Zoom ve Mitel Telefon Sistemi Entegrasyonları Alan Kılavuzu
Genel Bakış
Zoom ve Mitel, VoIP sisteminizi geliştirmek için güçlerini birleştiriyor. Bu telefon sistemi Entegrasyonlar — ya da PSI — ile her iki dünyanın da en iyisini elde edebilirsiniz: Zoom Workplace'in işbirliği gücü ve mevcut Mitel sisteminizin arama özellikleri, hepsi masaüstü ve mobil Zoom Workplace uygulamalarının içinden.
Zaten Zoom Workplace kullanıyorsanız, Zoom Workplace'e başlamayı düşünüyorsanız veya daha fazla Zoom Workplace özelliği ekliyorsanız ve uyumlu bir Mitel kurulumunuz varsa, bu Entegrasyonlar tam size göre.
İşte fikir şu: Zoom Phone sekmeniz, doğrudan Mitel çağrı platformuna bağlanan bir SIP (oturum başlatma protokolü) yazılım telefonu olur. İnternet üzerinden Bağlanıyorsanız, Mitel'in OpenScape Oturum Border Controller'ını, yani SBC'yi kullanır. Ayrıca girişleri kolaylaştırmak ve kullanıcıları Zoom ile Mitel arasında daha sorunsuz yönetmek için Mitel CloudLink'i de kullanacaksınız.
Kısacası, bu Entegrasyonlar'ın düzgün çalışması için gerekli tüm Zoom ve Mitel bileşenlerinin yerinde olması gerekir.
Zoom ve Mitel PSI Özellikleri
Bu Entegrasyonlar, mevcut Mitel dağıtımınıza çok çeşitli özellikler getirir. Bunlardan yararlanabileceğiniz yalnızca birkaç tanesi şunlardır:
Arama yapın ve çağrıları alın
Birden fazla çağrıyı aynı anda yönetin
Çağrıları Beklemede tutun veya bir konferans başlatın
Çağrıları aktarın (soğuk veya sıcak)
Access sesli mesaj
Çağrı geçmişini ve kayıtları görüntüle
Çağrı yönlendirmeyi ayarla
Rahatsız Etmeyin modunu kullan
Kurumsal kişileri Eşitle
Bir telefon çağrısını Zoom toplantısına dönüştür
Zoom Apps arasındaki uygunluk durumunu görüntüle (Mitel telefonlarla sınırlı)
Sohbetten bir PSI çağrısına geç
Üst Düzey Gereksinimler
Aşağıdaki bölümler bu Entegrasyonlar için üst düzey gereksinimleri özetlemektedir.
Zoom'a özgü ayrıntılar
Zoom tarafında işleri çalışır hâle getirmek için şunlara ihtiyacınız var:
kullanıcıları, PSI'yi ve Zoom Phone yönetmek için bir hesap sahibi ya da yönetici Rol
Kullanıcı başına desteklenen bir lisans, örneğin:
Zoom Workplace İşletme/İşletme+
Zoom Workplace Essentials/Kurumsal/Kurumsal+/Kurumsal Premier
Eski toplantı lisansları (ENH/EAH)
Zoom Phone Pro içeren herhangi bir plan
Organizasyonunuz için yapılandırılmış ve Aktif Zoom Phone
Otomatik Telefon Ataması Zoom Workplace lisansları için kapalı
Zoom Workplace uygulaması sürüm 6.3.6 veya daha yüksek
Mitel'e özgü ayrıntılar
Mitel tarafında ihtiyacınız olacaklar şunlar:
PBX donanım uyumluluğu:
OpenScape Voice (OSV)
OpenScape 4k (OS4k)
Mitel CloudLink
MiVoice İşletme (MiVB)
Desteklenen uygulamalar ve platformlar:
Mitel yönetim uygulaması
OpenScape 4000 platform (OS4k için)
OpenScape Ortak Yönetim platform (OSV için)
OpenScape SBC Yönetim Portalı (OSV ve OS4k için)
OpenScape SBC (OSV/OS4k ile harici kayıt için)
lisanslar:
Mitel ZoomPSI veya Hibrit
Teleworker lisansı
Entegrasyonlar sürecine başlamadan önce bilmeniz gereken birkaç önemli şey var:
Zoom Workplace uygulaması şunu kullanır standart Güvenlik Duvarı bağlantı noktaları ve IP aralıkları.
Telefon sinyalleşmesi/medya IP'leri ve bağlantı noktaları Mitel yapılandırması tarafından belirlenir ve standartlardan farklı olabilir. Ek bilgiye ihtiyacınız varsa Mitel ile veya Mitel iş ortağınızla iletişime geçin.
Hem Zoom Workplace masaüstü hem de mobil uygulamaları için bir Teleworker lisansına sahip olmalısınız — kullanıcı başına iki lisans. Bunlar, Mitel PBX'e geri Bağlanıyor için gereklidir.
Mimari
Standart Entegrasyonlar Mimarisi
Temel Bağlantılar:
Zoom Bulutu ile Mitel CloudLink: TLS üzerinden REST API
Zoom Workplace Bağlantısı: Zoom veri merkezlerine TLS
Kullanıcı Cihazından Mitel'e: TLS üzerinden telefon sinyalleşmesi/medyası
Mitel CloudLink'ten PBX'e: Özel protokoller
Hibrit Yapılandırma
Kuruluşlar hem Zoom Phone'u hem de Mitel Entegrasyonlarını aynı anda çalıştırır. Zoom Phone lisanslarına sahip kullanıcılar Zoom Phone SBC'ye bağlanırken, Mitel Entegrasyonlarına sahip kullanıcılar Mitel SBC'ye bağlanır. Bunları birbirine bağlayan bir BYOP trunk ile kullanıcılar farklı sistemler arasında dahili numaraları çevirebilir.
Teknik Mimariye Genel Bakış
Mitel CloudLink Bağlantısı
CloudLink, şirket içi PBX'inizi bulut çözümleriyle birleştiren bulut tabanlı bir platformdur. Zoom, Mitel PBX bileşenlerine bulut API erişimi için CloudLink'ten yararlanır ve her PBX'in kendine özgü dilini "konuşma" gereğini ortadan kaldırarak tek bir arayüz oluşturur.
Örnek
Rahatsız Etmeyin'i açarken, Zoom CloudLink'e bir API komutu gönderir; CloudLink bunu belirli Mitel PBX için yorumlar (OS4K ile MiVoice İşletme bunu farklı şekilde ele alır).
Zoom Bulutu ile CloudLink Senkronizasyonu
Şu yolla güvenli iletişim kurarsınız Zoom Apps her ikisinden de Zoom ve CloudLink. Bu uygulamaları yüklediğinizde, güvenli bir OAuth bağlantısı oluşturmak için bir yönetici her iki sistemde de oturum açmalıdır.
Bağlandıktan sonra Zoom, TLS üzerinden kullanıcı telefon oturum açma ayrıntılarını çeker:
SIP "Kullanıcı Adı" (genellikle telefon numarası)
SIP kimlik bilgileri (yalnızca güvenli hash)
Kayıt IP adresleri (SBC ve yedek SBC veya dahili PBX)
Uygulama Kayıt Süreci
Zoom'un bulut sistemi, oturum açma kimlik bilgilerini TLS üzerinden kullanıcının Zoom Workplace uygulama istemcisine iletir
Zoom Workplace, Telefon sekme özelliğini etkinleştirir
Zoom Workplace uygulama, TLS aracılığıyla doğrudan Mitel SBC veya PBX'e bağlanır (Zoom bulut üzerinden proxy'lenmez)
Ek Akışlar
Özellikler: Zoom Workplace uygulama, çağrı günlükleri, sesli mesajlar ve Rahatsız Etmeyin durumu için TLS üzerinden REST API aracılığıyla Mitel CloudLink ile doğrudan iletişim kurar
Mobil Anlık Bildirim: Mitel SBC, anlık bildirimleri Zoom'un bulut sistemine gönderir; bu sistem de bunları mobil cihazlara iletir
Ağ Uyarlaması: Uzak kullanıcılar CloudLink ve Mitel SBC üzerinden bağlanır. Tesis içindeki masaüstü bilgisayarlar doğrudan Mitel PBX'e bağlanır. Mobil cihazlar güvenli harici rotayı kullanır.
Entegrasyonları Yapılandır
Zoom ve Mitel arasındaki Entegrasyonlar basittir; Zoom tarafındaki çalışma ortalama yaklaşık 45 dakika sürer, daha büyük kısmı ise Mitel tarafındadır. Ek sorularınız veya zamanlamayla ilgili bilgi için Mitel'e veya Mitel iş ortağınıza ulaşın.
Bu adımları gerçekleştiren herhangi bir yönetici, şu yetkiye ihtiyaç duyacaktır telefon sistemi Entegrasyonu tüm adımları tamamlamak için İzin gerekir.
İlk Zoom Phone Kurulumunu Tamamlayın
Yeni bir müşteriyseniz ve Zoom Phone'u henüz yapılandırmadıysanız, şu konudaki destek belgemizi izleyin Zoom Phone'u Kullanmaya Başlarken. Aksi takdirde, Sonraki adıma Devam et.
Zoom Workplace için Otomatik Telefon Lisans Atamasını Devre dışı bırak
Hesaptaki tüm kullanıcılar için Zoom Phone için otomatik lisans atamasını Devre dışı bırakmak için:
Giriş yapın Zoom web portalı bir yönetici olarak.
Sol gezinme menüsünde, tıklayın Hesap Yönetimi, ardından Hesap Ayarları.
Tıklayın Zoom Phone sekme.
Altında Genel, tıklayın Zoom Phone kullanıcılarını otomatik olarak etkinleştir Bunu devre dışı bırakmak için Aç/Kapat.
Bir Doğrulama iletişim kutusu görüntülenirse, tıklayın Devre dışı bırak Değiştir'i doğrulamak için.
Kullanıcıları Zoom'a Ekle
Kullanıcıları tek tek, bir CSV dosyasıyla veya SSO (Çoklu Oturum Açma) kullanarak, Destek belgemizdeki adımları izleyerek Ekle Kullanıcıları Yönetme. Mevcut bir kullanıcıyı Zoom hesabınıza katılmaya Davet Eterseniz, sürecin nasıl işlediği hakkında Daha fazla bilgi edinin mevcut kullanıcıları ücretli hesaba ekleme, örneğin kalan bakiyelerin ve hesabınıza aktarılacak verilerin işlenmesi.
Lisansları Kullanıcılara Ata
Zoom ürün lisanslarını tek tek veya toplu olarak Ata. Nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgi Uygun Zoom Lisanslarını Ata bağlantılı makalede.
Zoom App Marketplace'ten Mitel Uygulamasını yükleyin
Zoom'u Mitel CloudLink ile bağlamak için aşağıdaki adımları izleyin:
Giriş yapın Zoom web portalı bir yönetici olarak.
Sol gezinme menüsünde, altında Gelişmiş tıkla Uygulama Marketplace.
Bulmak için arama kutusunu kullanın Mitel PSI Uygulaması ve onu Seçin. Tıklayın Ekle.
Tıkla Bağlayıcı Oluştur.
Tıkla Bağlan üçüncü taraf Mitel Bağlayıcısı'nı Zoom hesabınıza bağlamak istediğinizi onaylamak için. Bir tarayıcı penceresi açılacak ve sizi Mitel CloudLink'e yönlendirecektir.
Mitel CloudLink'e Giriş yapın. Zoom ile Mitel'in CloudLink'i arasındaki iletişim artık tamamlandı.
Not
Mitel'in ayrıca CloudLink için bir Uygulama Mağazası vardır; burada, tamamlanma için Zoom'a yönlendirilmek üzere Zoom eklenebilir.
Telefon Entegrasyonları Ayarlarını Yapılandır
Zoom Workplace mobil uygulaması kullanıcılarının bir Mitel şirket içi sistem aracılığıyla arama yapmasını Etkinleştirmek için, aşağıdaki adımları izleyin:
Giriş yapın Zoom web portalı bir yönetici olarak.
Sol gezinme menüsünde, tıklayın Hesap Yönetimi, ardından telefon sistemi Entegrasyonu.
Tıklayın Ayarlar sekme.
Zoom Workplace mobil uygulamasında çağrıyı entegre etmek için, Seçin. İzin Ver: entegre telefon sistemini Zoom mobil istemcisinde çağrı yapmak için kullanın. Aç/Kapat.
Bir Doğrulama iletişim kutusu görünürse, tıklayın. Etkinleştir veya Devre dışı bırak Değiştir'i doğrulamak için.
Notlar
Bu ayarın her zaman etkin olduğundan emin olun.
Bu seçenek açılmışsa ve kullanıcılar Telefon Sistemi Entegrasyonları listesinde yer alıyorsa, bu kullanıcılar Zoom Workplace mobil uygulaması üzerinden bir Mitel şirket içi sistemi kullanarak çağrı yapabilir.
Zoom kullanıcılarını Mitel PSI'ye Ekle
Kullanıcıları manuel olarak veya CSV aracılığıyla toplu halde Eklemeyi Seçebilirsiniz. Adımlar için bakın Zoom kullanıcılarını Mitel Entegrasyonlar’a ekleme bağlantılı destek makalemizde.
Zoom-Mitel Entegrasyonlar'ını Zoom Workplace Uygulamasında Doğrulayın
Entegrasyonların doğru şekilde yapılandırıldığını doğrulamak için, Zoom Workplace uygulamasına (masaüstü veya mobil) giriş yapın ve tıklayın Telefon sekme. Mitel’den gelen arayan kimliğini (uzantı) görebildiğinizden ve hata mesajı olmadığından emin olun. Hata varsa, Durum Sütunu ilgili bilgileri sağlar:
Bekleyen SIP kimlik bilgileri
CloudLink'in kullanıcıyı yetkilendirmesini bekliyor.
Boşta
SIP kimlik bilgisi zaten Zoom ile eşitlendi, ancak kullanıcı henüz Zoom Workplace uygulamasıyla kayıt olmadı.
Kayıtlı
Zoom Workplace uygulaması SIP sunucusuna başarıyla kayıt oldu.
SIP hata kodları (çeşitli)
Bu, yaygın SIP hata kodlarını ve kayıt sorununu gidermeye yardımcı olacak genel bir açıklama sağlar.
Mitel Kullanıcı yönetimini Yapılandır
Bizim referanslarımızı kullanın Zoom-Mitel PSI Yapılandırması başlamak için bazı bilgileri içeren kılavuz. Sorularınız veya ek bilgi için Mitel ile ya da Mitel iş ortağınızla iletişime geçin.
Güvenlik hususları
Bizim Zoom-Mitel PSI Yapılandırması kılavuzumuz, Organizasyonunuz için bazı güvenlik hususları içerir. Sorularınız veya ek bilgi için Mitel ile ya da Mitel iş ortağınızla iletişime geçin.
Harici kişileri yönetme (Zoom olmayan kişiler)
Hesap sahipleri ve yöneticileri harici kişilerden oluşan paylaşılan bir dizin oluşturabilir. Daha fazla bilgi Bizim Zoom-Mitel PSI Yapılandırması kılavuzumuzda. Sorularınız veya ek bilgi için Mitel ile ya da Mitel iş ortağınızla iletişime geçin.
Kendi PBX'inizi Getirin (BYOP)
BYOP, Zoom Phone ile Mitel arasında dahili numara tabanlı arama için bir SIP trunk oluşturmanıza olanak tanır. Karıştırıp eşleştirebilirsiniz — bazı ofisler Zoom Phone kullanırken diğerleri Mitel Entegrasyonlar'ını kullanır. Bir BYOP trunk ile kullanıcılar sistemler arasında dahili numaraları çevirir.
Bu kurulum ek güvenlik duvarı kuralları gerektirir ve Mutual TLS kullanır. Gereksinimler için Destek Tesisimize bakın. OpenScape SBC ve MiVoice Border Gateway için Mitel ile birlikte destek belgeleri hazırladık; bunlar Zoom Phone destekli Donanım Sayfamızda Uygun.
Zoom Phone'da Mitel masa telefonu desteği
Zoom Phone'daki kullanıcılar, doğrudan Zoom Phone'a kayıt olan Mitel masa telefonlarını kullanabilir. Desteklenen modellerin listesi için Zoom'un sertifikalı donanım listesi.
Sık Sorulan Sorular
Mitel sistem yapılandırmanıza bağlı olarak lisans veya yazılım güncellemeleri gerekebilir
Her Mitel kurulumu farklıdır, bu nedenle ihtiyaç duyduğunuz şey belirli yapılandırmanıza bağlıdır. Mitel iş ortağınız sisteminizi hızla değerlendirip uyumluluk için lisans yükseltmeleri (Teleworker lisansları gibi) ya da yazılım güncellemeleri gerekip gerekmediğini söyleyebilir. Gereksinimler dağıtımlar arasında büyük ölçüde değiştiği için hızlı bir kontrol yapmaya değer.
Bu Entegrasyonlar'ın çalışması için Mitel CloudLink gereklidir
Evet, CloudLink çok önemlidir. Zoom ile Mitel sisteminiz arasında kullanıcı bilgileriniz ve giriş kimlik bilgileriniz gibi her şeyi Eşitle kalmasına yardımcı olur. Ayrıca kullanıcıları yönetmeyi kolaylaştırır.
Evet, bu Entegrasyonlar Zoom Phone dağıtımlarıyla birlikte çalışır
Karıştırıp eşleştirebilirsiniz — bazı ofisler entegre edilmemiş Zoom Phone kullanırken diğerleri Mitel Entegrasyonlar'ını kullanabilir. Bağlanıyor olan bir BYOC/BYOP trunk ile kullanıcılar farklı sistemler arasında dahili numaraları bile çevirebilir. Her Konum için en iyi olanı kullanın.
Mitel masa telefonu ve Zoom Workplace uygulamasını birlikte kullanabilirsiniz
Zoom Workplace uygulaması mevcut masa telefonunuzla birlikte çalışır, onun yerine geçmez. Birisi dahili numaranızı aradığında ikisi de çalabilir, böylece hangisi uygunsa onu cevaplayabilirsiniz. Mitel sisteminiz, Zoom Phone'u masanızdaki başka bir telefon gibi görür.
Zoom, CloudLink aracılığıyla Mitel'e Bağlanıyor
CloudLink, Zoom ve Mitel'in birbirleriyle konuşmasını sağlayan köprüdür. Üç ana işi vardır: kullanıcıların kendileri olduklarını doğrulamak, kullanıcı bilgilerini iki sistem arasında eşitlemek ve Zoom'un Mitel sisteminize bağlanmak için ihtiyaç duyduğu giriş kimlik bilgilerini güvenli bir şekilde iletmek. CloudLink çevirmen gibi davranmadan bu iki sistem birlikte çalışamazdı; entegrasyonu mümkün kılan şey budur.
Bu entegrasyonla kısa mesaj gönderemezsiniz
Kısa mesaj şu anda desteklenmiyor çünkü Zoom Workplace uygulaması esasen Mitel sisteminize yalnızca sesli çağrılar için bağlanan bir yazılım telefonu gibi çalışıyor. Kısa mesaj, Mitel sisteminizin ayrı olarak ele aldığı tamamen farklı bir teknoloji üzerinde çalışır. Şöyle düşünün: Zoom, Mitel sisteminizin çağrı özelliklerini ödünç alıyor, ancak kısa mesaj bu sistemin bu entegrasyon üzerinden erişilemeyen başka bir bölümünde yer alıyor. Şimdilik mevcut Mitel kısa mesaj araçlarınızı kullanmaya devam etmeniz gerekecek, ancak bu gelecekteki güncellemelerde değişebilir.
Ağ Bağlantısı Aracı Mitel telefonlarla çalışmayacaktır
Zoom'un Ağ Bağlantısı Aracı, Mitel telefon bağlantılarınızı test edemez çünkü bu araç Zoom'un kendi sunucularını kontrol etmek için tasarlanmıştır, Mitel sisteminizi değil. Bu entegrasyonu kullanırken çağrılarınız Mitel'in ağı üzerinden (ister doğrudan PBX'inize ister Mitel'in sunucuları üzerinden) gider, bu yüzden Zoom'un test aracı bu yolları göremez veya test edemez. Bu, farklı bir marka araç için bir arabanın teşhis cihazını kullanmaya benzer — sadece farklı diller konuşurlar. Araç yine de normal Zoom toplantı bağlantılarınızı test etmek için sorunsuz çalışır.
Zoom kullanıcıları yalnızca Mitel masa telefonlarına sahip kullanıcıların uygunluk durumunu göremez
Geleneksel Mitel masa telefonlarınız, birinin Uygun olup olmadığını veya bir çağrıda olup olmadığını Zoom ile paylaşmaz. Entegrasyonlar, Zoom Workplace uygulaması kullanıcıları arasındaki durum bilgisini göstermek için harika çalışır; ancak bu eski tip masa telefonları kendi dünyalarında çalışır ve durumlarını Zoom'un sistemiyle paylaşamaz. Bunu iyileştirmek yol haritasında yer alıyor, ancak şimdilik yalnızca gerçekten Zoom Workplace uygulamasını kullanan kişilerin durumunu görebileceksiniz.
Şu anda Mitel PSI Entegrasyonlar'ı ile Uygun olan hiçbir Zoom AI özelliği yok
Çağrılarınız AI'nin bulunduğu Zoom bulutundan değil Mitel sisteminden geçer, bu yüzden Zoom AI konuşmalarınıza erişemez. Bu da otomatik sesli mesaj transkripsiyonu, çağrı özetleri veya entegre edilmemiş Zoom Phone ile elde edeceğiniz diğer AI özelliklerinin olmadığı anlamına gelir. Çağrılar Zoom'un AI işlemeyi tamamen atlar. Gelecekteki güncellemeler bunu değiştirebilir, ancak şimdilik Mitel sisteminizin sunduğu AI araçlarını kullanmanız gerekir.
Kurulumdan sonra bir şey çalışmıyorsa, Zoom'daki Phone Entegrasyonlar Ayarlarınızı kontrol edin
Aramalar çalışmıyorsa, yönetici portalındaki telefon sistemi Entegrasyonlar Ayarlar bölümünde bulunan Integrated Users sekmesindeki Eşitle durumunu kontrol edin. Eşitle hataları genellikle CloudLink'in kimlik bilgilerini düzgün şekilde iletmediği anlamına gelir — bu durumda neyin yanlış olduğunu görmek için CloudLink günlüklerinizi kontrol etmek isteyeceksiniz.
Cihaz sertifikalarınızdan siz sorumlusunuz
Kendi Mitel sisteminize Bağlanıyor olduğunuz için (Zoom'un sunucularına değil), bu Entegrasyonlar'ı kullanacak her Cihaz üzerine şirketinizin güvenlik sertifikalarını yüklemeniz gerekir. Sertifikaları dijital anahtarlar gibi düşünün — entegre edilmemiş bir Zoom Phone için Zoom kendi anahtarlarını yönetir, ancak bu Entegrasyonlar ile kendi sisteminize bağlanmak için kendi "anahtarlarınızı" kullanırsınız. BT ekibinizin, doğru sertifikaların her dizüstü bilgisayara, telefona ve Tablet'e yüklendiğinden emin olması gerekir; aksi takdirde Mitel sisteminize güvenli bağlantılar kuramazlar.
Bağlanıyor kolaydır; ister tesis içinde ister kurumsal ağda olun
Sistem, bulunduğunuz yere göre nasıl bağlandığını uyarlar. evden çalışma yapıyorsanız veya bir kafedeyseniz, mobil ve masaüstü uygulamalarınız güvenlik için CloudLink ve Mitel'in oturum Border Controller'ı üzerinden bağlanır. Ancak şirket ağınızda ofisteyseniz, masaüstünüz daha hızlı ve daha verimli aramalar için doğrudan Mitel PBX'e bağlanabilir. Mobil Cihazlar, tutarlılık ve güvenlik için Konum ne olursa olsun her zaman güvenli harici yolu kullanır.
Mitel PSI uygulamasını Zoom'a Ekle işlemini yalnızca hesap Sahipleri veya yöneticiler yapabilir.
Mitel PSI uygulaması kurulumdan sonra Sahip veya yönetici ayrıcalıklarını kullanmasa da, ilk kurulum için bunlara ihtiyaç duyar. Lütfen dikkat: uygulamayı ilk ekleyen Sahip veya yönetici hesaptan ayrılırsa, Entegrasyonlar çalışmayı durdurur. İşlevselliği geri yüklemek için başka bir yönetici veya yeni Sahip'in uygulamayı yeniden yetkilendirmesi gerekir.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?