> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md).

# Sorun giderme

### Ağ Bağlantısı Test Aracı

Mac ve Windows için Zoom Workplace masaüstü uygulaması, bir kullanıcının Cihazının Zoom Phone’un veri merkezleriyle başarıyla iletişim kurabildiğini doğrulayabilen yerleşik bir Ağ Bağlantısı Test Aracı içerir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Ağ Bağlantısı Aracı kullanılarak örnek telefon testi.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">Windows Zoom Phone Ağ Bağlantısı Testi</mark>

Zoom Workplace Windows masaüstü uygulamasında bir Zoom Phone ağ bağlantısı testi yapmak için aşağıdaki adımları uygulayın:\\

1. Masaüstünüzde Zoom Workplace uygulamasını açın.
2. Basın **Ctrl+Alt+Shift+D** Ağ Tanılama Aracı’nı açmak için (5.13.10 veya daha yüksek sürüm gerekir).
3. Şuna tıklayın **Telefon Testi** seçeneği.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Telefon Testi konumunun görüntüsü.</p></figcaption></figure>

4. Aşağıdaki ekranda, Test’e tıklayın.
5. Sonuçlar tamamlandıktan sonra görüntülenecektir.

#### <mark style="color:mavi;">Mac Zoom Phone Ağ Bağlantısı Testi</mark>

Zoom Workplace Mac masaüstü uygulamasında bir Zoom Phone ağ bağlantısı testi yapmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Masaüstünüzde Zoom Workplace uygulamasını açın.
2. Ağ Tanılama Aracı’nı açmak için Cmd+Option+Shift+D tuşlarına basın (5.13.10 sürümü gerekir).
3. Telefon Testi seçeneğine tıklayın.
4. Aşağıdaki ekranda, Test’e tıklayın.
5. Sonuçlar tamamlandıktan sonra görüntülenecektir.

### Sık Sorulan Sorular

Kullanıcıların, bir liste için Zoom’un destek merkezine başvurmaları önerilir [sık sorulan sorular](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Zoom Phone Sorun Giderme

Zoom Phone hata kodlarıyla ilgili sorun yaşayan veya genel sorun giderme desteğine ihtiyaç duyan kullanıcıların, Zoom’un destek merkezindeki bilgileri incelemeleri önerilir [sorun giderme yardımı](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Destek merkezinde bulunmayan diğer sorunlar için çekinmeden [bir destek talebi açın](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoom Destek ile.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.