# Gizlilik, Güvenlik ve Uyumluluk ### Veri Yerleşimi Zoom Phone'a özgü veri yerleşimi için, hizmetin farklı bileşenlerini kapsayan iki ayrı veri kategorisi vardır: **Teşhis Verileri** ve **Müşteri İçeriği Verileri**. Bu veri türlerinin her birinin yerleşimini düzenleyen farklı kuralları vardır; bunlar aşağıdaki bölümlerde ele alınmaktadır. #### Teşhis Verileri Teşhis Verileri, Zoom hizmetinin kullanımı yoluyla Zoom tarafından otomatik olarak oluşturulan veya toplanan verilerdir. Zoom Phone için Teşhis Verileri; telefon görüşmesi, SMS/MMS, sesli mesaj, videolu mesaj ve ses kaydı meta verilerini, telemetri verilerini (örn. ürün kullanımı ve sistem yapılandırması) ve diğer hizmet tarafından oluşturulan verileri (örn. son kullanıcı tarafından talep edilen bir hizmeti sağlamak için gereken bilgileri) içerir. Teşhis Verilerinin ve alt kategorilerinin nasıl toplandığı ve işlendiğine ilişkin ayrıntılar [Zoom İletişim Merkezi Gizlilik Veri Sayfası](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) ve Zoom'un [Gizlilik Bildirimi](https://explore.zoom.us/en/privacy/)içinde verilmiştir. Ek soruları olan müşterilerin daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibiyle görüşmeleri önerilir. #### Müşteri İçeriği Verileri Zoom Phone Müşteri İçeriği Verileri, kullanıcılarınızın bir telefon görüşmesi sırasında kaydettiği veya paylaştığı verilerdir; buna ses/video, dökümler, kayıtlar, sesli mesaj, videolu mesaj ve SMS/MMS dahildir. Bu verilerin nerede saklanacağı çeşitli faktörlere bağlı olabilir ve hesap, grup ve kullanıcı ayarlarına ya da arama yönlendirme aracına özgü ayarlara göre değişebilir. Ancak, tüm çağrı kayıtlarının, kalıcı veri depolama konumuna taşınmadan önce kullanıcının cihazının kayıtlı olduğu SIP bölgesi içinde geçici olarak saklanacağını ve işleneceğini unutmamak önemlidir. Örneğin, kullanıcının ilgili içerik depolama ayarı Almanya olarak belirlenmiş ancak ABD'deki bir SIP bölgesine kayıtlıysa, çağrı Almanya'daki uzun süreli depolamaya aktarılmadan önce ABD veri merkezinde kaydedilecek ve işlenecektir. Aşağıdaki tablo, Zoom Phone'daki hangi veri parçalarının yerleşim için özelleştirilebilir olduğunu ve hangilerinin hesabın sağlanan kümesi içinde bulunduğunu özetlemektedir. | Müşteri İçeriği Depolama Ayarı tarafından kontrol edilir | Hesabın sağlandığı bölgede saklanır | | -------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | | Çağrı kayıtları | Çağrı günlükleri | | Çağrı dökümleri | SMS/MMS günlükleri | | Sesli mesajlar | | | Sesli mesaj dökümleri | | | Özel karşılama istemleri | | | SMS/MMS mesajları | | | MMS medya dosyaları | | {% hint style="info" %} **Not** \ Zoom Workplace uygulamasının 6.7 altındaki sürümleri, depolama ayarlarından bağımsız olarak SMS dosyalarını hâlâ ABD'de saklar. Veri yerleşimi kuruluşunuz için önemliyse, kullanıcıların 6.7 veya sonraki bir sürümde olduğundan emin olun. {% endhint %} #### Depolama Konumu Ayarlarının Tanımlanması Zoom, tüm ücretli müşterilere ilgili Müşteri İçeriği türleri için hesap, grup ve kullanıcı düzeylerinde yapılandırılabilen bölgesel veri depolama sunar; ayrıca her benzersiz Otomatik Resepsiyonist, Çağrı Kuyruğu ve Paylaşılan Hat Grubu için de sunar. Bu çeşitli gruplar ve çağrı yönlendirme araçları için müşteriler, ilgili Zoom Phone Müşteri İçeriğini aşağıdaki konumlarda saklamayı seçebilir: {% columns %} {% column %} * Amerika Birleşik Devletleri * Avustralya * Brezilya * Kanada * Hindistan {% endcolumn %} {% column %} * Almanya * Japonya * Singapur * İsviçre {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Not** Zoom Phone India hizmetini kullanan hesaplar için sistem, Kullanıcı Yönetimi arayüzündeki yapılandırmadan bağımsız olarak tüm Zoom Phone India kullanıcıları ve odaları için varsayılan depolama konumu olarak otomatik biçimde Hindistan'ı ayarlar. Bu, müşterilerin (müşteri kontrollerine bağlı olarak) Hindistan veri yerelleştirme gereksinimleriyle uyum sağlamasına olanak tanır. {% endhint %} Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Müşteri İçeriği depolama konumlarının yönetilmesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Veri Saklama Zoom Phone Müşteri İçeriği Verileri, varsayılan olarak bulutta süresiz olarak saklanır. Ancak müşteriler, aşağıdaki öğeler için veri saklama ayarlarını 1 ile 4.000 gün (yaklaşık 11 yıl) arasında özelleştirebilir: {% columns %} {% column %} * Çağrı Günlükleri * Talep Üzerine Kayıtlar * Otomatik Çağrı Kayıtları {% endcolumn %} {% column %} * Sesli Mesaj * Videolu Mesaj * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Çok Düzeyli Saklama Politikaları Hesap sahipleri ve yöneticiler, sesli mesajların, kayıtların ve günlüklerin ne zaman otomatik olarak silineceğini belirlemek için hesap, grup ve dahili numara düzeylerinde özel saklama politikaları ayarlayabilir. Hesap tabanlı saklama politikaları uygulanırken, mevcut site düzeyi politikalar etkilenmez ve mevcut kullanıcılar için yürürlükte kalmaya devam eder. Sistem, site tabanlı saklama politikalarını otomatik olarak taşır ve veri geçişi sırasında bunları kullanıcılara uygular. #### Denetim Günlüğü Kaydı Yöneticiler, sesli mesajların, kayıtların, SMS mesajlarının ve diğer öğelerin sistemden ne zaman otomatik olarak kaldırıldığını izleyen ayrıntılı denetim günlükleri aracılığıyla saklama politikası etkinliklerini izleyebilir. Saklama politikalarındaki değişiklikler ve otomatik silme işlemleri, kapsamlı izleme için web denetim günlüklerinde takip edilir. #### Yargı Alanına Göre Saklama Davranışı Zoom'un yerel telefon hizmeti sunduğu ülkelerde, kısa saklama süreleri yapılandırılmış olsa bile çağrı günlükleri, yargı alanının gerektirdiği asgari saklama sürelerine göre (yargı alanına bağlı olarak 90 güne veya 2 yıla kadar) otomatik olarak saklanır. Yöneticiler, gerçek silme zaman çizelgesini Telefon Sisteminde görüntüleyebilir. #### Geçici Silme ve Kalıcı Silme Müşteriler silme davranışını tanımlayabilir; verileri başlangıçta "geçici olarak sil" seçeneğiyle 30 güne kadar kurtarılabilir durumda bırakıp ardından kalıcı olarak silebilirler. Alternatif olarak, "geçici silme" süresi olmadan belirlenen sürenin sonunda kalıcı silme ayarlanabilir. Özelleştirme hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Saklama Süresi Sonrası Verileri Otomatik Sil](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone politikası.
"[Saklama Süresi Sonrası Verileri Otomatik Sil](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" Zoom Phone politikası hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın. ### Bilgi Engelleri Zoom Phone, Bilgi Engelleri için özellikler sunar; bu özellikler müşterilerin kullanıcı iletişim politikalarını yönetmesine ve düzenleyici yükümlülükleri yerine getirmesine yardımcı olur. Buna, hassas bilgiye sahip belirli kullanıcı gruplarının bu verilere erişme yetkisi olmayan diğer kişilerle iletişim kurmasının önlenmesi de dahildir. Zoom Phone içinde, Bilgi Engelleri tarafından engellenen kullanıcılar, etkilenen grupların diğer üyelerini arayamaz, onlara çağrı yapamaz veya mesaj gönderemez. Bu eylemler denenirse, belirli gruplar ve kullanıcılar arasındaki iletişimin kısıtlandığını belirten bir hata mesajı görüntülenir. Ayrıca, engellenen kullanıcılar Zoom Phone kullanarak etkilenen grubun diğer üyelerini bir toplantıya davet edemez. Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Bilgi Engelleri](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Uçtan Uca Şifrelenmiş Çağrı Zoom Phone, aynı hesap içindeki iki Zoom Phone kullanıcısı arasında uçtan uca şifrelenmiş (E2EE) çağrıları destekler **aynı hesap içinde,** her iki kullanıcının da belirli gereksinimleri karşılaması koşuluyla. Bu, kullanıcılara Zoom Phone çağrıları için ek bir gizlilik ve gizlilik katmanı sunar ve her iki kullanıcı da desteklenen bir Zoom uygulaması veya cihazından arama yapıyorsa hızlıca etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [etkinleştirilmesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) ve [kullanılarak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) uçtan uca şifrelenmiş çağrı. Zoom Phone'un uçtan uca şifreleme uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için şuraya bakın: [Zoom'un Kriptografi Teknik İncelemesi](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Zoom Phone Gizlilik Veri Sayfası Zoom, [Zoom Phone Gizlilik Veri Sayfası](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)kişisel verilerin işlenmesine yönelik sürecini ve diğer veri işleme uygulamalarını açıklayan belgeyi sağlamıştır. Okuyucuların ayrıca Zoom'un [Gizlilik Bildirimi](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Sertifikalar, Beyanlar ve Standartlar Zoom, Sertifikalar, Beyanlar ve Standartlar listesini [Yasal Uyumluluk Merkezi](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).