> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md).

# Kullanıcı Deneyimi

Bu bölüm, web portalı ve Zoom Workplace uygulaması da dahil olmak üzere Zoom Phone ile başlamaya ve tanışmaya yönelik kullanıcı deneyimini özetler. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom Phone'u Standart kullanıcı olarak kullanmanın temelindeki yaygın uygulama içi ve web tabanlı Ayarlar ve özelliklere aşina olmanız beklenir.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu bölümdeki bazı özellikler, bir Zoom yöneticisi tarafından yapılandırıldığı şekilde hesap, grup veya kullanıcıya ilişkin Ayarlar nedeniyle kısıtlanabilir ya da kullanılamayabilir.
{% endhint %}

### Kullanıcı Profili Kurulumu

Bir kullanıcıya bir Zoom Phone lisansı atandıktan sonra, kullanıcının üzerinde gerçekleştirmesi gereken kısa bir web tabanlı hesap kurulumu vardır, [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) sayfasında, ek Zoom Phone Ayarlar yapılandırılmadan önce. Bu işlem, kullanıcı profili için kullanıcının ülkesi, varsayılan alan kodu, saat dilimi ve Paylaşımlı masa ve sesli mesaj gibi özellikler için kullanılan PIN gibi temel bilgileri belirler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone için yeni kullanıcı profili kurulumunun örnek görseli.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">Ülke ve Alan Kodu</mark>

Kullanıcının seçtiği ülke ve alan kodu, yerel aramalar için kullanıcının varsayılan çevirme dizesini etkiler. Örneğin, bir kullanıcı Amerika Birleşik Devletleri'ni ve 669 alan kodunu seçerse, aksi belirtilmedikçe kullanıcının çevirme dizesi varsayılan olarak +1 669 ile başlar ve belirtilen bir alan kodu olmayan tüm aramalar yerel olarak yönlendirilir. Örneğin, 555-5555'i çevirmek otomatik olarak +1 669-555-5555'e dönüştürülür. Kullanıcı başka bir alan koduyla bir çevirme dizesi başlatırsa bu durum geçersiz olur; örneğin, 212-555-5555'i çevirmek.

#### <mark style="color:mavi;">Saat Dilimi</mark>

Kullanıcının varsayılan saat dilimi, Zoom Phone'un çalışma saatleri gibi zamana duyarlı Ayarlar'ını nasıl yorumlayacağını belirler. Örneğin, bir kullanıcı ABD Pasifik saat dilimine (UTC -7) göre yapılandırılmışsa ve gerçekte ABD Merkez saat diliminde (UTC -5) yaşıyorsa, çalışma saatleri Pasifik saatine göre 8-5 olarak yapılandırılmışsa, kullanıcı çalışma saatlerini yerel olarak 10-7 arasında deneyimler.

Gerekirse, kullanıcılar [saat dilimlerini Değiştir](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) Zoom web portalı üzerindeki profil sayfalarından istedikleri zaman.

#### <mark style="color:mavi;">PIN Kodu</mark>

Kullanıcının seçtiği PIN kodu, sesli mesajlarına telefon çağrısı yoluyla Access etmeleri, masa telefonlarının kilidini açmaları veya bir Paylaşımlı masa Konumu kullanmaları için gerekli olacaktır.

Bir kullanıcının PIN'i ayarlandıktan sonra, onu istedikleri zaman Değiştir [**Telefon Ayarları**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Zoom web portalındaki ekran.

### Web Portalı üzerindeki Zoom Phone

İlk kurulum sürecini tamamladıktan sonra, kullanıcılar Zoom Phone Ayarlar ve Özellikler öğelerinin çoğuna şuradan erişebilir [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) web portalındaki sekme. varsayılan olarak, Telefon sekme öğesine tıklamak Ayarlar ekran görünümünü açar; ancak kullanıcılar, Zoom Workplace uygulama içinde de bulunan Geçmiş, sesli mesaj ve Kayıt sekme öğelerine de geçebilir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

{% content-ref url="/pages/ef4472b33247617bca77f89d96c5b2ab041105ef" %}
[Web Portalındaki Zoom Phone](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Workplace uygulama içindeki Zoom Phone

Zoom Workplace uygulama içindeki Telefon sekme öğesi, hem mobil hem de masaüstü kullanıcıları için Zoom Phone kullanmak üzere ana Konum görevi görür. Telefon sekme öğesinden, kullanıcılar çağrı yapabilir ve çağrı alabilir, çağrı geçmişini görüntüleyebilir, sesli mesaj öğesine erişebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir ve kısa mesaj/MMS mesajları gönderebilir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

{% content-ref url="/pages/86268efb1c173aceff8c158de61d11935ddd49af" %}
[Zoom Workplace uygulamasındaki Zoom Phone](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

Zoom Phone, kullanıcı iş akışlarını basitleştirebilen ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilen yerleşik Zoom AI Özellikler sunar. Bu Özellikler aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.

{% hint style="info" %}
**Not**

Zoom, müşteri ses, video, sohbet, ekran paylaşma, ek dosya veya diğer iletişim benzeri içeriklerin hiçbirini (anket sonuçları, beyaz tahta ve tepkiler gibi) Zoom'un veya üçüncü taraf AI modellerini eğitmek için kullanmaz.

Modellerimizi düzenli olarak değerlendirip güncelliyoruz ve Zoom AI'ı desteklemek için kullanılanlar zaman zaman değişebilir. Üçüncü taraf AI model sağlayıcılarını kullanan Zoom AI Özellikler için, siz bu Özellikler'i kullandığınızda ilgili verileri bu üçüncü taraflarla paylaşacağız. Veriler, ABD merkezli veri merkezlerinde işlenebilir.

Şunun hakkında Daha fazla bilgi edinin [Zoom'un, Zoom AI Özellikler sağlamak için verileri nasıl kullandığı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), veya şunu görüntüleyin [Zoom AI Beyaz Kitap](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Özeti</mark>

Çağrı Özeti Özellikler, kullanıcıların Zoom Phone çağrılarının çağrı sonrası özetlerini oluşturmasına olanak tanır. Bir çağrı sırasında etkinleştirilirse, belirlenen görüşmeler Zoom Workplace uygulaması içinde yapay zekâ tarafından oluşturulan bir çağrı sonrası özet alır; tarihleri, adları, önemli tartışma noktalarını ve Sonraki adımları vurgular. Kullanıcılar gerektiğinde görüşme özetini düzenleme, e-posta ile gönderme veya paylaşma seçeneğine sahiptir. Kullanıcılar, aktarım sırasında çağrı özetini de paylaşabilir. Alıcıya bir **Özeti Görüntüle** ile birlikte yeni bir pencere açan bağlantı **Hızlı Özet**, **Sonraki Adımlar**, ve **Özet** çağrının.

Kullanıcılar ayrıca, seçilen şablonlara dayalı olarak otomatik oluşturulan bir çağrı özeti, sonraki adımlar ve diğer bölümleri içeren bir Zoom Canvas dokümanını manuel veya otomatik olarak oluşturma seçeneğine de sahiptir. Doküman, Zoom AI tarafından oluşturulan çağrı özetini ve sonraki adımları otomatik olarak içerir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir çağrı özeti örneği.</p></figcaption></figure>

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) Zoom AI ile çağrı özeti.

**Özelleştirilebilir Çağrı Özeti Şablonları**

Yöneticiler, teknik kurulum gerektirmeden doğal dil kullanarak AI Studio'da özel çağrı özeti şablonları oluşturabilir. Önceden tanımlanmış beş biçim arasından Seç veya sıfırdan başlayın, sektöre özgü terimler için transkripsiyon doğruluğunu artırmak üzere özel bir sözlük Ekle ve yayımlamadan önce sentetik çağrı verilerine karşı test edin. Şablonlar tüm hesap veya belirli iş ortakları için kapsamlandırılabilir. Zoom Workplace Pro planındaki veya daha üstündeki kullanıcılar, bağlama göre her çağrı türü için bir şablon seçebilir. Bu Ayarlar'ı AI Studio > Zoom AI > Özel Şablonlar > Çağrı Özeti Şablonları altında bulabilirsiniz.

\
Bunun için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın[ özet şablonlarını etkinleştirme ve yönetme hakkında daha fazla bilgi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:mavi;">Çağrılar Sırasında Sorular Sorun</mark>

Canlı telefon çağrıları sırasında sorular sormak ve canlı çağrı transkripsiyonuna dayalı gerçek zamanlı yardım almak için Aktif durumdaki AI sohbet panelini açın. Önceden hazırlanmış istemlerden Seç veya özel sorular yazın. Özellikler, konuşma akışını kesintiye uğratmadan bağlamsal içgörüler sağlar. Katılımcılar, çağrılar transkripsiyona alındığında görsel göstergeler görür ve transkripsiyon ile çağrı özetleri için ayrı kontrollere sahip olur.

Şu konuda daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi bölümüne bakın [telefon çağrıları sırasında soru sormak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:mavi;">Mobil cihazlarınızda Zoom AI çağrı yanıtları alın</mark>

Hareket halindeki kullanıcılar artık Zoom Workplace masaüstü uygulamasına geçmeden çağrı sorularına hızlı yanıtlar alabilir. Zoom AI ile Çağrı Özeti etkinleştirildiğinde, iOS, iPadOS ve Android üzerindeki Zoom Workplace mobil uygulama içindeki bir açılır pencere, kullanıcıların çağrı sırasında veya sonrasında Zoom AI'ya sorular sormasına olanak tanır ve nerede çalışırsanız çalışın iş akışlarını sürdürür.

#### <mark style="color:mavi;">sesli mesaj</mark>

Zoom AI, iletişim iş akışlarını kolaylaştırmak ve yanıt verimliliğini artırmak için tasarlanmış akıllı otomasyon ve önceliklendirme araçlarıyla sesli mesaj yönetimini geliştirir.

#### <mark style="color:mavi;">Görevler</mark>

Bir sesli mesajı görüntülerken, kullanıcılar Zoom AI'dan sesli mesaj içeriğini analiz etmesini ve otomatik olarak görevler önermesini isteyebilir; bu da gelen kutuları doluyken işleri daha hızlı toparlamalarına ve mesajlara yanıt verirken görevde kalmalarına yardımcı olur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir sesli mesajdan çıkarılan Görevler örneği.</p></figcaption></figure>

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) çağrı özeti.

#### <mark style="color:mavi;">Sesli Mesaj Önceliklendirme</mark>

Sesli Mesaj Önceliklendirme Özellikler ile, Zoom AI bir mesajın içeriği kullanıcının kişisel olarak tanımladığı bir konu veya niyet listesiyle eşleştiğinde sesli mesajları otomatik olarak önceliklendirebilir. Bu, kullanıcıların en önemli, zamana duyarlı veya kritik sesli mesajlarına, o mesaj aksi halde sıranın en sonunda kalacak olsa bile, daha hızlı bir zaman çizelgesinde yanıt vermelerine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Sesli Mesaj önceliklendirmeleri oluşturmak için kullanılan iletişim kutusunun örneği.</p></figcaption></figure>

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) çağrı özeti.

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik Dil Algılama</mark>

Otomatik Dil algılama ve çeviri Özellikler ile, sesli mesajlar, kısa mesajlar ve çağrı özetleri için dil engeli azaltılır. Kullanıcılar, Zoom Workplace uygulamasında tercih ettikleri çeviri dilini ayarlayarak tüm dökümleri ve mesajlaşma içeriğini otomatik olarak dönüştürebilir; ek isteğe bağlı çeviri bağlam menüleri aracılığıyla kullanılabilir.

Hesap sahipleri ve yöneticiler, desteklenen tüm Özellikler genelinde dağıtımı yöneten özel bir ilke ayarı aracılığıyla bu çeviri hizmetlerine erişimi denetler.

#### <mark style="color:mavi;">Takım Kısa Mesaj Dizisi Özeti</mark>

Takım kısa mesaj dizilerini özetleme Özellikler ile, Çağrı Kuyrukları ve Otomatik Resepsiyonistlerle birlikte [Customer Engagement Pack eklentisi](#customer-engagement-pack) Team kısa mesaj dizilerinin bir özetini oluşturmak için Zoom AI'yi kullanabilirler; böylece konuşmayı hızlıca anlayıp yanıtlarını oluşturabilirler. Bu, özellikle bir kullanıcı birden fazla mesaj alışverişi içeren mevcut bir konuşmayı takip ederken veya bir kısa mesaj konuşmasını Destek için farklı bir temsilciye aktarırken belirgin şekilde faydalıdır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir kısa mesaj dizisi örneği.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Bir kısa mesaj dizisi özeti örneği.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu Özellikler Zoom'u gerektirir [Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) eklenti.
{% endhint %}

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [kısa mesaj dizilerini özetleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Kullanıcı Raporları

Yükseltilmiş bir Rolü olmayan Zoom Phone kullanıcıları (yani, bir "Standart kullanıcı") Zoom Phone kullanım raporlarına erişime sahip değildir. Ancak, kullanıcılar [web portalı üzerinden çağrı geçmişlerine erişip dışa aktarın](#web-portal-call-history).

Alternatif olarak, bir Customer Engagement Pack eklentisine ve yeterli Rol ayrıcalıklarına sahip kullanıcılar ek gösterge panellerine ve çağrı kuyruğu raporlarına erişebilir. Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun [Customer Engagement Pack raporlama ve özellikleri](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Customer Engagement Pack

Zoom Phone Customer Engagement Pack, Lisanslı (yani temel olmayan) Zoom Phone kullanıcılarını ek özelliklere ve raporlama araçlarına erişim sağlayarak güçlendirmek, Müşteri Desteği ve kullanıcı yeteneklerini "iletişim merkezi-lite" deneyimine benzer şekilde güçlendirmek için tasarlanmış İsteğe Bağlı bir eklentidir.

Customer Engagement Pack eklentisiyle, yeterli izne sahip kullanıcılar ve yöneticiler aşağıdakiler de dahil olmak üzere ek özelliklere erişebilir:

<table><thead><tr><th valign="top">analiz</th><th valign="top">Kullanıcı Deneyimi</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>çağrı kuyruğu gerçek zamanlı analiz</li><li>çağrı kuyruğu geçmiş raporları</li><li>otomatik resepsiyonist geçmiş raporları</li><li>Ekip kısa mesaj Geçmiş Raporları</li><li>Kullanıcı Performans Raporları</li><li>Özellikler Yetkilendirme ve Üyelik Raporları</li><li>Kayıt Raporları</li><li>Access Raporları</li><li>Üyeler Uygunluk Raporu</li><li>Üyeler Performans Raporu</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Vazgeçme Neden Kodu</li><li>Yönetici-Kullanıcı çağrı kuyruğu Katılımı</li><li>çağrı kuyruğu Otomatik Yanıt</li><li>VIP Yetkilendirmesi</li><li>kısa mesaj Şablonları</li><li>Ekip kısa mesaj İşlevselliği</li><li>Ekip kısa mesaj Özeti</li><li>Zamanlanmış kısa mesaj iletileri</li><li>kısa mesaj Otomatik Yanıt</li><li>paylaşılan hat grupları için kısa mesaj yetkilendirmesi</li><li>sesli mesaj bırakma</li><li><p>Faturalandırılabilir Saat Takibi</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Not**

Bazı Customer Engagement Pack Özellikler yüksek yetki gerektirir [Zoom Phone rolleri](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) bunlara erişmek için. Okuyucuların, ek bilgi için bağlantılı Destek makaleleri üzerinden her Özellikler için gereksinimleri gözden geçirmeleri önerilir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">analiz ve Raporlama</mark>

Aşağıdaki bölümler, Customer Engagement Pack eklentisiyle Uygun analizleri ele alır. Aşağıdaki açıklamalar her raporun genel özetlerini sunsa da, bazı raporlar ve ilişkili veriler tüm verileri görüntülemek için yüksek (yani, yönetici) ayrıcalıklar gerektirebilir. Okuyucuların, her raporun gereksinimlerini anlamak için bağlantılı Destek makalelerinin her birine başvurmaları önerilir.

#### <mark style="color:mavi;">çağrı kuyruğu gerçek zamanlı analiz</mark>

çağrı kuyruğu Gerçek Zamanlı analiz Panosu, yetkili kullanıcılara bir hesabın çağrı kuyruğu performansı için etkili, veriye dayalı kararlar alınmasına yardımcı olabilecek kritik ayrıntılar sağlar. Bu raporda bulunan Uygun veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Hedef Hizmet Düzeyi yüzdeleri
* Ortalama çağrı işleme süresi
* Çağrı hacmi
* Ortalama çağrı işleme süresi
* Ortalama bekleme süresi
* En uzun bekleme süresi
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tamamlanan çağrı sayıları
* Terk edilen çağrı sayıları
* Taşan çağrı sayıları
* Cevapsız çağrılar
* Vazgeçme nedenleri
* [Ve daha fazlası](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Gerçek Zamanlı analiz Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [gerçek zamanlı çağrı kuyruğu analiz panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:mavi;">çağrı kuyruğu geçmiş raporları</mark>

Çağrı kuyruğu Gerçek Zamanlı analiz Panosu'na benzer şekilde, yetkili kullanıcılar çağrı kuyruğu *Geçmiş* çağrı kuyruğu performansıyla ilgili etkili, veriye dayalı kararlar alınmasına yardımcı olmak için Pano raporları oluşturabilir.

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [geçmiş çağrı kuyruğu analiz panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:mavi;">otomatik resepsiyonist geçmiş raporları</mark>

Bu otomatik resepsiyonist geçmiş raporu, yetkili kullanıcılara otomatik resepsiyonistlerine gelen çağrılar için anlamlı analizler sağlar. Bu rapordaki veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* IVR Ortalama Süresi
* çalışma saatleri içindeki Gelen çağrılar
* çalışma saatleri dışındaki Gelen çağrılar
* Harici Giden çağrılar
  {% endcolumn %}

{% column %}

* otomatik resepsiyonist Yönlendirme oranları
* IVR Yanıtlarının yüzdesi
* En İyi 25 otomatik resepsiyonist performans puan tablosu
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>otomatik resepsiyonist raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın v[geçmiş otomatik resepsiyonist raporları Panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:mavi;">Ekip kısa mesaj Geçmiş Raporları</mark>

Ekip kısa mesaj geçmiş raporu, yetkili kullanıcılara otomatik resepsiyonist ve çağrı kuyruğu kısa mesaj etkileşimleri için, temel hacim ve yanıt süresi göstergeleri de dahil olmak üzere, anlamlı analizler sağlar. Bu rapordaki veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* **Dağıtılan kısa mesajlar**
  * Manuel serbest bırakma sayısı
  * Zaman aşımı serbest bırakma sayısı
* **İlk yanıt süresi**
  * En uzun yanıt süresi
  * Ortalama yanıt süresi
* **Toplam kısa mesaj hacmi**
  * Gelen
  * Giden
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Temsilci başına ortalama kısa mesaj hacmi**
  * Gelen
  * Giden
* **Tamamlanan konuşma başına kısa mesaj hacmi**
  * Ortalama Gelen
  * Ortalama Giden
* **Tamamlanan konuşma başına yanıt süresi**
  * Ortalama ilk yanıt süresi
  * Ortalama işlem süresi
* **Çağrı kuyruğu kısa mesaj / otomatik resepsiyonist skor tablosu**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Takım kısa mesaj geçmiş raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [kurulum](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) veya [kısa mesaj kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) otomatik resepsiyonistler ve/veya çağrı kuyruğu ile.

#### <mark style="color:mavi;">Kullanıcı Performans Raporları</mark>

Kullanıcı Performansı Raporu, yetkili kullanıcıların Zoom Phone kullanıcılarının performans verilerini görüntülemesine, istatistiklerini karşılaştırmasına ve bir Konum içindeki kullanıcıların liderlik tablosunu görmesine olanak tanır. Bu raporda sağlanan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Toplam Çağrılar
* Toplam Gelen Çağrılar
* Toplam Benzersiz Gelen Çağrılar
* Toplam Giden Çağrılar
* Toplam Benzersiz Giden Çağrılar
* Yanıtlanan Çağrılar (Giden)
* Tamamlanan Çağrılar (Gelen)
* Sesli mesaja yönlendirilen çağrılar
* Başkası tarafından yanıtlanan çağrılar
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Kaçırılan çağrıların yüzdesi
* Ortalama çağrı süresi
* Toplam çağrı süresi
* Toplam çağrı süresi (Gelen)
* Toplam çağrı süresi (Giden)
* Toplam bekletme süresi
* Toplam parkta bekleme süresi
* Kullanıcının birincil grubu
* Kullanıcının tesisi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Kullanıcı Performansı Raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [Kullanıcı Performansı Raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:mavi;">Özellikler Yetkilendirme ve Üyelik Raporu</mark>

Özellikler Yetkilendirme ve Üyelik Raporu, yetkili kullanıcılara bir Zoom Phone kullanıcısının profiline dair basit bir anlık görünüm sağlar. Bu raporda bulunan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Ad
* Dahili numara
* Arama Paketi
* Departman
* Maliyet merkezi
* tesis
* Saat Dilimi
* Telefon numaraları
* Giden arayan kimliği
* Cihaz türleri
* çağrı kuyruğu üyeliği
* paylaşılan hat üyeliği
* Grup Çağrı Alma Üyelikleri
* Çağrı İşleme Zil Modu
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Şunun Asistanı
* Sesli Mesajı Özelleştirebilir
* Mesaj Karşılamasını Özelleştirebilir
* Şunlar için Açık/Kapalı Ayarları:
  * sesli mesaj / video posta
  * Otomatik çağrı kaydı
  * Ad-Hoc çağrı kaydı
  * Çağrı Taşması
  * Çağrı Aktarma
  * çağrı işleme ve Yönlendirme
  * Çağrıyı toplantıya yükselt
  * Çağrıyı Odaya Aktar
  * Mobilde Operatöre Geçiş
  * Çağrı Delegasyonu
  * kısa mesaj/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Özellik Yetkilendirme ve Üyelik Raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Şunu görüntüleme hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Özellik Yetkilendirme ve Üyelik raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone Kayıt Raporu</mark>

Zoom Phone Kayıt Raporu, yetkili kullanıcıların kayıt günlüklerinin geçmişini ve Zoom Phone kayıtlarının bir hesap içinde nasıl kullanıldığını, depolandığını ve silindiğini görüntülemesine olanak tanır. Bu raporlar, yöneticilerin kayıtları izlemesine ve kapsamlı bir raporda kayıt kullanımını anlamasına olanak tanır. Raporda bulunan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Otomatik Kayıt için Yapılandırılan Kullanıcılar
* Ad-Hoc Kayıt için Yapılandırılan Kullanıcılar
* Kaydedilen Çağrıların Sayısı / Yüzdesi
* Kaydedilmeyen Çağrıların Sayısı / Yüzdesi
* Silinmek Üzere İşaretlenmemiş Kayıtların Sayısı / Yüzdesi
* Şuna Ait Kullanıcı Bilgilerinin Dağılımı
  * Ad
  * Dahili numara
  * Ad-Hoc Kayıt Sayısı
  * Otomatik Kayıt Sayısı
  * Toplam Çağrılar
  * Toplam Kayıtlar
  * tesis
  * grup
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Şuna Ait Çağrı / Kayıt Bilgilerinin Dağılımı
  * Yön
  * Arayan Numarası
  * Aranan Numarası
  * Çağrı Başlangıç Saati
  * Gelen / Giden Yön
  * Çağrı Sonucu
  * Çağrı Süresi
  * Çağrı tesisi
  * Çağrı Yolu
* Şuna Ait Kayıt Bilgilerinin Dağılımı
  * Yön
  * Arayan
  * Aranan
  * Kaydın Sahibi kullanıcı
  * Sahip Kullanıcı Türü
  * Saat
  * Kayıt Türü
  * tesis
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone Kayıt Raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [Zoom Phone kayıt raporunu görüntüleme.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:mavi;">Access Raporları</mark>

Zoom Phone Access Raporu, yetkili kullanıcıların aşağıdakiler dahil paylaşılan kaynaklara erişimi olan kullanıcıların bir listesini oluşturmasına olanak tanır:

{% columns %}
{% column %}

* Paylaşılan sesli mesaj gelen kutuları
* Paylaşılan Çağrı Kayıtları
* Çağrı Delegasyonu (Ortak Hat Görünümü)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Şunlar için sesli mesajlar:
  * çağrı kuyrukları
  * otomatik resepsiyonistler
  * Paylaşılan Hat Grupları
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Access Raporları Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [Zoom Phone Access Raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Kullanıcı Özellikleri

Bir Customer Engagement Pack eklentisi ile sağlandığında, kullanıcılar aşağıdaki özelliklere erişim kazanır:

#### <mark style="color:mavi;">Vazgeçme Neden Kodu</mark>

Bir çağrı kuyruğuna ait kullanıcılar, kuyruktan ayrılırken bir devreden çıkma neden kodu belirleyebilir. Bu, çağrı kuyruğu yöneticilerine dinlenme veya yemek molası gibi kullanıcı durumları hakkında içgörü sağlar ve ayrıca gerçek zamanlı çağrı kuyruğu analiz panosuyla senkronize olur.

#### <mark style="color:mavi;">Yönetici-Kullanıcı çağrı kuyruğu Katılımı</mark>

Çağrı kuyruğu yöneticisi gibi yeterli Rol tabanlı İzin'e sahip kullanıcılar, kullanıcıları şu aracılığıyla bir çağrı kuyruğuna dahil edebilir [Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Panosu](#call-queue-real-time-analytics). Bu, bir çağrı kuyruğunda kuyrukta bekleyen kullanıcılar varken temsilcilerin moladan sonra kuyruğa yeniden katılmayı unuttuğu durumlarda yararlı olabilir.

#### <mark style="color:mavi;">çağrı kuyruğu Otomatik Yanıt</mark>

Hesap sahipleri ve yöneticiler, hesap, tesis, grup ve kullanıcı düzeylerindeki politika Ayarları aracılığıyla çağrı kuyrukları için otomatik yanıtlama işlevini Etkinleştirebilir. Etkinleştirildikten sonra, çağrı kuyruğu temsilcileri kendilerine sunulan kuyruk çağrıları için otomatik yanıtlama gecikmesini Seçebilir.

Şu konuda daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi bölümüne bakın [çağrı kuyrukları için otomatik yanıtlama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:mavi;">VIP Yetkilendirmesi</mark>

VIP Delegasyonu, bir kullanıcının kendisini kimin doğrudan arayabileceğini ve arayamayacağını tanımlamasına olanak tanır. Bu özellik, açık İzin olmadan herkes tarafından doğrudan erişilebilir olmak istemeyen yöneticiler için özellikle kullanışlıdır.

VIP delegasyonunu Yapılandırmak için, kullanıcılar önce kendilerini doğrudan arayabilecek kişilerin bulunduğu bir VIP kişi listesi tanımlar; listeyi yapılandırdıktan sonra, kullanıcı yanıtsız çağrıların bir çağrı delegesine yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini tanımlayabilir.

İkinci olarak, kullanıcı VIP kişi listesinin dışındaki biri kendisini aradığında ne olacağını şu seçeneklerle tanımlayabilir:

* **Kendilerini ve delegelerini aynı anda çaldır:** VIP listesinde olmayan kişiler hem kullanıcıyı hem de delegelerini arayabilir.
* **Önce delegelerini, sonra kendilerini çaldır:** VIP listesinde olmayan kişiler önce delegeleri, ardından birincil kullanıcıyı arayabilir.
* **Önce kendilerini, sonra delegelerini çaldır:** VIP listesinde olmayan kişiler önce birincil kullanıcıyı, ardından delegelerini arayabilir.
* **Yalnızca delegelerini çaldır:** VIP listesinde olmayan kişiler yalnızca delegeleri arayabilir.
* **Yalnızca kendilerini çaldır:** VIP listesinde olmayan kişiler yalnızca birincil kullanıcıyı arayabilir.
* **sesli mesaj/video postaya gönder:** VIP listesinde olmayan kişiler, sesli mesaj/video posta etkinleştirildiyse sesli mesaj/video postaya gönderilir.

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP delegasyonu.

#### <mark style="color:mavi;">sesli mesaj bırakma</mark>

Hesap sahipleri ve yöneticiler, Customer Engagement Pack lisanslarına sahip kullanıcılar için sesli mesaj bırakma politikasını yönetici portalı üzerinden Yapılandırabilir. Bu özellik, kullanıcıların hatta beklemeden alıcının sesli mesaj kutusuna önceden kaydedilmiş bir mesajı otomatik olarak bırakmasına olanak tanır. Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır ancak hesap düzeyinde Etkinleştirilebilir.

\
Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [sesli mesaj bırakma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj Şablonları</mark>

kısa mesaj Şablonları ile, kullanıcılar bir otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu üzerinden kısa mesajlara yanıt verirken ya da kısa mesaj gönderirken yöneticiler tarafından tanımlanan hazır mesajları hızlıca ekleyerek verimliliği artırabilir. Bu şablonlar, alıcılar için mesajları kişiselleştirmek üzere uyarlanabilir alanlarla özelleştirmeyi kolaylaştırır ve çeşitli hesap, grup, kullanıcı ve tesise özgü kademelerde kontrollü erişim düzeyleri sunar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Örnek kısa mesaj şablonları.</p></figcaption></figure>

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [kısa mesaj şablonlarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:mavi;">Ekip kısa mesaj İşlevselliği</mark>

Takım kısa mesaj İşlevselliği ile, kullanıcılar grup üyesiyse bir otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu adına metin mesajlarını yanıtlayabilir ve gönderebilir. Bu, son kullanıcıların (yani İşletmenizin müşterilerinin) bir çağrı kuyruğuna veya otomatik resepsiyoniste kısa mesaj göndermesine olanak tanır; bu mesajlar grup üyeleri tarafından iş birliği içinde yanıtlanabilir ve müşteri tabanınızla iletişim kurmak için ek kişi kanalları sunar.

Şunu kullanma hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [kısa mesaj ile çağrı kuyrukları veya otomatik resepsiyonistler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:mavi;">Ekip kısa mesaj Özeti</mark>

Bu özellik [daha önce ele alındı](#team-sms-summary) Zoom AI bölümü altında.

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj Otomatik Yanıt</mark>

Kullanıcılar, mesai dışı saatler veya Rahatsız Etmeyin modu gibi belirli koşullarda gelen kısa mesajlara otomatik olarak yanıt vermek için bir kısa mesaj otomatik yanıtlayıcısı kurabilir.

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [kısa mesaj otomatik yanıtı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:mavi;">Zamanlanmış kısa mesaj iletileri</mark>

Kullanıcılar, gelecekte belirli bir tarih, saat ve saat diliminde gönderilmek üzere kısa mesajlar için bir Plan oluşturabilir. Bu özellik, kullanıcıların farklı saat dilimlerindeki alıcılarla daha etkili iletişim kurmasına yardımcı olur.

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [kısa mesaj planlama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:mavi;">Faturalandırılabilir Saat Takibi</mark>

Kullanıcılar, müşteri faturalandırma ve fatura kesme amaçları için telefon görüşmeleri sırasında faturalandırılabilir saatleri manuel olarak takip edebilir.

Temel Özellikler:

* Aramalar sırasında faturalandırılabilir zamanı manuel olarak başlatma/durdurma takibi
* Etkileşimlere müşteri kodları ve notlar ekleyin
* Kişileri faturalandırılabilir zaman kayıtlarıyla ilişkilendirin
* Kişi profillerinde etkinlik geçmişini görüntüleyin
* Aramalardan sonra faturalandırılabilir saatleri düzenleyin
* Belirli kişiler veya müşteri kodları için raporlar oluşturun
* Kapsamlı faturalandırılabilir saat raporlarını indirin

Hesap sahipleri ve yöneticiler, kilitleme mekanizmalarına sahip hiyerarşik yönetim aracılığıyla hesap, tesis, grup ve kullanıcı düzeylerinde faturalandırılabilir saat takibini kontrol edebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [faturalandırılabilir saat takibini yönetme ve kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistant

Zoom Assistant, Zoom Workplace uygulamasının bir uzantısı olarak kullanıcının masaüstünde çalışan hafif bir araçtır ve Zoom Phone Pro ile Lisanslı kullanıcılara birleşik bir telefon arayüzü sunar. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

{% content-ref url="/pages/0577135c22009dc4ae23be7aaf70e6a9c89b2afa" %}
[Zoom Assistant](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.