Genel Bakış

Zoom Phone, her ölçekten işletmenin telefon ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış Zoom'un bulut tabanlı telefon hizmetidir. Ayarlar ve politikalar için sezgisel, web tabanlı bir yönetici menüsü ve eski, şirket içi ekipmanların yerini alan bulut tabanlı bir hizmet mimarisi sunan Zoom Phone, telefonu basitleştirir.

Bu bölüm, Zoom Phone'un hizmetlerine, mimarisine, tasarımına, ağ gereksinimlerine, güvenlik standartlarına, desteklenen cihazlarına, özelliklerine, lisanslarına ve daha fazlasına genel bir bakış sunar. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom Phone'un temel tasarım öğeleri ve işlevselliği hakkında üst düzey bir anlayış kazanmanız beklenir.

Zoom Phone üç temel hizmet sunar: Yerel, BYOC Bulut Eşleme ve BYOC Yerleşim Eşleme

Zoom Phone, dünya genelinde farklı ihtiyaçları karşılamak için işletmelere üç temel hizmet sunar: Zoom Phone Yerel, Kendi Operatörünüzü Getirin ile Bulut Eşleme (BYOC-C) için Zoom Phone, ve Kendi Operatörünüzü Getirin ile Yerleşim Eşleme (BYOC-P) için Zoom PhoneBu hizmetlerin her biri aşağıdaki bölümlerde kısaca açıklanmıştır ve her hizmetin açıklamasının sonunda bir ağ özeti bulunmaktadır.

Zoom Phone YerelKendi Operatörünüzü Getirin – bulut eşlemesi (BYOC-C)Kendi Operatörünüzü Getirin – tesis eşlemesi (BYOC-P)

Zoom Phone, güvenilirlik ve dayanıklılık için aktif-aktif bir mimariyle tasarlanmıştır

Zoom Phone, güvenilir, Kurumsal düzeyde telefon hizmeti sunmak için sınıfının en iyisi aktif-aktif bir mimari kullanır. Bu tasarımın ayrıntıları, veri merkezi'ne özgü SIP bölgelerine ve genel olarak Zoom'un veri merkezlerine odaklanılarak aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.

Zoom Phone veri merkezi SIP Bölgeleri

Aktif-Aktif bir mimaride dayanıklılık ve yedeklilik kilit önemdedir. Her Zoom Phone veri merkezi, bağımsız dayanıklılık ve sürdürülebilirlik için özel donanım ve hizmetlerle donatılmış, birbiriyle bağlantılı iki özdeş SIP bölgesine sahiptir.

Normal operasyonlar sırasında, bir yük dengeleyici bir veri merkezi içindeki her iki SIP bölgesi arasında çağrıları eşit şekilde dağıtır. Her SIP bölgesi içinde, çağrılar, çağrı yönlendirme, kurulum ve sonlandırma gibi çeşitli işlevlerden sorumlu bir çağrı anahtarları kümesi arasında adil şekilde dağıtılır. Çağrı anahtarlarından çağrılar, her bölge içindeki bir oturum Border Controller'a (SBC) bağlanır; bu da çağrı nihai hedefine ulaşana kadar PSTN Yönlendirme için Zoom'un altta yatan sağlayıcı ağlarına bağlanır.

Bu çerçevede, mimarinin her ayrılmaz parçası—yani SBC'ler, yük dengeleyiciler ve çağrı anahtarları—dayanıklılık için beklemede duran yedek donanım ile desteklenir. Bir SIP bölgesinin hizmeti etkileyen bir Etkinlik yaşaması durumunda, bir çağrının Aktif medyası, sinyalleşmesi ve kayıt bilgisi kesintisiz hizmet için diğer bölgeye yük devreder.

Aşağıdaki diyagram, bir SIP bölgesinin Aktif-Aktif mimari tasarımını üst düzeyde göstermektedir:

Bir SIP bölgesinin Aktif-Aktif mimarisinin diyagramı.

Büyük Ölçekte Zoom Phone veri merkezleri

Fiziksel açıdan bakıldığında, Zoom'un veri merkezleri; fiziksel güvenlik, yedekli güç ve soğutma sistemleri ile önde gelen taşıyıcıdan bağımsız internet servis sağlayıcılarına (ISP'ler) ve eşleme ortaklarına Access sunan son derece güvenli ortak yerleşim tesislerinde bulunur.

Teknolojik açıdan bakıldığında, Zoom'un veri merkezleri; güvenilirliği artırmak ve kesinti süresini en aza indirmek için tam yedeklilik ve birincil veri merkezinden ikincil veri merkezine hızlı yük devretme yeteneklerini içeren hata toleranslı mimariyle oluşturulmuştur.

Tam bir veri merkezi kesintisi veya hizmeti etkileyen bir Etkinlik yaşanması gibi düşük olasılıklı bir durumda, Zoom Phone medya, sinyalleşme ve kayıt bilgileri geçici olarak kaybolabilir ve beklemedeki ikincil veri merkezinde yeniden yakınsama gerektirebilir.

Aşağıdaki diyagram, Zoom’un veri merkezi yedeklilik tasarımını üst düzeyde göstermektedir:

Zoom'un veri merkezi yedeklilik tasarımının diyagramı.

SIP Bölgesi Hizmet Konumları

Zoom Phone, Zoom'un yerel telefon hizmetleri sunduğu yerlerde PSTN bağlantısı sunar. Ayrıca, Zoom'un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde (US01) barındırılan Müşteriler, kullanıcı Konumuna göre çağrı kalitesini ve Yönlendirme'yi optimize etmek için aşağıdaki veri merkezi Konumlarını içeren Zoom'un küresel medya altyapısı aracılığıyla SIP Zone bağlantısından yararlanabilir:

Kuzey Amerika:

• ABD Batı, Kaliforniya

• ABD Merkez, Colorado

• ABD Doğu, New York

• ABD Doğu, Virginia

Latin Amerika:

• Brezilya, São Paulo

• Meksika, Querétaro

EMEA:

• Hollanda, Amsterdam

• Almanya, Frankfurt

• Suudi Arabistan, Riyad

• Suudi Arabistan, Cidde

APAC:

• Avustralya, Sidney

• Avustralya, Melbourne

• Çin, Hong Kong

• Japonya, Tokyo

• Japonya, Osaka

• Singapur, Singapur

Bölgeye Özgü Bağlantı

Uyumluluk amaçları için veri yerelleştirmesi gerektiren ve desteklenen bölgelerde bulunan Müşteriler için, Zoom Phone bölgeye özgü hesaplar için yerelleştirilmiş PSTN bağlantısını da destekler. Bölgeye özgü bir hesaba sahip Müşteriler, tüm aramaları bölgelerinin ilişkili veri merkezi üzerinden başlatmaya zorlanır ve hesaplarının bölgesi dışındaki SIP bölgelerini kullanamaz.

Aşağıdaki सूची desteklenen bölgeleri ve Zoom Phone ile Uygun bölgeye özgü veri merkezi konumlarını ayrıntılı olarak listeler:

Avustralya

• Sydney

• Melbourne

Kanada

• Vancouver

• Toronto

Avrupa

• Almanya

• Amsterdam

Kamu Sektörü için Zoom

• Kaliforniya

• New York

Uyarı

Bölgeye özgü hesaplardan yapılan çağrılar, bölge içindeki veri merkezlerinden iletilecektir; ancak, PSTN çağrıları kendi sınırlı bölgesinin ötesindeki uluslararası ağlar üzerinden geçebilir.

Zoom Phone India

Yerelleştirilmiş bölgelerin yanı sıra, Zoom Phone, Hindistan içinde Premises Peering (BYOC-P) bağlantısıyla Kendi Operatörünüzü Getirin desteğini, özel bir Zoom Phone India hizmeti sunumu aracılığıyla da sağlar. Zoom Phone India ile, U.S. cluster-based bir hesaba sahip müşterilere, hem Zoom’un hem de müşteri hesabının faaliyet göstermeye yetkili olduğu lisanslı hizmet alanlarına—aynı zamanda circle’lar olarak da bilinir—özgü benzersiz bir Zoom Phone örneği sağlanır.

Bu belgenin yayımlandığı tarih itibarıyla, Zoom aşağıdaki lisanslı hizmet alanları içinde faaliyet göstermeye yetkilidir:

• Mumbai: Mumbai, Navi Mumbai ve Kalyan yerel alanı

• Andhra Pradesh: Andhra Pradesh eyaleti ve Telangana, Hyderabad dahil

• Maharashtra: Pune dahil olmak üzere Maharashtra eyaleti ve Goa

• Karnataka: Bangalore dahil olmak üzere Karnataka eyaleti

• Tamil Nadu: Chennai dahil olmak üzere Tamil Nadu eyaleti ve Pondicherry birlik toprağı

• Delhi: Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida ve Gurgaon yerel alanı

Zoom Phone India Gereksinimleri

Düzenleyici gereklilikler nedeniyle, bir işletmenin Zoom Phone India hizmetine uygun olabilmesi için belirli kriterleri karşılaması gerekir. Aşağıdaki liste kapsamlı olmamakla birlikte, en önemli kriterler aşağıda belirtilmiştir:

• İşletme zorunda Hindistan Rupisi ile ödeme yapmalı ve ABD Doları veya Euro gibi başka bir para birimi kullanmamalıdır

• İşletme zorunda Hindistan Hükümeti'ne kayıtlı bir işletme tüzel kişiliği olmalı ve uluslararası bir tüzel kişilik olmamalıdır

• İşletme zorunda Hizmet aldığı eyalet içinde hem yetkili bir imza yetkilisine hem de Mal ve Hizmet Vergisi Kimlik Numarasına (GSTIN) sahip olmalıdır

• İşletme zorunda Zoom'un şu anda desteklediği lisanslı hizmet alanlarından birinde bulunmalıdır

İşletmeniz bu gereksinimleri karşılıyorsa ve Zoom Phone India hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, daha fazla bilgi için hesap ekibinizle iletişime geçin.

Güvenlik Standartları

Zoom Phone, masaüstü ve mobil için Zoom Workplace uygulaması, Zoom web istemcisi, Zoom Rooms ve desteklenen SIP cihazları dahil olmak üzere çeşitli platformlar arasında güvenli sesli çağrıları destekler.

Çağrı kurulumu sırasında Zoom Phone, şifreleme için AES 256-bit algoritmasıyla TLS 1.2 üzerinden SIP kullanır. Ayrıca, masaüstü ve mobil için Zoom Workplace uygulamasından ve Zoom web istemcisinden gelen bağlantılar, AES 256-bit şifreleme ile güvenli gerçek zamanlı aktarım protokolü (SRTP) kullanarak çağrı medyasını Zoom bulut'a şifreler.

SRTP ile yapılandırılmış desteklenen SIP cihazları, çağrı medyasını şifrelemek için AES-128 veya AES-256-bit algoritmalarını kullanırken, SRTP desteği olmayan cihazlar için yedek olarak şifresiz RTP kullanılır.

Not

Varsayılan olarak, desteklenen SIP cihazları tarafından iletilen çağrı medyası için AES-128-bit şifreleme etkindir. Yöneticiler cihazları AES-256 bit şifrelemeye yükseltebilir web portalı aracılığıyla. Faks hatları tam şifrelemeyi desteklemeyebilir.

Desteklenen Platformlar, Cihazlar ve Donanım

Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamaları ile Zoom Rooms uygulamasına ek olarak, Zoom Phone giderek büyüyen bir IP telefonu, telefon donanımı ve aksesuar listesi destekler.

Aşağıdaki listeler desteklenen donanım üreticilerini Zoom Phone için içerir, belirli modelleri değil. Zoom Phone zaman içinde yeni donanımları desteklemeye devam ettiğinden, en güncel Zoom Phone sertifikalı donanımlistesini, her biri için desteklenen modeller, firmware sürümleri ve desteklenen şifreleme standartları dahil olmak üzere görmek için Zoom'un Destek Merkezi'ni ziyaret edin.

Desteklenen Platformlar

Zoom Phone, aşağıdaki platformlarda yerel olarak desteklenir:

• Zoom Workplace Mac masaüstü uygulaması

• Zoom Workplace Windows masaüstü uygulaması

• Zoom Rooms uygulaması

• Zoom Workplace Android mobil uygulaması

• Zoom Workplace iOS/iPadOS mobil uygulaması

Google Chrome Web Uygulaması

Zoom Phone, Zoom for Chrome Zoom Web Uygulaması içinde sınırlı Özellikler desteğine sahiptir; bu da kullanıcıların Google Chrome tarayıcı içinde Zoom Workplace masaüstü veya mobil uygulamasında Uygun olan bazı aynı özellikleri kullanmasına olanak tanır.

şu konu hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: Chrome Web Uygulaması, veya özellik eşdeğerliği ve yetenekleri hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün.

Desteklenen IP Telefonu Üreticileri

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı IP telefon modellerini destekler:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Desteklenen IP Telefonu Aksesuarı Üreticileri

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı IP telefon aksesuarlarını destekler:

• Poly

• Yealink

Desteklenen Analog Ağ Geçidi Üreticileri

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı analog ağ geçidi aygıtlarını destekler:

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Desteklenen Oturum Sınır Denetleyicisi (SBC) Üreticileri

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı Oturum Sınır Denetleyicilerini destekler:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

SBC Gereksinimleri

Bir SBC’yi Zoom Phone ile entegre etmek için, bir SBC aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

• TLS 1.2 ve SRTP desteği

• Karşılıklı TLS desteği

• Oturum Başlatma Protokolü (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Topoloji gizleme (RFC-5853)

• SIP Erken Teklif (zorunlu)

• Codec’ler: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law ve/veya G.729

Desteklenen Çağrı Cihazları ve Dahili Haberleşme Sistemleri

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı çağrı cihazlarını ve dahili haberleşme sistemlerini destekler:

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Desteklenen Codec’ler

Varsayılan olarak, Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamaları, bir çağrıya bağlanırken Opus codec’ini kullanır; ancak Zoom Phone, fiziksel cihazlar için aşağıdaki codec’leri de destekler:

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Zoom Phone Özellikleri

Aşağıdaki listeler Zoom Phone ile kullanılabilen temel Özelliklerı özetler. Zoom Phone ekibi sürekli yenilik yaptığı için, listede yer almayan ek özellikler de Uygun olabilir. Organizasyonunuz için önemli olan bir Özellikler listede yer almıyorsa, daha fazla bilgi için lütfen hesap ekibinizle iletişime geçin. Özelliğin kullanılabilirliği bir kullanıcının lisans ve çağrı planı.

Zoom Phone Kullanıcı Özellikleri	Zoom Phone Yönetim Özellikleri	Ses istemi Dil Desteği
Çağrı Engelleme Çağrı Devri Çağrı Yönlendirme Çağrı İşleme Ayarları Cihazlar Arasında Çağrı Aktarımı Çağrı Geçmişi Çağrı Bekletme Beni Ara Üzerinden Çağrı izleme (Dinleme, Gizli Konuş, Konuşmaya Dahil Ol, Devral) Çağrı Park Etme Çağrı Uygunluk Durumu Çağrı Kuyruğu Sohbetler Kanallar Çağrı kuyruğu Katılma/Ayrılma çağrı kaydı Gelişmiş Çağrı Aktarma arayan kimliği Masa Telefonu Ekran Kilidi Çağrıyı Toplantıya Yükselt acil durum çağrısı Uçtan Uca Şifrelenmiş Çağrılar Çok Taraflı Konferans Çağrısı Çoklu Tuş ve Konum Destek Çok Dilli Metinden Konuşmaya (TTS) Kişisel Çalışma Saatleri Kişisel Tatil Saatleri Kişisel Bekletme Müziği Kişisel PIN Kodu Bas-Konuş Giden Arayan Kimliğini Seç kısa mesaj Video Posta sesli mesaj Sesli Mesaj Transkripsiyonu	Otomatik Resepsiyonistler Engellenen Numara Listesi Toplu Tesis Oluşturma/Yönetimi çalışma saatleri Çağrı Yolculuğu Analizi Çağrı Günlükleri Çağrı Kaydı (Ad Hoc, Otomatik) Çağrı Kuyrukları (Geri Aramalar, Yönlendirme Geçersiz Kılmaları) Ortak Alan Telefonları Ortak Alan Mobil Destek (iOS/Android) E-posta Bildirimlerini Yapılandır IP Telefon Ayarlarını Yapılandır Özelleştirilebilir Duvar Panoları (Çağrı Kuyrukları/Otomatik Karşılayıcılar) Çağrı/kısa mesaj Saatlerini Tanımla Çağrı/kısa mesaj Konumlarını Tanımla Cihaz Yönetimi Ada Göre Arama Dizini Acil Durum Hizmetleri Çağrı Sonu Geri Bildirim Anketi Harici Kişiler Saha Çalışanı otomatik sağlama Bekletme Müziği Paylaşımlı masa kısa mesaj için Genel Onay Yönetimi gelen çağrı İçgörüleri Gelen kısa mesaj Virüs Taraması IP Adresi erişim kontrolü Canlı Dökümler Pano ve çağrı günlüğü'nden Kişisel Verileri Maskele Birden Fazla Marka ve Kampanya (10DLC) Birden Fazla Hat Görünümü Anons PCI uyumluluk Desteği PIN Kodu Gereksinimleri ve Korumaları Bağlantı noktası Aralığı Ataması Sağlama Şablonu Bekleyen Kullanıcıları Sağla Bas-Konuş Kalite Panoları Bölgesel kısa mesaj/MMS Depolaması Yönlendirme Kuralları SAML Rol Eşlemesi paylaşılan hat Grupları Çoklu Oturum Açma lisans Ataması tesis Yönetimi Akıllı IVR kısa mesaj Görgü Aracı kısa mesaj Güvenlik Kontrolleri (Köprüleri Devre dışı bırak, Ekleri Engelle, Grup MMS'yi Devre dışı bırak, Karakter Sınırları, Emoji Kontrolleri) İstenmeyen Numara Listesi İstenmeyen Koruması Zoom Phone Raporlarına Abone Ol sesli mesaj PIN Kaba Kuvvet Koruması	Arapça Bengalce Katalanca Çince (Kantonca) Çince (Geleneksel) Çince (Basitleştirilmiş) Çekçe Danca Felemenkçe İngilizce (Amerika) İngilizce (Britanya) Estonca Fince Fransızca (Kanada) Fransızca (Fransa) Almanca Yunanca İbranice Hintçe Macarca Endonezce İtalyanca Japonca Korece Malayca Farsça Lehçe Portekizce (Brezilya) Portekizce (Portekiz) Romence İspanyolca (Amerika) İspanyolca (İspanya) İsveççe Tagalogca Tamilce Telugu Tayca Türkçe Vietnamca Ukraynaca

Fax Destek

Zoom'un Online Fax özelliği, lisanslı Zoom Phone kullanıcılarının Zoom Workplace uygulaması üzerinden Zoom tarafından sağlanan veya BYOC numaralarını kullanarak faks gönderip almasına olanak tanır; faks başına 300 sayfaya kadar, birden çok dosya biçimi ve bulut Depolama Entegrasyonlar ile desteklenir. Özellikler, klasör yönetimi, önizleme/indirme yetenekleri, toplu işlemler, geliştirilmiş faks iletim yeniden denemeleri, ayrıntılı raporlama ve kalıcı takip notlarını içerir.

Yeni Online Fax özellikleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Zoom'un Online Fax üzerindeki destek belgelerini ziyaret edin.

Lisanslar, Arama Planları ve Eklentiler

Zoom Phone, çeşitli müşteri gereksinimlerine uyum sağlamak için geniş bir lisans, çağrı planı ve eklenti yelpazesi sunar. Temel olarak, Zoom Phone kullanan her kullanıcı veya Cihaz, temel PBX özelliklerine Access için bir Zoom Phone Temel lisansına ihtiyaç duyar. Zoom Phone Yerel kullanıcıları (yani, BYOC olmayan C/P), Giden aramalar yapmak için bir çağrı planı gerektirir; alternatif olarak, BYOC etkin hesaplar, kullanımlarına bağlı olarak alttaki operatörden ücretlendirilir.

Arama planlarına ek olarak, Zoom hem Native service hem de BYOC-C/P Müşteriler için kullanıcılara ek özellikler, yetenekler ve işlevsellik sunan çeşitli Ekle seçenekleri de sunar.

Not

Bazı Zoom fiyatlandırma planları, bir kullanıcıya uygulandığında otomatik olarak bir Zoom Phone çağrı planı ve eklenti özellikleri uygulayabilen, böylece sağlama sürecini basitleştiren paketlenmiş lisanslar içerir. Paketlenmiş lisanslar hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Zoom Phone lisanslamasına örnek.

Lisanslar, Arama Planları ve Eklentiler

Zoom Phone Entegrasyonları

Zoom Phone, gelişmiş işlevsellik ve kullanıcı iş akışı verimliliği için çeşitli entegrasyonları destekler. Aşağıdaki liste kapsamlı olmasa da, Zoom Phone’un en popüler entegrasyonlarından bazıları sonraki bölümde kısaca açıklanmıştır.

Zoom Phone Entegrasyonları

İletişim Merkezi Entegrasyonları

Zoom iletişim merkezi

Zoom İletişim Merkezi (ZCC), Zoom'un Birleşik İletişim platformunu iletişim merkezi yetenekleriyle entegre eden, Kurumsal düzeyde, çok kanallı bir çözümdür. Müşteri deneyimlerini geliştirmek için tasarlanan ZCC, video, ses (telefon), kısa mesaj, sosyal medya ve web sohbeti dahil olmak üzere, Zoom'un yapay zekâ destekli Sanal Ajanı ile birlikte sağlam bir kanal yelpazesinde hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir.

Zoom iletişim merkezi hakkında daha fazla bilgi için, şuraya başvurun Zoom’un web sitesi veya Zoom hesap ekibinizle konuşun.

Zoom Phone ve Zoom iletişim merkezi arasında Arayan Verisi Paylaşımı

Zoom Phone ve Zoom iletişim merkezi, arayan bağlamını her iki yönde de iletir. Bir Zoom Phone kullanıcısı bir çağrıyı bir Zoom iletişim merkezi temsilcisine aktardığında, daha telefonu açmadan önce bir yapay zekâ konuşma özeti ve başlatan ayrıntılarını (ad, dahili numara) alır. yönetici politikası Çağrı Verilerini Zoom iletişim merkezine aktar, nelerin paylaşıldığını denetler. Temsilciler ayrıca arayan kimliğiyle birlikte aktarım kaynağını (kuyruk, paylaşılan hat, kullanıcı veya otomatik resepsiyonist) görür.

için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Zoom iletişim merkezinden Zoom Phone'a Sesli Çağrı verilerinin aktarılması.

Zoom'un İş Gücü Etkileşim Yönetimi Paketi

Zoom'un İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketi, Zoom Phone ile birlikte Zoom iletişim merkezinin gücünü daha da tamamlayan ve genişleten ek ürünler ve özellikler sunar.

ile Zoom İş Gücü Yönetimiişletmeler, gelecekteki kişi etkileşim hacmini tahmin edebilen, çeşitli kanallarda öngörülen hacme uygun programları organize edip tasarlayabilen ve temsilci iş yüklerini tahmin edebilen yapay zekâ destekli araçlara erişim sağlar.

ile Zoom Kalite Yönetimi, iletişim merkezi yöneticileri, tüketici etkileşimlerini izleyen ve analiz eden, temsilci performansını değerlendiren, uygulanabilir içgörüler sunan ve iyileştirme alanlarını proaktif olarak belirleyen çeşitli araçlara ve özelliklere erişebilir.

Zoom’un İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketine ilişkin daha fazla bilgi için, şuraya bakın: Zoom’un web sitesi veya Zoom hesap ekibinizle konuşun.

Ek İletişim Merkezi Entegrasyonları

Zoom İletişim Merkezi'ne ek olarak, Zoom Phone ayrıca Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact ve Talkdesk ile iletişim merkezi entegrasyonlarını da destekler.

Zoom Phone Süreklilik Desteği

İnternet sağlayıcısı bağlantısına bağımlı bulut tabanlı bir telefon hizmeti kullanan işletmeler için, bir internet hizmeti arızası veya hizmeti etkileyen bir Etkinlik durumunda telefon hizmetlerini sürdürmek, iş sürekliliği ve operasyonlar açısından kritik öneme sahiptir. Zoom, bu senaryoları ele almak için, hizmet kesintisi durumunda telefon dayanıklılığı sağlayan bir Zoom Node iş yükü olarak Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) modülünü sunar.

Zoom uç noktalarının Zoom Phone bulut hizmetine erişemediği bir süreklilik Etkinliği sırasında, desteklenen kullanıcı cihazları ZPLS modülüne kaydolur; bu modül, tam hizmet geri yüklenene kadar dahili arama ve süreklilik dağıtım grupları gibi temel telefon hizmetleri sağlar. İşletmeler, çağrıları Kamusal telefon şebekesi (PSTN) üzerinden Yönlendirmek için ZPLS modülünü, altta yatan bir taşıyıcıya (BYOC) bağlı bir Oturum Sınır Controller'ı (SBC) ile Bağlayarak bu işlevselliği daha da genişletebilir.

Bir SBC ile entegre edildiğinde, işletmeler her iki dünyanın da en iyisine sahip olur: bulut tarafından yönetilen bir telefon sisteminin sadeliği ve kullanım kolaylığı ile, beklenmedik durumlar ortaya çıktığında şirket içi altyapının sürekliliği ve dayanıklılığı. Kısacası, ZPLS ile işletmeler, eski şirket içi telefon cihazlarının çoğunu rahatlıkla kullanımdan kaldırabilir ve güvenle bulut tabanlı bir telefon sistemine geçiş yapabilir.

Bu belgenin şu konuya ayrılmış bölümüne bakın: Zoom Phone Local Survivability daha fazla bilgi için.

Çağrı Yönlendirme Mantığı

Zoom Phone, Birden fazla site, harici kişiler, Yönlendirme kuralları ve daha fazlasını destekleyen çok sayıda incelikli çağrı yönlendirme özelliğini destekler. Müşterilerin çağrı akışlarının etkisini anlamasını desteklemek için Zoom Phone, farklı arama senaryolarını kapsamlı çağrı yönlendirme mantığı aracılığıyla işler.

Farklı Zoom Phone çağrı akışlarına örnek.

Ağ Yapılandırması

Zoom Phone'un bulut tabanlı mimarisi sayesinde, Zoom Phone'u ağınız için yapılandırmak, eski şirket içi telefon sistemleriyle karşılaştırıldığında önemli ölçüde daha kolaydır. En basit açıdan bakıldığında, kullanıcıların başarılı arama yapmaya başlaması için iki temel faktöre ihtiyacı vardır: çalışan bir internet bağlantısı ve açık ağ bağlantı noktaları. Kullanıcılar Zoom Phone veri merkezleriyle Aktif bir bağlantıyı başarıyla sürdürebildiği ve gerekli bağlantı noktaları engellenmediği sürece, Zoom Phone ağınız içinde kullanıma hazırdır.

Ağ Yapılandırması