệu quả hơn mỗi khi nó phát sinh. Người dùng có thể Chọn sử dụng một kỹ năng khi họ muốn ZoomMate làm nhiều hơn là chỉ phản hồi bằng các gợi ý chung. Không có kỹ năng, ZoomMate vẫn có thể cung cấp hỗ trợ rộng, nhưng nó có thể tiếp cận mỗi yêu cầu như một tương tác một lần. Với một kỹ năng, ZoomMate có thể áp dụng một phương pháp lặp lại, phù hợp hơn với nhiệm vụ, giúp giảm việc hướng dẫn thủ công, cải thiện tính nhất quán và tạo ra kết quả có cấu trúc hơn và hữu ích hơn. Điều này đặc biệt có giá trị đối với công việc lặp lại, nơi cùng một quy trình chung cần được lặp lại trên các chủ đề, Khách hàng, dự án, hoặc cuộc họp khác nhau. Ví dụ, một người dùng đang chuẩn bị cho một cuộc họp với Khách hàng có thể yêu cầu ZoomMate tạo một bản tóm tắt. Không có kỹ năng chuyên dụng, ZoomMate vẫn có thể cung cấp một phản hồi chung dựa trên lời nhắc tức thời. Tuy nhiên, với một kỹ năng chuẩn bị cho cuộc họp, ZoomMate có thể theo một quy trình chuyên biệt hơn: truy xuất lịch sử cuộc họp liên quan, lấy các chi tiết tài khoản phù hợp, xác định các mục hành động đang mở, tổ chức các tài liệu gần đây hoặc bối cảnh cuộc trò chuyện, và tổng hợp những tài liệu đó thành một bản tóm tắt có cấu trúc. Trong trường hợp đó, người dùng sẽ tốt hơn khi có kỹ năng vì ZoomMate không bắt đầu từ đầu mỗi lần. Thay vào đó, nó đang sử dụng một khả năng có thể tái sử dụng được thiết kế cho kiểu công việc đó, giúp tạo ra kết quả đầy đủ hơn, phù hợp hơn và đáng tin cậy hơn. #### ZoomMate bao gồm các kỹ năng mặc định và có thể giúp xác định các kỹ năng mới từ các mẫu công việc lặp lại ZoomMate bao gồm các kỹ năng mặc định, cung cấp hỗ trợ tích hợp cho các tác vụ và quy trình làm việc phổ biến. Các kỹ năng mặc định này cung cấp cho người dùng các khả năng có sẵn cho những loại công việc mà ZoomMate đã được thiết kế để xử lý một cách có cấu trúc. Ngoài ra, ZoomMate có thể giúp xác định khi yêu cầu của người dùng phản ánh một mẫu công việc có thể lặp lại, có thể hữu ích vượt ra ngoài một cuộc trò chuyện duy nhất. Khi mẫu đó rõ ràng, ZoomMate có thể giúp định nghĩa một kỹ năng mới nắm bắt phương pháp lặp lại đằng sau nhiệm vụ. Điều này cho phép các kỹ năng xuất hiện không chỉ từ thiết kế sản phẩm được xác định trước, mà còn từ việc sử dụng thực tế. Một người dùng có thể bắt đầu với một yêu cầu một lần, nhưng nếu tương tác cho thấy một quy trình lặp lại, ZoomMate có thể giúp diễn đạt quy trình đó thành một kỹ năng có thể tái sử dụng. Theo cách này, ZoomMate hỗ trợ cả các khả năng có sẵn ngay khi dùng và việc tạo ra các kỹ năng mới được hình thành từ chính quy trình làm việc, ưu tiên và các nhiệm vụ lặp lại của người dùng. #### Các kỹ năng có thể được chia sẻ để các khả năng có thể tái sử dụng mang lại lợi ích cho những người dùng và nhóm khác Các kỹ năng không cần phải chỉ giới hạn ở người tạo ra chúng. Khi một người dùng tạo ra một kỹ năng hữu ích cho một loại công việc cụ thể, kỹ năng đó có thể được chia sẻ với người khác để cùng một khả năng có cấu trúc có thể được tái sử dụng rộng rãi hơn. Điều này cho phép các phương pháp hữu ích cho các nhiệm vụ lặp lại vượt ra ngoài một người dùng cá nhân và hỗ trợ một nhóm, nhóm, hoặc Tổ chức rộng hơn. Ví dụ, một người dùng có thể tạo một kỹ năng để tạo ra bản tóm tắt khách hàng tiêu chuẩn, một báo cáo nghiên cứu định kỳ, hoặc một quy trình theo dõi có cấu trúc sau các cuộc họp. Bằng cách chia sẻ kỹ năng đó, những người dùng khác có thể hưởng lợi từ cùng một khả năng có thể tái sử dụng mà không cần tự tạo lại logic. Điều này giúp các tổ chức lan tỏa các mẫu công việc hữu ích hiệu quả hơn và điều đó Cho phép các kỹ năng ZoomMate hoạt động như tri thức vận hành được chia sẻ thay vì chỉ là công cụ cá nhân. #### Các kỹ năng được chia sẻ vẫn được liên kết với phiên bản hiện tại của người tạo Khi một người dùng tạo một kỹ năng trong ZoomMate và chia sẻ nó với đồng nghiệp, kỹ năng được chia sẻ đó vẫn gắn với phiên bản được người tạo duy trì thay vì trở thành một bản sao tĩnh riêng biệt cho mỗi người nhận. Điều này có nghĩa là nếu người tạo sau đó cập nhật kỹ năng, những thay đổi đó có thể được chuyển sang phiên bản được chia sẻ mà người khác sử dụng. Trong thực tế, điều này Cho phép các nhóm hưởng lợi từ những cải tiến liên tục đối với một kỹ năng được chia sẻ mà không yêu cầu mỗi người dùng phải tạo lại hoặc thay thế thủ công, giúp giữ các khả năng được chia sẻ phù hợp khi kỹ năng phát triển theo thời gian. ### Dự án #### Dự án tạo ra các trợ lý AI có phạm vi, được điều chỉnh cho một nhóm, chức năng hoặc quy trình làm việc cụ thể Dự án Cho phép người dùng tạo các trợ lý AI có phạm vi được thiết kế cho một chức năng công việc, nhóm hoặc quy trình làm việc lặp lại cụ thể. Thay vì bắt đầu mọi tương tác bằng một trợ lý đa mục đích và thiết lập lại cùng một ngữ cảnh nhiều lần, một Dự án cung cấp cho ZoomMate một ngữ cảnh hoạt động được xác định trước. Điều này Cho phép trợ lý bắt đầu từ sự hiểu biết rõ ràng hơn về công việc mà nó được dự định hỗ trợ. Một Dự án được định hình bởi cấu hình mà người dùng cung cấp. Điều này bao gồm tên, mô tả và một bộ hướng dẫn tùy chỉnh xác định mục đích, hành vi, giọng điệu và giới hạn của trợ lý. Theo cách này, một Dự án hoạt động như một vùng chứa có cấu trúc cho ý định. Dự án cung cấp khuôn khổ, còn người dùng quyết định cách trợ lý nên hành xử trong khuôn khổ đó. #### Dự án có thể kết hợp hướng dẫn, công cụ và kiến thức thành một cấu hình có thể tái sử dụng duy nhất Dự án có giá trị vì chúng tập hợp các yếu tố chính mà một trợ lý cần để hoạt động hiệu quả trong một ngữ cảnh cụ thể. Ngoài hướng dẫn, một Dự án có thể bao gồm Truy cập vào các công cụ được kết nối, các dịch vụ tích hợp và các nguồn kiến thức được chọn. Điều này Cho phép trợ lý làm nhiều hơn là phản hồi theo kiểu hội thoại bằng cách cung cấp cho nó các hệ thống, tài liệu tham khảo và khả năng cần thiết để hỗ trợ công việc mà nó được tạo ra để xử lý. Ví dụ, một Dự án có thể được cấu hình với các tích hợp của bên thứ ba như Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot hoặc ServiceNow, cùng với các khả năng gốc của Zoom như cuộc trò chuyện, Meetings, Recordings, Canvas hoặc Clips. Người dùng cũng có thể gắn thêm các kỹ năng mở rộng những gì trợ lý có thể làm, chẳng hạn như tạo bảng tính, tạo bài thuyết trình hoặc hỗ trợ tác vụ cụ thể theo quy trình làm việc. Theo cách này, một Dự án có thể đóng vai trò như một cấu hình thống nhất tập hợp hướng dẫn, công cụ và khả năng cho một loại công việc xác định. #### Các Dự án sử dụng các nguồn kiến thức được ràng buộc để đặt trợ lý vào bối cảnh phù hợp Một Dự án cũng có thể được ghép với các nguồn kiến thức đã chọn, cung cấp cho trợ lý nền tảng thông tin. Những nguồn này có thể bao gồm Zoom Canvas, bản ghi cuộc họp, các kênh cuộc trò chuyện, tệp Google Drive, tệp OneDrive, chuỗi Gmail, tin nhắn Outlook, hoặc các tài liệu được hỗ trợ khác. Thay vì cấp quyền truy cập toàn bộ vào cả một kho lưu trữ, Dự án được đặt nền tảng trên các tài nguyên cụ thể mà người dùng chọn để ràng buộc với nó. Cách tiếp cận có chọn lọc này giúp trợ lý tập trung vào những tài liệu liên quan nhất đến trường hợp sử dụng dự kiến. Khi các nguồn đó đã được đính kèm, trợ lý có thể truy xuất từ chúng và suy luận trên chúng khi phản hồi các yêu cầu, trong giới hạn của những gì đã được đưa vào một cách rõ ràng. Điều này khiến Dự án trở nên hữu ích khi người dùng muốn một trợ lý hoạt động với một tập hợp kiến thức đã được xác định thay vì một không gian thông tin rộng lớn, không xác định. #### Dự án cung cấp một môi trường hộp cát cho công việc nhiều bước có năng lực hơn Dự án chạy trong một môi trường thực thi được cô lập, được gọi là Sandbox, điều đó có nghĩa là trợ lý có thể làm nhiều hơn việc tạo ra các phản hồi trò chuyện. Tùy theo cấu hình của nó, một Dự án có thể hỗ trợ thực thi mã, xử lý tệp, tạo tài liệu, xử lý dữ liệu và các thao tác nhiều bước khác. Điều này khiến Dự án đặc biệt hữu ích cho công việc phụ thuộc vào các hành động được phối hợp qua nhiều bước hoặc hệ thống. Theo nghĩa này, Dự án được hiểu tốt nhất như một vùng chứa xác định những gì trợ lý có thể Truy cập, cách nó nên hành xử và loại công việc mà nó được trang bị để thực hiện. Giá trị của một Dự án đến từ mức độ vùng chứa đó được cấu hình tốt như thế nào để phù hợp với nhu cầu của người dùng, nhóm hoặc quy trình làm việc mà nó dự định hỗ trợ. ### Sandbox #### Sandbox cho phép ZoomMate thực hiện các tác vụ nâng cao trong một môi trường riêng biệt Sandbox là môi trường thực thi được cô lập mà ZoomMate có thể dùng cho các tác vụ yêu cầu thực thi mã, tạo tệp, tự động hóa hoặc các hình thức xử lý nâng cao khác. Thay vì chạy các tác vụ đó trên máy cục bộ của người dùng hoặc trực tiếp trong môi trường sản xuất chính của Zoom, Sandbox cung cấp cho ZoomMate một nơi riêng biệt để thực hiện công việc đó theo cách được kiểm soát hơn. Điều này cho phép ZoomMate hỗ trợ xử lý tinh vi hơn trong khi vẫn duy trì sự tách biệt khỏi Thiết bị của người dùng và khỏi các dịch vụ sản xuất cốt lõi. Sandbox được thiết kế để hỗ trợ các tác vụ vượt ra ngoài hỗ trợ hội thoại thông thường. Ví dụ, nó có thể được dùng khi ZoomMate cần thực thi mã, tạo tệp, hiển thị đầu ra, hoặc hỗ trợ các thao tác khác dựa trên công cụ, đòi hỏi một lớp thực thi chuyên dụng. Trong một số trường hợp, Sandbox cũng có thể hỗ trợ bản xem trước dựa trên trình duyệt hoặc không gian làm việc tương tác để xem các đầu ra đã tạo hoặc thực hiện các bước liên quan trong luồng thực thi. #### Sandbox chạy trên cơ sở hạ tầng Dịch vụ web của Amazon của Zoom Sandbox chạy trên cơ sở hạ tầng Dịch vụ web của Amazon của Zoom thay vì trên Thiết bị cục bộ của người dùng. Điều này có nghĩa là các tác vụ phụ thuộc vào Sandbox được xử lý trong môi trường đám mây của Zoom bằng một lớp thực thi riêng biệt được thiết kế cho những thao tác nâng cao đó. #### Sandbox được thiết kế để tồn tại ngắn hạn và tách biệt Sandbox không nhằm hoạt động như một không gian làm việc người dùng lâu dài. Nhìn chung, một phiên Sandbox tồn tại trong một khoảng thời gian giới hạn rồi tự động bị xóa, giúp quản lý tài nguyên trong khi vẫn giữ việc thực thi ở trạng thái tạm thời theo mặc định. Điều này có nghĩa là Sandbox nên được hiểu tốt nhất như một môi trường tồn tại ngắn hạn dùng để hoàn thành một tác vụ hơn là một phiên điện toán bền vững; tuy nhiên, các đầu ra (như Slides được tạo) từ Sandbox vẫn được lưu giữ như một phần của lịch sử phiên. Sandbox cũng được thiết kế để chạy trong trạng thái cô lập. Các phiên được đóng gói trong container và bị hạn chế, với các kiểm soát nhằm ngăn truy cập, thực thi các đường dẫn được cho phép, và ngăn tương tác trực tiếp với các hệ thống của người chủ trì. Theo cách này, Sandbox giúp cung cấp một môi trường có giới hạn cho các tác vụ nâng cao của ZoomMate thay vì một lớp điện toán không bị hạn chế. ## **Tính năng** ### Hành động #### Hành động là lớp thực thi giúp ZoomMate biến các yêu cầu thành công việc đã hoàn thành Trong ZoomMate, Hành động là các tác vụ theo hướng thực thi mà hệ thống có thể thực hiện để giúp chuyển công việc từ thảo luận sang kết quả. Thay vì dừng lại ở một phản hồi, khuyến nghị hoặc bản tóm tắt, một Hành động cho phép ZoomMate tự thực hiện bước tiếp theo của công việc. Điều này có thể bao gồm việc tạo tài liệu, xây dựng bộ slide, gửi một phản hồi tiếp theo, tiến hành nghiên cứu, sắp xếp nhiệm vụ, hoặc thực hiện một tác vụ hướng đến kết quả khác thay mặt cho người dùng. Lớp thực thi này là yếu tố giúp phân biệt ZoomMate với một hệ thống chỉ trả lời câu hỏi. Hành động cho phép ZoomMate giúp hoàn thành công việc, chứ không chỉ mô tả nó, khiến chúng trở thành một phần cốt lõi trong cách nền tảng hỗ trợ người dùng từ cuộc trò chuyện đến khi hoàn tất. #### Hành động có thể được kích hoạt thông qua cuộc trò chuyện, ngữ cảnh hoặc nhu cầu theo dõi tiếp Hành động có thể bắt đầu theo một số cách khác nhau. Người dùng có thể gọi trực tiếp một Hành động thông qua lời nhắc bằng ngôn ngữ tự nhiên, chẳng hạn như yêu cầu ZoomMate chuẩn bị một bản tóm tắt, tạo một kế hoạch hoặc gửi một cập nhật. Trong các trường hợp khác, một Hành động có thể được gợi ý dựa trên ngữ cảnh xung quanh, chẳng hạn như một cuộc họp tạo ra các mục hành động, một tài liệu cần được chuyển thành một bài thuyết trình, hoặc một cuộc trò chuyện rõ ràng đòi hỏi theo dõi tiếp. Điều này có nghĩa là Hành động không bị giới hạn ở một loại điểm vào. Chúng có thể phát sinh từ ý định trực tiếp của người dùng, nội dung của một tương tác đang diễn ra, hoặc nhu cầu được nhận diện về một bước Tiếp theo. Trong mỗi trường hợp, ZoomMate sử dụng yêu cầu và ngữ cảnh sẵn có để xác định công việc nào cần được thực hiện. #### Hành động có thể tạo ra đầu ra, thực hiện tác vụ và cập nhật các hệ thống được kết nối Hành động có thể có nhiều hình thức tùy thuộc vào tác vụ trước mắt. Một số Hành động tạo ra đầu ra, chẳng hạn như tài liệu, bản tóm tắt nghiên cứu, bộ slide hoặc bản tóm tắt. Những Hành động khác thực hiện các tác vụ, chẳng hạn như tổ chức công việc theo dõi tiếp, chuẩn bị bản tóm tắt cuộc họp, hoặc tổng hợp tài liệu từ nhiều nguồn. Khi được hỗ trợ, Hành động cũng có thể cập nhật các hệ thống được kết nối bằng cách tương tác với các công cụ và dịch vụ bên ngoài như một phần của việc hoàn thành một yêu cầu. Điều này khiến Hành động trở nên rộng hơn việc chỉ tạo nội dung đơn giản. Chúng có thể kết hợp truy xuất, suy luận, tạo nội dung và tương tác với hệ thống trong một luồng thực thi duy nhất. Kết quả là, ZoomMate có thể giúp người dùng không chỉ hiểu điều gì nên xảy ra tiếp theo, mà còn tạo ra các sản phẩm bàn giao hoặc thay đổi cần thiết để đưa công việc tiến lên. #### Hành động có thể chạy tự động hoặc liên quan đến việc người dùng xem xét và phê duyệt Tùy theo tác vụ, Hành động có thể được hoàn thành tự động hoặc có thể bao gồm con người trong vòng lặp thông qua việc xem xét, xác nhận hoặc phê duyệt trước khi việc thực thi được hoàn tất. Điều này giúp duy trì quyền kiểm soát của người dùng, đặc biệt khi một Hành động ảnh hưởng đến giao tiếp, sản phẩm bàn giao hoặc các hệ thống bên ngoài được kết nối. Trong nhiều trường hợp, ZoomMate có thể chuẩn bị công việc, trình bày để phê duyệt, rồi hoàn tất bước cuối cùng sau khi người dùng xác nhận. Sự cân bằng này cho phép Hành động hỗ trợ tự động hóa có ý nghĩa mà không loại bỏ giám sát. Vì vậy, ZoomMate có thể giúp giảm công sức thủ công và tăng tốc độ thực thi, đồng thời vẫn cho phép người dùng và tổ chức duy trì mức kiểm soát phù hợp về cách thức và thời điểm các hành động được thực hiện. ### Tìm kiếm tác tử #### Tìm kiếm tác tử kết nối Zoom, web và các nguồn dữ liệu tích hợp để hiển thị ngữ cảnh phù hợp hơn Tìm kiếm tác tử là một khả năng tìm kiếm thông minh cho phép ZoomMate truy xuất và kết nối thông tin phù hợp trên nội dung gốc của Zoom, các tệp đã tải lên, các nguồn web công khai và các hệ thống bên thứ ba được ủy quyền. Vì Zoom hoạt động như một môi trường thống nhất cho các cuộc trò chuyện, tài liệu, lịch trình và các hiện vật công việc khác, ZoomMate có thể tìm kiếm trên các tài liệu đã kết nối đó theo cách tích hợp hơn thay vì coi mỗi nguồn là một điểm đến riêng biệt. Mô hình tìm kiếm này có thể sử dụng hiện vật Zoom, các tệp tải lên tạm thời và nội dung web đã bật cùng với dữ liệu Kinh doanh của bên thứ ba đã được lập chỉ mục để hiển thị một bộ ngữ cảnh rộng hơn và hữu ích hơn. Khi cần, nó cũng có thể thử truy xuất theo thời gian thực từ các hệ thống bên ngoài đã kết nối để lấy thông tin mới hơn tại thời điểm yêu cầu. Kết quả là trải nghiệm tìm kiếm năng động hơn, giúp ZoomMate kết nối các thông tin chi tiết trên nhiều nguồn và trả về các kết quả phù hợp với ngữ cảnh hơn. #### Số lượng dữ liệu đã lập chỉ mục của một người dùng thay đổi theo giấy phép ZoomMate được gán cho họ Lượng dữ liệu có thể được lập chỉ mục và cung cấp để sử dụng trong ZoomMate có thể phụ thuộc vào giấy phép áp dụng, cấp dịch vụ hoặc quyền lợi khác của người dùng. Điều này có nghĩa là dung lượng bộ nhớ đã lập chỉ mục hoặc dung lượng truy xuất sẵn có cho một người dùng hoặc tài khoản có thể khác với dung lượng dành cho người khác, tùy theo gói ZoomMate đã được gán hoặc mua. Trong thực tế, điều này có thể ảnh hưởng đến lượng nội dung đã lập chỉ mục sẵn có để hỗ trợ trải nghiệm ZoomMate theo thời gian. Người dùng có quyền lợi rộng hơn có thể có quyền truy cập vào một phân bổ dữ liệu đã lập chỉ mục lớn hơn, trong khi người dùng có quyền lợi hạn chế hơn có thể có một lượng dung lượng đã lập chỉ mục nhỏ hơn. Do đó, lượng dữ liệu đã lập chỉ mục sẵn có để truy xuất và sử dụng có hỗ trợ AI không nhất thiết đồng nhất giữa tất cả người dùng hoặc các triển khai ZoomMate. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [hiểu và quản lý Zoom AI Credits](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### Quy trình tác tử #### Quy trình: Tự động hóa tùy chỉnh giúp đơn giản hóa công việc của bạn Quy trình mang đến cho người dùng một cách đơn giản nhưng mạnh mẽ để tự động hóa các tác vụ lặp lại bằng các hướng dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên. Dù bắt đầu từ một mẫu có sẵn hay xây dựng quy trình từ đầu, người dùng có thể mô tả tác vụ họ muốn tự động hóa, thêm mọi đầu vào hoặc ngữ cảnh cần thiết, và đặt Lên lịch. Sau đó, ZoomMate sẽ thiết kế quy trình tương ứng, giảm nhu cầu phải lặp lại thủ công các bước theo dõi giống nhau mỗi ngày hoặc mỗi tuần. Ví dụ, một người dùng có thể tạo một quy trình xem xét tất cả các tóm tắt cuộc họp của họ trong tuần và tự động gửi một báo cáo tổng hợp vào mỗi thứ Sáu vào thời điểm họ chọn. Báo cáo có thể làm nổi bật các quyết định chính, các mục hành động và trách nhiệm, đồng thời cũng có thể bao gồm một phần “hướng tới tương lai” nêu ra các ưu tiên sắp tới. Sau khi được thiết lập, quy trình có thể tự chạy—không cần can thiệp thủ công.

Ví dụ về việc xây dựng một Quy trình bằng lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên

Ví dụ này chỉ là khởi đầu—một quy trình được thiết kế tốt có thể vượt ra ngoài phần tóm tắt và báo cáo, bao gồm cả khả năng thực hiện các hành động theo dõi thay cho người dùng, chẳng hạn như tạo Báo cáo Suy ngẫm Hằng ngày hoặc gửi các bản cập nhật và dữ liệu có cấu trúc tới các công cụ bên thứ ba như Slack. Điều này mang đến cho người dùng một cách linh hoạt để tinh gọn công việc thường ngày, giảm nỗ lực thủ công và luôn bám sát các ưu tiên của chính họ. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng Quy trình](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### Quy trình tác tử: Tự động hóa tùy chỉnh có thể kết hợp Zoom và các dịch vụ bên thứ ba khác Quy trình tác tử mở rộng tự động hóa quy trình vượt ra ngoài các hành động gốc của Zoom bằng cách cho phép các tự động hóa tương tác với các dịch vụ bên thứ ba được kết nối như một phần của việc hoàn thành một tác vụ. Giống như các quy trình tiêu chuẩn, chúng có thể được tạo từ các hướng dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên và được dùng để tự động hóa công việc lặp lại. Điểm khác biệt là Quy trình tác tử có thể vượt ra ngoài ngữ cảnh nội bộ của Zoom và gọi các hành động hoặc truy xuất trên các hệ thống bên ngoài được hỗ trợ khi quy trình yêu cầu. Điều này cho phép người dùng tự động hóa các quy trình bao trùm cả Zoom và các nền tảng Kinh doanh khác. Ví dụ, một Quy trình tác tử có thể xem xét một tóm tắt cuộc họp trong Zoom, xác định công việc theo dõi, tạo một mục liên quan trong Jira, cập nhật một ghi trong Salesforce, hoặc gửi thông tin có cấu trúc đến một dịch vụ được kết nối khác. Theo cách này, Quy trình tác tử giúp biến ZoomMate từ một công cụ tự động hóa trong nền tảng thành một lớp tự động hóa liên hệ thống rộng hơn, có thể điều phối công việc trên các công cụ mà Tổ chức đã sử dụng. Quy trình tác tử đặc biệt hữu ích khi kết quả mong muốn phụ thuộc vào hành động bên ngoài chính Zoom. Trong khi một quy trình tiêu chuẩn có thể đủ cho việc tóm tắt cuộc họp, tạo báo cáo hoặc sắp xếp đầu ra gốc của Zoom, thì một Quy trình tác tử sẽ phù hợp hơn với các quy trình yêu cầu truy xuất bên thứ ba, ghi bên ngoài hoặc tương tác với các dịch vụ được kết nối như một phần của quá trình thực thi quy trình. | Khía cạnh | Các Quy trình “Tiêu chuẩn” | Quy trình tác tử | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Phạm vi chính | Tự động hóa các tác vụ lặp lại trong Zoom | Tự động hóa các tác vụ lặp lại trên Zoom và các dịch vụ bên thứ ba được kết nối | | Hệ thống bên ngoài | Không gọi các dịch vụ bên thứ ba (ngoại trừ nút Gửi email cho Microsoft Outlook và Gmail) | Có thể gọi các dịch vụ và chức năng bên thứ ba được hỗ trợ | | Phù hợp nhất cho | Các bản tóm tắt gốc của Zoom, báo cáo, lời nhắc và các tác vụ theo dõi | Các quy trình liên hệ thống liên quan đến truy xuất, cập nhật hoặc hành động bên ngoài | | Dữ liệu và hành động | Hoạt động trên ngữ cảnh và đầu ra của Zoom | Có thể kết hợp ngữ cảnh Zoom với các hành động trong các công cụ như CRM, hệ thống xử lý yêu cầu hoặc hệ thống cộng tác | | Ví dụ | Tạo báo cáo hàng tuần từ các tóm tắt cuộc họp | Tạo báo cáo hàng tuần và gửi dữ liệu theo dõi có cấu trúc tới Jira, Salesforce hoặc Slack | #### Quy trình phù hợp nhất cho các tác vụ lặp đi lặp lại đòi hỏi kết quả nhất quán, có thể lặp lại Quy trình hiệu quả nhất khi tác vụ tuân theo một mẫu đã biết và được hưởng lợi từ việc được thực hiện theo cùng một cách mỗi lần. Điều này khiến chúng rất phù hợp cho các hoạt động lặp lại như tổng hợp cập nhật, tạo báo cáo, phân phối thông tin hoặc thực hiện các hành động theo dõi thường lệ sau một cuộc họp, Sự kiện hoặc Thay đổi trạng thái. Trong những trường hợp này, giá trị của một quy trình đến từ việc giảm lặp lại thủ công đồng thời tạo ra kết quả đáng tin cậy. #### Quy trình tự động hóa các quy trình có cấu trúc thông qua việc thực thi có kiểm soát và có thể dự đoán Một quy trình đi theo một chuỗi các bước đã xác định để hoàn thành một tác vụ theo cách có kiểm soát. Thay vì quyết định động xem phải làm gì tiếp theo như một tác tử có thể làm, một quy trình thực thi logic, hướng dẫn và các hành động đã được thiết lập cho quy trình đó. Điều này khiến quy trình đặc biệt hữu ích trong các tình huống mà tính nhất quán, khả năng dự đoán, độ tin cậy và khả năng truy vết là quan trọng. #### Quy trình có thể được kích hoạt thủ công, bởi sự kiện, hoặc theo một lịch trình đã xác định Quy trình có thể bắt đầu theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào tác vụ mà chúng được thiết kế để hỗ trợ. Người dùng có thể bắt đầu một quy trình trực tiếp, quy trình có thể tự chạy sau một sự kiện đã xác định như kết thúc một cuộc họp hoặc tạo một ghi mới, hoặc nó có thể chạy theo Lên lịch như mỗi sáng, mỗi chiều thứ Sáu, hay vào một thời điểm lặp lại khác. Tính linh hoạt này cho phép quy trình hỗ trợ cả các tác vụ do người dùng khởi tạo lẫn tự động hóa nền có thể vận hành với rất ít nỗ lực liên tục. #### Quy trình tác tử liên quan đến các hệ thống bên thứ ba và tiêu tốn tín dụng Quy trình tác tử là các quy trình sử dụng hệ thống, nguồn dữ liệu hoặc trình kết nối của bên thứ ba để truy xuất thông tin, cập nhật bản ghi hoặc thực hiện hành động bên ngoài môi trường Zoom. Ví dụ, một quy trình kết nối với Jira để cập nhật một phiếu yêu cầu, truy xuất chi tiết sự cố hoặc kích hoạt một hành động trong một ứng dụng bên ngoài khác sẽ được xem là tác tử. Vì Quy trình tác tử tiêu tốn tín dụng AI, chúng được thiết kế để sử dụng bởi người dùng có giấy phép ZoomMate được gán. Các quy trình hoàn toàn nằm trong Zoom—chỉ sử dụng dữ liệu Zoom, dịch vụ Zoom hoặc các chức năng gốc của Zoom—không được xem là tác tử cho mục đích này và không yêu cầu giấy phép ZoomMate. #### Quy trình có thể hoạt động độc lập hoặc được tác tử gọi như một phần của các tác vụ lớn hơn Một quy trình có thể tự chạy để tự động hóa một tác vụ cụ thể, nhưng nó cũng có thể đóng vai trò như một khối xây dựng trong một trải nghiệm ZoomMate rộng hơn. Trong các kịch bản phức tạp hơn, một tác tử có thể gọi một hoặc nhiều quy trình như một phần của việc hoàn thành một yêu cầu lớn hơn. Điều này cho phép quy trình cung cấp việc thực thi có cấu trúc cho các tác vụ được xác định rõ ràng, đồng thời hỗ trợ các tương tác thích ứng hơn, nhiều bước hơn khi được dùng cùng với các tác tử. ### Tự động hóa #### Tự động hóa giúp giảm bớt sự cản trở trong các công việc lặp lại Tự động hóa ZoomMate chạy theo một Lên lịch được xác định để giúp người dùng giảm bớt công sức thủ công liên quan đến các tác vụ lặp lại theo thời gian. Thay vì yêu cầu người dùng phải nhớ, khởi tạo hoặc tái tạo cùng một quy trình mỗi ngày hoặc mỗi tuần, một tự động hóa cho phép ZoomMate thực hiện công việc đó một cách tự động vào thời điểm thích hợp. Điều này khiến Tự động hóa đặc biệt hữu ích cho các hoạt động định kỳ như brief hằng ngày, tổng hợp hằng tuần, chuẩn bị cho cuộc họp, theo dõi các mục hành động, và các quy trình tóm tắt hoặc theo dõi khác thường nhật. Tự động hóa có thể giúp ZoomMate xác định các mẫu công việc lặp lại và biến chúng thành các quy trình lặp lại. Ví dụ, ZoomMate có thể phân tích các cuộc họp, cuộc trò chuyện và tài liệu gần đây của người dùng để xác định các tác vụ định kỳ có thể được tự động hóa, sau đó đề xuất một bộ tự động hóa để người dùng xem xét và xác nhận. Những tác vụ đó có thể bao gồm soạn thảo bản cập nhật standup hằng ngày, tạo một bản tổng hợp định kỳ từ các kênh có lưu lượng cao, kiểm tra các tài liệu liên quan để phát hiện sai khác, tạo một tổng hợp tóm tắt cuộc họp hằng tuần, hoặc trích xuất các mục hành động sau một số cuộc họp nhất định. Theo cách này, Tự động hóa giúp chuyển công việc lặp lại thành một tự động hóa bền vững chạy theo các khoảng thời gian đều đặn với ít công sức liên tục hơn từ người dùng. #### Tự động hóa thực thi tác vụ theo một nhịp độ cố định, trong khi Quy trình làm việc định nghĩa các quy trình có thể lặp lại Vì cả hai tính năng đều tự động hóa công việc và giúp giảm công sức lặp lại, **Tự động hóa** và **Quy trình làm việc** có thể dễ bị nhầm lẫn. Chúng thường chồng lấn trong thực tế, và từ góc nhìn của người dùng, đôi khi chúng có thể có cảm giác tương tự. Điểm khác biệt chính là Tự động hóa tập trung vào việc thực thi định kỳ, dựa trên thời gian, trong khi Quy trình làm việc mô tả quy trình tự động hóa rộng hơn, xác định cách công việc được thực hiện. **Tự động hóa** tập trung vào công việc lặp lại diễn ra theo các khoảng thời gian đều đặn. Chúng thường được dùng cho các tác vụ như cập nhật hằng ngày, tóm tắt hằng tuần, chuẩn bị cho Cuộc họp định kỳ, hoặc các hoạt động thường lệ khác được hưởng lợi khi chạy tự động theo một Lên lịch xác định. Theo nghĩa này, Tự động hóa nhấn mạnh **khi** công việc chạy. **Quy trình làm việc** là các tự động hóa có cấu trúc, xác định cách một tác vụ nên được thực hiện. Chúng có thể bao gồm một chuỗi các bước, logic, đầu vào và đầu ra, và có thể được kích hoạt thủ công, bởi một sự kiện, hoặc theo lịch. Mục đích chính của chúng là tự động hóa một quy trình đã biết theo cách nhất quán và có thể lặp lại. Theo nghĩa này, Workflows bao quát hơn trong việc xác định **cách** công việc được thực hiện. ### Tác tử AI #### Các tác tử AI: các trợ lý AI được xây dựng trong Zoom cuộc trò chuyện có thể giúp bạn làm việc hiệu quả hơn Các tác tử AI cho phép người dùng tương tác với AI theo cách linh hoạt và thích ứng hơn trong Zoom cuộc trò chuyện, thông qua tương tác trực tiếp với tác tử hoặc bằng cách thêm tác tử vào một kênh cuộc trò chuyện. Thay vì đi theo một chuỗi cố định các bước được định sẵn—như người ta có thể làm với một quy trình làm việc—các tác tử có thể diễn giải yêu cầu ngôn ngữ tự nhiên của người dùng, suy luận về tác vụ, xác định thông tin hoặc công cụ cần thiết, và thực hiện hành động trên các hệ thống và quy trình làm việc được kết nối hoặc được ủy quyền. Điều này khiến chúng đặc biệt hữu ích cho các yêu cầu rộng hơn, ít có cấu trúc hơn, hoặc cần phối hợp từ nhiều nguồn ngữ cảnh. Ví dụ, một người dùng có thể tạo một tác tử bán hàng tùy chỉnh để chuẩn bị cho một cuộc họp khách hàng sắp tới. Đáp lại, tác tử có thể thu thập lịch sử cuộc họp liên quan, xem xét các tài liệu liên quan, kéo ngữ cảnh kinh doanh được kết nối từ CRM, xác định các mục hành động còn mở, và giúp tạo một tài liệu tóm tắt hoặc tài liệu theo dõi. Thay vì yêu cầu người dùng tự tay ghép từng phần thông tin, tác tử có thể điều phối các bước đó như một phần của một yêu cầu hội thoại lớn hơn. Tác tử cũng có thể giúp thu hẹp khoảng cách giữa thông tin và thực thi. Một người dùng có thể yêu cầu tác tử tóm tắt hoạt động dự án gần đây, xác định các vấn đề chưa được giải quyết, soạn thảo một cập nhật trạng thái, và chuẩn bị bộ hành động theo dõi tiếp theo. Trong những trường hợp này, tác tử có thể thực hiện nhiều tác vụ. Nó có thể điều phối ngữ cảnh, gọi các công cụ hoặc quy trình làm việc khi cần, và giúp thúc đẩy công việc tiến lên thông qua một trải nghiệm thống nhất hơn. #### Các tác tử AI phù hợp nhất cho các tác vụ phức tạp đòi hỏi suy luận, phối hợp và thích ứng Tác tử AI hiệu quả nhất khi một tác vụ không thể được giản lược thành một quy trình lặp lại duy nhất như Workflows thường có thể. Thay vào đó, chúng phù hợp với các yêu cầu liên quan đến nhiều bước, ngữ cảnh thay đổi, đầu vào mơ hồ, hoặc nhu cầu quyết định điều gì nên xảy ra tiếp theo. Trong những tình huống này, giá trị của một tác tử đến từ khả năng diễn giải mục đích, suy luận trên toàn bộ thông tin sẵn có, và điều phối một phản hồi phù hợp thông qua các tài nguyên bên thứ nhất và bên thứ ba khi áp dụng. #### Các tác tử AI có thể được ghép với các nguồn Kiến thức để có thêm ngữ cảnh và phản hồi phù hợp hơn Các tác tử AI có thể được ghép với các nguồn Kiến thức được chọn để cung cấp cho chúng nền tảng ngữ cảnh tốt hơn khi phản hồi các yêu cầu hoặc thực hiện tác vụ. Các nguồn Kiến thức này có thể bao gồm các tài liệu như tài liệu Zoom Canvas, kênh cuộc trò chuyện, Cuộc họp định kỳ, và các tài nguyên gốc Zoom được hỗ trợ khác cung cấp thông tin nền, lịch sử hoặc thông tin tham khảo liên quan. Bằng cách ghép một tác tử với các nguồn này, tổ chức và người dùng có thể giúp đảm bảo rằng phản hồi của tác tử được thông tin tốt hơn bởi ngữ cảnh công việc cụ thể mà nó được kỳ vọng hoạt động trong đó. Ví dụ, một tác tử được ghép với một Cuộc họp định kỳ có thể khai thác các tóm tắt và ngữ cảnh được tạo ra từ chuỗi cuộc họp đó, giúp nó trả lời câu hỏi, tổng hợp các mẫu trên lượng ngữ cảnh lớn hơn, hoặc thực hiện các tác vụ liên quan với tính liên tục cao hơn. Tương tự, việc ghép một tác tử với một tài liệu Zoom Canvas hoặc một kênh cuộc trò chuyện có thể giúp nó làm việc dựa trên một kho kiến thức phong phú hơn, phản ánh các tài liệu, thảo luận và ưu tiên đang diễn ra của nhóm. #### Các tác tử AI thường được kích hoạt thông qua hội thoại, nhưng cũng có thể hoạt động theo một lịch cố định Tác tử AI thường được khởi tạo thông qua tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc các yêu cầu ngữ cảnh của người dùng, cho phép người dùng yêu cầu một tác tử điều tra một vấn đề, chuẩn bị một đầu ra bàn giao, hoặc giúp hoàn thành một tác vụ. Trong những trường hợp này, tác tử có thể xác định cách tốt nhất để tiếp tục dựa trên yêu cầu và ngữ cảnh sẵn có. Đồng thời, tác tử cũng có thể được cấu hình để thực hiện tác vụ theo một lịch cố định khi trường hợp sử dụng đòi hỏi thực thi định kỳ hoặc dựa trên thời gian. Điều này khiến tác tử hữu ích cho cả công việc bắt đầu từ một yêu cầu hội thoại và công việc được hưởng lợi từ việc theo dõi tự động, thường xuyên. #### Các tác tử AI có thể điều phối các quy trình làm việc, công cụ và nguồn Kiến thức được kết nối như một phần của một tác vụ lớn hơn Tác tử AI có thể hoạt động như các bộ điều phối trên toàn bộ môi trường ZoomMate rộng hơn. Trong các kịch bản nâng cao hơn, một tác tử có thể gọi các quy trình làm việc, truy xuất thông tin từ các hệ thống được kết nối, sử dụng các công cụ sẵn có, và kết hợp những khả năng đó thành một phản hồi nhiều bước lớn hơn. Điều này cho phép các quy trình làm việc cung cấp khả năng thực thi đáng tin cậy cho các tác vụ đã xác định, trong khi các tác tử cung cấp khả năng suy luận và điều phối cần thiết cho các trải nghiệm đầu cuối linh hoạt hơn. ### Avatar tùy chỉnh #### Thổi hồn vào kịch bản của bạn với các avatar AI sống động Avatar tùy chỉnh cho phép người dùng tạo một avatar ảo cá nhân hóa bằng video và giọng nói đã ghi lại của họ, hoặc chọn từ danh sách các avatar được cung cấp sẵn. Khi một avatar đã được chọn hoặc được tạo, người dùng có thể tải lên một kịch bản để được chuyển thành một clip Zoom, với avatar thuyết minh nội dung bằng giọng nói tự nhiên và, nếu áp dụng, là diện mạo của người dùng.

Giao diện tạo clip avatar tùy chỉnh

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô sản xuất video một cách hiệu quả, cho phép người dùng tạo tài liệu đào tạo, bài học và bài thuyết trình chỉ với một bản chép lời—giảm thời gian sản xuất trong khi vẫn duy trì nội dung video chất lượng, cá nhân hóa. Ví dụ, một nhân viên tuân thủ có thể cần nhắc nhân viên về các yêu cầu đào tạo hàng quý. Thay vì ghi âm một thông điệp mới hoặc gửi thêm một email dài, họ dùng avatar tùy chỉnh của mình để tạo một lời nhắc video ngắn gọn, trực tiếp từ một kịch bản—nhanh chóng củng cố thông điệp trong khi vẫn giữ cho việc giao tiếp hiệu quả và có thể lặp lại. Avatar tùy chỉnh cũng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, cho phép người dùng tải lên một kịch bản bằng bất kỳ ngôn ngữ được hỗ trợ nào và tạo đầu ra bằng cùng ngôn ngữ đó, hoặc tạo một bản sao bằng một ngôn ngữ thay thế. Ví dụ, nếu người dùng ghi lại diện mạo avatar tùy chỉnh của mình bằng tiếng Anh, họ có thể tải lên một kịch bản bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Nga và sẽ nhận được một clip được nói bằng ngôn ngữ tương ứng, phản ánh giọng nói chân thực của họ. Ngoài ra, người dùng có thể tải lên một kịch bản bằng tiếng Anh, và cũng nhận được các bản sao của clip bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Nga. Danh sách hiện tại các ngôn ngữ được hỗ trợ bao gồm: | | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tạo clip với Avatar tùy chỉnh](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### Từ điển tùy chỉnh #### Cung cấp cho Zoom ngôn ngữ và biệt ngữ của doanh nghiệp hoặc ngành của bạn để có phụ đề và bản chép lời tốt hơn Từ điển tùy chỉnh nâng cao khả năng của Zoom trong việc nhận diện và kết hợp các thuật ngữ chuyên ngành, biệt ngữ ngành và các chữ viết tắt của Tổ chức của bạn, tạo ra phụ đề cuộc họp, bản chép lời và tóm tắt chính xác hơn, phù hợp với ngữ cảnh hơn. Khi được sử dụng, dịch vụ nhận dạng giọng nói tự động của Zoom sẽ tham chiếu Từ điển tùy chỉnh của tài khoản trong quá trình tạo phụ đề, tạo ra phụ đề cuộc họp, bản chép lời và tóm tắt chính xác hơn. Tính năng này đặc biệt có lợi cho các ngành phụ thuộc vào ngôn ngữ chuyên biệt, chẳng hạn như Y tế, Tài chính hoặc các lĩnh vực sản xuất, nơi độ chính xác trong giao tiếp là rất quan trọng. Từ điển tùy chỉnh được thiết kế để giúp Zoom AI tiếp nhận vốn từ vựng độc đáo của Tổ chức, cải thiện mức độ liên quan và chất lượng của các phản hồi do AI tạo ra. Ví dụ, hãy tưởng tượng một nhóm pháp lý sử dụng Zoom AI để tạo tóm tắt cuộc họp từ một phiên chiến lược, nơi một luật sư nói, “Chúng ta cần chuẩn bị một bản ghi nhớ về tiêu chuẩn Daubert và khả năng áp dụng của nó trong vụ kiện ngoài hợp đồng này.” Nếu không có từ điển tùy chỉnh pháp lý, sẽ khó xác định chính xác các từ ít gặp như “Daubert,” có thể nhận dạng nhầm thành “Dahlberg” hoặc “dog bird,” dẫn đến nhầm lẫn hoặc diễn giải sai. Tuy nhiên, với một từ điển theo lĩnh vực xác định các thuật ngữ như “Daubert,” “tort,” và “voir dire,” Zoom AI được trang bị tốt hơn để nhận diện và Phiên âm ngôn ngữ chuyên ngành.

Thêm từ vào từ điển tùy chỉnh

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tạo và quản lý các Từ điển tùy chỉnh.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh #### Các bản tóm tắt chuẩn hóa được định nghĩa ở cấp tài khoản hoặc nhóm Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh cho phép quản trị viên tài khoản tạo và quản lý các định dạng tóm tắt cuộc họp chuẩn hóa để sử dụng trên toàn Tổ chức của họ. Không giống như Mẫu tóm tắt cuộc họp cá nhân, được từng người dùng tạo và quản lý theo sở thích riêng, Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh được định nghĩa ở cấp tài khoản hoặc nhóm để hỗ trợ cấu trúc, ngôn ngữ và trọng tâm tóm tắt nhất quán giữa những người dùng có quyền truy cập vào chúng. Các mẫu này hữu ích khi một tổ chức muốn các bản tóm tắt cuộc họp tuân theo một định dạng cụ thể phản ánh các tiêu chuẩn nội bộ, quy trình kinh doanh hoặc kỳ vọng báo cáo. Ví dụ, một công ty có thể muốn mọi tóm tắt cuộc họp đều bao gồm các mục về quyết định kinh doanh, rủi ro khách hàng, người phụ trách theo dõi, các cân nhắc về tuân thủ, hoặc các danh mục khác chưa được phản ánh đầy đủ trong các mẫu mặc định của Zoom. Trong trường hợp đó, một quản trị viên tài khoản có thể Cấu hình một mẫu tùy chỉnh để những người dùng đủ điều kiện có thể tạo các bản tóm tắt sau cuộc họp phù hợp với cấu trúc được Tổ chức ưa thích.

Ví dụ về một mẫu tùy chỉnh mới

Mô hình này giúp các tổ chức thúc đẩy tính nhất quán cao hơn trong cách các kết quả cuộc họp được ghi lại và chia sẻ. Thay vì dựa vào từng người dùng để tạo định dạng ưa thích của riêng họ, tài khoản có thể xác định một khung tóm tắt chung hỗ trợ giao tiếp, xem xét và theo dõi thực hiện chuẩn hóa hơn trên các nhóm. ### Dịch giọng nói trực tiếp Dịch giọng nói trực tiếp cho phép người tham gia cuộc họp nói các ngôn ngữ khác nhau giao tiếp tự nhiên hơn bằng cách dịch các cuộc hội thoại bằng lời nói sang một ngôn ngữ khác thông qua âm thanh giọng nói do AI tạo ra gần như theo thời gian thực. Trải nghiệm bắt đầu khi một người tham gia bật Dịch giọng nói trực tiếp và chọn ngôn ngữ nghe ưa thích của họ. Khi được bật, người tham gia sẽ nghe một sự kết hợp có thể cấu hình giữa âm thanh gốc của người nói hiện tại cùng với một luồng âm thanh được dịch gần như theo thời gian thực. Người nói tiếp tục nói tự nhiên bằng ngôn ngữ ưa thích của họ. Để cải thiện độ chính xác của bản dịch, hệ thống sẽ nhắc người nói xác nhận ngôn ngữ họ đang nói. Khi họ nói, nội dung đối thoại của họ được dịch và tạo thành một luồng âm thanh mới trước khi được chuyển đến cuộc họp, cho phép những người tham gia đang nghe bằng các ngôn ngữ khác nghe phiên bản đã dịch của cuộc hội thoại. Đằng sau hậu trường, âm thanh gốc của người nói trước tiên đi vào hạ tầng truyền thông của Zoom thông qua Multimedia Router (MMR). Sau đó, âm thanh đó được truyền qua phát trực tuyến phương tiện theo thời gian thực (RTMS) đến dịch vụ dịch, nơi lời nói gốc được xử lý và dịch sang ngôn ngữ đích. Sau đó, dịch vụ tạo ra một luồng âm thanh giọng nói đã dịch mới, được gửi ngược qua RTMS đến MMR và chuyển trở lại cuộc họp cho những người tham gia đang nghe bằng ngôn ngữ đã chọn. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/ai/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.