Yapılandırma

Bu bölüm, Siteler, çağrı yönlendirme araçları, çalışma saatleri, ortak alan cihazları, kısa mesaj ve daha fazlası dahil olmak üzere, hesabınız için Zoom Phone'un PBX'ini yapılandırmada yer alan temel süreçleri ve Özellikleri ele alır. Zoom Phone'un kullanıcılarını, IP telefonlarını ve diğer öğelerini yapılandırma hakkında bilgi için, şuna bakın: Yönetici Deneyimi bölüm.

Bir Hesap Kurma

Bir hesap, Zoom Phone lisanslarıyla sağlandıktan sonra, hizmeti kullanmadan önce bir hesap yöneticisi başlangıç kurulumunu tamamlamalıdır. Bu süreç, bir ana şirket numarası, bir başlangıç dahili numarası seçmeyi ve bir acil durum adresi tanımlamayı içerir. Bu süreç fiilen ilk Tesis bir hesap için oluşturur ve yapılandırılan tüm bilgiler gerekirse daha sonra güncellenebilir.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: Zoom Phone'u kullanmaya başlama, başlangıç kurulum sürecine ilişkin talimatları içerir.

Zoom Önerisi

Hesabınızda 150'den fazla Zoom Phone lisansı yoksa, hesabınızı kurmanıza yardımcı olabilecek bir Zoom Phone Etkinleştirme Uzmanı ile bir oturum Plan yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için hesap ekibinize ulaşın.

Tesisler

Bir Tesis Zoom Phone içinde, kullanıcıları ortak bir Access kodu, fiziksel adres, bina, SIP Bölgesi, departman veya politikalar gibi paylaşılan özelliklerle Zoom web portalı içinde tek ve yönetilebilir bir grup halinde bir araya getiren belirli bir terimdir. Bazı müşteriler için tek bir Tesis, işletmelerindeki tüm kullanıcıları temsil edebilir ve bir kampüs veya Konum içindeki birden çok binaya yayılabilir; diğerleri içinse işletme ihtiyaçlarınıza, kontrol ayrıntı düzeyine, küresel varlığa vb. bağlı olarak birden fazla Tesis gerekebilir.

Zoom Önerisi

Ayrıntılı Ayarlar denetim düzeyleri gerektirmeyen tek bir Konumdaki küçük işletmeler için, tek Tesisli bir tasarım muhtemelen ihtiyaçlarınız için yeterlidir. Alternatif olarak, kullanıcı Ayarlarını Konum, kat, departman veya binaya göre kontrol etmeniz gerekiyorsa, çok Tesisli bir model sizin için en iyisi olabilir.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: Tesis yönetimi.

ana şirket numarası

Zoom Phone içinde, ana şirket numarası her Tesisin Ana otomatik resepsiyonistögesine atanan telefon numarasıdır ve oluşturulurken Tesise otomatik olarak atanır. Hesabınız birden fazla Tesis kullanıyorsa, her biri ilgili Tesise özgü benzersiz bir ana şirket numarasına sahip birden fazla Ana Otomatik Resepsiyonistiniz olur.

Tesis Politikaları, Ayarlar ve Acil Durum Hizmetleri

Her Tesis içinde, aşağıdaki Politikalar, Ayarlar ve Acil Durum Hizmetleri yapılandırma için kullanılabilir. Zoom Phone ekibi sürekli yenilik yaptığından, Özellik kullanılabilirliği değişebilir ve listelenmemiş ek Özellikler de mevcut olabilir. Organizasyon için önemli bir Özellik listede yer almıyorsa, lütfen daha fazla bilgi için hesap ekibinizle iletişime geçin.

Zoom Phone Tesis Politikaları

• Çağrı Canlı transkripsiyon

• Bildirim istemini oynat

• Zoom Rooms ortak alan üzerinde harici arama

• Yerel Sürdürülebilirlik Modu

• Giden Arayan Kimliğini Seç

  • Giden arayan kimliğini Gizle

• Kişisel ses kitaplığı

  • Beklemede Müziği Özelleştirmeye İzin Ver

  • Sesli mesaj ve Mesaj Karşılama Özelleştirmesine İzin Ver

• Kişisel Sesli Mesaj ve Videolu Mesaj

  • Videolu Mesaja İzin Ver

  • Kullanıcının Kendi Videolu Mesajını / Sesli Mesajını İndirmesine İzin Ver

  • Kullanıcının Kendi Videolu Mesajını / Sesli Mesajını Silmesine İzin Ver

  • Kullanıcının Kendi Sesli Mesajını Paylaşmasına İzin Ver

  • Videolu Mesaj / Video Karşılama için sanal arka plana İzin Ver

• Sesli Mesaj / Videolu Mesaj transkripsiyon

• E-posta ile Sesli Mesaj / Videolu Mesaj Bildirimi

  • Sesli Mesaj / Videolu Mesaj Dosyasını Dahil Et

  • Sesli Mesaj / Videolu Mesaj transkripsiyon Dahil Et

  • Sesli Mesajı E-postaya Yönlendir

• E-posta ile Paylaşılan Sesli Mesaj / Videolu Mesaj Bildirimi

• Kısıtlı Çağrı / kısa mesaj Saatleri

• İzin Verilen Çağrı / kısa mesaj Konumları

• Telefon Üzerinden Sesli Mesajları Kontrol Et

• Yönlendirilen Çağrılar için nces

• Çağrı Sonu Deneyimi Geri Bildirim Anketini göster

• Bir Çağrı Sırasında Hassas Verileri Gizle

• Gelen Çağrı Bildirim Seçenekleri

• Otomatik çağrı kaydı

  • Üye Listesine Access

• İsteğe bağlı çağrı kaydı

  • Üye Listesine Access

  • Kullanıcının Kendi Kaydına Access Sağlamasına İzin Ver

    • İndir

    • Sil

  • Çağrı Kaydı Transkripsiyonuna İzin Ver

• Uluslararası Arama

  • Ülke / Bölge Yönet

• Çağrı kuyruğu Yönlendirme Geçersiz Kılma

• Çağrı kuyruğu bekleyen çağrı yanıtlama kodu

  • Muaf Liste

• Mobil cihazda Zoom Phone

  • Mobil cihazda çağrı ve kısa mesaj / MMS işlevlerine izin ver

  • Cihaz Geçmişinde Telefon Aramalarını Gizle (iOS)

• İlerlemeli Web Uygulamasında Zoom Phone (Google Chrome Web Uygulaması)

• kısa mesaj

  • Özel kısa mesaj karakter sınırları

  • Gelen kısa mesaj Virüs Taraması

  • kısa mesaj Emoji Denetimleri

  • Gelen kısa mesaj eklerini engelle

  • Grup kısa mesajını ve kısa mesajdaki bağlantıları devre dışı bırak

• kısa mesaj Şablonları

• Uçtan uca şifreleme

• Çağrı işleme ve yönlendirme

  • Kısıtlamalar

• Kullanıcıların çağrı işleme Ayarlarını düzenlemesine izin ver

• Çağrı taşması

  • Kısıtlamalar

• Kullanıcıların çağrılarının bir operatöre ulaşmasına izin vermesini Etkinleştir

• Kullanıcıların çağrılarını kendi tesislerinin dışına yönlendirmesine izin ver

• Çağrı aktarma

  • Kısıtlamalar

• Bir çağrıyı toplantıya dönüştür

• Çağrı Park Etme

  • Sona Erme Süresi

  • Bekletilen bir çağrı alınmadığında

  • Çağrı Bekletme Konumu Ataması

  • Bekletmede Müzik

• Odaya Aktar

• Mobilde operatöre geçiş

• Temsil Yetkisi

• sesli dahili haberleşme

• Çağrı Tarama

• Arayan kimliği olmadan gelen çağrıları engelle

• Harici çağrıları engelle

• Gelişmiş şifreleme

• Çağrı kuyruğu Çıkış Nedeni

• Saklama süresi sonrasında verileri otomatik sil

  • Çağrı Günlükleri

  • İsteğe Bağlı Kayıtlar

  • Otomatik çağrı kayıtları

  • sesli mesaj

  • Videomail

  • kısa mesaj / MMS

  • Saklama süresi sonrasında

    • Verileri Geçici silme

    • Verileri kalıcı olarak sil

• Arayan kimliği görüntüleme tercihini ayarla

• Sesli mesaj ön ve son metni

• iOS için her zaman Callkit kullan

• Bas-Konuş

• Üçüncü taraf arayan kimliği (CNAM) gösterimi

Zoom Phone Tesis Ayarları:

• Yönlendirme Kuralları

• Zoom Phone Local Survivability

• varsayılan çalışma saatleri

• Çalışma saatleri için varsayılan taşma

• Kapalı saatler için varsayılan taşma

• varsayılan tatil saatleri

• Tatil saatleri için varsayılan taşma

• Desteklenen cihazlar için AES-256 şifreleme

• ses istemi dili

• varsayılan ses istemi

• Paylaşımlı masa oturum zaman aşımı

• Şablonlar

• Ada Göre Arama Dizini

• Özel Dizin

• kullanıcı ve ortak alan telefonları için ek Giden arayan kimliği

  • Çağrı kuyruğu numaraları (Üyeler için)

  • Paylaşılan Hat Grup Numaraları (Üyeler İçin)

  • otomatik resepsiyonist Numaraları (Tüm kullanıcılar ve ortak alan telefonu)

  • Özelleştirilmiş Numaralar

• İç Çağrılar için Giden Arayan Kimliğini Göster

• Masa Telefonu Genel Ayarları

  • Web Arayüzü

  • yönetici parolası

• Masa Telefonu Ürün Yazılımı Güncelleme Kuralları

Zoom Phone Tesis Acil Durum Hizmetleri:

• Acil Çağrıları Kamu Güvenliği Çağrı Yanıt Noktasına (PSAP) Yönlendirin

  • Yerel Telefon Numarası Olmayan Bir Dahili Numara İçin

    • Acil Çağrıları PSAP'a Yönlendirin

    • Acil Çağrıları PSAP'a Yönlendirmeyin

• Acil Çağrıları Dahili Güvenlik Müdahale Ekibine Yönlendirin

  • Aynı Anda PSAP'a ve Dahili Güvenlik Müdahale Ekibine

  • Önce Dahili Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından Maksimum Bekletme Süresinden Sonra PSAP'a

• Gezici Acil Durum Hizmetleri

• acil durum adresi

• Acil Durum Adresi Yönetimi

  • Kullanıcının Kendi acil durum adresi'ni Yönetmesine İzin Ver

• Konum Yönetimi

• GPS Koordinatları

• Acil Servis Numaraları için Özel Çağrı İşleme

Çağrı Yönlendirme ve Dağıtım Araçları

Aşağıdaki bölümler, Zoom Phone PBX içinde bulunan çeşitli çağrı yönlendirme araçlarını açıklar.

Otomatik Resepsiyonistler

Otomatik resepsiyonist, Zoom Phone sisteminde çağrı işleme işlemini basitleştirmek için tasarlanmış bir çağrı yönlendirme Özellikleri'dir. Bir otomatik resepsiyonist her yeni tesis için otomatik olarak oluşturulduğu ve ilişkilendirildiği için, otomatik resepsiyonistler çoğu gelen arayan için genellikle ilk İletişim Noktası olarak kullanılır ve sanal bir resepsiyonist gibi davranarak arayanları özelleştirilebilir, kaydedilmiş mesajlarla karşılamak ve onları amaçlanan kişiye veya departmana ulaşmaları için seçenekler sunmak gibi roller üstlenir.

Bir tesis ile ilişkili Ana otomatik resepsiyonist'i (veya ikincil bir otomatik resepsiyonist'i) yapılandırırken, yönetici onu ihtiyaçlarına en uygun Özellikler ve Yönlendirme mantığı ile Yapılandırmalıdır. Bazı müşteriler için bu, otomatik resepsiyonist'i ile diğer çağrı yönlendirme Özellikleri'nin (aşağıdaki bölümlerde ele alınmıştır) bir Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) menüsü veya bir çağrı kuyruğu gibi bir özellik ile bağlanmasını içerebilir. Diğerleri için ise yalnızca kullanıcılara veya bir sesli mesaj gelen kutusuna yönlendirme yapılabilir. Genel olarak, bir çok farklı otomatik resepsiyonist yapılandırma yolu vardır, ancak sizin için en iyi yapılandırma çağrı yönlendirme hedeflerinize ve işletme ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır.

Olası otomatik resepsiyonist akışlarının diyagramı.

Bir otomatik resepsiyonist için kullanılabilen ayarlar şunları içerir:

otomatik resepsiyonist şunlara yönlendirebilir:	Özelleştirilebilir otomatik resepsiyonist Ayarlar:
sesli mesaj Bir mesaj çal, sonra bağlantıyı kes kullanıcı Zoom Room ortak alan telefonu Cisco/Poly Oda otomatik resepsiyonist çağrı kuyruğu paylaşılan hat Grubu Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Menüsü Harici Kişiler Telefon Numarası	Sesli Mesaj Erişimi Sesli Mesaj Transkripsiyonu E-posta ile Sesli Mesaj Bildirimi kısa mesaj kısa mesaj Şablonları Çağrı Tarama Arayan kimliği olmadan gelen çağrıları engelle Özelleştirilebilir Karşılama İletisi çalışma saatleri Resmi Tatil Saatleri Saat Dilimi İletişim İçeriği Depolama Konumu Ses Dil İstemi Dahili numara sesli mesaj Maliyet Merkezi Ataması

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: yönetme veya değişen otomatik resepsiyonist ayarları.

Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemleri (IVR'lar)

Bir Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi, çağıranları tuş takımları veya sesli komutları kullanarak bir seçenekler menüsü üzerinden yönlendiren güçlü bir çağrı yönlendirme aracıdır. Diğer çağrı yönlendirme özellikleri olan otomatik resepsiyonistler ve çağrı kuyrukları ile birlikte kullanıldığında, bir IVR işletmeniz için çağrı yönlendirmeyi büyük ölçüde basitleştirebilir.

Tamamen yapılandırıldıktan sonra, bir IVR arayanların arasından seçim yapabileceği bir seçenekler menüsü sunar ve onları seçimine göre uygun departmana, kişiye, çağrı kuyruğuna, paylaşılan hat grubuna veya otomatik resepsiyoniste vb. bağlar. Bu, kullanıcıları yanıtlarına göre hızla doğru kaynağa bağlayarak verimliliği artırır ve aynı zamanda bir insan temsilci tarafından yapılan manuel çağrı işleme ihtiyacını eş zamanlı olarak azaltır.

Ancak, bir IVR’ın etkili çalışabilmesi için müşterilerin, kullanıcıya hedeflediği varış noktasına ulaşmak için hangi tuş takımına basması gerektiğini belirten bir kayıt sağlaması gerekir; örneğin, "Operatöre ulaşmak için 0'a basın. Satışa ulaşmak için 1'e basın."

Olası IVR akışının diyagramı.

IVR'lerin işlevsel bir bakış açısını sunmak için, bir otomatik resepsiyonist gelen bir arayan için en yaygın ilk İletişim Noktası ise, bir IVR büyük olasılıkla ikinci en yaygın iletişim noktasıdır; çünkü bir kullanıcıyı hedeflediği varış noktasına yönlendiren temel mantığı sağlar. Sizin için, bir IVR'ı otomatik resepsiyonist ile nasıl eşleştireceğinize dair işlevsel bir örnek sağladık bu belgenin ilerleyen bölümlerinde.

Bir IVR için उपलब्ध ayarlar şunları içerir:

• Özelleştirilebilir IVR Karşılama Sesli İstemi

• Zaman Aşımı Seçenekleri

Çağrıları Şuraya Yönlendir:	Sesli Mesaj Bırak Şuraya:
kullanıcı Zoom Room ortak alan telefonu Cisco/Poly Oda otomatik resepsiyonist çağrı kuyruğu paylaşılan hat Grubu Harici kişi Telefon Numarası	Geçerli Dahili Numara kullanıcı otomatik resepsiyonist çağrı kuyruğu paylaşılan hat Grubu

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: bir IVR oluşturma.

Çağrı Kuyrukları

Bir Çağrı Kuyruğu, arayanları bir temsilci yardımcı olana kadar sanal bir bekleme hattına yerleştirerek gelen çağrı hacmini verimli bir şekilde yöneten bir çağrı yönlendirme özelliğidir. Arayan çağrı kuyruğuna alındıktan sonra, sonraki temsilci çağrıyı yanıtlayana kadar özelleştirilebilir mesajlar ve/veya müzik ile anında karşılanabilirler. Çoğu işletme için, Çağrı Kuşrukları bir çağrı yönlendirme hedefidir ve arayanları satış, BT desteği veya müşteri hizmetleri gibi belirli bir departmana ya da uzmanlığı olan bir kullanıcı grubuna bağlamak için kullanılır. Çağrı kuyrukları, taşma veya yanıt verilmemesi durumları hariç, genellikle bir IVR veya otomatik resepsiyonist gibi başka bir çağrı yönlendirme hizmetine çağrı aktarmak için tasarlanmamıştır.

Yöneticiler, farklı departmanlar veya amaçlar için birden fazla kuyruk kurabilir ve temsilcileri uzmanlıklarına göre belirli kuyruklara atayabilir. Ayrıca, Çağrı Kuyrukları aşağıdakiler de dahil olmak üzere birden fazla çalma sırası seçeneğini destekler, sıralı, eş zamanlı, dönüşümlüve daha fazlası, kuruluşlara gelen çağrıları yönetme konusunda esneklik sunar.

Olası Çağrı Kuyruğu akışlarının diyagramı.

ile Özellik Paketi eklentisiÇağrı Kuyrukları ayrıca izleme ve raporlama için gerçek zamanlı ve geçmişe dönük bilgiler sağlayabilir; böylece süpervizörler ve temsilciler çağrı hacmini, bekleme sürelerini ve kuyruk performansını takip edebilir. Bu verilerle kuruluşlar müşteri hizmetleri operasyonlarını optimize edebilir, çağrı terk oranlarını azaltabilir ve gelen çağrıları hızlı ve etkili bir şekilde işleyebilir.

Bir Çağrı Kuyruğu için kullanılabilir ayarlar şunları içerir:

Çağrı Kuyruğu Ayarları

Özelleştirilebilir Politika Ayarları

Çağrı Dağıtımı Eş Zamanlı Sıralı Dönüşümlü Grup Dönüşümlü En uzun boşta Taşma—Şuraya yönlendir: sesli mesaj Bir mesaj çal, sonra bağlantıyı kes kullanıcı Zoom Room ortak alan telefonu Cisco/Poly Oda otomatik resepsiyonist çağrı kuyruğu paylaşılan hat Grubu Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Menüsü Harici Kişiler Telefon Numarası Bağlantıyı Kes Özelleştirilebilir Karşılama İletisi Bağlanırken Ses Beklemede Müzik çalışma saatleri Resmi Tatil Saatleri Saat Dilimi İletişim İçeriği Depolama Konumu Ses Dil İstemi Dahili numara sesli mesaj Maliyet Merkezi Ataması Bir Çağrıdayken Çağrıları Al Maksimum Bekleme Süresi Kapatma Süresi Kuyruktaki Maksimum Çağrı Sayısı Geri Arama Seçenekleri Çağrı Kuyruğu Otomatik Yanıtlama* Çağrı kuyruğu Yönlendirme Geçersiz Kılma

Sesli Mesaj Erişimi Sesli Mesaj Transkripsiyonu E-posta ile Sesli Mesaj Bildirimi Otomatik çağrı kaydı İsteğe Bağlı Çağrı Kaydına İzin Ver Çağrı kuyruğu bekleyen çağrı yanıtlama kodu kısa mesaj kısa mesaj Şablonları Çağrı Tarama Arayan kimliği olmadan gelen çağrıları engelle Çağrı kuyruğu Çıkış Nedeni Sohbet Kanalı

*Özellik Paketi eklentisi gerektirir

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: yönetme bir Çağrı Kuyruğu veya değişen ayarları.

paylaşılan hat Grupları

Paylaşılan Hat Grupları (SLG'ler), 10 farklı telefon numarasına kadar gelen çağrıları birlikte yanıtlamak ve yönetmek için 10 kullanıcıya kadar birlikte çalışma imkânı tanıyan bir çağrı yönlendirme özelliğidir. Bu gruplar, bir Çağrı Kuyruğu ile ilişkili ek altyapı, Ayarlar veya yönetim katmanları olmadan gelen çağrıları toplu olarak ele alması gereken ekipler, departmanlar veya çalışma grupları için idealdir.

Bir SLG'de zil çalma tüm Üyeler için her zaman Eş Zamanlıdır ve ilişkili bir telefon numarası her arandığında grubun her üyesinin telefonu çalar. Örneğin, bir SLG'nin 10 ilişkili Telefon numaraları varsa, bu numaralardan herhangi biri her arandığında, çağrı yanıtlanana, taşana veya bağlantısı kesilene kadar tüm aktif SLG kullanıcılarının telefonları çalar.

Bir Paylaşılan Hat Grubu yapılandırmasının diyagramı.

Bir Çağrı Kuyruğu gibi, bir SLG çoğu zaman bir çağrı yönlendirme hedefidir olarak kullanılır ve taşma ya da cevap verilmemesi durumları dışında, çağrıları IVR veya otomatik resepsiyonist gibi başka bir çağrı yönlendirme hizmetine aktarmak için tasarlanmamıştır.

Bir Paylaşılan Hat Grubu için kullanılabilen Ayarlar şunları içerir:	Özelleştirilebilir İlke Ayarları:
Dahili numara Departman Ataması Maliyet Merkezi Ataması ses istemi dili çalışma saatleri Resmi Tatil Saatleri Saat Dilimi sesli mesaj PIN Kodu İletişim İçeriği Depolama Konumu Üyelerin, beklemeye alınmış bir çağrıyı başkalarının almasını engellemesine ve gizli konuşma, konuşmaya dahil ol veya devral kullanmasına izin verin (yapılandırılmışsa)	Sesli Mesaj Erişimi Sesli Mesaj Transkripsiyonu E-posta ile Sesli Mesaj Bildirimi Telefon Üzerinden Sesli Mesajları Kontrol Et Çağrı Tarama Arayan kimliği olmadan gelen çağrıları engelle Kişisel PIN Erişimi

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: kurma veya kullanarak paylaşılan hat grupları.

Not

İşletmeniz bir Paylaşılan Hat Grubunda aynı anda 10'dan fazla kullanıcıyı desteklemek zorundaysa, ek seçenekler için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Ayrıca, bir Paylaşılan Hat Grubu, şu adla bilinen benzer bir hat paylaşım işleviyle karıştırılmamalıdır: çağrı devri, bazen Paylaşılan Hat Erişimi olarak da anılır.

Grup Çağrı Alma

Grup Çağrı Alma, bir Paylaşılan Hat Grubuna (SLG) benzer bir çağrı dağıtımı aracıdır. Ancak, bir SLG'de olduğu gibi bir gruptaki tüm kullanıcıları hemen çaldırmak yerine, kullanıcılar yalnızca aranan kullanıcı çağrıyı belirli bir süre içinde yanıtlamazsa çağrıyı almak için bir istem alır.

Örneğin, bir kullanıcı ve Grup Çağrı Alma kuyruğu üyesi doğrudan bir çağrıyı 10 saniye içinde yanıtlamazsa, diğer tüm grup üyeleri çağrıyı kabul etmek veya reddetmek için bir Bildirim alır; bu da kaçırılan iletişim fırsatlarını veya çağrının terk edilmesini önlemeye yardımcı olur.

Grup Çağrı Alma akışının diyagramı.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: kurma ve kullanma Grup Çağrı Alma.

Ek Çağrı Yönlendirme Hususları

Çağrı Yönlendirme Araçları Karşılaştırma Tablosu

otomatik resepsiyonist, çağrı kuyrukları ve Paylaşılan Hat Grupları, farklı ortamlar için bir dizi çağrı yönlendirme işlevi sunar ve hangi çağrı yönlendirme aracının kullanılacağını bilmek Organizasyonunuz için önemli olabilir. Bu araçları ve sınırlamalarını netleştirmeye yardımcı olmak için, okuyucuların Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurarak şu konuda derlenmiş ve sadeleştirilmiş bir bu üç çağrı yönlendirme yönteminin karşılaştırmasını.

Paylaşılan Hat Grupları ve Çağrı Kuyrukları Kullanım Örnekleri (Örnek)

Paylaşılan Hat Grupları ve Çağrı Kuyrukları birçok benzerliği paylaşır ve hangisinin kullanılacağını ya da ne zaman birinin diğerine tercih edileceğini bilmek bazen kafa karıştırıcı olabilir. Kısacası, bir Paylaşılan Hat Grubu, bir Çağrı Kuyruğunun sadeleştirilmiş bir sürümüdür; ancak her birinin pratik kullanımını açıklığa kavuşturmaya yardımcı olmak amacıyla aşağıdaki tablo, ikisi arasındaki en büyük temel farklardan bazılarını ve ardından bir örnek kullanım senaryosunu özetlemektedir:

Özellik	çağrı kuyruğu	paylaşılan hat Grubu
Çağrı Dağıtımı	Eş Zamanlı, Sıralı, Dönüşümlü, Boşta	Eş Zamanlı
Bekleme Kuyruğu	Taşmaya veya Maksimum Bekleme Süresine Kadar Kuyrukta Tut	Dolu Olduğunda Taşma
Raporlama	Desteklenir	Desteklenmez
Özelleştirilebilir Karşılama İletisi	Desteklenir	Desteklenmez
Bekletme Müziği	Desteklenir	Desteklenmez
Kapanış Süresi	Desteklenir	Desteklenmez

Örnek Kullanım Senaryosu

Omzo, Omzo ve Omzo hukuk firması işletmeleri için Zoom Phone'u yapılandırıyor. Ana telefon numaralarına gelen günlük aramaların sayısının fazlalığı nedeniyle, bir Paylaşılan Hat Grubu ile Çağrı Kuyruğu arasında karar vermeye çalışıyorlar.

SLG ile, birden fazla resepsiyonist veya idari personel üyesi, firmanın ana telefon hattına gelen çağrıları yanıtlama sorumluluğunu paylaşabilir. Birlikte, yoğun zamanlarda çağrı hacmini topluca yönetebilir, arayanların hızla desteklenmesini ve hiçbir çağrının kaçırılmamasını sağlayabilirler. SLG'nin görece sadeliği nedeniyle, arayanlar özelleştirilmiş bir karşılama mesajı, bekleme müziği veya kuyrukta geçirilen süre almaz. Ve SLG içindeki tüm personel meşgulse, gelen çağrılar doğrudan sesli mesaj veya başka bir çağrı yönlendirme aracı gibi atanan hedefe Taşma yapar.

Alternatif olarak, bir Çağrı Kuyruğu ile, çağrıların nasıl ele alınacağını yapılandırmak için birden fazla seçenek vardır. Ana hat numarasını arayan kullanıcılar özelleştirilmiş bir kayıtla karşılanabilir, beklerken bekleme müziği dinleyebilir ve bir personel müsait olana kadar veya Maksimum Bekleme Süresi dolana kadar belirlenmiş bir süre kuyruqda beklemeye devam edebilir. Personel için çağrılar, eş zamanlı çalma, sıralı çalma, belirli bir sırayla dönüşümlü çalma veya en uzun süredir boşta olan kişiyi çalma dahil olmak üzere daha çeşitli biçimlerde dağıtılabilir. Ayrıca, Çağrı Kuyruğu zaman içinde optimize edilebilir; personelin bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminde not alma veya veri girişi yapmasını sağlamak için kapanış süresi sunulur ve gün boyunca en yoğun çağrı zamanlarını ve ortalama bekleme sürelerini gösteren raporlamayla desteklenir.

Bu örnekte, hem bir SLG hem de Çağrı Kuyruğu firmanın ihtiyaçlarını karşılayabilir; ancak arayanlar ve işletme için amaçlanan hedefleriyle hangisinin daha uyumlu olduğuna karar vermek firmaya kalmıştır.

Çağrı Yönlendirme Tasarımları Oluşturmaya Yönelik İpuçları (Bir Örnek)

Çeşitli çağrı yönlendirme araçları mevcut olduğundan, mantıklı ve verimli bir çağrı yönlendirme tasarımı oluşturmak, sürece yeni başlayanlar için zor bir görev olabilir. Bu deneyime yardımcı olmak için, işletmeniz için çağrı yönlendirme yapılandırmalarını planlarken ve tasarlarken aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun. Ek olarak, birçok işletmenin kullandığı ve kolayca genişletilebilen yaygın bir Ana otomatik resepsiyonist için bir örnek ve referans diyagram da sağladık:

1. otomatik resepsiyonist başlamak için mükemmel bir noktadır. Bir işletme için çağrı rotaları tasarlamaya yeni başladıysanız, bir otomatik resepsiyonist neredeyse her zaman başlamak için güvenli bir yerdir. Her Tesis otomatik olarak bir otomatik resepsiyonist alır, bu da onu ideal başlangıç noktası yapar; ayrıca özelleştirilmiş karşılama mesajlarını destekler ve doğal olarak bir IVR'a akarak kullanıcıları bir sonraki veya son varış noktasına bağlayabilir.

2. Etkileşimli Sesli Yanıt Menüleri (IVR'lar) dostunuzdur. Bir IVR, kullanıcıların başka bir çağrı yönlendirme hedefine bağlanması için 12'ye kadar farklı giriş seçeneği sunar; bu, kullanıcıların muhtemelen tek bir düğmeye basarak amaçladıkları hedefe veya departmana ulaşabileceği anlamına gelir. Ancak bazı durumlarda, bir IVR'ı başka bir IVR'a yönlendirmek için kullanmak da mantıklı olabilir. Örneğin, 1'e basarak Müşteri Desteği'ne yönlendirmek ve ardından onları farklı teknik destek türlerine bağlayabilen başka bir IVR'a bağlanmak. Kullanıcıları doğru yere bağlamak için bunları kullanmaktan çekinmeyin.

3. Bunu kurşun kalemle veya bir üzerine çizin Zoom Whiteboard. Zoom Phone çağrı yönlendirme akışlarınızı gerçekten oluşturmaya karar vermeden önce, ne inşa ettiğinizi görebilmek için bunu çizip denemek faydalı olabilir. Bu aynı zamanda daha sonra çağrı yönlendirme akışlarınızı doğru şekilde oluşturduğunuzu doğrulamak için bir kılavuz olarak da hizmet edebilir. Ana bir otomatik resepsiyonistin bir IVR'a nasıl bağlanabileceğini gösteren aşağıdaki diyagrama bakın ve bunu, sizinkini nasıl oluşturmak isteyebileceğinize dair başlangıç referans noktası olarak kullanın.

Örnek Çağrı Yönlendirme Tasarımı.

çalışma saatleri

Çalışma saatleri, yöneticilerin ve kullanıcıların çağrıların uyması gereken belirli saatleri ve haftanın günlerini "standart" işleme prosedürlerine göre ayarlamasına veya işletme kapalıyken olduğu gibi alternatif işleme protokollerini izlemesine olanak tanıyan bir çağrı yönetimi Özellikleridir. Çalışma saatleri; Çağrı Kuyrukları, Paylaşılan Hat Grupları, otomatik resepsiyonistler ve Tesisler dahil olmak üzere birçok Özellikler için geçerlidir ve kullanıcıya özgü düzeyde de tanımlanabilir.

Bir kullanıcının veya aracın belirlenmiş çalışma saatleri sırasında, çağrılar, uygun temsilcilere yönlendirme veya özel mesajlar oynatma gibi tanımlanmış kurallara göre yönlendirilecektir. Çalışma saatleri dışında, Organizasyonlar çağrıları farklı şekilde yönlendirmeyi seçebilir; örneğin bunları sesli mesaja, bir çağrı kuyruğuna, bir otomatik resepsiyoniste gönderebilir veya harici bir numaraya yönlendirebilir.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: bir tesis için çalışma saatlerini yapılandırma; ancak, bir çağrı kuyruğu veya otomatik resepsiyonist gibi belirli bir çağrı yönlendirme Özellikleri için çalışma saatlerini düzenlemek üzere, Zoom web portalı içinde ilgili çağrı yönlendirme aracını bulun ve düzenleyin.

Resmi Tatil Saatleri

Tatil Saatleri, normal saatlerden farklı olabilecek tatiller veya özel günler sırasında gelen çağrıları yönetmek için tasarlanmış, Çalışma Saatlerini tamamlayıcı bir özelliktir. Organizasyonlar, kapalı olacakları veya sınırlı erişilebilirliğe sahip olacakları zamanları belirterek önceden özel tatil programları oluşturabilir. Bu belirlenmiş tatil saatleri sırasında, çağrılar sesli mesaja yönlendirme, özel mesajlar oynatma veya harici bir kişiye yönlendirme gibi Tatil Saatleri yapılandırmasına özgü tanımlanmış kurallara göre yönlendirilecektir.

Kısa Mesaj Servisi (kısa mesaj)

Zoom Phone, gerekli yetkilere sahip kullanıcılar için Zoom Phone Yerel hizmeti ve BYOC planlarıyla Kısa Mesaj Servisi (kısa mesaj) (yani metin mesajları) ve Multimedya Mesajlaşma Servisi (MMS) (yani fotoğraf mesajları) destekler.

Varsayılan olarak, aynı Zoom Phone hesabındaki tüm kullanıcılar birbirlerine kısa mesaj/MMS mesajları gönderebilir; ancak, bir Telefon numaraları numarasına kısa mesaj göndermek için dışında Zoom Phone hesabının (yani harici bir numara), işletmenin şunları karşılaması gerekir: 10 Haneli Uzun Kod (10DLC) uyumluluk gereksinimleri. Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için şuna bakın: 10DLC SSS.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: hesabınız için kısa mesaj yapılandırma, kısa mesaj nasıl kullanılır, veya kısa mesaj için BYOC numaralarını etkinleştirme.

Ortak Alan Telefonları

Ortak Alan Telefonları, bir organizasyon içindeki lobi, mola odası veya konferans odaları gibi ortak alanlarda ortak kullanım için tasarlanmış özel cihazlardır. Bu telefonlar, kişisel çağrı planları veya hakları olmayan çalışanlar ya da ziyaretçiler için temel çağrı özellikleri sağlar ve genellikle arama yapma ve çağrı alma gibi temel Özellikler ile yapılandırılır; bu da onları organizasyon içindeki herkesin genel kullanımı için ideal hale getirir.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: Ortak Alan Telefonlarını yönetme veya Ortak Alan Telefonu Ayarlar değişikliği.

Zoom Rooms veya Konferans Odaları için Zoom Phone

Zoom Rooms ile veya bir desteklenen üçüncü taraf konferans odası sistemiyle Zoom Phone kullanmak kullanıcıların konferans odası ortamında sesli çağrılar ile video konferans arasında sorunsuz şekilde geçiş yapmasına olanak tanır. Bu Özellik ile Zoom Rooms ve üçüncü taraf konferans odaları, odada zaten mevcut olan mikrofonları ve hoparlörleri kullanarak gereken donanım cihazlarının miktarını azaltabilir.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: bir Zoom Room'a veya üçüncü taraf konferans odasına Zoom Phone lisansı atama, bir Zoom Room'dan Zoom Phone çağrısı yapma, veya üçüncü taraf konferans odası cihazlarından Zoom Phone kullanma.

Acil durum çağrısı ve Gelişmiş 911

Zoom Phone'un 911 hizmeti, geleneksel acil durum çağrısı kurulumlarından farklı şekilde çalışır. Geleneksel acil durum çağrısında, bir telefon sağlayıcısı çağrıları arayanın telefon numarasına göre yerel bir acil durum müdahale ekibine veya Kamu Güvenliği Yanıt Noktasına (PSAP) yönlendirir. Alternatif olarak, Zoom Phone'un gelişmiş 911 (E911) hizmetiyle bunu bir adım ileri taşıyoruz. Zoom Phone ile bir kullanıcı 911'i aradığında, hizmet kullanıcının mevcut Konumuna göre uygun PSAP'a kullanıcının adresini (sağlamışsa) ve telefon numarasını otomatik olarak gönderir; böylece kullanıcıları mevcut en iyi bilgilerle acil durum kaynaklarına bağlar.

Ayrıca, Zoom Phone, müşterilerin ve kullanıcılarının internet erişiminin olduğu her yerde hizmeti kullanmasına ve mevcut Konumlarıyla mutlaka bağlantılı olmayan numaralar edinmesine olanak tanıdığı için, Zoom Phone modern iş yerlerine uygun iki ek özellik sunar: Göçebe Acil Durum Hizmetleri ve Acil Durum Çağrı Yönlendirmesi. Bu özelliklerin her biri aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.

Gezici Acil Durum Hizmetleri

Günümüzün hibrit çalışma dünyasında, Göçebe Acil Durum Hizmetleri, bir Zoom Phone kullanıcısının acil durum çağrısı yaparken Konumunu dinamik olarak algılama ve bildirme olanağı sağlar.

Normal koşullar altında, örneğin bir kullanıcı ofis içinden acil durum çağrısı yaptığında, kullanıcının atanmış tesisi veya Konumu için karşılık gelen acil durum adresi (web portalında bir yönetici tarafından yapılandırılan) acil durum müdahale ekiplerine gönderilir. Ancak, Göçebe Acil Durum Hizmetleri ile, bir kullanıcı ofisinin dışındaki bir Konumda tanımlandığında, mevcut Konumuna özel yeni bir acil durum adresi tanımlayabilir. Sonuç olarak, bir kullanıcı evde, otelde veya kahve dükkânında olduğu gibi göçebe şekilde çalışırken acil durum çağrısı yaparsa, Zoom Phone göçebe acil durum adresini otomatik olarak acil durum müdahale ekiplerine iletir.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: Göçebe Acil Durum Hizmetlerini ayarlama ve Göçebe Acil Durum Hizmetleri tanımlama süreci.

Acil Durum Çağrı Yönlendirmesi

Acil Durum Çağrı Yönlendirmesi özelleştirmesiyle işletmeler, acil durum çağrılarını bir kamu güvenliği yanıt noktası (PSAP) ve/veya acil durumları ele alan dahili bir güvenlik müdahale ekibine yönlendirmeyi seçebilir. Çok binalı kampüsler gibi geniş coğrafi alanlara yayılan şirketler için bu yetenek, tesislerindeki acil durumlara tesis içi ekiplerin hızlıca müdahale etmesine veya acil durum müdahale ekipleriyle iş birliği yaparak acil durumun Konumunu süratle belirlemesine yardımcı olur.

Alternatif olarak, işletmeler telefon kullanıcıları için acil durum çağrısını da devre dışı bırakabilir; bu, telefon kullanıcıları seyahat nedeniyle telefon numaralarıyla ilişkili ülke içinde olmadığında veya kalıcı olarak başka bir ülkede bulunduğunda faydalı olabilir.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: acil durum çağrıları için Yönlendirmeyi yapılandırma.

Acil Durum Numara Havuzları

Her kullanıcıya özel bir telefon numarası veya çağrı planı atamayı gerektirmeyen işletmeler için Acil Durum Numara Havuzları, kullanıcıları için kullanılabilir özel acil durum telefon numaralarının bir listesini tutar.

Bir Acil Durum Numara Havuzu ile, özel bir telefon numarası olmayan (yani yalnızca dahili numara) bir Zoom Phone kullanıcısı acil durum çağrısı yaptığında, havuzdan bir numara dahili numaranın geçici arayan kimliği olarak seçilecektir. Bu, acil durum müdahale ekiplerinin kullanıcıya geri ulaşmasını sağlar; çünkü aksi halde kullanıcının dahili numarasına erişimleri olmaz ve kendisine ulaşamazlar. Sonuç olarak, sonraki iki saat boyunca, bu arayan kimliğine gelen ek tüm çağrılar, acil durum çağrısını yapan orijinal dahili numaraya yönlendirilecektir.

Not

Müşteriler, acil durum numara havuzunu desteklemek için ek doğrudan iç arama (DID) eklenti lisanslarını satın al gereksinimiyle karşılaşabilir.

Özel Numaralar

Özel numaralar, yalnızca dahili numarası olan kullanıcıların bir çağrı kuyruğuna veya otomatik resepsiyoniste ait doğrudan bir telefon numarasını kullanarak Giden acil durum çağrıları yapmasını sağlar. Acil Durum Numara Havuzlarının aksine, özel numaralar zorunda bir çağrı kuyruğu veya otomatik resepsiyonist ile ilişkilendirilmelidir ve beklemede tutulamaz.

Özel numaralarla, yalnızca dahili numarası olan bir kullanıcı acil durum hizmetlerini aradığında, çağrı kuyruğunun veya otomatik resepsiyonistin telefon numarası PSAP'a arayan kimliği olarak sunulur. Sonuç olarak, acil durum hizmetlerinden gelen herhangi bir geri dönüş çağrısı ilişkili çağrı kuyruğuna veya otomatik resepsiyoniste yönlendirilir ve organik olarak tekrar kullanıcıya yönlenmelidir.

Uyarı

Bu yöntem yalnızca bir Çağrı kuyruğu veya otomatik resepsiyonist, ortamınızdaki acil geri aramaları yönetmek için en iyi yöntem olduğunda kullanılmalıdır.

ZPLS ile acil durum çağrısı

İnternet kesintisi veya hizmeti etkileyen bir Etkinlik sırasında acil hizmet bağlantısını sürdürmek birçok işletme için kritiktir. Bu senaryolara proaktif olarak yanıt vermek için müşteriler, Zoom Node tarafından sağlanan platform ve işletim sistemi ile on-premises SBC üzerinden bir yedek PSTN bağlantısı sağlayan Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) hizmet modülüyle dayanıklılık bağlantısını sürdürebilir.

Daha fazla bilgi için, bölümüne bakın Zoom Phone Local Survivability bu belgenin ilerleyen bölümlerinde yer almaktadır.

Anons

Zoom Phone, seçili bulut anonsunu destekler desteklenen cihazlar, yetkili kullanıcıların birden fazla konumdaki desteklenen cihazlara tek yönlü duyurular veya uyarılar Yayımla etmelerine olanak tanır. Bu Özellik, anlık iletişim ve acil bildirimlerin standart İşletme operasyonları için gerekli olduğu depolar, okullar, hastaneler, perakende mağazaları veya büyük ofis binaları gibi ortamlarda özellikle kullanışlıdır.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: bulut anonsu ayarlama hesabınız için.

Sağlama şablonları

Sağlama şablonları, Zoom Phone sisteminde IP masa telefonlarını kurma ve yapılandırma sürecini basitleştirir. Sağlama şablonları ile Zoom Phone yöneticileri, tüm hesaptan tek tek veya Birden fazla site'ye, bir masa telefonu grubuna veya tek bir masa telefonuna kadar çeşitli düzeylerdeki kullanıcılara uygulanabilen özel ayarlar oluşturabilir.

şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın: sağlama şablonlarını yapılandırma.

Not

Bu işlem yalnızca sağlama şablonu parametrelerine aşina olan yöneticiler için önerilir. Yöneticiler, sağlama şablonlarının oluşturulması ve atanmasının sonuçlarından tamamen sorumludur. Zoom, sağlama şablonu parametreleri için Destek sağlamaz.