> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/ai/ai-whitepaper/models-processing-storage-and-usage.md). # Mô hình, Xử lý, Lưu trữ và Sử dụng Kiến trúc trí tuệ nhân tạo của Zoom cung cấp cho các tổ chức ba mô hình triển khai riêng biệt, mỗi mô hình được thiết kế để cân bằng các yêu cầu về năng lực AI với các ưu tiên cụ thể của tổ chức về bảo mật, tuân thủ và vận hành. Hiểu rõ các mô hình triển khai này giúp quản trị viên và người ra quyết định Chọn phương án triển khai AI tối ưu phù hợp với mục tiêu Kinh doanh của họ. Sơ đồ sau đây cung cấp tổng quan về các Mô hình Dịch vụ Triển khai AI của Zoom, được trình bày chi tiết trong các phần bên dưới. Các sơ đồ trong AI Whitepaper mặc định theo cách tiếp cận liên kết, nhưng bạn có thể hình dung thay thế các luồng dữ liệu liên quan bằng mô hình triển khai bạn đã Chọn. Ví dụ, Khách hàng quan tâm đến ZMO (Chỉ các mô hình do Zoom lưu trữ) có thể bỏ qua các kết nối Đi ra của Mô hình Bên thứ ba.

Tổng quan về các mô hình dịch vụ AI của Zoom: Liên kết, ZM+, và ZMO

## Cách tiếp cận Liên kết của Zoom Cách tiếp cận Liên kết: Tính linh hoạt tối đa thông qua nhiều nhà cung cấp mô hình AI\ Cách tiếp cận Liên kết đại diện cho triển khai AI linh hoạt nhất của Zoom, được thiết kế để mang lại chức năng tối đa bằng cách tích hợp nhiều nhà cung cấp mô hình AI hàng đầu. Cách tiếp cận triển khai này sử dụng các đường truyền thông giữa nền tảng của Zoom và nhiều nhà cung cấp mô hình AI hàng đầu, tạo ra một hệ thống Định tuyến thông minh tự động Chọn mô hình AI tối ưu cho từng yêu cầu nhiệm vụ cụ thể.

Sơ đồ minh họa cách tiếp cận Liên kết của Zoom

### **Mô hình AI** Cách tiếp cận Liên kết của Zoom đối với AI sử dụng nhiều mô hình AI và dịch vụ AI để cung cấp các tính năng được hỗ trợ bởi AI tạo sinh. Dưới đây là tóm tắt các mô hình được Zoom sử dụng để cung cấp kết quả chất lượng cao nhằm đáp ứng các tương tác của người dùng với sản phẩm của Zoom. * Các mô hình do Zoom lưu trữ * Các mô hình Anthropic (ví dụ: Claude 4.1 hoặc mới hơn) * Các mô hình OpenAI (ví dụ: GPT-5.1 trở lên, DALL-E) Zoom cũng sử dụng các nhà cung cấp mô hình khác cho một số Tính năng tạo sinh nhất định, bao gồm: * Zoom sử dụng Perplexity để cung cấp một số kết quả tìm kiếm nội dung web. * Zoom sử dụng ElevenLabs để tạo âm thanh cho Tính năng Zoom Clips AI Avatars. * Zoom sử dụng Google Gemini để cung cấp các Tính năng Tạo hình ảnh trên bảng trắng, ZoomMate Create Image và Zoom Slides. * Zoom sử dụng Dịch vụ web của Amazon (Amazon Rekognition) để cung cấp dịch vụ kiểm duyệt đối với các hình ảnh được tạo cho Tính năng Tạo nền ảo. Các thay đổi đối với các mô hình được sử dụng trong liên kết có thể xảy ra bất cứ lúc nào để cải thiện dịch vụ hoặc giải quyết sự cố và ngừng hoạt động. Ngoài ra, việc bảo trì các mô hình do Zoom lưu trữ có thể bao gồm thay đổi về khả năng và phản hồi của chúng. Cách triển khai này cung cấp cho các tổ chức:
* **Hỗ trợ Tính năng rộng nhất**: Truy cập vào phạm vi rộng nhất các Tính năng Zoom AI Đang rảnh hiện có, không bị giới hạn về chức năng. * **Phân phối khối lượng công việc thông minh**: Định tuyến tự động các yêu cầu AI đến nhà cung cấp phù hợp nhất dựa trên đặc điểm tác vụ và tối ưu hóa hiệu suất. * **Tính linh hoạt tối đa**: Khả năng khai thác các năng lực AI chuyên biệt từ nhiều nhà cung cấp trong một giao diện Zoom thống nhất * **Tối ưu hóa khả năng mở rộng**: Cân bằng tải động trên nhiều dịch vụ AI được thiết kế để cung cấp hiệu suất ổn định trong các giai đoạn sử dụng cao điểm #### **Những cân nhắc về triển khai liên kết** Các tổ chức sử dụng Phương pháp Liên kết nên đánh giá các tác động của Định tuyến dữ liệu, vì quá trình xử lý AI có thể diễn ra trên nhiều môi trường của bên thứ ba. Mô hình này tối ưu cho Doanh nghiệp lớn ưu tiên chức năng AI tối đa và khả dụng của Tính năng, đồng thời duy trì các giao thức bảo mật Tiêu chuẩn của Doanh nghiệp lớn. ## Các tùy chọn triển khai bổ sung Ngoài Phương pháp Liên kết, Khách hàng sử dụng AI trong Zoom Workplace có hai tùy chọn triển khai bổ sung Đang rảnh, cung cấp các cách tiếp cận khác nhau đối với việc xử lý dữ liệu và các mô hình của bên thứ ba. Khách hàng có thể liên hệ với Hỗ trợ Zoom để hiểu cách triển khai mặc định của họ và Chọn tùy chọn triển khai thay thế ưu tiên dựa trên tài khoản và Tính năng Đang rảnh. ### Các mô hình do Zoom lưu trữ Plus (ZM+) #### Truy cập mô hình của bên thứ ba thông qua kiến trúc phiên bản chuyên dụng Amazon Bedrock Việc triển khai Các mô hình do Zoom lưu trữ Plus (ZM+) thể hiện một cách tiếp cận cân bằng, kết hợp các khả năng AI mở rộng mà không cần nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba xử lý. Thông qua cơ sở hạ tầng dịch vụ AI được quản lý của Amazon Bedrock, Zoom cung cấp quyền truy cập vào các phiên bản chuyên dụng của các mô hình bên thứ ba thông qua nhà cung cấp dịch vụ đám mây hiện có của Zoom là Amazon Web Service (Dịch vụ web của Amazon). Cách tiếp cận này tăng cường khả năng kiểm soát dữ liệu cho các tổ chức, đồng thời duy trì quyền Truy cập vào các khả năng AI đa dạng. (Hiện có tại Hoa Kỳ, EU, AU.)

Sơ đồ minh họa cách tiếp cận ZM+ của Zoom

#### **Kiến trúc kỹ thuật ZM+ và phương pháp cung cấp dịch vụ** Thông qua Thành phần tích hợp Amazon Bedrock, Zoom duy trì các phiên bản chuyên dụng, biệt lập của các mô hình AI được Chọn, tạo ra một cách tiếp cận kết hợp mang lại:
* **Các phiên bản mô hình do Zoom quản lý**: Dữ liệu được xử lý trên các phiên bản do Zoom quản lý, trong đó thông tin không được gửi đến các nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba. * **Hỗ trợ đa mô hình**: Truy cập vào các mô hình AI bên thứ ba, mặc dù có thể có các phiên bản hoặc cấu hình mô hình khác so với quyền truy cập liên kết trực tiếp. * **Kiểm soát dữ liệu**: Quá trình xử lý diễn ra trong hạ tầng Doanh nghiệp lớn của Amazon và được Zoom kiểm soát. Mặc dù ZM+ cung cấp các khả năng AI đáng kể, các tổ chức nên dự đoán rằng một số tính năng Đang rảnh trong Phương pháp Liên kết có thể có mức Đang rảnh hạn chế hoặc chức năng được sửa đổi với ZM+. #### **Các lưu ý triển khai ZM+** Cách tiếp cận triển khai này phục vụ các Doanh nghiệp lớn cần tăng cường kiểm soát dữ liệu, đồng thời duy trì tối ưu hóa đa mô hình và Truy cập vào các khả năng AI nâng cao. ### Chỉ mô hình do Zoom lưu trữ: Các mô hình thông qua hạ tầng AI độc quyền Việc triển khai Chỉ mô hình do Zoom lưu trữ là tùy chọn triển khai AI hạn chế nhất, chỉ sử dụng các mô hình được lưu trữ trong hạ tầng chuyên dụng của Zoom.

Sơ đồ minh họa cách tiếp cận Chỉ mô hình do Zoom lưu trữ của Zoom

#### **Hạ tầng kỹ thuật và các giới hạn dịch vụ của ZMO** Cách tiếp cận triển khai này hoạt động thông qua: * **Việc sử dụng các mô hình do Zoom lưu trữ**: Xử lý Tính năng AI được thực hiện thông qua các mô hình do Zoom lưu trữ. * **Cơ sở hạ tầng chuyên dụng**: Việc xử lý mô hình diễn ra trong môi trường được Zoom kiểm soát. * **Luồng dữ liệu đơn giản hóa**: Loại bỏ định tuyến dữ liệu tới nhà cung cấp mô hình AI bên ngoài, tạo ra kiến trúc đơn giản nhất. Các tổ chức chọn mô hình triển khai này nên dự kiến: * **Bộ Tính năng hạn chế**: Mô hình này có thể dẫn đến việc giảm số lượng các Tính năng AI có sẵn (Đang rảnh) so với các phương pháp Federated và ZM+. * **Phạm vi khả năng bị thu hẹp**: Chức năng AI bị giới hạn ở các khả năng được hỗ trợ bởi các mô hình do Zoom lưu trữ. * **Sự khác biệt về hiệu năng**: Chất lượng phản hồi và cách xử lý tác vụ có thể khác biệt đáng kể so với các phương pháp đa mô hình, đặc biệt đối với các trường hợp sử dụng chuyên biệt. #### **Các lưu ý khi triển khai ZMO** Triển khai Zoom-Hosted Models Only (ZMO) phục vụ các tổ chức có yêu cầu kiểm soát dữ liệu nghiêm ngặt, nghĩa vụ tuân thủ quy định hoặc chính sách bảo mật cấm sử dụng nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba. Mặc dù mang lại trải nghiệm AI kém linh hoạt nhất so với các mô hình triển khai khác, cách tiếp cận này cung cấp tài liệu tuân thủ đơn giản hơn đồng thời vẫn duy trì lợi ích của AI hiện đại. ## Tổng quan về các phương pháp AI tạo sinh Các bảng sau đây tóm tắt sự khác biệt giữa ba mô hình dịch vụ AI tạo sinh của Zoom. | Mô hình triển khai | Kiến trúc và Truy cập AI | Phạm vi Tính năng | Các trường hợp sử dụng lý tưởng | | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Phương pháp Federated** | Kết nối trực tiếp tới nhiều nhà cung cấp mô hình AI | Quyền Truy cập Tính năng rộng nhất mà không có giới hạn chức năng | Các tổ chức ưu tiên tối đa hóa chức năng AI và sự sẵn có của Tính năng | | **Zoom-Hosted Models+ (ZM+)** | Các phiên bản chuyên dụng của Amazon Bedrock và các mô hình tự lưu trữ của Zoom | Các giới hạn Tính năng tiềm ẩn | Các doanh nghiệp coi trọng quyền riêng tư cần AI nâng cao với quản trị dữ liệu bổ sung | | **Chỉ mô hình do Zoom lưu trữ (ZMO)** | Các mô hình tự lưu trữ của Zoom, không có nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba | Các giới hạn Tính năng tiềm ẩn | Các tổ chức có yêu cầu tuân thủ hoặc bảo mật nghiêm ngặt | ## **Tính khả dụng theo khu vực** Các Tính năng Zoom AI phải chịu những giới hạn ở một số khu vực không được các nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba của chúng tôi hỗ trợ, cũng như đối với Khách hàng trong các ngành dọc cụ thể. Đối với Khách hàng có tài khoản được lưu trữ cụ thể ở một khu vực ngoài Hoa Kỳ, các Tính năng AI được hỗ trợ được cung cấp bằng ZM+ hoặc ZMO. Đối với Khách hàng được lưu trữ ở EU hoặc AU, Zoom sử dụng ZM+ (hoặc Khách hàng có thể Chọn ZMO) để hỗ trợ các tùy chọn nơi lưu trữ dữ liệu của tài khoản cho các Tính năng có sẵn (Đang rảnh). Khách hàng được lưu trữ ở các khu vực khác cũng có thể Truy cập các Tính năng AI có sẵn (Đang rảnh) thông qua ZMO. Ngoài ra, nếu sản phẩm cơ bản không có sẵn (Đang rảnh) ở một khu vực cụ thể, các Tính năng AI liên quan cũng sẽ không có sẵn (Đang rảnh). Tham khảo [Bảng Tính khả dụng AI theo khu vực](/technical-library/vi/ai/ai-whitepaper/feature-availability.md) để biết thêm thông tin về khả năng cung cấp Tính năng theo khu vực và mô hình dịch vụ. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Bảng được liên kết ở trên cung cấp bản tóm tắt về tính khả dụng theo khu vực hiện tại và các tùy chọn triển khai mô hình được hỗ trợ của các Tính năng Zoom AI chính trong Zoom Workplace, Zoom Hội thảo trực tuyến và sự kiện, và Zoom trung tâm liên hệ. {% endhint %} Bảng này không mang tính toàn diện và có thể không bao gồm tất cả các Tính năng có sẵn (Đang rảnh). Zoom có thể cập nhật tính khả dụng theo khu vực và các phương pháp triển khai cho các Tính năng theo quyết định của mình. Truy cập vào và sử dụng các Tính năng này cũng sẽ phụ thuộc vào các yếu tố khác như gói đăng ký, phân bổ giấy phép và Cài đặt của quản trị viên. ## **Sử dụng dữ liệu** Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc nội dung khách hàng tương tự như liên lạc khác (chẳng hạn như kết quả bình chọn, bảng trắng và phản ứng) để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc của bên thứ ba. Các tính năng Zoom AI phải sử dụng một số nội dung nhất định để cung cấp dịch vụ. ## **Truy cập dữ liệu** Phù hợp với Zoom [Tuyên bố về quyền riêng tư](https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236), nhân viên Zoom có thể không truy cập hoặc sử dụng nội dung của khách hàng, bao gồm nội dung của cuộc họp, hội thảo trực tuyến, nhắn tin hoặc email (cụ thể là nội dung âm thanh, video, tệp, bảng trắng trong cuộc họp, nhắn tin hoặc email), bất kỳ nội dung nào được tạo hoặc chia sẻ như một phần của các tính năng cộng tác khác (chẳng hạn như bảng trắng ngoài cuộc họp), hoặc nội dung được tạo bởi các tính năng AI, trừ khi được chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên của tài khoản lưu trữ sản phẩm hoặc dịch vụ Zoom nơi nội dung của khách hàng được tạo ra cho phép, hoặc khi được yêu cầu vì lý do pháp lý, an toàn hoặc bảo mật. ## **Vị trí xử lý và lưu trữ dữ liệu** Zoom xử lý và lưu trữ dữ liệu dựa trên khu vực trung tâm dữ liệu được lưu trữ và Cài đặt áp dụng của người chủ trì, Chủ sở hữu hoặc người dùng, tùy trường hợp. Xem thêm [Quản lý Dữ liệu & Vị trí lưu trữ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473) Bài viết hỗ trợ để biết thêm thông tin về các Vị trí lưu trữ.\ \ Khi tương tác với Người tham gia bên ngoài, nội dung (ví dụ: trò chuyện, bản ghi cuộc họp) được trao đổi giữa các tài khoản có thể được xử lý theo Cài đặt tài khoản bên ngoài. Xem “Các tùy chọn triển khai bổ sung” và “Tính khả dụng theo khu vực” ở trên để biết thêm thông tin. ## **Lưu giữ dữ liệu** Zoom lưu trữ và duy trì nội dung khách hàng và dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được mô tả trong [Tuyên bố về quyền riêng tư](https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236), trừ khi luật hiện hành yêu cầu thời gian lưu giữ dài hơn, bao gồm vì các lý do như tin cậy và an toàn. Trong bối cảnh lưu giữ và xử lý dữ liệu, “mục đích tin cậy và an toàn” đề cập đến các biện pháp được thực hiện để bảo vệ sự an toàn và tính toàn vẹn của một dịch vụ và người dùng của dịch vụ đó. Điều này bao gồm việc lưu giữ một số dữ liệu trong một khoảng thời gian để giúp ngăn lạm dụng và sử dụng sai mục đích. Thông tin bổ sung về các quy trình Tin cậy và An toàn của Zoom có thể được tìm thấy trong [Trung tâm An toàn của Zoom](https://safety.zoom.us/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236). Nội dung mà thông thường sẽ được lưu giữ bởi dịch vụ Zoom liên quan được lưu trữ theo thời hạn lưu giữ của dịch vụ đó. Khách hàng cũng có thể đặt thời hạn lưu giữ tùy chỉnh cho một số nội dung nhất định. Đối với các nhà cung cấp mô hình AI tạo sinh của bên thứ ba được sử dụng như một phần trong phương pháp liên kết của Zoom AI, Zoom áp dụng chính sách không lưu giữ dữ liệu, theo đó họ không lưu giữ nội dung của khách hàng, với một số ngoại lệ hạn chế vì mục đích tin cậy và an toàn, chẳng hạn như để phát hiện và báo cáo CSAM. ### Không lưu giữ dữ liệu cho tóm tắt cuộc họp #### Không lưu giữ dữ liệu cho tóm tắt cuộc họp Zoom cho phép tạo các tóm tắt cuộc họp mà không lưu giữ bản chép lời Quản trị viên có thể triển khai phương pháp không lưu giữ dữ liệu cho bản chép lời trong tài khoản của họ bằng cách **tắt** và **khóa** cài đặt bản chép lời cuộc họp trên tài khoản hoặc ở cấp nhóm. Khi được cấu hình theo cách này, Zoom sử dụng dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản tạm thời nhằm tạo tóm tắt cuộc họp và không lưu giữ bản chép lời lâu dài của nội dung cuộc họp. Sau khi tạo tóm tắt thành công, dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản tạm thời sẽ bị loại bỏ và sau đó không thể khôi phục, lấy lại hoặc tái sử dụng. Nếu lần thử đầu tiên để tạo tóm tắt không thành công, Zoom sử dụng dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản tạm thời để cho phép thêm các lần thử khác nhằm hoàn tất tóm tắt. Nếu việc tạo tóm tắt vẫn không thành công, dữ liệu chuyển giọng nói thành văn bản sẽ bị loại bỏ. Vì không có bản chép lời lâu dài nào được lưu giữ theo cấu hình này, nên các tóm tắt cuộc họp được tạo theo cách này sau đó không thể được xử lý lại, tạo lại hoặc dùng với mẫu tóm tắt khác hay tùy chỉnh. Do đó, cách tiếp cận này dành cho các tổ chức ưu tiên giảm thiểu việc lưu giữ bản chép lời hơn là giữ khả năng thực hiện xử lý lại bản chép lời sau này. Cấu hình này chỉ áp dụng cho Tính năng tóm tắt cuộc họp của Zoom và kiểm soát việc bản chép lời có được tạo và lưu giữ khi tóm tắt được tạo hay không. Tuy nhiên, các Tính năng khác của Zoom Meetings yêu cầu Truy cập bản chép lời cuộc họp, chẳng hạn như My Notes và lưu trữ, sẽ bị ảnh hưởng khi việc tạo bản chép lời bị tắt, vì các Tính năng này phụ thuộc vào việc có sẵn bản chép lời. Ngoài ra, nếu Tính năng ghi âm đám mây được bật, nó có thể tạo và lưu giữ một bản chép lời cuộc họp như một phần của tệp ghi âm đám mây, độc lập với cấu hình này. Các cài đặt bản chép lời bổ sung cho My Notes, lưu trữ và bản ghi đám mây sẽ tiếp tục được quản lý ở các vị trí riêng biệt trong cổng web. Cài đặt này cũng không ngăn Người tham gia hoặc bên thứ ba tự tạo, lưu trữ hoặc lưu giữ các bản sao bản chép lời, ghi chú, bản ghi hoặc các hồ sơ khác của cuộc trò chuyện riêng biệt thông qua các công cụ hoặc dịch vụ bên ngoài. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Cho phép người dùng lưu giữ các bản chép lời được tạo với tóm tắt cuộc họp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076631) hay [Truy cập bản chép lời cuộc họp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076632). ## **Các bên xử lý phụ bên thứ ba** Là một phần trong cách tiếp cận AI liên kết của Zoom, các mô hình trí tuệ nhân tạo từ bên thứ ba, như Anthropic và OpenAI, có thể được dùng cho một số tính năng Zoom AI cùng với các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom để mang lại kết quả chất lượng cao. Zoom cũng sử dụng các nhà cung cấp mô hình khác cho một số tính năng cụ thể, đã được đề cập ở trên.\ \ Zoom yêu cầu các [các bên xử lý phụ](https://www.zoom.com/en/trust/subprocessors/) để đáp ứng các nghĩa vụ tương đương với những nghĩa vụ được nêu trong Phụ lục Xử lý Dữ liệu của Zoom. Các bên xử lý phụ của Zoom phải chịu các đánh giá bảo mật ít nhất hằng năm như một phần của chương trình quản lý rủi ro bên thứ ba của Zoom. Các biện pháp kiểm soát quản lý rủi ro bên thứ ba của Zoom được các công ty kiểm toán độc lập đánh giá trong nhiều chứng nhận và xác nhận bảo mật của Zoom, những thứ Đang rảnh cho Khách hàng trên [Trung tâm Tin cậy của Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/ai/ai-whitepaper/models-processing-storage-and-usage.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.