> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Sorun Giderme

ZPLS modülünü kullanırken ortaya çıkabilecek yaygın sorunları giderin.

Bu sayfa, internet bağlantısı, test modu ve bir failover’ın nasıl simüle edileceği dahil olmak üzere ZPLS modülünün belirli bölümlerini test etmek için adım adım talimatlar sağlar. Bu testleri gerçekleştirmek zorunlu değildir, ancak survivability işlevselliğini doğrulamak için yararlı olabilir.

### Bağlantıyı Test Etme ve Doğrulama

Kurulum süreci tamamlandıktan sonra, Müşteriler Zoom Phone bulutu ile diğer yaygın hizmetler arasındaki ZPLS modülü bağlantısını test edip doğrulayabilir. Bu testler, bulutun çalışır durumda olduğunu ve ZPLS modülünü çalıştırmak için gereken tüm gerekli ajanların ve hizmetlerin doğru şekilde çalıştığını doğrular.

#### <mark style="color:mavi;">ZPLS Ajanının Çalışmasını Web Üzerinden Doğrulayın</mark>

ZPLS ajan durumunu doğrulamak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Zoom web portalına giriş yapın.
2. Şunun altında **Gelişmiş** alt menü, Seç **Zoom Node**.
3. Ekranın sol üst köşesinde, doğrulayın **Zoom Node - Phone Yerel Dayanıklılık** açılır menüde seçilidir.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Şunu Seç: **Düğümler** Açılır menünün sağındaki sekmeye gidin ve uygun sunucuyu bulun.
5. Sunucu adına tıklayın ve her ikisinin de **İzleme Ajanı** ve **Düğüm Ajanı** süreçlerin çalıştığını doğrulayın.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">ZPLS Modülünden Bulut Bağlantısını Doğrulayın</mark>

ZPLS modülünden ağ bağlantısını doğrulamak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Sanal makine içinde bir konsol penceresi açın ve aşağıdakini kullanarak kimlik doğrula: **zoom-setup** oluşturulan Kullanıcı Adı ve parola [kurulum sırasında](#_xqxflbqfdqgv).
2. Ağ test aracına girmek için 2 numarasını Girin.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Test listesinden Seç.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Ortak Bağlantı** ZPLS modülünün Zoom bulut hizmetleriyle iletişim kurma yeteneğini test eder.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Phone Bağlantısı** ZPLS modülünün Zoom Phone veri merkezleriyle iletişim kurma yeteneğini test eder.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Ağ Tanılama** ağ bağlantısını test etmek için kullanılan araçların bir listesini içerir.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Test Modu

Yöneticiler, bir failover olayını kolayca simüle etmek için bir ZPLS modülünde test modunu Etkinleştir; test modundayken, tüm *yeni* istemci kayıtları Zoom Phone bulutu yerine ZPLS modülüne yönlendirilecek ve önceki kayıtlar etkilenmeyecektir. Bir SBC yapılandırılmışsa, tüm çağrılar sanki bir survivability olayı sürüyormuş gibi SBC üzerinden yönlendirilecektir. Test modunu etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Zoom web portalına giriş yapın.
2. İçindeki [**Yönetici merkezi**](https://zoom.com/account) gezinti menüsünde, tıklayın **Ürün yapılandırması**, ardından **telefon sistemi**, ardından [**Şirket Bilgileri**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
3. Tıklayın **hesap Ayarlar** sol üst köşede.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. Sonraki ekranda, **Zoom Node** alt bölümünü ve ayarını **Yerel Dayanıklılık**bulun. Tıklayın **Yönet** yeni bir sayfayı yüklemek için.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Yeni sayfada, anahtarı **Test Modu** Aç/Kapat konumuna getirin ve Etkinleştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Test modu etkinleştirildikten sonra, ZPLS modülü yeniden başlatılmalıdır. Modülle bağlantıyı test etmek için kullanıcılar, istemcilerinden çıkış yapmalı ve ZPLS modülüne kayıt olmak için yeniden giriş yapmalıdır. (Yeniden giriş yalnızca Test Modu için gereklidir ve survivability olayları için geçerli değildir.)

{% hint style="info" %}
Test Modu yalnızca masaüstü istemciyle sınırlıdır ve IP telefonlar gibi fiziksel cihazları etkilemez.
{% endhint %}

### Failover Simülasyonu

Test Moduna ek olarak, Müşteriler güvenlik duvarı ve ağ manipülasyonu yoluyla da bir failover simüle edebilir. Test Modunun varlığı nedeniyle bu gerekli değildir, ancak simüle edilmiş bir senaryoda survivability çözümünün sağlamlığını test etmek isteyen Müşteriler için kullanılabilir.

Bir failover’ı simüle etmek için Zoom Phone ağına internet erişimi kısıtlanmalıdır. Müşteriler bu kısıtlamayı, aşağıda belirtilen tüm bağlantıları ve Bağlantı noktalarını engelleyerek zorlayabilir [Ağ Bağlantı Noktaları ve Veri Akışı](#_pswiusfsww6t) bu belgenin ilgili bölümünde.

Bağlantılar başarısız olmaya başladıktan sonra, masaüstü istemciler ve fiziksel IP telefonlar ağ kaybını algılayacak ve ZPLS modülüne failover yapmaya başlayacaktır. Masaüstü istemciler, bağlantının kullanılamadığını gösteren aşağıdaki mesajı gösterecektir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

İstemcinin ZPLS modülüne bağlı olduğunu doğrulamak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İstemcinin sağ üst köşesindeki profil resmi veya simgeye tıklayın.
2. Tıklayın **Ayarlar**.
3. Ayarlar menüsünde, Seç **İstatistikler**.
4. Şunu Seç: **Telefon** sekmesini.
5. Doğrulayın **Kayıt Sunucusu** IP Adresi ve Bağlantı noktası, tesisin ZPLS Modülü’nünkilerle eşleştiğini.
6. Başarıyla bağlanıldıysa, istemci survivability modunda çalışıyordur.

{% hint style="info" %}
ZPLS modülü, kendisi ile bulut arasındaki OPTIONS keepalive ping başarısız olmadıkça SIP Registrations’ı kabul etmeyecektir. Zoom Phone trafiğini buluta giden ve buluttan gelen trafikle engellemenin yanı sıra, yöneticiler ZPLS modülü ile Zoom Phone bulutu arasındaki trafiği de engellediklerinden emin olmalıdır.
{% endhint %}

Başarılı bir testten sonra, ağ yöneticileri tüm cihazlar ve aygıtlar arasındaki tam ağ işlevselliğini geri yüklemelidir, aşağıda açıklandığı gibi. [Ağ Bağlantı Noktaları ve Veri Akışı](#_pswiusfsww6t) bu belgenin ilgili bölümünde.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.