Kullanıcı Deneyimi

Bu bölüm, web portalı ve Zoom Workplace uygulaması da dahil olmak üzere Zoom Phone ile başlamaya ve onu tanımaya yönelik kullanıcı deneyimini özetler. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom Phone'u standart bir kullanıcı olarak kullanmanın merkezindeki yaygın uygulama içi ve web tabanlı Ayarlar ile özelliklere aşina olmayı bekleyebilirsiniz.

Not

Bu bölümdeki bazı özellikler, bir Zoom yöneticisi tarafından yapılandırıldığı gibi, hesap, grup veya kullanıcı Ayarlar nedeniyle kısıtlanabilir ya da kullanılamayabilir.

Bir Kullanıcı Profili Kurma

Bir kullanıcıya bir Zoom Phone lisansı atandıktan sonra, kullanıcının şu sayfada gerçekleştirmesi gereken kısa bir web tabanlı hesap kurulumu vardır Phone ek Zoom Phone Ayarlar yapılandırmadan önce. Bu süreç, kullanıcı profili için kullanıcının ülkesi, varsayılan alan kodu, saat dilimi ve Paylaşımlı masa ve sesli mesaj gibi özellikler için kullanılan PIN gibi temel bilgileri belirler.

Zoom Phone için yeni kullanıcı profili kurulumunun örnek görseli.

Ülke ve Alan Kodu

Kullanıcının seçtiği ülke ve alan kodu, yerel aramalar için kullanıcının varsayılan arama dizisini etkiler. Örneğin, bir kullanıcı Amerika Birleşik Devletleri'ni ve 669 alan kodunu seçerse, aksi belirtilmedikçe kullanıcının arama dizisi +1 669 ile varsayılan olarak ayarlanır ve belirtilen bir alan kodu olmayan tüm çağrılar yerel olarak yönlendirilir. Örneğin, 555-5555'i çevirmek otomatik olarak [phone]'e dönüştürülür. Kullanıcı arama dizisine başka bir alan koduyla başlarsa, örneğin 212-555-5555'i çevirirse, bu geçersiz kılınır.

Saat Dilimi

Kullanıcının varsayılan saat dilimi, Zoom Phone'un çalışma saatleri gibi zamana duyarlı Ayarlar'ı nasıl yorumlayacağını belirler. Örneğin, bir kullanıcı ABD Pasifik saat dilimine (UTC -7) göre yapılandırılmışsa ve aslında ABD Merkez saat diliminde (UTC -5) yaşıyorsa, çalışma saatleri Pasifik'e göre 8-5 olarak yapılandırılmışsa, kullanıcı yerel olarak çalışma saatlerini 10-7 arasında deneyimleyecektir.

Gerekirse, kullanıcılar saat dilimlerini Değiştirebilirler Zoom web portalı üzerindeki profil sayfalarından istedikleri zaman.

PIN Kodu

Kullanıcının seçtiği PIN kodu, sesli mesajlarına telefon çağrısıyla erişmeleri, masaüstü telefonlarının kilidini açmaları veya bir Paylaşımlı masa Konumunu kullanmaları için gerekli olacaktır.

Bir kullanıcının PIN'i ayarlandıktan sonra, onu istedikleri zaman Değiştirebilirler Telefon Ayarları Zoom web portalındaki ekranında.

Web portalındaki Zoom Phone

İlk kurulum sürecini tamamladıktan sonra, kullanıcılar Zoom Phone Ayarları ve özelliklerinin çoğuna şuradan erişebilir Phone web portalındaki sekme. Varsayılan olarak, Phone sekmesine tıklamak Ayarlar ekranını açar; ancak kullanıcılar ayrıca History, sesli mesaj ve Recording sekmelerine de geçebilir; bunlar Zoom Workplace uygulaması içinde de Uygun olarak bulunur. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

Web Portalında Zoom Phone

Zoom Workplace Uygulamasında Zoom Phone

Zoom Workplace uygulamasındaki Phone sekmesi, hem mobil hem de masaüstü kullanıcıları için Zoom Phone'u kullanmanın ana Konumudur. Phone sekmesinden kullanıcılar çağrı yapabilir ve alabilir, çağrı geçmişini görüntüleyebilir, sesli mesaja erişebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir ve kısa mesaj/MMS mesajları gönderebilir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

Zoom Workplace uygulamasında Zoom Phone

Zoom AI

Zoom Phone, kullanıcı iş akışlarını basitleştirebilen ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olan yerleşik Zoom AI Özellikler sunar. Bu Özellikler aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.

Not

Zoom, Zoom'un veya üçüncü taraf AI modellerini eğitmek için hiçbir müşteri ses, video, sohbet, ekran paylaşma, ekler veya diğer iletişim benzeri içerikleri (örneğin Anket sonuçları, beyaz tahta ve tepkiler) kullanmaz.

Modellerimizi periyodik olarak değerlendirir ve güncelleriz; Zoom AI'yi Desteklemek için kullanılanlar zaman zaman değişebilir. Üçüncü taraf AI model sağlayıcılarını kullanan Zoom AI'daki Özellikler için, özelliği kullandığınızda ilgili verileri bu üçüncü taraflarla paylaşacağız. Veriler ABD merkezli veri merkezlerinde işlenebilir.

Hakkında Daha fazla bilgi Zoom'un Zoom AI Özellikler sağlamak için verileri nasıl kullandığı, veya şunu görüntüleyin Zoom AI Beyaz Kitap.

Çağrı Özeti

Çağrı Özeti Özellikler, kullanıcıların Zoom Phone görüşmelerinin çağrı sonrası özetlerini oluşturmasına olanak tanır. Bir çağrı sırasında etkinleştirilirse, belirlenen görüşmeler Zoom Workplace uygulaması içinde Zoom AI tarafından oluşturulan bir çağrı sonrası özeti alır; tarihler, adlar, temel tartışma noktaları ve sonraki adımlar gibi önemli ayrıntılar vurgulanır. Kullanıcılar, gerektiğinde görüşme özetini düzenleme, e-posta ile gönderme veya paylaşma seçeneğine sahiptir. Kullanıcılar ayrıca aktarım sırasında çağrı özetini paylaşabilir. Alıcıya bir Özeti Görüntüle ile yeni bir pencere açan bağlantı Hızlı Özet, Sonraki Adımlar, ve Özet çağrının.

Kullanıcılar ayrıca seçilen şablonlara göre otomatik olarak oluşturulan bir çağrı özeti, sonraki adımlar ve diğer bölümleri içeren bir Zoom Canvas belgesini manuel olarak veya otomatik olarak oluşturma seçeneğine de sahiptir. Belge, Zoom AI tarafından oluşturulan çağrı özetini ve sonraki adımları otomatik olarak içerir.

Bir çağrı özeti örneği.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın etkinleştirme ve kullanarak Zoom AI ile çağrı özeti.

Özelleştirilebilir Çağrı Özeti Şablonları

Yöneticiler, AI Studio'da doğal dil kullanarak, teknik kurulum gerekmeden özel çağrı özeti şablonları oluşturabilir. Beş önceden tanımlanmış biçimden Seçin veya sıfırdan başlayın, sektörünüze özgü terimler için transkripsiyon doğruluğunu artırmak amacıyla özel bir sözlük Ekle ve yayınlamadan önce sentetik çağrı verilerine karşı test edin. Şablonlar tüm hesaba veya belirli işbirlikçilere göre ayarlanabilir. Zoom Workplace Pro planındaki veya üzerindeki kullanıcılar, bağlama göre her çağrı türü için bir şablon seçebilir. Bu Ayarlar bölümünü AI Studio > Zoom AI > Özel Şablonlar > Çağrı Özeti Şablonları altında bulabilirsiniz.

Şunun için Zoom'un destek merkezine başvurun: özet şablonlarını etkinleştirme ve yönetme hakkında daha fazla bilgi.

Çağrılar Sırasında Sorular Sorun

Aktif telefon çağrıları sırasında sorular sormak ve canlı çağrı transkripsiyonuna dayalı gerçek zamanlı yardım almak için AI sohbet panelini açın. Önceden oluşturulmuş istemlerden Seçin veya özel sorular yazın. Bu Özellikler, konuşma akışını kesintiye uğratmadan bağlamsal içgörüler sağlar. Katılımcılar, çağrılar transkripsiyon edilirken görsel göstergeler görür; transkripsiyon ve çağrı özetleri için ayrı kontroller bulunur.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın telefon çağrıları sırasında soru sormak.

Mobil cihazlarınızda Zoom AI çağrı yanıtlarını alın

Hareket halindeki kullanıcılar artık Zoom Workplace masaüstü uygulamasına geçmeden çağrı sorularına hızlı yanıtlar alabilir. Çağrı Özeti Zoom AI ile etkinleştirildiğinde, iOS, iPadOS ve Android üzerindeki Zoom Workplace mobil uygulamasındaki bir açılır pencere, kullanıcıların çağrı sırasında veya sonrasında Zoom AI’a soru sormasına olanak tanır ve böylece nerede çalışırsanız çalışın iş akışlarının ilerlemesini sağlar.

Sesli mesaj

Zoom AI, iletişim iş akışlarını kolaylaştırmak ve yanıt verimliliğini artırmak için tasarlanmış akıllı otomasyon ve önceliklendirme araçlarıyla sesli mesaj yönetimini geliştirir.

Görevler

Bir sesli mesaj görüntülenirken, kullanıcılar Zoom AI’dan sesli mesaj içeriğine göre analiz etmesini ve otomatik olarak görevler önermesini isteyebilir; bu da gelen kutuları doluyken kullanıcıların daha hızlı toparlanmasına ve mesajlara yanıt verirken görevlerine odaklanmasına yardımcı olur.

Bir sesli mesajdan çıkarılan Görevler örneği.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın etkinleştirme ve kullanarak çağrı özeti.

Sesli Mesaj Önceliklendirme

Sesli Mesaj Önceliklendirme Özellikleri sayesinde Zoom AI, mesaj içeriği bir kullanıcının kişisel olarak tanımladığı konu veya niyet listesiyle eşleştiğinde sesli mesajları otomatik olarak önceliklendirebilir. Bu, aksi takdirde listenin en sonunda kalabilecek en önemli, zamana duyarlı veya kritik sesli mesajlara kullanıcıların daha hızlı bir zaman çizelgesinde yanıt vermesine yardımcı olabilir.

Sesli mesaj önceliklendirmeleri oluşturmak için kullanılan iletişim kutusunun örneği.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın etkinleştirme ve kullanarak çağrı özeti.

Otomatik Dil Algılama

Otomatik Dil algılama ve çeviri Özellikleri sayesinde, sesli mesajlar, kısa mesajlar ve çağrı özetleri için Dil engeli azalır. Kullanıcılar, tüm dökümleri ve mesajlaşma içeriğini otomatik olarak dönüştürmek için tercih ettikleri çeviri Dilini Zoom Workplace uygulamasında ayarlayabilir; ek olarak, bağlamsal menüler aracılığıyla Uygun olan isteğe bağlı çeviri de sunulur.

Hesap sahipleri ve yöneticiler, desteklenen tüm Özellikler genelinde dağıtımı yöneten özel bir politika ayarı aracılığıyla bu çeviri hizmetlerine Access'i denetler.

Takım kısa mesaj Dizisi Özeti

Takım kısa mesaj dizilerini Özetleme Özellikleri ile, Çağrı Kuyrukları ve Otomatik Santrallerin Müşteri Etkileşimi Paketi eklentisi Zoom AI kullanarak Takım kısa mesaj dizilerinin bir özetini oluşturabilirler; böylece konuşmayı hızlıca anlayıp yanıtlarını oluşturabilirler. Bu, bir kullanıcının birkaç mesaj alışverişi olan mevcut bir konuşmayı takip ettiği veya bir kısa mesaj konuşmasını Destek için farklı bir temsilciye aktardığı durumlarda özellikle faydalıdır.

Bir kısa mesaj dizisi örneği.

Bir kısa mesaj dizisi özetine örnek.

Not

Bu Özellikler Zoom'u gerektirir Müşteri Etkileşimi Paketi eklenti.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın kısa mesaj dizilerini özetleme.

Kullanıcı Raporları

Yükseltilmiş bir Rolü olmayan Zoom Phone kullanıcıları (yani bir "standart kullanıcı") Zoom Phone kullanım raporlarına erişemez. Ancak, kullanıcılar çağrı geçmişlerine web portalı üzerinden erişebilir ve bunları dışa aktarabilir.

Alternatif olarak, Customer Engagement Pack eklentisine ve yeterli Rol ayrıcalıklarına sahip kullanıcılar, ek panellere ve Çağrı Kuyruğu raporlarına erişebilir. Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun Customer Engagement Pack raporlaması ve özellikleri.

Müşteri Etkileşimi Paketi

Zoom Phone Customer Engagement Pack, Lisanslı (yani Temel olmayan) Zoom Phone kullanıcılarını ek özelliklere ve raporlama araçlarına erişim sağlayarak güçlendirmek, Müşteri Desteği ve kullanıcı yeteneklerini "iletişim merkezi-lite" deneyimine benzer şekilde güçlendirmek için tasarlanmış İsteğe Bağlı bir eklentidir.

Customer Engagement Pack eklentisiyle, yeterli izinlere sahip kullanıcılar ve yöneticiler, aşağıdakiler dahil ek özelliklere erişebilir:

analiz	Kullanıcı Deneyimi
Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz Çağrı Kuyruğu Geçmiş Raporları Otomatik Resepsiyonist Geçmiş Raporları Takım kısa mesaj Geçmiş Raporları Kullanıcı Performans Raporları Özellikler Yetkilendirme ve Üyelik Raporları Kayıt Raporları Access Raporları Üyeler Kullanılabilirlik Raporu Üyeler Performans Raporu	Abonelikten Çıkma Neden Kodu yönetici-kullanıcı çağrı kuyruğu Katılımı çağrı kuyruğu Otomatik Yanıtlama VIP Yetkilendirmesi kısa mesaj Şablonları Ekip kısa mesaj İşlevselliği Ekip kısa mesaj Özeti Planlanmış kısa mesajlar kısa mesaj Otomatik Yanıtı Paylaşılan hat grupları için kısa mesaj devri Sesli mesaj bırakma Faturalandırılabilir saatlerin takibi

Not

Bazı Customer Engagement Pack Özellikler yükseltilmiş Zoom Phone rolleri bunlara erişmek için. Okuyucuların, ek bilgi için bağlantılı destek makaleleri aracılığıyla her Özellikler için gereksinimleri incelemesi önerilir.

Analiz ve Raporlama

Aşağıdaki bölümler, Customer Engagement Pack eklentisiyle sunulan analizleri ele almaktadır. Aşağıdaki açıklamalar her raporun genel özetlerini sunsa da, bazı raporlar ve ilişkili veriler tüm verileri görüntülemek için yükseltilmiş (yani yönetici) ayrıcalıkları gerektirebilir. Okuyucuların, her raporun gereksinimlerini anlamak için bağlantılı her destek makalesine başvurması önerilir.

Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz

çağrı kuyruğu gerçek zamanlı analiz panosu, yetkili kullanıcılara bir hesabın Çağrı kuyruğu performansı hakkında etkili, veriye dayalı kararlar almaya yardımcı olabilecek kritik ayrıntılar sunar. Bu raporda bulunan veriler şunları içerir:

• Hedef Hizmet Düzeyi yüzdeleri

• Ortalama çağrı işleme süresi

• Çağrı hacmi

• Ortalama çağrı işleme süresi

• Ortalama bekleme süresi

• En uzun bekleme süresi

• Tamamlanan çağrı sayıları

• Terk edilen çağrı sayıları

• Taşan çağrı sayıları

• Kaçırılan çağrılar

• Vazgeçme nedenleri

• ve daha fazlası

Gerçek zamanlı analitik panosuna örnek.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın gerçek zamanlı çağrı kuyruğu analiz panosunu görüntüleme.

Çağrı Kuyruğu Geçmiş Raporları

Çağrı kuyruğu gerçek zamanlı analiz panosuna benzer şekilde, yetkili kullanıcılar Çağrı kuyruğu Tarihsel çağrı kuyruğu performansıyla ilgili etkili, veriye dayalı kararlar almaya yardımcı olmak için pano raporları oluşturabilir.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın tarihsel çağrı kuyruğu analiz panosunu görüntüleme.

Otomatik Resepsiyonist Geçmiş Raporları

otomatik resepsiyonist tarihsel raporu, yetkili kullanıcılara otomatik resepsiyonistlerine gelen çağrılar için içgörülü analizler sunar. Bu rapordaki veriler şunları içerir:

• IVR Ortalama Süresi

• Çalışma saatleri içindeki Gelen çağrılar

• Çalışma saatleri dışındaki Gelen çağrılar

• Harici Giden çağrılar

• otomatik resepsiyonist Yönlendirme oranları

• IVR yanıtlarının yüzdesi

• En iyi 25 otomatik resepsiyonistin performans skor tablosu

Otomatik resepsiyonist raporlama panosuna örnek.

v hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvuruntarihsel otomatik resepsiyonist raporları panosunu görüntüleme.

Takım kısa mesaj Geçmiş Raporları

Takım kısa mesajının tarihsel raporu, otomatik resepsiyonist ve çağrı kuyruğu kısa mesaj etkileşimleri için, temel hacim ve yanıt süresi göstergeleri de dahil olmak üzere, yetkili kullanıcılara içgörülü analizler sunar. Bu rapordaki veriler şunları içerir:

• Dağıtılan kısa mesaj

  • Manuel serbest bırakma sayısı

  • Zaman aşımı serbest bırakma sayısı

• İlk yanıt süresi

  • En uzun yanıt süresi

  • Ortalama yanıt süresi

• Toplam kısa mesaj hacmi

  • Gelen

  • Giden

• Temsilci başına ortalama kısa mesaj hacmi

  • Gelen

  • Giden

• Tamamlanan konuşma başına kısa mesaj hacmi

  • Ortalama Gelen

  • Ortalama Giden

• Tamamlanan konuşma başına yanıt verme süresi

  • Ortalama ilk yanıt süresi

  • Ortalama İşleme Süresi

• Çağrı Kuyruğu kısa mesaj / otomatik resepsiyonist skor tablosu

Takım kısa mesaj Geçmiş Raporlama Panosu örneği.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın kurulum yapma veya kısa mesaj kullanarak otomatik resepsiyonistler ve/veya çağrı kuyrukları ile.

Kullanıcı Performans Raporları

Kullanıcı Performans Raporu, yetkili kullanıcıların Zoom Phone kullanıcılarının performans verilerini görüntülemesine, istatistiklerini karşılaştırmasına ve bir tesis içindeki kullanıcıların liderlik tablosunu görmesine olanak tanır. Bu raporda sağlanan veriler şunları içerir:

• Toplam çağrı

• Toplam gelen çağrı

• Toplam benzersiz gelen çağrı

• Toplam giden çağrı

• Toplam benzersiz giden çağrı

• Yanıtlanan çağrılar (Giden)

• Tamamlanan çağrılar (Gelen)

• Sesli mesaja yönlendirilen çağrılar

• Başkası tarafından yanıtlanan çağrılar

• Cevapsız çağrıların yüzdesi

• Ortalama çağrı süresi

• Toplam çağrı süresi

• Toplam çağrı süresi (Gelen)

• Toplam çağrı süresi (Giden)

• Toplam bekletme süresi

• Toplam park süresi

• Kullanıcının birincil grubu

• Kullanıcının tesisi

Kullanıcı Performansı Raporlama Panosu örneği.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Kullanıcı Performansı Raporlarını görüntüleme.

Özellik Yetkilendirme ve Üyelik Raporu

Özellik Yetkilendirme ve Üyelik Raporu, yetkili kullanıcılara bir Zoom Phone kullanıcısının profiline ilişkin basit bir anlık görünüm sunar. Bu raporda bulunan veriler şunları içerir:

• Ad

• Dahili numara

• Arama paketi

• Departman

• Maliyet merkezi

• tesis

• Saat Dilimi

• Telefon numaraları

• Giden arayan kimliği

• Cihaz türleri

• çağrı kuyruğu üyeliği

• paylaşılan hat üyeliği

• grup çağrı alma üyelikleri

• çağrı işleme zil modu

• Şunun için asistan

• Sesli mesajı özelleştirebilir

• Mesaj karşılama ifadesini özelleştirebilir

• Şunlar için Açık/Kapalı Ayarları:

  • Sesli mesaj / videolu mesaj

  • Otomatik Çağrı Kaydı

  • Geçici çağrı kaydı

  • Çağrı taşması

  • çağrı aktarma

  • çağrı işleme ve yönlendirme

  • Çağrıyı toplantıya yükselt

  • Çağrıyı Odaya Aktar

  • Mobil Operatöre Geç

  • çağrı devri

  • kısa mesaj/MMS

Özellik Yetkilendirme ve Üyelik Raporlama Panosu örneği.

Görüntüleme hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Özellik Yetkilendirme ve Üyelik raporu.

Zoom Phone Kayıt Raporu

Zoom Phone Kayıt Raporu, yetkili kullanıcıların kayıt günlüklerinin geçmişini ve Zoom Phone kayıtlarının bir hesap içinde nasıl kullanıldığını, depolandığını ve silindiğini görüntülemesine olanak tanır. Bu raporlar, yöneticilerin kayıtları izlemesine ve kapsamlı bir raporda kayıt kullanımını anlamasına olanak tanır. Raporda bulunan veriler şunları içerir:

• Otomatik Kayıt İçin Yapılandırılmış Kullanıcılar

• Anlık Kayıt İçin Yapılandırılmış Kullanıcılar

• Kaydedilmiş Çağrıların Sayısı / Yüzdesi

• Kaydedilmemiş Çağrıların Sayısı / Yüzdesi

• Silinmek Üzere İşaretlenmemiş Kayıtların Sayısı / Yüzdesi

• Şunun İçin Kullanıcı Bilgilerinin Dağılımı

  • Ad

  • Dahili numara

  • Anlık Kayıt Sayısı

  • Otomatik Kayıt Sayısı

  • Toplam çağrı

  • Toplam Kayıt

  • tesis

  • Grup

• Şunun İçin Çağrı / Kayıt Bilgilerinin Dağılımı

  • Yön

  • Arayan Numarası

  • Aranan Numarası

  • Çağrı Başlangıç Saati

  • Gelen / Giden Yönü

  • Çağrı Sonucu

  • Çağrı Süresi

  • Çağrı Tesisi

  • Çağrı Yolu

• Şunun İçin Kayıt Bilgilerinin Dağılımı

  • Yön

  • Arayan

  • Aranan

  • Kayıt Sahibi Kullanıcı

  • Sahip Kullanıcı Türü

  • Saat

  • Kayıt Türü

  • tesis

Zoom Phone Kayıt Raporlama Panosu örneği.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Zoom Phone kayıt raporunu görüntüleme.

Access Raporları

Zoom Phone Access Raporu, yetkili kullanıcıların aşağıdakiler de dahil olmak üzere paylaşılan kaynaklara erişimi olan kullanıcıların bir listesini oluşturmasına olanak tanır:

• Paylaşılan sesli mesaj gelen kutuları

• Paylaşılan Çağrı Kayıtları

• Çağrı Temsilciliği (Ortak Hat Görünümü)

• Şunlar için sesli mesajlar:

  • Çağrı Kuyrukları

  • Otomatik Karşılayıcılar

  • Paylaşılan Hat Grupları

Access Raporları Panosu örneği.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Zoom Phone Access Raporlarını görüntüleme.

kullanıcı özellikleri

Bir Müşteri Etkileşim Paketi eklentisi ile sağlandığında, kullanıcılar aşağıdaki özelliklere erişim kazanır:

Abonelikten Çıkma Neden Kodu

Bir Çağrı Kuyruğuna ait kullanıcılar, kuyruktan ayrılırken devre dışı bırakma neden kodu belirleyebilir. Bu, Çağrı Kuyruğu yöneticilerine dinlenme veya yemek molası verme gibi kullanıcı durumları hakkında bilgi sağlar ve ayrıca gerçek zamanlı Çağrı Kuyruğu analiz panosuyla eşitlenir.

yönetici-kullanıcı çağrı kuyruğu Katılımı

Çağrı Kuyruğu yöneticisi gibi yeterli Rol tabanlı İzne sahip kullanıcılar, kullanıcıları bir Çağrı Kuyruğuna şu aracılığıyla dahil edebilir: Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı panosu. Bu, Çağrı Kuyruğunda kuyrukta bekleyen kullanıcıların olabileceği ve temsilcilerin moladan sonra tekrar kuyruğa dahil olmayı unutmuş olduğu durumlarda yararlı olabilir.

çağrı kuyruğu Otomatik Yanıtlama

Hesap sahipleri ve yöneticiler, hesap, tesis, grup ve kullanıcı düzeylerinde ilke ayarları aracılığıyla çağrı kuyrukları için otomatik yanıt işlevini Etkinleştirebilir. Etkinleştirildikten sonra çağrı kuyruğu temsilcileri, kendilerine sunulan kuyruk çağrıları için otomatik yanıt gecikmesini Seçebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın çağrı kuyrukları için otomatik yanıt.

VIP Yetkilendirmesi

VIP Temsilciliği, bir kullanıcının kendisini doğrudan kimin arayabileceğini ve arayamayacağını tanımlamasına olanak tanır. Bu Özellik, açıkça İzin verilmeden herkesin doğrudan erişimine açık olmak istemeyen yöneticiler için özellikle yararlıdır.

VIP temsilciliğini Yapılandırmak için kullanıcılar önce kendilerini doğrudan arayabilecek kişilerin VIP kişi listesini tanımlar; listeyi yapılandırdıktan sonra kullanıcı, yanıtlanmayan çağrıların bir çağrı temsilcisine yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini belirleyebilir.

İkinci olarak kullanıcı, VIP kişi listesinin dışındaki biri kendisini aradığında ne olacağını şu seçeneklerle tanımlayabilir:

• Kendilerini ve temsilcilerini aynı anda çaldır: VIP listesinde olmayan kişiler hem kullanıcıyı hem de temsilcilerini çaldırabilir.

• Önce temsilcilerini, sonra kendilerini çaldır: VIP listesinde olmayan kişiler temsilcileri, ardından birincil kullanıcıyı çaldırabilir.

• Önce kendilerini, sonra temsilcilerini çaldır: VIP listesinde olmayan kişiler önce birincil kullanıcıyı, ardından temsilcilerini çaldırabilir.

• Yalnızca temsilcilerini çaldır: VIP listesinde olmayan kişiler yalnızca temsilcileri çaldırabilir.

• Yalnızca kendilerini çaldır: VIP listesinde olmayan kişiler yalnızca birincil kullanıcıyı çaldırabilir.

• Sesli mesaj/video mesaja gönder: VIP listesinde olmayan kişiler, sesli mesaj/video mesaj etkinse sesli mesaja/video mesaja gönderilir.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın etkinleştirme ve kullanarak VIP temsilciliği.

Sesli mesaj bırakma

Hesap sahipleri ve yöneticiler, Müşteri Etkileşim Paketi lisanslarına sahip kullanıcılar için sesli mesaj bırakma ilkesini yönetici portalı aracılığıyla Yapılandırabilir. Bu Özellik, kullanıcıların hatta beklemeden alıcının sesli mesaj kutusuna önceden kaydedilmiş bir ileti otomatik olarak bırakmasına olanak tanır. Bu Özellik varsayılan olarak devre dışıdır ancak hesap düzeyinde Etkinleştirilebilir.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın sesli mesaj bırakma.

kısa mesaj Şablonları

kısa mesaj Şablonları ile kullanıcılar, Otomatik Resepsiyonist veya Çağrı Kuyruğu aracılığıyla kısa mesaj iletilerini yanıtlarken ya da gönderirken yöneticiler tarafından tanımlanan hazır iletileri hızla ekleyerek verimliliği artırabilir. Bu şablonlar, alıcılar için iletileri kişiselleştirmeye yönelik uyarlanabilir alanlarla özelleştirmeyi kolaylaştırır ve çeşitli hesap, grup, kullanıcı ve Tesise özgü katmanlarda denetimli erişim düzeyleri sunar.

kısa mesaj şablonları örneği.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın kısa mesaj şablonlarını yönetme.

Ekip kısa mesaj İşlevselliği

Ekip kısa mesaj İşlevselliği ile kullanıcılar, grubun üyesiyse bir Otomatik Resepsiyonist veya Çağrı Kuyruğu adına metin iletilerini yanıtlayabilir ve gönderebilir. Bu, son kullanıcıların (yani işletmenizin müşterilerinin) bir Çağrı Kuyruğuna veya Otomatik Resepsiyoniste kısa mesaj iletileri göndermesine olanak tanır; bu iletiler grup üyeleri tarafından iş birliği içinde yanıtlanarak müşteri tabanınızla iletişim için ek kişi kanalları sunar.

Kullanım hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın kısa mesaj ile Çağrı Kuyrukları veya Otomatik Resepsiyonistler.

Ekip kısa mesaj Özeti

Bu Özellik daha önce ele alınmıştı Zoom AI bölümünde.

kısa mesaj Otomatik Yanıtı

Kullanıcılar, mesai dışı saatler veya Rahatsız Etmeyin modu gibi belirtilen koşullarda gelen kısa mesaj iletilerine otomatik olarak yanıt vermek için kısa mesaj otomatik yanıtlayıcısı ayarlayabilir.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın kısa mesaj otomatik yanıtı.

Planlanmış kısa mesajlar

Kullanıcılar, kısa mesaj iletilerinin gelecekte belirli bir tarih, saat ve saat diliminde gönderilmesini planlayabilir. Bu Özellik, kullanıcıların farklı saat dilimlerindeki alıcılarla daha etkili iletişim kurmasına yardımcı olur.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın kısa mesaj iletilerini planlama.

Faturalandırılabilir saatlerin takibi

Kullanıcılar, müşteri Faturalama ve faturalandırma amaçlarıyla telefon çağrıları sırasında faturalandırılabilir saatleri manuel olarak takip edebilir.

Temel Özellikler:

• Çağrılar sırasında faturalandırılabilir süre takibini manuel olarak başlatma/durdurma

• Etkileşimlere müşteri kodları ve notlar ekleme

• Kişileri faturalandırılabilir süre girişleriyle ilişkilendirme

• Kişi profillerindeki etkinlik geçmişini görüntüleme

• Çağrılardan sonra faturalandırılabilir saatleri düzenleme

• Belirli kişiler veya müşteri kodları için raporlar oluşturma

• Kapsamlı faturalandırılabilir saat raporlarını indirme

Hesap sahipleri ve yöneticiler, kilitleme mekanizmalarıyla hiyerarşik yönetim aracılığıyla hesap, tesis, grup ve kullanıcı düzeylerinde faturalandırılabilir saat takibini denetleyebilir.

Şunun hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın faturalandırılabilir saat takibini yönetme ve kullanma.

Zoom Assistant

Zoom Assistant, Zoom Workplace uygulamasının bir uzantısı olarak kullanıcının masaüstünde çalışan hafif bir araç takımıdır ve Zoom Phone Pro ile Lisanslı kullanıcılara birleştirilmiş bir telefon arayüzü sunar. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

Zoom Assistant