# Yönetici Deneyimi Bu bölüm, Zoom Phone ile ilgili kullanıcıları, cihazları, izinleri, raporları ve ayarları yönetmeye yönelik yönetici deneyimini özetler. Bu bölümü okuduktan sonra, kullanıcı sağlama, Zoom Phone Pano’su, cihaz atama, kullanıcı profili bilgilerini güncelleme ve daha fazlası hakkında bilgi sahibi olmanız beklenir. Zoom Phone’un PBX özelliklerini yönetmeyle ilgili bilgi için, şu bölüme bakın: [Zoom Phone'un PBX'ini Yapılandırma](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration). ### Zoom Phone Rolleri Zoom Phone, Zoom Phone hizmetine özgü kullanıcı rolleri destekler ve hesap yöneticilerinin kullanıcılara gerektiği şekilde Zoom Phone özelliklerine tam uygun erişim düzeyleri sağlamasına olanak tanır. Örneğin, bu farklı rol kümeleriyle bir kullanıcı, bir tesisin ayarlarını veya politikalarını düzenleme izni verilmeden bir Çağrı Kuyruğu yöneticisi olabilir. Alternatif olarak, bir kullanıcıya Zoom Phone için Süper Yönetici ayrıcalıkları da verilebilir; bu durumda Zoom hesabının बाकी ürünleri, hizmetleri ve özellikleri için yönetici ayrıcalığı gerekmeyecektir. Aşağıdaki tablo, kullanılabilir varsayılan Zoom Phone rollerini özetler; ancak bir hesap yöneticisi gerekirse özel bir rol de oluşturabilir: | Rol Adı | Erişim Düzeyi | | ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Phone Süper Yönetici** | Web portalındaki tüm Zoom Phone özellikleri ve ayarları. | | **Phone Tesis Yöneticisi** | Belirli bir tesis için Zoom Phone özellikleri ve ayarları; yalnızca hesap düzeyinde değiştirilebilen ayarlar hariç. | | **Çağrı Kuyruğu Yöneticisi** | İlişkili çağrı kayıtları ve kayıtlar da dahil olmak üzere, belirtilen hedef Çağrı Kuyrukları için özellikler ve ayarlar. | | **Paylaşılan Hat Grubu Yöneticisi** | Çağrı işleme, sesli mesaj erişimi ve transkripsiyon, çağrı kayıtları, veri yerleşimi ve üyelik yönetimi dahil olmak üzere belirtilen paylaşılan hat grupları için özellikler ve ayarlar. | | **Ortak Alan Yöneticisi** | Cihaz ayarları, hızlı arama yapılandırmaları ve çalışma saatleri dahil olmak üzere belirlenen ortak alanlar için özellikler ve ayarlar. | | **Otomatik Resepsiyonist Yöneticisi** | Belirtilen hedef otomatik resepsiyonist için özellikler ve ayarlar. Buna ilişkili çağrı kayıtlarına erişim dahil değildir. | | **Kayıt Yöneticisi** | Kullanıcılara ve Çağrı Kuyruklarına ait çağrı kayıtlarını görüntüleme, oynatma, indirme veya silme konusunda tam yetkiler. | | **Uyumluluk Yöneticisi** | Çağrı kayıtlarını, kayıtları, sesli mesajları ve kısa mesajları görüntüleme ve yönetme konusunda tam yetkiler. | Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [Zoom Phone rol yönetimini kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Çağrı Yönlendirme ve Dağıtım Araçlarını Yönetme Hesap yöneticileri ve uygun rol izinlerine sahip yetkili kullanıcılar, Zoom web portalı üzerinden Zoom Phone'un çağrı yönlendirme ve dağıtım araçlarını tasarlayabilir, düzenleyebilir ve denetleyebilir. Bu araçlar, tasarım ve uygulama hususlarıyla birlikte, [bu belgede daha önce ele alınmıştı](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/configuration#call-routing-and-distribution-tools), ayrıca her bir aracı oluşturma, düzenleme ve yönetme için talimat ve prosedürler içeren Zoom'un Destek Merkezi'ne bağlantılarla birlikte. ### Kullanıcı Lisanslarını, Haklarını ve Bilgilerini Yönetme Hesap yöneticilerinin Zoom Phone kullanıcılarını sağlama, hakları yönetme ve bilgileri eşleme için iki ana yöntemi vardır: SCIM veya SAML yanıt eşlemesi aracılığıyla Çoklu Oturum Açma (SSO) üzerinden otomatik iş akışları ya da Zoom web portalı üzerinden manuel atama. Bu seçenekler aşağıdaki iki bölümde kısaca ele alınmaktadır. #### Çoklu Oturum Açma Çoklu Oturum Açma (SSO) kullanan hesaplarda, kullanıcıları SAML (Güvenlik Onayı Biçimlendirme Dili) yanıt eşlemesi veya SCIM (alanlar arası kimlik yönetimi sistemi) aracılığıyla sağlamak, kullanıcı hakları ve yönetim sürecini kolaylaştırabilir. SAML yanıt eşlemesiyle, kullanıcı profil ayrıntıları ve haklar, kullanıcı her kimlik doğrulaması yaptığında otomatik olarak güncellenir. Buna karşılık, SCIM kullanan hesaplarda, veriler kimlik sağlayıcınızdan Zoom'a senkronize oldukça kullanıcı profili bilgileri ve haklar dinamik olarak güncellenir. Zoom, SAML ve SCIM arasında profil bilgileri ve hak eşlemesi için çok sayıda seçenek sunsa da, bu bilgilerin nasıl ve uygulanıp uygulanmayacağı büyük ölçüde hem kimlik sağlayıcınız hem de Zoom hesabınız içindeki müşteri yapılandırmalarına bağlıdır. Bu nedenle, hesapların Zoom Phone hesaplarını ilk kurarken kullanıcı profili bilgileri ve hakların verilmesinde kesinlik sağlamak için SCIM ve SAML yanıt eşleme yapılandırmalarını test etmeleri önerilir. Aşağıdaki **Zoom Phone** bilgiler, SAML Yanıt Eşlemesi ve/veya SCIM API aracılığıyla bir kullanıcının profiline eşlenebilir:
LisanslarArama PlanlarıKullanıcı Bilgileri
  • Zoom Workplace Temel
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace İşletme
  • Zoom Workplace İşletme+
  • Zoom Workplace Kurumsal
  • Bölgesel Ölçümlü
  • Bölgesel Sınırsız
  • Global Seçkin
  • Zoom Phone Dahili Numarası
  • Zoom Phone Numarası
  • Zoom Phone Rolü
  • Zoom Phone Tesisi
SCIM üzerinden kullanıcıların sağlanması hakkında daha fazla bilgi için, Zoom App Marketplace’teki şu içeriğe başvurun: [uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) ve seçenekler. #### Manuel Atama Çoklu Oturum Açma kullanmayan veya kullanıcıları manuel olarak sağlamayı tercih eden hesaplar için, Zoom web portalı kullanıcı yetkilendirmelerini yönetmek üzere iki ana arayüz sağlar: web tabanlı kullanıcı arayüzleri aracılığıyla tek tek veya toplu kullanıcı düzenleme ya da CSV dosyası yüklemeleri aracılığıyla toplu düzenleme. **Web Portal Arayüzü** Hesap yöneticileri, kullanıcı lisanslarını Zoom web portalı'nın yönetici arayüzü üzerinden manuel olarak sağlayabilir ve atayabilir. Bu işlem genellikle kullanıcıları tek tek seçmeyi ve açılır pencereler ile istemler aracılığıyla uygun lisansları ve hakları atamayı içerir. Bu işlem, az sayıda kullanıcıyı yapılandırmak için etkili olabilir; ancak çok sayıda kullanıcı yapılandırılırken zahmetli olabilir. Aynı anda 100'den fazla kullanıcı sağlayan Müşteriler, aşağıda açıklanan CSV yükleme işlemi aracılığıyla toplu kullanıcı sağlamayı tercih edebilir. Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için, Zoom'un Destek Merkezi makalesine bakın: [Zoom Phone kullanıcılarını ve lisanslarını manuel olarak yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSV Yüklemeleri** CSV yüklemeleriyle, hesap yöneticileri web portalı içindeki bir dosya yükleme işlemi aracılığıyla kullanıcıları toplu olarak sağlayabilir. Kullanıcıları bir CSV dosyası üzerinden toplu olarak sağlar iken, yöneticiler kullanıcılara aşağıdaki özellikleri Ata: {% columns %} {% column width="50%" %} * Paket * Tesis Kodu * Tesis Adı * Kullanıcı Şablonu * dahili numara * Telefon Numarası * Giden arayan kimliğini Ayarla {% endcolumn %} {% column %} * Kullanıcının Giden arayan kimliğini Değiştir'ne İzin Ver * kısa mesaj Etkinleştirme * kullanıcı Durumu * Masa Telefonu Markası (En Fazla 9) * Masa Telefonu Modeli (En Fazla 9) * Masa Telefonu MAC adresi (En Fazla 9) * Masa Telefonu Sağlama şablonu (En Fazla 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Uyarı** Toplu CSV düzenlemeleri yapılırken, kullanıcılar güncellenecektir **tam olarak** CSV yapılandırıldığı şekilde. Bu, daha আগে yapılandırılmış kullanıcı bilgilerini istemeden kaldırabilir. Örneğin, bir kullanıcıya şu anda bir telefon numarası ve bir çağrı planı atanmışsa ve yalnızca kullanıcının yeni Cihaz(lar)ını telefon numarası ve çağrı planı tekrar belirtilmeden içeren bir toplu CSV yüklenirse, kullanıcının çağrı planı ve telefon numarası profilinden kaldırılır. Basitçe ifade etmek gerekirse, bir kullanıcıdan bilgi kaldırmıyorsanız, tüm toplu CSV güncellemeleri yeni bilgilere ek olarak mevcut tüm profil bilgilerini içermelidir. {% endhint %} Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için, Zoom'un Destek Merkezi makalesine bakın: [CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Lisansların, Arama Planlarının ve Paketlerin Atanması Zoom, çeşitli hesap gereksinimlerine göre uyarlanmış geniş bir lisanslama seçenekleri yelpazesi sunar. Bu seçenekler arasında şunlar yer alır **paketlenmiş lisanslar**, bununla birlikte tek bir lisans, bir kullanıcıya birden fazla Zoom ürünü ile birlikte ek Ekle-onlar için erişim sağlayabilir; ancak Zoom ayrıca **paketlenmemiş lisanslar**, bu da yöneticilerin kullanıcının erişmesi gereken her ürün için farklı bir lisans Ata etmesini gerektirir. Bir paket lisans örneği şunları içerir: the **Zoom Workplace Kurumsal** lisans; bu lisansı tek bir kullanıcıya atamak, Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, Zoom Phone Power Pack eklentisi ve daha fazlası için onları hazırlar. Ancak, paketlenmemiş lisanslarda “herkese uyan tek bir çözüm” yoktur ve bir kullanıcının, bu ürünlere ve özelliklere tam erişimi almak için Zoom Meetings, Zoom Whiteboard ve Zoom Phone lisansı ile Power Pack eklentisi ayrı ayrı atanması gerekir. Hesabınızın kullandığı lisans türüne bağlı olarak yapılandırma süreciniz değişebilir. Bu nedenle, aşağıdaki iki bölüm paketli ve paketsiz lisanslar olarak ayrılmıştır. Hangi seçeneğin Zoom hesabınıza लागू olduğunu bilmiyorsanız, lütfen Zoom hesabı ekibinizle görüşün. #### Paketli Lisanslar Paketli lisanslar atanırken, kullanıcılar atama üzerine ilgili tüm haklar için otomatik olarak sağlanacaktır. Örneğin, bir Zoom Workplace Kurumsal lisansı atamak, bir kullanıcıya anında otomatik olarak bir Zoom Phone lisansı, bir Zoom Phone çağrı planı ve Zoom Phone Özellik Paketi eklentisi atar; oysa paketlenmemiş bir lisanslama modelinde bu bileşenlerin her biri için ayrı bir lisans veya hak gerekir. Hesabınız bir kullanıcıyı Zoom Phone için hemen otomatik olarak sağlamak istemiyorsa, bunun nasıl yapılacağı hakkında bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Zoom Phone için bir kullanıcının otomatik olarak sağlanmasını etkinleştirme veya devre dışı bırakma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466). **Çoklu Oturum Açma** Hesabınız, kullanıcıları sağlamak ve paketli lisanslar atamak için Çoklu Oturum Açma kullanıyorsa, kullanıcıları uygun lisansla, örneğin Zoom Workplace Kurumsal veya Zoom Workplace İşletme Plus ile sağlamak üzere SAML yanıt eşlemenizi veya SCIM yapılandırmanızı yapılandırmanız yeterlidir. Bazı durumlarda, paketli lisansın kapsamadığı ek eklentiler için ilave yapılandırmalar gerekebilir. Zoom Phone sağlama [otomatik olarak devre dışı bırakılmadığı sürece](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466), kullanıcılara otomatik olarak bir Zoom Phone lisansı, çağrı planı ve lisansa ilişkin ilgili eklentiler atanacaktır. {% hint style="info" %} **Not** Müşteriler yine de lisansların ötesinde kullanıcı grupları, kullanıcı rolleri ve diğer kullanıcı profili bilgileri gibi SSO ile ilgili ek, uygulanabilir öğeleri yapılandırmalıdır. {% endhint %} **Manuel Atama** Ayrıntılı rehberlik için Zoom'un destek merkezine başvurun [Zoom Phone kullanıcılarını ve lisansları yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) tekil veya küçük kullanıcı grupları için ya da [CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) çok sayıda kullanıcı için. #### Paket Dışı Lisanslar Paket dışı lisanslar atanırken, kullanıcılara ilgili her bir hak için ayrı ayrı bir lisans atanmalıdır. Zoom Phone için bu, en azından temel bir Zoom Phone kullanıcısı olarak sağlanmayı ve gerektiğinde çağrı planı ile diğer eklentiler gibi ek bileşenlerin eklenmesini içerir. **Çoklu Oturum Açma** Bir kullanıcıyı Zoom Phone için Çoklu Oturum Açma (SSO) aracılığıyla sağlarken, SAML yanıt eşlemenizi veya SCIM Entegrasyonlar yapılandırmanızı Yapılandır yaparken aşağıdaki ipuçlarını aklınızda bulundurun: 1. Bir kullanıcı, otomatik olarak şu şekilde sağlanmak için bir dahili numaraya atanmalıdır: **temel** Zoom Phone kullanıcısı. Zoom Phone Temel lisansı yoktur. 1. Şu değerde bir dahili numara atamak: **sıfır** (0), kullanıcıya Tesis için uygun olan bir sonraki dahili numarayı otomatik olarak Ata yapacaktır. Bu, kimlik sağlayıcınızda dahili numaralar önceden yapılandırılmamışsa ideal olabilir. 1. Birden fazla Tesis kullanıyorsanız, kullanıcının ilgili Tesise eşlenmesi için ölçütleri de karşıladığından emin olun; çünkü her Tesisin genellikle benzersiz bir Tesis ve dahili numara kodu vardır. 2. Kullanıcılara gerçek bir dahili numara da atanabilir; bu, dahili numara Tesiste halihazırda kullanımda değilse uygulanacaktır. Örneğin, bir kullanıcının Zoom Phone'dan önceki dahili numarası 222 ise, 222 dahili numara değerinin beyan edilmesi, uygun olması durumunda dahili numarayı kullanıcıya eşleyecektir. 2. Bir kullanıcıya şunu atamak: **çağrı planı** onu bir **temel** kullanıcıdan bir **Lisanslı** Zoom Phone kullanıcısına yükseltecektir. 3. Eğer bir **tesis** kullanıcı sağlama sırasında belirtilmezse (yani bir dahili numara ve/veya çağrı planı atanırken), kullanıcı ana Tesise sağlanacaktır. **Manuel Atama** Ayrıntılı rehberlik için Zoom'un destek merkezine başvurun [Zoom Phone kullanıcılarını ve lisansları yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) tekil veya küçük kullanıcı grupları için ya da [CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) çok sayıda kullanıcı için. ### Telefon Numaralarını Yönetme ve Atama Zoom Phone müşterileri, hesapları içinde Telefon numaralarını yönetmek ve atamak için çeşitli seçeneklere sahiptir. Bu süreçlere yardımcı olmak amacıyla bu bölüm, numara taşıma, Zoom tarafından sağlanan numaraların kullanımı ve numaraların kullanıcılara atanması dahil olmak üzere, bir Zoom Phone hesabı içinde Telefon numaralarını yönetmek ve tahsis etmek için kullanılabilen yönetim araçlarını inceler. #### Zoom Tarafından Sağlanan Numaraları Edinme Zoom, Zoom Phone'a numara taşımayan veya yalnızca ek Telefon numaraları gerektirebilecek Müşteriler için belirli bölgeler ve alan kodları için uygun numaraların bir listesini tutmaya çalışır. Müşteriler bu numaraları uygun havuzdan Seçebilir ve direkt hat çevirmeyi destekleyen lisanslarına göre belirlenen doğrudan içe arama (DID) numarası sınırlarını aşmadıkları sürece bunları istedikleri zaman hesaplarına Ekle yapabilir. Seçildikten sonra, uygun havuzdaki numaralar serbest bırakılmadıkça, kaldırılmadıkça veya hesabınızdan taşınmadıkça yalnızca hesabınızla ilişkilendirilir. Şu konuda bilgi için Zoom'un destek merkezine başvurun: [Zoom'dan Telefon numaraları edinme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Telefon Numarası Talepleri Zoom'un self servis süreci aracılığıyla kullanım için uygun numaralara sahip olmadığı durumlarda, müşteriler hizmette kullanılmak üzere Zoom'un numara bulmasını talep edebilir. Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [yerel Zoom Phone numaraları talep etme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Telefon Numaralarını Taşıma Zoom Phone, mümkün olduğunda mevcut numaraları Zoom Phone'a taşımak için telekomünikasyon sağlayıcılarıyla çalışır; ancak bu süreç, menşe ülkeye ve taşınması gereken numara miktarına bağlı olarak değişebilir. Numara türüne ve menşe ülkeye bağlı olarak Zoom Phone hesabınız için numara taşıma talimatları için aşağıdaki tablodaki bağlantılara (✔) tıklayın. Okuyucuların ayrıca Zoom'un numara taşıma SSS kılavuzu için Zoom'un destek merkezine başvurmaları teşvik edilir. [numara taşıma SSS kılavuzu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Ülke | Yerel Numaralar | Ücretsiz Numaralar | | ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Porto Riko** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Yalnızca Avustralya ve Yeni Zelanda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Güney Amerika / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Yalnızca Arjantin, Brezilya ve Meksika](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japonya** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Not** 101'den fazla Amerika Birleşik Devletleri tabanlı numara taşıyan Müşteriler şunu göndermelidir: [Bir Proje Taşıma için talep](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Telefon Numaralarını Atama Zoom Phone, kullanıcılara ve PBX bileşenlerine, Çağrı Kuyrukları, Otomatik Resepsiyonistler, paylaşılan hat grupları ve daha fazlası dahil olmak üzere, doğrudan içe arama (DID) Telefon numaraları atanmasını destekler. Bu süreci desteklemek için, hesap yöneticileri Telefon numaralarını iki temel yöntemle atayabilir: çoklu oturum açma ve manuel atama. **Çoklu Oturum Açma** Atama **kullanıcılar** bir kullanıcıya Çoklu Oturum Açma üzerinden doğrudan bir telefon numarası atamak, Zoom Phone ile kullanıcı yönetiminin önemli bir bölümünü basitleştirebilir. Bu süreci desteklemek için, SAML yanıt eşlemenizi veya SCIM entegrasyonunuzu Yapılandırırken aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun: {% hint style="success" %} **Zoom Önerisi** Çağrı Kuyrukları, Otomatik Santraller ve paylaşılan hat grupları gibi bazı Zoom Phone özellikleri, bir kimlik sağlayıcıdan alınan doğrudan numaralarla kolayca yapılandırılamaz. Bu durumlar için, [telefon numaralarını manuel olarak atamanızı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. öneririz. Bir kullanıcıya SAML veya SCIM kullanarak kimlik sağlayıcınızdan bir DID telefon numarası atarken, **numaranın hesabınızda listelenmiş olması** gerekir. DID telefon numarası hesabınızda listelenmemişse, kullanıcıya uygulanmaz. 2. Bir telefon numarasını SAML veya SCIM üzerinden aktarırken, ülke ve alan kodu dahil olmak üzere mümkün olduğunca eksiksiz bir telefon numarası aktarın. Örneğin, 555-5555 yerine +1 555-555-5555 veya +44 5555-555555. **Manuel Atama** Ayrıntılı rehberlik için Zoom'un destek merkezine başvurun [Zoom Phone kullanıcılarını ve lisansları yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) tekil veya küçük kullanıcı grupları için ya da [CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) çok sayıda kullanıcı için. ### Telefonları ve Cihazları Yönetme ve Atama Bu bölüm, Zoom Phone hesabınız içinde IP telefonları ve cihazları ekleme, sağlama, yönetme ve atama seçeneklerini ve özelliklerini ele almaktadır. Bir hesap içinde telefonları ve cihazları yönetmek için, kullanıcı sağlama sırası, cihaz sağlama, cihaz atama ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla yaklaşım vardır. Bu çeşitli senaryoları hesaba katmak için Zoom, aşağıdaki bölümlerde özetlenen birden fazla cihaz yönetimi seçeneği sunar. #### Sağlama Süreci Zoom Phone, fiziksel cihazları sağlamak için iki yöntem sunar: sıfır dokunuşlu sağlama ve yardımcı sağlama. Bunların her ikisi de aşağıdaki iki bölümde özetlenmiştir; ancak okuyucuların ayrıca hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurmaları teşvik edilir [sağlamaya başlarken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Uyarı** ahize, IP telefon vb. ekipmanları yeniden kullanan Müşteriler, bunları Zoom Phone'a yeniden sağlamadan önce tüm cihazlarını ve MAC adreslerini önceki hizmet sağlayıcılarından tamamen kaldırdıklarından emin olmaya teşvik edilir. Cihazların önceki hizmet sağlayıcıdan ayrılmaması, sağlama sürecinde başarısızlıklara neden olur. {% endhint %} #### **Sıfır Dokunuşlu Sağlama** Birçok [Zoom Phone sertifikalı cihaz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) sıfır dokunuşlu sağlamayı (ZTP) destekler; bu, bir telefonu elle yönetim desteği almadan veya telefonun web arayüzü üzerinden yapılandırmadan otomatik olarak kullanıma hazırlayabilir. ZTP sürecinin çalışması için, telefonu ilk kez açmadan önce veya daha önce kullanılmış bir telefonda fabrika ayarlarına sıfırlama yapmadan önce telefonunuzu Zoom web portalı'na eklediğinizden emin olun. Bu adımı izlememek, ZTP sürecini yeniden tetiklemek için ek fabrika ayarlarına sıfırlamalar gerektirebilir. {% hint style="warning" %} **Uyarı** Sıfır dokunuşlu sağlama (ZTP), sağlama işlemi için NTP sunucularına erişim gerektirir. Müşterilerin, IP telefon cihazlarının cihazın belirtilen NTP sunucusuyla—varsayılan olsun ya da olmasın—bağlantı kurabildiğini doğrulamaları, sağlama prosedürünü başarıyla tamamlamak için teşvik edilir. Ayrıca, DHCP seçenekleri 66 ve 161 etkinse, bir cihazın ZTP özelliklerini etkileyebilir. Müşterilerin, ZTP'yi yoğun olarak kullanıyorlarsa veya ağ içinde birden fazla telefon cihazı üreticisi kullanıyorlarsa bu seçenekleri yapılandırılmamış bırakmaları teşvik edilir. Son olarak, Müşterilerin güvenlik duvarı yapılandırmalarının telefon üreticilerinin gerekli iletişim kanallarına izin verdiğini doğrulamaları istenir [sağlama sunucularına](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/overview/network-configuration#firewall). {% endhint %} daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun [sıfır dokunuşlu sağlama süreci](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Yardımlı Sağlama** Sıfır dokunuşlu sağlamayla ilgili sorunlar yaşarsanız veya telefon modeliniz bunu desteklemiyorsa, cihazın web arayüzü üzerinden yardımlı sağlama sürecini gerçekleştirmeniz gerekebilir. daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun [yardımlı sağlama süreci](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Cihazları Hesabınıza Ekleme Hesap yöneticileri, cihazlar şu anda kullanıcılara atanmış olmasa bile cihazları istedikleri zaman hesaplarına ekleyebilir. Bunu yapmak için Zoom Phone, bir hesaba cihaz eklemek üzere iki temel yöntem destekler: web portalı üzerinden tek tek manuel ekleme veya bir CSV dosyası yüklemesiyle toplu ekleme. Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [cihazları hesabınıza manuel olarak ekleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) veya [CSV ile toplu yükleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Cihazları Atama ve Yönetme Hesap yöneticileri, cihazları kullanıcılara veya ortak alanlara iki temel yöntemle atayabilir: web portalı arayüzü üzerinden tek tek veya bir CSV dosyası yüklemesiyle toplu olarak. Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [bir telefonu bir kullanıcıya veya ortak alana atama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) veya [CSV ile toplu atama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), veya genel bilgi için [telefonları ve cihazları yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Uyarı** Toplu CSV düzenlemeleri yapılırken, kullanıcılar güncellenecektir **tam olarak** CSV yapılandırıldığı şekilde. Bu, daha আগে yapılandırılmış kullanıcı bilgilerini istemeden kaldırabilir. Örneğin, bir kullanıcıya şu anda bir telefon numarası ve bir çağrı planı atanmışsa ve yalnızca kullanıcının yeni Cihaz(lar)ını telefon numarası ve çağrı planı tekrar belirtilmeden içeren bir toplu CSV yüklenirse, kullanıcının çağrı planı ve telefon numarası profilinden kaldırılır. Basitçe ifade etmek gerekirse, bir kullanıcıdan bilgi kaldırmıyorsanız, tüm toplu CSV güncellemeleri yeni bilgilere ek olarak mevcut tüm profil bilgilerini içermelidir. {% endhint %} ### Zoom Phone Panosu Zoom Phone Panosu, [Panonun](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)bir alt bölümü olarak, yeterli [rol izinlerine](#zoom-phone-roles) sahip hesap yöneticilerine ve yetkili kullanıcılara ayrıntılı Zoom Phone verilerine ve analizlerine erişim sunar. Panoda bulunan bilgiler arasında Zoom Phone Hizmet Kalitesi (QoS) verileri, Ortalama Görüş Puanları (MOS), kullanım raporları, çağrı verileri ve metrikler ve daha fazlası bulunur. Aşağıdaki bölümler, Zoom Phone panosu aracılığıyla sunulan farklı özellikleri ve verileri özetlemektedir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin. {% content-ref url="admin-experience/the-zoom-phone-dashboard" %} [the-zoom-phone-dashboard](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard) {% endcontent-ref %} ### Yönetici Raporları Hesap yöneticileri veya yeterli Rol tabanlı izinlere sahip kullanıcılar, standart kullanıcılara sunulmayan ek Zoom Phone raporlarına erişebilir. Bu raporlar, hesabın telefon sisteminden genel kullanım veya ücretle ilgili bilgiler sağlar. #### Kullanım Raporları Zoom Phone kullanım raporları, hesap yöneticilerinin tanımlı bir zaman aralığı boyunca bir veya birden fazla Çağrı Kuyruğu ve/veya Zoom Phone kullanıcıları için kullanım verilerine erişmesine olanak tanır; tek bir CSV dosyasında en fazla 100.000 çağrı kaydı bulunabilir. Raporlardaki bilgiler şunları içerir:
Kullanıcı:Çağrı kuyruğu:
  • Ad
  • Dahili numara
  • Toplam Yanıtlanan Çağrılar (Gelen/Giden)
  • Giden Çağrı Sayısı
  • Gelen Çağrı Sayısı
  • Sesli mesaja yönlendirilen çağrı sayısı
  • Başka Bir Kullanıcı Tarafından Yanıtlanan Gelen Çağrı Sayısı
  • Cevapsız Çağrı Sayısı
  • Toplam çağrı Süresi
  • Toplam bekletme Süresi
  • Toplam park süresi
  • Kullanıcı Telefon Tesisi
  • Ad
  • Dahili numara
  • tesis
  • Gelen Çağrı Hacmi
  • Tamamlanan çağrılar (Gelen)
  • Terk Edilen Çağrılar (Gelen)
  • Taşma (Gelen)
  • Ort. Çağrı Bekleme Süresi
  • Giden Çağrı Hacmi
#### Ücretlendirme Raporu Hesap yöneticileri ayrıca, bir dönem içinde yapılan ücretlendirilen tüm çağrılar veya kısa mesaj/MMS mesajları için bir kullanım raporunu da görüntüleyebilir. Kullanım raporu, faturanızdaki çağrı ücretlerini doğrulamak için de kullanılabilir. Rapordaki bilgiler şunları içerir: {% columns %} {% column %} * Arayan Numara * Alan Numara * Çağrı/Mesaj Türü (Yerel veya Uluslararası) * Başlangıç Zamanı * Süre (Dakika) * Faturalama Numarası (Çağrı veya kısa mesaj için faturalandırılan telefon numarası) {% endcolumn %} {% column %} * Yönlendirme Faturalama Numarası (Uygulanabilirse, çağrıyı yönlendiren telefon numarası) * Arayan Taraf Adı (çağrıyı yapan dahili numaranın gösterilen adı) * Faturalama Oranı (dakika başına) * Toplam Ücret * Ücretlendirme Modu (Toplam ücretlerin nasıl hesaplandığı; örn. dakika başına) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [Zoom Phone kullanım raporunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Kullanıcı Ayarlarını Değiştirme Gerekirse, hesap yöneticileri veya yeterli Rol tabanlı izinlere sahip yetkili kullanıcılar, bir kullanıcı adına Zoom Phone Ayarlar'ını değiştirebilir. Bu, bir kullanıcının bir ayarı yapılandırma konusunda yardıma ihtiyaç duyduğu durumlarda veya bir VIP kullanıcı adına ayarları değiştirirken yararlı olabilir. Zoom'un Destek Merkezi'ne bakarak hakkında daha fazla bilgi edinin [kullanıcı ayarlarını değiştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) başka bir kullanıcı adına.