# Kullanıcı Deneyimi

Bu bölüm, web portalı ve Zoom Workplace uygulama dahil olmak üzere Zoom Phone ile kullanmaya başlama ve ona aşina olma konusundaki kullanıcı deneyimini ana hatlarıyla açıklar. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom Phone'u standart bir kullanıcı olarak kullanmanın merkezinde yer alan uygulama içi ve web tabanlı yaygın Ayarlar ve özelliklere aşina olmanız beklenir.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu bölümdeki bazı özellikler, bir Zoom yönetici tarafından yapılandırıldığı şekilde, hesap, grup veya kullanıcı Ayarlar nedeniyle kısıtlanmış ya da kullanılamıyor olabilir.
{% endhint %}

### Bir Kullanıcı Profili Ayarlama

Bir kullanıcıya Zoom Phone lisans atandığında, kullanıcının şu üzerinde gerçekleştirmesi gereken kısa bir web tabanlı hesap kurulumu vardır: [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) ek Zoom Phone Ayarlar yapılandırmadan önce sayfası. Bu süreç, kullanıcı profili için kullanıcının ülkesi, varsayılan alan kodu, saat dilimi ve Paylaşımlı masa ile sesli mesaj gibi özellikler için kullanılan PIN gibi temel bilgileri oluşturur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Zoom Phone için yeni kullanıcı profili kurulumunun örnek görseli.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">Ülke ve Alan Kodu</mark>

Kullanıcının seçtiği ülke ve alan kodu, bir kullanıcının yerel arama için varsayılan çevirme dizesini etkiler. Örneğin, bir kullanıcı Amerika Birleşik Devletleri'ni ve 669 alan kodunu seçerse, aksi belirtilmedikçe, kullanıcının çevirme dizesi varsayılan olarak +1 669 ile başlar ve belirtilmiş bir alan kodu olmayan tüm aramalar yerel olarak yönlendirilir. Örneğin, 555-5555 çevirmek otomatik olarak +1 669-555-5555 olarak çevrilir. Kullanıcı çevirme dizesine başka bir alan koduyla başlarsa bu geçersiz kılınır; örneğin, 212-555-5555 çevirmek gibi.

#### <mark style="color:mavi;">Saat Dilimi</mark>

Kullanıcının varsayılan saat dilimi, Zoom Phone’un çalışma saatleri gibi zamana duyarlı ayarlarını nasıl yorumlayacağını belirler. Örneğin, bir kullanıcı ABD Pasifik saat dilimine (UTC -7) göre yapılandırılmışsa ve aslında ABD Merkez saat diliminde (UTC -5) yaşıyorsa, çalışma saatleri Pasifik saatine göre 8-5 olarak yapılandırıldığında kullanıcı çalışma saatlerini yerel olarak 10-7 arasında deneyimler.

Gerekirse, kullanıcılar [saat dilimlerini Değiştir](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) Zoom web portalındaki profil sayfalarından istedikleri zaman.

#### <mark style="color:mavi;">PIN Kodu</mark>

Kullanıcının seçtiği PIN kodu, sesli mesajlarına telefon çağrısıyla erişmek, masa telefonlarının kilidini açmak veya bir Paylaşımlı masa konumu kullanmak için gerekli olacaktır.

Bir kullanıcının PIN’i ayarlandıktan sonra, onu istedikleri zaman kendi [**Phone Ayarları**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) ekranlarından Zoom web portalında Değiştirbilirler.

### Web Portalında Zoom Phone

İlk kurulum sürecini tamamladıktan sonra, kullanıcılar Zoom Phone Ayarlar ve Özellikler'inin çoğuna şuradan erişebilir [Telefon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) web portalındaki sekme. varsayılan olarak, Phone sekmesine tıklamak Ayarlar ekranını açar; ancak kullanıcılar, Zoom Workplace uygulaması içinde de kullanılabilen Geçmiş, sesli mesaj ve Kayıt sekmelerine de geçebilir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal" %}
[zoom-phone-on-the-web-portal](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Workplace uygulamasında Zoom Phone

Zoom Workplace uygulamasındaki Phone sekmesi, hem mobil hem de masaüstü kullanıcıları için Zoom Phone'u kullanmaya yönelik ana Konum olarak işlev görür. Phone sekmesinden kullanıcılar çağrı yapıp alabilir, çağrı geçmişini görüntüleyebilir, sesli mesaja erişebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir ve kısa mesaj/MMS mesajları gönderebilir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app" %}
[zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

Zoom Phone, kullanıcı iş akışlarını basitleştirebilen ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilen yerleşik AI Companion özelliklerini destekler. Bu özellikler aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.

{% hint style="info" %}
**Not**

Zoom, müşteri ses, video, sohbet, ekran paylaşma, ekler veya diğer iletişim benzeri içerikleri (anket sonuçları, beyaz tahta ve tepkiler gibi) Zoom'un veya üçüncü taraf AI modellerini eğitmek için kullanmaz.

Modellerimizi düzenli olarak değerlendirip güncelliyoruz ve Zoom AI Companion'u desteklemek için kullanılan modeller zaman zaman değişebilir. Üçüncü taraf AI model sağlayıcılarını kullanan AI Companion özellikleri için, özelliği kullandığınızda ilgili verileri bu üçüncü taraflarla paylaşacağız. Veriler, ABD merkezli veri merkezlerinde işlenebilir.

hakkında daha fazla bilgi edinin [Zoom AI Companion özelliklerini sağlamak için Zoom'un verileri nasıl kullandığı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), veya şurayı görüntüleyin: [Zoom AI Companion Güvenlik ve gizlilik Teknik İncelemesi](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Özeti</mark>

Çağrı Özeti Özellikler, kullanıcıların Zoom Phone konuşmalarının çağrı sonrası özetlerini oluşturmasına olanak tanır. Bir çağrı sırasında etkinleştirilirse, belirlenen konuşmalar Zoom Workplace uygulamasında yapay zeka tarafından oluşturulan bir çağrı sonrası özet alır ve tarihler, adlar, önemli tartışma noktaları ve Sonraki adımlar gibi temel ayrıntıları vurgular. Kullanıcılar gerektiğinde konuşma özetini düzenleme, e-posta gönderme veya paylaşma seçeneğine sahiptir. Kullanıcılar ayrıca aktarım üzerine çağrı özetini de paylaşabilir. Alıcıya bir **Özeti Görüntüle** yeni bir pencere açan ve şunları içeren bir bağlantı sağlanır: **Hızlı Özet**, **Sonraki Adımlar**ve **Özet** çağrının.

Kullanıcılar ayrıca, otomatik olarak oluşturulan bir çağrı özeti, sonraki adımlar ve seçilen şablonlara dayalı diğer bölümleri içeren bir Zoom doc'u manuel olarak veya otomatik olarak oluşturma seçeneğine de sahiptir. Belge, AI Companion tarafından oluşturulan çağrı özetini ve sonraki adımları otomatik olarak içerir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir çağrı özetine örnek.</p></figcaption></figure>

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) AI Companion ile çağrı özetini.

**Özelleştirilebilir Çağrı Özeti Şablonları**

Yöneticiler, teknik kurulum gerektirmeden doğal dil kullanarak AI Studio'da özel çağrı özeti şablonları oluşturabilir. Beş önceden tanımlanmış biçim arasından seçim yapın veya sıfırdan başlayın, sektöre özgü terimler için transkripsiyon doğruluğunu artırmak üzere özel bir sözlük ekleyin ve yayımlamadan önce sentetik çağrı verilerine karşı test edin. Şablonlar tüm hesaba veya belirli işbirlikçilere kapsamlandırılabilir. Zoom Workplace Pro planındaki veya üzerindeki kullanıcılar, bağlama göre her çağrı türü için bir şablon seçebilir. Bu ayarları AI Studio > AI Companion > Özel Şablonlar > Çağrı Özeti Şablonları altında bulabilirsiniz.

\
Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın[ özet şablonlarını etkinleştirme ve yönetme hakkında](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:mavi;">Çağrılar Sırasında Sorular Sorun</mark>

Canlı çağrı transkripsiyonuna dayalı olarak soru sormak ve gerçek zamanlı yardım almak için aktif telefon çağrıları sırasında AI Companion yan panelini açın. Hazır istemlerden birini seçin veya özel sorular yazın. Özellik, konuşma akışını kesintiye uğratmadan bağlamsal içgörüler sağlar. Katılımcılar, çağrılar transkribe edilirken görsel göstergeler görür; transkripsiyon ve çağrı özetleri için ayrı kontroller bulunur.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [telefon çağrıları sırasında soru sorma hakkında](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:mavi;">Mobil cihazlarınızda AI Companion çağrı yanıtları alın</mark>

Yolda olan kullanıcılar artık Zoom Workplace masaüstü uygulamasına geçmeden çağrı sorularına hızlı yanıtlar alabilir. AI Companion ile Çağrı Özeti etkinleştirildiğinde, iOS, iPadOS ve Android üzerindeki Zoom Workplace mobil uygulamasındaki bir açılır pencere, kullanıcıların çağrı sırasında veya sonrasında AI Companion’a soru sormasına olanak tanır ve nerede çalışırsanız çalışın iş akışlarının ilerlemesini sağlar.

#### <mark style="color:mavi;">Sesli mesaj</mark>

Zoom Phone'un AI Companion özelliği, iletişim iş akışlarını kolaylaştırmak ve yanıt verimliliğini artırmak için tasarlanmış akıllı otomasyon ve önceliklendirme araçlarıyla sesli mesaj yönetimini geliştirir.

#### <mark style="color:mavi;">Görevler</mark>

Bir sesli mesaj görüntülerken, kullanıcılar Zoom AI Companion'dan sesli mesaj içeriğini analiz etmesini ve buna göre otomatik olarak görevler önermesini isteyebilir; bu da gelen kutuları dolu olduğunda kullanıcıların daha hızlı yetişmesine ve mesajlara geri dönerken görevlerine odaklanmalarına yardımcı olur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir sesli mesajdan çıkarılan görevlere örnek.</p></figcaption></figure>

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) AI Companion ile çağrı özetini.

#### <mark style="color:mavi;">Sesli Mesaj Önceliklendirme</mark>

Sesli Mesaj Önceliklendirme Özellikler ile AI Companion, mesaj içeriği bir kullanıcının kişisel olarak tanımladığı konu veya niyet listesiyle eşleştiğinde sesli mesajlara otomatik olarak öncelik verebilir. Bu, kullanıcıların en önemli, zamana duyarlı veya kritik sesli mesajlarına daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olabilir; aksi takdirde bu mesajlar sıranın en sonunda kalabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Sesli mesaj önceliklendirmeleri oluşturmak için kullanılan iletişim kutusunun nasıl göründüğüne dair örnek.</p></figcaption></figure>

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) AI Companion ile çağrı özetini.

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik Dil Algılama</mark>

Otomatik Dil algılama ve çeviri Özellikler ile sesli mesajlar, kısa mesaj ve çağrı özetleri için dil engeli azalır. Kullanıcılar, tüm dökümleri ve mesajlaşma içeriğini otomatik olarak dönüştürmek için tercih ettikleri çeviri dilini Zoom Workplace uygulama içinde ayarlayabilir; ayrıca bağlamsal menüler aracılığıyla isteğe bağlı ek çeviri de kullanılabilir.

Hesap sahipleri ve yöneticiler, desteklenen tüm Özellikler genelindeki dağıtımı yöneten özel bir politika ayarı aracılığıyla bu çeviri hizmetlerine erişimi kontrol eder.

#### <mark style="color:mavi;">Ekip kısa mesaj Konu Özeti</mark>

Takım kısa mesaj ileti dizilerini özetleme Özellikler ile, Çağrı Kuyrukları ve Otomatik Resepsiyonların şu özelliğe sahip üyeleri [Özellik Paketi eklenti](#power-pack) AI Companion kullanarak takım kısa mesaj ileti dizilerinin bir özetini oluşturabilir; böylece konuşmayı hızlıca anlayabilir ve yanıtlarını oluşturabilirler. Bu, özellikle bir kullanıcı birkaç mesaj alışverişi içeren mevcut bir konuşmayı takip ederken veya destek için bir kısa mesaj konuşması farklı bir temsilciye aktarılırken faydalıdır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir kısa mesaj ileti dizisi örneği.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Bir kısa mesaj ileti dizisi özeti örneği.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu Özellikler, Zoom gerektirir [Özellik Paketi](#power-pack) eklenti.
{% endhint %}

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [AI Companion ile kısa mesaj ileti dizilerini özetleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Kullanıcı Raporları

Yükseltilmiş bir Rol’e sahip olmayan Zoom Phone kullanıcıları (yani bir "Standart kullanıcı") Zoom Phone kullanım raporlarına Access sahibi değildir. Ancak, kullanıcılar [web portalı üzerinden çağrı geçmişlerine erişmek ve dışa aktarmak](#web-portal-call-history).

Alternatif olarak, bir Özellik Paketi eklentisi ve yeterli Rol ayrıcalıklarına sahip kullanıcılar, ek panolara ve çağrı kuyruğu raporlarına erişebilir. Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Özellik Paketi raporlama ve özellikler](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Özellik Paketi

Zoom Phone Özellik Paketi, Lisanslı (yani Temel olmayan) Zoom Phone kullanıcılarını ek özelliklere ve raporlama araçlarına Access sağlayarak güçlendirmek, Müşteri Desteği ve kullanıcı yeteneklerini bir "iletişim merkezi-lite" deneyimine benzer şekilde güçlendirmek için tasarlanmış İsteğe Bağlı bir eklenti.

Özellik Paketi eklentisiyle, yeterli izinlere sahip kullanıcılar ve yöneticiler aşağıdakiler de dâhil olmak üzere ek özelliklere erişebilir:

<table><thead><tr><th valign="top">Analiz</th><th valign="top">Kullanıcı Deneyimi</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz</li><li>Çağrı Kuyruğu Geçmiş Raporları</li><li>Otomatik resepsiyonist Geçmiş Raporları</li><li>Takım Kısa Mesaj Geçmiş Raporları</li><li>kullanıcı Performans Raporları</li><li>Özellikler Yetkilendirme ve Üyelik Raporları</li><li>Kayıt Raporları</li><li>Access Raporları</li><li>Üyeler Uygunluk Raporu</li><li>Üyeler Performans Raporu</li><li>AI Companion Pano</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Çıkış Neden Kodu</li><li>Yönetici-Kullanıcı çağrı kuyruğu kaydı</li><li>Çağrı kuyruğu otomatik yanıt</li><li>VIP Yetkilendirme</li><li>kısa mesaj şablonları</li><li>Ekip kısa mesaj işlevselliği</li><li>Ekip kısa mesaj özeti</li><li>Zamanlanmış kısa mesajlar</li><li>kısa mesaj otomatik yanıtı</li><li>Paylaşılan hat grupları için kısa mesaj yetkilendirmesi</li><li>Sesli mesaj bırakma</li><li><p>Faturalandırılabilir saat takibi</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Not**

Bazı Özellik Paketi özellikleri yükseltilmiş [Zoom Phone rolleri](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/admin-experience#zoom-phone-roles) bunlara erişmek için. Okuyucuların, ek bilgi için bağlantılı destek makaleleri aracılığıyla her bir özelliğin gereksinimlerini gözden geçirmeleri önerilir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Analiz ve Raporlama</mark>

Aşağıdaki bölümler, Özellik Paketi eklentisiyle kullanılabilen analizleri ele almaktadır. Aşağıdaki açıklamalar her raporun genel özetlerini sunsa da, bazı raporlar ve ilişkili veriler tüm verileri görüntülemek için yükseltilmiş (yani yönetici) ayrıcalıkları gerektirebilir. Okuyucuların, her bir raporun gereksinimlerini anlamak için bağlantılı destek makalesine başvurmaları önerilir.

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz</mark>

Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz panosu, yetkili kullanıcılara bir hesabın Çağrı Kuyruğu performansı hakkında, veriye dayalı etkili kararlar almaya yardımcı olabilecek kritik ayrıntılar sunar. Bu raporda bulunan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Hedef hizmet düzeyi yüzdeleri
* Ortalama Çağrı İşleme Süresi
* Çağrı Hacmi
* Ortalama Çağrı İşleme Süresi
* Ortalama Bekleme Süresi
* En Uzun Bekleme Süresi
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tamamlanan çağrı sayıları
* Terk edilen çağrı sayıları
* Taşan çağrı sayıları
* Kaçırılan çağrılar
* Reddetme nedenleri
* [Ve daha fazlası](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Gerçek Zamanlı Analiz Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [gerçek zamanlı Çağrı Kuyruğu analiz panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Kuyruğu Geçmiş Raporları</mark>

Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz panosuna benzer şekilde, yetkili kullanıcılar Çağrı Kuyruğu performansıyla ilgili etkili, veriye dayalı kararlar almaya yardımcı olmak için Çağrı Kuyruğu *Geçmiş* pano raporları oluşturabilir.

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [geçmiş Çağrı Kuyruğu analiz panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061994).

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik resepsiyonist Geçmiş Raporları</mark>

otomatik resepsiyonistlere gelen çağrılar için yetkili kullanıcılara anlamlı analizler sunan geçmiş rapor sağlar. Bu rapordaki veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* IVR Ortalama Süresi
* Çalışma Saatleri İçindeki Gelen Çağrılar
* Çalışma Saatleri Dışındaki Gelen Çağrılar
* Harici Giden Çağrılar
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Otomatik Resepsiyonist Yönlendirme Oranları
* IVR Yanıtlarının Yüzdesi
* En İyi 25 Otomatik Resepsiyonist Performans Sıralaması
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Otomatik Resepsiyonist Raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın v[geçmiş otomatik resepsiyonist raporları panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:mavi;">Takım Kısa Mesaj Geçmiş Raporları</mark>

Ekip Kısa Mesaj geçmiş raporu, yetkili kullanıcılara otomatik resepsiyonist ve çağrı kuyruğu kısa mesaj etkileşimleri için önemli hacim ve yanıt süresi göstergeleri de dahil olmak üzere anlamlı analizler sunar. Bu rapordaki veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* **Dağıtılan kısa mesaj**
  * Manuel serbest bırakılan sayı
  * Zaman aşımı nedeniyle serbest bırakılan sayı
* **İlk yanıt süresi**
  * En Uzun Yanıt Süresi
  * Ortalama Yanıt Süresi
* **Toplam kısa mesaj Hacmi**
  * Gelen
  * Giden
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Aracı Başına Ortalama kısa mesaj Hacmi**
  * Gelen
  * Giden
* **Tamamlanan Konuşma Başına kısa mesaj Hacmi**
  * Gelen Ortalama
  * Giden Ortalama
* **Tamamlanan Konuşma Başına Yanıtlama Süresi**
  * Ortalama İlk Yanıt Süresi
  * Ortalama İşleme Süresi
* **Çağrı kuyruğu kısa mesaj / otomatik resepsiyonist Skor Tablosu**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Takım kısa mesaj Geçmiş Raporlama Pano örneği.</p></figcaption></figure>

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [kurulum yapma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) veya [kısa mesaj kullanarak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) otomatik resepsiyonistler ve/veya çağrı kuyrukları ile.

#### <mark style="color:mavi;">kullanıcı Performans Raporları</mark>

Kullanıcı Performans Raporu, yetkili kullanıcıların Zoom Phone kullanıcılarının performans verilerini görüntülemesine, istatistiklerini karşılaştırmasına ve bir tesis içindeki kullanıcıların lider tablosunu görmesine olanak tanır. Bu raporda sağlanan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Toplam çağrı
* Toplam Gelen çağrılar
* Toplam Benzersiz Gelen çağrılar
* Toplam Giden çağrılar
* Toplam Benzersiz Giden çağrılar
* Yanıtlanan çağrılar (Giden)
* Tamamlanan çağrılar (Gelen)
* sesli mesaja yönlendirilen çağrılar
* Başkası tarafından yanıtlanan çağrılar
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Kaçırılan çağrıların yüzdesi
* Ortalama çağrı Süresi
* Toplam çağrı Süresi
* Toplam çağrı Süresi (Gelen)
* Toplam çağrı Süresi (Giden)
* Toplam bekletme Süresi
* Toplam park süresi
* Kullanıcının Birincil grubu
* Kullanıcının tesisi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Kullanıcı Performans Raporlama Pano örneği.</p></figcaption></figure>

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [Kullanıcı Performans Raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:mavi;">Özellikler Hak Sahipliği ve Üyelik Raporu</mark>

Özellikler Hak Sahipliği ve Üyelik Raporu, yetkili kullanıcılara Zoom Phone bir kullanıcının profiline ilişkin basit bir anlık görünüm sunar. Bu raporda bulunan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Ad
* Dahili numara
* Arama Paketi
* Departman
* Maliyet Merkezi
* tesis
* Saat Dilimi
* Telefon numaraları
* Giden arayan kimliği
* Cihaz Türleri
* Çağrı Kuyruğu Üyeliği
* Paylaşılan Hat Üyeliği
* Grup Çağrı Alma Üyelikleri
* Çağrı İşleme Çalma Modu
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Asistanı Olduğu Kişi
* Sesli Mesajı Özelleştirebilir
* Mesaj Karşılamasını Özelleştirebilir
* Şunlar için Açık/Kapalı Ayarları:
  * Sesli mesaj / Videolu mesaj
  * Otomatik Çağrı Kaydı
  * Ad-Hoc Çağrı Kaydı
  * Çağrı Taşması
  * Çağrı Aktarma
  * Çağrı İşleme ve Yönlendirme
  * Çağrıyı toplantı'ya yükselt
  * Çağrıyı Odaya Aktar
  * Mobilde Operatöre Geç
  * Çağrı Temsilciliği
  * kısa mesaj/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Özellik Hak Sahipliği ve Üyelik Raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

görüntüleme hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun [Özellik Hak Sahipliği ve Üyelik raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone Kayıt Raporu</mark>

Zoom Phone Kayıt Raporu, yetkili kullanıcıların kayıt günlüklerinin geçmişini ve Zoom Phone kayıtlarının bir hesap içinde nasıl kullanıldığını, saklandığını ve silindiğini görüntülemesine olanak tanır. Bu raporlar, yöneticilerin kayıtları izlemesine ve kayıt kullanımını kapsamlı bir raporda anlamasına olanak tanır. Raporda bulunan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Otomatik Kayıt için Yapılandırılmış Kullanıcılar
* Ad-Hoc Kayıt için Yapılandırılmış Kullanıcılar
* Kaydedilen Çağrıların Sayısı / Yüzdesi
* Kaydedilmeyen Çağrıların Sayısı / Yüzdesi
* Silinmek Üzere İşaretlenmemiş Kayıtların Sayısı / Yüzdesi
* Şunun İçin Kullanıcı Bilgilerinin Dökümü
  * Ad
  * Dahili numara
  * Ad-Hoc Kayıt Sayısı
  * Otomatik Kayıt Sayısı
  * Toplam çağrı
  * Toplam Kayıt
  * tesis
  * grup
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Şunun İçin Çağrı / Kayıt Bilgilerinin Dökümü
  * Yön
  * Arayan Numarası
  * Aranan Numarası
  * Çağrı Başlangıç Saati
  * Gelen / Giden Yön
  * Çağrı Sonucu
  * Çağrı Süresi
  * Çağrı Tesisi
  * Çağrı Yolu
* Şunun İçin Kayıt Bilgilerinin Dökümü
  * Yön
  * Arayan
  * Aranan
  * Kayıt Sahibi Kullanıcı
  * Sahip Kullanıcı Türü
  * Saat
  * Kayıt Türü
  * tesis
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>teh Zoom Phone Kayıt Raporlama Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [Zoom Phone kayıt raporunu görüntüleme.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:mavi;">Access Raporları</mark>

Zoom Phone Access Raporu, yetkili kullanıcıların aşağıdakiler dahil paylaşılan kaynaklara erişimi olan kullanıcıların bir listesini oluşturmasına olanak tanır:

{% columns %}
{% column %}

* Paylaşılan Sesli Mesaj gelen kutuları
* Paylaşılan Çağrı Kayıtları
* Çağrı Temsilciliği (Ortak Hat Görünümü)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Şunlar için sesli mesajlar:
  * Çağrı Kuyrukları
  * Otomatik Resepsiyonistler
  * Paylaşılan Hat Grupları
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Access Raporları Panosu örneği.</p></figcaption></figure>

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [Zoom Phone Access Raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Kullanıcı Özellikleri

Bir Özellik Paketi eklenti ile sağlandığında, kullanıcılar aşağıdaki özelliklere erişim kazanır:

#### <mark style="color:mavi;">Çıkış Neden Kodu</mark>

Bir Çağrı Kuyruğuna ait kullanıcılar, kuyruktan ayrılırken bir devre dışı bırakma neden kodu belirleyebilir. Bu, Çağrı Kuyruğu yöneticilerine dinlenme veya yemek molası gibi kullanıcı durumları hakkında içgörü sağlar ve ayrıca gerçek zamanlı Çağrı Kuyruğu analiz panosuyla senkronize olur.

#### <mark style="color:mavi;">Yönetici-Kullanıcı çağrı kuyruğu kaydı</mark>

Çağrı Kuyruğu yöneticisi gibi yeterli Rol tabanlı İzin sahibi kullanıcılar, kullanıcıları şu yolla bir Çağrı Kuyruğuna dahil edebilir: [Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı panosu](#call-queue-real-time-analytics). Bu, bir Çağrı Kuyruğunda kuyrukta bekleyen kullanıcılar olduğunda ve temsilciler moladan sonra yeniden kuyruğa katılmayı unuttuğunda yararlı olabilir.

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı kuyruğu otomatik yanıt</mark>

Hesap sahipleri ve yöneticiler, hesap, tesis, grup ve kullanıcı düzeylerinde ilke ayarları aracılığıyla çağrı kuyrukları için otomatik cevaplama işlevini Etkinleştir edebilir. Etkinleştirildikten sonra, çağrı kuyruğu temsilcileri kendilerine sunulan kuyruk çağrıları için otomatik cevaplama gecikmesini Seç edebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [çağrı kuyrukları için otomatik cevaplama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:mavi;">VIP Yetkilendirme</mark>

VIP Delegasyonu, bir kullanıcının kendisini kimin doğrudan arayabileceğini ve arayamayacağını tanımlamasına olanak tanır. Bu özellik, özellikle açıkça İzin verilmeden herkes tarafından doğrudan erişilebilir olmak istemeyen yöneticiler için kullanışlıdır.

VIP delegasyonunu Yapılandır için kullanıcılar önce kendilerini doğrudan arayabilecek kişilerin yer aldığı bir VIP kişi listesi tanımlar; listeyi yapılandırdıktan sonra, kullanıcı yanıtsız çağrıların bir çağrı temsilcisine yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini tanımlayabilir.

İkinci olarak, kullanıcı VIP kişi listesinin dışındaki biri kendisini aradığında ne olacağını, şu seçeneklerle tanımlayabilir:

* **Kendilerini ve temsilcilerini aynı anda çaldır:** VIP listesinde olmayan kişiler hem kullanıcıyı hem de temsilcilerini çaldırabilir.
* **Önce temsilcilerini, sonra kendilerini çaldır:** VIP listesinde olmayan kişiler önce temsilcileri sonra birincil kullanıcıyı çaldırabilir.
* **Önce kendilerini, sonra temsilcilerini çaldır:** VIP listesinde olmayan kişiler önce birincil kullanıcıyı, sonra temsilcilerini çaldırabilir.
* **Yalnızca temsilcilerini çaldır:** VIP listesinde olmayan kişiler yalnızca temsilcileri çaldırabilir.
* **Yalnızca kendilerini çaldır:** VIP listesinde olmayan kişiler yalnızca birincil kullanıcıyı çaldırabilir.
* **sesli mesaj/videolu mesaja gönder:** VIP listesinde olmayan kişiler, sesli mesaj/videolu mesaj etkinse sesli mesaj/videolu mesaja gönderilir.

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) ve [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP delegasyonu.

#### <mark style="color:mavi;">Sesli mesaj bırakma</mark>

Hesap sahipleri ve yöneticiler, Özellik Paketi lisanslarına sahip kullanıcılar için sesli mesaj bırakma ilkesini yönetici portalı üzerinden Yapılandır edebilir. Bu özellik, kullanıcıların hatta beklemeden alıcının sesli mesaj kutusuna önceden kaydedilmiş bir mesajı otomatik olarak bırakmasına olanak tanır. Bu özellik varsayılan olarak devre dışıdır ancak hesap düzeyinde Etkinleştir edilebilir.

\
Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [sesli mesaj bırakma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj şablonları</mark>

kısa mesaj Şablonları ile kullanıcılar, bir otomatik resepsiyonist veya Çağrı Kuyruğu aracılığıyla kısa mesaj mesajlarını yanıtlarken ya da gönderirken yöneticiler tarafından tanımlanmış hazır mesajları hızla ekleyerek verimliliği optimize edebilir. Bu şablonlar, alıcılar için mesajları kişiselleştirmek amacıyla uyarlanabilir alanlarla özelleştirmeyi kolaylaştırır ve çeşitli hesap, grup, kullanıcı ve tesise özel katmanlarda kontrollü erişim düzeyleri sunar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Örnek kısa mesaj şablonları.</p></figcaption></figure>

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [kısa mesaj şablonlarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:mavi;">Ekip kısa mesaj işlevselliği</mark>

Takım kısa mesaj İşlevselliği ile kullanıcılar, grubun üyesiyse bir otomatik resepsiyonist veya Çağrı Kuyruğu adına kısa mesaj yanıtlayabilir ve gönderebilir. Bu, son kullanıcıların (yani işletmenizin müşterileri) bir Çağrı Kuyruğuna veya otomatik resepsiyoniste kısa mesaj göndermesine olanak tanır; bu mesajlar grup üyeleri tarafından iş birliği içinde yanıtlanabilir ve müşteri tabanınızla iletişim kurmak için ek kişi kanalları sunar.

kullanma hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun [kısa mesaj ile Çağrı Kuyrukları veya Otomatik Resepsiyonistler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:mavi;">Ekip kısa mesaj özeti</mark>

Bu özellik [daha önce ele alındı](#team-sms-summary) AI Companion bölümü altında.

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj otomatik yanıtı</mark>

Kullanıcılar, mesai dışı saatler veya Rahatsız Etmeyin modu gibi belirtilen koşullar sırasında gelen kısa mesaj mesajlarına otomatik yanıt vermek için bir kısa mesaj otomatik yanıtlayıcı ayarlayabilir.

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [kısa mesaj otomatik yanıtı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:mavi;">Zamanlanmış kısa mesajlar</mark>

Kullanıcılar, kısa mesaj mesajlarının gelecekte belirli bir tarihte, saatte ve saat diliminde gönderilmesini planlayabilir. Bu özellik, kullanıcıların farklı saat dilimlerindeki alıcılarla daha etkili iletişim kurmasına yardımcı olur.

Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [kısa mesaj mesajlarını planlama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:mavi;">Faturalandırılabilir saat takibi</mark>

Kullanıcılar, müşteri faturalandırma ve fatura düzenleme amaçları için telefon görüşmeleri sırasında faturalandırılabilir saatleri manuel olarak takip edebilir.

Temel Özellikler:

* Çağrılar sırasında faturalandırılabilir süre takibinin manuel başlatılması/durdurulması
* Etkileşimlere müşteri kodları ve notlar ekleyin
* Kişileri faturalandırılabilir zaman girişleriyle ilişkilendirin
* Kişi profillerinde etkinlik geçmişini görüntüleyin
* Çağrılardan sonra faturalandırılabilir saatleri düzenleyin
* Belirli kişiler veya müşteri kodları için raporlar oluşturun
* Kapsamlı faturalandırılabilir saat raporlarını indirin

Hesap sahipleri ve yöneticiler, kilitleme mekanizmalarına sahip hiyerarşik yönetim yoluyla hesap, tesis, grup ve kullanıcı düzeylerinde faturalandırılabilir saat takibini kontrol edebilir.

hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [faturalandırılabilir saat takibini yönetme ve kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistant

Zoom Assistant, Zoom Workplace uygulamasının bir uzantısı olarak kullanıcının masaüstünde çalışan hafif bir araç takımıdır ve Zoom Phone Pro ile Lisanslı kullanıcılara birleşik bir telefon arayüzü sunar. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

{% content-ref url="user-experience/the-zoom-assistant" %}
[the-zoom-assistant](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant)
{% endcontent-ref %}