# Yapılandırma

Bu bölüm, hesabınız için Zoom Phone’un PBX’ini yapılandırırken yer alan temel süreçleri ve özellikleri ele alır; buna Siteler, çağrı yönlendirme araçları, çalışma saatleri, ortak alan cihazları, SMS ve daha fazlası dahildir. Kullanıcıları, IP telefonları ve Zoom Phone’un diğer öğelerini yapılandırma hakkında bilgi için, [Yönetici Deneyimi](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience) bölümüne bakın.

### Hesap Kurulumu

Bir hesap Zoom Phone lisanslarıyla sağlandıktan sonra, hizmeti kullanmadan önce bir hesap yöneticisinin ilk kurulumu tamamlaması gerekir. Bu süreç, ana şirket numarası seçmeyi, başlangıç dahili numarasını belirlemeyi ve bir acil durum adresi tanımlamayı içerir. Bu süreç etkili bir şekilde ilk **Site** oluşturur ve yapılandırılmış herhangi bir bilgi gerekirse daha sonra güncellenebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Zoom Phone ile başlamaya](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257)yönelik ilk kurulum sürecine ilişkin talimatları içerir.

{% hint style="success" %}
**Zoom Önerisi**

Hesabınızda 150’den fazla Zoom Phone lisansı yoksa, hesabınızı kurmanıza yardımcı olabilecek bir Zoom Phone Etkinleştirme Uzmanı ile bir oturum planlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için hesap ekibinizle iletişime geçin.
{% endhint %}

### Siteler

Bir **Site** Zoom Phone içinde, ortak bir erişim kodu, fiziksel adres, bina, SIP Bölgesi, departman veya politikalar gibi paylaşılan özelliklere sahip kullanıcıları Zoom web portalında tek, yönetilebilir bir grup halinde birleştirmek için kullanılan belirli bir terimdir. Bazı müşteriler için tek bir Site, işletmelerindeki tüm kullanıcıları temsil edebilir ve bir kampüs veya konum içindeki birden fazla binayı kapsayabilir; diğerleri için ise iş ihtiyaçlarına, kontrol ayrıntı düzeyine, küresel varlığa vb. bağlı olarak birden fazla Site gerekebilir.

{% hint style="success" %}
**Zoom Önerisi**

Ayrıntılı ayar denetim düzeyleri gerektirmeyen tek konumlu küçük işletmeler için tek Site’li bir tasarım *muhtemelen* ihtiyaçlarınız için yeterlidir. Alternatif olarak, kullanıcı ayarlarını konuma, kata, departmana veya binaya göre kontrol etmeniz gerekiyorsa, çoklu Site modeli sizin için en uygun seçenek olabilir.
{% endhint %}

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Site yönetimi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:mavi;">Ana Şirket Numarası</mark>

Zoom Phone içinde, **Ana Şirket Numarası** her Site’nin Ana [Otomatik Resepsiyonist’ine](#auto-receptionists)atanan telefon numarasıdır ve oluşturulurken Site’ye otomatik olarak atanır. Hesabınız birden fazla Site kullanıyorsa, her Site’ye özgü benzersiz bir ana şirket numarasına sahip birden fazla Ana Otomatik Resepsiyonistiniz olacaktır.

#### <mark style="color:mavi;">Site Politikaları, Ayarlar ve Acil Durum Hizmetleri</mark>

Her Site içinde, aşağıdaki Politikalar, Ayarlar ve Acil Durum Hizmetleri yapılandırılabilir. Zoom Phone ekibi sürekli yenilik yaptıkça, özellik kullanılabilirliği değişebilir ve listelenmeyen ek özellikler de mevcut olabilir. Kuruluşunuz için önemli olan bir özellik listelenmemişse, daha fazla bilgi için lütfen hesap ekibinizle iletişime geçin.

**Zoom Phone Site Politikaları**

{% columns %}
{% column %}

* Canlı Çağrı Transkripsiyonunu
* Bildirim istemini oynat
* Zoom Rooms Ortak Alanında harici arama
* Yerel Sürdürülebilirlik Modu
* Giden Arayan Kimliğini Seç
  * Giden Arayan Kimliğini Gizle
* Kişisel Ses Kitaplığı
  * Beklemede Müzik Özelleştirmesine İzin Ver
  * Sesli Mesaj ve Mesaj Karşılama Mesajı Özelleştirmesine İzin Ver
* Kişisel Sesli Mesaj ve Videolu Mesaj
  * Videolu Mesaja İzin Ver
  * Kullanıcının Kendi Videolu Mesajını / Sesli Mesajını İndirmesine İzin Ver
  * Kullanıcının Kendi Videolu Mesajını / Sesli Mesajını Silmesine İzin Ver
  * Kullanıcının Kendi Sesli Mesajını Paylaşmasına İzin Ver
  * Videolu Mesaj / Video Karşılama için Sanal Arka Plana İzin Ver
* Sesli Mesaj / Videolu Mesaj Transkripsiyonu
* E-posta ile Sesli Mesaj / Videolu Mesaj Bildirimi
  * Sesli Mesaj / Videolu Mesaj Dosyasını Dahil Et
  * Sesli Mesaj / Videolu Mesaj Transkripsiyonunu Dahil Et
  * Sesli Mesajı E-postaya Yönlendir
* Paylaşılan Sesli Mesaj / Videolu Mesaj için E-posta Bildirimi
* Kısıtlanmış Çağrı / SMS Saatleri
* İzin Verilen Çağrı / SMS Konumları
* Sesli Mesajları Telefon Üzerinden Kontrol Et
* Yönlendirilen çağrılar için tercihleri
* Çağrı Sonu Deneyimi Geri Bildirim Anketini Göster
* Çağrı Sırasında Hassas Verileri Maskeyle Gizle
* Gelen Çağrı Bildirimi Seçenekleri
* Otomatik Çağrı Kaydı
  * Üye Listesine Eriş
* Anlık Çağrı Kaydı
  * Üye Listesine Eriş
  * Kullanıcının Kendi Kaydına Erişmesine İzin Ver
    * İndir
    * Sil
  * Çağrı Kaydı Transkripsiyonuna İzin Ver
* Uluslararası Arama
  * Ülke / Bölgeyi Yönet
* Çağrı Kuyruğu Yönlendirme Geçersiz Kılma
* Çağrı Kuyruğu Alma Kodu
  * İstisna Listesi
* Mobilde Zoom Phone
  * Mobilde Arama ve SMS / MMS işlevlerine izin ver
  * Telefon Aramalarını Cihaz Geçmişinde Gizle (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* İlerici Web Uygulamasında Zoom Phone (Google Chrome Web Uygulaması)
* SMS&#x20;
  * Özel SMS Karakter Sınırları
  * Gelen SMS Virüs Taraması
  * SMS Emoji Denetimleri
  * Gelen SMS Eklerini Engelle
  * SMS'te Grup SMS'sini ve Köprüleri Devre Dışı Bırak
* SMS Şablonları
* Uçtan Uca Şifreleme
* Çağrı İşleme ve Yönlendirme
  * Kısıtlamalar
* Kullanıcıların Çağrı İşleme Ayarlarını Düzenlemesine İzin Ver
* Çağrı Taşması
  * Kısıtlamalar
* Kullanıcıların Çağrılarının Bir Operatöre Ulaşmasına İzin Vermelerini Etkinleştir
* Kullanıcıların Çağrılarını Kendi Siteleri Dışına Yönlendirmesine İzin Ver
* Çağrı Aktarma
  * Kısıtlamalar
* Bir Çağrıyı Toplantıya Yükselt
* Çağrı Park Etme
  * Sona Erme Süresi
  * Park Edilmiş Bir Çağrı Cevaplanmadığında
  * Çağrı Park Etme Konumu Ataması
  * Parkta Müzik
* Odaya Devret
* Mobilde Operatöre Geçiş
* Delege Etme
* Sesli Dahili Haberleşme
* Çağrı Ekranlaması
* Arayan Kimliği Olmayan Çağrıları Engelle
* Harici Çağrıları Engelle
* Gelişmiş Şifreleme
* Çağrı Kuyruğundan Çıkma Nedeni
* Saklama Süresi Sonrası Verileri Otomatik Sil
  * Çağrı Günlükleri
  * Talep Üzerine Kayıtlar
  * Otomatik Çağrı Kayıtları
  * Sesli Mesaj
  * Videolu Mesaj
  * SMS / MMS
  * Tutma Süresinden Sonra
    * Verileri Geçici Olarak Sil
    * Verileri Kalıcı Olarak Sil
* Arayan Kimliği Görüntüleme Tercihini Ayarla
* Sesli Mesaj Ön Metni ve Son Metni
* iOS için Her Zaman Callkit Kullan
* Bas-Konuş
* Üçüncü Taraf Arayan Kimliği (CNAM) Görüntüleme
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone Site Ayarları:**

{% columns %}
{% column %}

* Yönlendirme Kuralları
* Zoom Phone Yerel Sürdürülebilirliği
* Varsayılan İş Saatleri
* İş Saatleri İçin Varsayılan Taşma
* Kapalı Saatler İçin Varsayılan Taşma
* Varsayılan Tatil Saatleri
* Tatil Saatleri İçin Varsayılan Taşma
* Desteklenen cihazlar için AES-256 Şifreleme
* Sesli İstem Dili
* Varsayılan Sesli İstem
* Hot Desking Oturumu Zaman Aşımı
* Şablonlar
* Ada Göre Arama Dizini
* Özel Dizin
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Kullanıcı ve Ortak Alan Telefonları için Ek Giden Arayan Kimliği
  * Çağrı Kuyruğu Numaraları (Üyeler için)
  * Paylaşılan Hat Grubu Numaraları (Üyeler için)
  * Otomatik Resepsiyonist Numaraları (Tüm kullanıcılar ve Ortak Alan Telefonları)
  * Özelleştirilmiş Numaralar
* Dahili Çağrılar için Giden Arayan Kimliğini Göster
* Masa Telefonu Genel Ayarları
  * Web Arayüzü
  * Yönetici Parolası
* Masa Telefonu Yazılım Güncelleme Kuralları
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone Site Acil Durum Hizmetleri:**

{% columns %}
{% column %}

* Acil Durum Çağrılarını Kamu Güvenliği Yanıt Noktasına (PSAP) Yönlendir
  * Yerel Telefon Numarası Olmayan Bir Dahili Numara İçin
    * Acil Durum Çağrılarını PSAP'ye Yönlendir
    * Acil Durum Çağrılarını PSAP'ye Yönlendirme
* Acil Durum Çağrılarını Kurum İçi Güvenlik Müdahale Ekibine Yönlendir
  * PSAP ve Kurum İçi Güvenlik Müdahale Ekibine Eş Zamanlı Olarak
  * Önce Kurum İçi Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından Maksimum Bekleme Süresinden Sonra PSAP'ye
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Gezici Acil Durum Hizmetleri
* Acil Durum Adresi
* Acil Durum Adresi Yönetimi
  * Kullanıcının Kendi Acil Durum Adresini Yönetmesine İzin Ver
* Konum Yönetimi
* GPS Koordinatları
* Acil Hizmet Numaraları için Özel Çağrı İşleme
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Çağrı Yönlendirme ve Dağıtım Araçları

Aşağıdaki bölümler, Zoom Phone PBX içinde mevcut çeşitli çağrı yönlendirme araçlarını özetlemektedir.

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik Resepsiyonistler</mark>

Otomatik Resepsiyonist, Zoom Phone sistemi içinde çağrı işlemeyi basitleştirmek için tasarlanmış bir çağrı yönlendirme özelliğidir. Bir Otomatik Resepsiyonist her yeni Site için otomatik olarak oluşturulduğu ve ilişkilendirildiği için, Otomatik Resepsiyonistler çoğu gelen arayan için genellikle ilk iletişim noktası olarak kullanılır ve özelleştirilebilir, kaydedilmiş mesajlarla arayanları karşılamak ve onları amaçlanan kişiye veya departmana ulaştırmak için seçenekler sunmak gibi görevleri yerine getiren sanal bir resepsiyonist olarak hareket eder.

Bir Site ile ilişkilendirilen Ana Otomatik Resepsiyonist’i (veya ikincil bir Otomatik Resepsiyonist’i) yapılandırırken, yönetici bunu ihtiyaçlarına en uygun özellikler ve yönlendirme mantığıyla yapılandırmalıdır. Bazı müşteriler için bu, Otomatik Resepsiyonist’i *diğer* çağrı yönlendirme özelliklerine (aşağıdaki bölümlerde ele alınmıştır) bağlamayı içerebilir; örneğin Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) menüsü veya Çağrı Kuyruğu. Diğerleri için ise basitçe kullanıcılara veya bir sesli mesaj gelen kutusuna yönlendirme yapabilir. Genel olarak, *birçok* farklı Otomatik Resepsiyonist yapılandırma yolu vardır; ancak sizin için en uygun yapılandırma, çağrı yönlendirme hedeflerinize ve iş ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Olası Otomatik Resepsiyonist akışlarının diyagramı.</p></figcaption></figure>

Bir Otomatik Resepsiyonist için mevcut ayarlar şunları içerir:

<table><thead><tr><th valign="top">Otomatik Resepsiyonist şuraya yönlendirebilir:</th><th>Özelleştirilebilir Otomatik Resepsiyonist Ayarları:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Sesli Mesaj</li><li>Bir mesaj çal, ardından bağlantıyı kes</li><li>Kullanıcı</li><li>Zoom Odası</li><li>Ortak Alan Telefonu</li><li>Cisco/Poly Oda</li><li>Otomatik Resepsiyonist’ine</li><li>Çağrı Kuyruğu</li><li>Paylaşılan Hat Grubu</li><li>Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Menüsü</li><li>Harici Kişiler</li><li>Telefon Numarası</li></ul></td><td><ul><li>Sesli Mesaj Erişimi</li><li>Sesli Mesaj Transkripsiyonu</li><li>E-posta ile Sesli Mesaj Bildirimi</li><li>SMS</li><li>SMS Şablonları</li><li>Çağrı Ekranlaması</li><li>Arayan Kimliği Olmayan Çağrıları Engelle</li><li>Özelleştirilebilir Karşılama İstemi</li><li>İş Saatleri</li><li>Tatil Saatleri</li><li>Saat Dilimi</li><li>İletişim İçeriği Depolama Konumu</li><li>Ses Dili İstemi</li><li>Dahili Numara</li><li>Sesli Mesaj</li><li>Maliyet Merkezi Ataması</li></ul></td></tr></tbody></table>

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) veya [değiştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) Otomatik Resepsiyonist ayarları.

#### <mark style="color:mavi;">Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemleri (IVR'ler)</mark>

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi, arayanları tuş takımı veya sesli komutlarını kullanarak seçenekler menüsü boyunca yönlendiren güçlü bir çağrı yönlendirme aracıdır. Otomatik Resepsiyonistler ve Çağrı Kuyrukları gibi diğer çağrı yönlendirme özellikleriyle birlikte kullanıldığında, bir IVR işletmeniz için çağrı yönlendirmeyi önemli ölçüde basitleştirebilir.

Tam olarak yapılandırıldığında, bir IVR, arayanların seçim yapabileceği bir seçenekler menüsü sunar ve onları seçimine göre uygun departmana, kişiye, Çağrı Kuyruğuna, paylaşılan hat grubuna veya Otomatik Resepsiyonist’e vb. bağlar. Bu, kullanıcıları yanıtlarına göre hızlı bir şekilde doğru kaynağa bağlayarak verimliliği artırır ve aynı zamanda bir insan temsilci tarafından manuel çağrı işleme ihtiyacını azaltır.

Ancak, bir IVR’nin etkili çalışması için müşterilerin, kullanıcıya hedeflenen varış noktasına ulaşmak için hangi tuş takımını basması gerektiğini söyleyen bir kayıt sağlaması gerekir; örneğin "*Operatöre ulaşmak için 0'a basın. Satışa ulaşmak için 1'e basın*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Olası IVR akışının diyagramı.</p></figcaption></figure>

IVR'lere işlevsel bir bakış açısı kazandırmak için, bir Otomatik Resepsiyonist gelen bir arayan için en yaygın *ilk* iletişim noktasıysa, bir IVR büyük olasılıkla *ikinci* en yaygın iletişim noktasıdır; çünkü kullanıcının hedeflediği varış noktasına yönlendiren temel mantığı sağlar. Kolaylığınız için, bir IVR'nin bir Otomatik Resepsiyonist ile nasıl eşleştirileceğine dair işlevsel bir örnek [bu belgenin ilerleyen bölümlerinde](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

Bir IVR için mevcut ayarlar şunları içerir:

* Özelleştirilebilir IVR Karşılama Ses İstemi
* Zaman Aşımı Seçenekleri

<table><thead><tr><th valign="top">Çağrıları Şuraya Yönlendir:</th><th valign="top">Sesli Mesajı Şuraya Bırak:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Kullanıcı</li><li>Zoom Odası</li><li>Ortak Alan Telefonu</li><li>Cisco/Poly Oda</li><li>Otomatik Resepsiyonist’ine</li><li>Çağrı Kuyruğu</li><li>Paylaşılan Hat Grubu</li><li>Harici Kişi</li><li>Telefon Numarası</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Geçerli Dahili Numara</li><li>Kullanıcı</li><li>Otomatik Resepsiyonist’ine</li><li>Çağrı Kuyruğu</li><li>Paylaşılan Hat Grubu</li></ul></td></tr></tbody></table>

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [bir IVR oluşturma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Kuyrukları</mark>

Çağrı Kuyruğu, arayanları bir temsilci yardımcı olana kadar sanal bir bekleme hattına yerleştirerek gelen çağrı hacmini verimli bir şekilde yöneten bir çağrı yönlendirme özelliğidir. Arayan kuyrukta olduğunda, bir sonraki temsilci çağrısını yanıtlayana kadar özelleştirilebilir mesajlar ve/veya müzikle anında karşılanabilir. Çoğu işletme için Çağrı Kuyrukları bir çağrı yönlendirme *varış noktasıdır* ve arayanları satış, BT desteği veya müşteri hizmetleri gibi belirli bir departman ya da uzmanlık sahibi kullanıcı grubuna bağlamak için kullanılır. Çağrı Kuyrukları genellikle, taşma veya cevaplanmama durumları dışında, IVR veya Otomatik Resepsiyonist gibi başka bir çağrı yönlendirme hizmetine çağrı aktarmak için tasarlanmamıştır.

Yöneticiler farklı departmanlar veya amaçlar için birden fazla kuyruk oluşturabilir ve temsilcileri uzmanlıklarına göre belirli kuyruklara atayabilir. Ayrıca, Çağrı Kuyrukları *sıralı*, *eşzamanlı*, *dönüşümlü*ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla zil sırası seçeneğini destekler; bu da kuruluşlara gelen çağrıları yönetmede esneklik sağlar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Olası Çağrı Kuyruğu akışlarının diyagramı.</p></figcaption></figure>

ile [Özellik Paketi eklentisi](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/user-experience#power-pack)Çağrı Kuyrukları, izleme ve raporlama için gerçek zamanlı ve geçmişe dönük bilgi de sağlayabilir; böylece süpervizörler ve temsilciler çağrı hacmini, bekleme sürelerini ve kuyruk performansını takip edebilir. Bu verilerle kuruluşlar müşteri hizmetleri operasyonlarını optimize edebilir, çağrı terk oranlarını azaltabilir ve gelen çağrıları hızlı ve etkili bir şekilde yönetebilir.

Bir Çağrı Kuyruğu için mevcut ayarlar şunları içerir:

<table><thead><tr><th valign="top">Çağrı Kuyruğu Ayarları</th><th valign="top">Özelleştirilebilir Politika Ayarları</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>Çağrı Dağıtımı</p><ul><li>Eşzamanlı</li><li>Sıralı</li><li>Dönüşümlü</li><li>Grup Dönüşümlü</li><li>En uzun süredir boşta</li></ul></li><li><p><strong>Taşma—Şuraya yönlendir:</strong></p><ul><li>Sesli Mesaj</li><li>Bir mesaj çal, ardından bağlantıyı kes</li><li>Kullanıcı</li><li>Zoom Odası</li><li>Ortak Alan Telefonu</li><li>Cisco/Poly Oda</li><li>Otomatik Resepsiyonist’ine</li><li>Çağrı Kuyruğu</li><li>Paylaşılan Hat Grubu</li><li>Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Menüsü</li><li>Harici Kişiler</li><li>Telefon Numarası</li><li>Bağlantıyı kes</li></ul></li><li>Özelleştirilebilir Karşılama İstemi</li><li>Bağlanırken Ses</li><li>Beklemede Müzik</li><li>İş Saatleri</li><li>Tatil Saatleri</li><li>Saat Dilimi</li><li>İletişim İçeriği Depolama Konumu</li><li>Ses Dili İstemi</li><li>Dahili Numara</li><li>Sesli Mesaj</li><li>Maliyet Merkezi Ataması</li><li>Bir Çağrı Sırasında Çağrıları Kabul Et</li><li>Maksimum Bekleme Süresi</li><li>Kapanış Süresi</li><li>Kuyruktaki Maksimum Çağrı Sayısı</li><li>Geri Arama Seçenekleri</li><li>Çağrı Kuyruğu Otomatik Yanıt*</li><li>Çağrı Kuyruğu Yönlendirme Geçersiz Kılma</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Sesli Mesaj Erişimi</li><li>Sesli Mesaj Transkripsiyonu</li><li>E-posta ile Sesli Mesaj Bildirimi</li><li>Otomatik Çağrı Kaydı</li><li>Anlık Çağrı Kaydına İzin Ver</li><li>Çağrı Kuyruğu Alma Kodu</li><li>SMS</li><li>SMS Şablonları</li><li>Çağrı Ekranlaması</li><li>Arayan Kimliği Olmayan Çağrıları Engelle</li><li>Çağrı Kuyruğundan Çıkma Nedeni</li><li>Sohbet Kanalı</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*Özellik Paketi eklentisi gerektirir**

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) bir Çağrı Kuyruğu veya [değiştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) ayarları.

#### <mark style="color:mavi;">Paylaşılan Hat Grupları</mark>

Paylaşılan Hat Grupları (SLG'ler), en fazla 10 kullanıcının en fazla 10 farklı telefon numarası için gelen çağrıları birlikte yanıtlamasına ve yönetmesine olanak tanıyan bir çağrı yönlendirme özelliğidir. Bu gruplar, bir Çağrı Kuyruğu ile ilişkili ek altyapı, ayarlar veya yönetim katmanları olmadan gelen çağrıları topluca ele alması gereken ekipler, departmanlar veya çalışma grupları için idealdir.

Bir SLG'de tüm üyeler için zil çalma her zaman eşzamanlıdır ve ilişkili bir telefon numarası ne zaman aranırsa, grubun her üyesinin telefonu çalar. Örneğin, bir SLG'nin 10 ilişkili telefon numarası varsa, numaralardan herhangi biri her arandığında, çağrı yanıtlanana, taşana veya bağlantı kesilene kadar aktif tüm SLG kullanıcılarının telefonları çalar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Bir Paylaşılan Hat Grubu yapılandırmasının diyagramı.</p></figcaption></figure>

Bir Çağrı Kuyruğu gibi, bir SLG sıklıkla bir çağrı yönlendirme *varış noktasıdır* olarak kullanılır ve taşma veya cevaplanmama durumları dışında, çağrıları IVR veya Otomatik Resepsiyonist gibi başka bir çağrı yönlendirme hizmetine aktarmak için tasarlanmamıştır.

<table><thead><tr><th valign="top">Bir Paylaşılan Hat Grubu için mevcut ayarlar şunları içerir:</th><th valign="top">Özelleştirilebilir Politika Ayarları:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Dahili Numara</li><li>Departman Ataması</li><li>Maliyet Merkezi Ataması</li><li>Sesli İstem Dili</li><li>İş Saatleri</li><li>Tatil Saatleri</li><li>Saat Dilimi</li><li>Sesli Mesaj</li><li>PIN Kodu</li><li>İletişim İçeriği Depolama Konumu</li><li>Üyelerin, bekletilen bir çağrıyı başkalarının almasını engellemesine ve varsa fısıldama, araya girme veya devralma kullanmasına izin ver</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Sesli Mesaj Erişimi</li><li>Sesli Mesaj Transkripsiyonu</li><li>E-posta ile Sesli Mesaj Bildirimi</li><li>Sesli Mesajları Telefon Üzerinden Kontrol Et</li><li>Çağrı Ekranlaması</li><li>Arayan Kimliği Olmayan Çağrıları Engelle</li><li>Kişisel PIN Erişimi</li></ul></td></tr></tbody></table>

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [kurma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) veya [kullanılarak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) paylaşılan hat grupları.

{% hint style="info" %}
**Not**

İşletmeniz bir Paylaşılan Hat Grubunda aynı anda 10’dan fazla kullanıcıyı desteklemeyi gerektiriyorsa, ek seçenekler için Zoom hesap ekibinizle görüşün.

Ayrıca, bir Paylaşılan Hat Grubu, [çağrı devri](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal#call-delegation)olarak bilinen benzer bir hat paylaşımı işleviyle karıştırılmamalıdır; buna bazen Paylaşılan Hat Erişimi de denir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Grup Çağrısı Alma</mark>

Grup Çağrısı Alma, Paylaşılan Hat Grubu'na (SLG) benzer bir çağrı dağıtım aracıdır. Ancak, SLG gibi bir gruptaki tüm kullanıcıları hemen çaldırmak yerine, aranan kullanıcı çağrıyı belirtilen süre içinde cevaplamazsa kullanıcılar yalnızca çağrıyı almak için bir istem alır.

Örneğin, Grup Çağrısı Alma kuyruğundaki bir kullanıcı ve üye doğrudan gelen çağrıyı 10 saniye içinde yanıtlamazsa, diğer tüm grup üyeleri çağrıyı kabul etmek veya reddetmek için bir bildirim alır; bu da kaçırılan iletişim fırsatlarını veya çağrı terkini önlemeye yardımcı olur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Grup Çağrısı Alma akışının diyagramı.</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [kurma ve kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Grup Çağrısı Alma.

### Ek Çağrı Yönlendirme Hususları

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Yönlendirme Araçları Karşılaştırma Tablosu</mark>

Otomatik Resepsiyonistler, Çağrı Kuyrukları ve Paylaşılan Hat Grupları, farklı ortamlara yönelik çeşitli çağrı yönlendirme işlevleri sağlar ve hangi çağrı yönlendirme aracının kullanılacağını bilmek kuruluşunuz için önemli olabilir. Bu araçları ve sınırlamalarını netleştirmeye yardımcı olmak için okuyucuların, Zoom’un destek merkezinde birleştirilmiş ve basitleştirilmiş bir [bu üç çağrı yönlendirme yöntemi karşılaştırmasına](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:mavi;">Paylaşılan Hat Grupları ve Çağrı Kuyrukları Kullanım Senaryoları (Örnek)</mark>

Paylaşılan Hat Grupları ve Çağrı Kuyrukları birçok benzerliği paylaşır ve hangisinin kullanılacağını ya da ne zaman birinin diğerine tercih edileceğini bilmek zaman zaman kafa karıştırıcı olabilir. Basitçe söylemek gerekirse, Paylaşılan Hat Grubu, Çağrı Kuyruğunun sadeleştirilmiş bir sürümüdür; ancak her birinin pratik kullanımını netleştirmeye yardımcı olmak amacıyla aşağıdaki tablo, ikisi arasındaki en büyük temel farklardan bazılarını ve ardından bir örnek kullanım senaryosunu özetlemektedir:

| Özellik                             | Çağrı Kuyruğu                                     | Paylaşılan Hat Grubu |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------- | -------------------- |
| Çağrı Dağıtımı                      | Eşzamanlı, Sıralı, Dönüşümlü, Boşta               | Eşzamanlı            |
| Bekleme Kuyruğu                     | Taşma veya Maksimum Bekleme Süresine Kadar Beklet | Dolu olduğunda taşma |
| Raporlama                           | Desteklenir                                       | Desteklenmez         |
| Özelleştirilebilir Karşılama İstemi | Desteklenir                                       | Desteklenmez         |
| Bekleme Müziği                      | Desteklenir                                       | Desteklenmez         |
| Kapanış Süresi                      | Desteklenir                                       | Desteklenmez         |

{% hint style="success" %}
**Örnek Kullanım Senaryosu**

Omzo, Omzo ve Omzo hukuk firması işleri için Zoom Phone'u yapılandırıyor. Ana telefon numaralarına gelen çok sayıda günlük çağrı nedeniyle, bir Paylaşılan Hat Grubu ile Çağrı Kuyruğu arasında karar vermeye çalışıyorlar.

**SLG ile**birden fazla resepsiyonist veya idari personel, firmanın ana telefon hattına gelen çağrıları yanıtlama sorumluluğunu paylaşabilir. Birlikte, yoğun saatlerde çağrı hacmini topluca yönetebilir, arayanların hızlıca desteklenmesini ve hiçbir çağrının kaçırılmamasını sağlayabilirler. SLG'nin göreli basitliği nedeniyle, arayanlar özelleştirilmiş bir karşılama istemi, bekleme müziği veya kuyrukta geçirilen süreyi almaz. Ve SLG’deki tüm personel meşgulse, gelen çağrılar anında atanmış hedefe, örneğin sesli mesaja veya başka bir çağrı yönlendirme aracına taşar.

**Alternatif olarak, bir Çağrı Kuyruğu ile**çağrıların nasıl ele alınacağı konusunda birden fazla yapılandırma seçeneği vardır. Ana hat numarasını arayan kullanıcılar özelleştirilmiş bir kayıtla karşılanabilir, beklerken bekleme müziği dinleyebilir ve bir personel uygun olana ya da Maksimum Bekleme Süresi dolana kadar kuyrukta beklemeye devam edebilir. Personel için çağrılar, eşzamanlı çalma, sıralı çalma, belirli bir sırayla dönüşümlü çalma veya en uzun süredir boşta olan kişinin çalması dahil olmak üzere daha çeşitli şekilde dağıtılabilir. Ayrıca, Çağrı Kuyruğu zaman içinde optimize edilebilir; personelin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminde not alma veya veri girişi yapmasını sağlayan kapanış süresi ve gün boyunca yoğun çağrı zamanlarını ve ortalama bekleme sürelerini gösteren raporlarla birlikte.

Bu örnekte hem bir SLG hem de Çağrı Kuyruğu firmanın ihtiyaçlarını karşılayabilir; ancak arayanlar ve iş için amaçlanan hedeflerine hangisinin daha uygun olduğuna karar vermek firmaya kalmıştır.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Yönlendirme Tasarımları Oluşturmaya Yönelik İpuçları (Örnek)</mark>

Çeşitli çağrı yönlendirme araçları mevcut olduğundan, mantıklı ve verimli bir çağrı yönlendirme tasarımı oluşturmak sürece yeni başlayanlar için zor olabilir. Bu deneyime yardımcı olmak için, işletmeniz için çağrı yönlendirme yapılandırmalarını planlarken ve tasarlarken aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun. Ek olarak, birçok işletme tarafından kullanılan ve kolayca genişletilebilen yaygın bir Ana Otomatik Resepsiyonist için bir örnek ve referans diyagram da sağladık:

1. **Otomatik Resepsiyonistler mükemmel bir başlangıç noktasıdır.** Bir işletme için çağrı rotaları tasarlamaya yeni başlıyorsanız, bir Otomatik Resepsiyonist neredeyse her zaman başlamak için güvenli bir yerdir. Her Site otomatik olarak bir Otomatik Resepsiyonist alır; bu da onu ideal bir başlangıç noktası yapar. Ayrıca özelleştirilmiş karşılamaları destekler ve doğal olarak bir IVR’ye akabilir, kullanıcıları bir sonraki veya son varış noktasına bağlayabilir.
2. **Etkileşimli Sesli Yanıt Menüleri (IVR'ler) sizin dostunuzdur.** Bir IVR, kullanıcıların başka bir çağrı yönlendirme hedefine bağlanması için 12 farklı giriş seçeneği sunar; bu da kullanıcıların muhtemelen amaçladıkları hedefe veya departmana tek bir tuşla ulaşabileceği anlamına gelir. Ancak bazı durumlarda, başka bir IVR'ye yönlendirmek için de bir IVR kullanmak mantıklı olabilir. Örneğin, 1'e basarak müşteri desteğine yönlendirme yapmak ve ardından onları farklı teknik destek türlerine bağlayabilecek başka bir IVR'ye bağlanmak. Kullanıcıları doğru yere bağlamak için bunları kullanmaktan çekinmeyin.
3. **Bunu kalemle ya da bir** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** ile çizin

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Örnek Çağrı Yönlendirme Tasarımı.</p></figcaption></figure>

### İş Saatleri

İş Saatleri, yöneticilerin ve kullanıcıların çağrıların "standart" işleme prosedürlerine uyması veya işletme kapalıyken olduğu gibi alternatif işleme protokollerini izlemesi için haftanın belirli saatlerini ve günlerini ayarlamasına olanak tanıyan bir çağrı yönetimi özelliğidir. İş saatleri, Çağrı Kuyrukları, Paylaşılan Hat Grupları, Otomatik Resepsiyonistler ve Siteler dahil birçok özellik için geçerlidir ve ayrıca kullanıcıya özel düzeyde tanımlanabilir.

Bir kullanıcının veya aracın belirlenmiş iş saatleri sırasında, çağrılar tanımlanan kurallara göre yönlendirilir; örneğin uygun temsilcilere aktarılır veya özel mesajlar çalınır. İş saatleri dışında, kuruluşlar çağrıları farklı şekilde yönlendirmeyi seçebilir; örneğin bunları sesli mesaja, bir Çağrı Kuyruğuna, bir Otomatik Resepsiyoniste göndermek veya harici bir numaraya yönlendirmek gibi.

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Bir Site için iş saatlerini yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); ancak, bir Çağrı Kuyruğu veya Otomatik Resepsiyonist gibi belirli bir çağrı yönlendirme özelliği için İş Saatlerini düzenlemek üzere, Zoom web portalında belirli çağrı yönlendirme aracını bulun ve düzenleyin.

#### <mark style="color:mavi;">Tatil Saatleri</mark>

Tatil Saatleri, iş faaliyetlerinin normal saatlerden farklı olabileceği tatiller veya özel günler sırasında gelen çağrıları yönetmek için tasarlanmış, İş Saatleri’ne tamamlayıcı bir özelliktir. Kuruluşlar, ne zaman kapalı olacaklarını veya sınırlı erişilebilirliğe sahip olacaklarını belirten belirli tatil programlarını önceden ayarlayabilir. Bu belirlenen tatil saatleri sırasında, çağrılar Tatil Saatleri yapılandırmasına özgü tanımlı kurallara göre yönlendirilir; örneğin sesli mesaja yönlendirme, özel mesaj çalma veya harici bir kişiye yönlendirme gibi.

### Kısa Mesaj Servisi (SMS)

Zoom Phone, gerekli yetkilere sahip kullanıcılar için Zoom Phone Native hizmeti ve BYOC planlarıyla Kısa Mesaj Servisi (SMS) (yani kısa mesajlar) ve Multimedya Mesajlaşma Servisi (MMS) (yani fotoğraf mesajları) desteği sunar.

Varsayılan olarak, aynı Zoom Phone hesabındaki tüm kullanıcılar birbirlerine SMS/MMS mesajları gönderebilir; ancak, Zoom Phone hesabının *dışındaki* bir telefon numarasına SMS göndermek için işletmenin [10 Haneli Uzun Kod (10DLC) uyumluluk gereksinimlerini](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336)karşılaması gerekir. Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için [10DLC SSS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [hesabınız için SMS yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [SMS nasıl kullanılır](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932)veya [SMS için BYOC numaralarını etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### Ortak Alan Telefonları

Ortak Alan Telefonları, bir kuruluş içindeki lobi, dinlenme odası veya konferans odası gibi ortak alanlarda paylaşımlı kullanım için tasarlanmış özel cihazlardır. Bu telefonlar, kişisel arama planı veya yetkisi olmayan çalışanlar ya da ziyaretçiler için temel arama özellikleri sunar ve genellikle arama yapma ve alma gibi temel işlevlerle yapılandırılır; bu da onları kuruluş içindeki herkesin genel kullanımı için ideal hale getirir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Ortak Alan Telefonlarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) veya [Ortak Alan Telefonu ayarlarını değiştirme.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Odaları veya Konferans Odaları için Zoom Phone

Zoom Phone'u Zoom Odaları veya bir [desteklenen üçüncü taraf konferans oda sistemiyle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) kullanmak, kullanıcıların konferans odası ortamında sesli aramalar ve video konferans arasında sorunsuz geçiş yapmasına olanak tanır. Bu özellik sayesinde Zoom Rooms ve üçüncü taraf konferans odaları, odada zaten bulunan mikrofonlar ve hoparlörleri kullanarak gereken donanım cihazı sayısını azaltabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [bir Zoom Odasına veya üçüncü taraf konferans odasına Zoom Phone lisansı atama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [bir Zoom Odasından Zoom Phone çağrısı yapma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e)veya [üçüncü taraf konferans oda cihazlarından Zoom Phone kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### Acil Çağrı ve Gelişmiş 911

Zoom Phone’un 911 hizmeti, geleneksel acil çağrı kurulumlarından farklı çalışır. Geleneksel acil çağrıda, bir telefon sağlayıcısı çağrıları arayanın telefon numarasına göre yerel bir acil müdahale birimine veya Kamu Güvenliği Yanıt Noktasına (PSAP) yönlendirir. Alternatif olarak, Zoom Phone’un *gelişmiş* 911 (E911) hizmetiyle bunu bir adım öteye taşırız. Zoom Phone ile bir kullanıcı 911’i aradığında, hizmet kullanıcının adresini (sağlamışlarsa) ve telefon numarasını mevcut konumuna göre uygun PSAP'ye otomatik olarak gönderir ve kullanıcıları en iyi mevcut bilgilerle acil durum kaynaklarına bağlar.

Ayrıca, Zoom Phone müşterilerin ve kullanıcılarının internet erişimi olan her yerde hizmeti kullanmasına ve mevcut konumlarına mutlaka bağlı olmayan numaralar edinmesine olanak tanıdığı için, modern iş yerlerine uygun iki ek özellik sunar: Gezici Acil Durum Hizmetleri ve Acil Çağrı Yönlendirme. Bu özelliklerin her biri aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.

### Gezici Acil Durum Hizmetleri

Günümüzün hibrit çalışma dünyasında, Gezici Acil Durum Hizmetleri bir acil çağrı yapıldığında Zoom Phone kullanıcısının konumunu dinamik olarak algılama ve bildirme yeteneği sağlar.

Normal koşullarda, örneğin bir kullanıcı ofis içinden acil çağrı yaptığında, kullanıcının atanmış Site’si veya konumu için ilgili acil durum adresi (web portalında bir yönetici tarafından yapılandırılan) acil müdahale ekiplerine gönderilir. Ancak *Gezici* Acil Durum Hizmetleri ile, bir kullanıcı ofisinin dışında bir konumda tespit edildiğinde, mevcut konumuna özgü yeni bir acil durum adresi tanımlayabilir. Sonuç olarak, bir kullanıcı evde, otelde veya bir kafede olduğu gibi gezici olarak çalışırken acil çağrı yaparsa, Zoom Phone gezici acil durum adresini otomatik olarak acil müdahale ekiplerine iletecektir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [Gezici Acil Durum Hizmetlerini kurma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) ve [Gezici Acil Durum Hizmetleri tanımlama süreci](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### Acil Çağrı Yönlendirme

Acil Çağrı Yönlendirme özelleştirmesi ile işletmeler acil çağrıları kamu güvenliği yanıt noktasına (PSAP) **ve/veya** acil durumları yöneten kurum içi güvenlik müdahale ekibine yönlendirmeyi seçebilir. Çok binalı kampüsler gibi geniş coğrafi alanlara yayılan şirketler için bu özellik, yerinde ekiplerin tesislerindeki acil durumlara hızlıca müdahale etmelerine veya acil müdahale ekipleriyle iş birliği yaparak acil durumun konumunu hızla belirlemelerine yardımcı olur.

Alternatif olarak, işletmeler telefon kullanıcıları için acil çağrıyı devre dışı bırakabilir; bu, telefon kullanıcıları seyahat nedeniyle telefon numaralarıyla ilişkili ülke içinde değilse veya kalıcı olarak başka bir ülkede bulunuyorsa yararlı olabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [acil çağrılar için yönlendirmeyi yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:mavi;">Acil Durum Numara Havuzları</mark>

Her kullanıcıya özel bir telefon numarası veya arama planı ataması gerektirmeyen işletmeler için, Acil Durum Numara Havuzları kullanıcıları için kullanılabilir özel acil durum telefon numaralarının bir listesini tutar.

Bir Acil Durum Numara Havuzu ile, özel telefon numarası olmayan bir Zoom Phone kullanıcısı (yani yalnızca dahili numara) bir acil çağrı yaptığında, havuzdan bir numara o dahili numaranın geçici arayan kimliği olarak seçilir. Bu, acil müdahale ekiplerinin kullanıcıyı geri aramasına olanak tanır; çünkü aksi halde kullanıcının dahili numarasına erişimleri olmayacak ve onlara ulaşamayacaklardır. Sonuç olarak, sonraki iki saat boyunca, bu arayan kimliğine yapılan herhangi ek gelen çağrı, acil çağrıyı yapan orijinal dahili numaraya yönlendirilecektir.

{% hint style="info" %}
**Not**

Müşterilerin acil durum numara havuzunu desteklemek için ek doğrudan içeri arama (DID) eklenti lisansları satın alması gerekebilir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Özel Numaralar</mark>

Özel numaralar, yalnızca dahili numara kullanan kullanıcıların, bir Çağrı Kuyruğu veya Otomatik Resepsiyonist’e ait doğrudan bir telefon numarasını kullanarak giden acil çağrılar yapmasını sağlar. Acil Durum Numara Havuzlarından farklı olarak, özel numaralar **zorundadır** bir Çağrı Kuyruğu veya Otomatik Resepsiyonist ile ilişkilendirilmiş olmalı ve beklemede pasif durumda olamaz.

Özel numaralarda, yalnızca dahili numara kullanan bir kullanıcı acil servisleri aradığında, Çağrı Kuyruğu veya Otomatik Resepsiyonist’in telefon numarası PSAP'ye arayan kimliği olarak gösterilecektir. Sonuç olarak, acil servislerden gelen tüm geri aramalar ilişkili Çağrı Kuyruğu veya Otomatik Resepsiyonist’e yönlendirilecek ve kullanıcıya doğal akışla geri ulaşacak şekilde yönlendirilmelidir.

{% hint style="danger" %}
**Uyarı**

Bu yöntem yalnızca çevrenizde acil durum geri aramalarını ele almak için en iyi yöntem bir Çağrı Kuyruğu veya Otomatik Resepsiyonist ise kullanılmalıdır.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">ZPLS ile Acil Çağrı</mark>

Bir internet kesintisi veya hizmeti etkileyen olay sırasında acil durum hizmetleri bağlantısını sürdürmek birçok işletme için kritik öneme sahiptir. Bu senaryoları proaktif olarak ele almak için müşteriler, Zoom Node tarafından sağlanan platform ve işletim sisteminden yararlanarak, yerinde bir SBC ve entegre bir operatör aracılığıyla yedek PSTN bağlantısı sağlayan Zoom Phone Yerel Sürdürülebilirlik (ZPLS) hizmet modülü ile sürdürülebilirlik bağlantısını koruyabilir.

Daha fazla bilgi için, [Zoom Phone Yerel Sürdürülebilirliği](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) bu belgenin ilerleyen bölümlerinde yer alan bölüme bakın.

### Anons

Zoom Phone, seçili [desteklenen cihazlar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)ile bulut anonsu desteği sunar ve yetkili kullanıcıların birden fazla konumdaki desteklenen cihazlara tek yönlü duyurular veya uyarılar yayımlamasına olanak tanır. Bu özellik, anlık iletişim ve acil durum bildirimlerinin standart iş operasyonları için gerekli olduğu depo, okul, hastane, perakende mağazası veya büyük ofis binaları gibi ortamlarda özellikle yararlıdır.

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [hesabınız için bulut anonsunu kurma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) .

### Sağlama Şablonları

Sağlama Şablonları, Zoom Phone sistemi içinde IP masa telefonlarını kurma ve yapılandırma sürecini basitleştirir. Sağlama Şablonları ile Zoom Phone yöneticileri, tüm hesaptan tekil veya birden fazla Site’ye, bir masa telefonu grubuna veya tek bir masa telefonuna kadar çeşitli seviyelerden kullanıcılara uygulanabilecek IP telefonlar için özel ayarlar oluşturabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın [sağlama şablonlarını yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu süreç yalnızca sağlama şablonu parametrelerine aşina olan yöneticiler için önerilir. Yöneticiler, sağlama şablonları oluşturma ve atamanın sonuçlarının tüm sorumluluğunu üstlenir. Zoom, sağlama şablonu parametreleri için destek sağlamaz.
{% endhint %}