Zoom ve Mitel telefon sistemi Entegrasyonlar Alan Kılavuzu
Genel Bakış
Zoom ve Mitel, VoIP sisteminizi iyileştirmek için iş birliği yapıyor. Bu telefon sistemi Entegrasyonlar — veya PSI — sayesinde her iki dünyanın da en iyi yönlerinden yararlanabilirsiniz: Zoom Workplace'in iş birliği gücü ve mevcut Mitel sisteminizin arama özellikleri; üstelik tümü masaüstü ve mobil Zoom Workplace uygulamaları içinden.
Zoom Workplace'i zaten kullanıyorsanız, Zoom Workplace'e başlamayı düşünüyorsanız veya daha fazla Zoom Workplace özelliği ekliyorsanız ve uyumlu bir Mitel kurulumunuz varsa bu Entegrasyonlar sizin için harika bir seçenektir.
Temel fikir şu: Zoom Phone sekmeniz, doğrudan Mitel arama platformuna bağlanan bir SIP (oturum başlatma protokolü) yazılım telefonu hâline gelir. İnternet üzerinden Bağlanıyor iseniz Mitel'in OpenScape Oturum Sınır Controller'ını veya SBC'sini kullanır. Ayrıca oturum açmayı kolaylaştırmak ve Zoom ile Mitel arasında kullanıcıları daha sorunsuz yönetmek için Mitel CloudLink'i kullanırsınız.
Küçük bir hatırlatma: Bu Entegrasyonlar düzgün çalışması için gerekli tüm Zoom ve Mitel bileşenlerine sahip olmanız gerekir.
Zoom ve Mitel PSI Özellikleri
Bu Entegrasyonlar, mevcut Mitel dağıtımınıza çok çeşitli özellikler kazandırır. Yararlanabileceğiniz özelliklerden yalnızca birkaçı şunlardır:
Çağrı yapma ve alma
Aynı anda birden fazla çağrıyı yönetme
Çağrıları bekletme veya bir konferans başlatma
Çağrıları aktarma (soğuk veya sıcak)
Access sesli mesaj
Çağrı geçmişini ve günlükleri görüntüleme
Çağrı yönlendirmeyi ayarlama
Rahatsız Etmeyin modunu kullanma
Kurumsal kişileri Eşitle
Telefon çağrısını Zoom toplantısına dönüştürme
Zoom Apps arasında uygunluk durumu görüntüleme (Mitel telefonlarında sınırlıdır)
Sohbet'ten bir PSI çağrısına geçme
Üst Düzey Gereksinimler
Aşağıdaki bölümlerde bu Entegrasyonlar için üst düzey gereksinimler açıklanmaktadır.
Zoom'a Özgü Ayrıntılar
Zoom tarafında her şeyi çalıştırmak için şunlara ihtiyacınız olacak:
Kullanıcıları, PSI'yi ve Zoom Phone'u yönetmek için bir hesap sahibi veya yönetici Rolü
Kullanıcı başına aşağıdakiler gibi desteklenen bir lisans:
Zoom Workplace İşletme/İşletme+
Zoom Workplace Essentials/Kurumsal/Kurumsal+/Kurumsal Premier
Eski toplantı lisansları (ENH/EAH)
Zoom Phone Pro içeren herhangi bir plan
Organizasyonunuz için yapılandırılmış ve etkin Zoom Phone
Otomatik Telefon Atama Zoom Workplace lisansları için kapalı
Zoom Workplace uygulama sürümü 6.3.6 veya üzeri
Mitel'e Özgü Ayrıntılar
Mitel tarafında ihtiyacınız olanlar şunlardır:
PBX donanım Uyumluluğu:
OpenScape Voice (OSV)
OpenScape 4k (OS4k)
Mitel CloudLink
MiVoice İşletme (MiVB)
Desteklenen Uygulamalar ve Platformlar:
Mitel Yönetim Uygulaması
OpenScape 4000 platformu (OS4k için)
OpenScape Ortak Yönetim platformu (OSV için)
OpenScape SBC Yönetim Portalı (OSV ve OS4k için)
OpenScape SBC (OSV/OS4k ile harici kayıt için)
Lisanslar:
Mitel ZoomPSI veya Hibrit
Uzaktan Çalışan Lisansı
Entegrasyonlar sürecine başlamadan önce bilmeniz gereken birkaç önemli nokta vardır:
Zoom Workplace uygulaması şunu kullanır: standart Güvenlik Duvarı bağlantı noktaları ve IP aralıkları.
Telefon sinyalleşmesi/medya IP'leri ve bağlantı noktaları Mitel yapılandırması tarafından belirlenir ve standartlardan farklı olabilir. Ek bilgiye ihtiyacınız varsa Mitel veya Mitel iş ortağınızla iletişime geçin.
Hem Zoom Workplace masaüstü hem de mobil uygulamaları için bir Teleworker lisansına sahip olmanız gerekir — kullanıcı başına iki lisans. Bunlar, Mitel PBX'e geri Bağlanıyor için gereklidir.
Mimari
Standart Entegrasyonlar Mimarisi
Temel Bağlantılar:
Zoom bulut'tan Mitel CloudLink'e: TLS üzerinden REST API
Zoom Workplace Bağlantısı: Zoom'un veri merkezlerine TLS
Kullanıcı Cihazından Mitel'e: TLS üzerinden telefon sinyalleşmesi/medya
Mitel CloudLink'ten PBX'e: Özel protokoller
Hibrit Yapılandırma
Kuruluşlar hem Zoom Phone'u hem de Mitel Entegrasyonlar'ı eşzamanlı olarak çalıştırır. Zoom Phone lisanslarına sahip kullanıcılar Zoom Phone SBC'ye bağlanırken, Mitel Entegrasyonlar'ına sahip kullanıcılar Mitel SBC'ye bağlanır. Bunları bağlayan bir BYOP trunk ile kullanıcılar farklı sistemler arasında dahili numaraları arayabilir.
Teknik Mimariye Genel Bakış
Mitel CloudLink Bağlantısı
CloudLink, şirket içi PBX'iniz ile bulut çözümleri arasında köprü kuran bulut tabanlı bir platformdur. Zoom, her PBX'in benzersiz dilini “konuşmaya” gerek kalmadan tek bir arayüz oluşturmak için Mitel PBX bileşenlerine bulut API erişimi amacıyla CloudLink'ten yararlanır.
Örnek
Rahatsız Etmeyin özelliğini açarken Zoom, CloudLink'e bir API komutu gönderir; CloudLink de bunu belirli Mitel PBX için yorumlar (OS4K ve MiVoice İşletme bunu farklı şekilde işler).
Zoom bulut'tan CloudLink'e Senkronizasyon
Şunlar aracılığıyla güvenli iletişim kurarsınız: Zoom Apps her ikisinden de Zoom ve CloudLink. Bu uygulamaları yüklediğinizde, güvenli bir OAuth bağlantısı oluşturmak için bir yöneticinin her iki sistemde de oturum açması gerekir.
Bağlandıktan sonra Zoom, TLS üzerinden kullanıcı telefon oturum açma bilgilerini alır:
SIP “Kullanıcı Adı” (genellikle telefon numarası)
SIP kimlik bilgileri (yalnızca güvenli karma)
Kayıt IP adresleri (SBC ve yedek SBC veya dahili PBX)
Uygulama Kayıt Süreci
Zoom'un bulutu, oturum açma kimlik bilgilerini TLS üzerinden kullanıcının Zoom Workplace uygulamasına iletir
Zoom Workplace, Telefon sekmesini etkinleştirir
Zoom Workplace uygulaması, TLS aracılığıyla doğrudan Mitel SBC'ye veya PBX'e bağlanır (Zoom bulut üzerinden proxy'lenmez)
Ek Akışlar
Özellikler: Zoom Workplace uygulaması, çağrı günlükleri, sesli mesajlar ve Rahatsız Etmeyin durumu için TLS üzerinden REST API aracılığıyla Mitel CloudLink ile doğrudan iletişim kurar
Mobil Anında Bildirim: Mitel SBC, anında bildirimleri Zoom'un bulutuna gönderir; bulut da bunları mobil cihazlara iletir
Ağ Uyarlaması: Uzak kullanıcılar CloudLink ve Mitel SBC üzerinden bağlanır. Tesisteki masaüstü bilgisayarlar doğrudan Mitel PBX'e bağlanır. Mobil cihazlar güvenli harici rotayı kullanır.
Entegrasyonlar'ı Yapılandır
Zoom ile Mitel arasındaki Entegrasyonlar basittir; Zoom tarafındaki çalışma ortalama 45 dakika sürerken, daha büyük kısım Mitel tarafındadır. Zamanlama hakkında ek sorular veya bilgi için Mitel'e ya da Mitel iş ortağınıza ulaşın.
Bu adımları uygulayan herhangi bir yöneticinin şuna ihtiyacı olacaktır: telefon sistemi Entegrasyonlar'ı tüm adımları tamamlamak için İzin.
İlk Zoom Phone Kurulumunu Tamamlayın
Yeni bir müşteriyseniz ve Zoom Phone'u henüz yapılandırmadıysanız, şu konudaki destek belgemizi izleyin: Zoom Phone'u Kullanmaya Başlarken. Aksi takdirde, Sonraki adımla Devam et.
Zoom Workplace için Otomatik Telefon Lisansı Atamasını Devre dışı bırak
Hesaptaki tüm kullanıcılar için Zoom Phone'un otomatik lisans atamasını Devre dışı bırakmak için:
Giriş yapın Zoom web portalı bir yönetici olarak.
Sol gezinme menüsünde, tıklayın Hesap Yönetimi, ardından Hesap Ayarları.
Şuna tıklayın Zoom Phone sekme.
Altında Genel, tıklayın Zoom Phone kullanıcılarını otomatik olarak etkinleştir devre dışı bırakmak için Aç/Kapat.
Bir Doğrulama iletişim kutusu görüntülenirse, tıklayın Devre dışı bırak Değiştir'i doğrulamak için.
Zoom'a Kullanıcı Ekle
Kullanıcıları tek tek, bir CSV dosyasıyla veya SSO (Çoklu Oturum Açma) kullanarak, Destek belgemizdeki adımları kullanarak ekleyebilirsiniz Kullanıcıları Yönetme. Mevcut bir kullanıcıyı Zoom hesabı'nıza katılması için Davet Eterseniz, sürecin hakkında Daha fazla bilgi edinin mevcut kullanıcıları ücretli hesaba ekleme, kalan bakiyelerin ve hesabınıza aktarılacak verilerin işlenmesi gibi.
Ata Lisansları Kullanıcılara
Zoom ürün lisanslarını tek tek veya toplu olarak Ataabilirsiniz. Nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgi mevcuttur Zoom Lisanslarını Ata bağlantılı makalede.
Zoom App Marketplace üzerinden Mitel Uygulaması'nı yükleyin
Zoom'u Mitel CloudLink ile bağlamak için aşağıdaki adımları izleyin:
Giriş yapın Zoom web portalı bir yönetici olarak.
Sol gezinme menüsünde, altında Gelişmiş üzerine tıklayın Uygulama Marketplace.
Arama kutusunu kullanarak bulun Mitel PSI uygulama ve onu Seç. Tıklayın Ekle.
Tıklayın Bağlayıcı Oluştur.
Tıklayın Bağlan Üçüncü taraf Mitel Bağlayıcısı'nı Zoom hesabınıza bağlamak istediğinizi onaylamak için. Bir tarayıcı penceresi açılacak ve sizi Mitel CloudLink'e yönlendirecek.
Mitel CloudLink'e Giriş yapın. Zoom ile Mitel'in CloudLink'i arasındaki iletişim artık tamamlandı.
Not
Mitel'in CloudLink için bir Uygulama Mağazası da vardır; burada Zoom eklenerek tamamlanması için Zoom'a yönlendirilmek üzere kullanılabilir.
telefon sistemi Entegrasyonlar Ayarlarını Yapılandır
Zoom Workplace mobil uygulama kullanıcılarının bir Mitel şirket içi sistem üzerinden çağrı yapmasını Etkinleştirmek için, aşağıdaki adımları izleyin:
Giriş yapın Zoom web portalı bir yönetici olarak.
Sol gezinme menüsünde, tıklayın Hesap Yönetimi, ardından telefon sistemi Entegrasyonlar'ı.
Şuna tıklayın Ayarlar sekme.
Zoom Workplace mobil uygulamada çağrı entegrasyonunu yapmak için, Seç Zoom mobil istemcisinde entegre telefon sistemini kullanarak çağrı yapmaya İzin Ver Aç/Kapat.
Bir Doğrulama iletişim kutusu görünürse, tıklayın Etkinleştir veya Devre dışı bırak Değiştir'i doğrulamak için.
Notlar
Bu ayarın her zaman Etkinleştirildiğinden emin olun.
Bu seçenek açılır ve kullanıcılar telefon sistemi Entegrasyonlar listesinde yer alırsa, bu kullanıcılar Mitel yerinde kurulu bir sistemi kullanarak Zoom Workplace mobil uygulaması üzerinden çağrı yapabilir.
Zoom kullanıcılarını Mitel PSI'ye Ekle
Kullanıcıları manuel olarak veya CSV aracılığıyla toplu halde eklemeyi Seçebilirsiniz. İçin adımlara bakın Zoom kullanıcılarını Mitel Entegrasyonlar'ına ekleme bağlantılı destek makalemizde.
Zoom Workplace Uygulamasında Zoom-Mitel Entegrasyonlar'ını Doğrulayın
Entegrasyonun doğru yapılandırıldığını doğrulamak için Zoom Workplace uygulamasına (masaüstü veya mobil) Giriş yapın ve Telefon sekmesine tıklayın. Arayan kimliğini (Mitel'den gelen dahili numara) görebildiğinizden ve herhangi bir hata mesajı olmadığından emin olun. Hata varsa, Durum Sütunu ilgili bilgileri sağlar:
Bekleyen SIP kimlik bilgileri
CloudLink'in kullanıcıyı yetkilendirmesi bekleniyor.
Boşta
SIP kimlik bilgisi zaten Zoom ile Eşitlendi, ancak kullanıcı henüz Zoom Workplace uygulamasında kayıt olmadı.
Kayıtlı
Zoom Workplace uygulaması SIP sunucusuna başarıyla kayıt oldu.
SIP hata kodları (çeşitli)
Bu, kayıt sorununu gidermeye yardımcı olmak için yaygın SIP hata kodlarını ve genel bir açıklamayı sağlayacaktır.
Mitel Kullanıcı yönetimini Yapılandır
Başlamak için bizim Zoom-Mitel PSI Yapılandırma kılavuzumuzdaki referansları kullanın. Sorularınız veya ek bilgi için Mitel veya Mitel iş ortağınızla iletişime geçin.
Güvenlik Hususları
Bizim Zoom-Mitel PSI Yapılandırma kılavuzumuz, Organizasyonunuz için bazı güvenlik hususları içerir. Sorularınız veya ek bilgi için Mitel veya Mitel iş ortağınızla iletişime geçin.
Harici kişileri yönetin (Zoom dışı kişiler)
Hesap sahipleri ve yöneticiler, harici kişilerin paylaşılan bir dizinini oluşturabilir. Kılavuzumuzda daha fazla bilgi vardır. Zoom-Mitel PSI Yapılandırma Sorularınız veya ek bilgi için Mitel veya Mitel iş ortağınızla iletişime geçin.
Kendi PBX'inizi Getirin (BYOP)
BYOP, Zoom Phone ile Mitel arasında dahili numara tabanlı arama için bir SIP trunk oluşturmanızı sağlar. Karıştırıp kullanabilirsiniz — bazı ofisler Zoom Phone kullanırken diğerleri Mitel Entegrasyonlar'ını kullanır. Bir BYOP trunk ile, kullanıcılar sistemler arasında dahili numaraları çevirir.
Bu kurulum ek güvenlik duvarı kuralları gerektirir ve Mutual TLS kullanır. Gereksinimler için Destek Sitemize bakın. OpenScape SBC ve MiVoice Border Gateway için Mitel ile birlikte destek belgeleri hazırladık; bunlar Zoom Phone destekli donanım sayfamızda mevcuttur.
Zoom Phone'da Mitel masa telefonu desteği
Zoom Phone'daki kullanıcılar, doğrudan Zoom Phone'a kayıt olan Mitel masa telefonlarını kullanabilir. Desteklenen modellerin listesi için Zoom'un sertifikalı donanım listesine.
Sık Sorulan Sorular
Mitel sistem yapılandırmanıza bağlı olarak lisans veya yazılım güncellemeleri gerekebilir
Her Mitel kurulumu farklıdır, bu nedenle ihtiyacınız olan şey özel yapılandırmanıza bağlıdır. Mitel iş ortağınız sisteminizi hızlıca değerlendirebilir ve her şeyin uyumlu olması için lisans yükseltmelerine (Teleworker lisansları gibi) veya yazılım güncellemelerine ihtiyacınız olup olmadığını söyleyebilir. Gereksinimler dağıtımlar arasında büyük ölçüde değiştiği için hızlı bir kontrol yapmaya değer.
Bu entegrasyonun çalışması için Mitel CloudLink gereklidir
Evet, CloudLink kilit önemdedir. Zoom ve Mitel sisteminiz arasında kullanıcı bilgileriniz ve giriş kimlik bilgileriniz gibi her şeyi Eşitlemeye yardımcı olur. Ayrıca kullanıcı yönetimini basitleştirir.
Evet, bu entegrasyon Zoom Phone dağıtımlarıyla birlikte çalışır
Karıştırıp kullanabilirsiniz — bazı ofisler entegre edilmemiş Zoom Phone kullanırken diğerleri Mitel Entegrasyonlar'ını kullanabilir. Bunları birbirine Bağlanıyor bir BYOC/BYOP trunk ile, kullanıcılar hatta farklı sistemler arasında dahili numaraları çevirebilir. Her Konum için en uygun olanı kullanın.
Hem bir Mitel masa telefonu hem de Zoom Workplace mobil uygulamasını kullanabilirsiniz
Zoom Workplace uygulaması, mevcut masa telefonunuzla birlikte çalışır, onun yerine geçmez. Biri dahili numaranızı aradığında ikisi de çalabilir, böylece hangisi uygunsa onu yanıtlayabilirsiniz. Mitel sisteminiz, Zoom Phone'u masanızdaki başka bir telefon gibi görür.
Zoom, CloudLink üzerinden Mitel'e bağlanır
CloudLink, Zoom ve Mitel'in birbiriyle iletişim kurmasını sağlayan köprüdür. Üç ana işi yürütür: kullanıcıların iddia ettikleri kişi olduklarını doğrulamak, kullanıcı bilgilerini her iki sistem arasında Eşitle etmek ve Zoom'un Mitel sisteminize bağlanmak için ihtiyaç duyduğu oturum açma kimlik bilgilerini güvenli şekilde iletmek. CloudLink çevirmen görevi görmeden bu iki sistem birlikte çalışamazdı; Entegrasyonları mümkün kılan şey budur.
Bu Entegrasyonlar üzerinden kısa mesaj gönderemezsiniz
kısa mesaj şu anda desteklenmiyor çünkü Zoom Workplace uygulama, yalnızca sesli çağrı için Mitel sisteminize bağlanan bir yazılım telefonu olarak çalışır. kısa mesaj, Mitel sisteminizin ayrı olarak yönettiği tamamen farklı bir teknolojide çalışır. Şöyle düşünebilirsiniz: Zoom, Mitel sisteminizin çağrı özelliklerini ödünç alır, ancak kısa mesaj bu sistemin farklı bir bölümünde bulunur ve bu Entegrasyonlar üzerinden erişilemez. Gelecekteki güncellemelerle bu durum Değiştir olabilir, ancak şimdilik mevcut Mitel kısa mesaj araçlarınızı kullanmanız gerekir.
Ağ Bağlantısı Aracı Mitel telefonlarıyla çalışmaz
Zoom'un Ağ Bağlantısı Aracı, Mitel telefon bağlantılarınızı test edemez; çünkü Mitel sisteminizi değil, Zoom'un kendi sunucularını denetlemek üzere tasarlanmıştır. Bu Entegrasyonları kullanırken çağrılarınız Mitel ağından geçer (doğrudan PBX'inize veya Mitel sunucuları üzerinden); bu nedenle Zoom'un test aracı bu yolları göremez ya da test edemez. Bu, bir otomobilin tanılama aracını farklı bir marka üzerinde kullanmaya çalışmak gibidir; birbirlerinden farklı diller konuşurlar. Ancak araç, normal Zoom toplantı bağlantılarınızı test etmek için çalışmaya devam eder.
Zoom kullanıcıları, yalnızca Mitel masa telefonu olan kullanıcıların mevcudiyet durumunu göremez
Geleneksel Mitel masa telefonlarınız, birinin Uygun olup olmadığını veya Zoom ile çağrıda olup olmadığını paylaşmaz. Entegrasyonlar, Zoom Workplace uygulama kullanıcıları arasındaki mevcudiyeti göstermek için çok iyi çalışır; ancak bu eski tarz masa telefonları kendi dünyalarında çalışır ve durumlarını Zoom sistemiyle paylaşamaz. Bunu iyileştirmek yol haritasında yer alıyor, ancak şimdilik yalnızca gerçekten Zoom Workplace uygulama kullanan kişilerin mevcudiyetini göreceksiniz.
Şu anda Mitel PSI Entegrasyonları ile kullanılabilen AI özelliği yoktur
Çağrılarınız, AI'nin bulunduğu Zoom bulut yerine Mitel sistemi üzerinden geçtiği için Zoom AI konuşmalarınıza Access sağlayamaz. Bu, otomatik sesli mesaj transkripsiyonu, çağrı özetleri veya entegre edilmemiş Zoom Phone ile elde edeceğiniz diğer AI özelliklerinin olmadığı anlamına gelir. Çağrılar Zoom'un AI işleme sürecini tamamen atlar. Gelecekteki güncellemeler bunu Değiştir yapabilir, ancak şimdilik Mitel sisteminizin sunduğu AI araçlarını kullanmanız gerekir.
Kurulumdan sonra bir şey çalışmıyorsa Zoom'daki Telefon Entegrasyonları Ayarlarınızı kontrol edin
Çağrılar çalışmadığında, yönetici portalı içindeki telefon sistemi Entegrasyonları Ayarlarında yer alan Entegre Kullanıcılar sekmesindeki Eşitle durumunu kontrol edin. Eşitle hataları genellikle CloudLink'in kimlik bilgilerini düzgün iletmediği anlamına gelir; bu durumda neyin yanlış olduğunu görmek için CloudLink günlüklerinizi kontrol etmeniz gerekir.
Cihaz sertifikalarınızdan siz sorumlusunuz
Kendi Mitel sisteminize bağlandığınız için (Zoom sunucularına değil), bu Entegrasyonları kullanacak her Cihaz üzerine şirketinizin güvenlik sertifikalarını yüklemeniz gerekir. Sertifikaları dijital anahtarlar gibi düşünebilirsiniz: Zoom, entegre edilmemiş bir Zoom Phone için kendi anahtarlarını yönetir; ancak bu Entegrasyonlar ile kendi sisteminize bağlanmak için kendi "anahtarlarınızı" kullanırsınız. BT ekibiniz, her dizüstü bilgisayarda, telefonda ve Tablet üzerinde doğru sertifikaların yüklü olduğundan emin olmalıdır; aksi takdirde Mitel sisteminize güvenli bağlantılar kuramazlar.
Tesiste veya kurumsal ağda olmanız fark etmeksizin Bağlanıyor olmak kolaydır
Sistem, bulunduğunuz yere göre nasıl bağlanacağını uyarlar. Evden çalışma düzenindeyseniz veya bir kafedeyseniz mobil ve masaüstü uygulamalarınız güvenlik için CloudLink ve Mitel'in Oturum Sınır Controller'ı üzerinden bağlanır. Ancak ofiste, şirket ağınızdaysanız masaüstünüz daha hızlı ve verimli çağrı için doğrudan Mitel PBX'e bağlanabilir. Mobil Cihazlar, Konum ne olursa olsun tutarlılık ve güvenlik için her zaman güvenli harici yolu kullanır.
Mitel PSI uygulamasını Zoom'a yalnızca hesap Sahipleri veya yöneticiler Ekle yapabilir
Mitel PSI uygulama, kurulumdan sonra Sahip veya yönetici ayrıcalıklarını kullanmasa da ilk kurulum için bu ayrıcalıklara ihtiyaç duyar. Lütfen dikkat: Uygulamayı başlangıçta Ekleyen Sahip veya yönetici hesaptan ayrılırsa Entegrasyonlar çalışmayı durdurur. İşlevselliği geri yüklemek için başka bir yönetici veya yeni Sahip uygulamayı yeniden yetkilendirmelidir.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?