> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md).

# Genel Bakış

Zoom Phone, her ölçekten işletmenin telefon ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış, Zoom'un bulut tabanlı telefon hizmetidir. Ayarlar ve politikalar için sezgisel, web tabanlı bir yönetici menüsüne ve eski, şirket içi ekipmanların yerini alan bulut tabanlı bir hizmet mimarisine sahip olan Zoom Phone, telefonu basitleştirir.

Bu bölüm, Zoom Phone'un hizmetleri, mimarisi, tasarımı, ağ gereksinimleri, güvenlik standartları, desteklenen cihazları, özellikleri, lisansları ve daha fazlasına genel bir bakış sunar. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom Phone'un temel tasarım öğeleri ve işlevselliği hakkında üst düzey bir anlayış kazanmanız beklenir.

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone üç birincil hizmet seçeneği sunar: Yerel, BYOC bulut Eşlemesi ve BYOC Tesis Eşlemesi</mark>

Zoom Phone, dünya genelindeki çeşitli ihtiyaçları karşılamak için işletmelere üç birincil hizmet seçeneği sunar: **Zoom Phone Yerel**, **bulut Eşlemesi ile Zoom Phone Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC-C)**, ve **Tesis Eşlemesi ile Zoom Phone Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC-P)**. Bu hizmetlerin her biri aşağıdaki bölümlerde kısaca açıklanmıştır ve her hizmet açıklamasının sonunda bir ağ özeti bulunmaktadır.

{% content-ref url="/pages/3c6e0d7804e34aa9dda90b5edd975f4b7a62c9b7" %}
[Zoom Phone Yerel](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/d0b6a7e8ae9b778dd74f61d13b890e06165bdddc" %}
[Kendi Operatörünüzü Getirin – bulut eşlemesi (BYOC-C)](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2d10f7c8e606f3fd0def995a60b7466361226116" %}
[Kendi Operatörünüzü Getirin – tesis eşlemesi (BYOC-P)](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone, güvenilirlik ve dayanıklılık için aktif-aktif bir mimariyle tasarlanmıştır</mark>

Zoom Phone, güvenilir, kurumsal düzeyde telefon hizmeti sunmak için sınıfının en iyisi, aktif-aktif bir mimari kullanır. Bu tasarımın ayrıntıları, veri merkezi özelindeki SIP bölgelerine ve genel olarak Zoom'un veri merkezlerine odaklanılarak aşağıdaki bölümlerde ayrıntılı şekilde açıklanmıştır.

### Zoom Phone Veri Merkezi SIP Bölgeleri

Aktif-aktif bir mimaride dayanıklılık ve yedeklilik temel unsurlardır. Her Zoom Phone veri merkezi, bağımsız dayanıklılık ve sürdürülebilirlik için ayrılmış donanım ve hizmetlerle donatılmış, birbiriyle bağlantılı iki özdeş SIP bölgesine sahiptir.

Normal işlemler sırasında bir yük dengeleyici, bir veri merkezi içindeki her iki SIP bölgesi arasında çağrıları eşit şekilde dağıtır. Her SIP bölgesi içinde çağrılar, çağrı yönlendirme, kurulum ve sonlandırma gibi çeşitli işlevlerden sorumlu olan bir çağrı anahtarı kümesi arasında adil biçimde dağıtılır. Çağrı anahtarlarından sonra çağrılar, her bölge içindeki bir oturum Border Controller (SBC) bileşenine bağlanır; bu bileşen de çağrı nihai hedefine ulaşana kadar PSTN Yönlendirme için Zoom'un temel sağlayıcı ağlarına bağlanır.

Bu çerçevede, mimarinin her ayrılmaz parçası—yani SBC'ler, yük dengeleyiciler ve çağrı anahtarları—dayanıklılık için beklemede duran yedek donanımla desteklenir. Bir SIP bölgesinin hizmeti etkileyen bir Etkinlik yaşaması durumunda, kesintisiz hizmet için bir çağrının aktif medyası, sinyalleşmesi ve kaydı diğer bölgeye devredilir.

Aşağıdaki diyagram, bir SIP bölgesinin aktif-aktif mimari tasarımını üst düzeyde göstermektedir:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Bir SIP bölgesinin aktif-aktif mimarisinin diyagramı.</p></figcaption></figure>

### Genel Olarak Zoom Phone Veri Merkezleri

Fiziksel açıdan bakıldığında, Zoom'un veri merkezleri; fiziksel güvenlik, yedekli güç ve soğutma sistemleri ile önde gelen operatör bağımsız internet servis sağlayıcılarına (ISP'ler) ve eşleme ortaklarına erişim sunan, son derece güvenli ortak yerleşim tesislerinde konumlanmıştır.

Teknolojik açıdan bakıldığında, Zoom'un veri merkezleri; güvenilirliği artırmak ve kesinti süresini en aza indirmek için tam yedeklilik ve birincil veri merkezinden ikincil veri merkezine hızlı yük devretme yeteneklerini içeren hataya dayanıklı bir mimariyle inşa edilmiştir.

Bir veri merkezi genelinde tam bir kesinti veya hizmeti etkileyen bir Etkinlik yaşanması gibi düşük olasılıklı bir durumda, Zoom Phone medya, sinyalleşme ve kayıt bilgileri geçici olarak kaybolabilir ve bu da beklemedeki ikincil veri merkezinde yeniden yakınsamayı gerektirebilir.

Aşağıdaki diyagram, Zoom’un veri merkezi yedeklilik tasarımını üst düzeyde göstermektedir:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom'un veri merkezi yedeklilik tasarımının diyagramı.</p></figcaption></figure>

### SIP Bölgesi Hizmet Konumları

Zoom Phone, Zoom'un yerel telefon hizmetleri sunduğu yerlerde PSTN bağlantısı sunar. Buna ek olarak, Zoom’un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde (US01) barındırılan müşteriler, kullanıcı Konumuna göre çağrı kalitesini ve Yönlendirmeyi optimize etmek için aşağıdaki veri merkezi Konumlarını içeren Zoom’un küresel medya altyapısı aracılığıyla SIP Bölgesi bağlantısından yararlanabilir:

{% columns %}
{% column %}
**Kuzey Amerika:**

* ABD Batı, Kaliforniya
* ABD Orta, Colorado
* ABD Doğu, New York
* ABD Doğu, Virginia

**Latin Amerika:**

* Brezilya, São Paulo
* Meksika, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Hollanda, Amsterdam
* Almanya, Frankfurt
* Suudi Arabistan, Riyad
* Suudi Arabistan, Cidde

**APAC:**

* Avustralya, Sidney
* Avustralya, Melbourne
* Çin, Hong Kong
* Japonya, Tokyo
* Japonya, Osaka
* Singapur, Singapur
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Bölgeye Özel Bağlantı</mark>

Uyumluluk amaçları doğrultusunda veri yerelleştirmesi gerektiren ve desteklenen bölgelerde bulunan müşteriler için Zoom Phone, bölgeye özel hesaplar için yerelleştirilmiş PSTN bağlantısını da destekler. Bölgeye özel bir hesaba sahip müşteriler, tüm çağrıları bölgeleriyle ilişkili veri merkezinden başlatmak zorundadır ve hesaplarının bölgesi dışındaki SIP bölgelerini kullanamazlar.

Aşağıdaki liste, Zoom Phone ile kullanılabilen desteklenen bölgeleri ve bölgeye özel veri merkezi Konumlarını ayrıntılı olarak göstermektedir:

{% columns %}
{% column %}
**Avustralya**

* Sidney
* Melbourne

**Kanada**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Avrupa**

* Almanya
* Amsterdam

**Kamu Sektörü için Zoom**

* Kaliforniya
* New York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Uyarı**

Bölgeye özgü hesaplardan yapılan telefon çağrıları, bölge içindeki veri merkezlerinden iletilecektir; ancak PSTN çağrıları, sınırlandırılmış bölgelerinin ötesindeki uluslararası ağlardan geçebilir.
{% endhint %}

### Zoom Phone Hindistan

Yerelleştirilmiş bölgelere ek olarak, Zoom Phone ayrıca Hindistan içinde özel bir Zoom Phone Hindistan hizmet teklifi aracılığıyla Tesis Eşleştirmesi (BYOC-P) bağlantısıyla Kendi Operatörünüzü Getirin hizmetini destekler. Zoom Phone Hindistan ile, ABD küme tabanlı bir hesaba sahip müşterilere, hem Zoom hem de müşteri hesabının faaliyet göstermek için yetkilendirildiği Lisanslı hizmet alanlarına — diğer adıyla çevrelere — özgü benzersiz bir Zoom Phone örneği sağlanır.

Bu belgenin yayımlandığı tarih itibarıyla, Zoom aşağıdaki Lisanslı hizmet alanlarında faaliyet göstermek üzere yetkilidir:

* **Mumbai:** Mumbai, Navi Mumbai ve Kalyan yerel alanı
* **Andhra Pradesh:** Haydarabad dahil Andhra Pradesh ve Telangana eyaleti
* **Maharashtra:** Pune dahil Maharashtra ve Goa eyaleti
* **Karnataka:** Bangalore dahil Karnataka eyaleti
* **Tamil Nadu:** Chennai dahil Tamil Nadu eyaleti ve Pondicherry birlik bölgesi
* **Delhi:** Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida ve Gurgaon yerel alanı

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone Hindistan Gereksinimleri</mark>

Düzenleyici gereklilikler nedeniyle, bir işletmenin Zoom Phone Hindistan hizmetine uygun olabilmesi için belirli kriterleri karşılaması gerekir. Aşağıdaki liste kapsamlı olmasa da, en önemli kriterler aşağıda belirtilmiştir:

* İşletme **olmalıdır** Hint Rupisi ile ödeme yapmalı ve ABD Doları veya Euro gibi başka bir para birimi kullanamaz
* İşletme **olmalıdır** Hindistan Kamu nezdinde kayıtlı bir işletme kuruluşu olmalı ve uluslararası bir kuruluş olamaz
* İşletme **olmalıdır** hizmet aldıkları eyalet içinde hem yetkili bir imza sahibine hem de Mal ve Satış Vergisi Kimlik Numarasına (GSTIN) sahip olmalı
* İşletme **olmalıdır** Zoom'un şu anda desteklediği Lisanslı hizmet alanlarından birinde bulunmalı

İşletmeniz bu gereksinimleri karşılıyor ve Zoom Phone Hindistan hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsa, daha fazla bilgi için hesap ekibinizle iletişime geçin.

### Güvenlik Standartları

Zoom Phone; masaüstü ve mobil için Zoom Workplace uygulama, Zoom web istemcisi, Zoom Rooms ve desteklenen SIP cihazları dahil olmak üzere çeşitli platformlarda güvenli sesli çağrıları destekler.

Çağrı kurulumu sırasında, Zoom Phone şifreleme için AES 256 bit algoritmasıyla TLS 1.2 üzerinden SIP kullanır. Ek olarak, masaüstü ve mobil için Zoom Workplace uygulama ile Zoom web istemcisinden yapılan bağlantılar, güvenli gerçek zamanlı aktarım protokolü (SRTP) kullanarak çağrı medyasını AES 256 bit şifreleme ile Zoom bulutuna şifreler.

SRTP ile yapılandırılmış desteklenen SIP cihazları, çağrı medyasını şifrelemek için AES-128 veya AES-256 bit algoritmalarını kullanırken, SRTP desteği olmayan cihazlar için geri dönüş olarak şifrelenmemiş RTP kullanılır.

{% hint style="info" %}
**Not**

Varsayılan olarak, desteklenen SIP cihazları tarafından iletilen çağrı medyası için AES-128 bit şifreleme etkindir. Yöneticiler [cihazları AES-256 bit şifrelemeye yükseltebilir](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) web portalını kullanarak. Faks hatları tam şifrelemeyi desteklemeyebilir.
{% endhint %}

### Desteklenen Platformlar, Cihazlar ve donanım

Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamalarına ve Zoom Rooms uygulamasına ek olarak, Zoom Phone giderek büyüyen bir IP telefonları, telefon donanımı ve aksesuarları listesini destekler.

Aşağıdaki listeler, desteklenen **donanım üreticilerini** Zoom Phone için içerir, belirli modelleri değil. Zoom Phone zaman içinde yeni donanımı desteklemeye devam ettiğinden, en güncel [Zoom Phone sertifikalı donanım](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)listesini görmek için, desteklenen modeller, üretici yazılımı sürümleri ve her biri için Uygun desteklenen şifreleme standartları dahil olmak üzere, Zoom'un destek merkezini ziyaret edin.

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen Platformlar</mark>

Zoom Phone aşağıdaki platformlarda yerel olarak desteklenir:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac masaüstü uygulama
* Zoom Workplace Windows masaüstü uygulaması
* Zoom Rooms uygulaması
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android mobil uygulama
* Zoom Workplace iOS/iPadOS mobil uygulama
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Google Chrome Web Uygulaması</mark>

Zoom Phone, kullanıcıların Google Chrome web tarayıcı içinde Zoom Workplace masaüstü veya mobil uygulama üzerinde mevcut olan aynı Özelliklerlerden bazılarını kullanmasına olanak tanıyan Chrome için Zoom Web Uygulaması içinde sınırlı Özellikler desteğine sahiptir.

Bu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine başvurun [Chrome Web Uygulaması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), veya Özellikler eşitliği ve yetenekler hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen IP Telefon Üreticileri</mark>

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı sayıdaki IP telefon modellerini destekler:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen IP Telefon Aksesuarı Üreticileri</mark>

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı sayıdaki IP telefon aksesuarlarını destekler:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen Analog Ağ Geçidi Üreticileri</mark>

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı sayıdaki analog ağ geçidi cihazlarını destekler:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen Oturum Sınır Controller (SBC) Üreticileri</mark>

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı sayıdaki Oturum Sınır Controllerlarını destekler:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">SBC Gereksinimleri</mark>

Bir SBC'yi Zoom Phone ile entegre etmek için, bir SBC aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

{% columns %}
{% column %}

* TLS 1.2 ve SRTP için Destek
* Karşılıklı TLS için Destek
* Oturum Başlatma Protokolü (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Topoloji gizleme (RFC-5853)
* SIP Erken Teklif (zorunlu)
* **Kod çözücüler:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law ve/veya G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen Çağrı Cihazları ve Interkom Sistemleri</mark>

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı sayıdaki çağrı cihazlarını ve interkom sistemlerini destekler:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen Kod Çözücüler</mark>

varsayılan olarak, Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamalar bir çağrıya Bağlanıyor olduğunda Opus codec'ini kullanacaktır; ancak Zoom Phone fiziksel cihazlar için aşağıdaki codec'leri de destekler:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone Özellikler

Aşağıdaki listeler, Zoom Phone ile sunulan temel özellikleri özetlemektedir. Zoom Phone ekibi sürekli yenilik yaparken, listelenmemiş ek özellikler de mevcut olabilir. Organizasyonunuz için önemli olan bir Özellikler listelenmemişse, daha fazla bilgi için lütfen hesap ekibinizle iletişime geçin. Özelliklerin kullanılabilirliği, bir kullanıcının [lisans](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) ve [çağrı planı](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone Kullanıcı Özellikler</th><th valign="top">Zoom Phone Yönetim Özellikler</th><th valign="top">Sesli Uyarı Dil Desteği</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Çağrı Engelleme</li><li>Çağrı Devretme</li><li>Çağrı Yönlendirme</li><li>Çağrı işleme Ayarlar</li><li>Cihazlar Arasında Çağrı Aktarımı</li><li>Çağrı Geçmişi</li><li>Çağrı Bekletme</li><li>Beni Ara On</li><li>Çağrı izleme (Dinleme, Gizli Konuş, Konuşmaya Dahil Ol, Devral)</li><li>Çağrı Park Etme</li><li>Çağrı uygunluk durumu</li><li>Çağrı kuyruğu Sohbetler Kanallar</li><li>Çağrı kuyruğuna katılma/ayrılma</li><li>çağrı kaydı</li><li>Gelişmiş Çağrı Aktarımı</li><li>Arayan kimliği</li><li>Masa Telefonu Ekran Kilidi</li><li>Çağrıyı Toplantıya Yükselt</li><li>Acil Durum Çağrısı</li><li>Uçtan Uca Şifrelenmiş Çağrılar</li><li>Çok Taraflı Konferans Çağrısı</li><li>Çoklu Tuş ve Konum Desteği</li><li>Çok Dilli Metinden Konuşmaya (TTS)</li><li>Kişisel çalışma saatleri</li><li>Kişisel Tatil Saatleri</li><li>Kişisel Bekleme Müziği</li><li>Kişisel PIN Kodu</li><li>Bas-Konuş</li><li>Giden arayan kimliğini Seç</li><li>kısa mesaj</li><li>Video Posta</li><li>sesli mesaj</li><li>sesli mesaj transkripsiyon</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Otomatik Resepsiyonistler</li><li>Engellenen Numaralar Listesi</li><li>Toplu Tesis Oluşturma/Yönetimi</li><li>İşletme Saatleri</li><li>Çağrı Yolculuğu Analiz</li><li>Çağrı Günlükleri</li><li>Çağrı kaydı (Ad Hoc, Otomatik)</li><li>Çağrı Kuyrukları (Geri Aramalar, Yönlendirme Geçersiz Kılmaları)</li><li>Ortak Alan Telefonları</li><li>Ortak Alan Mobil Desteği (iOS/Android)</li><li>E-posta Bildirimlerini Yapılandır</li><li>IP Telefon Ayarlarını Yapılandır</li><li>Özelleştirilebilir Wallboard'lar (Çağrı Kuyrukları/Otomatik Karşılama Görevlileri)</li><li>Çağrı/kısa mesaj Saatlerini Tanımla</li><li>Çağrı/kısa mesaj Konumlarını Tanımla</li><li>Cihaz Yönetimi</li><li>Ada Göre Arama Dizini</li><li>Acil Durum Hizmetleri</li><li>Çağrı Sonu Geri Bildirim Anketi</li><li>Harici Kişiler</li><li>Saha Çalışanı otomatik sağlama</li><li>Bekletme Müziği</li><li>Paylaşımlı masa</li><li>kısa mesaj için Küresel Onay Yönetimi</li><li>Gelen çağrı İçgörüleri</li><li>Gelen kısa mesaj Virüs Taraması</li><li>IP Adresi erişim kontrolü</li><li>Canlı Dökümler</li><li>Pano ve çağrı günlüğünden Kişisel Verileri Maskele</li><li>Birden Fazla Marka ve Kampanya (10DLC)</li><li>Birden Fazla Hat Görünümü</li><li>Anons</li><li>PCI uyumluluk Destek</li><li>PIN Kodu Gereksinimleri ve Korumaları</li><li>Bağlantı noktası Aralığı Ataması</li><li>Sağlama Şablonu</li><li>Bekleyen Kullanıcıları Sağla</li><li>Bas-Konuş</li><li>Kalite Panoları</li><li>Bölgesel kısa mesaj/MMS Depolama</li><li>Yönlendirme Kuralları</li><li>SAML Rol Eşlemesi</li><li>paylaşılan hat grupları</li><li>Çoklu Oturum Açma lisans Ataması</li><li>tesis Yönetimi</li><li>Akıllı IVR</li><li>kısa mesaj Görgü Aracı</li><li>kısa mesaj Güvenlik Kontrolleri (Köprüleri Devre dışı bırak, Ekleri Engelle, grup MMS'yi Devre dışı bırak, Karakter Sınırları, Emoji Kontrolleri)</li><li>İstenmeyen Numara Listesi</li><li>İstenmeyen Mesaj Koruması</li><li>Zoom Phone Raporlarına Abone Ol</li><li>sesli mesaj PIN Kaba Kuvvet Koruması</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Arapça</li><li>Bengalce</li><li>Katalanca</li><li>Çince (Kantonca)</li><li>Çince (Geleneksel)</li><li>Çince (Basitleştirilmiş)</li><li>Çekçe</li><li>Danca</li><li>Felemenkçe</li><li>İngilizce (Amerika)</li><li>İngilizce (Britanya)</li><li>Estonca</li><li>Fince</li><li>Fransızca (Kanada)</li><li>Fransızca (Fransa)</li><li>Almanca</li><li>Yunanca</li><li>İbranice</li><li>Hintçe</li><li>Macarca</li><li>Endonezyaca</li><li>İtalyanca</li><li>Japonca</li><li>Korece</li><li>Malayca</li><li>Farsça</li><li>Lehçe</li><li>Portekizce (Brezilya)</li><li>Portekizce (Portekiz)</li><li>Romence</li><li>İspanyolca (Amerika)</li><li>İspanyolca (İspanya)</li><li>İsveççe</li><li>Tagalog</li><li>Tamil</li><li>Telugu</li><li>Tayca</li><li>Türkçe</li><li>Vietnamca</li><li>Ukraynaca</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Faks Desteği

Zoom'un Çevrimiçi Faks özelliği, lisanslı Zoom Phone kullanıcılarının Zoom Workplace uygulaması üzerinden Zoom tarafından sağlanan veya BYOC numaraları kullanarak faks gönderip almasına olanak tanır; faks başına 300 sayfaya kadar, birden çok dosya biçimi ve Bulut Depolama Entegrasyonlar ile desteklenir. Özellik; klasör yönetimi, önizleme/indirme yetenekleri, toplu işlemler, geliştirilmiş faks iletim yeniden denemeleri, ayrıntılı raporlama ve kalıcı takip notları içerir.

Yeni Çevrimiçi Faks özellikleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Zoom'un [Çevrimiçi Faks hakkında destek dokümantasyonu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Lisanslar, Çağrı Planları ve Eklentiler

Zoom Phone, çeşitli müşteri gereksinimlerini karşılamak için geniş bir lisans, çağrı planı ve eklenti yelpazesi sunar. Temel olarak, Zoom Phone kullanan her kullanıcı veya Cihaz, temel PBX özelliklerine erişmek için bir Zoom Phone Temel lisansına ihtiyaç duyar. Zoom Phone Yerel kullanıcıları için (yani, BYOC-C/P olmayanlar), Giden aramalar yapmak için bir çağrı planı gereklidir; alternatif olarak, BYOC etkin hesaplara kullanım için altta yatan operatör tarafından ücret yansıtılır.

Çağrı planlarına ek olarak, Zoom hem Yerel hizmet hem de BYOC-C/P Müşterileri için çeşitli eklentiler de sunar ve kullanıcılara ek özellikler, yetenekler ve işlevsellik sağlar.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bazı Zoom fiyatlandırma planları, bir kullanıcıya uygulandığında otomatik olarak bir Zoom Phone çağrı planı ve eklenti özellikleri uygulayabilen, böylece sağlama sürecini basitleştiren paket lisanslar içerir. Paket lisanslar hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom Phone lisanslamasına örnek.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/d2586ef7f0475bbcb7ee18deeec9b1e50c64991e" %}
[Lisanslar, Arama Planları ve Eklentiler](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone Entegrasyonları

Zoom Phone, gelişmiş işlevsellik ve kullanıcı iş akışı verimliliği için çeşitli entegrasyonları destekler. Aşağıdaki liste tümünü kapsamasa da, Zoom Phone’un en popüler entegrasyonlarından bazıları sonraki bölümde kısaca açıklanmıştır.

{% content-ref url="/pages/f291111591d05c091fdfab37e6e2081b7f2baa91" %}
[Zoom Phone Entegrasyonları](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### İletişim Merkezi Entegrasyonları

#### <mark style="color:mavi;">Zoom iletişim merkezi</mark>

Zoom İletişim Merkezi (ZCC), Zoom'un Birleşik İletişim platformunu iletişim merkezi yetenekleriyle entegre eden, Kurumsal düzeyde, çok kanallı bir çözümdür. Müşteri deneyimlerini geliştirmek için tasarlanan ZCC, video, ses (telefon), kısa mesaj, sosyal medya ve web sohbeti dahil olmak üzere güçlü bir kanal paketinde, ayrıca Zoom'un yapay zeka destekli Sanal Temsilcisiyle birlikte hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir.

Zoom İletişim Merkezi hakkında daha fazla bilgi için şuraya bakın: [Zoom’un web sitesi](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) veya Zoom hesap ekibinizle görüşün.

**Zoom Phone ve Zoom İletişim Merkezi Arasında Arayan Verilerinin Paylaşılması**

Zoom Phone ve Zoom İletişim Merkezi, arayan bağlamını iki yönde de iletir. Bir Zoom Phone kullanıcısı bir çağrıyı bir Zoom İletişim Merkezi temsilcisine aktardığında, onlar çağrıyı yanıtlamadan önce bir Yapay Zeka konuşma özeti ve başlatan ayrıntılarını (ad, dahili numara) alırlar. Yönetici ilkesi Arama Verilerini Zoom İletişim Merkezi'ne Aktar, nelerin paylaşılacağını denetler. Temsilciler ayrıca arayan kimliği ile birlikte aktarma kaynağını (kuyruk, paylaşılan hat, kullanıcı veya otomatik resepsiyonist) da görür.

için Zoom Destek Merkezi'ne bakın [Zoom İletişim Merkezi'nden Zoom Phone'a Sesli Çağrı verilerinin aktarılması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:mavi;">Zoom'un İş Gücü Etkileşim Yönetimi Paketi</mark>

Zoom'un İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketi, Zoom Phone ile Zoom İletişim Merkezi'nin gücünü daha da tamamlayan ve genişleten ek ürünler ve özellikler sunar.

ile **Zoom İş Gücü Yönetimi**, işletmeler, gelecekteki kişi etkileşimi hacmini tahmin edebilen, çeşitli kanallardaki öngörülen hacimle uyumlu programları düzenleyip tasarlayabilen ve temsilci iş yüklerini öngörebilen yapay zeka destekli araçlara erişebilir.

ile **Zoom Kalite Yönetimi**, iletişim merkezi yöneticileri, tüketici etkileşimlerini izleyen ve analiz eden, temsilci performansını değerlendiren, uygulanabilir içgörüler sunan ve iyileştirme alanlarını proaktif olarak belirleyen çeşitli araçlara ve özelliklere erişebilir.

Zoom’un İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketine ilişkin daha fazla bilgi için, şuraya bakın: [Zoom’un web sitesi](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) veya Zoom hesap ekibinizle görüşün.

#### <mark style="color:mavi;">Ek İletişim Merkezi Entegrasyonları</mark>

Zoom İletişim Merkezi'ne ek olarak, Zoom Phone ayrıca Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact ve Talkdesk ile iletişim merkezi entegrasyonlarını da destekler.

### Zoom Phone Yedekliliği

İnternet sağlayıcısı bağlantısına bağlı bulut tabanlı bir telefon hizmeti kullanan işletmeler için, bir internet hizmeti arızası veya hizmeti etkileyen bir Etkinlik durumunda telefon hizmetlerinin sürdürülmesi, iş sürekliliği ve operasyonlar açısından kritik öneme sahiptir. Zoom, bu senaryoları ele almak için, bir Zoom Node iş yükü olarak Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) modülünü sunar; bu modül, hizmet kesintisi durumunda telefon dayanıklılığı sağlar.

Zoom uç noktalarının Zoom Phone bulut hizmetine ulaşamadığı bir yedeklilik Etkinliği sırasında, desteklenen kullanıcı cihazları ZPLS modülüne kaydolacaktır; bu modül, tam hizmet geri yüklenene kadar dahili arama ve yedeklilik dağıtım grupları gibi Temel telefon hizmetleri sağlar. İşletmeler, çağrıları kamusal telefon şebekesi (PSTN) üzerinden Yönlendirme için ZPLS modülünü temel bir taşıyıcıya bağlı bir Oturum Sınır Controller (SBC) ile Bağlanıyor ekleyerek bu işlevselliği daha da genişletebilir.

Bir SBC ile entegre edildiğinde, işletmeler her iki dünyanın da en iyi yönlerine sahip olur: bulut tarafından yönetilen bir telefon sistemi'nin sadeliği ve kullanım kolaylığı ile, öngörülemeyen durumlar ortaya çıktığında şirket içi altyapının yedekliliği ve dayanıklılığı. Kısacası, ZPLS ile işletmeler eski şirket içi telefon cihazlarının çoğunu rahatlıkla kullanımdan kaldırabilir ve güvenle bulut tabanlı bir telefon sistemi'ne geçiş yapabilir.

Bu belgenin şu konuya ayrılmış bölümüne bakın: [Zoom Phone Local Survivability](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) daha fazla bilgi için.

### Çağrı Yönlendirme Mantığı

Zoom Phone, Birden fazla site, harici kişiler, Yönlendirme kuralları ve daha fazlasını destekleyerek birçok ayrıntılı çağrı yönlendirme yeteneğini destekler. Müşterilerin çağrı akışlarının etkisini anlamasını desteklemek için Zoom Phone, farklı arama senaryolarını kapsamlı çağrı yönlendirme mantığı aracılığıyla işler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Farklı Zoom Phone çağrı akışlarına örnek.</p></figcaption></figure>

### Ağ Yapılandırması

Zoom Phone'un bulut tabanlı mimarisi sayesinde, ağınız için Zoom Phone'u yapılandırmak, eski şirket içi telefon sistemleriyle karşılaştırıldığında önemli ölçüde daha kolaydır. En basit açıdan bakıldığında, kullanıcıların başarılı aramaya başlaması için iki temel unsura ihtiyacı vardır: çalışan bir internet bağlantısı ve açık ağ bağlantı noktaları. Kullanıcılar Zoom Phone veri merkezleriyle Aktif bir bağlantıyı başarıyla sürdürebildiği ve gerekli bağlantı noktaları engellenmediği sürece, Zoom Phone ağınızda kullanıma hazırdır.

{% content-ref url="/pages/1128db58672c5fc2675953da9f60d8e72aeedbc6" %}
[Ağ Yapılandırması](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.