Yönetici Deneyimi
Bu bölüm, Zoom Phone ile ilgili kullanıcıları, cihazları, izinleri, raporları ve Ayarlar'ı yönetmeye yönelik yönetici deneyimini özetler. Bu bölümü okuduktan sonra, kullanıcı sağlama, Zoom Phone Panosu, cihaz atama, kullanıcı profil bilgilerini güncelleme ve daha fazlasına aşina olmanız beklenir. Zoom Phone'un PBX özelliklerini yönetme hakkında bilgi için, şu bölüme bakın: Zoom Phone'un PBX'ini Yapılandırma.
Zoom Phone Rolleri
Zoom Phone, Zoom Phone Hizmeti'ne özgü kullanıcı rollerini destekler ve hesap yöneticilerinin kullanıcılara gerektiği şekilde Zoom Phone özelliklerine kesin Access düzeyleri sağlamasına olanak tanır. Örneğin, bu çeşitli rol kümeleriyle, bir kullanıcı bir çağrı kuyruğu yöneticisi olabilir ve bir tesisin Ayarlar'ını veya ilkelerini düzenleyebilme gibi diğer özelliklere erişim verilmez. Alternatif olarak, bir kullanıcıya Zoom Phone için Süper Yönetici ayrıcalıkları da verilebilir; bunun için bir Zoom hesabının geri kalan ürünleri, hizmeti ve özellikleri için yönetici ayrıcalıkları gerekmez.
Aşağıdaki tablo, kullanıma Uygun varsayılan Zoom Phone rollerini özetler; ancak gerektiğinde bir hesap yöneticisi özel bir Rol de oluşturabilir:
Phone Süper Yönetici
Web portalındaki tüm Zoom Phone özellikleri ve Ayarlar.
Phone Tesis Yöneticisi
Belirli bir tesis için Zoom Phone özellikleri ve Ayarlar; yalnızca hesap düzeyinde değiştirilebilen Ayarlar hariç.
çağrı kuyruğu yöneticisi
Belirtilen hedef çağrı kuyrukları için özellikler ve Ayarlar; ilişkili çağrı günlükleri ve kayıtlar dahil.
paylaşılan hat grup yöneticisi
Belirtilen paylaşılan hat grupları için özellikler ve Ayarlar; çağrı işleme, sesli mesaja erişim ve transkripsiyon, çağrı günlükleri, veri yerleşimi ve üyelik yönetimi dahil.
ortak alan yöneticisi
Belirlenmiş ortak alanlar için özellikler ve Ayarlar; Cihaz Ayarları, hızlı arama yapılandırmaları ve çalışma saatleri dahil.
otomatik resepsiyonist yöneticisi
Belirtilen hedef otomatik resepsiyonist için özellikler ve Ayarlar. Bu, ilişkili çağrı günlüklerine erişimi içermez.
kayıt yöneticisi
Kullanıcılara ve Çağrı Kuyruklarına ait çağrı kayıtlarını görüntüleme, oynatma, indirme veya silme için tam ayrıcalıklar.
Uyumluluk Yöneticisi
Çağrı günlüklerini, kayıtları, sesli mesajı ve kısa mesajı görüntüleme ve yönetme için tam ayrıcalıklar.
Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Zoom Phone Rol Yönetimi kullanılarak.
Çağrı yönlendirme ve dağıtım araçlarının yönetimi
Hesap yöneticileri ve uygun rol izinlerine sahip yetkili kullanıcılar, Zoom Phone'un çağrı yönlendirme ve dağıtım araçlarını Zoom web portalı üzerinden tasarlayabilir, düzenleyebilir ve denetleyebilir. Bu araçlar, tasarım ve uygulama hususlarıyla birlikte, bu belgede daha önce ele alınmıştı, her bir aracı oluşturma, düzenleme ve yönetme için talimatlar ve prosedürler içeren Zoom'un Destek Merkezi'ne bağlantılarla birlikte.
Kullanıcı lisanslarını, yetkilendirmeleri ve bilgileri yönetme
Hesap yöneticilerinin, Zoom Phone kullanıcılarını sağlama, yetkilendirmeleri yönetme ve bilgileri eşleme için iki ana yöntemi vardır: SCIM veya SAML yanıt eşlemesi aracılığıyla Çoklu Oturum Açma (SSO) üzerinden otomatik iş akışları ya da Zoom web portalı üzerinden manuel atama. Bu seçenekler aşağıdaki iki bölümde kısaca ele alınmaktadır.
Çoklu Oturum Açma
Çoklu Oturum Açma (SSO) kullanan hesaplar için, kullanıcıları SAML (Güvenlik Onayı Biçimlendirme Dili) yanıt eşlemesi veya SCIM (alanlar arası kimlik yönetimi sistemi) aracılığıyla sağlamak, kullanıcı hakları ve yönetim sürecini kolaylaştırabilir. SAML yanıt eşlemesi ile, kullanıcı profili ayrıntıları ve haklar, kullanıcı her kimlik doğruladığında otomatik olarak güncellenir. Buna karşılık, SCIM kullanan hesaplarda, veriler kimlik sağlayıcınızdan Zoom'a eşitlendikçe kullanıcı profili bilgileri ve haklar dinamik olarak güncellenir.
Zoom, SAML ve SCIM arasında profil bilgileri ve hak eşlemesi için çok sayıda seçenek sunsa da, bu bilgilerin nasıl ve hatta uygulanıp uygulanmayacağı büyük ölçüde hem kimlik sağlayıcınızdaki hem de Zoom hesabınızdaki müşteri yapılandırmalarına bağlıdır. Bu nedenle, hesapların Zoom Phone hesaplarını ilk kez kurarken kullanıcı profili bilgileri ve hak atamalarının doğruluğundan emin olmak için SCIM ve SAML yanıt eşleme yapılandırmalarını test etmeleri önerilir.
Aşağıdaki Zoom Phone bilgiler, SAML Yanıt Eşlemesi ve/veya SCIM API aracılığıyla bir kullanıcının profiline eşlenebilir:
Zoom Workplace Temel
Zoom Workplace Pro
Zoom Workplace İşletme
Zoom Workplace İşletme+
Zoom Workplace Kurumsal
Bölgesel Ölçümlü
Bölgesel Sınırsız
Global Seçkin
Zoom Phone Dahili Numarası
Zoom Phone numarası
Zoom Phone Rol
Zoom Phone tesisi
SCIM üzerinden kullanıcıların sağlanması hakkında daha fazla bilgi için, Zoom App Marketplace'te yer alan bir uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi ve seçenekler.
Elle Atama
Çoklu Oturum Açma olmayan ya da kullanıcıları manuel olarak sağlamayı tercih eden hesaplar için, Zoom web portalı, kullanıcı yetkilerini yönetmek için iki ana arayüz sunar: web tabanlı kullanıcı arayüzleri üzerinden tek tek veya toplu kullanıcı düzenleme ya da CSV dosyası yüklemeleri aracılığıyla toplu düzenleme.
Web Portalı Arayüzü
Hesap yöneticileri, Zoom web portalının yönetici arayüzü üzerinden kullanıcı lisanslarını ve yetkilerini manuel olarak sağlayabilir ve atayabilir. Bu süreç genellikle kullanıcıları tek tek seçmeyi ve açılır pencereler ile istemler aracılığıyla uygun lisansları ve yetkileri atamayı içerir. Bu süreç az sayıda kullanıcıyı yapılandırmak için etkili olabilir, ancak çok sayıda kullanıcıyı yapılandırırken zahmetli olabilir. Aynı anda 100'den fazla kullanıcı sağlayan Müşteriler, aşağıda açıklanan CSV yükleme süreciyle toplu kullanıcı sağlamayı tercih edebilir.
Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için, Zoom'un Destek Merkezi makalesine bakın Zoom Phone kullanıcılarını ve lisanslarını manuel olarak yönetme.
CSV Yüklemeleri
CSV yüklemeleriyle, hesap yöneticileri web portalı içindeki bir dosya yükleme süreci aracılığıyla kullanıcıları toplu olarak sağlayabilir. Bir CSV dosyasıyla kullanıcılar toplu olarak sağlanırken, yöneticiler kullanıcılara aşağıdaki özellikleri atayabilir:
Paket
Tesis Kodu
Tesis Adı
Kullanıcı Şablonu
dahili numara
Telefon Numarası
Giden Arayan Kimliği Ayarla
Kullanıcının Giden Arayan Kimliğini Değiştirmesine İzin Ver
kısa mesaj Etkinleştirme
Kullanıcı Durumu
Masa Telefonu Markası (9'a Kadar)
Masaüstü Telefon Modeli (En fazla 9)
Masaüstü Telefon MAC Adresi (En fazla 9)
Masaüstü Telefon Sağlama şablonu (En fazla 9)
Uyarı
Toplu CSV düzenlemeleri yapılırken kullanıcılar güncellenecektir tam olarak CSV yapılandırıldığı şekilde. Bu, önceden yapılandırılmış kullanıcı bilgilerini istemeden kaldırabilir.
Örneğin, bir kullanıcıya şu anda bir telefon numarası ve bir çağrı planı atanmışsa ve toplu bir CSV yalnızca kullanıcının telefon numarası ve çağrı planı yeniden belirtilmeden yeni Cihaz(lar)ını belirten şekilde yüklenirse, kullanıcının çağrı planı ve telefon numarası profilinden kaldırılır.
Kısacası, bir kullanıcıdan bilgi kaldırmıyorsanız, tüm toplu CSV güncellemeleri yeni bilgilere ek olarak mevcut tüm profil bilgilerini içermelidir.
Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için, Zoom'un Destek Merkezi makalesine bakın CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma.
Lisansların, çağrı planlarının ve paketlerin atanması
Zoom, çeşitli hesap gereksinimlerine göre uyarlanmış geniş bir lisanslama seçeneği yelpazesi sunar. Bu seçenekler arasında şunlar vardır birlikte sunulan lisanslar, burada tek bir lisans, bir kullanıcıya birden fazla Zoom ürünüyle birlikte ek Ekle eklentileri sağlayabilir; ancak Zoom ayrıca sunar ayrı satılan lisanslar, bu da yöneticilerin kullanıcının erişmesi gereken her ürün için farklı bir lisans Ata etmesini gerektirir.
Bir paket lisans örneği şunları içerir Zoom Workplace Kurumsal lisans; burada tek bir lisansı bir kullanıcıya atamak, kullanıcının Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, Zoom Phone Customer Engagement Pack eklenti ve daha fazlası için sağlama (provision) yapılmasını sağlar. Ancak ayrıştırılmış lisanslarda, "herkese uyan tek bir çözüm" yoktur ve bir kullanıcının bu ürünlere ve özelliklere tam erişim alabilmesi için Zoom Meetings, Zoom Whiteboard ve Zoom Phone lisansı ile Zoom Phone Customer Engagement Pack eklenti ürünlerini ayrı ayrı atanması gerekir.
Hesabınızın kullandığı lisans türüne bağlı olarak, yapılandırma süreciniz değişebilir. Bu nedenle, aşağıdaki iki bölüm paketli ve paketsiz lisanslara göre ayrılmıştır. Hangi seçeneğin Zoom hesabınız için geçerli olduğundan emin değilseniz, lütfen Zoom hesabı ekibinizle konuşun.
Paket Lisanslar
Birleşik lisanslar atanırken (Ata), kullanıcılar atanma sonrasında tüm ilgili haklar için otomatik olarak sağlanır. Örneğin, bir Zoom Workplace Kurumsal lisansının atanması, bir kullanıcıya anında bir Zoom Phone lisansı, bir Zoom Phone çağrı planı ve Zoom Phone Customer Engagement Pack eklentisi sağlar; buna karşılık, bu bileşenlerin her biri, paketlenmemiş bir lisanslama modelinde ayrı bir lisans veya hak gerektirirdi.
Hesabınız, bir kullanıcıyı Zoom Phone için hemen otomatik olarak sağlamayı istemiyorsa, nasıl yapılacağına ilişkin bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun Zoom Phone için bir kullanıcının otomatik olarak sağlanmasını Etkinleştir veya Devre dışı bırak.
Çoklu Oturum Açma
Hesabınız kullanıcıları sağlamak ve paketlenmiş lisansları Ata için Çoklu Oturum Açma kullanıyorsa, kullanıcıları uygun lisansla sağlamak için SAML yanıt eşlemenizi veya SCIM yapılandırmanızı Yapılandırın; örn. Zoom Workplace Kurumsal veya Zoom Workplace İşletme Plus. Bazı durumlarda, paket lisansın kapsamadığı ek eklentiler için ek yapılandırmalara ihtiyacınız olabilir.
Zoom Phone sağlama işlemi otomatik olarak Devre dışı bırakılır, kullanıcılar otomatik olarak bir Zoom Phone lisansına, çağrı planına ve ilgili eklentilere Ata.
Elle Atama
Ayrıntılı rehberlik için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun Zoom Phone kullanıcılarını ve lisanslarını yönetme tekil veya küçük kullanıcı grupları için ya da CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma çok sayıda kullanıcı için.
Paket Dışı Lisanslar
Paket dışı lisanslar atanırken, kullanıcıların ilgili her yetki için ayrı ayrı bir lisansa atanması gerekir. Zoom Phone için bu, en azından Temel Zoom Phone kullanıcısı olarak sağlanmayı ve gerektiğinde çağrı planı ve diğer eklentiler gibi ek bileşenlerin eklenmesini gerektirir.
Çoklu Oturum Açma
Bir kullanıcıyı Çoklu Oturum Açma (SSO) aracılığıyla Zoom Phone için sağlarken, SAML yanıt eşlemenizi veya SCIM Entegrasyonlarınızı Yapılandırırken aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun:
Bir kullanıcının otomatik olarak sağlanabilmesi için bir dahili numaraya atanması gerekir: Temel Zoom Phone kullanıcısı. Zoom Phone Temel lisansı yoktur.
Şu değerde bir dahili numara atamak: sıfır (0), kullanıcıya tesis için Uygun olan bir sonraki dahili numarayı otomatik olarak atar. Kimlik sağlayıcınızda önceden Yapılandırılmış dahili numaralarınız yoksa bu ideal olabilir.
Birden fazla tesis kullanıyorsanız, her tesisin genellikle benzersiz bir tesis ve dahili numara kodu olduğundan, kullanıcının ilgili tesisle eşleştirilme ölçütlerini de karşıladığından emin olun.
Kullanıcılara, tesis içinde hâlihazırda kullanılmıyorsa geçerli olacak gerçek bir dahili numara da atanabilir. Örneğin, bir kullanıcının Zoom Phone öncesindeki dahili numarası 222 ise, 222 değerinde bir dahili numaranın belirtilmesi, Uygun olması durumunda dahili numarayı kullanıcıyla eşleştirir.
Bir kullanıcıya çağrı planı atanması, onu bir Temel kullanıcıdan bir Lisanslı Zoom Phone kullanıcısına yükseltecektir.
Eğer bir tesis kullanıcı sağlama sırasında (yani bir dahili numara ve/veya çağrı planı atanırken) belirtilmezse, kullanıcı ana tesise sağlanacaktır.
Elle Atama
Ayrıntılı rehberlik için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun Zoom Phone kullanıcılarını ve lisanslarını yönetme tekil veya küçük kullanıcı grupları için ya da CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma çok sayıda kullanıcı için.
Telefon Numaralarını Yönetme ve Atama
Zoom Phone Müşterilerinin hesapları içindeki Telefon numaralarını yönetmek ve atamak için çeşitli seçenekleri vardır. Bu süreçlere yardımcı olmak üzere bu bölüm, numara taşıma, Zoom tarafından sağlanan numaraların kullanımı ve kullanıcılara numara atama dâhil olmak üzere bir Zoom Phone hesabındaki Telefon numaralarını yönetmeye ve tahsis etmeye yönelik yönetim araçlarını inceler.
Zoom Tarafından Sağlanan Numaraları Alma
Zoom, Zoom Phone'a numara taşımayan veya yalnızca ek Telefon numaralarına ihtiyaç duyabilecek Müşteriler için belirli bölgelerde ve alan kodlarında Uygun numaralardan oluşan bir liste tutmaya çalışır. Müşteriler, bu numaraları Uygun numara havuzundan Seçebilir ve direkt hat aramayı destekleyen lisanslarının belirlediği doğrudan içe arama (DID) numarası sınırını aşmadıkları sürece istedikleri zaman hesaplarına Ekleebilir. Seçildikten sonra, Uygun havuzdaki numaralar serbest bırakılmadıkları, kaldırılmadıkları veya hesabınızdan başka bir yere taşınmadıkları sürece yalnızca hesabınızla ilişkilendirilir.
Şunlar hakkında bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun: Zoom'dan Telefon numaraları alma.
Telefon Numarası Talepleri
Zoom'un self servis süreci aracılığıyla kullanılmak üzere numaraları bulunmadığı durumlarda, Müşteriler Zoom'dan hizmetle kullanılacak numaraları bulmasını talep edebilir.
Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın yerel Zoom Phone numaraları talep etme.
Telefon Numaralarını Taşıma
Zoom Phone, mümkün olduğunda mevcut numaraları Zoom Phone'a taşımak için telekomünikasyon sağlayıcılarıyla çalışır; ancak bu süreç, menşe ülkeye ve taşınması gereken numara miktarına bağlı olarak değişebilir. Numara türüne ve menşe ülkeye bağlı olarak Zoom Phone hesabınız için numaraları taşıma talimatları için aşağıdaki tablodaki bağlantılara (✔) tıklayın. Okuyucuların ayrıca Zoom'un Destek Merkezi'nde Zoom'un numara taşıma SSS kılavuzuna.
Telefon Numaralarını Atama
Zoom Phone, direkt içe arama (DID) Telefon numaralarının kullanıcılara ve Çağrı Kuyrukları, Otomatik Resepsiyonistler, paylaşılan hat grupları ve daha fazlası dâhil olmak üzere PBX bileşenlerine atanmasını destekler. Bu süreci desteklemek için hesap yöneticileri, Telefon numaralarını iki temel yöntemle atayabilir: Çoklu Oturum Açma ve manuel atama.
Çoklu Oturum Açma
Atama kullanıcılar Çoklu Oturum Açma aracılığıyla direkt telefon numarası atamak, Zoom Phone ile kullanıcı yönetiminin önemli bir bölümünü basitleştirebilir. Bu süreci desteklemek için, SAML yanıt eşlemenizi veya SCIM Entegrasyonlarınızı Yapılandırırken aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun:
Zoom Önerisi
Çağrı Kuyrukları, Otomatik Santraller ve Paylaşılan Hat Grupları gibi bazı Zoom Phone özellikleri, bir kimlik sağlayıcıdan gelen direkt numaralarla kolayca Yapılandırılamaz. Bu durumlarda şunu öneririz: Telefon numaralarını manuel olarak atamayı.
SAML veya SCIM kullanarak kimlik sağlayıcınızdan bir kullanıcıya DID telefon numarası atarken, numaranın hesabınızda listelenmesi gerekir uygulanması için. DID telefon numarası hesabınızda listelenmemişse kullanıcıya uygulanmaz.
SAML veya SCIM üzerinden bir telefon numarası aktarırken, ülke ve alan kodu dahil olmak üzere mümkün olduğunca eksiksiz bir telefon numarası aktarın. Örneğin, 555-5555 değil, +1 555-555-5555 veya +44 5555-555555.
Elle Atama
Ayrıntılı rehberlik için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun Zoom Phone kullanıcılarını ve lisanslarını yönetme tekil veya küçük kullanıcı grupları için ya da CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma çok sayıda kullanıcı için.
Telefon ve Cihazların Yönetimi ve Atanması
Bu bölüm, Zoom Phone hesabınızda IP telefonları ve Cihazları eklemek, sağlama yapmak, yönetmek ve atamak için Uygun seçenekleri ve özellikleri ele alır.
Bir hesap içinde telefonları ve Cihazları yönetmek için, kullanıcı sağlama sırası, Cihaz sağlama, Cihaz ataması ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla yaklaşım vardır. Bu çeşitli senaryoları hesaba katmak için Zoom, aşağıdaki bölümlerde özetlenen birden fazla Cihaz yönetimi seçeneği sunar.
Sağlama Süreci
Zoom Phone, fiziksel Cihazları sağlamak için iki yöntem sunar: sıfır dokunuşlu sağlama ve yardımlı sağlama. Bu iki yöntem de aşağıdaki iki bölümde ele alınmaktadır; ancak okuyucuların daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne de başvurmaları önerilir. sağlamaya başlama.
Uyarı
Ahize, IP telefon vb. ekipmanlarını yeniden kullanan Müşteriler, bunları yeniden Zoom Phone'a sağlamadan önce, önceki hizmet sağlayıcılarından tüm Cihazlarını ve MAC adreslerini tamamen kaldırdıklarından emin olmaya teşvik edilir. Cihazları önceki hizmet sağlayıcıdan ayırmamak, sağlama işlemi sırasında hatalara neden olur.
Sıfır Dokunuşlu Sağlama
Birçok Zoom Phone sertifikalı Cihazlar sıfır dokunuşlu sağlamayı (ZTP) destekler; bu da, uygulamalı yönetici yardımı olmadan veya telefonu web arayüzü üzerinden yapılandırmadan bir telefonu otomatik olarak kullanıma hazır hale getirebilir. ZTP sürecinin çalışması için, telefonu ilk kez açmadan önce veya daha önce kullanılmış bir telefonda fabrika ayarlarına sıfırlama yapmadan önce telefonunuzu Zoom web portalı'na Ekle olduğunuzdan emin olun. Bu adımı izlememek, ZTP sürecini yeniden tetiklemek için ek fabrika ayarlarına sıfırlamalar gerektirebilir.
Uyarı
Sıfır dokunuşlu sağlama (ZTP), sağlama işlemi için NTP sunucularına erişim gerektirir. Müşterilerin, IP telefon Cihazlarının, sağlama prosedürünü başarıyla tamamlamak için Cihazın belirtilen NTP sunucusuyla—varsayılan veya başka türlü—bağlantı kurabildiğini doğrulamaları önerilir.
Ayrıca, etkinleştirilmişse DHCP 66 ve 161 seçenekleri bir Cihazın ZTP özelliklerini etkileyebilir. Müşterilerin, ZTP'yi yoğun biçimde kullanıyorlarsa veya ağ içinde birden fazla telefon Cihazı üreticisi kullanıyorlarsa bu seçenekleri yapılandırılmamış bırakmaları önerilir.
Son olarak, Müşterilere, güvenlik duvarı yapılandırmalarının telefon üreticilerinin sağlama sunucularıyla.
Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın sıfır dokunuşlu sağlama süreci.
Yardımlı Sağlama
Sıfır dokunuşlu sağlamada sorun yaşarsanız veya telefon modeliniz bunu desteklemiyorsa, Cihazın web arayüzü üzerinden yardımlı sağlama sürecini gerçekleştirmeniz gerekebilir.
Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın yardımlı sağlama süreci.
Cihazları Hesabınıza Ekleme
Hesap yöneticileri, Cihazlar şu anda kullanıcılara atanmış olmasa bile, istedikleri zaman hesaplarına Cihaz ekleyebilir. Bunu yapmak için Zoom Phone, bir hesaba Cihaz eklemek üzere iki temel yöntem destekler: web portalı üzerinden tek tek, manuel Ekleme veya bir CSV dosyası yükleyerek toplu Ekleme.
Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Cihazları hesabınıza manuel olarak ekleme veya CSV aracılığıyla toplu yükleme.
Cihazları Atama ve Yönetme
Hesap yöneticileri, Cihazları kullanıcılara veya ortak alanlara iki temel yöntemle atayabilir: web portalı arayüzü üzerinden tek tek veya bir CSV dosyası yükleyerek toplu olarak.
Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın bir telefona bir kullanıcıya veya ortak alana Ata etmek veya CSV aracılığıyla toplu atamaveya genel bilgi için telefonları ve Cihazları yönetme.
Uyarı
Toplu CSV düzenlemeleri yapılırken kullanıcılar güncellenecektir tam olarak CSV yapılandırıldığı şekilde. Bu, önceden yapılandırılmış kullanıcı bilgilerini istemeden kaldırabilir.
Örneğin, bir kullanıcıya şu anda bir telefon numarası ve bir çağrı planı atanmışsa ve toplu bir CSV yalnızca kullanıcının telefon numarası ve çağrı planı yeniden belirtilmeden yeni Cihaz(lar)ını belirten şekilde yüklenirse, kullanıcının çağrı planı ve telefon numarası profilinden kaldırılır.
Kısacası, bir kullanıcıdan bilgi kaldırmıyorsanız, tüm toplu CSV güncellemeleri yeni bilgilere ek olarak mevcut tüm profil bilgilerini içermelidir.
Zoom Phone Panosu
Zoom Phone Pano'su, bir alt bölümüdür Pano, hesap yöneticilerine ve yeterli Rol İzinleri içgörülü Zoom Phone verilerine ve analizine erişim. Panoda bulunan bilgiler arasında Zoom Phone Hizmet Kalitesi (QoS) verileri, Ortalama Görüş Puanları (MOS), kullanım raporları, çağrı verileri ve metrikler ve daha fazlası yer alır. Aşağıdaki bölümler, Zoom Phone Panosu üzerinden sunulan farklı özellikleri ve Uygun verileri özetlemektedir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı takip edin.
Zoom Phone PanoYönetici Raporları
Hesap yöneticileri veya yeterli Rol tabanlı izinlere sahip kullanıcılar, standart kullanıcılar için Uygun olmayan ek Zoom Phone raporlarına erişebilir. Bu raporlar, hesabın telefon sisteminden genel kullanım veya ücretle ilgili bilgiler sağlar.
Kullanım Raporları
Zoom Phone kullanım raporları, hesap yöneticilerinin belirli bir zaman aralığında bir veya birden fazla çağrı kuyruğu ve/veya Zoom Phone kullanıcısı için kullanım verilerine erişmesine olanak tanır; tek bir CSV dosyasında en fazla 100.000 çağrı kaydı bulunabilir. Raporlardaki bilgiler şunları içerir:
Ad
Dahili numara
Yanıtlanan Toplam Çağrı (Gelen/Giden)
Giden Çağrı Sayısı
Gelen Çağrı Sayısı
Sesli Mesaja Yönlendirilen Çağrı Sayısı
Başka Bir Kullanıcı Tarafından Yanıtlanan Gelen Çağrı Sayısı
Kaçırılan Çağrı Sayısı
Toplam çağrı süresi
Toplam bekletme süresi
Toplam park süresi
Kullanıcı Telefon Tesisi
Ad
Dahili numara
tesis
Gelen Çağrı Hacmi
Tamamlanan çağrılar (Gelen)
Terk Edilen Çağrılar (Gelen)
Taşma (Gelen)
Ort. Çağrı Bekleme Süresi
Giden Çağrı Hacmi
Ücret Raporu
Hesap yöneticileri, belirli bir süre içinde yapılan tüm ücretlendirilen çağrılar veya kısa mesaj/MMS mesajları için bir kullanım raporunu da görüntüleyebilir. Kullanım raporu, faturanızdaki çağrı ücretlerini doğrulamak için de kullanılabilir.
Rapordaki bilgiler şunları içerir:
Arayan Numara
Alan Numara
Çağrı/Mesaj Türü (Yerel veya Uluslararası)
Başlangıç Saati
Süre (Dakika)
Faturalama Numarası (Çağrı veya kısa mesaj için faturalandırılan telefon numarası)
İleri Faturalama Numarası (Uygulanabilirse, çağrıyı yönlendiren telefon numarası)
Arayan Taraf Adı (çağrıyı yapan dahili hattın gösterilen adı)
Faturalama Ücreti (dakika başına)
Toplam Ücret
Ücretlendirme Modu (Toplam ücretlerin nasıl hesaplandığı; örn. dakika başına)
Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Zoom Phone kullanım raporunu görüntülemes.
Kullanıcı Ayarlarını Değiştirme
Gerekirse, hesap yöneticileri veya yeterli Rol tabanlı izinlere sahip yetkili kullanıcılar, bir kullanıcı adına Zoom Phone Ayarlar'ını değiştirebilir. Bu, bir kullanıcının bir ayarı yapılandırma konusunda yardıma ihtiyaç duyduğu veya bir VIP kullanıcı adına Ayarlar değiştirilirken yararlı olabilir.
Hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın kullanıcı Ayarlarını Değiştirme başka bir kullanıcı adına.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?