Genel Bakış

Zoom Phone, her ölçekten işletmenin telefon ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış Zoom'un bulut tabanlı telefon hizmetidir. Ayarlar ve politikalar için sezgisel, web tabanlı bir yönetici menüsüne ve eski, şirket içi ekipmanların yerini alan bulut tabanlı bir hizmet mimarisine sahip olan Zoom Phone, telefonu basitleştirir.

Bu bölüm, Zoom Phone'un hizmetleri, mimarisi, tasarımı, ağ gereksinimleri, güvenlik standartları, desteklenen cihazları, özellikleri, lisansları ve daha fazlası hakkında genel bir bakış sunar. Bu bölümü okuduktan sonra Zoom Phone'un temel tasarım unsurları ve işlevselliği hakkında üst düzey bir anlayış kazanmanız beklenir.

Zoom Phone üç temel hizmet teklifi sunar: Yerel, BYOC Bulut Eşleme ve BYOC Tesis Eşleme

Zoom Phone, dünya genelindeki çeşitli ihtiyaçları karşılamak üzere işletmelere üç temel hizmet teklifi sunar: Zoom Phone Yerel, Zoom Phone Kendi Operatörünüzü Getirin ve Bulut Eşleme (BYOC-C), ve Zoom Phone Kendi Operatörünüzü Getirin ve Tesis Eşleme (BYOC-P). Bu hizmetlerin her biri, her hizmetin açıklamasının sonunda bulunan ağ özetiyle birlikte aşağıdaki bölümlerde kısaca açıklanmaktadır.

Zoom Phone YerelKendi Operatörünüzü Getirin – bulut eşleştirme (BYOC-C)Kendi Operatörünüzü Getirin – yerinde eşleştirme (BYOC-P)

Zoom Phone, güvenilirlik ve dayanıklılık için aktif-aktif mimariyle tasarlanmıştır

Zoom Phone, güvenilir, kurumsal düzeyde telefon hizmeti sunmak için sınıfının en iyisi, aktif-aktif bir mimari kullanır. Bu tasarımın ayrıntıları, veri merkezi'ne özgü SIP bölgelerine ve genel olarak Zoom'un veri merkezlerine odaklanılarak aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır.

Zoom Phone Veri Merkezi SIP Bölgeleri

Aktif-aktif bir mimaride dayanıklılık ve yedeklilik kritik öneme sahiptir. Her Zoom Phone veri merkezi, bağımsız dayanıklılık ve sürdürülebilirlik için özel donanım ve hizmetlerle donatılmış, birbirine bağlı iki özdeş SIP bölgesine sahiptir.

Normal işlemler sırasında bir yük dengeleyici, çağrıları bir veri merkezi içindeki her iki SIP bölgesi arasında eşit olarak dağıtır. Her SIP bölgesinde çağrılar, çağrı yönlendirme, kurulum ve sonlandırma gibi çeşitli işlevlerden sorumlu bir çağrı anahtarı kümesi arasında eşit biçimde dağıtılır. Çağrı anahtarlarından çağrılar, her bölgedeki bir Oturum Sınır Controller'ına (SBC) bağlanır; bu da çağrı nihai hedefine ulaşana kadar PSTN Yönlendirme için Zoom'un temel sağlayıcı ağına bağlanır.

Bu çerçevede, mimarinin her ayrılmaz parçası — yani SBC'ler, yük dengeleyiciler ve çağrı anahtarları — dayanıklılık için beklemede tutulan yedek donanımla desteklenir. Bir SIP bölgesinin hizmeti etkileyen bir Etkinlik yaşaması durumunda, bir çağrının aktif medyası, sinyalleşmesi ve kaydı kesintisiz hizmet için diğer bölgeye yük devreder.

Aşağıdaki diyagram, bir SIP bölgesinin aktif-aktif mimari tasarımını üst düzeyde göstermektedir:

Bir SIP bölgesinin aktif-aktif mimarisinin diyagramı.

Genel Olarak Zoom Phone Veri Merkezleri

Fiziksel açıdan Zoom'un veri merkezleri; fiziksel güvenlik, yedek güç ve soğutma sistemleri ile önde gelen operatörden bağımsız internet hizmeti sağlayıcılarına (ISP'ler) ve eşleme ortaklarına Access sunan son derece güvenli ortak yerleşim tesislerinde bulunur.

Teknolojik açıdan Zoom'un veri merkezleri, güvenilirliği artırmak ve kesinti süresini en aza indirmek için tam yedeklilik ve birincil veri merkezi'nden ikincil veri merkezi'ne hızlı yük devretme özellikleri dahil olmak üzere hata toleranslı mimariyle inşa edilmiştir.

Tam bir veri merkezi kesintisi veya hizmeti etkileyen bir Etkinlik yaşanması gibi düşük olasılıklı bir durumda, Zoom Phone medya, sinyalleşme ve kayıt bilgileri geçici olarak kaybolabilir ve beklemedeki ikincil veri merkezi üzerinde yakınsama gerektirebilir.

Aşağıdaki diyagram, Zoom'un veri merkezi yedeklilik tasarımını üst düzeyde göstermektedir:

Zoom'un veri merkezi yedeklilik tasarımının diyagramı.

SIP Bölgesi Hizmet Konumları

Zoom Phone, Zoom'un yerel telefon hizmetleri sağladığı yerlerde PSTN bağlantısı sunar. Ayrıca, Zoom'un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde (US01) barındırılan müşteriler, kullanıcı Konumuna göre çağrı kalitesini ve Yönlendirme'yi optimize etmek için aşağıdaki veri merkezi Konumlarını içeren Zoom'un küresel medya altyapısı aracılığıyla SIP Bölgesi bağlantısından yararlanabilir:

Kuzey Amerika:

• ABD Batı, Kaliforniya

• ABD Orta, Colorado

• ABD Doğu, New York

• ABD Doğu, Virginia

Latin Amerika:

• Brezilya, São Paulo

• Meksika, Querétaro

EMEA:

• Hollanda, Amsterdam

• Almanya, Frankfurt

• Suudi Arabistan, Riyad

• Suudi Arabistan, Cidde

APAC:

• Avustralya, Sidney

• Avustralya, Melbourne

• Çin, Hong Kong

• Japonya, Tokyo

• Japonya, Osaka

• Singapur, Singapur

Bölgeye Özgü Bağlantı

Uyumluluk amaçlarıyla veri yerelleştirmesi gerektiren ve desteklenen bölgelerde bulunan müşteriler için Zoom Phone, bölgeye özgü hesaplar için yerelleştirilmiş PSTN bağlantısını da destekler. Bölgeye özgü bir hesabı olan müşteriler, tüm çağrıları bölgelerinin ilişkili veri merkezi'nden başlatmak zorundadır ve hesap bölgelerinin dışındaki SIP bölgelerini kullanamaz.

Aşağıdaki liste, Zoom Phone ile kullanılabilen desteklenen bölgeleri ve bölgeye özgü veri merkezi Konumlarını ayrıntılandırmaktadır:

Avustralya

• Sidney

• Melbourne

Kanada

• Vancouver

• Toronto

Avrupa

• Almanya

• Amsterdam

Kamu Sektörü için Zoom

• Kaliforniya

• New York

Uyarı

Bölgeye özgü hesaplardan yapılan telefon çağrıları, bölge içindeki veri merkezlerinden iletilecektir; ancak PSTN çağrıları, sınırlandırılmış bölgelerinin ötesindeki uluslararası ağlardan geçebilir.

Zoom Phone India

Yerelleştirilmiş bölgelerin dışında, Zoom Phone ayrıca Hindistan içinde özel bir Zoom Phone India hizmet teklifi aracılığıyla Premises Peering (BYOC-P) bağlantısıyla Kendi Operatörünüzü Getirin desteği de sağlar. Zoom Phone India ile, ABD küme tabanlı bir hesaba sahip müşterilere, hem Zoom'un hem de müşteri hesabının çalışmaya yetkili olduğu lisanslı hizmet alanlarına—çevreler olarak da bilinir—özgü benzersiz bir Zoom Phone örneği sunulur.

Bu belgenin yayın tarihi itibarıyla, Zoom aşağıdaki lisanslı hizmet alanlarında faaliyet göstermeye yetkilidir:

• Mumbai: Mumbai, Navi Mumbai ve Kalyan yerel alanı

• Andhra Pradesh: Hyderabad dahil, Andhra Pradesh ve Telangana eyaleti

• Maharashtra: Pune dahil, Maharashtra ve Goa eyaleti

• Karnataka: Bangalore dahil, Karnataka eyaleti

• Tamil Nadu: Chennai dahil, Tamil Nadu eyaleti ve Pondicherry birlik bölgesi

• Delhi: Delhi, Yeni Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida ve Gurgaon yerel alanı

Zoom Phone India Gereksinimleri

Düzenleyici gereklilikler nedeniyle, bir işletmenin Zoom Phone India hizmetine uygun olabilmesi için belirli kriterleri karşılaması gerekir. Aşağıdaki liste kapsamlı olmasa da, en önemli kriterler aşağıda özetlenmiştir:

• İşletme olmalı Hindistan Rupisi ile ödeme yapmalı ve ABD Doları veya Euro gibi başka bir para birimi kullanmamalıdır

• İşletme olmalı Hindistan Kamu'suna kayıtlı bir işletme kuruluşu olmalı ve uluslararası bir kuruluş olamaz

• İşletme olmalı hizmet aldıkları eyalet içinde hem yetkili bir imza yetkilisine hem de Mal ve Satış Vergisi Kimlik Numarasına (GSTIN) sahip olmalıdır

• İşletme olmalı Zoom'un şu anda desteklenen lisanslı hizmet alanlarından birinde bulunmalıdır

İşletmeniz bu gereksinimleri karşılıyor ve Zoom Phone India hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsa, daha fazla bilgi için hesap ekibinizle iletişime geçin.

Güvenlik Standartları

Zoom Phone, masaüstü ve mobil için Zoom Workplace uygulaması, Zoom web istemcisi, Zoom Rooms ve desteklenen SIP aygıtları dahil olmak üzere çeşitli platformlarda güvenli sesli çağrıları destekler.

Çağrı kurulumu sırasında Zoom Phone, şifreleme için AES 256 bit algoritmasıyla TLS 1.2 üzerinden SIP kullanır. Ayrıca, masaüstü ve mobil için Zoom Workplace uygulamasından ve Zoom web istemcisinden gelen bağlantılar, güvenli gerçek zamanlı taşıma protokolü (SRTP) ve AES 256 bit şifreleme kullanarak çağrı medyasını Zoom buluta şifreler.

SRTP ile yapılandırılmış desteklenen SIP aygıtları, çağrı medyasını şifrelemek için AES-128 veya AES-256 bit algoritmalarından birini kullanırken, SRTP desteği olmayan aygıtlar için yedek olarak şifrelenmemiş RTP kullanılır.

Not

Varsayılan olarak, desteklenen SIP aygıtları tarafından iletilen çağrı medyası için AES-128 bit şifreleme etkindir. Yöneticiler aygıtları AES-256 bit şifrelemeye yükseltebilir web portalını kullanarak. Faks hatları tam şifrelemeyi desteklemeyebilir.

Desteklenen Platformlar, Aygıtlar ve Donanım

Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamaları ile Zoom Rooms uygulamasına ek olarak, Zoom Phone giderek büyüyen bir IP telefon, telefon donanımı ve aksesuar listesi destekler.

Aşağıdaki listeler, desteklenen donanım üreticilerini Zoom Phone için, belirli modelleri değil. Zoom Phone zaman içinde yeni donanımları desteklemeye devam ettiğinden, en güncel listesini görmek için Zoom'un Destek Merkezi'ni ziyaret edin Zoom Phone sertifikalı donanım, desteklenen modeller, aygıt yazılımı sürümleri ve her biri için mevcut desteklenen şifreleme standartları dahil.

Desteklenen Platformlar

Zoom Phone, aşağıdaki platformlarda yerel olarak desteklenir:

• Zoom Workplace Mac masaüstü uygulaması

• Zoom Workplace Windows masaüstü uygulaması

• Zoom Rooms uygulaması

• Zoom Workplace Android mobil uygulaması

• Zoom Workplace iOS/iPadOS mobil uygulaması

Google Chrome Web uygulaması

Zoom Phone, kullanıcıların Google Chrome web tarayıcısı içinde Zoom Workplace masaüstü veya mobil uygulamasında Uygun olan aynı Özellikler'in bir kısmını kullanmasına olanak tanıyan Zoom for Chrome Zoom Web uygulaması içinde sınırlı Özellikler desteğine sahiptir.

Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Chrome Web uygulaması, veya Özellikler eşdeğerliği ve yetenekleri hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Desteklenen IP Telefonu Üreticileri

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerden sınırlı sayıda IP telefonu modelini destekler:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Desteklenen IP Telefonu Aksesuarı Üreticileri

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerden sınırlı sayıda IP telefonu aksesuarını destekler:

• Poly

• Yealink

Desteklenen Analog Ağ Geçidi Üreticileri

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerden sınırlı sayıda analog ağ geçidi cihazını destekler:

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Desteklenen Oturum Sınır Controller (SBC) Üreticileri

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerden sınırlı sayıda Oturum Sınır Controller'ını destekler:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

SBC Gereksinimleri

Bir SBC'yi Zoom Phone ile entegre etmek için, bir SBC aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

• TLS 1.2 ve SRTP desteği

• Karşılıklı TLS desteği

• Oturum Başlatma Protokolü (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Topoloji gizleme (RFC-5853)

• SIP Erken Teklif (zorunlu)

• Codec'ler: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law ve/veya G.729

Desteklenen çağrı cihazları ve interkom sistemleri

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerden sınırlı sayıda çağrı cihazı ve interkom sistemini destekler:

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Desteklenen Codec'ler

Varsayılan olarak, Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamaları, bir çağrıya Bağlanıyor sürecinde Opus codec'ini kullanacaktır; ancak Zoom Phone ayrıca fiziksel cihazlar için aşağıdaki codec'leri de destekler:

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Zoom Phone Özellikler

Aşağıdaki listeler, Zoom Phone ile kullanılabilen temel Özellikler'i özetler. Zoom Phone ekibi sürekli olarak yenilikler geliştirdikçe, listelenmeyen ek Özellikler de Uygun olabilir. Organizasyonunuz için önemli olan bir özellik listede yoksa, daha fazla bilgi için lütfen hesap ekibinizle iletişime geçin. Özellikler'in Uygunluğu bir kullanıcının lisans ve çağrı planı.

Zoom Phone kullanıcı özellikleri	Zoom Phone yönetim özellikleri	ses istemi Dil desteği
çağrı engelleme çağrı devri çağrı yönlendirme çağrı işleme Ayarlar Aygıtlar arasında çağrı aktarımı Çağrı Geçmişi çağrı bekletme Beni Ara Üzerinden Çağrı izleme (Dinleme, Gizli Konuş, Konuşmaya Dahil Ol, Devral) Çağrı Park Etme Çağrı uygunluk durumu çağrı kuyruğu Sohbetler Kanallar Çağrı Kuyruğu Katılma/Ayrılma çağrı kaydı Gelişmiş Çağrı Aktarımı arayan kimliği Masa telefonu ekran kilidi Çağrıyı toplantıya yükselt acil durum çağrısı Uçtan uca şifreli çağrılar Çok taraflı konferans çağrısı Çok tuş ve konum Destek Çoklu Dil Metin-Konuşma (TTS) Kişisel çalışma saatleri Kişisel tatil saatleri Kişisel Bekleme Müziği Kişisel PIN Kodu Bas-konuş Giden Arayan Kimliğini Seç kısa mesaj Video posta Sesli mesaj sesli mesaj transkripsiyon	Otomatik Karşılayıcılar Engellenen Numara Listesi Toplu Tesis Oluşturma/Yönetimi Çalışma saatleri çağrı yolculuğu analizi Çağrı Günlükleri çağrı kaydı (Ad Hoc, Otomatik) çağrı kuyrukları (Geri aramalar, Yönlendirme geçersiz kılmaları) ortak alan telefonları ortak alan mobil Destek (iOS/Android) E-posta bildirimlerini Yapılandır IP Telefon Ayarlarını Yapılandır özelleştirilebilir duvar panoları (çağrı kuyrukları/Otomatik resepsiyonistler) çağrı/kısa mesaj saatlerini tanımla çağrı/kısa mesaj konumlarını tanımla Cihaz Yönetimi Ada Göre Arama Dizini Acil Durum Hizmetleri Çağrı Sonu Geri Bildirim Anketi Harici Kişiler Ön Saf Çalışanı Otomatik Sağlama Bekletme Müziği Paylaşımlı masa Kısa mesaj için Küresel Onay Yönetimi Gelen Çağrı İçgörüleri Gelen Kısa Mesaj Virüs Taraması IP Adresi Erişim Kontrolü Canlı Transkriptler Kişisel Verileri Pano ve Çağrı Günlüğünden Maskele Birden Fazla Marka ve Kampanya (10DLC) Birden Fazla Hat Görünümü Anonslama PCI Uyumluluk Desteği PIN Kodu Gereksinimleri ve Korumaları Bağlantı Noktası Aralığı Ataması Sağlama Şablonu Bekleyen Kullanıcıları Sağla Bas-konuş Kalite Panoları Bölgesel Kısa Mesaj/MMS Depolama Yönlendirme Kuralları SAML Rol Eşlemesi Paylaşılan Hat Grupları Çoklu Oturum Açma Lisans Ataması Tesis Yönetimi Akıllı IVR Kısa Mesaj Görgü Aracı Kısa Mesaj Güvenlik Kontrolleri (Köprüleri Devre dışı bırak, Ekleri Engelle, Grup MMS'lerini Devre dışı bırak, Karakter Sınırları, Emoji Kontrolleri) İstenmeyen Numara Listesi İstenmeyen İleti Koruması Zoom Phone Raporlarına Abone Ol Sesli Mesaj PIN Kaba Kuvvet Koruması	Arapça Bengalce Katalanca Çince (Kantonca) Çince (Geleneksel) Çince (Basitleştirilmiş) Çekçe Danca Felemenkçe İngilizce (Amerika) İngilizce (Britanya) Estonca Fince Fransızca (Kanada) Fransızca (Fransa) Almanca Yunanca İbranice Hintçe Macarca Endonezce İtalyanca Japonca Korece Malayca Farsça Lehçe Portekizce (Brezilya) Portekizce (Portekiz) Rumence İspanyolca (Amerika) İspanyolca (İspanya) İsveççe Tagalogca Tamilce Teluguca Tayca Türkçe Vietnamca Ukraynaca

Faks Desteği

Zoom'un Çevrimiçi Faksı, Lisanslı Zoom Phone kullanıcılarının Zoom Workplace uygulaması üzerinden Zoom tarafından sağlanan veya BYOC numaralarını kullanarak faks göndermesine ve almasına olanak tanır; birden fazla dosya formatı ve bulut depolama Entegrasyonlar desteğiyle faks başına 300 sayfaya kadar destekler. Özellikler arasında klasör yönetimi, önizleme/indirme özellikleri, toplu işlemler, geliştirilmiş faks iletimi yeniden denemeleri, ayrıntılı raporlama ve kalıcı takip notları yer alır.

Yeni Çevrimiçi Faks özellikleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Zoom'un şu sayfasını ziyaret edin: Çevrimiçi Faks ile ilgili destek belgeleri.

Lisanslar, Çağrı Planları ve Eklentiler

Zoom Phone, çeşitli müşteri gereksinimlerini karşılamak için geniş bir lisans, çağrı planı ve eklenti yelpazesi sunar. Temel olarak, Zoom Phone kullanan her kullanıcı veya Cihaz, temel PBX özelliklerine erişmek için Zoom Phone Temel lisansına ihtiyaç duyar. Zoom Phone Yerel kullanıcıları için (yani BYOC-C/P olmayanlar), Giden çağrılar yapmak için bir çağrı planı gereklidir; alternatif olarak, BYOC etkin hesaplar kullanımları için temel operatörden ücretlendirilir.

Çağrı planlarına ek olarak Zoom, hem Yerel hizmet hem de BYOC-C/P Müşteriler için kullanıcılara ek özellikler, yetenekler ve işlevler sunan çeşitli eklentiler de sağlar.

Not

Bazı Zoom fiyatlandırma planları, bir kullanıcıya uygulandığında otomatik olarak bir Zoom Phone çağrı planı ve eklenti özelliklerini uygulayabilen paket lisanslar içerir; bu da sağlama sürecini basitleştirir. Paket lisanslar hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Zoom Phone lisanslama örneği.

Lisanslar, Arama Planları ve Eklentiler

Zoom Phone Entegrasyonlar

Zoom Phone, gelişmiş işlevsellik ve kullanıcı iş akışı verimliliği için çeşitli Entegrasyonlar destekler. Aşağıdaki liste kapsamlı olmamakla birlikte, Zoom Phone'un en popüler Entegrasyonlarından bazıları aşağıdaki bölümde kısaca açıklanmıştır.

Zoom Phone Entegrasyonları

İletişim Merkezi Entegrasyonları

Zoom iletişim merkezi

Zoom İletişim Merkezi (ZCC), Zoom'un Birleşik İletişim platformunu iletişim merkezi özellikleriyle birleştiren kurumsal düzeyde, çok kanallı bir çözümdür. Müşteri deneyimlerini geliştirmek üzere tasarlanan ZCC; Zoom'un yapay zekâ destekli Sanal Aracısı ile birlikte video, ses (telefon), kısa mesaj, sosyal medya ve web sohbeti dâhil olmak üzere güçlü bir kanal paketi üzerinden hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir.

Zoom İletişim Merkezi hakkında daha fazla bilgi için şu kaynağa başvurun: Zoom'un web sitesi veya Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Zoom Phone ile Zoom İletişim Merkezi Arasında Arayan Verilerinin Paylaşımı

Zoom Phone ve Zoom İletişim Merkezi, arayan bağlamını her iki yönde de iletir. Bir Zoom Phone kullanıcısı bir çağrıyı Zoom İletişim Merkezi temsilcisine aktardığında, çağrıyı yanıtlamadan önce yapay zekâ görüşme özeti ve başlatan ayrıntılarını (ad, dahili numara) alır. Çağrı Verilerini Zoom İletişim Merkezine Aktar yönetici politikası, hangi bilgilerin paylaşılacağını kontrol eder. Temsilciler ayrıca arayan kimliğiyle birlikte aktarım kaynağını (kuyruk, paylaşılan hat, kullanıcı veya otomatik resepsiyonist) görür.

Şunun için Zoom'un destek merkezine başvurun: Sesli Çağrı verilerini Zoom İletişim Merkezinden Zoom Phone'a aktarma.

Zoom'un İş Gücü Etkileşim Yönetimi Paketi

Zoom'un İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketi, Zoom Phone ile Zoom İletişim Merkezinin gücünü daha da tamamlayan ve genişleten ek ürünler ve özellikler sunar.

İle Zoom İş Gücü Yönetimi, işletmeler, gelecekteki kişi etkileşim hacmini tahmin edebilen, çeşitli kanallar genelinde öngörülen hacimle uyumlu programlar düzenleyip tasarlayabilen ve temsilci iş yüklerini tahmin edebilen yapay zekâ destekli araçlara erişebilir.

İle Zoom Kalite Yönetimi, iletişim merkezi yöneticileri, tüketici etkileşimlerini izleyen ve analiz eden, temsilci performansını değerlendiren, eyleme geçirilebilir içgörüler sunan ve iyileştirme alanlarını proaktif olarak belirleyen çeşitli araçlara ve özelliklere erişebilir.

Zoom’un İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketine ilişkin daha fazla bilgi için bkz. Zoom'un web sitesi veya Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Ek İletişim Merkezi Entegrasyonları

Zoom Phone'a ek olarak, Zoom Phone ayrıca Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact ve Talkdesk ile iletişim merkezi entegrasyonlarını da destekler.

Zoom Phone Sürekliliği

İnternet sağlayıcısı bağlantısına bağlı bulut tabanlı bir telefon hizmeti kullanan işletmeler için, bir internet hizmeti kesintisi veya hizmeti etkileyen bir olay durumunda telefon hizmetlerini sürdürmek iş sürekliliği ve operasyonlar açısından kritik öneme sahiptir. Bu senaryoları ele almak için Zoom, hizmet kesintisi durumunda telefon dayanıklılığı sağlayan bir Zoom Node iş yükü olarak Zoom Phone Yerel Süreklilik (ZPLS) modülünü sunar.

Bir süreklilik olayı sırasında Zoom uç noktaları Zoom Phone bulut hizmetine ulaşamadığında, desteklenen kullanıcı cihazları ZPLS modülüne kaydolur; bu modül, tam hizmet geri yüklenene kadar dahili çağrılar ve süreklilik dağıtım grupları gibi temel telefon hizmetleri sağlar. İşletmeler, ZPLS modülünü alttaki bir taşıyıcıya (BYOC) bağlı bir oturum Sınır Controller (SBC) ile Bağlanıyor ve çağrıları Kamusal telefon şebekesi (PSTN) genelinde yönlendirmek suretiyle bu işlevselliği daha da genişletebilir.

Bir SBC ile entegre edildiğinde, işletmeler iki dünyanın en iyisine sahip olur: bulut tarafından yönetilen telefon sisteminin sadeliği ve kullanım kolaylığı ile beklenmedik bir durum meydana geldiğinde kurum içi altyapının dayanıklılığı ve esnekliği. Kısacası, ZPLS ile işletmeler, eski kurum içi telefon ekipmanlarının çoğunu rahatlıkla kullanım dışı bırakabilir ve güvenle bulut tabanlı bir telefon sistemine geçebilir.

Bu belgenin şu konuya ayrılmış bölümüne bakın Zoom Phone Yerel Sürekliliği daha fazla bilgi için.

Çağrı Yönlendirme Mantığı

Zoom Phone, Birden fazla site, harici kişiler, yönlendirme kuralları ve daha fazlasını destekleyen birçok ayrıntılı çağrı yönlendirme özelliğini destekler. Çağrı akışlarının etkisine ilişkin müşteri anlayışını desteklemek için Zoom Phone, farklı çağrı senaryolarını kapsamlı çağrı yönlendirme mantığıyla işler.

Farklı Zoom Phone çağrı akışlarının örneği.

Ağ Yapılandırması

Zoom Phone'un bulut tabanlı mimarisi sayesinde, Zoom Phone'u ağınız için yapılandırmak, eski kurum içi telefon sistemlerine kıyasla önemli ölçüde daha kolaydır. En basit ifadeyle, kullanıcıların başarılı çağrılar yapmaya başlamak için iki temel unsura ihtiyacı vardır: çalışan bir internet bağlantısı ve açık ağ bağlantı noktaları. Kullanıcılar Zoom Phone veri merkezleriyle aktif bir bağlantıyı başarıyla sürdürebildikleri ve gerekli bağlantı noktaları engellenmediği sürece, Zoom Phone ağınız içinde kullanıma hazırdır.

Ağ Yapılandırması