# Genel Bakış

Zoom Phone, her boyuttaki işletmenin telefon ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış, Zoom’un bulut tabanlı telefon hizmetidir. Ayarlar ve politikalar için sezgisel, web tabanlı bir yönetici menüsüne ve eski yerinde ekipmanların yerini alan bulut tabanlı bir hizmet mimarisine sahip olan Zoom Phone, telefon hizmetini basitleştirir.

Bu bölüm, Zoom Phone’un hizmetlerine, mimarisine, tasarımına, ağ gereksinimlerine, güvenlik standartlarına, desteklenen cihazlara, özelliklerine, lisanslarına ve daha fazlasına genel bir bakış sunar. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom Phone’un temel tasarım öğeleri ve işlevselliği hakkında üst düzey bir anlayış edinmeniz beklenir.

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone, üç temel hizmet sunar: Yerel, BYOC Bulut Eşleştirme ve BYOC Şirket İçi Eşleştirme</mark>

Zoom Phone, dünya genelinde farklı ihtiyaçları karşılamak için işletmelere üç temel hizmet sunar: **Zoom Phone Yerel**, **Bulut Eşleştirme ile Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC-C)**&#x76;e **Şirket İçi Eşleştirme ile Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC-P)**. Bu hizmetlerin her biri aşağıdaki bölümlerde kısaca açıklanmıştır; her hizmet açıklamasının sonunda bir ağ özeti bulunmaktadır.

{% content-ref url="overview/zoom-phone-native" %}
[zoom-phone-native](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c" %}
[bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p" %}
[bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone, güvenilirlik ve dayanıklılık için etkin-etkin bir mimariyle tasarlanmıştır</mark>

Zoom Phone, güvenilir, kurumsal düzeyde telefon hizmeti sunmak için sınıfının en iyisi, etkin-etkin bir mimari kullanır. Bu tasarımın ayrıntıları, veri merkezi özelindeki SIP bölgelerine ve Zoom’un genel veri merkezlerine odaklanılarak aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.

### Zoom Phone Veri Merkezi SIP Bölgeleri

Etkin-etkin bir mimaride dayanıklılık ve yedeklilik anahtardır. Her Zoom Phone veri merkezi, bağımsız dayanıklılık ve sürdürülebilirlik için özel donanım ve hizmetlerle donatılmış, birbirine bağlı iki özdeş SIP bölgesine sahiptir.

Normal çalışma sırasında bir yük dengeleyici, bir veri merkezi içindeki her iki SIP bölgesi arasında çağrıları eşit olarak dağıtır. Her SIP bölgesinde, çağrılar çağrı yönlendirme, kurulum ve sonlandırma gibi çeşitli işlevlerden sorumlu olan bir çağrı anahtarı kümesi arasında adil biçimde dağıtılır. Çağrı anahtarlarından çağrılar, her bölge içindeki bir Oturum Sınır Denetleyicisine (SBC) bağlanır; bu denetleyici, çağrı nihai hedefine ulaşana kadar PSTN yönlendirmesi için Zoom’un altyapısındaki sağlayıcılar ağına bağlanır.

Bu çerçevede, mimarinin her temel parçası—yani SBC’ler, yük dengeleyiciler ve çağrı anahtarları—dayanıklılık için beklemede yedek donanımla desteklenir. Bir SIP bölgesinin hizmeti etkileyen bir olay yaşaması durumunda, çağrının aktif medya, sinyalizasyon ve kayıt bilgileri kesintisiz hizmet için diğer bölgeye devredilir.

Aşağıdaki diyagram, bir SIP bölgesinin etkin-etkin mimari tasarımını üst düzeyde göstermektedir:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Bir SIP bölgesinin etkin-etkin mimari diyagramı.</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone Veri Merkezleri Genelinde

Fiziksel açıdan bakıldığında, Zoom’un veri merkezleri fiziksel güvenlik, yedekli güç ve soğutma sistemleri ile önde gelen taşıyıcıdan bağımsız internet servis sağlayıcılarına (ISP’ler) ve eşleme ortaklarına erişim sunan son derece güvenli ortak yerleşim tesislerinde bulunur.

Teknolojik açıdan bakıldığında, Zoom’un veri merkezleri hata toleranslı bir mimariyle inşa edilmiştir; buna tam yedeklilik ve birincil veri merkezinden ikincil veri merkezine hızlı devretme yetenekleri dahildir. Bu sayede güvenilirlik artırılır ve kesinti süresi en aza indirilir.

Bir veri merkezinin tamamen devre dışı kalması veya hizmeti etkileyen bir olay yaşanması olasılığı düşük olsa da, Zoom Phone medya, sinyalizasyon ve kayıt bilgileri geçici olarak kaybolabilir ve beklemedeki ikincil veri merkezine geçiş gerektirebilir.

Aşağıdaki diyagram, Zoom’un veri merkezi yedeklilik tasarımını üst düzeyde göstermektedir:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom’un veri merkezi yedeklilik tasarımının diyagramı.</p></figcaption></figure>

### SIP Bölgesi Hizmet Konumları

Zoom Phone, Zoom’un yerel telefon hizmetleri sunduğu PSTN bağlantısı sağlar. Buna ek olarak, Zoom’un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde (US01) barındırılan müşteriler, kullanıcı konumuna göre çağrı kalitesini ve yönlendirmeyi optimize etmek için aşağıdaki veri merkezi konumlarını içeren Zoom’un küresel medya altyapısı üzerinden SIP Bölgesi bağlantısından yararlanabilir:

{% columns %}
{% column %}
**Kuzey Amerika:**

* ABD Batı, Kaliforniya
* ABD Merkez, Colorado
* ABD Doğu, New York
* ABD Doğu, Virginia

**Latin Amerika:**

* Brezilya, São Paulo
* Meksika, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Hollanda, Amsterdam
* Almanya, Frankfurt
* Suudi Arabistan, Riyad
* Suudi Arabistan, Cidde

**APAC:**

* Avustralya, Sidney
* Avustralya, Melbourne
* Çin, Hong Kong
* Japonya, Tokyo
* Japonya, Osaka
* Singapur, Singapur
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Bölgeye Özgü Bağlantı</mark>

Uyumluluk amacıyla veri yerelleştirmesi gerektiren ve desteklenen bölgelerde bulunan müşteriler için Zoom Phone, bölgeye özgü hesaplar için yerelleştirilmiş PSTN bağlantısını da destekler. Bölgeye özgü hesabı olan müşteriler, tüm çağrıları kendi bölgelerinin ilişkili veri merkezinden başlatmaya zorlanır ve hesaplarının bölgesi dışındaki SIP bölgelerini kullanamaz.

Aşağıdaki liste, Zoom Phone ile desteklenen bölgeleri ve bölgeye özgü veri merkezi konumlarını ayrıntılı olarak açıklar:

{% columns %}
{% column %}
**Avustralya**

* Sidney
* Melbourne

**Kanada**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Avrupa**

* Almanya
* Amsterdam

**Kamu Sektörü için Zoom**

* Kaliforniya
* New York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Uyarı**

Bölgeye özgü hesaplardaki telefon çağrıları bölge içindeki veri merkezlerinden iletilir; ancak PSTN çağrıları, ayrıldıkları bölgenin ötesindeki uluslararası ağlardan geçebilir.
{% endhint %}

### Zoom Phone Hindistan

Yerelleştirilmiş bölgelerin dışında, Zoom Phone Hindistan içinde Şirket İçi Eşleştirme ile Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC-P) bağlantısını da özel bir Zoom Phone Hindistan hizmet teklifi aracılığıyla destekler. Zoom Phone Hindistan ile, ABD kümesi tabanlı hesaba sahip müşterilere, hem Zoom’un hem de müşteri hesabının çalışmaya yetkili olduğu lisanslı hizmet alanlarına—diğer adıyla çevrelere—özgü, benzersiz bir Zoom Phone örneği sağlanır.

Bu belgenin yayımlandığı tarih itibarıyla Zoom, aşağıdaki lisanslı hizmet alanlarında çalışmaya yetkilidir:

* **Mumbai:** Mumbai, Navi Mumbai ve Kalyan yerel alanı
* **Andhra Pradesh:** Andhra Pradesh eyaleti ve Telangana, Hyderabad dahil
* **Maharashtra:** Pune dahil olmak üzere Maharashtra eyaleti ve Goa
* **Karnataka:** Bangalore dahil olmak üzere Karnataka eyaleti
* **Tamil Nadu:** Chennai dahil olmak üzere Tamil Nadu eyaleti ve Pondicherry birlik toprağı
* **Delhi:** Delhi, Yeni Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida ve Gurgaon yerel alanı

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone Hindistan Gereksinimleri</mark>

Düzenleyici gereklilikler nedeniyle, bir işletmenin Zoom Phone Hindistan hizmetine uygun olabilmesi için belirli kriterleri karşılaması gerekir. Aşağıdaki liste kapsamlı olmamakla birlikte, en önemli kriterler aşağıda belirtilmiştir:

* İşletme **zorundadır** Hint Rupisi ile ödeme yapmalı ve ABD Doları veya Euro gibi başka bir para birimi kullanmamalıdır
* İşletme **zorundadır** Hindistan Hükümeti nezdinde kayıtlı bir işletme kuruluşu olmalı ve uluslararası bir kuruluş olmamalıdır
* İşletme **zorundadır** hizmet aldığı eyalet içinde hem yetkili bir imza yetkilisine hem de Mal ve Hizmet Vergisi Kimlik Numarasına (GSTIN) sahip olmalıdır
* İşletme **zorundadır** Zoom’un şu anda desteklediği lisanslı hizmet alanlarından birinin içinde yer almalıdır

İşletmeniz bu gereksinimleri karşılıyorsa ve Zoom Phone Hindistan hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsa, daha fazla bilgi için hesap ekibinizle iletişime geçin.

### Güvenlik Standartları

Zoom Phone, masaüstü ve mobil için Zoom Workplace uygulaması, Zoom web istemcisi, Zoom Rooms ve desteklenen SIP cihazları dahil olmak üzere çeşitli platformlarda güvenli sesli çağrıları destekler.

Çağrı kurulumu sırasında Zoom Phone, şifreleme için AES 256 bit algoritması ile TLS 1.2 üzerinden SIP kullanır. Ayrıca, masaüstü ve mobil için Zoom Workplace uygulamasından ve Zoom web istemcisinden gelen bağlantılar, güvenli gerçek zamanlı taşıma protokolü (SRTP) ile çağrı medyasını Zoom Bulut’a AES 256 bit şifreleme kullanarak şifreler.

SRTP ile yapılandırılmış desteklenen SIP cihazları, çağrı medyasını şifrelemek için AES-128 veya AES-256 bit algoritmalarını kullanırken, SRTP desteği olmayan cihazlar için şifresiz RTP yedek olarak kullanılır.

{% hint style="info" %}
**Not**

Varsayılan olarak, desteklenen SIP cihazları tarafından iletilen çağrı medyası için AES-128 bit şifreleme etkindir. Yöneticiler [cihazları AES-256 bit şifrelemeye yükseltebilir](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) ve bunu web portalı üzerinden yapabilir. Faks hatları tam şifrelemeyi desteklemeyebilir.
{% endhint %}

### Desteklenen Platformlar, Cihazlar ve Donanım

Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamalarına ve Zoom Rooms uygulamasına ek olarak, Zoom Phone giderek büyüyen bir IP telefonu, telefon donanımı ve aksesuar listesi destekler.

Aşağıdaki listeler, Zoom Phone için desteklenen **donanım üreticilerini** içerir; belirli modelleri içermez. Zoom Phone zaman içinde yeni donanımları desteklemeye devam ettiğinden, en güncel listeyi görmek için Zoom’un destek merkezini ziyaret edin [Zoom Phone sertifikalı donanım](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), buna desteklenen modeller, ürün yazılımı sürümleri ve her biri için desteklenen şifreleme standartları dahildir.

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen Platformlar</mark>

Zoom Phone aşağıdaki platformlarda yerel olarak desteklenir:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac masaüstü uygulaması
* Zoom Workplace Windows masaüstü uygulaması
* Zoom Rooms uygulaması
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android mobil uygulaması
* Zoom Workplace iOS/iPadOS mobil uygulaması
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Google Chrome Web Uygulaması</mark>

Zoom Phone, Zoom for Chrome Zoom Web Uygulaması içinde sınırlı özellik desteğine sahiptir; bu da kullanıcıların Google Chrome web tarayıcısı içinde Zoom Workplace masaüstü veya mobil uygulamasında bulunan bazı özellikleri kullanmasına olanak tanır.

Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurun [Chrome Web Uygulaması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)ya da özellik eşitliği ve yetenekler hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün.

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen IP Telefon Üreticileri</mark>

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı sayıda IP telefon modelini destekler:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen IP Telefon Aksesuarı Üreticileri</mark>

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı sayıda IP telefon aksesuarını destekler:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen Analog Ağ Geçidi Üreticileri</mark>

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı sayıda analog ağ geçidi cihazını destekler:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) Üreticileri</mark>

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı sayıda Oturum Sınırı Denetleyicisini destekler:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">SBC Gereksinimleri</mark>

Bir SBC’yi Zoom Phone ile entegre etmek için SBC’nin aşağıdaki gereksinimleri karşılaması gerekir:

{% columns %}
{% column %}

* TLS 1.2 ve SRTP desteği
* Karşılıklı TLS desteği
* Oturum Başlatma Protokolü (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Topoloji gizleme (RFC-5853)
* SIP Erken Teklif (zorunlu)
* **Kodekler:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law ve/veya G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen Çağrı Cihazları ve Dahili Haberleşme Sistemleri</mark>

Zoom Phone, aşağıdaki üreticilerin sınırlı sayıda çağrı cihazı ve dahili haberleşme sistemini destekler:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Desteklenen Kodekler</mark>

Varsayılan olarak, Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamaları bir çağrıya bağlanırken Opus kodeğini kullanır; ancak Zoom Phone fiziksel cihazlar için aşağıdaki kodekleri de destekler:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone Özellikleri

Aşağıdaki listeler, Zoom Phone ile kullanılabilen temel özellikleri özetler. Zoom Phone ekibi sürekli yenilik yaptığı için listede yer almayan ek özellikler de bulunabilir. Kuruluşunuz için önemli olan bir özellik listelenmemişse, daha fazla bilgi için lütfen hesap ekibinizle iletişime geçin. Özellik kullanılabilirliği, kullanıcının [lisansından](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-licenses) ve [çağrı planından](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone Kullanıcı Özellikleri</th><th valign="top">Zoom Phone Yönetim Özellikleri</th><th valign="top">Sesli İstem Dil Desteği</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Çağrı Engelleme</li><li>Çağrı Yetkilendirme</li><li>Çağrı Yönlendirme</li><li>Çağrı İşleme Ayarları</li><li>Cihazlar Arası Çağrı Devri</li><li>Çağrı Geçmişi</li><li>Çağrı Bekletme</li><li>Beni Şu Numaradan Ara</li><li>Çağrı İzleme (Dinleme, Gizli Konuşma, Konuşmaya Dahil Olma, Devralma)</li><li>Çağrı Park Etme</li><li>Çağrı Uygunluk Durumu</li><li>Çağrı Kuyruğu Sohbet Kanalları</li><li>Çağrı Kuyruğu Katılım/Ayrılma</li><li>Çağrı Kaydı</li><li>Gelişmiş Çağrı Aktarımı</li><li>Arayan Kimliği</li><li>Masa Telefonu Ekran Kilidi</li><li>Çağrıyı Toplantıya Dönüştürme</li><li>Acil Durum Çağrıları</li><li>Uçtan Uca Şifrelenmiş Çağrılar</li><li>Çok Taraflı Konferans Çağrısı</li><li>Çoklu Tuş ve Konum Desteği</li><li>Çok Dilli Metinden Sese (TTS)</li><li>Kişisel Çalışma Saatleri</li><li>Kişisel Tatil Saatleri</li><li>Kişisel Bekleme Müziği</li><li>Kişisel PIN Kodu</li><li>Bas-Konuş</li><li>Giden Arayan Kimliğini Seçme</li><li>SMS</li><li>Video Posta</li><li>Sesli Mesaj</li><li>Sesli Mesaj Transkripsiyonu</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Otomatik Resepsiyonist</li><li>Engellenen Numara Listesi</li><li>Toplu Site Oluşturma/Yönetim</li><li>Çalışma Saatleri</li><li>Çağrı Yolculuğu Analizleri</li><li>Çağrı Günlükleri</li><li>Çağrı Kaydı (Anlık, Otomatik)</li><li>Çağrı Kuyrukları (Geri Aramalar, Yönlendirme Geçersiz Kılmaları)</li><li>Ortak Alan Telefonları</li><li>Ortak Alan Mobil Desteği (iOS/Android)</li><li>E-posta Bildirimlerini Yapılandırma</li><li>IP Telefon Ayarlarını Yapılandırma</li><li>Özelleştirilebilir Duvar Panoları (Çağrı Kuyrukları/Otomatik Resepsiyonistler)</li><li>Çağrı/SMS Saatlerini Tanımlama</li><li>Çağrı/SMS Konumlarını Tanımlama</li><li>Cihaz Yönetimi</li><li>Ada Göre Arama Dizini</li><li>Acil Durum Hizmetleri</li><li>Çağrı Sonu Geri Bildirim Anketi</li><li>Harici Kişiler</li><li>Saha Çalışanı Otomatik Sağlama</li><li>Bekleme Müziği</li><li>Paylaşımlı Masa</li><li>SMS için Küresel Onay Yönetimi</li><li>Gelen Çağrı İçgörüleri</li><li>Gelen SMS Virüs Taraması</li><li>IP Adresi Erişim Kontrolü</li><li>Canlı Transkripsiyonlar</li><li>Gösterge Paneli ve Çağrı Günlüğünden Kişisel Verileri Gizleme</li><li>Çoklu Marka ve Kampanyalar (10DLC) </li><li>Çoklu Hat Görünümü </li><li>Çağrı Yapma</li><li>PCI Uyumluluk Desteği</li><li>PIN Kodu Gereksinimleri ve Koruması</li><li>Port Aralığı Atama</li><li>Sağlama Şablonu</li><li>Sağlaması Bekleyen Kullanıcılar</li><li>Bas-Konuş</li><li>Kalite Panoları</li><li>Bölgesel SMS/MMS Depolama</li><li>Yönlendirme Kuralları</li><li>SAML Rol Eşlemesi</li><li>Paylaşılan Hat Grupları</li><li>Tek Oturum Açma Lisans Ataması</li><li>Site Yönetimi</li><li>Akıllı IVR</li><li>SMS Kuralları Aracı</li><li>SMS Güvenlik Kontrolleri (Bağlantıları Devre Dışı Bırakma, Ekleri Engelleme, Grup MMS’yi Devre Dışı Bırakma, Karakter Sınırları, Emoji Kontrolleri)</li><li>Spam Numara Listesi</li><li>Spam Koruması</li><li>Zoom Phone Raporlarına Abone Olma</li><li>Sesli Mesaj PIN Kodu Brute Force Koruması</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Arapça</li><li>Bengalce</li><li>Katalanca</li><li>Çince (Kantonca)</li><li>Çince (Geleneksel)</li><li>Çince (Basitleştirilmiş)</li><li>Çekçe</li><li>Danca</li><li>Felemenkçe</li><li>İngilizce (Amerika)</li><li>İngilizce (Britanya)</li><li>Estonca</li><li>Fince</li><li>Fransızca (Kanada)</li><li>Fransızca (Fransa)</li><li>Almanca</li><li>Yunanca</li><li>İbranice</li><li>Hintçe</li><li>Macarca</li><li>Endonezce</li><li>İtalyanca</li><li>Japonca</li><li>Korece</li><li>Malayca</li><li>Farsça</li><li>Lehçe</li><li>Portekizce (Brezilya)</li><li>Portekizce (Portekiz)</li><li>Rumence</li><li>İspanyolca (Amerika)</li><li>İspanyolca (İspanya)</li><li>İsveççe</li><li>Takalogca</li><li>Tamilce</li><li>Teluguca</li><li>Tayca</li><li>Türkçe</li><li>Vietnamca</li><li>Ukraynaca</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Faks Desteği

Zoom’un Online Fax özelliği, lisanslı Zoom Phone kullanıcılarının Zoom Workplace uygulaması üzerinden Zoom tarafından sağlanan veya BYOC numaraları kullanarak faks gönderip almasına olanak tanır; her faks için 300 sayfaya kadar, birden fazla dosya biçimi ve bulut depolama entegrasyonu desteği sunar. Bu özellik; klasör yönetimi, önizleme/indirme yetenekleri, toplu işlemler, geliştirilmiş faks iletim yeniden denemeleri, ayrıntılı raporlama ve kalıcı takip notları içerir.&#x20;

Yeni Online Fax özellikleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Zoom’un [Online Fax destek belgelerini](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Lisanslar, Çağrı Planları ve Eklentiler

Zoom Phone, çeşitli müşteri gereksinimlerini karşılamak için geniş bir lisans, çağrı planı ve eklenti yelpazesi sunar. Temelde, Zoom Phone kullanan her kullanıcı veya cihazın temel PBX özelliklerine erişmek için bir Zoom Phone Temel lisansına ihtiyacı vardır. Zoom Phone Yerel kullanıcıları için (yani BYOC-C/P olmayanlar), giden çağrılar yapmak için bir çağrı planı gereklidir; alternatif olarak, BYOC etkin hesaplardan kullanım için altyapı sağlayıcısı tarafından ücret alınır.

Çağrı planlarına ek olarak Zoom, hem Yerel hizmet hem de BYOC-C/P müşterileri için çeşitli eklentiler sunar ve kullanıcılara ek özellikler, yetenekler ve işlevsellik sağlar.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bazı Zoom fiyatlandırma planları, bir kullanıcıya uygulandığında otomatik olarak bir Zoom Phone çağrı planı ve eklenti özellikleri uygulayabilen paketlenmiş lisanslar içerir; bu da sağlama sürecini basitleştirir. Paketlenmiş lisanslar hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom Phone lisanslamasına örnek.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="overview/licenses-calling-plans-and-add-ons" %}
[licenses-calling-plans-and-add-ons](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone Entegrasyonları

Zoom Phone, gelişmiş işlevsellik ve kullanıcı iş akışı verimliliği için çeşitli entegrasyonları destekler. Aşağıdaki liste kapsamlı olmamakla birlikte, Zoom Phone’un en popüler bazı entegrasyonları bir sonraki bölümde kısaca açıklanmıştır.

{% content-ref url="overview/zoom-phone-integrations" %}
[zoom-phone-integrations](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations)
{% endcontent-ref %}

### İletişim Merkezi Entegrasyonları

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Contact Center</mark>

Zoom Contact Center (ZCC), Zoom’un birleşik iletişim platformunu iletişim merkezi yetenekleriyle entegre eden, kurumsal düzeyde, çok kanallı bir çözümdür. Müşteri deneyimlerini iyileştirmek için tasarlanan ZCC, video, ses (telefon), SMS, sosyal medya ve web sohbeti gibi güçlü bir kanal yelpazesi ve Zoom’un yapay zekâ destekli Sanal Aracısı ile hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir.

Zoom Contact Center hakkında daha fazla bilgi için [Zoom’un web sitesine](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) bakın veya Zoom hesap ekibinizle görüşün.

**Zoom Phone ve Zoom Contact Center Arasında Arayan Verisi Paylaşımı**

Zoom Phone ve Zoom Contact Center, arayan bağlamını iki yönlü olarak aktarır. Bir Zoom Phone kullanıcısı bir çağrıyı Zoom Contact Center temsilcisine aktardığında, temsilci çağrıyı yanıtlamadan önce bile bir yapay zekâ konuşma özeti ve başlatan kişiye ait ayrıntıları (ad, dahili numara) alır. Yönetici politikası olan Çağrı Verilerini Zoom Contact Center’a Aktar, nelerin paylaşılacağını kontrol eder. Temsilciler ayrıca arayan kimliğiyle birlikte aktarım kaynağını (kuyruk, paylaşılan hat, kullanıcı veya otomatik resepsiyonist) da görür.&#x20;

Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurun [Zoom Contact Center’dan Zoom Phone’a sesli çağrı verilerinin aktarılması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:mavi;">Zoom’un İş Gücü Etkileşim Yönetimi Paketi</mark>

Zoom’un İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketi, Zoom Phone ile birlikte Zoom Contact Center’ın gücünü daha da destekleyen ve genişleten ek ürünler ve özellikler sunar.

ile **Zoom İş Gücü Yönetimi**işletmeler, gelecekteki iletişim etkileşimi hacmini tahmin edebilen, çeşitli kanallardaki öngörülen hacme uyumlu programları organize edip tasarlayabilen ve temsilci iş yüklerini öngörebilen yapay zekâ destekli araçlara erişir.

ile **Zoom Kalite Yönetimi**ile iletişim merkezi yöneticileri, tüketici etkileşimlerini izleyen ve analiz eden, temsilci performansını değerlendiren, eyleme geçirilebilir içgörüler sunan ve iyileştirme alanlarını proaktif olarak belirleyen çeşitli araç ve özelliklere erişir.

Zoom’un İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketi hakkında daha fazla bilgi için [Zoom’un web sitesine](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) bakın veya Zoom hesap ekibinizle görüşün.

#### <mark style="color:mavi;">Ek İletişim Merkezi Entegrasyonları</mark>

Zoom Contact Center’a ek olarak Zoom Phone, Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact ve Talkdesk ile iletişim merkezi entegrasyonlarını da destekler.

### Zoom Phone Dayanıklılığı

İnternet sağlayıcısı bağlantısına bağlı bulut tabanlı bir telefon hizmeti kullanan işletmeler için, bir internet hizmeti kesintisi veya hizmeti etkileyen bir olay durumunda telefon hizmetlerinin sürdürülmesi iş sürekliliği ve operasyonlar açısından kritik öneme sahiptir. Bu senaryoları ele almak için Zoom, bir Zoom Node iş yükü olarak Zoom Phone Yerel Dayanıklılık (ZPLS) modülünü sunar; bu modül, hizmet kesintisi durumunda telefon hizmeti dayanıklılığı sağlar.

Zoom uç noktalarının Zoom Phone bulut hizmetine erişemediği bir dayanıklılık olayı sırasında, desteklenen kullanıcı cihazları temel telefon hizmetlerini—örneğin dahili arama ve dayanıklılık dağıtım grupları—sağlayan ZPLS modülüne kayıt olur; tam hizmet geri gelene kadar bu hizmetler sürer. İşletmeler, ZPLS modülünü temel taşıyıcıya (BYOC) bağlı bir Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) ile bağlayarak bu işlevselliği daha da genişletebilir ve çağrıları kamusal anahtarlı telefon ağı (PSTN) üzerinden yönlendirebilir.

Bir SBC ile entegre edildiğinde, işletmeler her iki dünyanın da en iyisine sahip olur: beklenmeyen durumlar ortaya çıktığında bulut tarafından yönetilen bir telefon sisteminin basitliği ve kullanım kolaylığı ile yerinde altyapının dayanıklılığı ve direnci. Kısacası, ZPLS ile işletmeler eski yerinde telefon cihazlarının çoğunu gönül rahatlığıyla kullanımdan kaldırabilir ve bulut tabanlı bir telefon sistemine güvenle geçiş yapabilir.

Bu belgenin şu bölümü incelemeye ayrılmıştır [Zoom Phone Yerel Dayanıklılığı](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) daha fazla bilgi için.

### Çağrı Yönlendirme Mantığı

Zoom Phone, birden çok Site, harici kişiler, yönlendirme kuralları ve daha fazlasını destekleyen birçok ayrıntılı çağrı yönlendirme yeteneğini destekler. Çağrı akışlarının etkisini müşterilerin daha iyi anlamasını sağlamak için Zoom Phone, farklı çağrı senaryolarını kapsamlı çağrı yönlendirme mantığı üzerinden işler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Farklı Zoom Phone çağrı akışlarına örnek.</p></figcaption></figure>

### Ağ Yapılandırması

Zoom Phone’un bulut tabanlı mimarisi nedeniyle, ağınız için Zoom Phone’u yapılandırmak eski yerinde telefon sistemlerine kıyasla oldukça daha kolaydır. En basit açıdan bakıldığında, kullanıcıların başarılı çağrı başlatabilmesi için iki temel unsura ihtiyacı vardır: çalışan bir internet bağlantısı ve açık ağ portları. Kullanıcılar Zoom Phone veri merkezleriyle etkin bir bağlantıyı başarıyla sürdürebildiği ve gerekli portlar engellenmediği sürece, Zoom Phone ağınız içinde kullanıma hazırdır.

{% content-ref url="overview/network-configuration" %}
[network-configuration](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration)
{% endcontent-ref %}