> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md).

# Kullanıcı Deneyimi

Bu bölüm, web portalı ve Zoom Workplace uygulaması da dahil olmak üzere Zoom Phone’u kullanmaya başlama ve ona aşina olma kullanıcı deneyimini özetler. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom Phone’u standart bir kullanıcı olarak kullanmanın merkezinde yer alan yaygın uygulama içi ve web tabanlı Ayarlar ve özelliklere aşina olmayı bekleyebilirsiniz.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu bölümdeki bazı özellikler, bir Zoom yöneticisi tarafından yapılandırıldığı üzere, hesap, grup veya kullanıcı Ayarları nedeniyle kısıtlanmış olabilir ya da kullanılamayabilir.
{% endhint %}

### Kullanıcı Profili Kurulumu

Bir kullanıcıya bir Zoom Phone lisansı atandıktan sonra, kullanıcının üzerinde gerçekleştirmesi gereken kısa bir web tabanlı hesap kurulumu vardır [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) sayfası, ek Zoom Phone Ayarlarını yapılandırmadan önce. Bu süreç, kullanıcı profili için kullanıcının ülkesi, varsayılan alan kodu, saat dilimi ve Paylaşımlı masa ve sesli mesaj gibi özellikler için kullanılan PIN gibi temel bilgileri oluşturur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone için yeni kullanıcı profili kurulumunun örnek görseli.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">Ülke ve Alan Kodu</mark>

Kullanıcının seçtiği ülke ve alan kodu, yerel aramalar için kullanıcının varsayılan arama dizisini etkiler. Örneğin, bir kullanıcı Amerika Birleşik Devletleri'ni ve 669 alan kodunu seçerse, aksi belirtilmedikçe kullanıcının arama dizisi varsayılan olarak +1 669 ile başlar ve belirtilen alan kodu olmadan yapılan tüm aramalar yerel olarak yönlendirilir. Örneğin, 555-5555'i aramak otomatik olarak +1 669-555-5555'e çevrilir. Kullanıcı arama dizisine başka bir alan koduyla başlarsa bu geçersiz kılınır; örneğin, 212-555-5555'i aramak gibi.

#### <mark style="color:mavi;">Saat Dilimi</mark>

Kullanıcının varsayılan saat dilimi, Zoom Phone’un çalışma saatleri gibi zamana duyarlı Ayarlar için nasıl yorumladığını belirler. Örneğin, bir kullanıcı ABD Pasifik saat dilimine (UTC -7) göre yapılandırılmışsa ve aslında ABD Merkez saat diliminde (UTC -5) yaşıyorsa, çalışma saatleri Pasifik saatine göre 8-5 olarak yapılandırıldığında kullanıcı yerel olarak çalışma saatlerini 10-7 arasında deneyimler.

Gerekirse, kullanıcılar [zaman dilimlerini değiştirebilir](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) Zoom web portalı üzerindeki profil sayfalarından istedikleri zaman.

#### <mark style="color:mavi;">PIN Kodu</mark>

Kullanıcının seçtiği PIN kodu, telefonla bir çağrı üzerinden sesli mesaja erişmek, masa telefonunun kilidini açmak veya bir Paylaşımlı masa Konumunu kullanmak için gerekli olacaktır.

Bir kullanıcının PIN'i ayarlandıktan sonra, onu istedikleri zaman kendi [**Telefon Ayarları**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) ekranından Zoom web portalı üzerinde.

### Web Portalındaki Zoom Phone

İlk kurulum sürecini tamamladıktan sonra, kullanıcılar Zoom Phone Ayarlar ve özelliklerinin çoğuna şuradan erişebilir: [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) web portalındaki sekme. Varsayılan olarak, Phone sekmesine tıklamak Ayarlar ekranını açar; ancak kullanıcılar History, sesli mesaj ve Recording sekmelerine de geçebilir; bunlar Zoom Workplace uygulaması içinde de Uygun.

{% content-ref url="/pages/ef4472b33247617bca77f89d96c5b2ab041105ef" %}
[Web Portalındaki Zoom Phone](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Workplace uygulamasında Zoom Phone

Zoom Workplace uygulamasındaki Phone sekmesi, hem mobil hem de masaüstü kullanıcıları için Zoom Phone'u kullanmanın ana Konumudur. Phone sekmesinden kullanıcılar çağrı yapabilir ve alabilir, çağrı geçmişini görüntüleyebilir, sesli mesaja erişebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir ve kısa mesaj/MMS iletileri gönderebilir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

{% content-ref url="/pages/86268efb1c173aceff8c158de61d11935ddd49af" %}
[Zoom Workplace uygulamasındaki Zoom Phone](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

Zoom Phone, kullanıcı iş akışlarını basitleştirebilen ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilen yerleşik AI Companion özelliklerini destekler. Bu Özellikler aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.

{% hint style="info" %}
**Not**

Zoom, müşterilere ait ses, video, sohbet, ekran paylaşma, ekler veya diğer iletişim benzeri içerikleri (örneğin anket sonuçları, beyaz tahta ve tepkiler) Zoom'un veya üçüncü taraf AI modellerini eğitmek için kullanmaz.

Modellerimizi periyodik olarak değerlendirir ve güncelleriz; Zoom AI Companion'ı desteklemek için kullanılanlar zaman zaman değişebilir. AI Companion içindeki Özellikler için, üçüncü taraf AI model sağlayıcıları kullanan bu Özellikler'İ kullandığınızda ilgili verileri bu üçüncü taraflarla paylaşacağız. Veriler ABD merkezli veri merkezlerinde işlenebilir.

Daha fazla bilgi [Zoom'un Zoom AI Companion Özellikler'ini sunmak için verileri nasıl kullandığı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), veya şunu görüntüleyin [Zoom AI Companion Güvenlik ve gizlilik Teknik Raporu](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Özeti</mark>

Çağrı Özeti Özellikler, kullanıcıların Zoom Phone konuşmalarının çağrı sonrası özetlerini oluşturmasına olanak tanır. Bir çağrı sırasında etkinleştirilirse, belirlenen konuşmalar; tarihler, adlar, temel tartışma noktaları ve sonraki adımlar gibi önemli ayrıntıları vurgulayan, yapay zeka tarafından oluşturulmuş bir çağrı sonrası özeti Zoom Workplace uygulama içinde alır. Kullanıcılar, gerektiğinde konuşma özetini düzenleme, e-posta ile gönderme veya paylaşma seçeneğine sahiptir. Kullanıcılar ayrıca aktarım sırasında çağrı özetini paylaşabilir. Alıcıya bir **Özeti Görüntüle** ile yeni bir pencere açan bağlantı **Hızlı Özet**, **Sonraki Adımlar**, ve **Özet** çağrı ile ilgili.

Kullanıcılar ayrıca, otomatik olarak oluşturulmuş bir çağrı özeti, sonraki adımlar ve seçilen şablonlara dayalı diğer bölümleri içeren bir Zoom Canvas belgesini manuel veya otomatik olarak oluşturma seçeneğine de sahiptir. Belge, AI Companion tarafından oluşturulan çağrı özetini ve sonraki adımları otomatik olarak içerir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir çağrı özeti örneği.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) AI Companion ile çağrı özeti.

**Özelleştirilebilir Çağrı Özeti Şablonları**

Yöneticiler, teknik kurulum gerektirmeden doğal dil kullanarak AI Studio'da özel çağrı özeti şablonları oluşturabilir. Önceden tanımlanmış beş biçim arasından Seç veya sıfırdan başlayın, sektöre özgü terimler için transkripsiyon doğruluğunu artırmak üzere özel bir sözlük Ekle ve yayımlamadan önce sentetik çağrı verilerine karşı test edin. Şablonlar, tüm hesap veya belirli iş ortakları için kapsamlandırılabilir. Zoom Workplace Pro planını veya üzerini kullanan kullanıcılar, bağlama göre her çağrı türü için bir şablon seçebilir. Bu Ayarlar'ı AI Studio > AI Companion > Özel Şablonlar > Çağrı Özeti Şablonları altında bulabilirsiniz.

\
Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun[ özet şablonlarını etkinleştirme ve yönetme hakkında daha fazla bilgi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:mavi;">Çağrılar Sırasında Sorular Sorun</mark>

Soru sormak ve canlı çağrı transkripsiyonuna dayalı gerçek zamanlı yardım almak için Aktif telefon çağrıları sırasında AI Companion yan panelini açın. Önceden oluşturulmuş istemler arasından Seç veya özel sorular yazın. Bu Özellikler, konuşma akışını kesintiye uğratmadan bağlamsal içgörüler sağlar. Katılımcılar, çağrılar transkripsiyon edilirken görsel göstergeler görür; transkripsiyon ve çağrı özetleri için ayrı denetimler bulunur.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun [telefon görüşmeleri sırasında soru sorma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:mavi;">Mobil cihazlarınızda AI Companion çağrı yanıtlarını alın</mark>

Hareket halindeki kullanıcılar artık Zoom Workplace masaüstü uygulamasına geçmeden çağrılarıyla ilgili sorularına hızlı yanıtlar alabilir. AI Companion ile Çağrı Özeti etkinleştirildiğinde, iOS, iPadOS ve Android üzerindeki Zoom Workplace mobil uygulamadaki bir açılır pencere, kullanıcıların çağrı sırasında veya sonrasında AI Companion'a sorular sormasına olanak tanır ve nerede çalışırsanız çalışın iş akışlarının sürmesini sağlar.

#### <mark style="color:mavi;">Sesli Mesaj</mark>

Zoom Phone'un AI Companion özelliği, iletişim iş akışlarını kolaylaştırmak ve yanıt verimliliğini artırmak için tasarlanmış akıllı otomasyon ve önceliklendirme araçlarıyla sesli mesaj yönetimini geliştirir.

#### <mark style="color:mavi;">Görevler</mark>

Bir sesli mesaj görüntülerken, kullanıcılar Zoom AI Companion özelliğinden sesli mesaj içeriğini analiz etmesini ve buna göre otomatik olarak görevler önermesini isteyebilir; bu da kullanıcıların gelen kutuları dolu olduğunda daha hızlı toparlanmalarına ve mesajlara geri dönerken görevlerine odaklanmalarına yardımcı olur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir sesli mesajdan çıkarılan Görevler örneği.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) AI Companion ile çağrı özeti.

#### <mark style="color:mavi;">sesli mesaj Önceliklendirmesi</mark>

sesli mesaj Önceliklendirmesi Özellikler ile, AI Companion, mesaj içeriği bir kullanıcının kişisel olarak tanımladığı konu veya amaç listesiyle eşleştiğinde sesli mesajları otomatik olarak önceliklendirebilir. Bu, kullanıcıların, aksi takdirde sıranın sonunda kalabilecek en önemli, zamana duyarlı veya kritik sesli mesajlarına daha hızlı yanıt vermelerine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>sesli mesaj önceliklendirmeleri oluşturmak için kullanılan iletişim kutusunun örneği.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) AI Companion ile çağrı özeti.

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik Dil Algılama</mark>

Otomatik Dil algılama ve çeviri Özellikler ile, sesli mesajlar, kısa mesaj ve çağrı özetleri için dil engeli azaltılır. Kullanıcılar, tüm dökümleri ve mesajlaşma içeriğini otomatik olarak dönüştürmek için tercih ettikleri çeviri dilini Zoom Workplace uygulamasında ayarlayabilir; ayrıca bağlamsal menüler aracılığıyla isteğe bağlı ek çeviri de kullanılabilir.

Hesap sahipleri ve yöneticiler, desteklenen tüm özelliklerde dağıtımı yöneten özel bir ilke ayarı aracılığıyla bu çeviri hizmetlerine erişimi kontrol eder.

#### <mark style="color:mavi;">Takım kısa mesaj Dizisi Özeti</mark>

Takım kısa mesaj dizilerini özetleme Özellikler ile, şu eklentiye sahip Çağrı Kuyrukları ve Otomatik Resepsiyonistlerin üyeleri [Customer Engagement Pack eklenti](#customer-engagement-pack) AI Companion'ı, konuşmayı hızlıca anlamak ve yanıtlarını oluşturmak için Takım kısa mesaj dizilerinin özetini oluşturmak üzere kullanabilir. Bu, özellikle bir kullanıcı birkaç mesaj alışverişi içeren mevcut bir konuşmayı takip ederken veya bir kısa mesaj konuşmasını destek için farklı bir temsilciye aktarırken faydalıdır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir kısa mesaj dizisi örneği.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Bir kısa mesaj dizisi özeti örneği.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu Özellikler için Zoom [Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) eklenti.
{% endhint %}

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [AI Companion ile kısa mesaj dizilerini özetleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Kullanıcı Raporları

Yükseltilmiş bir Rolü olmayan Zoom Phone kullanıcıları (yani, "standart kullanıcı") Zoom Phone kullanım raporlarına erişemez. Ancak, kullanıcılar [web portalı aracılığıyla çağrı geçmişlerine erişebilir ve bunları dışa aktarabilir](#web-portal-call-history).

Alternatif olarak, Customer Engagement Pack eklenti sahibi ve yeterli Rol ayrıcalıklarına sahip kullanıcılar ek panolara ve Çağrı Kuyruğu raporlarına erişebilir. Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi bölümüne bakın [Customer Engagement Pack raporlama ve özellikler](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Customer Engagement Pack

Zoom Phone Customer Engagement Pack, ek özelliklere ve raporlama araçlarına erişim sağlayarak Lisanslı (yani, temel olmayan) Zoom Phone kullanıcılarını güçlendirmek için tasarlanmış İsteğe Bağlı bir eklenti olup, Müşteri Desteği ve kullanıcı yeteneklerini iletişim merkezi-lite deneyimine benzer şekilde güçlendirir.

Customer Engagement Pack eklenti ile, yeterli izinlere sahip kullanıcılar ve yöneticiler aşağıdakiler dahil ek özelliklere erişebilir:

<table><thead><tr><th valign="top">analiz</th><th valign="top">Kullanıcı Deneyimi</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>çağrı kuyruğu Gerçek Zamanlı analiz</li><li>çağrı kuyruğu Geçmiş Raporları</li><li>otomatik resepsiyonist Geçmiş Raporları</li><li>Takım kısa mesaj Geçmiş Raporları</li><li>Kullanıcı Performans Raporları</li><li>Özellik Yetkilendirme ve Üyelik Raporları</li><li>Kayıt Raporları</li><li>Access Raporları</li><li>Üye Uygunluk Raporu</li><li>Üye Performans Raporu</li><li>AI Companion Pano</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Vazgeçme Neden Kodu</li><li>Yönetici-Kullanıcı Çağrı Kuyruğu Katılımı</li><li>Çağrı Kuyruğu Otomatik Yanıtlama</li><li>VIP Delegasyonu</li><li>kısa mesaj Şablonları</li><li>Takım kısa mesaj İşlevselliği</li><li>Takım kısa mesaj Özeti</li><li>Zamanlanmış kısa mesaj iletileri</li><li>kısa mesaj otomatik yanıtı</li><li>Paylaşılan Hat Grupları için kısa mesaj yetkilendirmesi</li><li>Sesli mesaj bırakma</li><li><p>Faturalandırılabilir saat takibi</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Not**

Bazı Customer Engagement Pack Özellikler için yükseltilmiş [Zoom Phone rolleri](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) onlara erişmek için. Okuyucuların, ek bilgi için bağlantılı Destek makaleleri aracılığıyla her Özellikler için gereksinimleri gözden geçirmesi önerilir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">analiz ve raporlama</mark>

Aşağıdaki bölümler, Customer Engagement Pack eklentisiyle Uygun olan analizleri ele almaktadır. Aşağıdaki açıklamalar her raporun genel özetlerini sunsa da, tüm verileri görüntülemek için bazı raporlar ve ilişkili veriler yükseltilmiş (yani, yönetici) ayrıcalıklar gerektirebilir. Okuyucuların, her raporun gereksinimlerini anlamak için bağlantılı Destek makalelerine başvurması önerilir.

#### <mark style="color:mavi;">çağrı kuyruğu Gerçek Zamanlı analiz</mark>

Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz panosu, yetkili kullanıcılara bir hesabın Çağrı Kuyruğu performansı hakkında etkili veri odaklı kararlar alınmasına yardımcı olabilecek kritik ayrıntılar sunar. Bu raporda Uygun olan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Hedef Hizmet Düzeyi yüzdeleri
* Ortalama çağrı işleme süresi
* Çağrı hacmi
* Ortalama çağrı işleme süresi
* Ortalama bekleme süresi
* En uzun bekleme süresi
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tamamlanan çağrı sayıları
* Terk edilen çağrı sayıları
* Taşan çağrı sayıları
* Kaçırılan çağrılar
* Vazgeçme nedenleri
* [Ve daha fazlası](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Gerçek Zamanlı Analiz Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [gerçek zamanlı Çağrı Kuyruğu analiz panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:mavi;">çağrı kuyruğu Geçmiş Raporları</mark>

Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz panosuna benzer şekilde, yetkili kullanıcılar Çağrı Kuyruğu raporları oluşturabilir. *Geçmiş* Çağrı Kuyruğu performansı konusunda etkili veri odaklı kararlar alınmasına yardımcı olmak için pano raporları.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [geçmiş Çağrı Kuyruğu analiz panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:mavi;">otomatik resepsiyonist Geçmiş Raporları</mark>

Otomatik resepsiyonist geçmiş raporu, yetkili kullanıcılara otomatik resepsiyonistlerine gelen çağrılar için ayrıntılı analizler sunar. Bu rapordaki veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* IVR Ortalama Süre
* Çalışma saatleri içindeki Gelen çağrılar
* Çalışma saatleri dışındaki Gelen çağrılar
* Harici Giden çağrılar
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Otomatik resepsiyonist Yönlendirme oranları
* IVR yanıtlarının yüzdesi
* İlk 25 otomatik resepsiyonist performans skor tablosu
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Otomatik resepsiyonist Raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

v hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın[geçmiş Otomatik resepsiyonist raporları panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:mavi;">Takım kısa mesaj Geçmiş Raporları</mark>

Team kısa mesaj geçmiş raporu, yetkili kullanıcılara Otomatik resepsiyonist ve Çağrı Kuyruğu kısa mesaj etkileşimleri için, temel hacim ve yanıt süresi göstergeleri dahil olmak üzere, ayrıntılı analizler sunar. Bu rapordaki veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* **Dağıtılmış kısa mesajlar**
  * Manuel serbest bırakma sayısı
  * Zaman aşımı serbest bırakma sayısı
* **İlk yanıt süresi**
  * En uzun yanıt süresi
  * Ortalama yanıt süresi
* **Toplam kısa mesaj hacmi**
  * Gelen
  * Giden
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Temsilci başına ortalama kısa mesaj hacmi**
  * Gelen
  * Giden
* **Tamamlanan görüşme başına kısa mesaj hacmi**
  * Ortalama Gelen
  * Ortalama Giden
* **Tamamlanan görüşme başına yanıt verme süresi**
  * Ortalama ilk yanıt süresi
  * Ortalama işleme süresi
* **Çağrı kuyruğu kısa mesaj / otomatik resepsiyonist skor tablosu**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Ekip kısa mesaj geçmiş raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [kurulum](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) veya [kısa mesaj kullanarak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) otomatik resepsiyonistler ve/veya çağrı kuyrukları ile.

#### <mark style="color:mavi;">Kullanıcı Performans Raporları</mark>

Kullanıcı Performans Raporu, yetkili kullanıcıların Zoom Phone kullanıcılarının performans verilerini görüntülemesine, istatistiklerini karşılaştırmasına ve bir Konum içindeki kullanıcıların liderlik tablosunu görmesine olanak tanır. Bu raporda sağlanan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Toplam çağrılar
* Toplam Gelen çağrılar
* Toplam benzersiz Gelen çağrılar
* Toplam Giden çağrılar
* Toplam benzersiz Giden çağrılar
* Yanıtlanan çağrılar (Giden)
* Tamamlanan çağrılar (Gelen)
* Sesli mesaja yönlendirilen çağrılar
* Başkası tarafından yanıtlanan çağrılar
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Kaçırılan çağrı yüzdesi
* Ortalama çağrı süresi
* Toplam çağrı süresi
* Toplam çağrı süresi (Gelen)
* Toplam çağrı süresi (Giden)
* Toplam bekletme süresi
* Toplam park süresi
* Kullanıcının birincil grubu
* Kullanıcının tesisi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Kullanıcı Performans Raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Kullanıcı Performans Raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:mavi;">Özellikler Yetkilendirme ve Üyelik Raporu</mark>

Özellikler Yetkilendirme ve Üyelik Raporu, yetkili kullanıcılara bir Zoom Phone kullanıcısının profilinin basit bir anlık görünümünü sunar. Bu raporda bulunan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Ad
* Dahili numara
* Arama Paketi
* Departman
* Maliyet merkezi
* Tesis
* Saat Dilimi
* Telefon numaraları
* Giden arayan kimliği
* Cihaz türleri
* Çağrı kuyruğu üyeliği
* paylaşılan hat üyeliği
* Grup çağrı alma üyelikleri
* çağrı işleme zil modu
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Şunun için yardımcı
* Sesli mesajı özelleştirebilir
* Mesaj karşılama iletisini özelleştirebilir
* Şunlar için Açık/Kapalı Ayarlar:
  * sesli mesaj / videolu mesaj
  * Otomatik çağrı kaydı
  * Ad-Hoc çağrı kaydı
  * Çağrı Taşması
  * Çağrı Aktarma
  * Çağrı İşleme ve Yönlendirme
  * Çağrıyı toplantıya yükselt
  * Çağrıyı Odaya Devret
  * Mobilde Operatöre Geç
  * Çağrı Delegasyonu
  * kısa mesaj/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Özellik Yetkilendirme ve Üyelik Raporlama Pano örneği.</p></figcaption></figure>

görüntüleme hakkında daha fazla bilgi için Zoom Destek Merkezi'ne bakın [Özellik Yetkilendirme ve Üyelik raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone Kayıt Raporu</mark>

Zoom Phone Kayıt Raporu, yetkili kullanıcıların kayıt günlüklerinin geçmişini ve Zoom Phone kayıtlarının bir hesap içinde nasıl kullanıldığını, saklandığını ve silindiğini görüntülemesine olanak tanır. Bu raporlar, yöneticilerin kayıtları izlemesine ve kayıt kullanımını kapsamlı bir raporda anlamasına olanak tanır. Raporda उपलब्ध veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Otomatik Kayıt için yapılandırılmış kullanıcılar
* Ad-Hoc Kayıt için yapılandırılmış kullanıcılar
* Kaydedilen çağrıların Sayısı / Yüzdesi
* Kaydedilmeyen çağrıların Sayısı / Yüzdesi
* Silinmek üzere işaretlenmemiş kayıtların Sayısı / Yüzdesi
* Şunun için kullanıcı bilgileri dökümü
  * Ad
  * Dahili numara
  * Ad-Hoc Kayıt Sayısı
  * Otomatik Kayıt Sayısı
  * Toplam çağrılar
  * Toplam Kayıtlar
  * Tesis
  * grup
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Şunun için çağrı / kayıt bilgileri dökümü
  * Yön
  * Arayan Numarası
  * Aranan Numarası
  * Çağrı Başlangıç Saati
  * Gelen / Giden Yön
  * Çağrı Sonucu
  * Çağrı Süresi
  * Çağrı Tesisi
  * Çağrı Yolu
* Şunun için kayıt bilgileri dökümü
  * Yön
  * Arayan
  * Aranan
  * Kayıt Sahibi Kullanıcı
  * Sahip Kullanıcı Türü
  * Zaman
  * Kayıt Türü
  * Tesis
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone Kayıt Raporlama Pano örneği.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Zoom Phone kayıt raporunu görüntüleme.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:mavi;">Access Raporları</mark>

Zoom Phone Access Raporu, yetkili kullanıcıların aşağıdakiler dahil paylaşılan kaynaklara erişimi olan kullanıcıların listesini oluşturmasına olanak tanır:

{% columns %}
{% column %}

* Paylaşılan sesli mesaj gelen kutuları
* Paylaşılan Çağrı Kayıtları
* Çağrı Delegasyonu (Ortak Hat Görünümü)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Şunlar için sesli mesajlar:
  * Çağrı Kuyrukları
  * otomatik resepsiyonistler
  * Paylaşılan Hat Grupları
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Access Raporları Pano örneği.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Zoom Phone Access Raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Kullanıcı Özellikleri

Bir Müşteri Etkileşim Paketi eklentisi sağlandığında, kullanıcılar aşağıdaki özelliklere erişim kazanır:

#### <mark style="color:mavi;">Vazgeçme Neden Kodu</mark>

Bir çağrı kuyruğuna ait kullanıcılar, kuyruktan ayrılırken bir devre dışı kalma neden kodu belirleyebilir. Bu, çağrı kuyruğu yöneticilerine mola veya yemek molası gibi kullanıcı durumları hakkında içgörü sağlar ve ayrıca gerçek zamanlı çağrı kuyruğu analiz panosuyla senkronize edilir.

#### <mark style="color:mavi;">Yönetici-Kullanıcı Çağrı Kuyruğu Katılımı</mark>

Bir çağrı kuyruğu yöneticisi gibi yeterli Rol tabanlı İzin'e sahip kullanıcılar, kullanıcıları bir çağrı kuyruğuna şu yolla dahil edebilir: [Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Pano](#call-queue-real-time-analytics). Bu, bir çağrı kuyruğunda kuyrukta bekleyen kullanıcılar olduğunda ve temsilciler moladan sonra kuyruğa yeniden katılmayı unuttuğunda faydalı olabilir.

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Kuyruğu Otomatik Yanıtlama</mark>

hesap sahipleri ve yöneticiler, hesap, tesis, grup ve kullanıcı düzeylerindeki politika ayarları aracılığıyla çağrı kuyrukları için otomatik yanıtlama işlevini etkinleştirebilir. Etkinleştirildikten sonra, çağrı kuyruğu temsilcileri kendilerine sunulan kuyruk çağrıları için otomatik yanıtlama gecikmesini seçebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun [çağrı kuyrukları için otomatik yanıtlama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:mavi;">VIP Delegasyonu</mark>

VIP delegasyonu, bir kullanıcının kendisini kimin doğrudan arayabileceğini ve kimin arayamayacağını tanımlamasına olanak tanır. Bu özellik, açık İzin olmadan herkes tarafından doğrudan erişilebilir olmak istemeyen yöneticiler için özellikle kullanışlıdır.

VIP delegasyonunu yapılandırmak için kullanıcılar önce kendilerini doğrudan arayabilecek kişilerin yer aldığı bir VIP kişi listesi tanımlar; listeyi yapılandırdıktan sonra kullanıcı, yanıtsız çağrıların bir çağrı temsilcisine yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini tanımlayabilir.

İkinci olarak kullanıcı, VIP kişi listesinin dışındaki biri kendisini aradığında ne olacağını şu seçeneklerle tanımlayabilir:

* **Kendilerinin ve temsilcilerinin aynı anda çalması:** VIP listesinde olmayan kişiler hem kullanıcıyı hem de temsilcilerini çaldırabilir.
* **Önce temsilcilerinin, sonra kendilerinin çalması:** VIP listesinde olmayan kişiler önce temsilcileri, ardından birincil kullanıcıyı çaldırabilir.
* **Önce kendilerinin, sonra temsilcilerinin çalması:** VIP listesinde olmayan kişiler önce birincil kullanıcıyı, ardından temsilcilerini çaldırabilir.
* **Yalnızca temsilcilerinin çalması:** VIP listesinde olmayan kişiler yalnızca temsilcileri çaldırabilir.
* **Yalnızca kendilerinin çalması:** VIP listesinde olmayan kişiler yalnızca birincil kullanıcıyı çaldırabilir.
* **sesli mesaj/videolu mesaja gönder:** VIP listesinde olmayan kişiler, sesli mesaj/videolu mesaj etkinse sesli mesaj/videolu mesaja gönderilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP delegasyonu.

#### <mark style="color:mavi;">Sesli mesaj bırakma</mark>

hesap sahipleri ve yöneticiler, Müşteri Etkileşim Paketi lisanslarına sahip kullanıcılar için sesli mesaj bırakma ilkesini yönetici portalı üzerinden yapılandırabilir. Bu özellik, kullanıcıların hatta beklemeden alıcının sesli mesaj kutusuna önceden kaydedilmiş bir mesajı otomatik olarak bırakmasına olanak tanır. Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır ancak hesap düzeyinde etkinleştirilebilir.

\
Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [sesli mesaj bırakma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj Şablonları</mark>

kısa mesaj Şablonları ile kullanıcılar, bir otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu üzerinden kısa mesajlara yanıt verirken ya da kısa mesaj gönderirken yöneticiler tarafından tanımlanan hazır mesajları hızlıca ekleyerek verimliliği optimize edebilir. Bu şablonlar, alıcılar için mesajları kişiselleştirmek üzere uyarlanabilir alanlarla özelleştirmeyi kolaylaştırır ve çeşitli hesap, grup, kullanıcı ve tesise özgü katmanlarda kontrollü erişim düzeyleri sunar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Örnek kısa mesaj şablonları.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [kısa mesaj şablonlarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:mavi;">Takım kısa mesaj İşlevselliği</mark>

Takım kısa mesaj İşlevselliği ile kullanıcılar, grubun üyesiyse bir otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu adına metin mesajlarını yanıtlayabilir ve gönderebilir. Bu, son kullanıcıların (yani işletmenizin müşterilerinin) bir çağrı kuyruğuna veya otomatik resepsiyoniste kısa mesaj göndermesine olanak tanır; bu mesajlar, grubun üyeleri tarafından iş birliği içinde yanıtlanabilir ve müşteri tabanınızla iletişim kurmak için ek kişi kanalları sunar.

kullanma hakkında daha fazla bilgi için Zoom Destek Merkezi'ne bakın [kısa mesaj ile Çağrı Kuyrukları veya otomatik resepsiyonistler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:mavi;">Takım kısa mesaj Özeti</mark>

Bu özellik daha önce [ele alındı](#team-sms-summary) AI Companion bölümü altında.

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj otomatik yanıtı</mark>

Kullanıcılar, mesai dışı saatler veya Rahatsız Etmeyin modu gibi belirli koşullar sırasında gelen kısa mesajlara otomatik olarak yanıt vermek için bir kısa mesaj otomatik yanıtlayıcısı ayarlayabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [kısa mesaj otomatik yanıtı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:mavi;">Zamanlanmış kısa mesaj iletileri</mark>

Kullanıcılar, gelecekte belirli bir tarih, saat ve saat diliminde gönderilmek üzere kısa mesajları planlayabilir. Bu özellik, kullanıcıların farklı saat dilimlerindeki alıcılarla daha etkili iletişim kurmasına yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [kısa mesajları planlama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:mavi;">Faturalandırılabilir saat takibi</mark>

Kullanıcılar, müşteri faturalandırma ve fatura kesme amaçları için telefon görüşmeleri sırasında faturalandırılabilir saatleri manuel olarak takip edebilir.

Temel Özellikler:

* Çağrılar sırasında faturalandırılabilir zaman takibini manuel olarak başlatma/durdurma
* Etkileşimlere müşteri kodları ve notlar ekleme
* Kişileri faturalandırılabilir zaman girdileriyle ilişkilendirme
* kişi profillerinde etkinlik geçmişini görüntüleme
* Görüşmelerden sonra faturalanabilir saatleri düzenleyin
* Belirli kişiler veya müşteri kodları için raporlar oluşturun
* Kapsamlı faturalanabilir saat raporlarını indirin

Hesap sahipleri ve yöneticiler, kilitleme mekanizmalarıyla hiyerarşik yönetim aracılığıyla hesap, tesis, grup ve kullanıcı düzeylerinde faturalanabilir saat takibini kontrol edebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun [faturalanabilir saat takibini yönetme ve kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistant

Zoom Assistant, Zoom Workplace uygulamasının bir uzantısı olarak kullanıcının masaüstünde çalışan hafif bir widget'tır ve Zoom Phone Pro ve Lisanslı kullanıcılara birleşik bir telefon arayüzü sunar. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı takip edin.

{% content-ref url="/pages/0577135c22009dc4ae23be7aaf70e6a9c89b2afa" %}
[Zoom Assistant](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.