Kullanıcı Deneyimi

Bu bölüm, Zoom Phone'a başlamaya ve aşina olmaya yönelik kullanıcı deneyimini, web portalı ve Zoom Workplace uygulaması dahil olmak üzere, özetlemektedir. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom Phone'u standart kullanıcı olarak kullanmanın merkezinde yer alan yaygın uygulama içi ve web tabanlı Ayarlar ile özelliklere aşina olmayı bekleyebilirsiniz.

Not

Bu bölümdeki bazı özellikler, bir Zoom yönetici tarafından yapılandırıldığı üzere, hesap, grup veya kullanıcı Ayarlar nedeniyle kısıtlanmış ya da kullanılamaz olabilir.

Kullanıcı Profili Kurulumu

Bir kullanıcıya bir Zoom Phone lisans atandıktan sonra, kullanıcının üzerinde gerçekleştirmesi gereken kısa bir web tabanlı hesap kurulumu vardır Telefon sayfasında, ek Zoom Phone Ayarlar yapılandırılmadan önce. Bu süreç, kullanıcı profili için kullanıcının ülkesi, varsayılan alan kodu, saat dilimi ve Paylaşımlı masa ve sesli mesaj gibi özelliklerde kullanılan PIN gibi temel bilgileri oluşturur.

Zoom Phone için yeni kullanıcı profili kurulumunun örnek görseli.

Ülke ve Alan Kodu

Kullanıcının seçtiği ülke ve alan kodu, yerel aramalar için kullanıcının varsayılan arama dizgisini etkiler. Örneğin, bir kullanıcı Amerika Birleşik Devletleri'ni ve 669 alan kodunu seçerse, aksi belirtilmedikçe, kullanıcının arama dizgisi varsayılan olarak +1 669 ile başlar ve belirtilen alan kodu olmayan tüm çağrılar yerel olarak yönlendirilir. Örneğin, 555-5555'i çevirmek otomatik olarak [phone]'e dönüştürülür. Kullanıcı başka bir alan koduyla bir arama dizgisi başlatırsa bu durum geçersiz kılınır; örneğin, 212-555-5555'i çevirmek gibi.

Saat Dilimi

Kullanıcının varsayılan saat dilimi, Zoom Phone'un çalışma saatleri gibi zamana duyarlı Ayarlar'ını nasıl yorumlayacağını belirler. Örneğin, bir kullanıcı ABD Pasifik saat dilimi (UTC -7) için yapılandırılmışsa ve aslında ABD Merkez saat diliminde (UTC -5) yaşıyorsa, çalışma saatleri 8-5 Pasifik olarak yapılandırıldığında kullanıcı yerel olarak çalışma saatlerini 10-7 olarak deneyimler.

Gerekirse, kullanıcılar saat dilimlerini Değiştir Zoom web portalı üzerindeki profil sayfalarından istedikleri zaman.

PIN Kodu

Kullanıcının seçtiği PIN kodu, sesli mesajına telefonla erişmek, masa telefonunun kilidini açmak veya Paylaşımlı masa konumunu kullanmak için gerekli olacaktır.

Bir kullanıcının PIN'i ayarlandıktan sonra, istedikleri zaman kendi Phone Ayarları Zoom web portalındaki ekran.

Zoom Phone Web Portalında

İlk kurulum işlemini tamamladıktan sonra, kullanıcılar Zoom Phone ayarlarının ve özelliklerinin çoğuna şu bölümden erişebilir: Telefon web portalındaki sekme. Varsayılan olarak, Telefon sekmesine tıklamak Ayarlar ekranını açar; ancak kullanıcılar Zoom Workplace uygulaması içinde de bulunan Geçmiş, Sesli Mesaj ve Kayıt sekmelerine de geçebilir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı takip edin.

Web Portalındaki Zoom Phone

Zoom Workplace uygulamasındaki Zoom Phone

Zoom Workplace uygulamasındaki Phone sekme, hem mobil hem de masaüstü kullanıcıları için Zoom Phone'u kullanmaya yönelik ana Konum olarak hizmet eder. Phone sekmesinden kullanıcılar çağrı yapabilir ve alabilir, çağrı geçmişini görüntüleyebilir, sesli mesaja erişebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir ve kısa mesaj/MMS mesajları gönderebilir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı takip edin.

Zoom Workplace uygulamasındaki Zoom Phone

Zoom AI Companion

Zoom Phone, kullanıcı iş akışlarını basitleştirebilen ve zaman kazanmanıza yardımcı olabilen yerleşik AI Companion özelliklerini destekler. Bu özellikler aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.

Not

Zoom, Zoom'un veya üçüncü taraf yapay zeka modellerini eğitmek için hiçbir müşteri ses, video, sohbet, ekran paylaşma, ekler veya diğer iletişim benzeri içerikleri (anket sonuçları, beyaz tahta ve tepkiler gibi) kullanmaz.

Modellerimizi periyodik olarak değerlendirir ve güncelleriz; Zoom AI Companion’ı desteklemek için kullanılan modeller zaman zaman değişebilir. AI Companion’daki Özellikler üçüncü taraf yapay zeka model sağlayıcılarını kullandığında, Özellikler’i kullandığınızda ilgili verileri bu üçüncü taraflarla paylaşacağız. Veriler ABD merkezli veri merkezlerinde işlenebilir.

hakkında daha fazla bilgi edinin Zoom'un, Zoom AI Companion özelliklerini sunmak için verileri nasıl kullandığı, veya Zoom AI Companion Güvenlik ve Gizlilik Whitepaper'ı.

Çağrı Özeti

Çağrı Özeti Özellikler, kullanıcıların Zoom Phone görüşmelerinin çağrı sonrası özetlerini oluşturmasına olanak tanır. Bir çağrı sırasında etkinleştirilirse, belirlenen görüşmeler Zoom Workplace uygulama içinde AI tarafından oluşturulan bir çağrı sonrası özet alır; bu özet tarihler, adlar, önemli tartışma noktaları ve sonraki adımlar gibi temel ayrıntıları vurgular. Kullanıcılar gerektiğinde görüşme özetini düzenleme, e-posta ile gönderme veya paylaşma seçeneğine sahiptir. Kullanıcılar ayrıca aktarma sırasında çağrı özetini paylaşabilir. Alıcıya bir Özeti Görüntüle bağlantısı sağlanır; bu bağlantı yeni bir pencerede Hızlı Özet, Sonraki Adımlar, ve Özet çağrının.

Kullanıcılar ayrıca, seçilen şablonlara göre otomatik olarak oluşturulan bir çağrı özeti, sonraki adımlar ve diğer bölümleri içeren bir Zoom belgesini manuel ya da otomatik olarak oluşturma seçeneğine de sahiptir. Belge, AI Companion tarafından oluşturulan çağrı özetini ve sonraki adımları otomatik olarak içerir.

Bir çağrı özeti örneği.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun etkinleştirme ve kullanma AI Companion ile çağrı özetini.

Özelleştirilebilir Çağrı Özeti Şablonları

Yöneticiler, AI Studio’da doğal dil kullanarak özel çağrı özeti şablonları oluşturabilir; teknik kurulum gerekmez. Beş önceden tanımlanmış biçimden birini seçin ya da sıfırdan başlayın, sektörünüze özgü terimler için transkripsiyon doğruluğunu artırmak üzere özel bir sözlük ekleyin ve yayınlamadan önce sentetik çağrı verilerine karşı test edin. Şablonlar tüm hesap veya belirli işbirlikçiler için kapsamlandırılabilir. Zoom Workplace Pro planındaki veya üzerindeki kullanıcılar, bağlama göre her çağrı türü için bir şablon Seçebilir. Bu ayarları AI Studio > AI Companion > Özel Şablonlar > Çağrı Özeti Şablonları altında bulabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Zoom Destek Merkezi'ne bakın özet şablonlarını etkinleştirme ve yönetme hakkında.

Çağrılar Sırasında Sorular Sorun

AI Companion yan panelini aktif telefon çağrıları sırasında açarak sorular sorun ve canlı çağrı transkripsiyonuna dayalı gerçek zamanlı yardım alın. Hazır istemlerden Seç veya özel sorular yazın. Özellik, konuşma akışını kesmeden bağlamsal içgörüler sağlar. Katılımcılar, çağrıların transkripsiyon edildiğini gösteren görsel göstergeler görür; transkripsiyon ve çağrı özetleri için ayrı kontroller bulunur.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın telefon çağrıları sırasında sorular sormak hakkında.

Mobil cihazlarınızda AI Companion çağrı yanıtlarını alın

Yoldaki kullanıcılar artık Zoom Workplace masaüstü uygulamasına geçmeden çağrı sorularına hızlı yanıtlar alabilir. AI Companion ile Çağrı Özeti etkinleştirildiğinde, iOS, iPadOS ve Android üzerindeki Zoom Workplace mobil uygulamasındaki bir açılır pencere kullanıcıların çağrı sırasında veya sonrasında AI Companion’a sorular sormasına olanak tanır ve nerede çalışırsanız çalışın iş akışlarının devam etmesini sağlar.

Sesli mesaj

Zoom Phone'un AI Companion özelliği, iletişim iş akışlarını kolaylaştırmak ve yanıt verimliliğini artırmak için tasarlanmış akıllı otomasyon ve önceliklendirme araçlarıyla sesli mesaj yönetimini geliştirir.

Görevler

Bir Sesli mesaj görüntülenirken, kullanıcılar Zoom AI Companion'dan sesli mesaj içeriğini analiz etmesini ve buna göre otomatik olarak görevler önermesini isteyebilir; bu da gelen kutuları dolu olduğunda kullanıcıların daha hızlı toparlanmasına ve mesajları yanıtlarken göreve odaklı kalmasına yardımcı olur.

Bir sesli mesajdan çıkarılan Görevler örneği.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun etkinleştirme ve kullanma AI Companion ile çağrı özetini.

Sesli Mesaj Önceliklendirmesi

Sesli Mesaj Önceliklendirmesi Özellikler ile AI Companion, mesaj içeriği bir kullanıcının kişisel olarak tanımladığı konu veya niyet listesiyle eşleştiğinde sesli mesajlara otomatik olarak öncelik verebilir. Bu, kullanıcıların en önemli, zamana duyarlı veya kritik sesli mesajlarına daha hızlı bir zaman diliminde yanıt vermesine yardımcı olabilir; aksi takdirde bu mesaj sıranın en sonunda olabilir.

Sesli Mesaj önceliklendirmeleri oluşturmak için kullanılan iletişim kutusunun nasıl göründüğüne dair örnek.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun etkinleştirme ve kullanma AI Companion ile çağrı özetini.

Otomatik Dil Algılama

Otomatik Dil algılama ve çeviri Özellikler ile, sesli mesajlar, kısa mesaj ve çağrı özetleri için dil engeli azaltılır. Kullanıcılar, tüm transkripsiyonları ve mesajlaşma içeriğini otomatik olarak dönüştürmek için tercih ettikleri çeviri dilini Zoom Workplace uygulama içinde ayarlayabilir; ayrıca bağlamsal menüler aracılığıyla isteğe bağlı ek çeviri de kullanılabilir.

Hesap sahipleri ve yöneticiler, desteklenen tüm özelliklerde dağıtımı yöneten özel bir politika ayarı aracılığıyla bu çeviri hizmetlerine erişimi kontrol eder.

Ekip kısa mesaj İleti Dizisi Özeti

Ekip kısa mesaj ileti dizilerini özetleme Özellikler ile, Çağrı Kuyrukları ve Otomatik Resepsiyon üyeleri, Özellik Paketi eklenti AI Companion'ı kullanarak, konuşmayı hızlıca anlamak ve yanıtlarını oluşturmak için Ekip kısa mesaj ileti dizilerinin bir özetini oluşturabilirler. Bu, özellikle bir kullanıcı birden fazla mesaj alışverişi içeren mevcut bir konuşmayı takip ederken veya Destek için bir kısa mesaj konuşmasını farklı bir temsilciye aktarırken faydalıdır.

Bir kısa mesaj ileti dizisi örneği.

Bir kısa mesaj ileti dizisi özeti örneği.

Not

Bu Özellikler için Zoom Özellik Paketi eklenti gereklidir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun AI Companion ile kısa mesaj dizilerini özetleme.

Kullanıcı Raporları

Zoom Phone Rolü yükseltilmemiş kullanıcılar (yani, bir "Standart kullanıcı") Zoom Phone kullanım raporlarına Access sahibi değildir. Ancak, kullanıcılar web portalı üzerinden çağrı geçmişlerine erişip dışa aktarın.

Alternatif olarak, bir Özellik Paketi eklentisine ve yeterli Rol ayrıcalıklarına sahip kullanıcılar, ek panellere ve çağrı kuyruğu raporlarına erişim sağlayabilir. Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Özellik Paketi raporlama ve özellikler.

Özellik Paketi

Zoom Phone Özellik Paketi, ek özelliklere ve raporlama araçlarına Access sağlayarak Lisanslı (yani temel olmayan) Zoom Phone kullanıcılarını güçlendirmek, Müşteri Desteği ve kullanıcı yeteneklerini bir "iletişim merkezi-lite" deneyimine benzer şekilde güçlendirmek için tasarlanmış İsteğe Bağlı bir eklentidir.

Özellik Paketi eklentisi ile, yeterli izinlere sahip kullanıcılar ve yöneticiler aşağıdakiler de dahil olmak üzere ek özelliklere erişebilir:

analiz	Kullanıcı Deneyimi
Çağrı kuyruğu Gerçek Zamanlı analiz Çağrı kuyruğu Geçmiş Raporları otomatik resepsiyonist Geçmiş Raporları Takım kısa mesaj Geçmiş Raporları kullanıcı Performans Raporları Özellikler Hak Sahipliği ve Üyelik Raporları Kayıt Raporları Access Raporları Üyeler Uygunluk Raporu Üyeler Performans Raporu AI Companion Pano	Reddetme Nedeni Kodu Yönetici-Kullanıcı çağrı kuyruğu katılımı Çağrı kuyruğu otomatik yanıt VIP Yetkilendirmesi kısa mesaj Şablonları Ekip kısa mesaj İşlevselliği Ekip kısa mesaj Özeti Zamanlanmış kısa mesaj Mesajları kısa mesaj Otomatik Yanıt Paylaşılan Hat Grupları için kısa mesaj Yetkilendirmesi Sesli mesaj Bırakma Faturalandırılabilir Saat Takibi

Not

Bazı Özellik Paketi özellikleri yükseltilmiş Zoom Phone rolleri bunlara erişmek için gerektirir. Okuyucuların ek bilgi için bağlantılı destek makaleleri aracılığıyla her özellik için gereksinimleri incelemesi önerilir.

Analiz ve Raporlama

Aşağıdaki bölümler Özellik Paketi eklentisiyle kullanılabilen analizi ele almaktadır. Aşağıdaki açıklamalar her raporun genel özetlerini sunsa da, bazı raporlar ve ilişkili veriler tüm verileri görüntülemek için yükseltilmiş (yani yönetici) ayrıcalıkları gerektirebilir. Okuyucuların, her raporun gereksinimlerini anlamak için bağlantılı destek makalesine başvurması önerilir.

Çağrı kuyruğu Gerçek Zamanlı analiz

Çağrı kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz panosu, yetkili kullanıcılara bir hesabın çağrı kuyruğu performansı hakkında, veriye dayalı etkili kararlar alınmasına yardımcı olabilecek kritik ayrıntılar sağlar. Bu raporda bulunan veriler şunları içerir:

• Hedef hizmet düzeyi yüzdeleri

• Ortalama Çağrı İşleme Süresi

• Çağrı Hacmi

• Ortalama Çağrı İşleme Süresi

• Ortalama Bekleme Süresi

• En Uzun Bekleme Süresi

• Tamamlanan Çağrı Sayıları

• Terk Edilen Çağrı Sayıları

• Taşan Çağrı Sayıları

• Cevapsız Çağrılar

• Reddetme Nedenleri

• Ve daha fazlası

Gerçek Zamanlı Analiz Panosu örneği.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun gerçek zamanlı çağrı kuyruğu analiz panosunu görüntüleme.

Çağrı kuyruğu Geçmiş Raporları

Çağrı kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz panosuna benzer şekilde, yetkili kullanıcılar Çağrı Kuyruğu için etkili veriye dayalı kararlar almaya yardımcı olmak üzere Geçmiş pano raporları oluşturabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun geçmiş çağrı kuyruğu analiz panosunu görüntüleme.

otomatik resepsiyonist Geçmiş Raporları

Otomatik Resepsiyonist geçmiş raporu, yetkili kullanıcılara otomatik resepsiyonistlerine gelen çağrılar için anlamlı analizler sağlar. Bu rapordaki veriler şunları içerir:

• IVR Ortalama Süresi

• Çalışma saatleri içindeki Gelen Çağrılar

• Çalışma saatleri dışındaki Gelen Çağrılar

• Giden Harici Çağrılar

• Otomatik Resepsiyonist Yönlendirme Oranları

• IVR Yanıtlarının Yüzdesi

• İlk 25 Otomatik Resepsiyonist Performans Puan Tablosu

Otomatik Resepsiyonist Raporlama Panosu örneği.

v hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine başvurungeçmiş Otomatik Resepsiyonist raporları panosunu görüntüleme.

Takım kısa mesaj Geçmiş Raporları

Ekip kısa mesaj geçmiş raporu, Otomatik Resepsiyonist ve Çağrı Kuyruğu kısa mesaj etkileşimleri için yetkili kullanıcılara önemli hacim ve yanıt süresi göstergeleri dahil olmak üzere anlamlı analizler sağlar. Bu rapordaki veriler şunları içerir:

• Dağıtılan kısa mesaj

  • Manuel Serbest Bırakma Sayısı

  • Zaman Aşımı Serbest Bırakılma Sayısı

• İlk Yanıt Süresi

  • En Uzun Yanıt Süresi

  • Ortalama Yanıt Süresi

• Toplam kısa mesaj Hacmi

  • Gelen

  • Giden

• Temsilci Başına Ortalama kısa mesaj Hacmi

  • Gelen

  • Giden

• Tamamlanan Konuşma Başına kısa mesaj Hacmi

  • Ortalama Gelen

  • Ortalama Giden

• Tamamlanan Konuşma Başına Yanıt Süresi

  • Ortalama İlk Yanıt Süresi

  • Ortalama İşlem Süresi

• çağrı kuyruğu kısa mesaj / otomatik resepsiyonist Skor Tablosu

Takım kısa mesaj Geçmiş Raporlama Panosu örneği.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun kurma veya kısa mesaj kullanma otomatik resepsiyonistlerle ve/veya çağrı kuyruklarıyla.

kullanıcı Performans Raporları

kullanıcı Performans Raporu, yetkili kullanıcıların Zoom Phone kullanıcılarının performans verilerini görüntülemesine, istatistiklerini karşılaştırmasına ve bir Konum içindeki kullanıcıların liderlik tablosunu görüntülemesine olanak tanır. Bu raporda sağlanan veriler şunları içerir:

• Toplam Çağrılar

• Toplam Gelen Çağrılar

• Toplam Benzersiz Gelen Çağrılar

• Toplam Giden Çağrılar

• Toplam Benzersiz Giden Çağrılar

• Yanıtlanan Çağrılar (Giden)

• Tamamlanan Çağrılar (Gelen)

• sesli mesaja Yönlendirilen Çağrılar

• Diğeri Tarafından Yanıtlanan Çağrılar

• Cevapsız Çağrı Yüzdesi

• Ortalama çağrı Süresi

• Toplam çağrı Süresi

• Toplam çağrı Süresi (Gelen)

• Toplam çağrı Süresi (Giden)

• Toplam Bekletme Süresi

• Toplam Park Süresi

• kullanıcının Birincil grubu

• kullanıcının tesisi

kullanıcı Performans Raporlama Panosu örneği.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun kullanıcı Performans Raporlarını görüntüleme.

Özellikler Hak Yetkisi ve Üyelik Raporu

Özellikler Hak Yetkisi ve Üyelik Raporu, yetkili kullanıcılara bir Zoom Phone kullanıcısının profilinin basit bir anlık görünümünü sağlar. Bu raporda kullanılabilen veriler şunları içerir:

• Ad

• Dahili Numara

• Arama Paketi

• Departman

• Maliyet Merkezi

• tesis

• Saat Dilimi

• Telefon numaraları

• Giden arayan kimliği

• Cihaz Türleri

• Çağrı Kuyruğu Üyeliği

• Paylaşılan Hat Üyeliği

• Grup Çağrı Alma Üyelikleri

• Çağrı İşleme Zil Modu

• Asistanı Olduğu Kişi

• Sesli Mesajı Özelleştirebilir

• Mesaj Karşılamasını Özelleştirebilir

• Şunlar için Açık/Kapalı Ayarları:

  • Sesli mesaj / Video posta

  • Otomatik çağrı kaydı

  • Ad-Hoc çağrı kaydı

  • Çağrı Taşması

  • Çağrı Aktarma

  • Çağrı İşleme ve Yönlendirme

  • Çağrıyı toplantıya yükselt

  • Çağrıyı Odaya Aktar

  • Mobilde Operatöre Geç

  • Çağrı Delegasyonu

  • kısa mesaj/MMS

Özellik Yetkilendirme ve Üyelik Raporlama Pano örneği.

görüntüleme hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun Özellik Yetkilendirme ve Üyelik raporu.

Zoom Phone çağrı kaydı Raporu

Zoom Phone çağrı kaydı Raporu, yetkili kullanıcıların kayıt günlüklerinin geçmişini ve Zoom Phone kayıtlarının bir hesap içinde nasıl kullanıldığını, saklandığını ve silindiğini görüntülemesine olanak tanır. Bu raporlar, yöneticilerin kayıtları izlemesine ve kayıt kullanımını kapsamlı bir raporda anlamasına olanak tanır. Raporda sunulan veriler şunları içerir:

• Otomatik Kayıt için Yapılandırılmış Kullanıcılar

• Ad-Hoc Kayıt için Yapılandırılmış Kullanıcılar

• Kaydedilen Çağrı Sayısı / Yüzdesi

• Kaydedilmeyen Çağrı Sayısı / Yüzdesi

• Silinmek Üzere İşaretlenmemiş Kayıtların Sayısı / Yüzdesi

• Şunun İçin Kullanıcı Bilgisi Dökümü

  • Ad

  • Dahili Numara

  • Ad-Hoc Kayıt Sayısı

  • Otomatik Kayıt Sayısı

  • Toplam Çağrılar

  • Toplam Kayıt

  • tesis

  • grup

• Şunun İçin Çağrı / Kayıt Bilgisi Dökümü

  • Yön

  • Arayan Numarası

  • Aranan Numarası

  • Çağrı Başlangıç Saati

  • Gelen / Giden Yön

  • Çağrı Sonucu

  • Çağrı Süresi

  • Çağrı Tesisi

  • Çağrı Yolu

• Şunun İçin Kayıt Bilgisi Dökümü

  • Yön

  • Arayan

  • Aranan

  • Kayıt Sahibi Kullanıcı

  • Sahip Kullanıcı Türü

  • Saat

  • Kayıt Türü

  • tesis

teh Zoom Phone Kayıt Raporlama Pano örneği.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun Zoom Phone çağrı kaydı raporunu görüntüleme.

Access Raporları

Zoom Phone Access Raporu, yetkili kullanıcıların aşağıdakiler dahil paylaşılan kaynaklara erişimi olan kullanıcıların listesini oluşturmasına olanak tanır:

• Paylaşılan Sesli Mesaj gelen kutuları

• Paylaşılan Çağrı Kayıtları

• Çağrı Delegasyonu (Ortak Hat Görünümü)

• Şunlar için sesli mesajlar:

  • Çağrı Kuyrukları

  • Otomatik Resepsiyonistler

  • Paylaşılan Hat Grupları

Access Raporları Pano örneği.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun Zoom Phone Access Raporlarını görüntüleme.

Kullanıcı Özellikleri

Bir Özellik Paketi eklenti ile sağlandığında, kullanıcılar aşağıdaki özelliklere erişim kazanır:

Reddetme Nedeni Kodu

Bir Çağrı Kuyruğuna ait kullanıcılar, kuyruktan ayrılırken bir devre dışı bırakma neden kodu belirleyebilir. Bu, Çağrı Kuyruğu yöneticilerine dinlenme veya yemek molası verme gibi kullanıcı durumları hakkında içgörü sağlar ve ayrıca gerçek zamanlı Çağrı Kuyruğu analiz panosuyla senkronize olur.

Yönetici-Kullanıcı çağrı kuyruğu katılımı

Çağrı Kuyruğu yöneticisi gibi yeterli Rol tabanlı İzin sahibi kullanıcılar, kullanıcıları bir Çağrı Kuyruğuna dahil edebilir Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı panosu. Bu, bir Çağrı Kuyruğunda kuyrukta bekleyen kullanıcılar olduğunda ve temsilciler moladan sonra kuyruğa yeniden katılmayı unuttuğunda faydalı olabilir.

Çağrı kuyruğu otomatik yanıt

Hesap sahipleri ve yöneticiler, hesap, tesis, grup ve kullanıcı düzeylerinde ilke ayarları aracılığıyla çağrı kuyrukları için otomatik yanıtlama işlevini Etkinleştir yapabilir. Etkinleştirildikten sonra, çağrı kuyruğu temsilcileri kendilerine sunulan kuyruk çağrıları için otomatik yanıtlama gecikmesini Seç yapabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın çağrı kuyrukları için otomatik yanıtlama.

VIP Yetkilendirmesi

VIP delegasyonu, bir kullanıcının kendisini kimin doğrudan arayabileceğini ve kimin arayamayacağını tanımlamasına olanak tanır. Bu Özellikler, açık İzin olmadan herkes tarafından doğrudan erişilebilir olmak istemeyen yöneticiler için özellikle kullanışlıdır.

VIP delegasyonunu Yapılandır için kullanıcılar önce kendilerini doğrudan arayabilecek kişilerin yer aldığı bir VIP kişi listesi tanımlar; listeyi yapılandırdıktan sonra, kullanıcı yanıtsız çağrıların bir çağrı temsilcisine yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini tanımlayabilir.

İkinci olarak, kullanıcı VIP kişi listesinin dışından biri kendisini aradığında ne olacağını şu seçeneklerle tanımlayabilir:

• Kendisini ve temsilci(lerini) aynı anda çaldır: VIP listesinde olmayan kişiler hem kullanıcıyı hem de temsilci(lerini) çaldırabilir.

• Önce temsilci(lerini), sonra kendisini çaldır: VIP listesinde olmayan kişiler önce temsilci(leri)ni, ardından birincil kullanıcıyı çaldırabilir.

• Önce kendisini, sonra temsilci(lerini) çaldır: VIP listesinde olmayan kişiler önce birincil kullanıcıyı, ardından temsilci(lerini) çaldırabilir.

• Yalnızca temsilci(lerini) çaldır: VIP listesinde olmayan kişiler yalnızca temsilci(leri)ni çaldırabilir.

• Yalnızca kendisini çaldır: VIP listesinde olmayan kişiler yalnızca birincil kullanıcıyı çaldırabilir.

• Sesli mesaja/video postaya gönder: VIP listesinde olmayan kişiler, sesli mesaj/video posta etkinse sesli mesaja/video postaya gönderilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun etkinleştirme ve kullanma VIP delegasyonu.

Sesli mesaj Bırakma

Hesap sahipleri ve yöneticiler, Özellik Paketi lisanslarına sahip kullanıcılar için sesli mesaj bırakma ilkesini yönetici portalı üzerinden Yapılandır yapabilir. Bu Özellikler, kullanıcıların hatta beklemeden alıcının sesli mesaj kutusuna önceden kaydedilmiş bir mesajı otomatik olarak bırakmasına olanak tanır. Bu Özellikler varsayılan olarak devre dışıdır ancak hesap düzeyinde Etkinleştir yapılabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun sesli mesaj bırakma.

kısa mesaj Şablonları

Kısa Mesaj Şablonları ile kullanıcılar, bir otomatik resepsiyonist veya Çağrı Kuyruğu aracılığıyla kısa mesajlara yanıt verirken veya kısa mesaj gönderirken yöneticiler tarafından tanımlanan hazır mesajları hızla ekleyerek verimliliği optimize edebilir. Bu şablonlar, alıcılar için mesajları kişiselleştirmek üzere uyarlanabilir alanlarla özelleştirmeyi kolaylaştırır ve çeşitli hesap, grup, kullanıcı ve tesise özgü katmanlarda kontrollü erişim düzeyleri sunar.

Örnek kısa mesaj şablonları.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun kısa mesaj şablonlarını yönetme.

Ekip kısa mesaj İşlevselliği

Takım Kısa Mesaj İşlevselliği ile kullanıcılar, grubun üyesi olmaları halinde bir otomatik resepsiyonist veya Çağrı Kuyruğu adına metin mesajlarını yanıtlayabilir ve gönderebilir. Bu, son kullanıcıların (yani işletmenizin müşterilerinin) bir Çağrı Kuyruğuna veya otomatik resepsiyoniste kısa mesaj göndermesine olanak tanır; bu mesajlar grup üyeleri tarafından iş birliği içinde yanıtlanabilir ve müşteri tabanınızla iletişim kurmak için ek kişi kanalları sunar.

kullanma hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun kısa mesaj ile Çağrı Kuyrukları veya otomatik resepsiyonistler.

Ekip kısa mesaj Özeti

Bu Özellikler daha önce ele alındı AI Companion bölümü altında.

kısa mesaj Otomatik Yanıt

Kullanıcılar, mesai dışı saatler veya Rahatsız Etmeyin modu gibi belirli koşullar sırasında gelen kısa mesajlara otomatik yanıt vermek için bir kısa mesaj otomatik yanıtlayıcısı ayarlayabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun kısa mesaj otomatik yanıtı.

Zamanlanmış kısa mesaj Mesajları

Kullanıcılar, kısa mesajların gelecekte belirli bir tarih, saat ve saat diliminde gönderilmesini planlayabilir. Bu Özellikler, kullanıcıların farklı saat dilimlerindeki alıcılarla daha etkili iletişim kurmasına yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun kısa mesajları planlama.

Faturalandırılabilir Saat Takibi

Kullanıcılar, müşteri Faturalama ve faturalandırma amaçları için telefon görüşmeleri sırasında faturalandırılabilir saatleri manuel olarak takip edebilir.

Temel Özellikler:

• Çağrılar sırasında faturalandırılabilir süre takibini manuel başlatma/durdurma

• Etkileşimlere müşteri kodları ve notlar ekleme

• Kişileri faturalandırılabilir zaman girdileriyle ilişkilendirme

• Kişi profillerinde etkinlik geçmişini görüntüleme

• Çağrılardan sonra faturalandırılabilir saatleri düzenleme

• Belirli kişiler veya müşteri kodları için rapor oluşturma

• Kapsamlı faturalandırılabilir saat raporlarını indirme

Hesap sahipleri ve yöneticiler, kilitleme mekanizmalarına sahip hiyerarşik yönetim aracılığıyla hesap, tesis, grup ve kullanıcı düzeylerinde faturalandırılabilir saat takibini kontrol edebilir.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun: faturalandırılabilir saat takibini yönetme ve kullanma.

Zoom Assistant

Zoom Assistant, Zoom Workplace uygulamasının bir uzantısı olarak kullanıcının masaüstünde çalışan hafif bir bileşendir ve Zoom Phone Pro ile Lisanslı kullanıcılara birleşik bir telefon arayüzü sunar. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı takip edin.

Zoom Assistant