> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

# Yapılandırma

Bu bölüm, hesabınız için Zoom Phone'un PBX'ini yapılandırırken yer alan temel süreçleri ve özellikleri tartışır; buna tesisler, çağrı yönlendirme araçları, çalışma saatleri, ortak alan cihazları, kısa mesaj ve daha fazlası dahildir. Kullanıcıları, IP telefonlarını ve Zoom Phone'un diğer öğelerini yapılandırma hakkında bilgi için şu bölüme bakın: [Yönetici Deneyimi](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) bölümü.

### Hesap Kurulumu

Bir hesap Zoom Phone lisanslarıyla sağlandıktan sonra, hesabın bir yöneticisinin hizmeti kullanmadan önce başlangıç kurulumunu tamamlaması gerekir. Bu süreç, ana şirket numarası, başlangıç dahili numarası seçmeyi ve acil durum adresi tanımlamayı içerir. Bu süreç fiilen ilk **Tesis** bir hesap oluşturur ve yapılandırılmış tüm bilgiler gerekirse daha sonra güncellenebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Zoom Phone'u Kullanmaya Başlarken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), bu da başlangıç kurulum süreci için talimatları içerir.

{% hint style="success" %}
**Zoom Önerisi**

Hesabınızda 150'den fazla Zoom Phone lisansı yoksa, hesabınızı kurmanıza yardımcı olabilecek bir Zoom Phone Etkinleştirme Uzmanı ile bir oturum planlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için hesap ekibinizle iletişime geçin.
{% endhint %}

### Tesisler

Bir **Tesis** Zoom Phone içinde, ortak erişim kodu, fiziksel adres, bina, SIP Bölgesi, departman veya politikalar gibi ortak özelliklere sahip kullanıcıları Zoom web portalında tek bir yönetilebilir grup altında toplayan belirli bir terimdir. Bazı müşteriler için tek bir Tesis, işlerinin tüm kullanıcılarını temsil edebilir ve bir kampüs veya konum içindeki birden fazla binaya yayılabilir; diğerleri için ise iş ihtiyaçlarınıza, kontrol ayrıntı düzeyine, küresel varlığa vb. bağlı olarak birden fazla Tesis gerekebilir.

{% hint style="success" %}
**Zoom Önerisi**

Tek bir konumda bulunan ve ayrıntılı ayar denetimi düzeylerine ihtiyaç duymayan küçük işletmeler için tek tesisli bir tasarım *muhtemelen* ihtiyaçlarınız için yeterlidir. Alternatif olarak, kullanıcı ayarlarını konuma, kata, departmana veya binaya göre kontrol etmeniz gerekiyorsa, çok tesisli bir model sizin için en iyisi olabilir.
{% endhint %}

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Tesis yönetimi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:mavi;">ana şirket numarası</mark>

Zoom Phone'da, ana şirket numarası **ana şirket numarası** her tesisin Ana [Otomatik Resepsiyonist](#auto-receptionists), oluşturulduğunda tesise otomatik olarak atanır. Hesabınız birden fazla tesis kullanıyorsa, her biri her tesise özgü benzersiz bir ana şirket numarasına sahip birden fazla Ana Otomatik Resepsiyonistiniz olur.

#### <mark style="color:mavi;">Tesis Politikaları, Ayarlar ve Acil Durum Hizmetleri</mark>

Her tesis içinde, aşağıdaki Politikalar, Ayarlar ve Acil Durum Hizmetleri yapılandırılabilir. Zoom Phone ekibi sürekli yenilik yaptıkça, Özellikler kullanılabilirliği değişebilir ve listelenmemiş ek özellikler de kullanılabilir olabilir. Organizasyonunuz için önemli bir Özellikler listede yer almıyorsa, daha fazla bilgi için lütfen hesap ekibinizle iletişime geçin.

**Zoom Phone Tesis Politikaları**

{% columns %}
{% column %}

* Çağrı canlı transkripsiyonu
* Bildirim istemini oynat
* Zoom Rooms ortak alanında harici arama
* Yerel Dayanıklılık Modu
* Giden Arayan Kimliğini Seç
  * Giden Arayan Kimliğini Gizle
* kişisel ses kitaplığı
  * Beklemede müziği özelleştirmesine izin ver
  * Sesli mesaj ve mesaj karşılama iletisinin özelleştirilmesine izin ver
* Kişisel sesli mesaj ve videomesaj
  * Videomesaja izin ver
  * Kullanıcının kendi videomesajını / sesli mesajını indirmesine izin ver
  * Kullanıcının kendi videomesajını / sesli mesajını silmesine izin ver
  * Kullanıcının kendi sesli mesajını paylaşmasına izin ver
  * Videomesaj / video karşılama için sanal arka plana izin ver
* Sesli mesaj / videomesaj transkripsiyonu
* Sesli mesaj / videomesaj için e-posta ile bildirim
  * Sesli mesaj / videomesaj dosyasını dahil et
  * Sesli mesaj / videomesaj transkripsiyonunu dahil et
  * Sesli mesajı e-postaya yönlendir
* Paylaşılan sesli mesaj / videomesaj için e-posta ile bildirim
* Kısıtlı çağrı / kısa mesaj saatleri
* İzin verilen çağrı / kısa mesaj konumları
* Sesli mesajları telefondan kontrol et
* Yönlendirilen Çağrılar için nces
* Çağrı Sonu Deneyimi Geri Bildirim Anketini Göster
* Bir çağrı sırasında hassas verileri gizle
* Gelen çağrı Bildirim Seçenekleri
* Otomatik çağrı kaydı
  * Access Üyeler Listesi
* Ad-Hoc çağrı kaydı
  * Access Üyeler Listesi
  * kullanıcının kendi kaydına erişmesine İzin Ver
    * İndir
    * Sil
  * çağrı kaydı transkripsiyonuna İzin Ver
* Uluslararası Arama
  * Ülke / Bölgeyi Yönet
* çağrı kuyruğu Yönlendirme Geçersiz Kılma
* bekleyen çağrı yanıtlama kodu
  * İstisna Listesi
* Mobilde Zoom Phone
  * Mobilde çağrı ve kısa mesaj / MMS işlevlerine İzin Ver
  * Cihaz Geçmişinde Telefon çağrılarını Gizle (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone üzerinde İlerleyici Web uygulama (Google Chrome Web uygulama)
* kısa mesaj
  * Özel kısa mesaj karakter sınırları
  * Gelen kısa mesaj Virüs Taraması
  * kısa mesaj Emoji Kontrolleri
  * Gelen kısa mesaj eklerini engelle
  * Grup kısa mesaj ve kısa mesaj içindeki köprüleri Devre dışı bırak
* kısa mesaj Şablonları
* Uçtan uca şifreleme
* Çağrı İşleme ve Yönlendirme
  * Kısıtlamalar
* Kullanıcıların çağrı işleme Ayarlar'ını düzenlemesine İzin Ver
* Çağrı Taşması
  * Kısıtlamalar
* Kullanıcıların Çağrılarının Bir Operatöre Ulaşmasına İzin Vermeyi Etkinleştir
* Kullanıcıların Çağrılarını Kendi Tesisleri Dışına Yönlendirmelerine İzin Ver
* Çağrı Aktarma
  * Kısıtlamalar
* Çağrıyı toplantıya dönüştür
* Çağrı Park Etme
  * Son kullanma süresi
  * Bir park edilmiş çağrı yanıtlanmadığında
  * Çağrı Park Etme Konum Ataması
  * bekletmek üzerindeki müzik
* Odaya Aktar
* Mobilde Operatöre Geç
* Devretme
* sesli dahili haberleşme
* Çağrı Tarama
* Arayan kimliği olmayan çağrıları engelle
* Dış çağrıları engelle
* Gelişmiş şifreleme
* çağrı kuyruğu çıkış nedeni
* Saklama süresi sona erdikten sonra verileri otomatik sil
  * Çağrı günlükleri
  * İsteğe bağlı kayıtlar
  * Otomatik çağrı kayıtları
  * Sesli Mesaj
  * Video mesajı
  * kısa mesaj / MMS
  * Saklama süresi sonrasında
    * Geçici silme verileri
    * Verileri kalıcı olarak sil
* Arayan kimliği görüntüleme tercihlerini ayarla
* Sesli mesaj ön metni ve son metni
* iOS için her zaman CallKit kullan
* Bas-konuş
* Üçüncü taraf arayan kimliği (CNAM) gösterimi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone Tesis Ayarları:**

{% columns %}
{% column %}

* Yönlendirme Kuralları
* Zoom Phone Yerel Süreklilik
* Varsayılan çalışma saatleri
* Çalışma saatleri için varsayılan taşma
* Kapalı saatler için varsayılan taşma
* Varsayılan tatil saatleri
* Tatil saatleri için varsayılan taşma
* Desteklenen cihazlar için AES-256 şifreleme
* Sesli istem dili
* Varsayılan sesli istem
* Paylaşımlı masa oturum zaman aşımı
* Şablonlar
* Ada Göre Arama Dizini
* Özel Dizin
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Kullanıcı ve ortak alan telefonları için ek giden arayan kimliği
  * Çağrı Kuyruğu Numaraları (Üyeler İçin)
  * Paylaşılan Hat Grup Numaraları (Üyeler İçin)
  * Otomatik resepsiyonist Numaraları (Tüm kullanıcılar ve ortak alan telefonları)
  * Özelleştirilmiş Numaralar
* İç çağrılar için giden arayan kimliğini göster
* Masa Telefonu Genel Ayarları
  * Web Arayüzü
  * Yönetici Parolası
* Masa Telefonu Ürün Yazılımı Güncelleme Kuralları
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone Tesis Acil Durum Hizmetleri:**

{% columns %}
{% column %}

* Acil durum çağrılarını Kamu Güvenliği Yanıt Noktasına (PSAP) yönlendir
  * Yerel bir telefon numarası olmayan bir dahili numara için
    * Acil durum çağrılarını PSAP'ye yönlendir
    * Acil durum çağrılarını PSAP'ye yönlendirmeyin
* Acil durum çağrılarını Dahili Güvenlik Müdahale Ekibine yönlendir
  * Aynı anda PSAP'ye ve Dahili Güvenlik Müdahale Ekibine
  * Önce Dahili Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından azami bekletme süresinden sonra PSAP'ye
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Gezici Acil Durum Hizmetleri
* Acil durum adresi
* Acil durum adresi yönetimi
  * Kullanıcının kendi acil durum adresini yönetmesine izin ver
* Konum yönetimi
* GPS koordinatları
* Acil servis numaraları için özel çağrı işleme
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Çağrı Yönlendirme ve Dağıtım Araçları

Aşağıdaki bölümlerde, Zoom Phone PBX içinde bulunan çeşitli çağrı yönlendirme araçları açıklanmaktadır.

#### <mark style="color:mavi;">otomatik resepsiyonistler</mark>

Bir otomatik resepsiyonist, Zoom Phone sistemindeki çağrı işleme işlemini basitleştirmek için tasarlanmış bir çağrı yönlendirme özelliğidir. Her yeni Tesis için otomatik olarak oluşturulduğu ve ilişkilendirildiği için, otomatik resepsiyonistler genellikle gelen arayanların çoğu için ilk İletişim Noktası olarak kullanılır ve sanal bir resepsiyonist gibi davranarak, arayanları özelleştirilebilir, kaydedilmiş mesajlarla karşılamak ve onlara ulaşmak istedikleri kişi ya da departmana erişim seçenekleri sunmak gibi roller üstlenir.

Bir Tesisle ilişkilendirilmiş Ana otomatik resepsiyonist'i (veya ikincil bir otomatik resepsiyonist'i) yapılandırırken, yönetici bunu ihtiyaçlarına en uygun Özellikler ve yönlendirme mantığıyla yapılandırmalıdır. Bazı müşteriler için bu, otomatik resepsiyonistlerini *diğer* çağrı yönlendirme özellikleriyle (aşağıdaki bölümlerde tartışılan) örneğin bir Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) menüsü veya bir çağrı kuyruğu ile bağlamayı içerebilir. Diğerleri için ise doğrudan kullanıcılara veya bir sesli mesaj kutusuna yönlendirebilir. Genel olarak, *birçok* Bir otomatik resepsiyonisti yapılandırmanın farklı yolları vardır; ancak sizin için en iyi yapılandırma, çağrı yönlendirme hedeflerinize ve iş ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Olası otomatik resepsiyonist akışlarının diyagramı.</p></figcaption></figure>

Bir otomatik resepsiyonist için kullanılabilen Ayarlar şunları içerir:

<table><thead><tr><th valign="top">Otomatik resepsiyonist şuraya yönlendirebilir:</th><th>Özelleştirilebilir otomatik resepsiyonist Ayarlar:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Sesli Mesaj</li><li>Bir mesaj çalın, ardından bağlantıyı kesin</li><li>Kullanıcı</li><li>Zoom Odası</li><li>Ortak Alan Telefonu</li><li>Cisco/Poly Odası</li><li>Otomatik Resepsiyonist</li><li>Çağrı kuyruğu</li><li>Paylaşılan Hat Grubu</li><li>Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Menüsü</li><li>Harici Kişiler</li><li>Telefon Numarası</li></ul></td><td><ul><li>Sesli mesaj erişimi</li><li>Sesli mesaj transkripsiyonu</li><li>E-posta ile sesli mesaj Bildirim</li><li>kısa mesaj</li><li>kısa mesaj Şablonları</li><li>Çağrı Tarama</li><li>Arayan kimliği olmayan çağrıları engelle</li><li>Özelleştirilebilir karşılama istemi</li><li>İşletme saatleri</li><li>Tatil saatleri</li><li>Saat Dilimi</li><li>İletişim içeriği depolama Konumu</li><li>Ses Dil istemi</li><li>dahili numara</li><li>Sesli Mesaj</li><li>Maliyet merkezi ataması</li></ul></td></tr></tbody></table>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) veya [değiştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) otomatik resepsiyonist Ayarları.

#### <mark style="color:mavi;">Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemleri (IVR'ler)</mark>

Bir Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi, arayanları tuş takımlarını veya sesli komutları kullanarak bir seçenekler menüsü üzerinden yönlendiren güçlü bir çağrı yönlendirme aracıdır. Otomatik resepsiyonist ve Çağrı kuyruğu gibi diğer çağrı yönlendirme özellikleriyle eşleştirildiğinde, bir IVR işletme için çağrı yönlendirmesini büyük ölçüde basitleştirebilir.

Tamamen yapılandırıldığında, bir IVR arayanlara seçim yapabilecekleri bir seçenekler menüsü sunar ve onları seçime göre ilgili departmana, kişiye, Çağrı kuyruğu, paylaşılan hat grubuna veya otomatik resepsiyonist vb. bağlar. Bu, kullanıcıları yanıtlarına göre doğru kaynağa hızlıca bağlayarak verimliliği artırır ve aynı zamanda bir insan temsilci tarafından yapılan manuel çağrı işleme ihtiyacını azaltır.

Ancak bir IVR'ın etkili çalışması için, Müşteriler kullanıcılara hedefledikleri yere ulaşmak için numara tuş takımında hangi tuşa basmaları gerektiğini anlatan bir kayıt sağlamalıdır, örneğin "*Operatöre ulaşmak için 0'a basın. Satışa ulaşmak için 1'e basın*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Olası IVR akışının diyagramı.</p></figcaption></figure>

IVR'lara işlevsel bir bakış açısı sunmak için, eğer bir otomatik resepsiyonist en yaygın *ilk* gelen bir arayan için İletişim Noktası ise, bir IVR büyük olasılıkla *ikinci* en yaygın iletişim noktasıdır, çünkü bir kullanıcıyı hedeflediği yere yönlendiren temel mantığı sağlar. Size kolaylık olması için, bir IVR'ı bir otomatik resepsiyonist ile nasıl eşleştireceğinize dair işlevsel bir örnek sunduk [bu belgenin ilerleyen bölümlerinde](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

Bir IVR için mevcut Ayarlar şunları içerir:

* Özelleştirilebilir IVR karşılama ses istemi
* Zaman aşımı seçenekleri

<table><thead><tr><th valign="top">Çağrıları şuraya yönlendir:</th><th valign="top">Sesli mesaj bırakılacak kişi:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Kullanıcı</li><li>Zoom Odası</li><li>Ortak Alan Telefonu</li><li>Cisco/Poly Odası</li><li>Otomatik Resepsiyonist</li><li>Çağrı kuyruğu</li><li>Paylaşılan Hat Grubu</li><li>Harici kişi</li><li>Telefon Numarası</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Geçerli dahili numara</li><li>Kullanıcı</li><li>Otomatik Resepsiyonist</li><li>Çağrı kuyruğu</li><li>Paylaşılan Hat Grubu</li></ul></td></tr></tbody></table>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [bir IVR oluşturma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Kuyrukları</mark>

Bir Çağrı kuyruğu, arayanları bir temsilci yardımcı olana kadar sanal bir bekleme hattına yerleştirerek gelen çağrı hacmini verimli bir şekilde yöneten bir çağrı yönlendirme özelliğidir. Arayan kuyruktaysa, bir sonraki temsilci çağrısını yanıtlayana kadar özelleştirilebilir mesajlar ve/veya müzik ile anında karşılanabilirler. Çoğu İşletme için Çağrı kuyruğu bir çağrı yönlendirme *hedefi* ve arayanları satış, BT desteği veya müşteri hizmetleri gibi belirli bir departmana ya da uzmanlığı olan kullanıcı grubuna bağlamak için kullanılır. Çağrı kuyruğu, taşma veya cevap yoksa durumları dışında, genellikle çağrıları bir IVR veya otomatik resepsiyonist gibi başka bir çağrı yönlendirme hizmetine aktarmak için tasarlanmamıştır.

Yöneticiler, farklı departmanlar veya amaçlar için birden fazla kuyruk kurabilir ve uzmanlıklarına göre temsilcileri belirli kuyruklara atayabilir. Ayrıca, Çağrı kuyrukları aşağıdakiler de dahil olmak üzere birden fazla çalma sırası seçeneğini destekler: *Sıralı*, *Eş Zamanlı*, *Dönüşümlü*, ve daha fazlasını sunarak kuruluşlara gelen çağrıları yönetmede esneklik sağlar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Olası çağrı kuyruğu akışlarının diyagramı.</p></figcaption></figure>

ile [Customer Engagement Pack eklenti](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#customer-engagement-pack), çağrı kuyrukları ayrıca izleme ve raporlama için gerçek zamanlı ve geçmişe yönelik bilgiler sağlayabilir; böylece yöneticiler ve temsilciler çağrı hacmini, bekleme sürelerini ve kuyruk performansını takip edebilir. Bu verilerle kuruluşlar müşteri hizmetleri operasyonlarını optimize edebilir, çağrı terk oranlarını azaltabilir ve gelen çağrıları hızlı ve etkili bir şekilde ele alabilir.

Bir çağrı kuyruğu için kullanılabilen Ayarlar şunları içerir:

<table><thead><tr><th valign="top">çağrı kuyruğu Ayarları</th><th valign="top">Özelleştirilebilir Politika Ayarları</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>Çağrı Dağıtımı</p><ul><li>Eş Zamanlı</li><li>Sıralı</li><li>Dönüşümlü</li><li>Grup Dönüşümlü</li><li>En uzun süre boşta kalan</li></ul></li><li><p><strong>Taşma—Şuraya yönlendir:</strong></p><ul><li>Sesli Mesaj</li><li>Bir mesaj çalın, ardından bağlantıyı kesin</li><li>Kullanıcı</li><li>Zoom Odası</li><li>Ortak Alan Telefonu</li><li>Cisco/Poly Odası</li><li>Otomatik Resepsiyonist</li><li>Çağrı kuyruğu</li><li>Paylaşılan Hat Grubu</li><li>Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Menüsü</li><li>Harici Kişiler</li><li>Telefon Numarası</li><li>Bağlantıyı Kes</li></ul></li><li>Özelleştirilebilir karşılama istemi</li><li>Bağlanıyor sırasında ses</li><li>Beklemede müzik</li><li>İşletme saatleri</li><li>Tatil saatleri</li><li>Saat Dilimi</li><li>İletişim içeriği depolama Konumu</li><li>Ses Dil istemi</li><li>dahili numara</li><li>Sesli Mesaj</li><li>Maliyet merkezi ataması</li><li>Bir çağrıdayken çağrı al</li><li>Maksimum Bekleme Süresi</li><li>Kapanış Süresi</li><li>Kuyruktaki Maksimum Çağrı Sayısı</li><li>Geri Arama Seçenekleri</li><li>çağrı kuyruğu Otomatik Yanıt*</li><li>çağrı kuyruğu Yönlendirme Geçersiz Kılma</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Sesli mesaj erişimi</li><li>Sesli mesaj transkripsiyonu</li><li>E-posta ile sesli mesaj Bildirim</li><li>Otomatik çağrı kaydı</li><li>İsteğe bağlı çağrı kaydına izin ver</li><li>bekleyen çağrı yanıtlama kodu</li><li>kısa mesaj</li><li>kısa mesaj Şablonları</li><li>Çağrı Tarama</li><li>Arayan kimliği olmayan çağrıları engelle</li><li>çağrı kuyruğu çıkış nedeni</li><li>Sohbet kanalı</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*Müşteri Etkileşim Paketi eklentisi gerektirir**

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) bir çağrı kuyruğu veya [değiştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) onun Ayarlar.

#### <mark style="color:mavi;">Paylaşılan Hat Grupları</mark>

Paylaşılan Hat Grupları (SLG'ler), en fazla 10 kullanıcıya en fazla 10 farklı Telefon numaraları için ortaklaşa gelen çağrıları yanıtlayıp yönetme esnekliği sunan bir çağrı yönlendirme Özellikleridir. Bu gruplar, bir çağrı kuyruğuyla ilişkili ek altyapı, Ayarlar veya yönetim katmanları olmadan gelen çağrıları topluca ele alması gereken ekipler, departmanlar veya çalışma grupları için idealdir.

Bir SLG'de çalma her zaman Eş Zamanlıdır ve ilişkili bir Telefon numaraları her arandığında, her grup üyesinin telefonu çalar. Örneğin, bir SLG'nin 10 ilişkili Telefon numaraları varsa, numaralardan herhangi biri her arandığında, çağrı yanıtlanana, taşana veya bağlantı kesilene kadar tüm aktif SLG kullanıcısının telefonları çalar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir Paylaşılan Hat Grubu yapılandırmasının diyagramı.</p></figcaption></figure>

Bir çağrı kuyruğu gibi, bir SLG sıklıkla bir çağrı yönlendirme *hedefi* ve taşma veya cevap alınmama durumları dışında, çağrıları IVR veya otomatik resepsiyonist gibi başka bir çağrı yönlendirme hizmetine iletmek için tasarlanmamıştır.

<table><thead><tr><th valign="top">Bir Paylaşılan Hat Grubu için kullanılabilen Ayarlar şunları içerir:</th><th valign="top">Özelleştirilebilir Politika Ayarları:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>dahili numara</li><li>Departman Ataması</li><li>Maliyet merkezi ataması</li><li>Sesli istem dili</li><li>İşletme saatleri</li><li>Tatil saatleri</li><li>Saat Dilimi</li><li>Sesli Mesaj</li><li>PIN Kodu</li><li>İletişim İçeriği Depolama Konumu</li><li>Üyeler'in beklemedeki bir çağrıyı başkalarının almasını engellemesine ve Gizli Konuş, Konuşmaya Dahil Ol veya Devral (yapılandırılmışsa) kullanmasına İzin Ver</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Sesli mesaj erişimi</li><li>Sesli mesaj transkripsiyonu</li><li>E-posta ile sesli mesaj Bildirim</li><li>Sesli mesajları telefondan kontrol et</li><li>Çağrı Tarama</li><li>Arayan kimliği olmayan çağrıları engelle</li><li>Kişisel PIN Access</li></ul></td></tr></tbody></table>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [kurulum](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) veya [kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) paylaşılan hat grupları.

{% hint style="info" %}
**Not**

İşletmenizin bir Paylaşılan Hat Grubu içinde aynı anda 10'dan fazla kullanıcıyı desteklemesi gerekiyorsa, ek seçenekler için Zoom hesap ekibinizle görüşün.

Ayrıca, bir Paylaşılan Hat Grubu, olarak bilinen benzer bir hat paylaşım işleviyle karıştırılmamalıdır [çağrı delegasyonu](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation), bazen Paylaşılan Hat Access olarak da anılır.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Grup çağrı yanıtlama</mark>

Grup Çağrı Alma, bir Paylaşılan Hat Grubu (SLG) benzeri bir çağrı dağıtımı aracıdır. Ancak, bir SLG gibi gruptaki tüm kullanıcıları hemen çaldırmak yerine, kullanıcılar yalnızca aranan kullanıcı çağrıyı belirli bir süre içinde yanıtlamazsa çağrıyı alma istemi alır.

Örneğin, Grup Çağrı Alma çağrı kuyruğunun bir kullanıcısı ve üyesi doğrudan bir çağrıyı 10 saniye içinde yanıtlamazsa, diğer tüm grup üyeleri çağrıyı kabul etmek veya reddetmek için bir Bildirim alır; bu da kaçırılmış iletişim fırsatlarını veya çağrı terkini önlemeye yardımcı olur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Grup Çağrı Alma akışının diyagramı.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [kurma ve kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Grup Çağrı Alma.

### Çağrı Yönlendirmede Ek Hususlar

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Yönlendirme Araçları Karşılaştırma Tablosu</mark>

Otomatik resepsiyonistler, çağrı kuyrukları ve paylaşılan hat grupları, farklı ortamlar için bir dizi çağrı yönlendirme işlevi sunar ve hangi çağrı yönlendirme aracının kullanılacağını bilmek, organizasyonunuz için önemli olabilir. Bu araçları ve sınırlamalarını netleştirmeye yardımcı olmak için, okuyucuların Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurarak bu üç çağrı yönlendirme yönteminin toplu ve basitleştirilmiş bir [bu üç çağrı yönlendirme yönteminin karşılaştırması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:mavi;">Paylaşılan Hat Grupları ve Çağrı Kuyrukları Kullanım Senaryoları (Örnek)</mark>

Paylaşılan Hat Grupları ve Çağrı Kuyrukları birçok benzerliği paylaşır ve hangisinin kullanılacağını ya da ne zaman birinin diğerine tercih edileceğini bilmek zaman zaman kafa karıştırıcı olabilir. Kısacası, bir Paylaşılan Hat Grubu, bir Çağrı Kuyruğunun basitleştirilmiş bir sürümüdür; ancak her birinin pratik kullanım alanlarını netleştirmeye yardımcı olmak amacıyla aşağıdaki tablo, ikisi arasındaki en önemli farklardan bazılarını ve ardından bir örnek kullanım senaryosunu özetlemektedir:

| Özellikler                          | Çağrı kuyruğu                                                | Paylaşılan Hat Grubu |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | -------------------- |
| Çağrı Dağıtımı                      | Eş Zamanlı, Sıralı, Dönüşümlü, Boşta                         | Eş Zamanlı           |
| Bekleme Kuyruğu                     | Taşma ya da Maksimum Bekleme Süresi olana kadar kuyrukta tut | Dolu olduğunda taşma |
| Raporlama                           | Destekleniyor                                                | Desteklenmiyor       |
| Özelleştirilebilir karşılama istemi | Destekleniyor                                                | Desteklenmiyor       |
| Bekleme Müziği                      | Destekleniyor                                                | Desteklenmiyor       |
| Kapanış Süresi                      | Destekleniyor                                                | Desteklenmiyor       |

{% hint style="success" %}
**Örnek Kullanım Senaryosu**

Omzo, Omzo ve Omzo hukuk bürosu, işletmesi için Zoom Phone'u yapılandırıyor. Ana telefon numaralarına gelen günlük çağrı sayısının fazla olması nedeniyle, bir paylaşılan hat grubu ile çağrı kuyruğu arasında karar vermeye çalışıyorlar.

**SLG ile**, birden fazla resepsiyonist veya idari personel üyesi, firmanın ana telefon hattına gelen çağrılara yanıt verme sorumluluğunu paylaşabilir. Birlikte, yoğun zamanlarda çağrı hacmini topluca yönetebilir, arayanların hızlıca yardım almasını ve hiçbir çağrının kaçırılmamasını sağlayabilirler. SLG'nin görece basit yapısı nedeniyle, arayanlar özel bir karşılama istemi, bekleme müziği ya da kuyrukta bekleme süresi almaz. Ve SLG içindeki tüm personel meşgulse, gelen çağrılar atanan hedefe, örneğin sesli mesaja ya da başka bir çağrı yönlendirme aracına, hemen taşar.

**Alternatif olarak, bir çağrı kuyruğuyla**, ana hat numarasını arayan kullanıcılar özelleştirilmiş bir kayıtla karşılanabilir, beklerken bekleme müziği duyabilir ve bir personel üyesi uygun olana ya da Maksimum Bekleme Süresi dolana kadar belirlenmiş süre boyunca kuyrukta beklemeye devam edebilir. Personel için çağrılar, eş zamanlı çalma, sıralı çalma, belirli bir sırayla dönüşümlü çalma veya en uzun süredir boşta olan kişinin çalması dahil daha fazla çeşitlilikle dağıtılabilir. Ayrıca çağrı kuyruğu, personelin not alma ya da bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine veri girişi yapması için sağlanan kapanış süresiyle zaman içinde optimize edilebilir; buna, gün içindeki en yoğun çağrı zamanını ve ortalama bekleme sürelerini gösteren raporlama da eşlik eder.

Bu örnekte hem bir SLG hem de bir çağrı kuyruğu firmanın ihtiyaçlarını karşılayabilir; ancak arayanlar ve işletme için amaçlanan hedefleriyle en iyi hangisinin uyumlu olduğuna karar vermek firmaya kalmıştır.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Yönlendirme Tasarımları Oluşturma İpuçları (Bir Örnek)</mark>

Çeşitli çağrı yönlendirme araçlarının mevcut olmasıyla, mantıklı ve verimli bir çağrı yönlendirme tasarımı oluşturmak, sürece yeni başlayanlar için zorlayıcı olabilir. Bu deneyime yardımcı olmak için, işletmeniz için çağrı yönlendirme yapılandırmalarını planlarken ve tasarlarken aşağıdaki ipuçlarını dikkate alın. Ek olarak, birçok işletme tarafından kullanılan ve kolayca genişletilebilen yaygın bir ana otomatik resepsiyonist için bir örnek ve referans diyagram da sunduk:

1. **Otomatik resepsiyonistler mükemmel bir başlangıç noktasıdır.** Bir işletme için çağrı rotaları tasarlamaya yeni başladıysanız, bir otomatik resepsiyonist neredeyse her zaman güvenli bir başlangıç noktasıdır. Her tesis otomatik olarak bir otomatik resepsiyonist alır; bu da onu ideal bir başlangıç yeri yapar. Ayrıca özelleştirilmiş karşılama mesajlarını destekler ve doğal olarak bir IVR'ye akabilir, kullanıcıları bir sonraki ya da nihai hedeflerine Bağlanıyor.
2. **Etkileşimli Sesli Yanıt Menüleri (IVR'ler) sizin dostunuzdur.** Bir IVR, kullanıcılara başka bir çağrı yönlendirme hedefine bağlanmak için 12'ye kadar farklı giriş seçeneği sunar; bu da kullanıcıların muhtemelen tek bir tuşa basarak amaçlanan hedeflerine ya da departmanlarına ulaşabileceği anlamına gelir. Ancak bazı durumlarda, bir IVR'yi başka bir IVR'ye yönlendirmek için kullanmak da mantıklı olabilir. Örneğin, 1'e basarak Müşteri Desteği'ne yönlendirmek ve ardından onları farklı türde teknik destek sağlayabilen başka bir IVR'ye Bağlanıyor. Kullanıcıları doğru yere yönlendirmek için bunları kullanmaktan çekinmeyin.
3. **Bunu kalemle ya da bir** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Zoom Phone çağrı yönlendirme akışlarınızı gerçekten oluşturmaya karar vermeden önce, ne inşa ettiğinizi görebilmek için onu çizmeyi denemek yardımcı olabilir. Bu, daha sonra çağrı yönlendirme akışlarınızı doğru oluşturduğunuzu doğrulamak için bir kılavuz olarak da hizmet edebilir. Ana bir otomatik resepsiyonistin bir IVR'ye nasıl bağlanabileceğini gösteren aşağıdaki diyagrama bakın ve onu, kendi tasarımınızı nasıl oluşturmak istediğinize dair başlangıç referans noktası olarak kullanın.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Örnek Çağrı Yönlendirme Tasarımı.</p></figcaption></figure>

### İşletme saatleri

çalışma saatleri, yöneticilerin ve kullanıcıların çağrıların "standart" işleme prosedürlerine uyması ya da işletme kapalıyken olduğu gibi alternatif işleme protokollerini izlemesi için haftanın belirli saatlerini ve günlerini belirlemesine olanak tanıyan bir çağrı yönetimi Özelliğidir. çalışma saatleri; çağrı kuyrukları, paylaşılan hat grupları, otomatik resepsiyonistler ve tesisler dahil olmak üzere birçok Özellikler için geçerlidir ve kullanıcıya özgü düzeyde de tanımlanabilir.

Bir kullanıcının ya da aracın belirlenen çalışma saatleri sırasında, çağrılar tanımlanan kurallara göre yönlendirilir; örneğin uygun temsilcilere iletilir veya özel mesajlar çalınır. Çalışma saatleri dışında, organizasyonlar çağrıları farklı şekilde yönlendirmeyi seçebilir; örneğin bunları sesli mesaja, bir çağrı kuyruğuna, bir otomatik resepsiyoniste veya harici bir numaraya yönlendirebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [bir tesis için çalışma saatlerini yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); ancak, bir çağrı kuyruğu veya otomatik resepsiyonist gibi belirli bir çağrı yönlendirme Özelliği için çalışma saatlerini düzenlemek isterseniz, Zoom web portalı içindeki ilgili çağrı yönlendirme aracını bulun ve düzenleyin.

#### <mark style="color:mavi;">Tatil saatleri</mark>

Tatil Saatleri, işletme faaliyetlerinin normal saatlerden farklı olabildiği tatiller veya özel günlerde gelen çağrıları yönetmek için tasarlanmış, çalışma saatlerine tamamlayıcı bir özelliktir. Organizasyonlar, ne zaman kapalı olacaklarını ya da sınırlı uygunluğa sahip olacaklarını gösteren belirli tatil programlarını önceden ayarlayabilir. Belirlenen bu tatil saatleri sırasında çağrılar, sesli mesaja yönlendirme, özel mesajlar çalma veya harici bir kişiye yönlendirme gibi, Tatil Saatleri yapılandırmasına özgü tanımlı kurallara göre yönlendirilir.

### Kısa Mesaj Servisi (kısa mesaj)

Zoom Phone, gerekli yetkilendirmelere sahip kullanıcılar için Zoom Phone Yerel hizmeti ve BYOC planlarıyla Kısa Mesaj Servisi (kısa mesaj) (yani metin mesajları) ve Multimedya Mesajlaşma Servisi (MMS) (yani fotoğraf mesajları) destekler.

Varsayılan olarak, aynı Zoom Phone hesabındaki tüm kullanıcılar birbirlerine kısa mesaj/MMS mesajları gönderebilir; ancak bir telefon numarasına kısa mesaj göndermek için *dışında* Zoom Phone hesabının (yani harici bir numaranın), işletmenin [10 Haneli Uzun Kod (10DLC) uyumluluk gereksinimlerini](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için şu kaynağa bakın: [10DLC SSS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [hesabınız için kısa mesaj yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [kısa mesaj nasıl kullanılır](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), veya [kısa mesaj için BYOC numaralarını etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### Ortak Alan Telefonları

Ortak alan telefonu, bir Organizasyon içindeki lobi, dinlenme odası veya konferans odası gibi ortak alanlarda ortak kullanım için tasarlanmış özel bir cihazdır. Bu telefonlar, kişisel çağrı planları veya hakları olmayan çalışanlar ya da ziyaretçiler için temel çağrı özellikleri sağlar ve genellikle arama yapma ve çağrı alma gibi temel özelliklerle yapılandırılır; bu da onları Organizasyon içindeki herkesin genel kullanımı için ideal kılar.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [ortak alan telefonu yönetimi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) veya [ortak alan telefonu ayarlarını değiştirme.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Rooms veya Konferans odaları için Zoom Phone

Zoom Phone'ı Zoom Rooms ile veya bir [desteklenen üçüncü taraf konferans odası sistemi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) kullanıcıların konferans odası ortamı içinde sesli çağrılar ile görüntülü konferans arasında sorunsuzca geçiş yapmasına olanak tanır. Bu özellik sayesinde Zoom Rooms ve üçüncü taraf konferans odaları, odada zaten bulunan mikrofon ve hoparlörlerden yararlanarak gereken donanım cihazı sayısını azaltabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [bir Zoom Room'a veya üçüncü taraf konferans odasına Zoom Phone lisansı atama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [bir Zoom Room'dan Zoom Phone çağrısı yapma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), veya [üçüncü taraf konferans odası cihazlarından Zoom Phone kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### Acil Durum Çağrısı ve Gelişmiş 911

Zoom Phone'un 911 hizmeti geleneksel acil durum çağrısı kurulumlarından farklı çalışır. Geleneksel acil durum çağrısında, bir telefon sağlayıcısı çağrıları arayanın telefon numarasına göre yerel bir acil müdahale görevlisine veya kamu güvenliği yanıt noktasına (PSAP) yönlendirir. Alternatif olarak, Zoom Phone'un *gelişmiş* 911 (E911) hizmetiyle bunu bir adım ileri taşırız. Zoom Phone ile, bir kullanıcı 911'i aradığında, hizmet kullanıcının adresini (eğer sağlamışsa) ve telefon numarasını mevcut konumuna göre uygun PSAP'ye otomatik olarak gönderir ve kullanıcıları mevcut en iyi bilgilerle acil yardım kaynaklarına bağlar.

Ayrıca, Zoom Phone müşterilerin ve kullanıcılarının hizmeti internet erişimi olan her yerde kullanmasına ve numaraları mutlaka mevcut konumlarına bağlı olmaksızın edinmesine olanak tanıdığı için, Zoom Phone modern çalışma alanlarına uygun iki ek özellik sunar: Göçebe Acil Durum Hizmetleri ve Acil Çağrı Yönlendirme. Bu özelliklerin her biri aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır.

### Gezici Acil Durum Hizmetleri

Günümüzün hibrit çalışma dünyasında, Göçebe Acil Durum Hizmetleri, bir acil durum çağrısı yapılırken bir Zoom Phone kullanıcısının konumunu dinamik olarak algılama ve bildirme olanağı sağlar.

Normal koşullarda, örneğin bir kullanıcı ofis içinden acil durum çağrısı yaptığında, kullanıcının atanmış tesisi veya konumu için ilgili acil durum adresi (web portalında bir yönetici tarafından yapılandırılmış) acil müdahale ekiplerine gönderilir. Ancak, *Göçebe* Acil Durum Hizmetleri, bir kullanıcı ofisinin dışındaki bir konumda tespit edildiğinde, mevcut konumuna özgü yeni bir acil durum adresi tanımlayabilir. Sonuç olarak, bir kullanıcı evde, otelde veya kafede olduğu gibi göçebe çalışırken acil durum çağrısı yaparsa, Zoom Phone göçebe acil durum adresini otomatik olarak acil müdahale ekiplerine iletir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Göçebe Acil Durum Hizmetlerini kurma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) ve [Göçebe Acil Durum Hizmetleri tespit süreci](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### Acil Çağrı Yönlendirme

Acil Çağrı Yönlendirme özelleştirmesiyle, işletmeler acil durum çağrılarını bir kamu güvenliği yanıt noktasına (PSAP) yönlendirmeyi seçebilir **ve/veya** acil durumları ele alan dahili bir güvenlik müdahale ekibine. Çok binalı kampüsler gibi geniş coğrafi alanlara yayılan şirketler için bu özellik, yerinde ekiplerin tesisleri içindeki acil durumlara hızla müdahale etmesine veya acil müdahale ekipleriyle iş birliği yaparak acil durum konumunu hızlıca belirlemesine yardımcı olur.

Alternatif olarak, işletmeler telefon kullanıcıları için acil durum çağrısını da devre dışı bırakabilir; bu, telefon kullanıcıları seyahat nedeniyle telefon numaralarıyla ilişkili ülke içinde olmadığında veya kalıcı olarak başka bir ülkede bulunduğunda yararlı olabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [acil durum çağrıları için yönlendirmeyi yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:mavi;">Acil Durum Numarası Havuzları</mark>

Her kullanıcıya özel bir telefon numarası veya çağrı planı atamayı gerektirmeyen işletmeler için Acil Durum Numarası Havuzları, kullanıcıları için kullanılabilir özel acil durum telefon numaralarının bir listesini tutar.

Bir Acil Durum Numarası Havuzuyla, özel bir telefon numarası olmayan (yani yalnızca dahili numara kullanan) bir Zoom Phone kullanıcısı acil durum çağrısı yaptığında, havuzdaki bir numara dahili numaranın geçici arayan kimliği olarak seçilir. Bu, acil müdahale ekiplerinin kullanıcıyla tekrar iletişime geçebilmesini sağlar; aksi halde kullanıcının dahili numarasına erişimleri olmaz ve kullanıcıya ulaşamazlardı. Sonuç olarak, sonraki iki saat boyunca bu arayan kimliğine yapılan ek gelen çağrılar, acil durum çağrısını yapan orijinal dahili numaraya yönlendirilir.

{% hint style="info" %}
**Not**

Müşterilerin, acil durum numarası havuzunu desteklemek için ek doğrudan dahili arama (DID) eklenti lisansları satın almaları gerekebilir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Özel Numaralar</mark>

Özel numaralar, yalnızca dahili numara kullanan kullanıcıların bir Çağrı Kuyruğuna veya otomatik resepsiyoniste ait doğrudan bir telefon numarasını kullanarak Giden acil durum çağrıları yapmasını sağlar. Acil Durum Numarası Havuzlarından farklı olarak, özel numaralar **zorundadır** bir Çağrı Kuyruğuna veya otomatik resepsiyoniste bağlı olmalı ve beklemede tutulamaz.

Özel numaralarda, yalnızca dahili numara kullanan biri acil durum hizmetlerini aradığında, Çağrı Kuyruğu veya otomatik resepsiyonistin telefon numarası PSAP'ye arayan kimliği olarak gösterilir. Sonuç olarak, acil durum hizmetlerinden gelen geri aramalar ilişkili Çağrı Kuyruğuna veya otomatik resepsiyoniste yönlendirilir ve kullanıcının doğal akışıyla geri bağlanmalıdır.

{% hint style="danger" %}
**Uyarı**

Bu yöntem, ortamınızda acil durum geri aramalarını ele almanın en iyi yolu bir Çağrı Kuyruğu veya otomatik resepsiyonist olduğunda yalnızca kullanılmalıdır.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">ZPLS ile Acil Durum Çağrısı</mark>

İnternet kesintisi veya hizmeti etkileyen bir olay sırasında acil durum hizmetleri bağlantısını sürdürmek birçok işletme için kritiktir. Bu senaryoları proaktif olarak ele almak için müşteriler, Zoom Node tarafından sağlanan platform ve işletim sisteminden yararlanarak, entegre bir operatöre sahip yerel bir SBC üzerinden yedek PSTN bağlantısı sağlayan Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) hizmet modülüyle süreklilik bağlantısını koruyabilir.

Daha fazla bilgi için, şu bölüme bakın [Zoom Phone Yerel Süreklilik](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) bu belgenin ilerleyen kısımlarında mevcuttur.

### Yayımlama

Zoom Phone, seçili [desteklenen cihazlarla](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)bulut üzerinden tek yönlü duyuruları veya uyarıları birden fazla konumdaki desteklenen cihazlara yayımlamasına olanak tanır. Bu özellik, anında iletişim ve acil durum bildirimlerinin standart iş operasyonları için gerekli olduğu depo, okul, hastane, perakende mağazası veya büyük ofis binaları gibi ortamlarda özellikle yararlıdır.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [bulut üzerinden yayımlamayı kurma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) hesabınız için.

### Sağlama şablonları

Sağlama şablonları, Zoom Phone sisteminde IP masa telefonlarını kurma ve yapılandırma sürecini basitleştirir. Sağlama şablonlarıyla, Zoom Phone yöneticileri tüm hesaptan tek tek veya Birden fazla siteye, bir masa telefonu grubuna ya da tek bir masa telefonuna kadar çeşitli düzeylerde kullanıcılara uygulanabilecek IP telefonlar için özel ayarlar oluşturabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [sağlama şablonlarını yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu süreç, yalnızca Sağlama şablonu parametrelerine aşina olan yöneticiler için önerilir. Yöneticiler, sağlama şablonları oluşturmanın ve atamanın sonuçlarının tüm sorumluluğunu üstlenir. Zoom, Sağlama şablonu parametreleri için Destek sağlamaz.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.